NGHIÊN cứu và ỨNG DỤNG FACEBOOK MARKETING

Với sự phát triển nhanh chóng về số lượng thành viên, lượng truy cập, khả năng lan truyền tốt, tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu và tương tác tốt với khách hàng, Facebook được các doanh nghiệp đánh giá cao trong việc quảng bá thương hiệu cũng như chăm sóc khách hàng. Vì vậy, công cụ Facebook Marketing được nhiều doanh nghiệp sử dụng để hoạch định những chiến lược cụ thể đưa sản phẩm và dịch vụ của đến với khách hàng. Đề tài được thực hiện nhằm nghiên cứu về Facebook Marketing và áp dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass). Bằng việc áp dụng lý thuyết vào những nghiên cứu thực tiễn trên Fanpage Du lịch Nhân văn, tác giả đã có cái nhìn sâu hơn về Facebook Marketing. Với kết quả nghiên cứu, tác giả đã tiến hành làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng Facebook Marketing cho Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass)”. Đề tài gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài. Chương 2: Thực trạng Facebook Marketing của công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass). Chương 3: Đề xuất kế hoạch Facebook Marketing cho công ty và doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ Việt Nam. Từ khóa: Facebook Marketing, Tass, Kế hoạch Marketing, giải pháp doanh nghiệp du lịch.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN

KHOA DU LỊCH HỌC -

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN

KHOA DU LỊCH HỌC -

Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass)

TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU

Với sự phát triển nhanh chóng về số lượng thành viên, lượng truy cập, khả năng lan truyền tốt, tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu và tương tác tốt với khách hàng, Facebook được các doanh nghiệp đánh giá cao trong việc quảng bá thương hiệu cũng như chăm sóc khách hàng Vì vậy, công cụ Facebook Marketing được nhiều doanh nghiệp sử dụng để hoạch định những chiến lược cụ thể đưa sản phẩm và dịch vụ của đến với khách hàng.

Đề tài được thực hiện nhằm nghiên cứu về Facebook Marketing và áp dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass) Bằng việc áp dụng lý thuyết vào những nghiên cứu thực tiễn trên Fanpage Du lịch Nhân văn, tác giả đã có cái nhìn sâu hơn về Facebook Marketing Với kết quả nghiên cứu, tác giả đã tiến hành làm khóa luận tốt

nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng Facebook Marketing cho Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass)”.

Đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài.

Chương 2: Thực trạng Facebook Marketing của công ty TNHH MTV Dịch

Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass)

MỤC LỤC

Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass)

DANH MỤC THUẬT NGỮ TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH

Evaluation marketing Đánh giá Marketing

Facebook Insight Thông tin số liệu chi tiết của Fanpage

chức, sự kiện,…

Implemention marketing Thực hiện Marketing

Marketing online/Internet

People Talking About This Mọi người nói gì về nội dung này

Physical environment Môi trường vật chất

Research Marketing Nghiên cứu Marketing

Sponsored Stories Câu chuyện được tài trợ

Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass)

Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass)

DANH MỤC BẢNG GÕ TẮT

CPM Cost per Impression Trả tiền theo lần hiện thị bài đăng

ICA Insights, Content, Advertising Thông tin số liệu, Nội dung, Quảng cáoKPIs Key Performance Indicators Chỉ số đánh giá thực hiện công

việcNASDAQ National Association of

Securities Dealers Automated Quotation System

Sàn giao dịch chứng khoán điện

tử của Hoa Kỳ

PRICE Plan (P), Research (R),

Implemention (I), Control (C), Evaluation (E)

Kế hoạch, Nghiên cứu, Thực hiện, Kiểm soát, Đánh giá

RSS Really Simple Syndication Định dạng dữ liệu dựa theo tiêu

chuẩn ngôn ngữ đánh dấuSEM Sеаrсh Engine Marketing Marketingtrả tіền theo nhấp

chuột trên gооglе.соm.vnSEO Sеаrсh Engine Oрtіmіzаtіоn Tối ưu trang сông сụ tìm kіếmAIDA Attention, Interest, Desire, Action Sự chú ý, Sự thích thú, Mong muốn

và Hành độngUNWTO United Nations World Tourism

Url Universal Resource Locator Liên kết dẫn đến một website

Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass)

DANH MỤC BẢNG

Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass)

DANH MỤC BIỂU

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổng quan về Facebook Marketing 2013 – 2014 25

Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của công ty Tass 42

Sơ đồ 3.1: Mô hình kết hợp cho Facebook Marketing 66

Sơ đồ 3.2: Mô hình ICA trong Facebook Marketing Error: Reference source not found

Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass)

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: 7P cho Marketing dịch vụ vận dụng trong du lịch 19

Hình 1.2: Cây Marketing online 20

Hình 1.3: Biểu đồ cơ cấu các mục tiêu của Facebook Marketing 26

Hình 1.4: Quy trình thực hiện kế hoạch Facebook Marketing 29

Hình 1.5: Phân loại các công ty lữ hành 31

Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass)

Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thạc sỹ Nguyễn Thu Thủy, giảng viên Khoa

Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, đông thời là giám đốc Công ty TNHH Dịch vụ Khoa học và Du lịch Tass đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn

và tạo điều kiện trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu Đồng thời, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô, bạn bè, các anh chị trong công tyđã phối hợp giúp

đỡ trong quá trình hoàn thành khóa luận

Đề tài nghiên cứu của khóa luậnvề mặt thực tiễn đã được rất nhiều công ty du lịch đang áp dụng, nhưng mặt lý luận lại rất ít,nguồn tài liệu tham khảo có hạn, nênkhóa luận không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy giáo, cô giáo trong hội đồng thẩm định

Xin chân thành cảm ơn!

Tác giả

Quách Thị Hồng Giang

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Ở Việt Nam, các doanh nghiệp du lịch ngày càng nhiều, mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng cao, vì vậy hoạt động Marketing của các doanh nghiệp lại càng quan trọng hơn Đặc biệt phần lớn doanh nghiệp du lịch Việt Nam chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, kế hoạch Marketing tốt, tiết kiệm chi phí mà hiệu quả cao sẽ

là lựa chọn tối ưu

Trong những năm trở lại đây, với sức lan rộng và ảnh hưởng ngày càng lớn, Facebook là phương tiện truyền thông hữu ích với mọi doanh nghiệp đặc biệt trong du lịch Hiện nay, nhiều doanh nghiệp du lịch Việt Nam đã ứng dụng Facebook Marketing cho doanh nghiệp bên cạnh các công cụ marketing khác Nhiều doanh nghiệp du lịch nhờ áp dụng hiệu quả Facebook Marketing đã thúc đẩy mạnh mẽ thương hiệu doanh nghiệp và phát triển kinh doanh trên Facebook

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch Tass Travel là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế và nội địa, với việc đẩy mạnh hoạt động Marketing, công ty đã lựa chọn Facebook là một trong những kênh để tiếp cận với khách hàng Khóa

luận tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng Facebook Marketing cho Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass)” nhằm đánh giá hiệu quả của

