Phương pháp mở rộng thị trường khách Nhật tại C.ty Du lịch & Thương Mại Tổng Hợp Thăng Long

Phương pháp mở rộng thị trường khách Nhật tại C.ty Du lịch & Thương Mại Tổng Hợp Thăng Long

lời cảm ơn Trong thời gian học tập, nghiên cứu tại khoa Quản trị kinh doanh trờng Đại học dân lập Phơng Đông, em đã đợc các thầy cô giáo tận tình chỉ bảo, dạy dỗ và hớng đến lòng yêu nghề, giúp em có đợc tinh thần hăng say và làm việc sáng tạo. Những kiến thức chuyên môn mà thầy cô giáo cung cấp giúp em có thể tự tin khi bắt tay vào nghề trong tơng lai. Trong thời gian đợc thực tập tại Công ty Du lịch và Thơng mại Tổng hợp Thăng Long, em đã có cơ hội vận dụng ngững kiến thức đã đợc học qua sách vở tr- ớc đây vào thực tế. Cơ hội đó đã giúp em hiểu sâu sắc hơn về nội dung và những kiến thức mà em đợc học và hoàn thành bài viết của mình hơn. Qua bài viết này em xin chân thành cảm ơn ngững ngời đã giúp em hoàn thành trong thời gian thực tập này cũng nh luận văn của mình. Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: - Thầy giáo Ths Nguyễn Phi Lân đã trực tiếp hớng dẫn em làm luận văn. - Các thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh trờng Đại học dân lập Ph- ơng Đông đã cung cấp cho em những kiến thức và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em học tập và nghiên cứu taị trờng. - Các cô chú và anh chị công tác tại Công ty Du lịch và Thơng mại Tổng hợp Thăng Long đã hớng dẫn em hoàn thành các nghiệp vụ đạt hiệu quả. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn cha mẹ đã dạy bảo và tạo mọi điều kiện cho em học tập. Cảm ơn anh, chị, nhng ngời thân và bạn bè của em đã giúp đỡ và động viên em trong quá trình học tập. Sự dìu dắt, chỉ bảo của mọi ngời và sự cố gắng của em đã cho em có đợc kết quả ngày hôm nay. Em xin chân thành cảm ơn! 1 Lời mở đầu Năm 2003 trên thế giới và khu vực có nhiều biến động khủng bố, đe doạ và chiến tranh, đặc biệt là dịch Sars. Song Việt Nam vẫn đợc coi là điểm đến an ninh, an toàn, thân thiện và hấp dẫn. Cũng theo thông báo của hãng du lịch quốc tế IEXPLOER Việt Nam đợc xếp hạng thứ 09 trong 10 địa điểm du lịch đợc a chuộng nhất trong năm 2003. Kết quả này là một thế mạnh cho ngành du lịch Việt Nam phát triển trớc những tình hình biến động phức tạp của thế giới. Nắm bắt cơ hội và thuận lợi đó, cùng với việc thực hiện chơng trình hành động quốc gia về du lịch (2000- 2005- 2010) đã làm nâng cao hình ảnh của Việt Nam nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng trên trờng q uốc tế tạo thế và lực du lịch phát triển vững chắc trong những năm đầu thế kỷ 21. Tạo mọi điều kiện để tăng cờng hấp dẫn thu hút khách du lịch. Các hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây diễn ra một cách mạnh mẽ và đồng bộ. Tùe thực tế đó thì hoạt động kinh doanh lữ hành cũng phát triển t- ơng đối mạnh mẽ. Các hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng chính là phụ thuộc vào khách du lịch. Khách du lịch là ngời trả l- ơng và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp lữ hành. Không có khách du lịch thì hoạt động kinh doanh du lịch không thể tồn tại đợc. Vì vậy, làm thế nào để thu hút khách?. Làm thế nào để khai thác thị trờng khách đạt hiệu quả nhất?. Đây là câu hỏi mà các nhà kinh doanh du lịch cần phải trả lời. Qua thời gian thực tập tại Công ty Du