3. Xu hớng phát triển thị trờng du lịch Việt Nam
3.2.1. Phơng hớng
Trong điều kiện kinh tế ngày càng khó khăn hơn, công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long cũng gặp nhiều thách thức. Tuy nhiên với quyết tâm của cán bộ trong công ty đã quyết tâm thực hiện một só chỉ tiêu sau:
- Tiếp tục duy trì và phát huy kết quả đạt đợc trong những năm qua.
- Giữ vững uy tín, tên tuổi của mình trên thị trờng du lịch nói chung và thị trờng du lịch Hà Nội nói riêng.
-Thờng xuyên tu sửa, thay thế các trang thiết bị phục vụ trong quá trình kinh doanh của công ty.
-Mở rộng thị trờng khách và các mối quan hệ trong và ngoài nớc. -Đào tạo trình độ chuyên môn cho các cán bộ trong công ty.
-Nâng cao chất lợng các dịch vụ và bình ổn giá cả trong những năm tiếp theo.
3.2.2 Nhiệm vụ của công ty trong thời gian tới
Để thực hiện tốt các phơng hớng đề ra , công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long phải thực hiện tốt các nhiệm vụ sau:
-Luôn coi khách hành là "thợng đế" để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách du lịch - Mở thêm một số dịch vụ bổ xung phuch vụ những nhu cầu cao cấp của khách hàng.
-Tìm mọi biện pháp nhằm tăng cờng thu hút khách du lịch có khả năng thanh toán cao
- Kiện toàn bộ máy tổ chức lao động trong công ty, phân công lại lao động, đa ra kế hoạch để bồi dỡng , đào tạo lại nguồn lao động.
- Xây dựng chế độ làm việc theo cơ chế, chấm điêmr thi đua, chế độ khen thởng cho cán bộ trong công ty.
3.3 Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trờng khách Nhật Bản tại công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long
3.3.1 Đối với công ty
Nghiên cứu xây dựng các tour tuyến tham quan các di tích lịch sử văn hoá đáp ứng nhu cầu tìm hiểu văn hóa Việt Nam của khách du lịch Nhật Bản
- Xây dựng và khảo sát các chơng trình du lịch một cách chu đáo trớc khi chào bán cho khách du lịch
- Mời các chuyên gia của Nhật t vấn, chuẩn bị đủ điều kiện để đáp ứng nhu cầu của khách trớc khi quảng cáo.
- Bên cạnh khai thác các tour du lịch văn hoá thì cần quan tâm khai thác các tour mua sắm, hàng hoá, đồ lu niệm, giới thiệu các loại hình văn hoá đặc sắc của đất n- ớc : múa rối nớc, hát quan họ , hát chèo... để hấp dẫn thu hút khách du lịch Nhật quay trở lại nhiều lần hơn
- Đầu t, đào tạo nguồn nhân lực phục vụ khách Nhật. Đào tạo số nhân viên nam hiểu về đất nớc, con ngời Nhật, biết tiếng Nhật để phục vụ khách Nhật vốn là những ngời khó tính
3.3.2 Đối với Nhà nớc và Tổng cục Du lịch
- Đảm bảo vệ sinh môi trờng tại các đại phơng có điểm du lịch, khắc ohục tình trạng chèo kéo khách, ăn xin. Để cho các đại phơng này thực sự là điểm đến hấp dẫn, văn minh, lịch sự nh theo bài Lữ hành- ke chiêm bái của LU Vĩ Luân đã viết " nếu cái nụ cời của ngừi Việt Nam đã giúp cho du khách yêu mến Việt Nam, thì cái nhăn nhở của kỹ nghệ ăn mày, hàng rong đã là một liều thuốc : "giải thiêng" độc địa.
- Đơn giản các thủ tục nhập cảnh vào Việt Nam, tránh các thủ tục rờm rà, mất nhiều thời gian gây ngại chô du khách Nhật đến Việt Nam
- Mở các cơ sở đào tạo hớng dẫn viên khách Nhật
-Xây dựng các tour du lịch tham quan phù hợp với tâm lý ngời Nhật
-Tăng cờng các hoạt động quảng bá, giới thiệu hình ảnh, đất nớc con ngời Việt Nam với khách Nhật trên các phơng tiên ở Nhật Bản,
- Mở các văn phòng đại diện , các trung du lịch tại các sân bau có nhiều khách quốc tế qua lại nh sân bay Nội Bài, Sân bay Tân Sơn Nhất, sân bay Đà Nẵng... để thu thập thông tin phục vụ khách.
Kết luận
Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển của công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long đã đạt đợc những thành quả to lớn đóng góp cho sự nghiệp phát triển của ngành du lịch nớc nhà.
Công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long có nhiều mảng hoạt động khác nhau nhng hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò chủ đạo trong chiến l- ợc phát triển chung của công ty. Tron những năm qua hoạt đông kinh doanh lữ hành đã đợc chú trọng song vẫn bộc lộ những yếu kém nh sản phẩm du lịch vấn còn nghèo nàn, các chơng trình du lịch còn trùng lặp nhau với các công ty khác. Các yếu tố cho việc thúc đẩy tiêu thu sản phẩm du lịch nh quảng cáo, khuyếch tr- ơng , mở rộng thị trờng ... của công ty còn hạn chês. Do vậy để tồn tại và phát triển hơn nữâ hoạt động kinh doanh lữ hành tron thị trờng du lịch đầy niến động thì công ty cần có những biện pháp nhằm thu hút khách để mở rộng thị trờng khách Nhật .
