Hoạt động xúc tiến qua phương tiện điện tử của khách sạn sofitel legend metropole hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG MẠNH TÙNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH SẠNSOFITEL LEGEND METROPOLEHÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨQUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội –2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG MẠNH TÙNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH SẠNSOFITEL LEGEND METROPOLEHÀ NỘI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨQUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÙNG Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi.Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Các kết quả, số liệu tác giả trực tiếp thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác tác giả sử dụng luận văn ghi nguồn trích dẫn xuất xứ Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2015 Người thực luận văn Hoàng Mạnh Tùng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Tôi xin chân thành cảm ơn đến toàn thể quý Thầy, Cô Trường Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội trang bị cho kiến thức quý báu thời gian theo học trường Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Trần Hùng, Thầy tận tình hướng dẫn, định hướng góp ý giúp cho Tôi hoàn thành luận văn Tiếp theo, Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo phòng, ban, phận khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội cung cấp tài liệu, tạo điều kiện thuận lợi cho trình nghiên cứu, hoàn thiện luận văn Tôi xin cảm ơn khách hàng khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội – người giúp hoàn thành phiếu khảo sát Cuối cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn người bạn, đồng nghiệp, người thân động viên, khích lệ Tôi suốt trình học tập nghiên cứu MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH SÁCH BẢNG .i DANH SÁCH SƠ ĐỒ .ii DANH SÁCH BIỂU ĐỒ ii DANH SÁCH HÌNH .ii PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 Về tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.2 Một số khái niệm 10 1.2.1 Khách sạn 10 1.2.2 Kinh doanh khách sạn 11 1.2.3 Xúc tiến kinh doanh khách sạn 11 1.2.4 Phương tiện điện tử xúc tiến qua phương tiện điện tử 13 1.3 Lợi ích hoạt động xúc tiến qua phương tiện điện tử kinh doanh khách sạn 13 1.4 Quy trình xúc tiến qua phương tiện điện tử kinh doanh khách sạn 16 1.5 Công cụ xúc tiến qua phương tiện điện tử kinh doanh khách sạn 22 1.5.1 Các công cụ xúc tiến qua mạng internet 22 1.5.2 Xúc tiến qua phương tiện điện tử khác 30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp 33 2.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp 35 2.2.1 Nghiên cứu liệu sơ cấp sở điều tra khách hàng 35 2.2.1.1 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 35 2.2.1.2 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu 35 2.2.1.3 Thực việc thu thập thông tin 36 2.2.1.4 Xử lý liệu sơ cấp thu thập 38 2.2.2 Nghiên cứu liệu sơ cấp sở vấn chuyên sâu nhà quản trị Khách sạn 40 2.2.2.1 Xác định thông tin cần thu thập 40 2.2.2.2 Thu thập thông tin 40 2.2.2.3 Xử lý liệu thu thập 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH SẠN SOFITEL LEGEND METROPOLE HÀ NỘI 43 3.1 Tổng quan khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 43 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 43 3.