Tổng quan về công ty du lịch Hà Nội

Đề tài : tổng quan về công ty du lịch Hà Nội

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lời Nói Đầu Khi đời sống xã hội ngày càng đợc nâng cao thì việc đòi hỏi đợc thoả mãn các nhu cầu về ăn, mặc, nghỉ ngơi giải trí cũng ngày càng tăng, nhất là nhu cầu đi du lịch để tham quan nghỉ dỡng, chữa bệnh , để thoả mãn trí tò mò, đợc mở mang kiến thức, sự hiểu biết và mở rộng vòng tay giao lu với các bạn bè trên thế giới. Hoà chung với sự phát triển của đất nớc, du lịch đợc coi là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam. Nó không chỉ góp phần tạo công ăn việc làm cho một phần lớn đội ngũ lao động, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho nhân dân mà còn đóng góp ngày càng lớn vào thu nhập quốc dân với tốc độ tăng trởng hàng năm từ 30%- 40% / năm, đem lại nguồn thu lớn về ngoại tệ cho đất nớc. Nhận biết đợc thế mạnh đó của du lịch hàng loạt các công ty lữ hành, các đại lý du lịch lần lợt đợc ra đời nh một điều tất yếu khách quan nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch của con ngời. Công ty DLHN là một doanh nghiệp Nhà nớc trực thuộc Uỷ ban NDTP HN dới sự chỉ đạo trực tiếp của sở DLHN. Ngay từ khi đợc thành lập đến nay Công ty đã gặp không ít khó khăn về cơ sở vật chất, kỹ thuật, phơng tiện hoạt động, chất lợng cán bộ công nhân viên . Cộng với những ảnh hởng khách quan nh cuộc khủng hoảng về tài chính tiền tệ Châu á, sau sự kiện khủng bố 11/9 tại Trung tâm thơng mại New York Mỹ đã làm ảnh hởng tới lợng khách du lịch trong nớc cũng nh Thế giới. Hơn nữa, trên thơng trờng của nền kinh tế thị trờng thời mở cửa Công ty còn phải cạnh tranh một cách gay gắt với các công ty du lịch khác trong cả nớc. Đứng trớc những thách thức đó, Ban Gám Đốc Công ty đã mạnh dạn đầu t những trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch, nâng cấp và mở thêm những nhà hàng, khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế, đơn giản hoá các thủ tục hành chính. Công ty đã áp dụng nhiều biện pháp kiện toàn, nâng cao chất lợng quản lý và lao động trong Công ty, các cán bộ công nhân viên của các phòng ban đợc cử đi học tập, bồi dỡng và nâng cao nghiệp vụ trình độ chuyên môn nhằm nâng cao khả năng nhận thức và học hỏi những kinh nghiệm của các đồng nghiệp khác. 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Trung tâm du lịch là một bộ phận kinh doanh lữ hành của Công ty du lịch Hà Nội, chuyên đón và dẫn khách du lịch đi thăm quan trong nớc và nớc ngoài, nên Trung tâm luôn phối hợp chặt chẽ với các hãng lữ hành trong và ngoài nớc, các nhà cung cấp, các thành viên trong Công ty đặc biệt là hai chi nhánh ở thành phố Hồ Chí Minh và Quảng Ninh để xây dựng chơng trình nhận và gửi khách từ hai chi nhánh đó với mục đích là thu hút ngày càng nhiều khách, đem lại hiệu quả kinh doanh cao. Trung tâm du lịch có các chức năng và nhiệm vụ: Chức năng của Trung tâm : - Kinh doanh lữ hành và quốc tế. - Ký kết các hợp đồng với hãng du lịch nớc ngoài để tổ chức thực hiện chơng trình cho khách vào Việt Nam. - Ký kết hợp đồng với cơ quan tổ chức trong nớc đi du lịch nớc ngoài hoặc trong nớc. - Ngoài ra còn kinh doanh vận chuyển các dịch vụ khác. Nhiệm vụ của Trung tâm : - Nghiên cứu thị trờng du lịch. - Xây dựng và bán các chơng trình du lịch. - Điều hành chơng trình du lịch. - Dịch vụ về xuất nhập cảnh và gia hạn xuất nhập cảnh cho khách du lịch và các dịch vụ khác đáp ứng mọi nhu cầu của các đối tợng khách du lịch. Từ khi thành lập cho đến nay Trung tâm đã thu hút đợc rất nhiều khách đem lại nguồn doanh thu lớn cho Công ty. Kết quả là trong 3năm (1998- 2000) Trung tâm đã đón và phục vụ khách với số lợng lớn và thu đợc 68,2 tỷ đồng. Vì thế năm 2000 Trung tâm đợc tặng bằng khen của Công ty là đơn vị thi đua xuất sắc của Công ty. Đặc biệt năm 2002 Công ty du lịch đã đ- ợc Dảng và Nhà Nớc ban tặng huân chơng lao động hạng nhất. Đó là nhờ một phần không nhỏ từ những cố gắng phấn đấu trong hoạt động kinh doanh của Trung tâm. Với những thành quả đã đạt đợc, Công ty DL Hà Nội đã và đang có vị trí quan trọng trong nền kinh tế Quốc dân, thực hiện mục tiêu DL HN - Uy tín - Chất lợng xứng đáng là lá cờ đầu của ngành Du Lịch Việt Nam. 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nội dung 1. Khái quát về công ty du lịch hà nội 1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty du lịch Hà Nội với tên gọi giao dịch quốc tế là: Ha Noi Tourism. Trụ sở chính đặt tại 18- Lý Thờng Kiệt- Hà Nội. Công ty đợc thành lập ngày 25/ 3/ 1963 với khởi điểm là một chi nhánh trực thuộc Công ty du lịch Việt Nam. Đến tháng 6/1995 thực hiện Nghị định 45/ CP của Chính Phủ và Thông T 09 của Tổng Cục, Công ty dợc chuyển về UBND thành phố Hà Nội. Hiện nay Công ty là một doanh nghiệp nhà nớc, dới sự chỉ đạo trực tiếp của sở du lịch Hà Nội trực thuộc UBND thành phố Hà Nội. Cùng với thời gian và kinh nghiệm Công ty đã ngày càng lớn mạnh và không ngừng phát triển về cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Công ty là doanh nghiệp chuyên kinh doanh khách sạn, lữ hành, vận chuyển và các dịch vụ khác nhng hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực khách sạn. Năm 1997 xảy ra cuộc khủng hoảng về tài chính tiền tệ của các nớc trong khu vực nên việc kinh doanh khách sạn là rất khó khăn. Do vậy, việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành là rất cần thiết và cấp bách. Đứng tr- ớc tình hình đó, nhận thức dợc tầm quan trọng là phải thu hút khách công ty đã tiến hành thành lập Trung tâm du lịch, chuyên hoạt động kinh doanh lữ hành, trên cơ sở phòng thị trờng và Trung tâm điều hành đa đón khách đợc sát nhập để hoạt động kinh doanh đợc thuận tiện và dễ dàng nhng vẫn chịu sự giám sát của Công ty. Tháng 01/ 1998 Trung tâm du lịch ra đời đợc đặt tại 18- Lý Thờng Kiệt- Hà Nội cùng trụ sở với Công ty. Từ khi thành lập cho đến nay Trung tâm đã thu hút đợc rất nhiều khách đem lại nguồn doanh thu lớn cho Công ty. Trung tâm du lịch Hà Nội là một bộ phận kinh doanh lữ hành của Công ty du lịch Hà Nội, là đơn vị chuyên hoạt động kinh doanh lữ hành trực thuộc Công ty du lịch Hà Nội đợc hoạt động độc lập nên cũng có các bộ phận quản ký khác nhau theo từng chức năng giống nh Công ty lớn. 