Tổng quan về Công ty du lịch RÙA VÀNG

Đề tài: Tổng quan về Công ty du lịch RÙA VÀNG

MỤC LỤC

A Lập kế hoạch kinh doanh……… 3

I GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.Tên công ty ……… 3

2.Lĩnh vực kinh doanh ……… 3

3.Mục tiêu ,nhiệm vụ của công ty ………3

II CÁC DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 1 Du lịch trong nước ……… 4

1.1 Miền Bắc ……… 4

1.2 Miền Trung ……… 6

1.3 Miền Nam ……… 9

2.Du lịch nước ngoài ……… 10

2.1 Âu – Úc - Mỹ……….10

2.2 Hồng kông……… 11

2.3 Singapore – Malaixia……… 11

2.4 Trung Quốc……….12

2.5 Thái Lan……… 13

3.Dịch vụ du lịch……… 13

3.1 Đặt vé máy bay nội địa và quốc tế……….13

3.2 Dịch vụ vé tàu hoả……… 13

3.3 Dịch vụ hộ chiếu, visa………13

3.4 Dịch vụ thuê xe du lịch……….14

III PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 1.Khái quát về thị trường du lịch……… 14

3 Ưu nhược điểm của công ty ………16

4.Chiến lược cạnh tranh……….17

IV CHIẾN LƯỢC MARKETING 1 Mục tiêu………17

2 Phân đoạn thị trường mục tiêu……….17

3 Kế hoạch marketing tiếp thị………19

3.1 Quảng cáo……… 20

3.2 Xúc tiến bán hàng……… 21

3.3 Bán hàng cá nhân ………21

3.4 Kế hoạch PR………21

4 Thông tin khách hàng……… 22

5 Dịch vụ khách hàng ……….22

6 Chiến lược giá và định giá………22

V CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY 1 Hội đồng quản trị………37

2 Giám đốc……….37

3 Bộ phận tổng hợp………37

4 Bộ phận lữ hành du lịch……… 38

5 Bộ phận hỗ trợ và phát triển………40

VI KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 1 Dự kiến kế hoạch doanh thu năm 2009………42

2 Dự báo kế hoạch chi phí năm 2009………43

3 Lợi nhuận dự kiến ………44

C Thiết kế website ……… 46

A Lập kế hoạch kinh doanh

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

1.Tên công ty :

Công ty du lịch RÙA VÀNG

Tên giao dịch quốc tế : Golden tortoise company

Trụ sở chính : số 5 Hoà Mã , Hai Bà Trưng , Hà Nội Điện thoại :04.8625411

- Dịch vụ đặt vé máy bay , vé tàu hoả

- Dịch vụ cho thuê các loại xe du lịch

3 Mục tiêu , nhiệm vụ của công ty

Với phương châm phục vụ “Khách hàng là trên hết”,công ty đặtmục tiêu trở thành địa chỉ tin cậy để khách hàng lựa chọn mỗi khi

có nhu cầu đi du lịch Công ty có thể giúp các bạn chiêm ngưỡng vẻ đẹp

và sức lôi cuốn của vùng đất và con người của đất nước mà bạn muốntới Sứ mệnh của chúng tôi là giới thiệu về văn hoá, truyền thống, ẩm

thực, lịch sử và vẻ đẹp tự nhiên của Việt Nam với mọi người cũng như

mở rộng tầm nhìn ra thế giới qua các tuyến du lịch nước ngoài Công tycòn cung cấp các dịch vụ du lịch như đặt vé máy bay, vé tàu, cho thuê xe

ô tô …có thể giúp bạn có chuyến đi du lịch vui vẻ, an toàn

II CÁC DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY

1.Du lịch trong nước

1.1 Miền Bắc:

Đây là vùng có nhiều điểm du lịch có phong cảnh đẹp, hùng vĩ, thơ mộngnhư vùng núi Sa Pa, Tam Đảo, Ba Vì - những nơi nghỉ mát nổi tiếng ở độcao trên 1000 m, khí hậu mát mẻ

Vùng có nhiều cánh rừng già nguyên sinh, là các khu bảo tồn, các vườnquốc gia như Cúc Phương, Tam Đảo, Ba Vì, Ba Bể, Thanh Sơn, XuânThuỷ, Bến En, Hoàng Liên … , có hệ sinh thái rừng nhiệt đới điển hìnhvới hàng nghìn loài thực vật và động vật, đáp ứng nhu cầu du lịch sinhthái nghiên cứu khoa học

Vùng có nhiều dạng địa hình karst với các hang động nổi tiếng nhưHương Sơn (Hà Tây), Tam Cốc –Bích Động (Ninh Bình), Tam Thanh,Nhị Thanh (Lạng Sơn)…

Vùng còn có nhiều bãi biển đẹp với bãi cát mịn, phẳng, nước trong xanh:Bãi Cháy, Trà Cổ (Quảng Ninh), Đồ Sơn (Hải Phòng), Sầm Sơn (ThanhHoá), Cửa Lò (Nghệ An ), Thiên Cầm, Xuân Thành (Hà Tĩnh)…

Đặc biệt vùng có danh lam thắng cảnh Hạ Long được UNESCO xếp hạng

di sản thiên nhiên của thế giới với nhiều hang động, đảo đá thơ mộng,hùng vĩ Hiện nay, Vịnh Hạ Long đang được bình chọn là 1 trong 7 kỳquan thiên nhiên thế giới

Vùng còn có nhiều hồ tự nhiên nổi tiếng như hồ Ba Bể, Hồ Tây

Nhìn chung, vùng có nhiều ánh nắng, phù hợp với mọi hoạt động du lịch,

có thể khai thác quanh năm, đặc biệt là loại hình du lịch nghỉ mát, tắmbiển về mùa hạ

Vùng có nhiều nguồn nước khoáng: Kim Bôi (Hoà Bình), Quang Hanh(Quảng Ninh), Tiền Hải (Thái Bình), Tiên Lãng (Hải Phòng), Mỹ Lâm(Tuyên Quang)…đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, dùng cho giải khát, chữabệnh

Vùng đã tìm thấy nhiều di vật khảo cổ như công cụ sản xuất bằng đá,trống đồng, đồ kim khí, đồ gốm chứng minh cho nền văn hoá Sơn Vi,Núi Đọ, Hoà Bình, Bắc Sơn, Phùng Nguyên, Gò Đậu, Đồng Mun, ĐôngSơn, Hạ Long thời tiền sử

