Giới thiệu về Công ty du lịch Rùa Vàng: Chuyên cung cấp tour du lịch nước ngoài

Du lịch nước ngoài

 Pháp – Ý – Hà Lan : Du khách sẽ được tham quan những danh thắng nổi tiếng của Paris như tháp Elffel - biểu tượng của Paris ,lên tầng 2 của tháp ngắm toàn cảnh thành phố, ngắm cảnh thành phố trên dòng sông Seine, tham quan quảng trường Tracadro, La Defense – khu phố hiện đại nhất Paris, bảo tàng Louvre, dạo qua đại lộ Champs – Elysse, Khải Hoàn Môn, Nhà Hát Opera, tham quan cung điện Versailles thăm các khu biệt thự trong cung điện với các tác phẩm mỹ thuật nổi tiếng từ thời vua Luis. Từ đây, quý khách sẽ ngắm toàn cảnh thung lũng Petrusse, vườn hoa Citadelle Du St Esprit …Sau đó, quý khách tới Cologne tham quan nhà thờ Dom là 1 trong những kiến trúc đồ sộ nhất châu Âu, sau đó tới thành phố Bonn chụp hình tại trường đại học Bonn, tới nhà nhạc sĩ nổi tiếng Beethoven, chụp hình tại nhà Toà chính cổ.

Dịch vụ du lịch

Ngoài những bờ biển kéo dài tưởng chừng như vô tận với những bãi biển còn hoang sơ, Việt Nam còn thu hút du khách bởi những địa danh hấp dẫn: khu di tích văn hoá cổ Chămpa, các ngôi làng của các dân tộc thiểu số với những ngôi nhà gỗ, những lễ hội văn hoá màu sắc, những đồ thủ công và các thành phố lịch sử, các nhà thờ mang dấu ấn từ thời Pháp thuộc, những địa danh chiến tranh như địa đạo Củ Chi, Mỹ Lai hay những khu du lịch sinh thái. Thực tế nhìn vào các cam kết với WTO về việc mở cửa thị trường dịch vụ du lịch, nhiều người lo ngại rằng các tập đoàn nước ngoài hùng mạnh trong lĩnh vực kinh doanh du lịch sẽ thôn tính các doanh nghiệp Việt Nam, chiếm lĩnh các lĩnh vực dịch vụ du lịch mang lại giá trị gia tăng cao và đẩy các doanh nghiệp Việt Nam làm thuê ngay trên sân nhà. Ngày nay, đời sống của người dân ngày càng nâng cao, vì vậy trong những ngày lễ, Tết được nghỉ dài họ thường đi du lịch để mua sắm, nghỉ ngơi…Hơn nữa, mức giá các tour du lịch trong nước cũng như nước ngoài tương đối phù hợp với thu nhập của khách hàng trong nước và dịch vụ lại rất tốt.

Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng các công ty du lịch cần có những sách lược đúng đắn để khuyến khích các doanh nghiệp đầu tư phát triển du lịch và tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa để khách du lịch đến Việt Nam cũng như khách Việt Nam đi ra nước ngoài.

Chiến lược cạnh tranh

- Nếu đối thủ cạnh tranh tin tưởng rằng họ được khách hàng tín nhiệm cao thì họ có thể mắc điểm yếu là không thực hiện các biện pháp cạnh tranh như giảm giá, đưa các sản phẩm mới. - Do ra đời sau nên công ty có thể tránh được nhiều rủi ro do, đã có những bài học của các công ty trước đó, công ty còn tận dụng được các công nghệ mới nên sản phẩm không bị lạc hậu. - Các kênh dự kiến sử dụng để tiếp cận với đoạn thị trường mà công ty hướng tới: hợp tác với các công ty lữ hành ( kể cả với các đối thủ cạnh tranh ), quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua tờ rơi ….

Các thông tin thu được từ bảng phân loại này là cơ sở định hướng quan trọng trong việc hoạch định kế hoạch, đặc biệt là kế hoạch xây dựng chiến lược marketing.

Kế hoạch marketing tiếp thị

Dịch vụ khách hàng

Người nhận chỉ cần đánh dấu vào các câu hỏi trong bảng và gửi lại.