lịch và Thơng mại Tổng hợp Thăng Long, từ tìm hiểu thực trạng ở đây em mạnh dạn lựa chọn đề tài: Một số phơng pháp mở rộng thị trờng khách Nhật tại Công ty Du lịch và Thơng mại Tổng hợp Thăng Long cho báo cáo chuyên đề của mình Báo cáo chuyền đề : Một số giả pháp mở rộng thị trờng khách du lịch Nhật Bản tại Công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long do sinh viên Bùi Thị Tâm đợc thực hiện dới sự hớng dẫn của Thầy giáo Nguyễn Phi Lân. Báo cáo gồm 3 chơng 2 - Chơng 1: Cơ sở lý luận chung về khách du lịch và thị trờng khách du lịch Nhật Bản. - Chơng 2: Thực trạng thị trờng khách du lịch Nhật Bản tại công ty - Chơng 3: Một số giải pháp mở rộng thị trờng khách du lịch Nhật Bản tại Trung tâm lữ hành thuộc Công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long. 3 Chơng 1 Cơ sở lý luận chung về khách du lịch và thị trờng khách du lịch Nhật Bản 1.1.Những khái niệm cơ bản 1.1.1.Khách du lịch và phân loại khách du lịch * Khái niệm khách du lịch Khách du lịch là ngời đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trờng hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến *Phân loại khách du lịch Khách du lịch có vai trò quan trọng, quyết định đến sự thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp.Vì vậy việc phân loại khách phải đảm bảo tính tiện lợi và phù hợp cho việc đa ra một số sản phẩm phù hợp cho từng đối tợng khách. Sau khi phân loại khách giúp cho các doanh nghiệp biết đợc đặc điểm, nhu cầu của từng loại khách, từ đó doanh nghiệp định hớng thị trờng mục tiêu cho doanh nghiệp trong tơng lai.Vậy số lợng khách có thể phân theo những cách nào? Có thể phân loại khách theo một số tiêu thức khác nhau nh: +Địa bàn c trú +Cơ cấu theo lứa tuổi +Cơ cấu theo giới tính +Cơ cấu theo trình độ học vấn Tuy nhiên không thể căn cứ vào một tiêu thức cụ thể nào nhất định. Vì tiêu thức đó không mang tính khái quát, không phản ánh đợc những nhu cầu của khách du lịch. Để đánh giá phải có cái nhìn tổng quát, không loại trừ một tiêu thức nào.Vì khách du lịch là tổng hoá các đặc điểm, tiêu thức phân loại trên mỗi các phân loại có đặc điểm nh sau: Tâm lý, khả năng thanh toán, thời gian nhàn rỗi, trình độ thởng thức. -Phân loại khách theo địa bàn c trú 4 Mỗi một vùng, một địa phơng mang những phong tục tập quán khác nhau, họ mang những nét đặc trng của từng vùng mà con ngời nơi khác không thể có. Đây là bản sắc văn hoá của cộng đồng ngời đã tạo ra sự khác biệt với địa bàn khác. Bên cạnh đó sự tập trung đông đúc tại một số thành phố, quá trình đô thị hoá và công nghiệp phát triển dẫn đến môi trờng bị ô nhiễm, con ngời bị vây quanh bởi những khối bê tông cốt thép đồ sộ, tốc độ làm việc căng thẳng. Ngoài ra sự khác biệt thu nhập giữa ngời dân thành thị và nông thônmà nhu cầu đi du lịch của dân c giữa các vùng cũng khác nhau. -Phân loại khách theo thu nhập và nghề nghiệp Khả năng thanh toán mang tính chất quyết định trong quá trình mua sắm của du khách. Ngời có thu nhập cao đòi hỏi phải có sản phẩm có chất lợng cao, hòan hảo nhất. Khách có thu nhập thấp thì sản phẩm phải phù hợp với giá cả -Phân loại khách theo trình độ học vấn Giáo dục là nhân tố tác động, kích thích đi du lịch. Trình độ giáo dục cao thì nhu cầu đợc đi du lịch của con ngời sẽ tăng lên rõ rệt. Sự ham hiểu biết, thích khám phá tìm hiểu thiên