Nghiên cứu hành vi mua sắm online độ tuổi từ 16 đến 35

Hành vi mua sắm online độ tuổi từ 1635.Viettrack là bản tin của FTA Research Consultant, được thực hiện dựa trên các cuộc nghiên cứu hàng tháng với mục tiêu chuyển tải những nhận xét, đánh giá và cảm nhận chân thật của đối tượng nghiên cứu về thời cuộc – kinh tế và về các chiến dịch quảng bá cũng như các sản phẩm đến các nhà sản xuất – tiếp thị, giúp họ thấu hiểu và phục vụ tốt hơn các nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng.

Market research top-line October 2011

CHỦ ĐỀ:

HÀNH VI MUA SẮM ONLINE MUA PHIẾU GIẢM GIÁ (VOUCHER) ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỘ TUỔI 16 - 35

Giới thiệu về

 Viettrack là bản tin của FTA Research & Consultant, được thực hiện dựa trên các cuộc nghiên cứu hàng tháng với mục tiêu chuyển tải những nhận xét, đánh giá và cảm nhận chân thật của đối tượng nghiên cứu về thời cuộc – kinh tế và về các chiến dịch quảng bá cũng như các sản phẩm đến các nhà sản xuất – tiếp thị, giúp

họ thấu hiểu và phục vụ tốt hơn các nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng

 Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006, tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ngành nghiên cứu thị trường

 Viettrack tháng 10/2011 được thực hiện:

Hành vi mua hàng online

Tìm kiếm thông tin

Đọc tin tức/ cập nhật thông tin

Chat Truy cập các trang mạng xã hội

Dựa trên tất cả đáp viên

• Ngoài việc sử dụng internet để “mua hàng online”, NTD thường tìm kiếm thông tin, đọc tin tức/ cập nhật thông

tin, chat & truy cập các trang mạng xã hội (Facebook, Zing Me…) Không có sự khác biệt giữa các khu vực

Nguồn thông tin nhận biết và tác động đến quyết

Giới thiệu của người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp

Đường link từ các trang mạng xã hội

Tự tìm kiếm thông tin

Đường link/ pop – up banner từ các trang web khác

Đường link từ các ứng dụng chat

Áp phích, băng rôn/ tờ rơi

Tin nhắn SMS

Nguồn thông tin tác động đến quyết định mua Nguồn thông tin nhận biết trang web

• Nguồn thông tin nhận biết và tác động đến quyết định mua hàng online của NTD phần lớn là tác động đến niềm tin của họ Do đó, nguồn thông tin này chủ yếu đến từ “giới thiệu của người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp”, “đường link từ các trang mạng xã hội”

Sản phẩm/ dịch vụ thường mua online

Dựa trên tất cả đáp viên

• Các sản phẩm/ dịch vụ thường mua online chủ yếu là các sản phẩm thời trang (quần áo, mắt kính, túi xách…); đặc biệt là đối tượng nữ Trong khi đó, đối tượng nam thường mua các sản phẩm về điện và điện thoại

• Thêm vào đó, NTD HN thường mua online các sản phẩm: hóa mỹ phẩm, điện thoại và quà lưu niệm NTD ĐN thường đặt vé máy bay/ vé tàu xe qua mạng…

Từ khóa tìm kiếm khi mua hàng online

“ Nướ c hoa”

ĐIỆN THOẠI ĐIỆN THOẠI

“ Điện thoại ”

“ Điện thoại di động ”

“ Điện thoại online”

“ Điện thoại ifone/ Nokia”…

Trang web thường tham khảo và mua hàng online

Cá nhân bán hàng qua mang xã hội

muabanhangngay.com

5giay.vn muahangtructuyen.com.vn

ebay.vn muasam.caigi.com thegioitructuyen.vn sanphamtieudung.com

chodientu.vn dokhuyenmai.com Trang web của các cty SX/ PP

• NTD HCM thường mua sản phẩm qua website: 123mua.vn, vatgia.com và 5giay.vn

• Trong khi đó, NTD HN chủ yếu mua qua trang enbac.com

• Riêng NTD Đà Nẵng, chủ yếu mua từ 3 websites: enbac.com, 123mua.vn, các cá nhân bán hàng qua mạng xã hội

Đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ mua hàng online

• Xét về mức độ hài lòng của NTD đối với các trang web mà họ đã từng mua hàng online, chúng ta nhận thấy mức độ hài lòng của NTD nhìn chung tương đối tốt với những trang web chuyên nghiệp và bán hàng online lâu năm Riêng đối với các cá nhân bán hàng online qua mạng xã hội chưa được NTD đánh giá cao

5giay

com

N= 112 N= 83 N= 67 N= 57 N= 45

Những yếu tố hài lòng về dịch vụ mua hàng online

Dựa trên top 5 trang web có số người mua cao nhất

enbac.com 123mua.vn vatgia.com Mạng Xã Hội 5giay.vn

YẾU TỐ HÀI LÒNG

Yếu tố quan trọng khi cân nhắc sử dụng hình thức

Có thể đổi/ trả hàng nếu không vừa ý

Thời gian giao hàng nhanh chóng

Giao hàng miễn phí Giá cả hấp dẫn

Có nhiều hình thức thanh toán

Có nhiều chương trình KM hấp dẫn

Nhân viên phục vụ chu đáo, thân thiện

Nhân viên có phong cách chuyên nghiệp

Giao diện dễ sử dụng Tên miền dễ nhớ/ dễ đọc Trang web QC rộng rãi/ nhiều người biết

Giao diện đẹp/ bắt mắt

Top 2 boxes

Dựa trên tất cả đáp viên N= 300

• Khi mua hàng online, NTD đặt vấn đề về “chất lượng và uy tín của nhà cung cấp” là yếu tố xem xét ưu tiên Kế đến

là “đa dạng sản phẩm/ dịch vụ”, “quy trình mua đơn giản”, “giao hàng tận nơi” &“đáng giá đồng tiền”

Những thuận lợi và bất lợi khi mua hàng online

Dựa trên tất cả đáp viên

• Bởi những yếu tố tiện ích của việc mua hàng online mà lượng NTD mua hàng online ngày càng tăng; những tiện ích chủ yếu là điểm khác biệt so với mua hàng off-line: “Tiết kiệm thời gian, thời điểm mua hàng linh loạt, giao hàng tận nơi, quy trình mua đơn giản, sản phẩm đa dạng”

• Trong khi đó, yếu tố bất lợi chủ yếu hiện nay khi mua hàng online cũng chính là yếu tố mà NTD ưu tiên quan tâm nhiều nhất Do đó, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm là 1 trong những yếu tố quan trọng nhất mà các nhà cung cấp cần chú

Thuận lợi khi mua hàng online

Tiết kiệm (thời gian, chi phí ) 45 55 43 36

Có thể mua hàng khi đang ở bất cứ nơi nào 28 25 20 38 Tiện lợi (dễ sử dụng, giao hàng tận nơi…) 21 20 18 24 Quy trình mua & thanh toán đơn giản/ nhanh chóng 14 12 20 9

Tham khảo giá bán & những bình luận về sản phẩm 12 8 12 17

Bất lợi khi mua hàng online

Không biết rõ chất lượng mô tả và chất lượng thật sự 32 37 11 49

Không được đổi/ trả sau khi giao sản phẩm 19 4 22 32

Hành vi mua & sử dụng phiếu giảm giá (voucher online)

Tổng quan về phiếu giảm giá (voucher online)

Voucher online và nguồn gốc ra đời

 Voucher online là hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắt nguồn từ hình thức Groupon, Groupon là chữ viết tắt của GROUP và COUPON có nghĩa là bán giảm giá theo nhóm

 Groupon là mô hình buôn bán, thương mại trực tuyến theo hình thức: win–win–win, có lợi cho merchants (nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ), users (người tiêu dùng) và nhà tổ chức (website mua hàng theo nhóm) Theo đó, khách hàng được mua hàng với giá rẻ (giảm từ 50% - 90%)

 Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/ thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp

Họ còn có cơ hội giới thiệu những sản phẩm mới, bán thêm dịch vụ khác từ khách hàng mua qua mô hình Groupon