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh Khách sạn 44 3.1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 46 3.1.4 Đặc điểm thị trường khách kết hoạt động kinh doanh khách sạn 46 3.1.4.1 Đặc điểm thị trường khách 46 3.1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010 - 2014 47 3.2 Hoạt động xúc tiến qua phương tiện điện tử khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 49 3.2.1 Giới thiệu Bộ phận Marketing Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội 49 3.2.2 Quy trình xúc tiến qua phương tiện điện tử khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 50 3.2.2.1 Xác định thị trường mục tiêu 51 3.2.2.2 Mục tiêu truyền thông 52 3.2.2.3 Thông điệp truyền thông 53 3.2.2.4 Kênh truyền thông 54 3.2.2.5 Phân bổ tổng ngân sách cho xúc tiến hỗn hợp 57 3.2.2.6 Lựa chọn công cụ xúc tiến hỗn hợp 62 3.2.2.7 Đánh giá kết xúc tiến hỗn hợp 63 3.2.3 Công cụ xúc tiến qua phương tiện điện tử khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 65 3.2.3.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo 65 3.2.3.2 Quan hệ công chúng 73 3.2.3.3 Bán hàng cá nhân 75 3.2.3.4 Marketing trực tiếp 77 3.3 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến qua phương tiện điện tử Khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 79 3.3.1 Những thành công nguyên nhân 79 3.3.2 Những tồn nguyên nhân 81 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH SẠN SOFITEL LEGEND METROPOLE HÀ NỘI 84 4.1 Phương hướng mục tiêu phát triển khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 84 4.1.1 Phương hướng phát triển khách sạn 84 4.1.2 Mục tiêu phát triển 85 4.2 Hoàn thiện hoạt động xúc tiến qua phương tiện điện tử khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 87 4.2.1 Hoàn thiện quy trình xúc tiến qua phương tiện điện tử khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 87 4.2.2 Hoàn thiện công cụ xúc tiến qua phương tiện điện tử khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 97 4.3 Một số kiến nghị giải pháp hỗ trợ 102 4.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 102 4.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch 103 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu PTĐT XTHH Nguyên nghĩa Phương tiện điện tử Xúc tiến hỗn hợp DANH SÁCH BẢNG STT 10 11 12 13 14 15 Bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 3.1 Nội dung Các mô hình thứ bậc phản ứng đáp lại Mô hình 7C đánh giá website Kết hoạt động kinh doanh Khách sạn Sofitel MetropoleHà Nội giai đoạn 2010 - 2014 Bảng 3.2 Số lượng khách theo mục đích chuyến Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội giai đoạn 2010 - 2014 Bảng 3.3 Ngân sách XTHH Khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội giai đoạn 2010 - 2014 Bảng 3.4 Tình hình phân bổ ngân sách cho công cụ XTHH Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội giai đoạn 2010 - 2014 Bảng 3.5 Kết đánh giá khách hàng nội dung website Bảng 3.6 Kết đánh giá khách hàng giao diện website Bảng 3.7 Đánh giá khách hàng liên kết website Bảng 3.8 Đánh giá khách hàng thông tin liên lạc website Bảng 3.9 Đánh giá khách hàng tiêu chí thương mại website Bảng 3.10 Đánh giá khách hàng tính cộng đồng website Bảng 3.11 Đánh giá khách hàng mức độ cá biệt hóa website Bảng 4.1 Mẫu bảng tổng kết kết điều tra mức độ quan trọng tương đối công cụ XTHH Bảng 4.2 Báo cáo thống kê hiệu kênh XTHH qua mạng internet i Trang 18 24 47 50 57 58 66 67 67 68 68 69 69 92 95 DANH SÁCH SƠ ĐỒ STT STT 10 11 Sơ đồ Sơ đồ 3.1 Nội dung Mô hình cấu tổ chức Bộ phận PR Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội DANH SÁCH BIỂU ĐỒ Biểu đồ Nội dung Tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận Biểu đồ 3.1 Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội giai đoạn 2010 – 2014 Phương tiện tiếp cận thông tin khách sạn Biểu đồ 3.2 Sofitel Metropole Hà Nội khách hàng Tỷ trọng ngân sách cho công cụ Biểu đồ 3.3 XTHH Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội giai đoạn 2010 - 2014 Biều đồ 3.4 Phân bổ ngân sách XTHH qua PTĐT Thứ tự