Vùng có nhiều di tích lịch sử, có ý nghĩa giáo dục truyền thống yêu nước,lòng tự hào dân tộc, nghiên cứu khoa học

Vùng còn lưu giữ nhiều di sản văn hoá tinh thần, các làn điệu dân ca nhưhát chèo, xoan, ghẹo, quan họ, hát văn, hát tuồng, ví dặm, hát lượn ,cácđiệu múa dân tộc: múa xoè, múa khèn, múa ô, múa sạp, múa rối nước.Vùng có nhiều lễ hội truyền thống: Đền Hùng (Phú Thọ), Côn Sơn-KiếpBạc (Hải Dương), Hội Lim, Hội Gióng, Đồng Kỵ (Bắc Ninh), Hội ChùaHương (Hà Tây), chọi trâu Đồ Sơn (Hải Phòng)…

Vùng còn có nhiều loại hình kiến trúc, mỹ thuật như chùa Kim Liên,Chùa Một Cột (Hà Nội), Chùa Cổ Lễ (Nam Định), Chùa Tây Phương (HàTây), Nhà Cổ, Thành Cổ ( Hoàng Thành Thăng Long )…

Vùng tập trung nhiều viện bảo tàng lớn, có giá trị nhất cả nước: Bảo tàngLịch Sử, Bảo tàng Cách Mạng, Bảo tàng Mỹ thuật, Bảo tàng Hồ ChíMinh, Bảo tàng Dân tộc học (Hà Nội ), Bảo tàng Các dân tộc Việt Nam(Thái Nguyên )…

Những di tích văn hoá lịch sử của vùng thường được gắn liền, hoà quyệnvới vẻ đẹp thiên nhiên tạo nên phong cảnh trữ tình thơ mộng và có giá trị

hấp dẫn du khách như Hạ Long, Hương Sơn, Hoa Lư, Bích Động, LạngSơn,Đền Hùng, Hồ Tây…

La -Lai Châu - Điện Biên ), Mường ( Hoà Bình )

- Các di tích lịch sử: Đền Hùng (Phú Thọ ), Hoa Lư (NinhBình), Kiếp Bạc ( Hải Dương ), Ải Chi Lăng (Lạng Sơn ), Tân Trào(Tuyên Quang),Điện Biên Phủ…

- Các địa bàn phát triển du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh tháibiển: Quảng Ninh, Cát Bà , Sầm Sơn ,Đồ Sơn, Trà Cổ, Cửa Lò…

- Các địa bàn tham quan nghỉ dưỡng vùng hồ: Hoà Bình(Hoà Bình ), Thác Bà (Yên Bái ), hồ Núi Cốc (Thái Nguyên), hồ PaKhoang (Điện Biên )…

- Các địa bàn phát triển du lịch sinh thái rừng và núi ở cácvườn quốc gia : Cúc Phương, Tam Đảo, Ba Bể , Ba Vì, Bến En…

- Các địa bàn tham quan nghiên cứu hang động đá vôi :Hương Tích ( Hà Tây ), vịnh Hạ Long (Quảng Ninh ), Cát Bà (Hải Phòng), Ba Bể (Bắc Kạn ), Tam Cốc – Bích Động (Ninh Bình), Ngườm Ngao( Cao Bằng)…

- Các đô thị đặc biệt : Hà Nội, Hải Phòng

MỘT SỐ TUYẾN DU LỊCH ĐANG PHÁT TRIỂN TRONG VÙNG :

* Tuyến du lịch trong trung tâm du lịch Hà Nội

* Tuyến Hà Nội – Hà Tây

* Tuyến Hà Nội - Bắc Ninh - Bắc Giang

* Tuyến Hà Nội - Quảng Ninh

@ Hà Nội - Hải Dương – Yên Tử - Hạ Long – Bái Tử Long

@ Hà Nội – Trà Cổ - Trung Quốc

* Tuyến Hà Nội – Thái Nguyên - Bắc Kạn – Cao Bằng - Lạng Sơn

@ Hà Nội – Thái Nguyên

@ Hà Nội - Bắc Kạn ( VQG Ba Bể )

@ Hà Nội – Cao Bằng - Lạng Sơn

* Tuyến Hà Nội - Điện Biên Phủ

@ Hà Nội – Hoà Bình – Mai Châu- Kim Bôi

@ Hà Nội – Hoà Bình – Sơn La- Điện Biên Phủ

* Tuyến Hà Nội – Tuyên Quang

* Tuyến Hà Nội – Lào Cai

@ Hà Nội – Tam Đảo

@ Hà Nội - Đền Hùng

@ Hà Nội – Yên Bái – Lào Cai – Sa Pa

1.2 Miền Trung

Vùng này có nhiều tài nguyên du lịch tự nhiên, là đối tượngtham quan, nghỉ ngơi, thể thao, tắm biển, nghiên cứu khoa học rất hấpdẫn với du khách trong nước và quốc tế như VQG Phong Nha - Kẻ Bàng,VQG Bạch Mã, đèo Hải Vân, bãi biển Cảnh Dương, Thuận An, Lăng Cô,

Mỹ Khê, Sa Huỳnh, Đà Nẵng, Ngũ Hành Sơn, bán đảo Sơn Trà, Cù laoChàm, Đèo Ngang…

Vùng này là nơi tập trung nhiều di tích lịch sử quan trọng trongthời kỳ chống Mỹ như các di tích sông Bến Hải, cầu Hiền Lương, hệthống địa đạo ở Vĩnh Linh, thành cổ Quảng Trị, các nghĩa trang liệt sĩĐường 9, đường Trường Sơn…Cả nước có 4 di sản văn hoá đều tập trung

ở vùng này Đây là những điểm đến hấp dẫn không thể thiếu được đối với

du khách trong nước và quốc tế Vùng còn lưu giữ nhiều ngôi chùa, đền,các bảo tàng nổi tiếng là những điểm tham quan hấp dẫn du khách Vùng còn lưu giữ nhiều phong tục, tập quán sinh hoạt mang nétđẹp truyền thống của dân tộc và có nhiều nghề cổ truyền nổi tiếng : dệtthổ cẩm của người Bru – Vân Kiều, thêu ren, dệt thảm len, tơ lụa đấtQuảng, nghề chạm khắc đá ở chân núi Ngũ Hành Sơn ( Quảng Nam – ĐàNẵng )

CÁC ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CHỦ YẾU :

 Các di sản văn hoá truyền thống

- Di sản văn hoá thời Nguyễn tập trung ở Huế và vùng lâncận : Hoàng Thành , Khu lăng tẩm , các chùa , các khu nhà vườn , cảnh

quan , sinh thái ,tài nguyên nước khoáng xung quanh Huế , các di tíchdọc sông Hương.