nhiên sẽ tăng lên, kích thích thói quen đi du lịch dần đợc hình thành ngày càng nhiều. Giáo dục có liên quan chặt chẽ với thu nhập và nghề nghiệp. Một quốc gia có nền giáo dục tốt chắc chắn sẽ có thu nhập ổn định. Tuy nhiên còn một số trờng hợp ngoại lệ, song về cơ bản là nh vậy.Những ngời có trình độ càng cao sẽ có nghề nghiệp phù hợp với mức thu nhập cao. Khi đó tỷ lệ ngời có học vấn đi du lịch sẽ cao hơn so với ngời có trình độ học vấn thấp. Bảng 01:Tỷ lệ ngời đi du lịch của những gia đình mà chủ gia đình có những trình độ văn hoá khác nhau. Trình độ văn hoá của ngời chủ gia đình Tỷ lệ đi du lịch Cha có trình độ trung học 52% Có trình độ trung học 68% Có trình độ cao đẳng 78% Có trình độ đại học 89% (Nguồn: MarTha Sarbey Dasaeto : Travel group 1999) 1.1.2 Chức năng cơ bản của thị trờng khách du lịch Nhật Bản 5 Cũng nh các thị trờng hàng hoá nói chung, thị trờng khách du lịch Nhật Bản có các chức năng cơ bản là thực hiện, trao đổi thông tin, điều tiết , giao lu văn hoá *Chức năng thực hiện: Thông qua thị trờng du lịch các hoạt động mua bán và trao đổi hàng hóa và dịch vụ du lịch đợc thực hiện. Việc mua bán trao đổi giữa các nhà cung cấp làm thoả mãn nhu cầu của du khách. Bên cạnh đó việc trao đổi hàng hoá còn tạo điều kiện cho các nhà cung cấp thực hiện đợc giá trị sử dụng của sản phẩm du lịch. Bởi vì sản phẩm du lịch phần lớn là dịch vụ, quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời. Khách du lịch chỉ cảm nhận đợc giá trị của nó khi tiêu dùng nó. Chính vì vậy để đảm bảo chức năng thực hiện của thị trờng du lịch Nhật Bản thì doanh nghiệp đợc thể chế một cách cao nhất. Môi trờng pháp lý phải chi tiết, đầy đủ, quyền hạn rõ ràng, trách nhiệm và chế tài đối với các vi phạm nhằm bảo vệ quyền lợi của khách du lịch. Ngoài ra môi trờng kinh doanh phải trong sạch. * Chức năng thông tin: Thị trờng khách du lịch Nhật Bản cung cấp các thông tin về cung cầu du lịch giữa các bên tham gia.Trong thời đại bùng nổ thông tin, khách du lịch có thể tìm kiếm thông tin về thị trờng khách Nhật trên các trang Web trên Iternet. Tuy nhiên, thời đại thông tin cũng đặt ra nhiều vấn đề nan giải. Những thông tin trên mạng thiếu sự tin cậy, chính xác. Nhiều doanh nghiệp hay cá nhân không chấp nhận giao dịch thông qua con đờng này. * Chức năng điều tiết: Thị trờng khách du lịch Nhật Bản cũng nh các thị trờng khách du lịch khác, thị trờng khách du lịch Nhật Bản chụi ảnh hởng rất lớn của các nhân tố khác nhau. Những quy luật của nền kinh tế thi trờng nh quy luật giá trị, quy luật cạnh tranh, quy luật cung- cầu chi phối hoạt động của các doanh nghiệp cũng nh khách du lịch. Quy luật cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm tòi và phát hiện những sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu và mong muốn cuả khách du lịch Nhật Bản. Ngóài ra sự cạnh tranh gay gắt về gía cũng nh chất lợng phục vụ của du khách buộc các doanh nghiệp phải áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật để giảm tối thiểu đến mức thấp nhất chi phí và nâng cao chất lợng phục vụ. Khách du lịch Nhật Bản thờng là những ngời giàu có, luôn mong muốn đợc phục vụ một cách tốt nhất. Chính những đòi hỏi và nhu cầu của khach sẽ tạo 6 động lực cho doanh nghiệp cải tiến và phát triển. Mặt khác chính sách quảng cáo, khuyến mãi . của doanh nghiệp