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.2. Bộ máy tổ chức của công ty. Bớc vào nền kinh tế thị trờng hiện nay thì hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả là tiêu chí đánh giá hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Một trong những điều kiện để đánh giá đó là sự sắp xếp hợp lý và mang tính khoa học của cơ cấu bộ máy tổ chức. Nó thể hiện ở tính gọn nhẹ, đơn giản mà vẫn có tầm bao quát lớn. Tạo nên thành công và chỗ đứng của Công ty DLHN trên thơng tr- ờng nh ngày nay một phần không nhỏ là do có sự bố trí sắp xếp một cách khoa học của cơ cấu tổ chức của Công ty DLHN, đợc thể hiện qua sơ đồ sau: Sơ đồ số 1: Sơ đồ Hệ thống quản lý điều hành của Công ty DLHN. 2 Đoàn xe DL KS Bông Sen KS Hoàn Kiếm TTTM và DLDV Chi nhánh DL Móng Cái Tổng cục DLVN UBNDTP HN Sở DLHN Cty DL HN P. tổ chức cán bộ P. Hành chính tổng hợp P. Tài chính kế toán Trung tâm vui chơi giải trí Văn Thánh XN XD và DV DL KS Hoà Bình KS Dân chủ Chi nhánh TP HCM Trung tâm DL Liên doanh nước ngoài : + LD KS Metropole: + LD Làng Đoàn kết - Tây hồ Liên doanh tong nước: + Cửa hàng Paloma cafe +Nhà hàng Vân Nam Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.2.1 Nhiệm vụ của Trung tâm du lịch Hà Nội. Hiện nay Trung tâm du lịch hoạt động ngày càng hiệu quả và có những chức năng nhiệm vụ cụ thể sau đây: - Ký kết hợp đồng với các cá nhân và tổ chức nớc ngoài có nhu cầu thuê nhà để ở và làm văn phòng. - Trực tiếp ký kết với các tổ chức kinh doanh du lịch của nớc ngoài để thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam ; đa ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi du lịch ; Tổ chức các chơng trình du lịch thu hút khách nội địa. -Thực hiện chế độ báo cáo hàng kỳ về kết quả kinh doanh của Trung tâm cho các cơ quan cấp trên. - Tuân thủ các quy định của pháp luật, chính sách của Nhà nớc về việc cho các cá nhân hay tổ chức nớc ngoài thuê nhà, quy định về kinh doanh lữ hành, quản lý các phơng tiện vận chuyển và các quy định khác liên quan. - Trung tâm đợc phép ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch nh khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành trong việc cung cấp khách. Trung tâm DLHN là chi nhánh trực thuộc của công ty DLHN. Tuy mới đợc thành lập nhng do thừa hởng những điểm mạnh và u thế của Công ty nên Trung tâm DLHN đã đạt đợc những thành công đáng kể. Bộ máy tổ chức của Trung tâm DLHN vừa đơn giản, gọn nhẹ mà lại có sự liên kết với nhau chặt chẽ bởi các mối quan hệ chức năng, tạo nhiều tiện lợi cho việc quản lý và điều hành của Công ty. Sơ đồ số 2:Sơ đồ bộ máy tổ chức của Trung tâm du lịch. 3 Giám đốc Trung tâm Phòng Outbound Phòng Inbound Phòng tài chính-kế toán Phòng Nội địa Phòng điều hành hưỡng dẫn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.3 Nhiệm vụ, chức năng của từng bộ phận trong bộ Trung tâm du lịch. 1.3.1 Giám đốc Là ngời chịu trách nhiệm chính tại Trung tâm, có quyền quyết định mọi mặt hoạt động của Trung tâm trong phạm vi cho phép. Giám đốc có nhiệm vụ giao kế hoạch kinh doanh trực tiếp đến các phòng ban. Có chức năng giám sát và chỉ đạo các phòng ban thực hiện tốt các chính sách, chiến lợc của Công ty. 1.3.2 Phòng điều hành, hớng dẫn: Điều hành chỉ đạo các hớng dẫn viên phù hợp với các tour du lịch mà khách hàng yêu cầu. Có sự phân bổ hợp lý công việc của từng phòng ban. Có mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ tại điểm du lịch để phục vụ các đoàn khách. 