- Di sản văn hoá Chăm : Thánh địa Mỹ Sơn, Kinh đô TràKiệu, bảo tàng Chăm, đô thị cổ Hội An

- Di tích lịch sử :Thành cổ Quảng Trị, địa đạo Vĩnh Mốc, cầuHiền Lương

- Di sản văn hoá các dân tộc ít người ở các huyện vùng caonhư A Sờ, A Lưới, Hiên, Giằng

- Di tích tôn giáo La Vang ( Hải Lăng - Quảng Trị ), cụm đềnchùa Ngũ Hành Sơn

 Các khu cảnh quan nghỉ ngơi giải trí

- Cảnh quan nghỉ dưỡng ven biển: các bãi tắm Thuận An,Cảnh Dương, Lăng Cô ( Thừa Thiên Huế ), Cửa Đại, Non Nước (ĐàNẵng ), Cửa Tùng (Quảng Trị ), bãi Đá Nhảy ( Quảng Bình ), Cù LaoChàm ( Hội An ), Mỹ Khê ( Quảng Ngãi )…

- Cảnh quan nghỉ dưỡng, giải trí vùng hồ phá Tam Giang,đầm Cầu Hai ( Thừa Thiên Huế ), hồ Phú Ninh, vịnh Nam Ô ( QuảngNam – Đà Nẵng ), sông Hương (Huế ), sông Hàn (Đà Nẵng )

- Cảnh quan nghỉ dưỡng vùng núi : Bạch Mã ( Huế ), núi Bà

Nà (Đà Nẵng ), đèo Hải Vân, bán đảo Sơn Trà

- Cảnh quan núi đá hang động: các động trong VQG PhongNha - Kẻ Bàng

 Các di tích chống Mỹ cứu nước

- Cụm di tích Vĩnh Mốc - Hiền Lương ( Quảng Trị ) : địađạo, ranh giới quân sự tạm thời giữa hai miền trên sông Bến Hải trongthời kỳ chống Mỹ cứu nước

- Cụm đường quốc lộ 9 : Cửa Việt ,sân bay Ái Tử, Cam Lộ( Quảng Trị ), căn cứ chính phủ Cách mạng lâm thời, Khe Sanh, sân bay

Tà Cơn, đường mòn Hồ Chí Minh, nghĩa trang liệt sĩ Trường Sơn, nghĩatrang liệt sĩ Đường 9.

- Cầu Thạch Hãn, thành cổ Quảng Trị, cửa Thuận An, bánđảo Sơn Trà

- Các sân bay : Đà Nẵng, Nước Mặn, Chu Lai ( QuảngNgãi ), Phú Bài ( Huế )

CÁC TUYẾN DU LỊCH CHÍNH TRONG VÙNG VÀ LIÊN VÙNG :

 Tuyến Đà Nẵng - Hội An - Huế - Quảng Bình

 Tuyến Hà Nội - Nghệ An - Quảng Bình - QuảngTrị- Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam

 Tuyến Hà Nội - Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam

 Tuyến Hà Nội - Huế -Đà Nẵng- Quảng Nam- Tp

Hồ Chí Minh - Đồng bằng sông Cửu Long

 Tuyến Huế - VQG Yok Đôn - Hồ Lắc –Đà Lạt –

Tp Hồ Chí Minh

 Tuyến Huế - Tp Hồ Chí Minh

1.3 Miền Nam

Ở khu vực này có nhiều bãi biển đẹp nổi tiếng như Nha Trang,Quy Nhơn, Long Hải, Phước Hải, Vũng Tàu và nhiều hải cảng lớn nhưVũng Tàu, Quy Nhơn, Cam Ranh, Nha Trang…

Bên cạnh các bãi tắm rất đẹp, vùng còn có nhiều đảo và hải đảonhư các đảo từ Mũi Né đến vùng vịnh Cam Ranh, Côn Đảo, Phú Quốc… Với các loại đất phù sa, đất đỏ bazan cộng với khí hậu nhiệt đớigió mùa nên vùng có tài nguyên động thực vật phong phú: có nhiềuVQG, khu bảo tồn thiên nhiên, khu dự trữ thiên nhiên như khu vực dự trữthiên nhiên Suối Trại thuộc huyện Tây Sơn (Bình Định ), Kon Cha Răngthuộc huyện Kbang (Gia Lai ), trạm thuần dưỡng động vật EaKeo thuộcthành phố Buôn Ma Thuột, VQG Yook Đôn, VQG Cát Tiên, VQG UMinh Thượng,VQG Tràm Chim, VQG Phú Quốc…

Các cơ sở kinh tế ( nhà máy, xí nghiệp, các cơ sở sản xuất nôngnghiệp, tiểu thủ công nghiệp độc đáo ) là các đối tượng tham quan du lịchtrên các lộ trình của các tuyến du lịch ở vùng như: cơ sở chế biến hải sảnNha Trang, cảng cá Phan Thiết, dải công nghiệp Tam Hiệp – Biên Hoà,xưởng đóng tàu Ba Son, thuỷ điện Trị An, cà phê Bảo Lộc …

Vùng này là địa bàn cư trú của nhiều dân tộc.Ở vùng đồng bằng,bên cạnh dân tộc Kinh còn có các dân tộc khác cùng chung sống lâu đờivẫn còn lưu giữ những giá trị văn hoá nghệ thuật, phong tục tập quánmang sắc thái riêng Như dân tộc Chăm với những tháp Chăm mang kiếntrúc độc đáo được xây dựng bằng đá, bằng gạch với lễ hội Katê đặc sắc.Dân tộc Khơ – me sống chủ yếu ở Tây Nam Bộ với những ngôi chùa

tháp, những lễ hội mừng năm mới lễ hội Ók om bok, lễ hội đua ghe ngo,

lễ hội đua bò…Trên các cao nguyên xếp tầng và vùng núi cao có nhiềudân tộc ít người sinh sống : Gia Rai, Ê Đê, Ba Na , Xu Đăng…tuy trình

độ phát triển kinh tế còn hạn chế nhưng vẫn giữ gìn được những bản sắcdân tộc riêng với nền văn hoá nghệ thuật dân gian độc đáo Đó là nhữngnhạc cụ như đàn t’rưng,đàn krông pút,đàn đá, cồng chiêng.Đặc biệt, vớinhững giá trị văn hoá đặc sắc, cồng chiêng và văn hoá cồng chiêng củacác dân tộc Tây Nguyên ngày 25/11/2005 đã được UNESCO công nhận

là di sản văn hoá phi vật thể và truyền miệng của thế giới Nơi đây còn cónhiều lễ hội thu hút du khách như lễ hội đâm trâu, cầu mùa, lễ bỏ mả

CÁC ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CHỦ YẾU :

 Cảnh quan nghỉ dưỡng giải trí :

- Cảnh quan nghỉ dưỡng ven biển : Bà Rịa Vũng Tàu , Đại Lãnh, BãiTiên, Nha Trang, Mũi Né (Bình Thuận ), Hòn Chông ( Hà Tiên )…

- Cảnh quan nghỉ dưỡng núi :cao nguyên Lâm Đồng với 2 trung tâm dulịch nổi tiếng là Đà Lạt và Bảo Lộc với nhiều cảnh quan hấp dẫn: suốiVàng, đỉnh Lâm Viên, hồ Xuân Hương, hệ thống sinh thái của sông ĐồngNai, rừng thông thuần chủng Đà Lạt

- Các cảnh quan hồ: hồ Yaly ( Kon Tum ), Biển Hồ (Plây Ku), Dầu Tiếng(Tây Ninh),Trị An (Đồng Nai )…

- Các VQG : Nam Cát Tiên, Côn Đảo, U Minh Thượng, Phú Quốc

 Các di tích chống Mỹ cứu nước

Bán đảo Phượng Hoàng (Quy Nhơn), Cam Ranh ( Khánh Hoà),Xuân Lộc (Đồng Nai),địa đạo Củ Chi, Đồng Khởi - Bến Tre…

 Các di tích khác

Các tháp Chăm (Ninh Thuận- Bình Thuận-Khánh Hoà), Tây Sơn(Bình Định ), toà thánh Cao Đài , đền Bà ( Tây Ninh), khu di tích Óc Eo,Thoại Sơn (An Giang)…

CÁC TUYẾN DU LỊCH CHỦ YẾU :

 Tuyến du lịch Tp.HCM – Nha Trang

 Tuyến du lịch Tp.HCM – Đà Lạt

 Tuyến du lịch Tp.HCM - Đắc Lắc – Buôn Ma Thuột

 Tuyến du lịch Tp.HCM – Vũng Tàu – Côn Đảo

 Tuyến du lịch Tp.HCM - Đồng Nai

 Tuyến du lịch Tp.HCM – Bình Dương

 Tuyến du lịch Tp.HCM – Tây Ninh

 Tuyến du lịch Tp.HCM - Đồng bằng sông Cửu Long –CàMau

 Tuyến du lịch Tp.HCM –Hà Tiên – Phú Quốc

 Tuyến du lịch nội thành Tp Hồ Chí Minh

2 Du lịch nước ngoài

2.1 Âu – Úc - Mỹ :

 Pháp – Ý – Hà Lan : Du khách sẽ được tham quan những danh

thắng nổi tiếng của Paris như tháp Elffel - biểu tượng của Paris ,lên tầng 2của tháp ngắm toàn cảnh thành phố, ngắm cảnh thành phố trên dòng sôngSeine, tham quan quảng trường Tracadro, La Defense – khu phố hiện đạinhất Paris, bảo tàng Louvre, dạo qua đại lộ Champs – Elysse, Khải HoànMôn, Nhà Hát Opera, tham quan cung điện Versailles thăm các khu biệtthự trong cung điện với các tác phẩm mỹ thuật nổi tiếng từ thời vua Luis

14, nhà thờ Đức Bà Paris leo 376 bậc thang lên tháp nhà thờ ngắm toàncảnh sông Seine, vườn hoàng gia và công viên St Cloud Tiếp đến là tớithành phố Amsterdam, thành phố Hague – thành phố đẹp nổi tiếng của

Hà Lan, tham quan Nhà Thờ cổ, tham quan Voledam – 1 trong nhữngcảng cá nổi tiếng của thành phố, tham quan Mudurodam Village ,ZaanseSchansd – cánh đồng quê Hà Lan với nhiều Windmills (quạt gió,cối gió).Cuối cùng là tới thành phố Venice với quảng trường St Mark, nhà thờlớn, cung điện Doge và cầu Rialto, du thuyền Gondola - thuyền truyềnthống của thành phố Venice

 Pháp – Luxemburge - Bỉ - Đức – Hà Lan :

Du khách sẽ được tới thủ đô Paris – kinh đô thời trang của thế giới đểtham quan nhà hát Garnier, quảng trường Concorde, nhà thờ Sacre Coeur,sông Seine, Nhà thờ Đức Bà Paris, lâu đài Versailles, tháp Eiffel …Tiếpđến là tới Luxemburge tham quan quảng trường D’ armes Từ đây, quýkhách sẽ ngắm toàn cảnh thung lũng Petrusse, vườn hoa Citadelle Du StEsprit …Sau đó, quý khách tới Cologne tham quan nhà thờ Dom là 1trong những kiến trúc đồ sộ nhất châu Âu, sau đó tới thành phố Bonnchụp hình tại trường đại học Bonn, tới nhà nhạc sĩ nổi tiếng Beethoven,chụp hình tại nhà Toà chính cổ Cuối cùng du khách sẽ tới thành phốBrussels tham quan Cung điện Hoàng Gia, quảng trường La Grande

 Du lịch Italia : tham quan thành phố Vantican với những điểm

tham quan nổi tiếng như Điện Vantican,Quảng trường thánh Peter, đấutrường La Mã…Tiếp đến là thành phố Venice – thành phố trên mặt nước

đi thăm quan những đặc trưng của thành phố: quảng trường ThánhMarco, Nhà thờ Đức Mẹ phương Đông trên đảo

2.2 Du lịch Hồng Kông

 Hồng Kông – Disneyland : tại đây quý khách sẽ được tự do

tham gia các trò chơi, khám phá những điều kỳ thú tại công viênDisneyland, tự do mua sắm tại các siêu thị, trung tâm thương mại tạiHồng Kông

 Hồng Kông – Ma Cao - Quảng Châu - Thẩm Quyến :

Hồng Kông với khu giải trí Disneyland, trung tâm mua sắm TsimSha Tsui , Thẩm Quyến - cửa sổ thế giới giúp du khách có cái nhìn tổngquan về các kì quan, di sản thế giới Những du khách thích đi mua sắmđừng quên chuẩn bị tinh thần để khỏi phải tiếc nuối và hoa mắt khi lựachọn quần áo,đồ dùng cực đẹp, cực rẻ tại Quảng Châu