tầm quan trọng tương đối công Biểu đồ 3.5 cụ hoạt động XTHH qua PTĐT Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội Tỷ lệ khách hàng sử dụng trang web tìm Biểu đồ 3.6 kiếm để tìm thông tin Phạm vi số trang khách hàng tìm thông tin Biểu đồ 3.7 trang web tìm kiếm Biểu đồ 3.8 Tỷ lệ khách hàng tham gia mạng xã hội Biểu đồ 3.9 Các hình thức đặt phòng khách Biểu đồ 3.10 Nội dung email mà khách hàng quan tâm Tỷ trọng ngân sách đề nghị cho công cụ Biểu đồ 4.1 XTHH qua PTĐT Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội STT Hình Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 4.1 Hình 4.2 DANH SÁCH HÌNH Nội dung Thông điệp truyền thông khách sạn Sofitel Những đánh giá khách khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội Các liên kết tới website liên quan trang web khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội Các số KPIs sử dụng thương mại điện tử Các bước đánh giá hiệu kênh XTHH qua mạng internet ii Trang 48 Trang 47 49 59 61 62 70 71 74 75 76 89 Trang 53 55 68 94 95 PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Về tính cấp thiết đề tài Hiện hoạt động xúc tiến doanh nghiệp coi trọng mà có tác dụng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trường Người tiêu dùng mua sản phẩm mà hãng sản xuất, có phải sản phẩm tiếng? Chất lượng tốt hay không? Các đặc tính sử dụng nào? Vì vậy, trình định mua trình tương đối dài không đơn giản, họ có thông tin đầy đủ sản phẩm, hiểu biết nó, đặc biệt hình thức bên ngoài, kiểu dáng, chất lượng để phù hợp với thị hiếu, sở thích khả họ Tất công việc hoạt động xúc tiến hỗn hợp (XTHH) đảm nhận Hoạt động XTHH phận lại Marketing – mix hỗ trợ để đạt mục tiêu chung XTHH hay truyền thông Marketing hoạt động truyền tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ thông qua phương tiện khác Thực chất hoạt động XTHH việc sử dụng phương tiện để truyền thông tin liên lạc với thị trường khách hàng mục tiêu nhằm thông báo cho biết sẵn có sản phẩm, thuyết phục họ sản phẩm tốt nhiều phương diện so với sản phẩm loại khác nhắc họ mua thêm dùng hết sản phẩm mua Khi nỗ lực XTHH đạt đồng nghĩa thị phần công ty, số lượng hàng hóa tiêu thụ doanh số bán tăng lên Cạnh tranh ngày gay gắt, lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách sạn ngoại lệ Do vậy, doanh nghiệp lĩnh vực đẩy mạnh hoạt động xúc tiến gắn với đặc trưng riêng biệt doanh nghiệp Khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội khách sạn sang trọng bậc Hà Nội, tập khách hàng khách sạn đa phần khách hàng nước khách hàng công vụ Đặc điểm ảnh hưởng trực tiếp tới việc lựa chọn công cụ xúc tiến phù hợp Hoạt động XTHH khách sạn triển khai chuyên nghiệp thời gian qua, xúc tiến qua STT Phạm vi số trang tìm kiếm Số lựa Tỷ lệ chọn % 79,67 1-3 trang 98 4-6 trang 24 7-10 trang 0,81% 10 trang trở lên 0,00% Số lựa Tỷ lệ chọn % % 19,51 % Câu 7: Ông (bà) tham gia trang mạng xã hội đây? STT Trang mạng xã hội 63,41 Facebook 78 My space Twitter 82 Link In 46 Instagram 35 Google plus 27 Tumblr 10 8,13% Trang web khác 6,50% % 6,50% 66,67 % 37,40 % 28,46 % 21,95 % Câu 8: Ông (bà) có sẵn sàng tiếp nhận email từ khách sạn hay không? STT Nội dung email KH quan tâm Số lựa Tỷ lệ chọn % 4,88% Thông tin chung khách sạn Các kiện diễn khách sạn 26 Các chương trình khuyến mại 93 Các dịch vụ khách sạn 18 Các nội dung khác 21,14 % 75,61 % 14,63 % 0,00% Câu 11: Xin Ông (Bà) vui lòng cho biết số thông tin cá nhân? STT Độ tuổi Số lựa Tỷ lệ chọn % 3,25% < 22 tuổi 23 – 29 tuổi 22 30 – 39 tuổi 38 40 – 49 tuổi 35 > 49 tuổi 24 STT Giới tính Nam 17,89 % 30,89 % 28,46 % 19,51 % Số lựa Tỷ lệ chọn % 87 70,73 % Nữ 36 STT Quốc tịch 29,27 % Số lựa Tỷ lệ chọn % 30,08 Pháp 37 Đức 23 Ý 18 Anh 21 Trung Quốc 