1.3.3 Phòng tài chính- kế toán 1.3.3.1 Chức năng: Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và lập hoá đơn thanh toán, làm tất cả các công việc hạch toán, thu chi và theo dõi hoạt động tài chính của Trung tâm. 1.3.3.2 Nhiệm vụ: - Thu tiền theo hợp đồng du lịch đã ký kết với khách hàng - Chi tiền tạm ứng cho bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện hợp đồng - Thanh toán các chi phí văn phòng, điện nớc, các chi phí liên quan đến Marketing. -Cung cấp các loại tiền lơng, tiền thởng tới các cán bộ công nhân viên trong Trung tâm. -Tổng kết doanh thu và chi phí định kỳ theo tháng, quý, năm và tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm du lịch. 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.3.4 Phòng du lịch nớc ngoài: (Outbound Department): 1.3.4.1 Chức năng: -Xây dựng và thực hiện các chơng trình cho khách du lịch Việt Nam và ngời nớc ngoài đang c trú và làm việc tại Việt nam đi du lịch ở nớc ngoài. Tổ chức các hoạt động hợp tác, liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ ở nớc ngoài nh các hãng lữ hành lớn ở Trung Quóc, Thái Lan, Malaysia, Singapore và ở Châu Âu, Hoa Kỳ . - T vấn và bán các chơng trình du lịch Outbound và các sản phẩm đơn lẻ nh đặt phòng khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục visa, giấy thông hành cho khách có nhu cầu đi. - Tổ chức và thực hiện các chơng trình du lịch đã bán cho khách hàng. 1.3.4.2 Nhiệm vụ: - Bộ phận marketing : dựa trên mối quan hệ giữa Công ty và những đối tác nớc ngoài xây dựng các chơng trình du lịch khả thi, hấp dẫn cả về nội dung và giá cả, giới thiệu các chơng trình du lịch tới khách hàng thông qua hình thức tiếp thị trực tiếp và gián tiếp. 1.3.5 Phòng du lịch nội địa (Domestic Department) 1.3.5.1 Chức năng: - Tổ chức hoạt động liên kết và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ nh lu trú, vận chuyển, ăn uống ở các vùng du lịch, điểm đến du lịch trong cả nớc. - Xây dựng và marketing các chơng trình du lịch tới khách dulịch. - T vấn và bán các sản phẩm du lịch tới khách du lịch. - T vấn và bán các sản phẩm du lịch trọn gói hay các dịch vụ du lịch đơn lẻ tới tay khách hàng. - Tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch mà khách hàng đã đăng ký. 