Facebook Marketing của trên trang Du lịch Nhân văn của Tass Travel Từ đó, khóa luận đưa ra kế hoạch Marketing ứng dụng cho các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ của Việt Nam

- Đề ra kế hoạch Facebook Marketing: Khóa luận là hướng gợi mở về cách thức thực hiện Facebook Marketing cho các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ của Việt Nam

3 Lịch sử nghiên cứu của đề tài

Facebook Marketing không còn là vấn đề mới mẻ đối với đội ngũ người làm Marketing chuyên nghiệp, có rất nhiều đề tài trên thế giới và Việt Nam nghiên cứu về Facebook Marketing, cũng như đánh giá hiệu quả của Facebook Marketing đối với các doanh nghiệp Tuy nhiên, các công trình khoa học nghiên cứu về Facebook Marketing cho

du lịch (doanh nghiệp và điểm đến)thì hầu như không có, nếu có chỉ ở dạng bài viết chia

sẻ Dưới đây là một số công trình nghiên cứu về Facebook Marketing và nghiên cứu cho doanh nghiệp du lịch ở các khía cạnh khác nhau:

Trong cuốn Facebook Marketing for Dumies của Paul Dunay và Richard Krueger

(Wiley Publishing, Inc, 2010), tác giả đã đưa ra những kiến thức tổng hợp nhất về Facebook Marketing cho người mới sử dụng [14]

Trong cuốn Facebook Marketing từ A – Z của Trung Đức (Nhà xuất bản Thế Giới,

2014), Trung Đức đã tổng hợp tất cả kiến thức liên quan đến những yêu tố kỹ thuật dành cho Facebook Marketing [9]

Trong cuốn Facebook Marketing for Tourism Organizations của Robert

Patterson, MMGY Global, đưa ra cách làm thế nào để Facebook Marketing cho tổ chức du lịch thành công [35]

3. Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phân tích và tổng hợp tài liệu:

Tài liệu tìm đọc là các tài liệu từ sách, báo, các ấn phẩm điện tử, tuy nhiên đề tài còn khá mới ở Việt Nam nên chủ yếu là tài liệu nước ngoài về Facebook Marketing, và những ứng dụng dành cho doanh nghiệp du lịch.Do hạn chế trong quá trình chuyển ngữ các thuật ngữ chuyên ngành nên đề tài còn nhiều thiếu sót Ngoài ra còn có các tài liệu liên quan đến Marketing du lịch, Marketing online, về Facebook

- Phương pháp quan sát: Quan sát hoạt động trên Facebook của các doanh nghiệp du lịch lớn trên Thế giớivà Việt Nam cũng như đánh giá hiệu quả sử dụng trang Fanpage của doanh nghiệp trên Facebook để rút ra những bài học kinh nghiệm

- Phương pháp xử lý và phân tích số liệu: Tổng hợp số liệu từ các Fanpage của các doanh nghiệp du lịch trên thế giới và Việt Nam, từ các trang Web,… thống kê số liệu, phân tích

và đánh giá

- Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Bằng việc xây dựng Fanpage “Du lịch Nhân Văn” cho Tass Travel, tác giả đưa ra kế hoạch Facebook Marketing cho trang và phân tích hiệu quả của kế hoạch đó

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Facebook Marketing của trang “Du lịch Nhân Văn”.

- Phạm vi nghiên cứu:

Về không gian: Khảo sát tổng quan Fanpage của một số doanh nghiệp nổi tiếng

và một số doanh nghiệp du lịch trên thế giới và Việt Nam

Khảo sát các trang Fanpage hiện có của Tass Travel và tập trung vào trang “Du lịch Nhân Văn”

Về thời gian:từ ngày 01/01/2015 – 01/05/2015

5. Hạn chế của đề tài

Facebook Marketing là một trong những nội dung được đội ngũ người làm Marketing, các doanh nghiệp quan tâm hiện nay, các tài liệu về Facebook Marketing nhiều và đa dạng, tuy nhiên tài liệu Facebook Marketing cho doanh nghiệp du lịch còn hạn chế nên tác giả chủ yếu tổng hợp những kiến thức về Facebook, Facebook Marketing; nhiều kiến thứcđược chọn lọc dựa theo nội dung Marketing cho du lịch, và hướng dẫn Facebook Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Do thời gian ứng dụng các công cụ trong Facebook Marketing ngắn do nhiều nguyên nhân nên hạn chế trong quá trình phân tích, trong tương lai khi tác giả nghiên cứu sâu hơn sẽ mang lại đóng góp tích cực cho các doanh nghiệp du lịch đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ

Trong quá trình phát triển Fanpage, do bận rộn nên mức độ quan tâm trang Fanpage không thương xuyên cũng gây ảnh hưởng một phần đến kết quả nghiên cứu, tuy nhiên tỷ lệ không đáng kể

6. Đóng góp của đề tài

- Về mặt lý luận: Khóa luận đóng góp một phần nhỏ trong những nghiên cứu về Marketing

du lịch, cung cấp những kiến thức cơ bản nhất về công cụ marketing mới: Facebook Marketing dành cho ngành du lịch nói chung và doanh nghiệp du lịch Việt Nam nói riêng Đây sẽ là một ý tưởng gợi mở cho những nghiên cứu sâu hơn về Facebook Marketing không chỉ cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam mà còn phục vụ cho xúc tiến điểm đến du lịch của Việt Nam

- Về mặt thực tiễn: Từ kết quả khảo sát trang Fanpage của một số doanh nghiệp du lịch trên thế giới và Việt Nam, phân tích số liệu thống kê của Insights trên các trang Fanpage của Tass Travel, chương 3 của khóa luận sẽ đưa ra những đề xuất, những lưu ý khi tiến hành xây dựng kế hoạch Facebook Marketing chi tiết cho Tass Travel nói riêng và gợi mở hướng đi cho các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ của Việt Nam nói chung

7. Kết cấu của đề tài

Ngoài chương mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung của đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài

Chương 2: Thực trạng Facebook Marketing của công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass)

Chương 3: Đề xuất kế hoạch Facebook Marketing cho công ty và doanh nghiệp

du lịch vừa và nhỏ Việt Nam

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI

1.1 Cơ sở lý luận

1.1.1 Một số quan niệm về Marketing

Thuật ngữ “Marketing” ra đời lần đầu tiên ở Mỹ vào những năm đầu thế kỷ XX,sau

đó lan sang châu Âu, châu Á, rồi tới Việt Nam vào khoảng những năm 1980 Thuât ngữ

“Marketing” có nguồn gốc từ “market”, trong tiếng Anh có nghĩa là chợ, thị trường Đuôi

“ing” mang nghĩa tiếp cận, vì vậy Marketing thường bị hiểu nhầm là “tiếp thị”, đây không phải là tên gọi tương đồng chính xác vì “tiếp thị” không bao hàm hết được ý nghĩa của Marketing Để tránh nhầm lẫn, thuật ngữ Marketing thường để nguyên, không dịch