Do những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm trong quá trình nghiên cứu tìm hiểu về tình trạng hoạt động của công ty nên báo coá chuyên đề vânc cònd nhiều hạn chế. Báo cáo mới chỉ đa rađợc một số hình ảnh về tình hình kinh doanh lữ hành mà cha đi sâu vào phân tích đánh giá một cách chi tiết.
Cuối cung em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Phi lân, các thầy cô giáo , các cô chú, anh chị trong công ty và các bạn đã giúp enm hoàn thành bài việt này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện Bùi Thị Tâm
Tài liệu tham khảo
1. PGS.TS Nguyễn Văn Đính và Th.S Phạm Hồng Chơng: Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Thống kê 2000.
2. PGS.TS Nguyễn Thành Độ và TS Nguyễn Ngọc Huyền: Giáo trình chiến l- ợc kinh doanh và phát triển doanh nghiệp, Nxb Lao động- Xã hội 2002.
3. TS. Trần Thị Minh Hoà: Tổng quan du lịch – NXB Hà Nội 2000 4. Tạp chí du lịch Số 1+2 Năm 2004
Mục lục
Lời mở đầu:...2
Chơng 1: Cơ sở lý luận về khách du lịch và trờng khách du lịch Nhật Bản...4
1.1 Những khái niệm cơ bản:...4
1.1.1. Khách du lịch và phân loại khách du lịch...4
1.1.2. Những chức năng cơ bản của thị trờng khách du lịch Nhật Bản...6
1.1.3.Những đặc điểm cơ bản của thị trờng khách du lịch Nhật Bản...7
1.2.Vai trò và các sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành trên thị trờng khách du lịch Nhật Bản...13
1.2.1. Vai trò của doanh nghiệp lữ hành...13
1.2.2. Những sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp lữ hành...15
1.2.3. Phân loại các doanh nghiệp lữ hành...16
1.3. Quan hệ Việt Nam và Nhật Bản...18
1.3.1. Quan hệ thơng mại...18
1.3.2. Hợp tác về kinh tế, đầu t...19
1.3.3. Hợp tác về du lịch...19
1.4. áp dụng mô hình SWTO trong phân tích môi trờng kinh doanh...20
1.4.1. Điểm mạnh và yếu...20
1.4.2. Cơ hội và thách thức...21
Chơng 2:Thực trạng thị trờng khách du lịch Nhật bản của công ty...22
2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long...22
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty...22
2.1.2. Chức năng, nhiểm vụ của công ty...23
2.2. Môi trờng kinh doanh của công ty...25
2.2.1. Điểm mạnh và yếu...25
2.2.2. Cơ hội và thách thức...26
2.3.Thực trạng thị trờng khách Nhật Bản của công ty...27
2.3.1. Kết quả khai thác thị trờng khách Nhật Bản của công ty...27
2.3.2. Đặc điểm thị trờng khách Nhật Bản của công ty...28
2.3.3. Tình hình khách du lịch Nhật Bản tại công ty...28
2.3.3.1. Số lợng khách Nhật đến công ty...28
2.3.3.2. Về cơ cấu độ tuổi giới tính ...30
2.3.3.3. Cơ cấu khách du lịch Nhật Bản tại công ty...30
2.3.3.4. Cơ cấu chi tiêu bình quân của khách du lịch Nhật Bản tại công ty...32
2.3.4. Những biện pháp mở rộng thị trờng khách du lịch Nhật Bản tại công ty trong thời gian qua...33
2.3.4.1. Xác định thị trờng mục tiêu...33
2.3.4.2. Hoàn thiện nâng cao chất lợng phục vụ...33
2.3.4.3. Sử dụng chính sách sản phẩm ...33
2.3.4.4. Chính sách giá hợp lý ...34
2.3.4.5. Chính sách quảng cáo...34
2.3.4.6. Mở rộng quan hệ với các nguồn gửi khách Nhật Bản...34
2.3.4.7. Một số biện pháp khác...34
Chơng 3: một số giải pháp mở rộng thị trờng khách nhật bản tại công ty du lịch và thơng mại tổng hợp thăng long...36
3. Xu hớng phát triển thị trờng du lịch Việt Nam...36
3.1.Xu hớng phát triển thị trờng khách du lịch Nhật Bản đối với Việt Nam...36
3.1.1. Nhật Bản- Thị trờng tiềm năng...36 3.2. Phơng hớng và mục tiêu của công ty trong việc mở rộng
thị trờng khách du lịch Nhật Bản trong thời gian tới...36
3.2.1. Phơng hớng...36
3.2.2. Mục tiêu của công ty trong thời gian tới...37
3.3. Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trờng khách du lịch Nhật Bản tại công ty Du lịch và Thơng mại tổng hợp Thăng Long...37
3.3.1. Đối với công ty...37
3.3.2. Đối với Nhà nớc và Tổng cục Du lịch...38
kết luận...39