4,88% Brazil 2,44% Nga 10 8,13% Khác 4,07% % 18,70 % 14,63 % 17,07 % PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Người vấn: Lê Phương Ly – Phụ trách mảng truyền thông, marketing Khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội Câu 1: Được biết, lĩnh vực lưu trú, tập khách hàng mục tiêu mà Khách sạn Sofitel Matropole Hà Nội hướng tới tập khách hàng công vụ quốc tế Chị vui lòng cho biết lý mà Khách sạn lại lựa chọn thị trường mục tiêu này? Trả lời: Có nhiều lý dẫn đến việc lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Nhưng có lý là: Thứ nhất, Khách sạn có nhiều mạnh việc đáp ứng nhu cầu cao cấp thị trường khách vị trí, uy tín, chất lượng dịch vụ khách sạn Sofitel Metropole nằm vị trí trung tâm Hà Nội, gần trung tâm hội nghị, thuận tiện cho việc lại, giao dịch khách Mặt khác, dịch vụ trang thiết bị, tiện nghi phục vụ công việc khách sạn dịch vụ photocopy, scan, dịch vụ thư kí, internet, phòng họp… đầy đủ có chất lượng cao Thứ hai, sau Việt Nam gia nhập WTO kinh tế Việt Nam nhà đầu tư nước đánh giá kinh tế động nhiều triển vọng, loại hình du lịch MICE ngày phát triển Việt Nam số lượng khách quốc tế vào Việt Nam mục đích công vụ ngày tăng cao Do đó, tập khách hàng công vụ quốc tế thị trường mục tiêu cần hướng tới Khách sạn Câu 2: Chị cho biết, thông điệp truyền thông mà Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội muốn truyền tải đến khách hàng qua PTĐT gì? Trả lời:Hiện nay, tập đoàn Accor sở hữu số thương hiệu tiếng Sofitel, Novotel, Grand Mercure, Suite novotel, Pullman,… Trong giai đoạn khác nhau, thương hiệu thiết kế riêng thông điệp truyền thông Với thương hiệu Sofitel, Tập đoàn thiết kế nhiều thông điệp truyền thông khác qua PTĐT mang thông điệp “Sofitel luxury hotels”, với hình ảnh gương mặt phụ nữ xinh đẹp, quyến rũ ngồi thưởng thức ăn đồ uống khung cảnh lãng mạn, kèm theo thông điệp “Sofitel, the French "Art de vivre" Thông điệp nhấn mạnh rằng, đến với Sofitel, khách hàng chia sẻ kinh nghiệm cách thức sống theo nghệ thuật sống Pháp với dịch vụ ngày mang tính cá nhân hóa Đối với Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội, bên cạnh việc truyền tải thông điệp thống cho thương hiệu Sofitel thuộc Tập đoàn, hoạt động xúc tiến qua PTĐT khách sạn hướng đến việc truyền tải hình ảnh Sofitel Metropole cổ điển, lịch mang đậm nét văn hoá Pháp với sắc ẩm thực riêng Câu 3: Vì Khách sạn dành phần ngân sách tương đối lớn để quảng cáo qua website, facebook cho chương trình ẩm thực tổ chức khách sạn quảng cáo cho dịch vụ lưu trú? Trả lời:Chúng tự hào Thương hiệu Sofitel Metropole Hà Nội tiếng tiếng, biết đến toàn giới khách sạn với chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, vị trí thuận lợi, kiến trúc Pháp hút, sang trọng với bề dày lịch sử đáng tự hào Sở hữu thương hiệu tiếng nhiều du khách biết đến vậy, Khách sạn xác định, mục tiêu hoạt động XTHH qua PTĐT tập trung khuyếch trương hình ảnh tên tuổi vốn tiếng có uy tín thị trường mà chuyển hướng vào giới thiệu sản phẩm ăn uống chương trình ẩm thực khách sạn Việc đưa mục tiêu nhằm xây dựng hình ảnh Sofitel Metropole Hà Nội không giải pháp lý tưởng cho lựa chọn địa điểm lưu trú mà nơi mà du khách thưởng thức ăn ngon, mang đậm phong cách Pháp hay hương vị truyền thống Việt Nam, nhằm bước hướng nhận thức khách hàng đến hình ảnh Sofitel Metropole Hà Nội - nơi giao lưu giới ẩm thực Hà Nội Câu 4: Khách sạn Sofitel Metropole có thu thập ý kiến khách hàng hoạt động xúc tiến Khách sạn không? Trả lời: Khách sạn có phiếu trưng cầu ý kiến khách hàng ba thứ tiếng Anh, Pháp, Nhật thu thập ý kiến đánh giá khách hàng website mà khách sạn liên kết tripavisor, agoda, booking…Trên sở kết thu từ phiếu trưng cầu ý kiến, Khách