Cùng với sự phát triển của Marketing, nhiều quan niệm về Marketing được đưa radựa trên nhiều cách tiếp cận khác nhau Dưới đây là một số quan niệm về Marketing phổ biến và được nhiều người thống nhất

Định nghĩa của Philip Kotler (theo Principles of Marketing) về Marketing:

“Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ những giá trị

đã được tạo ra” [15, tr 5].Khái niệm xác định rõ ý tưởng cội nguồn của Marketing là nhu

cầu mong muốn, nội dung cơ bản của Marketing là sự trao đổi giá trị

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ:“Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng

mô hình sản phẩm, hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch xúc tiến nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng thỏa mãn nhu cầu các cá nhân hoặc tổ chức nhất định”[7].Khái niệm đã nêu rõ sản phẩm được trao đổi không chỉ giới hạn là hàng hóa

hữu hình mà còn cả ý tưởng và dịch vụ; trình bày rõ Marketing không chỉ áp dụng cho các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích lợi nhuận; xác định rõ chức năng của Marketing không chỉ là bán hàng hay phân phối

Như vậy có thể hiểu Marketing là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trong các tổ chức

(cả tổ chức kinh doanh và tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và chiến dịch quảng cáo với mục đích nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của một hoặc nhiều nhóm khách hàng nhất định và thu về giá trị lợi ích

từ những giá trị đã được tạo ra

+ Nguyên tắc PRICEcủa Marketing[7]

Alastairs M Morrison đã xây dựng nguyên tắc PRICE bao gồm 5 yếu tố: Kế hoạch - Plan (P), Nghiên cứu - Research (R), Thực hiện - Implemention (I), Kiểm soát - Control (C), Đánh giá - Evaluation (E)

Kế hoạch Marketing (Marketing Plan) là một bảng chỉ dẫn chi tiết những nội dung và phạm vi các hoạt động Marketing Nội dung chủ yếu của một kế hoạch bao gồm nhiệm vụ, mục tiêu, phân tích tình huống, sự phát triển của các cơ hội, thị trường mục tiêu, các chương trình Marketing, ngân sách, thời gian thực hiện

Nghiên cứu Marketing (Research Marketing): quá trình thu thập và phân tích có hệ thống các dữ liệu về các vấn đề có liên quan đến các hoạt động Marketing về hàng hóa và dịch vụ Gồm có: nghiên cứu về thị trường, sản phẩm, phân phối, giá cả, dự báo cho hoạt động Marketing

Thực hiện Marketing (Implemention marketing): là quá trình chuyển đổi các kế hoạch marketing thành hành động cụ thể và đảm bảo rằng các công việc đó hoàn thành các mục tiêu,là việc tổ chức thực hiện kế hoạch Marketing sau khi đã tiến hành phân tích và nghiên cứu

Kiểm soát Marketing (Control marketing): là quá trình giám sát kế hoạch đề ra

để tiến hành và điều chỉnh khi cần thiết,bao gồm đo lường và giám sát nhằm kiểm soát các kế hoạch marketing

Đánh giá Marketing (Evaluation marketing): đánh giá hiệu suất của marketing, so sánh tiến độ thực tế đối với các tiêu chuẩn, để sau đó thực hiện các biệp pháp khắc phục

1.1.2. Một số quan niệm về Marketing du lịch

Marketing du lịch là việc vận dụng lý thuyết về Marketing trong lĩnh vực du lịch

Vì vậy, Marketing du lịch tuân thủ các nguyên tắc chung, các nội dung cơ bản của lý thuyết Marketing Đến nay chưa có một định nghĩa thống nhất về Marketing du lịch, dưới đây là một số quan niệm về Marketing du lịch:

Định nghĩa của Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO): Marketing du lịch là triết lý quản trị mà nhờ đó tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn dựa trên mong muốn của du khách để từ đó đem ra thị trường sao cho phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó [7]

Định nghĩa của Michael Coltman: Marketing du lịch là một hệ thống những nghiên cứu và lập kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch một triết lý quản trị hoàn chỉnh với các chiến lược và chiến thuật thích hợp để đạt được mục đích [13].

Theo Robert Lanquar và Robert Hollier: “Marketing du lịch là một loạt phương pháp và kỹ thuật được hỗ trợ bằng một tinh thần đặc biệt và nhằm thỏa mãn các nhu cầu không nói ra hoặc nói ra của khách hàng có thể là mục đích tiêu khiển hoặc những mục đích bao gồm công việc, gia đình, công tác và họp hành” [16].

Kế thừa các quan niệm trên, có thể khái quát cách hiểu về Marketing du lịch:

Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm, những dịch vụ du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ đồng thời đạt được những mục đích của tổ chức.

+ Đặc điểm của Marketing du lịch

Khi thực hiện Marketing du lịch cần lưu ý những đặc điểm sau:

- Marketing du lịch là sự chuyển giao các dịch vụ cung cấp đến với khách du lịch, khách

du lịch chỉ có quyền sử dụng mà không có quyền sở hữu

- Sản phẩm du lịchlà hàng hóa vô hình, việc trao đổi và việc thẩm định chất lượng của sản phẩm du lịch khó khăn hơn Marketing du lịch sẽ phải sử dụng các công cụ xúc tiến và

mô tả đặc biệt hơn để đưa sản phẩm tới tay người sử dụng

- Marketing du lịch cần chú trọng nhiều đến yếu tố tâm lý, thái độ phục vụ của nhân viên làm dịch vụ để đảm bảo chất lượng sản phẩm du lịch

- Du lịch thường tính thời vụ cao nên Marketing du lịch luôn phải chú trọng vấn đề phân

bổ thời gian hợp lý cho các sản phẩm du lịch, ví dụ như mùa hè đi nghỉ dưỡng, đi biển, mùa xuân đi lễ hội,…

- Sản phẩm du lịch dễ bị sao chép nên để đứng vững trong cạnh tranh, Các doanh nghiệp du lịch cần cần liên tục đưa ra các chiến lược Marketing đổi mới cho mặt hàng của mình (đưa ra được điểm khác biệt, độc đáo giữa các sản phẩm du lịch)

- Đối với doanh nghiệp du lịch chủ yếu là vừa và nhỏ nên cơ cấu bộ phận marketing nhỏ, chủ yếu là một người làm nên cần có kế hoạch marketing phù hợp

- Trong du lịch còn có Marketing điểm đến du lịch, nhằm thu hút khách du lịch đến điểm

du lịch để tiêu dùng các dịch vụ du lịch tại nơi đến Marketing điểm đến tập trung vào việc truyền thông các giá trị tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên nhân văn và tiện nghi du lịch, những lợi ích độc đáo tạo nên điểm nhấn cho điểm đến du lịch

Bên cạnh 4P của Marketing truyền thống là Sản phẩm (Product), Giá (Price), Địa điểm (Place), Truyền thông (Promotion), một số chuyên gia Marketing đã đưa ra những chữ P khác cho Marketing du lịch

Theo Burke và Resnick (1991) cho rằng Marketing du lịch bao gồm 9P, ngoài 4P của Marketing Mix thì còn có: Con người (People), Chương trình (Program), Đối tác (Partnership), Trọn gói (Pakage) và Định vị (Position) [7].

