VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ NƠI CÔNG SỞ

VĂN HĨA GIAO TIẾP ỨNG XỬ NƠI CƠNG SỞ Lâm Hồng Đào Nguyễn Minh Đức Nguyễn Thị Tú Quyên Lớp : DA14CNTPB Nội dung I II III IV Văn hóa kỹ giao tiếp Văn hóa giao tiếp nơi cơng sở Văn hóa giao tiếp qua điện thoại Văn hóa giao tiếp qua email I Văn hóa kỹ giao tiếp Khái niệm giao tiếp Giao tiếp phạm trù tâm lý học Giao tiếp trình thiết lập phát triển tiếp xúc cá nhân, xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động Giao tiếp gồm yếu tố: trao đổi thông tinh, xây dựng chiến lược hoạt động thống nhất, tri giác tìm hiểu người khác Phân loại văn hóa giao tiếp • Giao tiếp truyền thống: giao tiếp thực sở mối quan hệ người người hình thành lâu dài trình phát triển xã hội, mối quan hệ huyết thống, quan hệ họ hàng, hàng xóm láng giềng, loại giao tiếp bị chi phối văn hóa tập quán, hệ thống quan niệm ý thức xã hội • Giao tiếp chức năng: phát triển hoạt động chức nghiệp, xuất phát từ chun mơn hóa xã hội, đòi hỏi nghi lễ ứng xử xã hội hệ công việc • Giao tiếp tự do: o Mang nhiều đường nét cá nhân người giao tiếp, cảm thụ chủ quan giá trị tự tại, mục đích tự thân o Những quy tắc, mục đích giao tiếp không định trước khuôn mẫu mà xuất trình tiếp xúc, tùy theo phát triển mối quan hệ o Giao tiếp tự thúc đẩy tính chủ động, phẩm chất mục đích cá nhân o Loại giao tiếp thực tế sống vô phong phú, sở trao đổi thông tin có được, làm thức tỉnh tình cảm sâu sắc để giải tỏa xung đột cá nhân Các yếu tố cần thiết văn hóa giao tiếp • Văn hóa chuẩn mực • Tự nhiên • Đàng hồng • Tự tin Kỹ giao tiếp - Khái niệm: Kỹ giao tiếp kỹ mềm quan trọng kỉ 21 Đó tập hợp quy tắc, nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp đúc rút qua kinh nghiệm thực tế ngày giúp người giao tiếp hiệu - Tầm quan trọng kỹ giao tiếp thể rõ sau: • Là cầu nối người nói với người nghe • Mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi • Cơ hội thăng tiến rộng mở • Người làm kinh doanh mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác Để giao tiếp gia đình hiệu địi hỏi: • Mỗi người phải biết lắng nghe tốt, biết truyền tải thông điệp đến với đảm bảo sống vui vẻ, hạnh phúc • Con cần kỹ giao tiếp để thấu hiểu tâm lý co thể giao tiếp cởi mở, dễ dàng chia cảm xúc với ông bà cha mẹ • Ngược lại người lớn cần phải co kỹ giao tiếp để lắng nghe cái, chia sẻ suy nghĩ hệ trẻ a Trang phục - Đối với nam: • Mùa nóng mặc complete màu nhạt, vải mỏng không mặc áo vest(chỉ mặc áo sơ mi tay dài ngắn tay bỏ áo quần, có khơng thắt caravatte) • Mùa lạnh: mặc complete màu sẫm vải dày, bên mặc áo khốc có thắt caravatte dày mang dép có quai hậu - Đối với nữ: • Mùa nóng: mặc áo dài truyền thống • Mùa lạnh : mặc complete nữ màu sẫm vải dày áo dài, có áo khốc giày dép có quay hậu b Các cơng cụ giao tiếp phi ngơn ngữ • Bắt tay: nghi thức lễ tân, xã giao, nét văn hóa giao tiếp • Trao tặng danh thiếp cho nghệ thuật giao tiếp phi ngơn ngữ, nét văn hóa đời thường qua danh thiếp người ta biết phần trình độ học thức, cơng việc địa vị xã hội • Ơm hữu nghị : Trong giao tiếp quốc tế đón khách nước ngoài, chúc mừng nhân kiện trọng đại, nghi thức xã giao theo truyền thống Châu Âu biểu thị tình cảm hữu nghị ôm hôn • Cử chỉ, điệu bộ, nét mặt phương tiện giao tiếp quan trọng mang tính phi ngơn ngữ • Tặng q : thơng lệ tất văn minh thời đại, quà tặng đồ lưu niệm thông điệp cuối mà khách mời mang nhà Nghi thức xã giao nơi công sở Ngôn ngữ cơng cụ thể văn hóa giao tiếp quan trọng nhất.