Văn hóa ứng xử, văn hóa nói

K IL

M

V n hóa ng x , v n hóa nói

I Khái ni m v n hóa,v n hóa ng x

1 Khái ni m

Theo “C m nang ng x bí quy t tr lâu s ng lâu”- Ts Nguy n Th Hùng

đ u tiên quan tâm đ n khái ni m này.Ông cho r ng v n là đ p, hóa là giáo hóa

V n hóa là dùng v n đ giáo hóa “V n hóa ngh a là l y cái đ p đ giáo hóa con

ng i”

Sau đó xu t hi n nhi u đ nh ngh a v n hóa khác nhau:

+ Theo E.Henriotte: “V n hóa là cái gì còn l i sau khi ng i ta đã quên đi

t t c ,là cái v n thi u khi ng i ta đã h c t t c ”

+ Theo t đi n ti ng vi t, v n hoá đ c đ nh ngh a là: “V n hóa là t ng

th nói chung nh ng giá tr v t ch t và tinh th n do con ng i sáng t o ra trong

quá trình lch s ”

+ Ts Nguy n Th Hùng vi t: V n hóa có vai trò quan tr ng trong đ i s ng

con ng i, là nhu c u thi t y u trong đ i s ng tinh th n xã h i, th hi n trình đ

phát tri n chung c a m t đ t n c, m t th i đ i V n hóa th hi n khát v ng

s ng c a con ng i h ng v Chân_Thi n_M V n hóa tr thành công c quan

tr ng c a con ng i

ng x là t ghép g m “ ng” và “ x ” “ ng” là ng đ i, ng phó

“X ” là x th , x lí, x s … ng x là ph n ng c a con ng i đ i v i s tác

đ ng c a ng i khác đ n mình trong m t tình hu ng c th nh t đ nh ng x là

ph n ng có l a ch n tính toán, là cách nói n ng tu thu c vào tri th c, kinh

nghi m và nhân cách c a m i ng i nh m đ t k t qu cao nh t trong giao ti p

Ts Nguy n Th Hùng đã phân tích r t rõ: Cách ng x c a ng i Vi t

Nam chúng ta khác v i ng i Châu Âu Ng i Vi t Nam chúng ta ng x duy

tình (n ng v tình c m) “M t tr m cái lí không b ng m t tí cái tình” ó là đ c

tr ng c a n n v n minh nông nghi p lúa n c, làng ngh thôn dã H tr ng tình

anh em, h hang, tình làng ngh a xóm Xem b a c m gia đình nh đ c i m ,

thân thi n Ng i Châu Âu duy lí tính, v n minh, du m c, tr ng đ ng

K IL

M

“V n hóa ng x ” là: Th ng x , là s th hi n tri t lí s ng, các l i s ng,

l i suy ngh , l i hành đ ng c a m t c ng đ ng ng i trong vi c ng x và gi i

quy t nh ng m i quan h gi a con ng i v i t nhiên, v i xã h i t vi mô (gia

đình) đ n v mô (nhân gian).”

V n hóa ng x ph i d c nhìn nh n t ít nh t d i b n chi u kính c a

con ng i: quan h v i t nhiên_chi u cao, quan h v i xã h i_chi u r ng, quan

h v i chính mình chi u sâu, quan h v i t tiên và con cháu mai sau_chi u l ch

s

2 B n ch t ng x

(Theo c m nang ng x bí quy t đ tr lâu s ng lâu_Ts Nguy n Th

Hùng)

B n ch t c a ng x g m có 2 ch : tâm và nh n

a, Ch tâm :