Một số chuyên gia kháccho rằng Marketing du lịch cần quan tâm đến những yếu

tố khác: Con người (People), Quy trình (Process), Môi trường vật chất (Physical environment) Ngoài ra quan tâm đến Nhân sự (Personal) và Chính sách (Political)

Hình 1.1: 7P cho Marketing dịch vụ vận dụng trong du lịch

Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện

tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả

Trong khi các kênh Marketing truyền thống yêu cầu chi phí khá cao thì Marketingonline lại phát triển nhanh nhờ chi phí thấp, hiệu quả cao Các công cụ của

Marketing online vô cùng đa dạng và được ứng dụng cho hầu hết các doanh nghiệp (website, google,…).

Hình 1.2: Cây Marketing online

Nguồn: www.mainlinemedia.com/blog/the-internet-marketing-tree/

(Truy cập lúc 16:00 ngày 19/03/2015)

* Cây Marketing online hiện thị các công cụ phổ biến trong Marketing:

+ Marketing trên công cụ tìm kiếm - SEM (Sеаrсh Engine Marketing)

SEM được chia làm hai kênh nhỏ riêng biệt: SEOvà PPC:

- Tối ưu website trên сông сụ tìm kіếm - SEO (Sеаrсh Engine Oрtіmіzаtіоn)

- Trả phí cho nhấp chuột - PPC (Pay Per Click)

+ Marketing qua email (Emаіl Mаrkеtіng)

+ Marketing qua mạng xã hội (Sосіаl Media Mаrkеtіng)

Social Media Marketing là hình thức Marketing thông qua các mạng xã hội như: Facebook, Google+, Twiter,…ứng dụng mạng xã hội Youtube

+ Quan hệ công chúng online – Online PR (Online Pulic Relations)

+Marketing qua thư mục - Directory & Listings

+ Quảng cáo online - Online Advertising

*Lợi ích của Marketing Online

- AIDA (Attention, Interest, Desire và Action) là một trong những công thức quan trọng nhất của Marketing Công thức này giúp bạn tập trung vào quá trình biến một người không biết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn thành khách hàng của bạn Nhưng với Marketing online thì ngoài 4 yếu tố trên cần quan tâm đến “Tìm kiếm” (Search) Khi mong muốn tìm kiếm thông tin, khách hàng thương lên Internet để tìm kiếm, gây sự chú ý với khách hàng để tạo sự thích thú dẫn đến mua sản phẩm doanh nghiệp

- Xây dựng thương hiệu trực tuyến: Hầu hết mọi người đều lên các trình duyệt để thực hiện các thao tác tìm kiếm, có thể người tiêu dùng sẽ lướt qua tên hoặc logo của doanh nghiệphoặc quan tâm đến những gì doanh nghiệp cung cấp

- Đáp ứng sự thay đổi của xu hướng thời đại: Quảng cáo truyền hình, đài phát thanh và tài liệu in vẫn có những vị trí quan trọng trong Marketing, nhưng với xu hướng công nghệ ngày càng tăng, ngày càng nhiều người tiêu dùng truy cập vào các website

- Bắt kịp xu hướng tiêu dùng: Mua hàng trực tuyến đã tăng mạnh trong vài năm qua Nguyên nhân do con người ngày càng trở nên bận rộn và do sự tiện lợi của việc tìm kiếm thông tin và đặt, mua hàng trên Internet

- Hiệu quả cao, chi phí thấp: Các chi phí liên quan đến việc xây dựng website, và sau

đó, sử dụng bài viết Marketing hoặc truyền thông xã hội để nhận diện thương hiệu trực tuyến là rất nhỏ khi so sánh với chi phí của các hình thức quảng cáo truyền thống

- Tăng lượt truy cập vào website:Việc sử dụng các bài báo hay truyền thông xã hội như một chiến lược Marketing chắc chắn tăng lượng truy cập đến website của doanh nghiệp Càng

có nhiều người truy cập website, chứng tỏ càng có nhiều người quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp hơn

- Tăng doanh thu: Bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng cơ hội mua các sản phẩm trực tuyến sẽ thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng một cách tiện lợi hơn Điều này dẫn đến việc tăng doanh thu cho các doanh nghiệp

- Luôn luôn có sẵn cho người tiêu dùng: Bằng cách sử dụng các kỹ thuật Marketing online, doanh nghiệp có thể cung cấp cho người tiêu dùng một cửa hàng 24 giờ cho việc tìm kiếm các sản phẩm mà họ muốn

- Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu: Chiến lược Marketing online thường đưa ra quảng cáo được đặt trong một cách nào đó mà các đối tượng mục tiêu sẽ nhìn thấy và sau đó phản hồi lại nếu đó là điều họ đang cần

- Truyền thông: Bất kỳ chiến dịch Marketing online nào, điều quan trọng là phải đến được các trang đích trên website của doanh nghiệp, trong đó người tiêu dùng có thể

nhập địa chỉ email của họ để đăng ký nhận thông tin Tin tức sẽ giữ các mối liên hệ với người tiêu dùng, sau khi họ đã mua sản phẩm từ doanh nghiệp.

- Tăng sự tin tưởng, tín nhiệm: Tạo ra sự nhận diện thương hiệu trực tuyến thông qua Marketing online là một cách tuyệt vời để theo kịp với xu hướng thời đại và cung cấp cho người tiêu dùng tất cả các cơ hội mà họ cần trong suốt 24 giờ

1.1.4 Giới thiệu về Facebook

Facebook là mạng xã hội lớn nhất hành tinh, trước kia, một phiên bản của “Hot

or Not” của đại học Harvard Tên của nó xuất phát từ tên thông tục trao cho cuốn sách

mà sinh viêncó được khi bắt đầu mộ tnăm học mới tại một số trường đại họ cở Mỹ, MarkZuckerberg cùng với bạn cùng phòng đại học của mình tại Đại học Harvard(Eduardo Saverin, AndrewMcCollum, DustinMoskovitzvàChrisHughes) tạo ra Facebook vào tháng Hai năm 2004 MarkZuckerberg thành lập thefacebook đặt tên miền là thefacebook.com

Facebook tiếp tục mở rộng bằng cách cho phép truy cập đến các học sinh trường trung học vào năm 2005.Cũng trong năm đó, Facebook đã quyết định đăng ký một tên miền mới được gọi là facebook.com,có giá trị khoảng 2 trăm nghìn USD, đối tác Accel đầu tư hơn 12 triệu USD vào Facebook trở lại trong năm 2005; JimBreyer đầu tư 1 triệu USD