Đó ‘cơ chế tín hiệu’ văn hóa giao tiếp Con người kiến tạo lời nói để thực mục tiêu giao tiếp, phụ thuộc vào hồn cảnh, điều kiện, mục tiêu tính chất khác Lời nói phải đảm bảo tính xác, tính trang trọng, tránh đưa tin đồn nhảm, mơ hồ III Văn hóa giao tiếp qua điện thoại Là hình thức giao tiếp diễn thường xuyên sống ngày cơng việc Là hình thức giao tiếp tiện lợi, nhanh chóng Giao tiếp qua điện thoại phải cần đòi hỏi số kỹ 1.Văn hóa giao tiếp điện thoại nơi cơng sở - Khi bạn người gọi: • Chuẩn bị trước nội dung cần trao đổi • Khi có người cầm máy, phải có lời chào, xưng tên, chức danh, phận làm việc đề nghị gặp người cần gặp • Trao đổi nội dung ngắn gọn, rõ ràng, cụ thể Tác phong nói chuyện từ tốn âm lượng vừa phải • Kết thúc trao đổi phải có lời cảm ơn, lời chào - Khi bạn người nhận gọi: • Phải có lời chào hỏi, xưng tên, chức danh phận làm việc việc • Nếu người gọi đến cần gặp đích danh trao đổi trả lời rõ ràng, cụ thể nội dung theo yêu cầu người gọi • Tác phong nói chuyện từ tốn âm lượng vừa phải • Trường hợp người gọi cần gặp người khác nội dung khơng thuộc trách nhiệm chuyển điện thoại hướng dẫn người gọi liên hệ đến người, địa cần gặp • Có lời cảm ơn lời chào trước kết thúc đàm thoại Một số điểm cần lưu ý nói chuyện qua điện thoại • Khi gọi điện thoại quốc tế, gọi hỏng thực lại, lưu ý đến múi gọi đến, giá cước thời gian giảm giá • Khơng nên kéo dài thời gian gọi điện thoại đường dài • Tránh ‘bn dưa lê’, ‘nấu cháo điện thoại’ • Khơng nên dập máy người gọi nói với • Khi gọi cần kiên nhẫn chờ tới hồi chng cuối • Kết thúc nói chuyện đừng quên lời chào, nghe thấy tiếng dập máy đầu dây bên phải gác máy Văn hóa sử dụng điện thoại di động Khi sử dụng đtdd cần nhớ ngun tắc sau: • Khơng nên cài nhạc chng chói tai, phản cảm • Khơng chụp ảnh người khác chưa có đồng ý họ • Nên nói vừa phải đủ nghe, tránh làm ảnh hưởng đến người xung quanh nghe gọi điện thoại nơi cơng cộng • Khi đến làm việc quan, quyền, quan ngoại giao Chúng ta phải tuyệt đối để sang chế độ rung • Trong hội nghị, họp, lớp học, Hãy chuyển đtdd sang chế độ rung có gọi đến cần thiết xin phép hành lang, ban cơng để nghe IV Văn hóa giao tiếp qua email • Ngày email trở thành phần thiếu công việc giao tiếp Email sử dụng để làm thông tin liên lạc người viết email cần đảm bảo người nhận đọc hiểu thông điệp Do email cần viết ngắn gọn dễ hiểu tốt Nguyên tắc viết email Suy nghĩ kĩ trước viết email Viết email đơn giản ngắn gọn Tiến trình gửi email • Nhập địa người nhận(To),gửi kèm(Cc,Bcc) • Viết tựa đề, gửi kèm( Subject,Cc,Bcc) • Đính kèm tập tin( Attachments) cần • Viết nội dung email • Hình thức trình bày email • Kiểm tra trước gửi • Thể tính chun nghiệp người dùng email ...Nội dung I II III IV Văn hóa kỹ giao tiếp Văn hóa giao tiếp nơi cơng sở Văn hóa giao tiếp qua điện thoại Văn hóa giao tiếp qua email I Văn hóa kỹ giao tiếp Khái niệm giao tiếp Giao tiếp... giao tiếp qua điện thoại Là hình thức giao tiếp diễn thường xuyên sống ngày cơng việc Là hình thức giao tiếp tiện lợi, nhanh chóng Giao tiếp qua điện thoại phải cần đòi hỏi số kỹ 1.Văn hóa giao. .. hệ o Giao tiếp tự thúc đẩy tính chủ động, phẩm chất mục đích cá nhân o Loại giao tiếp thực tế sống vô phong phú, sở trao đổi thơng tin có được, làm thức tỉnh tình cảm sâu sắc để giải tỏa xung