Chiến lược giá và định giá

Công ty còn có nhiều tour mới với những ưu đãi dành cho khách hàng trong nhiều dịp lễ, tết như: Nhân dịp 1/6 công ty sẽ giảm giá cho trẻ em, hay tặng đồ chơi cho các em…Nhân dịp Tết nguyên đán, công ty sẽ lì xì cho khách hàng với số tiền tuy nhỏ nhưng điều này cũng sẽ làm khách hàng cảm thấy vui vẻ, lý thú. Đặc biệt công ty có những tour du lịch mạo hiểm dành cho những ai yêu thích mạo hiểm. Công ty còn có dịch vụ tự thiết kế tour với cách đăng kí ngay trên trang web của công ty và phương thức thanh toán bằng thẻ, chuyển khoản hay tiền mặt rất thuận tiện cho khách hàng.

Dịch vụ du lịch

Xin visa ở nước sở tại: Nếu nơi ở hoặc đất nước của khách hàng có Đại sứ quán hay Lãnh sự quán nước CHXHCN Việt Nam, khách hàng có thể tự nộp đơn xin visa vào Việt Nam nhưng có thể sẽ mất thời gian và không thuận tiện. Chúng tôi sẽ gửi thông tin của khách hàng đến Cục quản lý xuất nhập cảnh Việt Nam, nếu khách hàng được chấp nhận thông tin này sẽ được gửi đến Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán của Việt Nam nơi khách hàng đang sinh sống. Thư chấp thuận lấy visa cũng sẽ được chúng tôi gửi đến nhà riêng hoặc văn phòng của khách hàng bằng fax hoặc email như một thông báo trả lời về việc xin visa.

Thư này cũng sẽ được gửi cho khách hàng bằng fax hoặc email để quý khách có thể trình cho nhân viên hàng không ở sân bay khi quý khách làm thủ tục check – in.

Giám đốc

• Bộ phận nhân sự tổng hợp: thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi và tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng & đào tạo đội ngũ lao động. Ngoài ra, bộ phận này còn đảm bảo những công việc văn phòng của doanh nghiệp.

Bộ phận lữ hành du lịch

- Là đầu mối triển khai mọi công việc từ việc điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách phòng Marketing gửi tới. - Theo dừi quỏ trỡnh thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch, phối hợp các hoạt động, thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp sản phẩm du lịch. Hoạt động của phòng điều hành được chuyên môn hoá thành từng bộ phận nhỏ như: thuê xe, làm thủ tục xuất nhập cảnh, xây dựng chương trình , điều hành các chương trình ….

Thường xuyên giáo dục, kiểm tra đội ngũ hướng dẫn viên thực hiện đầy đủ các chức năng, nhiệm vụ theo đúng qui định cuả công ty vì đây là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch, các bạn hàng ( các công ty gửi khách ) và các nhà cung cấp.

Bộ phận hỗ trợ và phát triển

Tiến hành đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để đội ngũ hướng dẫn viên có trình độ chuyên môn cao, phẩm chất tốt , đáp ứng được những yêu cầu của công ty. - Kỹ năng giải quyết những vấn đề phức tạp: biểu hiện về việc tiếp nhận và xử trớ những lời phàn nàn của khỏch, phõn định rừ trỏch nhiệm và quyền hạn đối với việc theo dừi, giỏm sỏt quỏ trỡnh thực hiện dịch vụ cũng như giải quyết những vấn đề phát sinh bất ngờ. Ban đầu số lượng khách hàng của công ty chưa nhiều nhưng với đội ngũ nhân viên được đào tạo, có chuyên môn thì số lượng khách hàng sẽ tăng dần theo thời gian.

Với kế hoạch marketing của mình cùng với đội ngũ cán bộ , hướng dẫn viên luôn luôn học hỏi , nâng cao tay nghề thì doanh thu của công ty sẽ tăng dần qua các tháng.

Giải pháp thương mại điện tử

- Trang chủ ( home page ): thường là trang đầu tiên khi khách hàng truy cập website, là nơi liệt kê các liên kết đến các trang khác của website. -Trang giới thiệu về các dịch vụ của công ty ( products / services): để công ty mô tả chi tiết về các hình ảnh, thông tin của sản phẩm, dịch vụ của công ty. - Mục khách hàng nhận xét ( Feedback / Testimonial ): đây là phần khiến khách hàng quan tâm và tin tưởng hơn vài các dịch vụ của công ty.

- Chuyển khoản: sau khi dịch vụ được cung cấp thì công ty thông báo cho ngân hàng họ đăng kí tài khoản thanh toán điện thương mại điện tử để ngân hàng này thực hiện chuyển tiền từ ngân hàng người mua vào tài khoản của công ty.