Năm 2006, Facebook đã quyết định cho phép bất cứ ai13 tuổi trở lên đều có thể đăng ký tài khoản Tháng 10 năm 2007,Microsoft đã đầu tư 240 triệu vào Facebook để quảng cáo, tăng giá trị của Facebook lên tới15 tỷ USD

Ngày tháng 1 năm 2008, Facebook đã được xếp hạng là mạng xã hội sử dụng nhiều nhất Trong tháng 11 năm 2010, giá trị của Facebook đạt mốc 40 tỷ USD,vượt qua eBay và trở thành công ty Mạng lớn thứ ba Mỹ

Trong tháng 3 năm 2011, phấn đấu đẩy mạnh an ninh mạng, Facebook đã quyết định loại bỏ 20.000 hồ sơ mỗi ngày cho những vi phạm khác nhau như thư rác, nội dung không phù hợp và sử dụng vị thành niên

Facebook bắt đầu giao dịch trên NASDAQ - một sàn giao dịch chứng khoán tại Hoa Kỳ -vào tháng 5 năm 2012, cùng năm Facebook công bố Trung tâm ứng dụng (AppCenter), một trung tâm di động trực tuyến bán các ứng dụng kết nối vớiFacebook

* Hiệu quả của Facebook

Trong cuốn Facebook Marketing Made Easy Training Guide [23, tr.11], đã

đưa ra thông tin số liệu về hiệu quả của Facebook đối với kinh doanh trực tuyến.Hiện có hơn1,3 tỷ người trên Facebook và hơn600.000 đăng nhập mỗi ngày và 5tài khoản Facebook mới được tạo ra mỗi giây Trung bình một người dùng Facebook dành 20 phút cho mỗi lần đăng nhập Đâylà thời gian đủđể có thể tiếp cận với doanh nghiệp Hơn 510.000 bình luận được đăng mỗi phút Điều này cho thấy khách hàng tiềm năng và khách hàng mới tham gia Facebook liên tục với sức mạnh lan truyền.42% các nhà Marketingnói rằng Facebookquan trọng để kinh doanh Thống kê được có 53% người mua sắmkích chuột mua hàng từ mộtFanpage Đâylàsố lượng đáng kể của thương mại điện tử

Người tiêu dùng theo một liên kết đến một website bán lẻ từ Facebook dành trung bình100USD Điều đó cho thấylưu lượng truy cập Facebook có giá trị cho các doanh nghiệp

51% người hâm mộ có khả năng mua những thương hiệu họ“thích”trênFacebook.Vào năm 2013, một người hâm mộ Facebook có giá trị trung bình tương đương là

175 USD, con số này khác nhau đến từ các thương hiệu, và tăng28% so với năm 2010.68% đội ngũ người làm Marketing nói rằng Facebookcó hiệu quả tạo rangười hâm mộ và thu hút khách hàng lớn

* Người dùng Facebook Thế giới và Việt Nam

Facebook đã trở thành website số 1 trên thế giới vào năm 2013 với hơn 1,3 tỷ người dùng Đây là mạng xã hội tuyệt vời phát triển mạnh mẽ trong vòng chưa đầy một thập kỷ qua

Trong báo cáo tài chính Qúy 3 năm 2014, Facebook cho biết đang sở hữu 1,35 tỉ người dùng thường xuyên truy cập mỗi tháng (tăng 14% cùng kỳ năm trước) và 864 triệu người dùng hàng ngày

Theo số liệu thống kê năm 2014, Việt Nam có khoảng 36 triệu người sử dụng Internet (chiếm 39% tổng số dân), Việt Nam có số người dùng internet đứng thứ 17 trên Thế giới và mức phủ sóng đứng thứ 5 trên thế giới Trong đó, 38% dân số sử dụng mạng xã hội, thời gian một người sử dụng mạng xã hội trung bình mỗi ngày là 2 giờ

23 phút Hoạt động chủ yếu trên Internet là đọc tin tức và chat (Theo báo cáo kết quả nghiên cứu Internet của WeareSocial)

Theo số liệu thống kê của trang Ylinkee – mạng tìm kiếm thông tin trên Facebook – về phân tích thị trường người dùng Facebook tại Việt Nam tháng 5/2014, Việt Nam có khoảng 24 triệu người dùng Facebook chiếm 35% dân số (đầu năm 2015

có hơn 30 triệu người) (Xem phân tích người dùng Facebook Việt Nam tại phụ lục…)Việt Nam đứng trong top 10 quốc gia có người dùng truy cập mạng xã hội

Facebook trên thế giới(theo khảo sát mới vừa công bố của GlobalWebIndex trên tạp

chí Economist đầu tháng 11/2014).Nguyên nhân khách quan do họ sử dụng Facebook như là nơi chia sẻ thông tin, đời sống cá nhân và kết nối cộng đồng

Nguyên nhân sâu xa hơn, nhìn vào thực tế của phương tiện truyền thông và văn hóa, nhiều người dân Việt Nam, đặc biệt giới trẻ trí thức bắt đầu biết cách sử dụng mạng xã hội như một phương tiện truyền thông riêng để chia sẻ hình ảnh, góc nhìn đời sống, truyền tải thông tin và đưa ra thông điệp xã hội với tư cách những công dân thực thụ Nhiều người sử dụng mạng xã hội như một phương tiện quảng bá trong kinh doanh hay xây dựng hình ảnh cá nhân Từ đó, tác động đến đại chúng một cách hiệu quả Nhiều dự án từ thiện cộng đồng, tiếng nói xã hội dân sự được tập hợp, bắt đầu từ trên mạng xã hội Nhiều phản ứng của người dân cũng do tốc độ lan truyền trên mạng Facebook

Từ những số liệu về thị trường người dùng Facebook Việt Nam trên có thể nhận thấy Facebook là một thị trường tiềm năng cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam Người

sử dụng Facebook đều phù hợp với đối tượng mà nhiều doanh nghiệp du lịch Việt Nam hướng tới đó là những người trẻ, có công việc, yêu thích du lịch, thích sự mới lạ Nghiên cứu tốt thị trường người dùng Facebook sẽ là điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp du lịch lập kế hoạch Marketing hiệu quả

1.1.5. Facebook Marketing

*Quan niệm về Facebook Marketing

Facebook Marketing là một hình thức của Social Media Marketing - một nhánh củaMarketing Online Facebook Marketing là việc tiến hành chiến dịch Marketing thông qua công cụ truyền thông là Facebook

Facebook Marketing quảng bá hình ảnh thương hiệu cũng như sản phẩm, dịch vụ bằng việc lan truyền thông tin, hình ảnh, video bằng mạng xã hội Facebook đến khách hàng tiềm năng.Các tương tác của người dùng Facebook có thể thực hiên như thích, chia sẻ, bình luận, Ngắn gọn hơn Facebook Marketing là

tất cả các hoạt động liên quan tới việc xúc tiến, quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội Facebook.