làm phát sinh nhu cầu cần đợc đi du lịch của khách. * Chức năng giao lu văn hoá xã hội: Đây là chức năng đặc biệt, riêng có của thị tr- ờng du lịch. Thị trờng khách du lịch Nhật Bản cũng vậy. Thông qua các hoạt động nhận khách và gửu khách giữa các doanh nghiệp mà có sự giao lu văn hoá giữa Việt Nam và Nhật Bản. Khách du lịch ngoài việc thỏa mãn nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí thì khách luôn có nhu cầu tìm hiểu, mong muốn đợc khám phá văn hoá, đất nớc nơi họ đến du lịch.Thông qua các chơng trình mà khách có thể quan sát, tiếp xúc cũng nh hoà mình vào cuộc sống của c dân nơi họ di du lịch. Đây chính là cầu nối, là sự giao lu văn hoá của hai đất nớc khác nhau. 1.1.3 Các đặc điểm cuả thị trờng khách du lịch Nhật Bản Nhật Bản là một quốc gia nằm ở ngoài khơi bờ biển phía Đông châu á. Với địa hình phía Bắc giáp với bờ biển Karafuto và Siberia, biển phía Tây giáp với bán đảo Triều Tiên và Trung quốc. Nhật có khoảng cách xa lục địa Châu á để không bị cuốn vào những biến động chính trị của lục địa hoà vào nền văn hoá của mình. Diện tích Nhật khoảng 380.000km 2 , nhng dân số Nhật trên 127 triệu ngời. Nhật Bản là thị trờng gửi khách lớn nhất thế giới. Hàng năm có khoảng hơn 16 triệu ng- ời Nhật đi du lịch ở nớc ngoài. Năm 2003 số ngời Nhật đi du lịch là 17 triệu ngời đánh dấu một con số kỉ lục từ trớc đến nay. Nhng khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam mới chỉ đạt280.000 lợt ngời. Tính cách nổi bật của ngời Nhật Bản là trung thành, yêu nớc, tôn kính, giữ gìn danh dự gia đình, thực tế, lạc quan và hài ớc, tinh tế và nhạy cảm, lễ phép, lịch sự, ôn hoà, độ lợng. Đối với họ thì nghi lễ giao tiếp đợc đặt lên hàng đầu, mang bản sắc cộng đồng cao hơn bản sắc cá nhân. Về phong tục tập quán, ngời Nhật yêu thiên nhiên, tình cảm thẩm mỹ phát triển cao trung thành với truyền thống, thích những gì hình khối cụ thể, rõ ràng. Ngời Nhật có tính kỷ luật cao trung thành với nhân vật có uy quyền, chu toàn bổn phận với nhóm: trong du lịch theo đoàn đặc biệt chú ý phối hợp tôn trọng ý kiến của trởng đoàn tạo không khí thoải mái. Nhân viên làm việc với khách Nhật cũng yêu cầu tính kỷ luật cao. Trong đời sống cũng yêu cầu tính kỷ luật cao. Trong cuộc sống ngời Nhật lịch lãm, gia giáo, chu tất, 7 hiền , hiền từ, căn cơ, ham học hỏi. Với nguyên tắc sống:"Biết đợc chỗ cần dừng tất sẽ tránh khỏi hiểm nguy, thấu hiểu đợc thân phận mình tất khỏi bị sỉ nhục nên họ đặc biệt tự chủ, điềm tĩnh và ôn hoà ". Tiền lơng Nhật Bản rất cao, gấp 5 đến 10 lần tiền trả cho các công việc tơng đơng với các nớc khác, ngày càng ít ngời Nhật tham gia vào lao động chân tay hoặc các việc vặt vãnh và họ tự coi mình là tầng lớp trung lu và sống theo tầng lớp trung lu. * Động cơ thúc đẩy khách du lịch Nhật Bản đi du lịch Việt Nam - Việt Nam là đất nớc có cảnh quan đẹp, nhiều hang động hoang sơ, nhiều - Ngời dân Việt Nam thân thiện và hiếu khách - Phong tục tập quán của Việt Nam gần gũi với đất nớc Nhật Bản - Việt nam có nhiều lễ hội truyền thống của các cộng đồng * Sở thích và thói quen tiêu dùng của khách du lịch Nhật Bản Muốn thành công ở thị trờng nào, ngời làm du lịch phải hiểu đợc đặc tính, nhu cầu của du khách ở nơi đó. Với thị trờng Nhật Bản cũng vậy, hiểu đợc du khách Nhật Bản cần gì là điều vô cùng quan trọng. Du khách Nhật