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.3.5.2. Nhiệm vụ Tơng tự nh phòng du lịch Outbourd phòng du lịch nội địa cũng có các bộ phận sau: - Bộ phận marketing : dựa vào mối quan hệ của công ty với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch trong nớc, xác định giá thành chơng trình du lịch từ đó t vấn và bán các chơng trình du lịch cho những cá nhân và tập thể có nhu cầu. - Bộ phận khách lẻ: Tìm hiểu nhu cầu của khách, bán chơng trình du lịch và chuyển cho bộ phận điều hành. - Bộ phận điều hành của Trung tâm là bộ phận liên hệ trực tiếp với các nhà cung cấp, các đối tác là công ty lữ hành nhận khách ở các n- ớc dẫn du lịch từ đó nắm bắt đợc những chơng trình du lịch. + Dựa vào những khả năng về lợng khách sẽ tham gia chơng trình du lịch cùng với mối quan hệ với các hãng hàng không nh Vietnam airlines, Thai Ainways . bộ phận điều hành trực tiếp liên hệ xin giảm giá vé cho đoàn. + Bộ phận điều hành nhận thông tin và hồ sơ từ bộ phận thị trờng, bộ phận gom khách từ đó đặt chỗ chính xác số lợng đoàn khách với hãng hàng không, các đối tác ở nớc ngoài, ngày khởi hành và kết thúc chơng trình. 1.3.6 Phòng du lịch trong nớc (Inbound Department). 1.3.6.1 Chức năng: - Tổ chức các hoạt động liên kết hợp tác với các hãng lữ hành nớc ngoài, với t cách là công ty lữ hành nhận khách cung cấp các dịch vụ du lịch trọn gói từ khách hàng của công ty gửi khách. Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ có tiếng trong nớc để sẵn sàng phục vụ nhu cầu du khách. - Xây dựng các chơng trình du lịch Inbound nhằm nâng cao tính cạnh tranh với các công ty lữ hành khác trong nớc. - Dựa vào uy tín và mối quan hệ của công ty tăng cờng các hoạt động marketing, quảng cáo thơng hiệu và các chính sách khuyến mại tới các công ty gửi khách nhằm mở rộng mối quan hệ với đối tác, tăng khả năng cạnh tranh. Tổ chức thực hiện chơng trình du lịch đã ký kết với các đối tác 1.3.6.2 Nhiệm vụ: 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Bộ phận Manketing: Có nhiệm vụ xây dựng các chiến lợc Manketing lớn thông qua các hội nghị hội thảo, các hội chợ quốc tế tổ chức trong nớc và ngoài nớc nhằm khuếch trơng quảng cáo sản phẩm, uy tín chất lợng của Công ty nhằm tìm kiếm các đối tác phát triển các hoạt động liên kết, hợp tác với các công ty lữ hành, các tổ chức cá nhân nớc ngoài có mong muốn và nhu cầu tham quan du lịch, tổ chức hội nghị hội thảo tại Việt Nam. - Bộ phận điều hành có nhiệm vụ nhận các thông tin từ phía đối tác là các công ty gửi khách, xây dựng và thực hiện các chơng trình theo đúng lịch trình về thời gian mà công ty gửi khách đã thông báo. Điều các hớng dẫn viên theo đúng khả năng chuyên môn và liên hệ đặt dịch vụ với các nhà cung cấp. - Bộ phận hớng dẫn viên Inbound có nhiệm vụ nhận điều từ bộ phận điều hành và thực hiện theo đúng chơng trình đã đề ra. 1.4 Số lợng và cơ cấu các bộ phận nhân sự của công ty DLHN 1.4.1 Số lợng. Công ty du lịch Hà Nội là một Công ty có quy mô lớn vì trong khối kinh doanh khách sạn phải cần một đội ngũ lao động lớn. Vì vậy số lợng lao động của công ty có thời kỳ lên 1500 ngời. Từ năm 1995 khi khách sạn Thắng Lợi và khách sạn Hoàng Long tách ra làm 1 hình thí điểm trực thuộc Tổng công ty du lịch Việt Nam đến nay thì lao động trong công ty khoảng 800 ngời đợc phân công một cách hợp lý vào các bộ phận các phòng chức năng. Dới đây là bảng cơ cấu của các bộ phận và số lao động trong toàn Công ty DLHN. 