Trong cuốn Facebook Marketing từ A – Z, NXB Thế Giới,trang 15, tác giả Trung Đức đã đưa ra cách hiểu về Facebook Marketing như sau: “Facebook Marketing là việc bạn có sản phẩm dịch vụ; bạn tìm ra nhu cầu của người dùng, khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn là gì, họ thực sự cần điều gì và có thể nhận được gì từ sản phẩm dịch vụ đó; nhằm tăng lợi nhuận hoặc tăng lợi ích thông qua mạng xã hội Facebook”[9]

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổng quan về Facebook Marketing 2013 – 2014

Nguồn: Theo Facebook Marketing từ A- Z (trang 16)

Chiến lược Facebook Marketing có sử dụng Ứng dụng (Application) là một chiến lược hiệu quả và lâu dài, các ứng dụng thường chia làm hai loại chất lượng tốt hoặc kém chất lượng Đội ngũ người làm Marketing cần phải nghiên cứu về đối tượng, các ứng dụng hướng đến để đưa ra chiến lược hiệu quả

Bên cạnh đó, Facebook Marketing là thị trường rộng mở với tất cả các bên cho nên Facebook cũng cung cấp dịch vụ cho phép người dùng mua quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ của họ

Trong chiến lược Marketing nói chung và Facebook Marketing nói riêng, Nội dung(Content)- yếu tố được coilà quan trọng nhất, tạo nên độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc Để làm Content tốt, ngoài việc phân tích thông tin chi tiết của trang (Insight), đối tượng mục tiêu, bạn cần phải có khả năng viết tốt (Copy writing)

* Mục tiêu của Facebook Marketing của Doanh nghiệp

Theo dõi Hâm mộ Thành viên Khách hàng Nội dung

Hình 1.3: Biểu đồ cơ cấu các mục tiêu của Facebook Marketing

Nguồn: Robert Patterson, Facebook Marketing for TourismOrganization[35]

* Hiệu quả của Facebook Marketing

Đội ngũ người làm Marketingcho rằngsử dụngtruyền thông xã hội mang lại cho họ những lợi ích sau đây:

Xây dựng fan trung thành 65%

Nhiều thị trường thông minh 69%

Tiếp xúc nhiều hơn89%

Tănglưu lượng75%

(Nguồn: A Marketer's Guide to Facebook Metrics, Socialbaker.com [36])

* Kế hoạch Facebook Marketing

Kênh marketing mới đó là marketing trên mạng xã hội Facebook Đây là một cơ hội mới, một hướng đi mới đối với hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá tên tuổi, sản phẩm, dịch vụ của họ

Bắt đầu bất kỳ một công việc nào cũng đều phải có một kế hoạch cụ thể để tính toán, đo lường được hiệu quả và phòng tránh những rủi ro gặp phải trong quá trình thực hiện Trước khi tạo một trang Fanpage hoặc một Group trên Facebook cũng phải

có một kế hoạch, mục tiêu cụ thể, rõ ràng.Quy trình marketing trên Facebook:

+ Bước 1: Xác định nhu cầu

Khách hàngtiềm năngTạo cảm hứng

Giới thiệu WebsiteNhận thức thương

hiệu

Xác định nhu cầu của kế hoạch marketing là bước đầu tiên giúp doanh nghiệp xác định có nên thực thực kế hoạch marketing đó hay không và đưa ra những chiến dịch thích hợp Để làm được điều này cần trả lời những câu hỏi sau:

- Bạn cần tạo lập Fanpage để làm gì?

- Bạn có cần mở rộng việc tiếp thị trên các kênh mới là Facebook hay không?

- Bạn muốn nhắm đến khách hàng mục tiêu nào?

- Bạn muốn bao nhiêu người biết đến thương hiệu? Bao nhiêu người trở thành người hâm mộ?

- Bạn nhắm khoảng bao nhiêu phần trăm trong số người hâm mộ sẽ quan tâm, mua sản phẩm, dịch vụ?

+ Bước 2: Phân tích xu hướng, hành vi

Phân tích xu hướng, hành vi của khách hàng, cũng như đối thủ cạnh tranh là bước đánh giá hiệu quả, xác định phầm trăm thành công của kế hoạch trong tương lai

Để làm được điều này, cần trả lời những câu hỏi sau:

- Khách hàng mục tiêu có sử dụng Facebook nhiều không?

- Họ có thói quen đánh giá, mua sắm, sản phẩm, dịch vụ trên Facebook hay không?

- Đối thủ của bạn có đang dùng Facebook chưa? Nếu có thì ở mức độ nào?

- Xu hướng marketing trên mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng có thực

- Bạn có bao nhiêu ngân sách cho việc thực hiện chiến lược marketing trên facebook?

- Bạn có nhân viên chuyên trách am hiểu về Internet, mạng xã hội, IT, lập trình, marketing… để thực hiện việc này hay bạn phải mua dịch vụ?

- Có bao nhiêu công ty cung cấp dịch vụ Marketing trên Facebook? Giá cả? Bạn

sẽ chọn ai trong số họ?

+ Bước 4: Kế hoạch phát triển người hâm mộ, phát triển nội dung

- Bạn dự kiến sẽ đăng tải những thông tin gì lên Fanpage của mình? Khi nào? Bao lâu? Chu kỳ đăng tin?…

- Bạn dự kiến sẽ phát triển người hâm mộ một cách tự nhiên hay đi mua họ thông qua dịch vụ?

- Bạn sẽ làm gì để thu hút thêm người hâm mộ mới và giữ chân người hâm mộ cũ?

+ Bước 5: Đánh giá, thống kê

Facebook có hệ thống Insights để phân tích, thống kê chi tiết về lượt thích trang,

số lượng truy cập, về các thuộc tính của bài viết để biết người hâm mộ thích điều gì, truy cập trang và thời gian nào, về yếu tố giới tính, độ tuổi, khu vực, ngôn ngữ của người hâm mộ,… Facebook Insights cũng cung cấp những tương quan so sánh với các trang Fanpage khác để đánh giá hiệu quả hoạt động

Quản lý tốt công cụ Insights sẽ giúp Fanpage hoạt động hiệu quả hơn Đây là một quy trình chuẩn mực trong việc làm Marketing trên Facebook Nó là một vòng tròn khép kín, không có điểm đầu và cũng không có điểm cuối

Hình 1.4: Quy trình thực hiện kế hoạch Facebook Marketing

Quy trình Nội dung thực hiện

Nghiên cứu Phân chia đối tượng mục tiêu

Khảo sát nhu cầu của người dùng

Do thám đối thủ cạnh tranh

Chiến lược Từ nghiên cứu ban đầu, đưa ra những chiến lược và chiến thuật phù hợp,

thích hợp với mục tiêu ban đầu, thích hợp với định mức đầu tư, cũng như độ rộng của thị trường…