2.3 Du lịch Singapore – Malaixia

 Du lịch Singapore : đây là trung tâm tài chính lớn nhất Đông

Nam Á, là 1 cảng biển đông đúc nhất thế giới và tự hào là điểm đến củahơn 60 tuyến đường bay chính, là thành phố luôn luôn bận rộn có hệthống thông tin liên lạc và chung chuyển đại chúng công nghệ cao Mộtquốc gia nhỏ bé nhưng mang trong mình bao nhiêu điều hấp dẫn đangchờ đón du khách

 Du lịch Singapore – Malaixia : Trong khi đảo quốc

Singapore không chỉ là quốc gia sạch nhất thế giới mà còn là cầu nối giữaphương đông và phương tây thì Malaixia cũng được xem là một “ Châu Áđích thực “ với sự pha trộn hài hoà giữa văn hoá bản địa với văn hoáTrung hoa và Ấn Độ” Nếu Singapore là đất nước của những hương vịtinh tế và nghệ thuật ẩm thực đỉnh cao với những món ăn hấp dẫn mà bạnkhông thể tìm thấy ở bất cứ nơi nào thì Malaixia cũng có rất nhiều món

ăn mà chỉ Malaixia mới có Nếu như đến Singapore bạn có thể tận hưởng

cảm giác sảng khoái ở khu giải trí Sentosa, bước chân vào lịch sửSingapore ở bảo tàng Sáp hay đắm chìm trong thế giới thần tiên của hangtrăm ngàn chú chim trong vườn chim Jurong thì tới Malaixia bạn cũng sẽ

vô cùng thoải mái ở khu giải trí hiện đại bậc nhất thế giới – cao nguyênGenting hay bãi biển Penang, bạn cũng có thể chạm tay vào lịch sửMalaixia ở thành phố Malacca cổ kính Có 1 điểm chung giữa Malaixia

và Singapore là thiên đường mua sắm, hầu như các thương hiệu hàng hoánổi tiếng thế giới đều tập trung ở Singapore và Malaixia

2.4 Du lịch Trung Quốc

 Bắc Kinh - Thượng Hải : Quý khách đến thăm thành phố

Thượng Hải sôi động và hiện đại với Bến Thượng Hải,khu giải trí TânThiên địa Thượng Hải, tháp truyền hình Đông Phương Minh Châu caonhất Châu Á Thăm Tử Cấm Thành với 9900 cung điện nguy nga nơi cưngụ của các Hoàng đế Trung Quốc trong suốt gần 500 năm, thăm Vạn LýTrường Thành – 1 kì quan duy nhất được nhìn thấy từ mặt trăng Chuyến

đi này tái hiện đầy đủ nhất về lịch sử, kiến trúc vĩ đại của thời kỳ phongkiến ở Trung Quốc

 Alư Cổ Động – Côn Minh - Thạch Lâm : Alư Cổ Động được

mệnh danh là Vân Nam Đệ nhất động với 4 hang động lớn Côn Minh –thành phố hoa, hiện nay cung cấp 70 % hoa tươi cho Trung Quốc và đangcạnh tranh với Hà Lan để trở thành vương quốc hoa lớn nhất thế giới.Thạch Lâm – 1 di sản thiên nhiên mà tạo hoá ban tặng cho nhân loại.Đây

là nơi hội tụ vẻ đẹp tinh hoa nhất của phong cảnh Trung Hoa, nơi đã từngđược chọn để quay nhiều cảnh trong bộ phim nổi tiếng Tây Du Ký

2.5 Du lịch Thái Lan

 Bangkok – Pathaya : Bangkok – thiên đường của du

lịch giải trí và mua sắm Pathaya với sự tuyệt diệu của bãi biển cát trắngtrong xanh và trải dài vô tận, tận hưởng nắng gió của biển, tìm hiểu thếgiới biển trong trò chơi lặn biển mạo hiểm, dù bay và nhiều trò chơi hấpdẫn

được tham quan trại nuôi cá sấu – 1 trong những trại nuôi cá sấu lớn nhấtthế giới, tham quan trại rắn, chùa Vàng, cung điện Hoàng Gia, Ngọc Phật

Tự, đền Phật nằm,vườn thú lộ thiên Safari world …

Ở Chiangmai có miền rừng rậm Chiangmai, Đoi Suthep…

3 Dịch vụ du lịch :

3.1 Đặt vé máy bay nội địa & quốc tế :

Chúng tôi nhận đặt và đưa vé máy bay đến tận cơ quan, trường học, tổchức hay nhà riêng Bất cứ khi nào bạn cần dịch vụ vé máy bay của cáchãng hàng không trong nước hay đi công tác du lịch nước ngoài hãy gọicho chúng tôi

3.2 Đặt vé tàu hoả :

Hãy gọi cho chúng tôi ngay khi bạn có nhu cầu mua vé tàu: không phảixếp hàng, không phải xô đẩy, dịch vụ hoàn hảo Chúng tôi sẽ bán vé theođịa chỉ giao tận nhà Đặc biệt, chúng tôi có vé tàu chất lượng cao chạytuyến Hà Nội – Lào Cao – Hà Nội

3.3 Dịch vụ hộ chiếu, visa :

Để đi công tác hoặc đi du lịch vào Việt Nam, quý khách cần phải cóvisa của Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán của Việt Nam tại đất nước củaquý khách cấp hoặc xin visa Việt Nam từ nước thứ 3 Công ty chúng tôi

cung cấp trọn gói dịch vụ làm visa , hộ chiếu 1 cách nhanh chóng , thôngtin thông suốt

3.4 Dịch vụ cho thuê xe du lịch :

Công ty chúng tôi có đội xe hùng hậu, mới, lái xe kinh nghiệm sẵnsàng phục vụ quý khách trong dịp đi du lịch, công tác, lễ hội…

III PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1.Khái quát về thị trường du lịch :

Ngày nay, du lịch là một nhu cầu quan trọng trong đời sống vănhoá – xã hội của con người Nó đã được xã hội hoá và trở thành mộtngành kinh tế quan trọng của nhiều quốc gia trên thế giới Việt Nam làmột trong những quốc gia đó Tạp chí Nhà kinh tế của Anh mới đây cóbài viết về sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch Việt Nam, trong