sạn có điều chỉnh nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, phiếu trưng cầu ý kiến tập trung vào mục tiêu nâng cao hoàn thiện chất lượng dịch vụ nói chung không đề cập riêng đến nội dung xúc tiến hỗn hợp Khách sạn Câu 5: Chị cho biết, công cụ xúc tiến hỗn hợp qua phương tiện điện tử mà khách sạn Sofitel Metropole triển khai, công cụ khuyến mại lại chưa quan tâm đầu tư? Trả lời:Đối với công cụ khuyến mại, triển khai chứ, việc triển khai công cụ khuyến mại thực hình thức truyền thống nhiều Và theo kế hoạch Khách sạn, hiệu công cụ truyền thống tạm thời phát huy mục tiêu đề Cụ thể: Vào mùa thấp điểm, để khuyến khích khách hàng đặt phòng hay tiêu dùng dịch vụ Khách sạn, Sofitel Metropole Hà Nội thường có chiến dịch giảm giá phòng cho khách số loại phòng (khoảng từ 5% đến 10%) hay miễn phí ăn sáng, ăn trưa du khách có hội City Tour miễn phí… Theo mục tiêu truyền thông đề ra, chiến dịch xúc tiến bán Khách sạn tập trung chủ yếu vào dịch vụ ăn uống (Food Promotion) Khách sạn thường mời khách hàng tiềm (phần lớn Đại sứ quán tổ chức nước Việt Nam) đến ăn buổi đầu cho thực đơn hay phát Voucher (thẻ mua hàng) cho khách gia đình họ đến thưởng thức Vào ngày lễ đặc biệt, Khách sạn có chương trình giảm giá hay tặng quà cho khách vào Lễ tình nhân khách dạo Phố cổ xe cổ hiệu Citroen với chai Sâmpanh miễm phí, vào dịp Trung thu mua sản phẩm từ 150 USD trở lên khách hàng tặng thêm hộp bánh giao hàng miễn phí… Trong Tuần lễ ẩm thực tổ chức Khách sạn, khách hàng thưởng thức miễn phí ăn hay mua với mức giá ưu đãi Bên cạnh đó, Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội phối hợp với Toyota Việt Nam Ford Việt Nam hoạt động xúc tiến bán Với thành viên Câu lạc Toyota hay Câu lạc Ford sử dụng dịch vụ Sofitel Metropole Hà Nội giảm % giá phòng, 10 % giá đồ uống, 15 % giá giặt khô 25 % giá trung tâm chăm sóc sức khoẻ Xin cám ơn chị hợp tác chúc chị thành công sống! PHỤ LỤC CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA KHÁCH SẠN SOFITEL LEGEND METROPOLE HÀ NỘI Tổng Giám đốc Trợ lý Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám Phó Tổng Giám đốc đốc Phòng Nhân Phòng Tài chính Phòng Mar và Bộ phận tiền Bán hàng sảnh Lễ tân Bộ phận an ninh Phòng Kỹ thuật Phục vụ buồng Vệ sinh Giặt là Bếp Phòng PR Nhà hàng Trung tâ m sức khỏ e Quầy lưu niệm PHỤ LỤC CÁC HÌNH ẢNH MINH HỌA VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG XTHH QUA CÁC PTĐT CỦA KHÁCH SẠN SOFITEL LEGEND METROPOLE HÀ NỘI PHỤ LỤC CÁC HÌNH ẢNH MINH HỌA VỀ KHÁCH SẠN [...]... (1) Hoạt động xúc tiến qua các PTĐT trong kinh doanh khách sạn có những đặc điểm và nội dung gì? (2) Sự cần thiết của xúc tiến qua các PTĐT đối với khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội? (3) Quy trình tiến hành và các công cụ hoạt động xúc tiến qua các PTĐT của khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội? (4) Cần có những giải pháp gì để tăng cường hoạt động xúc tiến qua các PTĐT cho khách sạn Sofitel. . .phương tiện điện tử (PTĐT) đã được thực hiện và mang lại hiệu quả Tuy nhiên, các hoạt động xúc tiến qua PTĐT vẫn tồn tại một số hạn chế như: hiệu ứng của các công cụ xúc tiến chưa cao, kỹ thuật xúc tiến thông qua phương tiện điện tử của bộ phận marketing chưa tốt Do vậy, việc lựa chọn đề tài: Hoạt động xúc tiến qua phương tiện điện tử của khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội có ý... trong kinh doanh khách sạn - Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến qua các PTĐTcủa khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nộitrong thời gian từ năm 2010 đến năm 2014 - Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động xúc tiến qua các PTĐTcủa khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu :Hoạt động xúc tiến thương mại qua các PTĐTcủa các khách sạn * Phạm vi... Mục tiêu chính của luận văn là đề xuất các giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến qua các PTĐT của khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nộithông qua việc khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tiến hành hoạt động xúc tiến qua các PTĐT của khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội Từ mục tiêu trên đây, luận văn có các nhiệm vụ sau: - Hệ thống và phân tích lý luận về hoạt động xúc tiến qua các PTĐT... khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội Chương 4.Giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến qua phương tiện điện tử của khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu tại Việt Nam * Phạm Thị Hương Giang, 2007 Hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp tại khách sạn Sofitel Metropole. .. Sofitel Legend Metropole Hà Nội? (5) Cần có những điều kiện nào để khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nộicó thể đẩy mạnh hoạt động xúc tiến qua các PTĐT? 4 Đóng góp của đề tài Với kết quả nghiên cứu này, luận văn sẽ có những đóng góp sau: - Đối với các doanh nghiệp khách sạn: đề tài là tài liệu tham khảo cho các nhà quản trị của các khách sạn nói chung và khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội nói... thông qua Email; Website marketing; Blog marketing Tuy nhiên, các công trình trên mới chỉ đề cập đến hoạt động xúc tiến trong kinh doanh khách sạn nói chung, hoặc hoạt động XTHH của khách sạn Sofitel Legend Metropole, hoặc hoạt động XTHH qua mạng internet trong kinh doanh du lịch marketing – mix cho khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội, chưa có công trình nào nghiên cứu về hoạt động xúc tiến du... với từng khách hàng Các cuộc giao tiếp với khách hàng qua các PTĐT này sẽ cho ra những dữ liệu để xây dựng kế hoạch xúc tiến trong tương lai Ngoài ra, thông qua các PTĐT, ngay lập tức, doanh nghiệp có thể biết được những phản hồi trực tiếp của khách hàng để cải thiện và tối ưu hóa các tương tác 1.3 Lợi ích của hoạt động xúc tiến qua các phương tiện điện tử trong kinh doanh khách sạn Xúc tiến qua các... khách sạn là hoạt động marketing mang tính hướng đích, thúc đẩy tìm kiếm cơ hội mua bán và cung ứng dịch vụ lưu trú thông qua các công cụ xúc tiến như quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng và một số công cụ đặc thù khác” 12 1.2.4 Phương tiện điện tử và xúc tiến qua các phương tiện điện tử Theo mục 10, điều 4, Luật giao dịch điện tử năm 2005, Phương tiện điện. .. vi về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu về hoạt động xúc tiến thương mại qua các PTĐT của khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội - Phạm vi về thời gian: Số liệu được sử dụng trong luận văn là số liệu từ năm 2010 đến nay và đề xuất các giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại qua các PTĐT cho khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội * Câu hỏi nghiên cứu: Trong quá trình nghiên cứu, ... trình xúc tiến qua phương tiện điện tử khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 87 4.2.2 Hoàn thiện công cụ xúc tiến qua phương tiện điện tử khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội. .. VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN QUA PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH SẠN SOFITEL LEGEND METROPOLE HÀ NỘI 43 3.1 Tổng quan khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội 43 3.1.1 Quá trình hình thành... động xúc tiến qua phương tiện điện tử kinh doanh khách sạn 13 1.4 Quy trình xúc tiến qua phương tiện điện tử kinh doanh khách sạn 16 1.5 Công cụ xúc tiến qua phương tiện điện tử