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Bảng số 1: Cơ cấu các bộ phận của Công ty. Bộ phận Tổng số ngời <25 tuổi 25-35 35-45 >45 tuổi Đại học Đảng Nữ Giam đốc 4 0 0 3 1 4 4 0 Văn phòng Công ty 38 4 8 12 14 25 29 20 Trung tâm du lịch 56 6 27 15 8 18 25 32 Khách sạn hoà Bình 180 42 50 82 6 60 40 110 Khách sạn Dân Chủ 120 20 70 20 10 70 50 98 Khách sạn Bông Sen 42 12 50 82 6 21 18 23 Khách sạn Hoàn Kiếm 53 14 21 11 7 27 30 21 Trung tâmTM DV DL 62 19 31 8 4 23 41 29 Cửa hàng Paloma 75 14 34 16 4 7 36 2 Cửa hàng Vân Nam 38 19 7 12 6 10 12 26 Khu vui chơi QuánThánh 35 16 12 4 3 8 15 23 Xí nghiệp XâY Dựng 12 3 5 2 2 4 4 7 Xuất khẩu LĐ 15 4 5 4 2 4 6 5 Chi nhánh TP HCM 16 2 9 3 2 8 6 8 Đội xe 13 3 4 5 1 5 8 7 Chi nhánh Móng Cái 9 4 3 1 1 4 3 5 Xuất nhập khẩu 32 9 18 3 2 6 11 15 Tổng 800 1.4.2 Tình hình nhân lực của Trung tâm DLHN Hiện nay Trung tâm du lịch có số lợng cán bộ và nhân viên là 53 ngời trong đó có 12 ngời là cán bộ chủ chốt nh: Giám đốc, trởng phó phòng của mỗi bộ phận, còn lại là những nhân viên trẻ, nhiệt tình có trình độ đại học làm việc theo từng chuyên môn của mình. Bảng số 2:Bảng thống kê số lao động đang làm việc tại Trung tâm Các phòng ban Số lao động (ngời) cán bộ nữ T.Phó phòng Trình độ ĐH P. Giám đốc 01 0 0 01 P.Điều hành 04 02 02 04 P. Tài chính 12 08 02 10 P. Outbound 13 07 03 13 P. Inbound 13 05 03 13 P. Nội địa 10 05 02 10 Tổng cộng 53 27 12 51 Tỷ lệ (%) 51 23 96 ( Nguồn: Báo cáo tình hình CBCNV của Trung tâm DLHN ) Qua bảng trên ta nhận thấy các CBCNV trong Trung tâm hầu hết là có trình độ đại học chiếm 96 % chứng tỏ một đội ngũ nhân lực mạnh cả về chất lợng và số lợng. Độ tuổi không cao, tập trung nhất ở độ tuổi từ 25 đến 35. Đây là độ tuổi còn đang hăng say với công việc và phát huy một cách hiệu 8 [...]... tâm Trên thị trờng du lịch hiện nay thì khách hàng là một trong những điều kiện cần cho các công ty du lịch tồn tại Tuy nhiên có rất nhiều thị trờng khách khác nhau và Trung tâm du lịch Hà nội đã chọn đợc cho mình một đoạn thị trờng riêng - Đối với mảng du lịch outbound thì nguồn khách chính là khách trên địa bàn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và một số vùng lân cận Các chơng trình du lịch đợc xây dựng... tâm cũng nh trên Công ty và các bạn bè đồng nghiệpchân tình giúp đỡ Em xin chân thành cám ơn ! 19 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Mục lục Lời nói đầu Nội dung 1 Khái quát về Công ty du lịch Hà Nội 1 1.1 Quá trình hình thành và phát triển 1 1.2 Bộ máy tổ chức của Công ty 2 1.3 Nhiệm vụ, chức năng của từng bộ phận trong Trung tâm du lịch ... vực kinh doanh của công ty 2.1.1 Môi trờng kinh doanh Mỗi một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đợc thì phải có một điều kiện kinh doanh ổn định và rộng lớn Công ty du lịch Hà Nội là một công ty có thâm niên hoạt động lâu năm và hoạt động kinh doanh lớn mạnh, điều này chứng tỏ công ty có môi trờng kinh doanh tốt cả bên ngoài lẫn bên trong chính vì thế mà Trung tâm du lịch Hà Nội cũng đợc thừa... thể cán bộ công nhân viên đang công tác tại Trung tâm cùng với sự lãnh đạo, quan tâm, giúp đỡ từ phía Ban lãnh