G c t ch Hán_ch t ng hình (v a có hình v a có ngh a), hình qu

tim Trái tim là n i quan tr ng nh t, quý giá nh t c n đ c b o v nh t trong c

th con ng i Tâm còn mang ý ngh a: l ng tâm, đ c đ , t m long,long bao

dung, nhân ái,đ l ng, v tha, th ng ng i nh th th ng thân Tâm còn th

hi n s c m thông, chia s … Trong t đi n ti ng Vi t, tâm có ngh a là tình

c m, ý chí Tâm là đ o đ c, tâm đ p là đ o đ c t t, còn g i là “tâm thanh t nh”,

là ba không: “t tâm”(thi n tâm) và “ác tâm” (tà tâm) Tâm thu c ph m trù

“luân lí đ o đ c” (ng luân và ng th ng)

b, Ch nh n:

Là s nh n nh n, nh ng nh n nh n ph n thi t v mình Ch nh n g m 2

b ph n h p thành, trên là b đao, d i là ch tâm (dao nh n đâm vào tim mà

ch u là nh n) Nh n là bí quy t c a thành công, là tr n v n đ o ngh a trên đ i

“N c ch y đá mòn “ T ông cha ta x a cho đ n con cháu th i nay đã tr i qua

h n nghìn 4000 n m d ng n c và gi n c đã bi t cách dùng ch nh n th t

khôn ngoan, linh ho t, m m d o d v a gi đ c n c, v a không làm m t hoà

K IL

M

Thoái thoát b h i khoát thiên không “

II V n hoá nói

V n hóa ng x đ c bi u hi n qua hai hình thái: v n hoá nói và b n hoá

hành đ ng V n hoá hành đ ng tuy r ng c ng r t quan tr ng nh ng đ đi t trái

tim đ n trái tim m t cách nhanh nh t đó chính là l i nói, là câu nói Nói th nào

đ ng i khác hi u đ c đi u mình mu n nói, mu n truy n đ t và hi u đ c

mình là m t đi u r t khó ph i tr i qua th i gian rèn r a,t tu d ng lâu dài (có

khi c cu c đ i con ng i) sao cho nói m tt cách có v n hoá V n hóa nói r t

quan tr ng vì l i nói th hi n s khác nhau c b n gi a con ng i v i loài v t

Nói là đ th hi n t duy, tình c m, ý th c, ph m cách Qua l i nói con ng i

b c l toàn b ph m ch t, nhân cách và đ o d c c ng nh tri th c,trí tu l i nói

phát ngôn ra thì r t d nh ng nói sao cho th t đ p, th t có v n hoá l i r t khó,

c n ph i h c h i r t nhi u

1 Nói b ng mi ng

L i nói tr uc ti p tác đ ng đ n đ i t ng giao ti p Nói th nào cho co

v n hóa đ th hi n mình là ng i l ch s , v n minh L i nói còn là bi u hi n

c a tri th c và s giáo d c Có th nói, l i nói là th c đo nhân cách c a m i

ng i Làm ng i ph i h c b n đi u: h c n, h c nói, h c gói h c m V n hoá

nói đ c xác đ nh là nh ng khuôn m u, là toàn b nh ng bi n pháp s d ng

ngôn ng trong ho t đ ng l i nói C n giáo d c cho ng i h c ti ng m đ ngay

t đ u xây d ng ý th c nói n ng cho chu n m c, theo nh ng thói quen đ tr

thành truy n th ng c a dân t c,đ ng th i t p xây d ng nh ng l i nói ph n ánh

m t cách sinh đ ng, nh ng t t ng tình c m c a mình, ch không ph i nh ng

l i nói khuôn sáo chung chung đ t đ c m c đích giao ti p thì ph i s d ng

nh ng l i nói có hi u qu , đúng lúc đúng ch , phù h p v i tu i tác đ a v ,v i

hoàn c nh giao ti p, v i tâm li ng i nghe

B.Franklin có m t câu nói r t n i ti ng:

“Trái tim c a ng i ngu n i c a mi ng ,mi ng c a ng i khôn trong

trái tim ”

K IL

M

Pitago nói:“ti ng nói là h i th c a tâm h n ”

Gaphit nói: “l i nói mà b n ki m ch đ c là nô l c a b n,l i nói nao

bu t mi ng th t ra là k sai khi n b n”