Bản thờng là những ngời giàu có , luôn muốn ăn, nghỉ tại các khách sạn sang trọng đầy đủ tiện nghi, phục vụ tới mức tốt nhất và điạ thế thuận tiện, gần trung tâm vui chơi giải trí và mua sắm. Họ rất chú trọng đến khâu an ninh. Chính vì thế khi đến ở các khách sạn họ thờng yêu cầu đợc ở trên tầng cao, chứ không thích ở tầng thấp vì sợ bị quấy rầy hoặc bị khủng bố, bắt cóc tống tiền. Họ cũng không thích ở tầng 4, phòng có số 4, đi thang máy số 4 . vì trong tiếng Nhật cũng có từ đồng âm với số 4 và có nghĩa là tận cùng, chết chóc. Khách du lịch Nhật đa số là dễ tính, cởi mở, đôn hậu, trung thực, tình cảm dễ biểu hiện ra bên ngoài. Họ biết kiềm chế, rất bình tĩnh trớc mọi tình huống, gặp điều gì không hài lòng cũng ít khi tỏ ra gay gắt hay phản đối ầm ĩ. Tuy cởi mở nh- ng đa số ngời Nhật vẫn giữ đợc sự sâu lắng của mình. Mỗi khi tiếp xúc, gặp gỡ, ngời Nhật thờng cúi đầu thấp để chào và hai tay cầm danh thiếp trao cho khách. Họ thờng bắt tay nhẹ nhàng và không nhìn vào mắt khách. Ngời Nhật rất coi trọng giờ giấc và luôn đúng hẹn. Họ thờng chú ý đến tác phong sử thế, ứng xở khi giao tiếp và đánh giá rất cao tính kiên nhẫn, khiêm 8 nhờng, lịch sự Khách Nhật thờng rất kín đáo, tế nhị, thích c xử, nói năng, đi lại nhẹ nhàng, không khoa trơng, ầm ĩ. Họ không thích xng hô bằng tên. Khi trao đổi hay giải quyết công việc gì ngời Nhật đều thích nói thẳng, tỏ rõ lập trờng của mình, không a lối nói quanh co, bóng gió, khó hiểu. Ngời Nhật rất chú trọng đến tuổi tác, vị trí trong xã hội, khả năng tài chính . của ngời đối thoại. Đặc biệt họ rất tôn kính ngời lớn tuổi, ngời có địa vị cao trong xã hội. Ngời Nhật có năng khiếu thẩm mỹ rất cao. Nhờ vậy, họ có thể biến toàn bộ đời sống của mình, quanh mình thành nghệ thuật. Đến Việt Nam, họ rất yêu thiên nhiên thanh bình, tĩnh lặng của vùng quê thôn dã, thích thăm cảnh đẹp Hạ Long, đồng bằng sông nớc Cửu Long, các làng nghề thủ công truyền thống nh: Bát Tràng, Đông Hồ, Vạn Phúc . Chủ đề ngời Nhật thích đàm luận là lịch sử, thiên nhiên, văn hoá, nghệ thuật, kinh doanh. Không thích bàn luận về Hoàng gia, lễ giáo gia đình, chiến tranh, khủng bố, sự suy đồi . Và ngời Nhật thích mua hàng đắt tiền. Đến bất cứ nơi đâu, ngời Nhật cũng mua sắm rất nhiều. Họ thờng vào những siêu thị, cửa hàng xịn bán những thứ đắt tiền và ít có chuyện quên trả giá khi mua. Ngời Nhật thích mua những thứ càng đắt tiền càng tốt. Phụ nữ Nhật khi ra đờng hay để ví tiền trong váy. Khi mua thứ gì ở cửahàng họ thờng vào W.C để bí mật lấy ví tiền. Chính vì vậy mà ngời Nhật thích đi mua bán trong những cửa hàng có toillet chăng?. Sang Việt Nam, họ thích mua các mặt hàng thủ công mỹ nghệ truyền thống đợc làm từ mây, tre, nứa, gỗ, sừng, đá, hàng thêu ren, tơ lụa . đặc biệt là gốm sứ Bát Tràng. Có thể nói rằng, rất ít du khách Nhật đến Hà Nội mà lại không sang thăm làng gốm sứ Bát Tràng. Và cũng hầu nh không khách Nhật nào đến Bát Tràng mà lại không mua một thứ gì đó để làm kỷ niệm. * Một số yếu tố về tâm lý xã hội của khách du lịch Nhật Bản và những nhu cầu của họ nh: -Yêu cầu về vận chuyển: khi đi du lịch thờng đi bằng xe và máy bay hạng sang, khi lên xuống đón tiếp phải đầy đủ nghi lễ đón tiếp chào hỏi trọng vọng nh tặng hoa và phải có biểu ngữ. 9 - Yêu cầu về lu trú: khách sạn thờng có thứ hạng 3-4 sao, không ở phòng thấp