 Các nhà tổ chức mô hình Groupon thu lợi nhuận từ chiết khấu tổng doanh số bán ra

Nguồn : tổng hợp từ Internet

Đại diện một vài website bán Voucher online phổ biến tại VN

Nguồn: tổng hợp từ Internet

Cơ hội và thách thức đối với đơn vị tổ chức Voucher online tại Việt Nam (website bán Voucher)

CƠ HỘI THÁCH THỨC

quảng bá thương hiệu rộng rãi trên internet

Chi phí marketing/

quảng bá nhận biết thương hiệu với giá rẻ và hiệu quả nhanh

Giải phóng hàng hàng tồn kho/

mùa thấp điểm

Quá lạm dụng khuyến mãi

khiến cho người tiêu dùng có

tâm lý khi nào có khuyến

mãi mới mua hàng

Phần lớn các doanh

nghiệp chưa có biện

pháp giữ chân khách hàng mới

Cơ hội và thách thức đối với đơn vị tổ chức Voucher online tại Việt Nam (website bán Voucher)

CƠ HỘI THÁCH THỨC

Tâm lý thích khuyến mãi

Thói quen & sở thích mua sắm

hình này

Kiểm soát quy trình nhận đơn

hàng/ giao hàng…

Chưa kiểm

soát được chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp sản phẩm / dịch vụ

Mỗi website đều

đa dạng SP cung

cấp , chưa tạo ra

định vị / phân khúc riêng

Khách hàng mục tiêu – khách hàng tiềm năng

Khách hàng mục tiêu

Những người sử dụng internet thường xuyên, có thói quen mua hàng online

Những người có sử dụng internet thường xuyên nhưng chưa có thói quen

Nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá

• NTD HCM nhận biết hình thức mua phiếu giảm giá (voucher) online nhiều hơn so với 2 khu vực còn lại

• Bởi lẽ, HCM là khu vực được áp dụng hình thức bán hàng voucher online đầu tiên nên tác động đến tỷ lệ nhận biết nhiều hơn

Nguồn thông tin nhận biết hình thức bán hàng qua

phiếu giảm giá (Voucher) online

Giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp

Đường link từ các trang mạng xã hội Đường link/ pop – up/ banner từ các trang web khác

Tự tìm kiếm thông tin Đường link từ các ứng dụng chat

Áp phích/ băng rôn/ tờ rơi Bảng quảng cáo ngoài trời

• Nhìn chung, hình thức nhận biết chủ yếu từ việc truyền miệng “giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp”

• Kế đến là quảng cáo từ các trang mạng xã hội và đường link/ pop-up/ banner từ các trang web khác

Nhận biết các trang web bán phiếu giảm giá

• Top 4 trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online được nhận biết nhiều nhất: muachung.vn, muanhanh.net,

cungmua.com & nhommua.com

Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online

* Số mẫu nhỏ

Đã từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online

Các trang web đã từng mua phiếu giảm giá

Các sản phẩm thường mua thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online

Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher

Hình thức phiếu giảm giá (Voucher) mong

Thông qua tin nhắn

• Hiện tại, NTD chủ yếu nhận voucher qua 3 hình thức: dạng thẻ (card), tin nhắn SMS & giấy in

• NTD chủ yếu mong muốn nhận voucher bằng dạng thẻ (card bằng giấy, tương tự như namecard) bởi đây là hình thức tạo niềm tin nhiều hơn so với hai hình thức còn lại

Mức độ hài lòng đối với trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online

Những yếu tố hài lòng khi mua Voucher online

• Yếu tố hài lòng chủ yếu khác biệt ở yếu tố: “chất lượng sản phẩm” và “giá cả” Về quy trình, hình thức thanh toán hầu hết các nhà phân phối voucher đều tương đồng nhau, không có sự khác biệt

Những yếu tố không hài lòng khi mua Voucher

online

* Số mẫu rất nhỏ

Dựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất

• Yếu tố không hài lòng chủ yếu là “chất lượng sản phẩm” & “giao hàng chưa đúng hẹn”

YẾU TỐ KHÔNG HÀI LÒNG

Xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá

(Voucher) online trong tương lai

Trở thành xu hướng mua sắm mới

Chiếm một phần không nhỏ so với

hình thức mua sắm thông thường

Thay thế hoàn toàn kiểu mua sắm

để đảm bảo uy tín & thương hiệu của mình đối với NTD

Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online

Thank you