Xây dựng Chọn kênh (Fanpage, Group,…) có chứa nhiều đối tượng mục tiêu nhất

Đưa ra những nội dung hiệu quả, đúng thời điểm, đúng nhu cầu

Tham gia Bước triển khai, thực hiện các kế hoạch đã đặt ra trước đó Nội dung, sự

kiện, quảng cáo,…

Đo lường Không thể thiếu bước kiểm tra, đánh giá, và đo lường hiệu quả mang lại

từ chiến dịch, cũng như đối chiếu với chi phí đầu tư Từ đó rút ra những vấn đề cần giải quyết, tối ưu, để bước Nghiên cứu tiếp theo được tốt hơn

* Những điều cần lưu ý khi làm Facebook Marketing

Khi thực hiện kế hoạch Facebook Marketing cần chú ý những điểm sau để đạt được hiệu quả tốt nhất:

Xác định được thời gian phù hợp để đảm bảo thời gian đó sản phẩm của bạn hợp thời, hợp xu hướng Không phải người hâm mộ nào cũng có thời gian cả ngày ngồi check Facebook, họ thường chỉ lên Facebook vào những thời điểm nhất định, hãy lựa chọn thời điểm và nội dung thích hợp để đăng tin.Theo điều tra thì thời gian đăng bài

hợp lý nhất thường vào: Sáng sớm, giữa thời gian làm việc và bữa tối, trước khi đi ngủ.

Xác định được đối tượng khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình là ai trong

độ tuổi nào, thu nhập ra sao, có sở thích chung là gì,… Xác định được những yếu tố này sẽ giúp bạn biết khách hàng, từ đó vạch ra kế hoạch nội dung phù hợp

Xác định được các công cụ sử dụng đểlàm chiến dịch Marketing có thực sự có ích hay gây phiền nhiễu, rác, đối với người hâm mộ, không nên khiến họ khó chịu dẫn đến việc bỏ thích hay ẩn các nội dung từ trang

Xác định được khả năng tài chính để tập trung những khâu quan trọng hơn là làm lan tràn phí phạm Facebook gần như miễn phí trong việc tạo tài khoản cũng như xây dựng Fanpage, nhưng vẫn cần khoản chi phí dành cho Quảng cáo và nguồn nhân lực.Xác định tầm ảnh hưởng cuả một cá nhân hay một Fanpage chính xác đểcó thểhợp tác hiệu quả

1.1.6. Doanh nghiệp lữ hành

Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch

Theo nhóm tác giả khoa Du lịch – Khách sạn trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân định nghĩa về doanh nghiệp lữ hành: “Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch.Ngoài ra doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian là bán sản phẩm của các nhà cung cấp sản phẩm du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu của du khách từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng trong quá trình du lịch của họ.”

Theo Luật Du lịch Việt Nam có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2006, doanh nghiệp lữ hành được phân thành 2 loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa

“Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam, đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc kí hợp đồng ủy thác từng phần hay trọn gói cho các doanh nghiệp lữ hanh nội địa”

“Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán, thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực hiện dịch vụ chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam”.

Hình 1.5: Phân loại các công ty lữ hành 1.2 Cơ sở thực tiễn

1.2.1 Nguyên nhân lựa chọn Facebook Marketing của các doanh nghiệp du lịch

Facebook Marketing cho doanh nghiệp du lịch là việc các doanh nghiệp du lịch xây dựng Fanpage, và thực hiện các chiến lược Marketing thông qua Facebook Việc thực hiện Facebook Marketing cho doanh nghiệp du lịch vẫn đảm bảo các yếu

tố của Marketing du lịch tuy nhiên kênh xúc tiến lại thông qua các ứng dụng, tính năng của Facebook như đăng các hình ảnh, video, các trạng thái, câu chuyện được chia sẻ, sự kiện, trò chơi,

Các kênh Marketing online đều mang lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp, đặc biệt là 3 công cụ: Facebook Marketing, Công cụ tìm kiếm SEM, Email Marketing Tuy nhiên ưu điểm của Facebook Marketing so với các kênh Marketing Online khác

Facebook cung cấp môi trường tương tác cao Với Công cụ tìm kiếm SEM, Google Adword thì chỉ có một chiều, nhưng Facebook mang lại tương giữa khách hàng với doanh nghiệp như những bình luận, tin nhắn trao đổi

Khả năng nhắm đúng mục tiêu một cách hiệu quả: Facebook cung cấp các thuộc tính giúp doanh nghiệp thu hẹp phạm vi tiếp cận mà doanh nghiệphướng đến về vị trí, độ tuổi, sở thích các thuộc tính khác.

Các doanh nghiệp du lịch xuất hiện trên Facebook vì đó là nơi mà khách hàng của họ có thể tìm kiếm thông tin thương hiệu của doanh nghiệp, khi mà số lượng người trên Facebook ngày càng tăng Facebook là một điểm liên lạc, một kênh mới để giao tiếp trực tiếp với khách hàng trong quá khứ, hiện tại và tương lai Facebook cho phép sự tương tác cao hơn đối với khách hàng để đạt được hiểu biết về người tiêu dùng Facebook như một nơi nhận những phản hồi, tạo cho khách hàng một diễn đàn- nơi tiếng nói của họ được lắng nghe và đánh giá cao Fanpage cải thiện thứ hạng của doanh nghiệp trong công cụ tìm kiếm

Các Fanpage đều có các số liệu công cộng để phân tích,các doanh nghiệp, và các nhãn hiệu xuất hiện trên Facebook để tương tác với người hâm mộ Trang cho phép hai chiều đối thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng Bằng cách này, Facebook cung cấp phản hồi tốt tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng

Fanpage công khai cho tất cả mọi người dù người xem cólà thành viên Facebook hay không Fanpage cũng có công cụ tìm kiếm như Google, có thể tìm kiếm và chỉ mục các trang này để thường xuyên cải thiện vị trí của doanh nghiệp trong các kết quả tìm kiếm

Việc thực hiện Facebook Marketing cho các doanh nghiệp du lịch sẽ tiết kiệm được chi phí bởi Facebook gần như miễn phí trong việc lập tài khoản cũng như tạo ra Fanpage doanh nghiệp, chi phí quảng cáo cũng nhỏ hơn Marketing bằng các kênh khác rất nhiều

Các chiến lược Marketing của họ tận dụng sức mạnh của lan tỏaFacebook, dựa trên sự tham gia của người hâm mộ tạo ra câu chuyện NewsFeed, mà lần lượt tạo rangười hâm mộ mới cho trang

Facebook cung cấp Marketingcho tiêu dùng một môi trường xây dựng thương hiệu tuyệt vời, nhờ vào khả năng lan truyền Marketing

Với các doanh nghiệp du lịch ở quy mô vừa và nhỏ, khi Marketing không được chuyên môn hóa cao thì Facebook Marketing là sự lựa chọn tuyệt vời với chi phí đầu tư thấp, lợi ích thu được cao