quá, khách sạn tốt nhất là kiểu kiến trúc thành căn hộ hoặc biệt thự độc lập. Khách sạn phải ở vị trí trung tâm, có tiếng tăm. Ngời Nhật cần sự ngăn nắp, trật tự và sạch sẽ ở mức độ tuyệt đối. Họ rất kính phục những ngời phục vụ sành nghề có kỹ sảo trong phục vụ. Trong buồng ngủ phải có ít nhất hai loại dép, thích có bồn tắm và nớc tắm phải thật nóng. Trong nhà tắm phải có đầy đủ các loại bàn chải, máy sấy tóc, kem xoa, dầu gội đầu, dầu xả. Trong tủ lạnh phải có đầy đủ các loại rợu, hoa, nớc, nớc hoa quả. Ngời Nhật tuyệt đối quan tâm đến mức độ an toàn ở nơi đến du lịch, đòi hỏi tính chính xác cao trong phục vụ. Khi chọn khách sạn ngời Nhật rất quan tâm đến tiền sảnh lớn, có phòng đơm có hai giờng, các phòng có chất lợng đồng đều nhau. - Về ăn uống: khách Nhật thích thởng thức các món ăn dân tộc, các món ăn chế biến từ hải sản, ăn chay và ăn tại các nhà hàng của Nhật , các bữa tiệc buổi tối cần quan trọng, có ca múa nhạc dân tộc phụ hoạ. - Về vui chơi giải trí: ngời Nhật ngoài đi thăm quan còn thích đi mua sắm qùa lu niệm . Họ rất thích các loại hàng hoá rẻ nhng đồng thời các loại hàng hoá này đem lại chất lợng cao và có giá trị. - Ngời Nhật nghe nói, đọc, viết, tiếng anh bình thờng, nhng họ không thích giao tiếp bằng tiếng Anh tại nơi đến du lịch. Do vậy khi nhân viên gíao tiếp đợc bằng tiếng Nhật thì thật sự đem lại hài lòng cho họ. -Độ dài trung bình của chuyến đi du lịch là 7-9 ngày - xu hớng đi du lịch cùng bạn bè, ngời thân và gia đình tăng lên song bên cạnh đó lợng khách du lịch đi một mình tới các nớc Châu á vẫn chiếm con số đáng kể - Về khả năng thanh toán của khách Nhật cho đến nay vẫn đợc coi là một trong số những thị trờng khách có khả năng thanh toán cao. Chi phí co du lịch mua sắm và các dịch vụ khác ngày càng có xu hớng tăng lên. Khách Nhật du lịch thờng bị đánh giá là khó tính, thực hiện việc giao tiếp với họ phải đặc bịêt quan tâm đến nguyên tắc 4C+1S đó là: 1. Comfor- tiện nghi 2.Convenience- thuận tiện 3. Cleanleness- sach sẽ 10 [...]... đợc nhiều hơn nữa khách tham quan và khách du lịch công vụ và thơng mại 2.3.3.4 Cơ cấu chi tiêu bình quân cuae khách du lịch Nhật Bản tại công ty Du lịch và thơng mại tổng hợp Thăng Long So với các thị trờng khách khác thì thị trờng khách du lịch Nhật Bản có những điểm khác nhau Bảng 05: Cơ cấu chi tiêu bình quân của khách du lịch Nhật Bản tại công ty du lịch và hơng mại tổng hợp Thăng Long Đơn vị tính:... thuộc Công ty Du lịch và Thơng mại Thăng Long 2.1 Giới thiệu khái quát về Trung tâm lữ hành thuộc Công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm lữ hành thuộc Công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long Trung tâm lữ hành là một bộ phận thuộc Công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long Công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long là một... trọng của khách du lịch Nhật Bản trong thị trơngd du lịch Hà Nội 3.1.2 Nhật Bản- Thị trờng tiềm năng Theo Tổng cục Du Lịch thì du khách Nhật Bản cũng là môt trong số thị trờng trọng điểm đợc tập trung hớng tới Con số khoảng 16 triệu ngời Nhật đi ra nớc ngoài du lịch cũng đã thể hiện thị trờng to lớn đối với Việt Nam Công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long cũng chọn thị trờng khách Nhật là thị trờng... khách Nhật họ có khả năng thanh toán rất cao 