đó nhận xét du lịch Việt Nam có thể đang bùng nổ Bài viết nêu rõ “giống như nông nghiệp và ngoại giao, du lịch Việt Nam đang nổi lên trênbản đồ thế giới” Trong khảo sát gần đây do Hội đồng du lịch thế giới( WTTC ) đưa ra, Việt Nam là nước đứng thứ 4 trong danh các nước cólượng khách đến tham quan tăng nhiều nhất Năm 2007, Việt Nam đã đón4,2 triệu lượt khách du lịch nước ngoài, tăng 16 % so với năm 2006 Bàibáo cho biết, trước đây lượng khách du lịch đến Việt Nam phần nhiều làcựu chiến binh Mỹ và những người đi du lịch giá rẻ nhưng giờ đây đã cónhiều du khách giàu có đến thăm Việt Nam Ngoài những bờ biển kéo dàitưởng chừng như vô tận với những bãi biển còn hoang sơ, Việt Nam cònthu hút du khách bởi những địa danh hấp dẫn: khu di tích văn hoá cổChămpa, các ngôi làng của các dân tộc thiểu số với những ngôi nhà gỗ,những lễ hội văn hoá màu sắc, những đồ thủ công và các thành phố lịch

sử, các nhà thờ mang dấu ấn từ thời Pháp thuộc, những địa danh chiếntranh như địa đạo Củ Chi, Mỹ Lai hay những khu du lịch sinh thái Có

nhiều ý kiến cho rằng Việt Nam khó có thể xây dựng hiình ảnh chung củamột quốc gia qua con đường kinh tế Vì vậy mà nhà nghiên cứu văn hoáTrịnh Quang Dũng Việt Nam chỉ có thể xây dựng hình ảnh quốc giathông qua ngành du lịch Đó là dựa vào đặc điểm của nền văn hoá ViệtNam Với nền văn hoá đa sắc, hội tụ những nét văn hoá đặc trưng cộngvới cảnh quan thiên nhiên phong phú thì du lịch sẽ giúp Việt Nam nhanhchóng đưa hình ảnh quốc gia ra thế giới Việc gia nhập vào Tổ chứcthương mại thế giới ( WTO ) sẽ có những tác động rất lớn đối với ngành

du lịch Thực tế nhìn vào các cam kết với WTO về việc mở cửa thịtrường dịch vụ du lịch, nhiều người lo ngại rằng các tập đoàn nước ngoàihùng mạnh trong lĩnh vực kinh doanh du lịch sẽ thôn tính các doanhnghiệp Việt Nam, chiếm lĩnh các lĩnh vực dịch vụ du lịch mang lại giá trịgia tăng cao và đẩy các doanh nghiệp Việt Nam làm thuê ngay trên sânnhà Nhưng những cam kết WTO trong lĩnh vực dịch vụ du lịch cũng đã

mở ra cơ hội lớn cho kinh doanh lữ hành gửi khách từ Việt Nam sang cácnước thành viên ( outbound ) và kinh doanh du lịch nội địa Ngày nay,đời sống của người dân ngày càng nâng cao, vì vậy trong những ngày lễ,Tết được nghỉ dài họ thường đi du lịch để mua sắm, nghỉ ngơi…Hơn nữa,mức giá các tour du lịch trong nước cũng như nước ngoài tương đối phùhợp với thu nhập của khách hàng trong nước và dịch vụ lại rất tốt Vì vậy,những người có mức thu nhập cao đều thích đi Thái Lan, Singapore,Trung Quốc … vào các ngày nghỉ Ví dụ, chỉ cần lượt bay từ Hà Nội vào

Tp HCM và trở ra đã mất khoảng 200 USD Nhưng chỉ với khoảng 300USD khách hàng đã được xuất ngoại sang Thái Lan 5 ngày 4 đêm vớichất lượng phòng ngủ , bữa ăn khá bảo đảm Còn những người có thunhập ít hơn thì có thể chọn cho mình 1 tour đi trong nước Hiện nay, mặc

dù đã có rất nhiều công ty du lịch nhưng dường như nó không thể cungứng được nhu cầu đi du lịch của nhân dân trong nước cũng như du khách

nước ngoài Vào những ngày lễ, Tết hay vào mùa du lịch thì khách hàngphải đặt trước cả tháng trời để có 1 chuyến đi vui vẻ, an toàn cho cả giađình.Vì vậy, việc cung cấp các dịch vụ du lịch là 1 cơ hội kinh doanhtiềm năng.

2.Tiềm năng phát triển trong tương lai :

Trong bối cảnh nước ta còn thiếu thốn cơ sở vật chất thì theo số liệuthống kê khách du lịch đến Việt Nam trong năm 2006 đã thể hiện sựchuyển đổi khác Nếu trước đây, lượng khách đường bộ và lượng kháchchi trả thấp rất cao thì nay tỉ lệ nhóm khách này đã giảm đáng kể trongtổng khách đến Điều này chứng tỏ Việt Nam đang dần dần trở thànhđiểm đến hấp dẫn đối với những người có khả năng chi trả cao và đi dàingày Một trong những tín hiệu tốt đối với ngành du lịch là khách đến vớimục đích du lịch thuần tuý tăng lên 26 % , khách thương mại tăng 16 % ,khách đến với mục đích khác giảm 10 %

Thị trường Tây Âu là thị trường truyền thống của du lịch Việt Namtrong đó tiêu biểu là các thị trường Anh, Pháp và Đức Trong suốt 10 năm(từ năm 1995 đến năm 2005), lượng khách Pháp đến Việt Nam khôngbao giờ đạt 140 nghìn lượt nhưng trong 2 năm gần đây khách Tây Âu bắtđầu tăng: khách Pháp tăng 42 %, khách Đức tăng 32 %, khách Anh tăng

28 %

Thị trường Đông Bắc Á như Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan vẫn là nhómthị trường quan trọng nhất, với tổng lượng khách trên 3 thị trường này đạthơn 1,2 triệu lượt khách, chiếm 30 % tổng lượng khách đến Việt Nam.Chính phủ đã có chương trình thu hút khách đường bộ qua các cửa khẩumiền Trung, cho pháp thí điểm các đoàn xe Caravan tay lái nghịch củaThái Lan sang Việt Nam Trong gần 2 năm, đã có trên 2 nghìn lượt xesang với khoảng trên 10 nghìn lượt khách

Một trong những việc hấp dẫn khách du lịch đến Việt Nam đó lànhững kế hoạch nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch của tổng cục dulịch Tổng cục đã tổ chức hàng chục đoàn khảo sát các tuyến điểm dulịch trong nước và nước ngoài Các chuyến khảo sát trong nước chú trọngtới các tuyến điểm du lịch ở vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo ( TâyNguyên, Tây Bắc, Việt Bắc, Hà Giang … ) Các chuyến khảo sát nướcngoài tập trung vào việc liên kết tour sang các nước láng giềng như TrungQuốc, Lào, Thái Lan, Campuchia qua đường bộ Qua đó, đã khơi dậytiềm năng vùng sâu vùng xa với phong cảnh thiên nhiên hùng vĩ cùng vớicác bản sắc dân tộc của các dân tộc thiểu số.