Ng n ng Tây Ban Nha: “nói mà không suy ngh khác nào b n mà không

ng m”

Ts Th Hùng: “ng i có v n hoá nói n ng t t n, l đ nh nh đoan

trang, ch m rãi, nhã nh n, có suy ngh , có tình, có lí, có ng đi u, l y tâm, l y

nh n mà nói”

Trong các h i ngh , khi gi i thi u nên u tiên gi i thi u ph n tr c,

nam gi i sau: “th a các quý bà, th a các quý ông ….” Khi đi trên đ ng hãy

nh ng bên an toàn cho ph n Khi b t tay ,b t tay ph n tr c b t tay nam

gi i sau Khi đi trên đ ng,trên xe buýt, bi t đ đ n ng nh ng ch cho ph

n

Trong ng x hang ngày nên th ng tr c câu xin l i, cám n, làm n n i

c a mi ng Hãy quan ni m l i xin l i là m t hành vi t t đ p, m t nét đ p c a

nh ng ng i có v n hoá vì ch co nh ng ng i có v n hoá m i bi t nh n l i đ

xin l i

Trong v n hoá đi n tho i ph i x ng danh và xin g p ng i mình mu n

nói chuy n, n u g i nh m s ph i xin l i và nh nhàng đ t máy K n ng nói

chuy n đi n tho i c ng r t quan tr ng Bao gi c ng ph i t ra nhi t tình tr l i

m t cách t nh , vui v , dù là ng i g i đ n có thái đ ra sao (nói n ng c c c n

thô l ) v n ph i gi thái đ khiêm nh ng b i đ c tr ng c a giao ti p đi n tho i

là m t kho ng cách xa và ch trao đ i trong m t kho ng th i gian ng n nh t đ nh

vì v y ch c n qua cách ng x thì ng i khác có th đánh giá b n là ng i nh

th nào? c bi t không nên g i đi n vào gì ngh gi i lao bu i tr a ho c quá

22h t i c ng nh quá s m, không nên nói chuy n oang oang và quá lâu trong

phòng có đông ng i K t thúc cu c g i nên nói l i c m n,chào t m bi t hay

h n g p l i

K IL

M

nhi u là d i là tra t n ng i khác Nói chuy n không chú ý đ n đ i t ng là

ng i b t l ch s Nói ng ng, nói l p ph i s a Ki m soát đ c l i nói, không

nói n a ch ng ho c c p l i, tránh làm t n th ng ho c ch m đ n long t ái c a

ng i khác Không nên t nói v mình, t đ cao mình cho r ng mình thông

thái, bi t t t c Không nên dùng nh ng ngôn t quá bong b y ho c chem, câu

ngo i ng vào m t cách tu ti n Không nói b y v ng t c, không đ c nói quá

to nh ng n i trang nghiêm (hà th , chùa chi n…) c bi t ph i quan tâm đ n

nh ng hi u bi t c a mình v đ i t ng thì m i có th đ t đ c hi u qu giao

ti p cao

K n ng gây thi n c m trong giao ti p

Hãy gi n c i trên môi

Ôn t n ng t ngào

Nh t n ng i đ i tho i

Bi t l ng nghe bi t ti p thu

ng ham tranh lu n

Tôn tr ng ý ki n ng i khác