2.3.4 Những biện pháp mở rộng thị trờng khách du lịch Nhật Bản tại công ty trong thời gian qua 2.3.4.1 Xác định thị trờng mục tiêu 32 Trong những năm qua công ty du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long đã xác định rõ thị trờng mục tiêu của mình là thị trờng khácg du lịch Nhật Bản Công ty đã áp dụng nhiều chính sách để tăng cờng thu hút khách du lịch Nhật. .. lên Họ đi du lịch theo những mục đích nh: - Khách tham quan - Khách du lịch công vụ và thơng mại - Khách đi du lịch với mục đích khác 30 Bảng 04: Cơ cấu khách Nhật đến công ty du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long theo động cơ du lịch Số Mục đích Năm 2001 Số lợt Tỷ lệ TT 1 Khách tham quan 2 Khách du lịch Năm 2002 Số lợt Tỷ lệ Năm 2003 Số lợt Tỷ lệ khách 603 % 53.99 khách 640 % 39.36 khách 1068 %... đầu t phát triển du lịch mà công ty đang thực hiện, trong những năm qua Công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long đã thu hút đợc nhiều khách du lịch đến với công ty Trong đó số lợng khách Nhật là rất lớn Năm 2003 ngành du lịch Việt Nam nói chung và công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long nói riêng bị giáng một đòn nặng nề là dịch bệnh SARS Mặc du vậy nhng số lợng khách Nhật đến với công... nhân viên biết tiếng Nhật còn hạn chế 34 -Cán bộ công nhân viên trong công ty có độ tuổi trung bình cao Điều này sẽ ảnh hởng đến công suất lao động trong công việc 35 Chơng 3 Một số giải pháp mở rộng thị trờng khách du lịch Nhật Bản tại Công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long 3 Xu hớng phát triển thị trờng du lịch Việt Nam 3.1 Xu hớng phát triển của thị trờng khách du lịch Nhật Bản đối với Việt... 26.40 công vụ thơng mại 3 Khách đi với mục đích khác 4 Tổng 1117 142.08 1626 100 2470 99.99 Qua bảng tổng kết trên ta thấy khách du lịch thùn tuý ngày càng tăng lên và chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu khách Nhật đi du lịch tại công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long Năm 2001 khách du lịch thanm quan chiếm 53.99% với số lợng khách đạt 603 lợt ngời, chiếm phần lớn số lợng khách Nhật đến công ty... nói chung và kinh tế du lịch nói riêng, công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long tăng cờng hợp tác du lịch với các đối tác trong và ngoài nớc, khai thác tối đa quyền lợi thành viên của các tổ chức du lịch khu vực Hiện nay công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long cũng nh các doanh nghệp khác tham gia nhiều diễn đàn du lịch ASEAN( ATF), diễn đàn châu á - Bắc Ngao Hợp tác song phơng đi... mạnh của công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long hiện nay cũng nh trong tơng lai - Hiện nay công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long đã tổ chức thành công nhiều chơng trình du lịch cho khách du lịch trong và ngoài nớc Với mục tiêu đề ra công ty luôn đặt uy tín lên hàng đầu, vì vậy các chơng trình du lịch luôn đạt chất lợng cao , phục vụ một cách tốt nhất cho khách du lịch Mặc dù công . i u ti t: Th tr ng kh ch du l ch Nh t Bản c ng nh c c th tr ng kh ch du l ch kh c, th tr ng kh ch du l ch Nh t Bản ch i nh h ng r t l n c a c c nh n t . l ch và th tr ng kh ch du l ch Nh t Bản. - Ch ng 2: Th c tr ng th tr ng kh ch du l ch Nh t Bản t i c ng ty - Ch ng 3: M t số gi i ph p m r ng th tr ng