Qua đó, chúng ta có thể thấy tiềm năng du lịch của Việt Nam Mặc dù đã

có nhiều cố gắng nhưng các công ty du lịch cần có những sách lược đúngđắn để khuyến khích các doanh nghiệp đầu tư phát triển du lịch và tạođiều kiện thuận lợi hơn nữa để khách du lịch đến Việt Nam cũng nhưkhách Việt Nam đi ra nước ngoài

3.Ưu nhược điểm của công ty :

- Công ty ra đời sau nên nhiều khách hàng chưa tin tưởng:Đối với sản phẩm du lịch thì người tiêu dùng rất khó cảm nhận được sựkhác biệt trước khi tiêu dùng sản phẩm Du khách rất khó có thể phân biệtđược chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch khácnhau và chỉ có thể thực sự cảm nhận được chúng khi đã tiêu dùng sảnphẩm

- Các mối quan hệ với người cung cấp dịch vụ không được sâu sắc nhưcác công ty xuất hiện sớm hơn

- Công ty có ít vốn nên khó có thể đa dạng hoá sản phẩm

- Công ty bị hạn chế trong trong việc xâm nhập các kênh tiêu thụ vữngvàng, họ đã khai thác trước nhiều tour du lịch hay, hấp dẫn du khách.

- Nếu đối thủ cạnh tranh tin tưởng rằng họ được khách hàngtín nhiệm cao thì họ có thể mắc điểm yếu là không thực hiệncác biện pháp cạnh tranh như giảm giá, đưa các sản phẩm mới

- Do ra đời sau nên công ty có thể tránh được nhiều rủi ro do, đã cónhững bài học của các công ty trước đó, công ty còn tận dụng được cáccông nghệ mới nên sản phẩm không bị lạc hậu

- Công ty sẽ xây dựng hệ thống phân phối tốt hơn, phong cáchphục vụ tốt hơn

4 Chiến lược cạnh tranh

Việc đề ra chiến lược cạnh tranh 1 cách phù hợp nhất phụ thuộc vàonhiều yếu tố, bao gồm các mục tiêu, chiến lược, nguồn lực, khách hàngmục tiêu của doanh nghiệp …Công ty đang trong giai đoạn tìm chỗ đứngtrên thị trường nên đang cố gắng tìm kiếm và chiếm các vị trí nhỏ trên thịtrường mà dường như các doanh nghiệp lớn bỏ qua hoặc không chú ý tới

Đó là việc để cho khách hàng tự thiết kế tour của mình dựa trên sự cố vấncủa nhân viên công ty Việc tự thiết kế tour khiến khách hàng cảm thấythoải mái hơn Họ cũng sẽ ấn tượng hơn với chuyến đi của mình

IV CHIẾN LƯỢC MARKETIN

1.Mục tiêu :

Kế hoạch marketing cho các dịch vụ của công ty dựa trên :

- Đoạn thị trường mục tiêu mà công ty dự kiến tiếp cận là những người cóthu nhập từ khá trở lên

- Các kênh dự kiến sử dụng để tiếp cận với đoạn thị trường mà công tyhướng tới: hợp tác với các công ty lữ hành ( kể cả với các đối thủ cạnhtranh ), quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua tờ rơi …

2.Phân đoạn thị trường mục tiêu :

Khách hàng là một bộ phận không thể tách rời trong môi trường cạnhtranh Sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản có giá trị nhất củacông ty Sự tín nhiệm đó đạt được do biết thoả mãn tốt hơn các nhu cầu

và thị hiếu của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh Chúng ta cầnlập bảng phân loại các loại khách hàng Các thông tin thu được từ bảngphân loại này là cơ sở định hướng quan trọng trong việc hoạch định kếhoạch, đặc biệt là kế hoạch xây dựng chiến lược marketing

- Mật độ thành thị , ngoại thành , nông thôn

từ 1 -2 , từ 3 -4 , từ 5 người trở lên

có nghề nghiệp : kỹ sư , nhân viên văn phòng , bánhàng , quản lý … , đã nghỉ hưu ,học sinh, sinh viên, nội trợ , thất nghiệp

dưới 2.500 USD , từ 2.500 – 5.000, từ 5.000 –7.500 , từ 7.500 – 10.000 , từ 10.000 – 15.000 , từ15.000 – 20.000 , từ 20.000 – 30.000 , từ 30.000 –50.000 , từ 50.000 trở lên

tốt nghiệp THPT hoặc không , đang zhọc đại học ,tốt nghiệp đại học , đang học cao học , tốt nghiệpcao học

Thiên chúa giáo , Phật giáo , các đạo khác

Mỹ , Anh , Pháp , Đức , Mỹ la tinh , Trung Đông ,

ngay thẳng , hoạt bát , văn nghệ sĩ

gò bó , có nhiều tham vọng , độc đoán

- Thái độ đối với

Cơ hội thường xuyên , cơ hội đặc biệtchất lượng dịch vụ , tiết kiệm

không phải người tiêu dùng , người tiêu dùng lầnđầu , người tiêu dùng thường xuyên

người tiêu dùng ít , người tiêu dùng trung bình ,người tiêu dùng nhiều

không tín nhiệm , trung bình , cao , tuyệt đối

không biết đến , có biết , được thông tin , có quantâm , mong muốn , dự định mua

nhiệt tình , tích cực , thờ ơ , tiêu cực , chống đối

3 Kế hoạch marketing tiếp thị :

Trong hoạt động marketing, xúc tiến hỗn hợp có 1 vai trò quantrọng Nó là 1 trong 4 nhóm công cụ chủ yếu của Marketing mix Bảnchất của các hoạt động xúc tiến chính là việc truyền tin về sản phẩm củacông ty tới khách hàng để thuyết phục họ ra quyết định mua hàng Một sốdạng chủ yếu mà công ty sử dụng trong các hoạt động xúc tiến