đạo và các bộ phận hữu quan của Công ty du lịch Hà Nội chắc chắn rằng thời gian tới Trung tâm sẽ dễ dàng vợt qua mọi khó khăn để hoàn thành mọi nhiệm vụ và luôn là đơn vị dẫn đầu trong quá trình đi lên của toàn Công ty Em xin chân thành cám ơn Ban giám đốc và các nhân viên đang công tác tại... đa dạng của khách du lịch Outbound và nội địa nh du lịch đơn thuần, du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, du lịch kết hợp tham dự hội nghị triển lãm và sự cạnh tranh khốc liệt của các hãng lữ hành, các nhà cung cấp dịch vụ Ban giám đốc trung tâm du lịch chủ trơng phát huy tính năng động sáng tạo của mỗi cá nhân trong tập thể, phát huy tối đa mỗi quan hệ giữa các cá nhân với khách hàng của mình Từ đó... lớn khách du lịch cả trong nớc và ngoài nớc ký hợp đồng Đóng góp phần lớn vào doanh thu của Công ty Năm 2000 doanh thu của Trung tâm chiếm tỉ trọng 55% trong tổng doanh thu của Công ty Năm 2002 con số- này đã tăng lên là 58% tổng doanh thu của Công ty Bên cạnh đó Trung tâm cũng đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với Công ty, với ngân sách nhà nớc; đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ công nhân... đi du lịch ở Việt Nam bị giảm xuống do bất khả kháng song về tình hình du lịch trong nớc của khách nội địa lại tăng lên đáng kể Năm 2003 Trung tâm đã đón đợc 2978 lợt khách, tăng so với năm 2002 là 99,12% và ngày khách tăng35% 2.4 Đánh giá chung 2.4.1 Điểm mạnh, cơ hội, điểm yếu của Trung tâm 2.4.1.1 Điểm mạnh và cơ hội Công ty du lịch Hà Nội thành lập từ năm 1963, qua hơn 40 năm xây dựng và trởng thành... viên mới ra trờng, còn trẻ cha có nhiều kinh nghiêm, nghiệp vụ về kinh doanh lữ hành + Sự cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng ngày càng trở nên gay gắt + Thị trờng khách du lịch kể cả lnbound, khách outbound và khách du lịch nội địa ngày càng hạn chế do bị chia sẻ bởi nhiều công ty du lịch trên địa bàn + Một số thị trờng đã bị bão hòa trong khi các... thị trờng kinh doanh du lịch - Tiếp tục triển khai và thực hiện quy chế dân chủ trong Trung tâm nghiên cứu cải tiến và phân phối tiền lơng, tiền thởng cho hợp lý đối với cán bộ công nhân viên 18 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 KếT LUậN Trong các năm vừa qua, Trung tâm du !ịch Hà Nội, đơn vị trực thuộc Công ty du lịch Hà Nội, đã đạt đợc những thành quả đáng kể nh... và công ty du lịch nớc ngoài nh: La maison (Pháp), Naratravel L.td (Thái Lan), Withus travel - Int/1 Networt (Hàn Quốc) Công ty Hồng Quảng của Trung Quốc và một số hãng của Singapore, Hà Lan Để khai thác mạnh các thị trờng này Công ty còn mở văn phòng đại diện tại Thái Lan - Các chính sách quảng cáo, giao tiếp, khuếch trơng của Trung tâm luôn thu hút đợc sự chú ý, phản hồi từ công chúng, khách hàng . của Tổng Cục, Công ty dợc chuyển về UBND thành phố Hà Nội. Hiện nay Công ty là một doanh nghiệp nhà nớc, dới sự chỉ đạo trực tiếp của sở du lịch Hà Nội. lớn cho Công ty. Trung tâm du lịch Hà Nội là một bộ phận kinh doanh lữ hành của Công ty du lịch Hà Nội, là đơn vị chuyên hoạt động kinh doanh lữ hành trực