Khen ng i ý ki n đ i t ng

Trong khoa h c tâm lí, qua cách nói, ng đi u,âm s c có th hi u bi t b n

ch t con ng i Ng i có gi ng tr m, sâu s c, là ng i có hi u bi t, t ng tr i,

thích đi u khi n th ng tr ng i khác Ng i có gi ng nói mãnh li t, hân hoan,

ph n kh i,đ m say là ng i có s c kho , n i l c l n cao th ng, r ng l ng và

đam mê Ng i có gi ng nói s ng đ ng, tho i mái là ng i lanh l i, thích ho t

đ ng, h ng hái trong công vi c, có kh n ng làm công tác phong trào: thanh

niên, ph n , công đoàn… Ng i có (gi ng nói y u t, khó nh c nói nh than

vãn là ng i y u đu i, thi u t tin, không b n l nh, không dám quy t đoán

nh ng vi c l n lao Ng òi có gi ng nói l nh lung là ng i ích k , hay tính toán,

ng v c Ng i mà khi nói 2 hàm r ng kít l i vào nhau là ng i keo ki t, b n

xn, rán sành ra m Ng c l i, ng i khi nói toác mi ng ra h t c là ng i ph i

bò, nói đâu quên đ y ru t đ ngoài da, không gi đ c nh ng đi u bí m t,

không nên tin dùng

K IL

M

(Theo Ts Th Hùng )

V n hóa nói là t ng h p nh ng cái đ p, cái t t cái hay c a c nh quan môi

tr ng, c a phong t c t p quán, c a l i s ng… Trong v n hoá giao ti p, dù v i

cá nhân,dù v i c ng đ ng, làm sao bi u hi n nh ng bét v n minh và đ o đ c

2 K n ng l ng nghe

V n hoá nói n i li n v i v n hoá nghe Trong 4 đ ng thái c a con ng i:

nghe, nói, đ c, vi t thì nghe là đ ng thái có t l th i l ng nhi u nh t (53%)

sau đó là nói (38%), cu i cùng là vi t (14%).Có câu: “3 tu i đ đ h c nói

nh ng c cu c đ i không đ đ l ng nghe” Nh ng th c t , con ng i l i quá

chú tâm vào vi c h c nói,h c vi t mà quên m t r ng nghe m i là đi u quan

tr ng nh t, c n ph i h c nh t

l ng nghe m t cách có hi u qu chúng ta ph i n m đ c k n ng l ng

nghe: “T p trung s c đ thu nh n âm thanh” (t đi n vi t) Nghe và l ng nghe

c ng là m t ngh thu t và ph i đ c h c t p nghiêm túc m i có đ c kinh

nghi m, m i hình thành d n các k n ng l ng nghe M i ng i có cách l ng

nghe riêng nh ng chung quy l i là ch đ ng l ng nghe và hoà nh p cùng ng i

nói Quy trình nghe đ c di n t b ng s đ sau đây

Sóng âm _ màng nh _ não _ ngh a

Quá trình truy n thông là m t ti n trình t ng h và tu n hoàn, trong đó

có k nói ng i nghe tuy nhiên không ph i ai c ng chú ý nghe và l ng nghe

V y t i sao ph i l ng nghe ?

Trong giao ti p thông th ng,l ng nghe có m y l i ích sau:

Tho mãn nhu c u c a đ i t ng, không có gì chán b ng khi mình nói mà

không ai nghe Vì v y khi b n l ng nghe ng i ta nói, ch ng t b n tôn tr ng

ng i khác và có th tho mãn nhu c u t tr ng c a h

Thu th p đ c nhi u thông tin h n b ng cách khuy n khích ng i ta nói

b n s có đ c nhi u thông tin, t đó có c s đ quy t đ nh,b n càng có đ c

nhi u thông tin thì quy t đ nh c a b n càng chính xác

K IL

M

T o ra m i quan h t t đ p v i ng i khác Khi m t ng i tìm đ c m t

ng i có c m tình l ng nghe thì s n y sinh m i quan h t t đ p L ng nghe giúp

tình b n h u t ng tr ng và k t qu s là s h p tác trong ho t đ ng

Tìm hi u đ c ng i khác m t cách m t cách t t h n L ng nghe giúp

b n n m đ c tính cách, tính n t và quan đi m c a h vì h s b c l con ng i

c a h trong khi nói

Giúp ng i khác có đ c s l ng nghe hi u qu B ng cách t o d ng

m t không khí l ng nghe t t b n s th y r ng nh ng ng i nói chuy n v i b n

tr thành nh ng ng i l ng nghe có hi u qu

L ng nghe giúp chúng ta gi i quy t đ c nhi u v n đ Có nhi u v n đ

nhi u s mâu thu n không gi i quy t đ c ch vì hai bên không ch u l ng nghe

đ hi u nhau B ng s c i m c a b n thân, b ng cách khuy n khích ng i ta

nói, hai bên s phát hi n ra nh ng nguyên nhân d n đ n mâu thu n và cùng nhau

gi i quy t đ thoát kh i x xung đ t đó

K n ng l ng nghe :ng i 1/3 gh ,ng i đ v phía tr c,tránh ng i ng ra

phía sau, chân, chân sau ngang b ng, buông t nhiên t o ra s tho i mái Hai tay

áp vào má ho c ch ng c m ch m chú h ng v đ i tác,đ u g t g t theo ng

h , khích l b ng c ch ,ti ng đ kèm theo nh ng câu c m thán bi u hi n s

thích thú nh : vâng, d , th , th à, ,à,nh t trí,đ ng ý, nhún vai, nhíu mày…

Tu theo tu i tác,trên d i ho c m c đ thân m t Nói là b c, im l ng là vàng,

l ng nghe là kim c ng

Ch “thính” (nghe) là ch t ng hình Trung Qu c v i nhi u ý ngh a hàm

ch a c các ch : nh , v ng, nhãn, nh t, tâm

L ng nghe có hi u qu : nghe v i 5 m c đ khác nhau:

Làm l : th c s không nghe gì c

Gi v nghe:đ làm ng i khác quan tâm b ng cách l p đi l p l i m t

cách máy móc và đôi khi không đúng ch : `, đúng đúng …

Nghe và ch n l c: t c là ch nghe m t ph n lúc nói chuy n

Ch m chú nghe: t p trung chú ý và s c l c vào nh ng l i mình nghe

đ c

K IL

M

Nghe th u c m: có r t ít ng i th c hi n đ c m c đ nghe này, đây là

hình th c nghe cao nh t, là đ t mình vào v trí, tình c m c a ng i khác đ hi u

đ c h có c m ngh nh th nào? Khi nghe th u c m b n s đi sâu vào ng i

khác, qua đó b n phát hi n và nhìn cu c đ i theo cách nhìn c a ng i khác,b n

hi u đ c tâm t , tình c m c a h

Ng i nói bao gi c ng có tâm lí :khi nói chuy n mu n đ c ng i khác

chú ý l ng nghe, mu n đ c tôn tr ng,vì th ng i có v n hoá là ng i l ng

nghe ch m chú, t p trung cao đ ,không làm vi c khác, không ngoái đi ngoái

l i,không nghe đi n tho i di đ ng,không chê bai, dè b u, c t ngang, lên m t,đ p

chát, s sang…gây cho ng i nói có tâm lí b xem th ng, khó ch u, b xúc

ph m th m chí có nh ng tr ng h p ph i dùng ch “nh n” mà nghe N u đã

không mu n nghe thì m i di n đ t ph i dùng l i nói, b ng tay, b ng mi ng,

b ng c ch ho t đ ng khác c ng đ u vô ngh a

“ i c h n ng i đi c là ng i không mu n nghe ”

3 N c i

C i đ c xem nh m t cách nói, n c i là s gi đ u tiên trong giao

ti p, luôn gi đ c n c i trên môi là y u t hang đ u gây đ c thi n c m N

c i là món quà vô giá c a t o hoá

Mác nói: “Nhân lo i v a c i v a tách ra kh i quá kh ”

Vua h Sáclô: “ti ng c i s c u th gi i”

Victo Hugo nói “N c i xua tan mùa đông trên khuôn m t con ng i”

L.Tônxtôi : “Không có gì làm ng i ta xích l i g n nhau nh n c i

hi n lành”

Puskin: “m t n c i ch n trong kho nh kh c nh ng có khi làm ng i ta

nh su t đ i”