3.1 Quảng cáo :

Quảng cáo bao gồm mọi hình thức giới thiệu 1 cách gián tiếp và đề caonhững ý tưởng hàng hoá, dịch vụ hoặc bản thân chủ thể quảng cáo, đượcthực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể quảng cáo phảithanh toán các chi phí

Quảng cáo là 1 kiểu truyền thông có tính đại chúng, mang tính xã hội cao.Quảng cáo là 1 phương tiện có khả năng thuyết phục, tạo cơ hội chongười nhận thông tin so sánh thông tin với các đối thủ cạnh tranh Vớingôn ngữ quảng cáo phong phú, đa dạng, phương tiện quảng cáo phổ cập

và tiện lợi, quảng cáo mở ra khả năng giới thiệu hàng hoá, dịch vụ củacông ty cũng như uy tín, tiềm lực của công ty một cách hiệu quả

Quảng cáo chỉ là hình thức thông tin 1 chiều Quảng cáo có thể tạo rahình ảnh cho các dịch vụ của công ty hoặc bản thân công ty và định vị nótrong tâm trí người tiêu dùng Đồng thời, công ty cũng sử dụng quảng cáo

để kích thích tiêu thụ hàng hoá và thu hút khách hàng phân tán về khônggian

Công ty thực hiện quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau

+ Quảng cáo trên các phương tiện truyền thống :

- Những trang vàng và danh bạ điện thoại

- Quảng cáo bằng các sản phẩm tập gấp, sách mỏng …được đính kèm vớicác tờ báo uy tín như: Hà Nội mới, Văn hoá thông tin …Đây là hình thức

quảng cáo có khả năng chứa đựng và cung cấp thông tin tương đối lớn,phạm vi tác động rộng và tiện lợi, giá thành rẻ nhưng hiệu quả cao ( dotác động trực tiếp vào thị trường tiềm năng ) Nội dung của tờ gấp giớithiệu khái quát về công ty, các chương trình du lịch chính, sơ đồ cáctuyến điểm, tài nguyên du lịch, phương tiện vận chuyển, các quy định chủyếu của chương trình, phương thức liên lạc, đăng ký…

- Các hoạt động khuyếch trương như các buổi quảng cáo tham gia cáchội chợ du lịch …

+ Quảng cáo trên các phương tiện mới

- Trên trang web của công ty : dulichruavang.com.vn

- Trên trang web của tổng cục du lịch Việt Nam: vietnamtourism.com

- Qua CD – ROM “ Niên giám du lịch Việt Nam” ( với chi phí 240.000VNĐ, thủ tục đăng kí thuận tiện ) CD – ROM “ Niên giám du lịch ViệtNam” được in với số lượng lớn và phát hành miễn phí, rộng rãi ở trong vàngoài nước tại các Hội chợ du lịch quốc tế có Tổng cục du lịch tham gia,tại các Đại sứ quán, lãnh sự quán của Việt Nam ở nước ngoài, các trungtâm xúc tiến du lịch trong nước và các kênh phát hành khác thông qua cácđối tác nước ngoài của trung tâm, chắc chắn sẽ mang hình ảnh của công

ty đến tay từng du khách trong và ngoài nước

- Viết bài báo quảng cáo các dịch vụ của công ty trên 1 số báo điện tử nổitiếng như: vnexpress.net, vtc.vn, vietnamnet.vn…

3.2 Xúc tiến bán hàng :

Đây là những biện pháp tác động tức thời, ngắn hạn để khuyến khích việc

sử dụng các dịch vụ của công ty Đây là 1 hoạt động truyền thông trong

đó sử dụng nhiều phương tiện tác động trực tiếp, tạo lợi ích vật chất bổsung cho khách hàng như tặng phiếu mua hàng tại các trung tâm mua sắmhay tại các siêu thị, quà tặng, tổ chức bốc thăm trúng thưởng …Điều này

thu hút sự chú ý và thường xuyên cung cấp thông tin để dẫn khách hàngtới sử dụng dịch vụ của công ty

3.3 Bán hàng cá nhân :

Đây là sự giới thiệu bằng miệng 1 cách trực tiếp về các dịch vụ của công

ty qua cuộc đối thoại với 1 hoặc nhiều khách hàng nhằm mục đích bánhàng Công ty đang ở giai đoạn hình thành sự ưa thích và niềm tin củangười mua nên đây là 1 công cụ rất hiệu quả Hai bên có thể nghiên cứutrực tiếp những tour du lịch và điều kiện của khách hàng để linh hoạt điềuchỉnh tour cũng như hoạt động giao tiếp Bán hàng trực tiếp hình thànhnhiều mối quan hệ phong phú, đa dạng, thiết lập sự trung thành của kháchhàng với công ty

3.4 Kế hoạch PR :

Đây là các hoạt động truyền thông gián tiếp của công ty nhằm gây thiệncảm của công chúng với công ty và các dịch vụ của công ty

Các hoạt động PR mà công ty sử dụng:

 Xây dựng hệ thống hỏi & đáp trên trang web của công ty

 Tổ chức nhiều cuộc thi trực tuyến

 Tài trợ cho các chương trình, các sự kiện về du lịch nhưchương trình Hành khách cuối cùng ( VTV3 ) … (đây là chiến lược sửdụng về sau khi công ty có nhiều vốn )

 Các hoạt động từ thiện như xoá đói giảm nghèo, xây nhàtình nghĩa …

 Công bố báo cáo tài chính hàng năm cho công chúng biết

về kết quả hoạt động của công ty

 Tham gia vào các hoạt động công cộng của địa phương

 Quan hệ thân thiện với giới báo chí

 Mời các phóng viên báo chí, truyền hình về công ty tìmhiểu, viết bài về công ty cũng như các sự kiện quan trọng của công ty nhưngày khai trương, ngày kỷ niệm …

 Thường xuyên đưa tin lên các báo và trang web của công

ty về hoạt động của công ty

4 Thông tin khách hàng :

Nguồn thông tin khách hàng công ty thu thập từ những nguồn sau:

 Thông qua các phương tiện truyền thông như báo chí,internet, truyền hình, tạp chí…

 Sử dụng phiếu điều tra để ghi nhận các ý kiến của kháchhàng: chúng ta có thể gửi phiếu điều tra qua bưu điện hoặc gửi email.Người nhận chỉ cần đánh dấu vào các câu hỏi trong bảng và gửi lại

 Thông qua sự hiểu biết của nhân viên

 Có dịch vụ hỏi đáp trên trang web của công ty

 Có những phiếu điều tra về sự hài lòng của khách hàngsau khi sử dụng dịch vụ của công ty