êstôiepxki: “N u b n mu n xét đoán m t ng i và nh n bi t tâm h n

ng i đó thì b n hãy tìm hi u không ph i anh ta im l ng, nói n ng, khóc lóc hay

đang xúc đ ng nh ng ý t ng cao th ng, t t nh t hãy nhìn anh ta c i”

K IL

M

Có r t nhi u các ki u c i khác nhau nh : c i t i, c i m m, c i ha

h , c i chúm chím, c i toe toét,c i th m, c i m a mai, c i r r i, c i

xoà, c i tr , c i nh n nh …

Hãy gi n c i trên môi khi giao ti p và hãy t o cho mình thói quen t t

đó.Theo th ng kê xã h i,93% ph n c i đ tr l i khi ti p chuy n,ph i c i

đúng lúc đúng ch ,n c i còn th hi n trình đ hi u bi t ,trình đ v n hoá c a

m t ng i

4 Im l ng

Im l ng c ng là m t cách nói, bi t im l ng đúng lúc, đúng ch thì “im

l ng là vàng” “Ngh thu t im l ng là kh n ng gi im l ng c ngoài m t và

trong long s im l ng chân th t” Bi t im l ng có ngh a là bi t t tr ng, bi t tôn

tr ng ng i khác và t o đ c lòng tin Ng i bi t im l ng đúng lúc đúng n i

trong khi giao ti p th ng là ng i khôn ngoan, sâu s c t ng tr i, im l ng đôi

khi còn t o đ c hi u qu giao ti p r t cao làm ng i khác kính ph c

Bi t im l ng nh ng n i đông ng òi, gi a cu c h p, trong phòng hoà

nh c, trong th vi n, trên xe buýt… là bi u hi n c a ng x v n hoá nh ng khi

đ b o v ý ki n, bày t t t ng thì không nên ch bi t im l ng vì s tr thành

k nhu nh c, hãy nói, hãy tranh lu n nh ng ph i đúng và v a đ thôi, ch gay

g t khi th c s c n thi t

4 Nói b ng m t

Ánh m t có s c m nh to l n, qua ánh m t ng i ta có th nh n bi t đ c

tình c m t t ng c a ng i đ i di n Các nhà nghiên c u đã th a nh n bi t

đ c tình c m c a con ng i,đôi m t có th chuy n t i l ng thông tin l n nh t

(80%) và có s c truy n c m l n nh t

Chi u mu n

Chi u

Mu n r i

Em ph i v thôi

C n gác nh y anh không lên đ c

L u

K IL

M

Thang nhà em ba m i nh m b c

Ngày

ã mu n r i

Thôi_em v

Ch xin đ ng khép c a

Cho anh nhìn th y ánh đèn màu

Khi bóng em và

Khuôn c a giao nhau

Chi u mu n r i

C u thang nhà em ba m i nh m b c

Anh đã qua b bên kia c a d c

Ch i v i tìm

Không th y ánh đèn đâu

(Th Hùng )

Ánh nhìn kh c kho i,ch i v i chính là đi m nhãn c a c bài th Có th

nói b ng m t là nói đ c nhi u nh t, phong phú và sinh đ ng nh t nh ng gì

mu n nói,đã đ c nói và không th nói ra

Ông cha ta đã đúc k t :

“ Ng i khôn con m t đen xì

Ng i d i con m t n a chì n a thau”

Hay :

“ Ng i mà da tr ng m t nâu

B đi thì ti c nhìn lâu thì thèm”

ôi m t ph n ánh m t cách đ y đ , sinh đ ng th gi i n i tâm c a con

ng i Trong các tác ph m ngh thu t,đ c bi t là h i ho ,đôi m t là nhãn th n,

là linh h n tác ph m.Nhìn vào đôi m t, vào cách nhìn ta có th th y đ c ph m

ch t tính cách c a m t ng i nh :đôi m t khôn ngoan,đôi m t đ n đ n,đôi m t

th t thà, đôi m t s c s o, đôi m t thông minh… Trong khi giao ti p hãy nhìn