1.2.2 Facebook Marketing của doanh nghiệp du lịch Việt Nam

Facebook ngày càng trở nên phổ biến ở Việt Nam, tạo tài khoản, chia sẻ hình ảnh, thông tin trên Facebook cũng đang dần trở thành một xu hướng Facebook có khả năng lan tỏa cao cả về thông tin và cảm xúc Facebook đang dần trở thành kênh bán hàng giúp doanh nghiệp, tổ chức tiếp cận với đối tượng khách hàng của họ một cách hiệu quả và nhanh chóng

Các doanh nghiệp của Việt Nam chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, thị trường mục tiêu hướng tới có phạm vi hẹp cũng như kinh phí đầu tư cho Marketing không cao, nên khi tiến hành Facebook Marketing sẽ nhắm trúng đích đối tượng mục tiêu hướng tới (thu hẹp phạm vi tiếp cận)

Doanh nghiệp lữ hành, các khách sạn nhà hàng ở Việt Nam với quy mô khác nhau, chất lượng khác nhau, các doanh nghiệp càng xuất hiện nhiều, mức độ cạnh tranh ngày càng cao, đặc biệt là đối với những doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ, hay mới thành lập thì việc Marketing hiệu quả và tiết kiệm chi phí là điều bắt buộc

Nhận thấy tiềm năng và hiệu quả của Facebook Marketing, một số doanh nghiệp du lịch của Việt Nam cũng đã, đang và bắt đầu xây dựng Fanpage để quảng bá thương hiệu

và kinh doanh sản phẩm du lịch đến khách du lịch trong nước và quốc tế Doanh nghiệp

lữ hành Việt Nam dù nổi tiếng hay không khi chọn lựa Facebook để tiến hành Marketing chủ yếu hướng đến khách hàng trực tiếp là người dùng Facebook nhiều hơn là đối tượng doanh nghiệp

*Một số doanh nghiệp sử dụng Facebook Marketing hiệu quả

+ Nhiều hãng du lịch lữ hành, đại lý du lịch trên thế giới như: STA Travel, Tui GA, Barrhead Travel, Nippon Travel Agency,… cũng tạo cho mình Fanpage

để quảng cáo các sản phẩm du lịch là các chương trình du lịch, các điểm đến du lịch trên khắp thế giới, các chương trình khuyến mại, ưu đãi hấp dẫn

Fanpage của TUI India có 165.828 lượt thích và 24 lần truy cập ( Error:Reference source not found, Phụ lục), bên cạnh việc quảng cáo các tour du lịch đặc sắc với thiết kế đẹp, độc đáo, trang còn chú trọng đến việc quảng cáo hình ảnh của các nước trên thế giới Các trạng thái, hình ảnh chia sẻ không up liên tục hàng ngày mà dãn cách, tuy nhiên trong một ngày sẽ có khoảng từ 2-3 bài đăng, thông

tin “chữ” ít, chủ yếu được đưa ra dưới dạng hình ảnh (Truy cập trang

www.facebook.com/tuitravel )

+ Ở Việt Nam, việc các doanh nghiệp du lịch lớn như Saigontourist hay Vietran Tour sử dụng Facebook Marketing là tất yếu, bởi các công ty lớn đều có

bộ phận Marketing riêng biệt, chịu trách nhiệm cho hoạt động marketing của công

ty Tuy nhiên cũng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam đã ứng dụng rất tốt hiệu quả Facebook Marketing như PYS Travel, từ một doanh nghiệp nhỏ, biết cách quảng bá hình ảnh trên Facebook mà giờ trở thành doanh nghiệp được đánh giá khá tốt ở miền Bắc

Trang PYS Travel hiện có 76.267 lượt thích, 386 lần truy cập, đây là Fanpage hoạt động có hiệu quả tốt Các bài đăng, hình ảnh được cập nhật liên tục, cách nhau

từ 1 – 2 giờ/bài, chủ yếu là tổ chức các cuộc thi (Ngày thứ 4 vui vẻ, event theo ngày

lễ lớn), trao giải cho khách hàng trúng thưởng, hay đăng hình ảnh về vẻ đẹp của non nước Việt Nam Không tập trung vào chào bán tour, các bài đăng về trò chơi luôn đổi mới, hình ảnh vẻ đẹp Việt Nam là những bài đăng được mọi người quan tâm, và các bình luận hỏi thông tin, đặt tour nhiều, tích cực (Truy cập

www.facebook.com/pystravel ) PYS Travel hiện đang quảng bá rất tốt hình ảnh của Coto Park, một trong những dự án đầu tư của công ty)

Đây là hai trong số rất nhiều doanh nghiệp sử dụng Facebook Marketing để quảng bá hình ảnh và bán sản phẩm/dịch vụ du lịch Đây chính là bài học kinh nghiệm, là mục tiêu

mà các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ của Việt Nam nên vận dụng để phát triển tốt nhất

Tiểu kết chương 1

Facebook được tạo ra và trở thành mạng xã hội số một trên thế giới Facebook đã dần trở thành nới để chia sẻ hình ảnh, thông tin với tốc độ lan truyền cực nhanh và có ảnh hưởng đến xã hội Trong vài năm trở lại đây Facebook Marketing đang dần trở thành chủ đề “nóng” được các nhà Marketer quan tâm, bởi mọi thứ trên Facebook gần như là miễn phí và đây là môi trường rộng mở cho đội ngũ người làm Marketing thử sức Với sức mạnh của Facebook Marketing, rất nhiều doanh nghiệp du lịch đã tạo cho mình Fanpage trên Facebook và thực hiện chiến dịch Marketing hướng đến những khách hàng trực tiếp Chi phí đầu tư thấp nhưng mang lại doanh thu lớn chính cùng những tính năng, ứng dụng là ưu điểm của Facebook Marketing, đây cũng là lý do tại

sao các doanh nghiệp du lịch Việt Nam lại lựa chọn Facebook là kênh quảng bá thương hiệu doanh nghiệp.Với Facebook Marketing, doanh nghiệp du lịch Việt Nam có thể nhắm đúng đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp Trước những lợi ích mà Facebook Marketing mang lại, một số doanh nghiệp du lịch Việt Nam đã sử dụng nó hiệu quả, đây chính là những bài học kinh nghiệm dành cho những doanh nghiệp chưa hoạt động hiệu quả và đang mong muốn thực hiện Facebook Marketing cho doanh nghiệp của mình.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH

MTV DỊCH VỤ KHOA HỌC VÀ DU LỊCH (TASS) 2.1 Tổng quan về công ty TASS

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty Tass

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass co.,Ltd) là đơn vị kinh doanh đầu tiên trực thuộc Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (Đại học Quốc gia hà Nội) song hoạch toán độc lập theo Luật Doanh nghiệp

Tên đầy đủ: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch

Tên giao dịch: Tourism & Scientific Services Co., Ltd

Tên viết tắt: TASS

Giám Đốc: Ths Nguyễn Thu Thủy

Phó giám đốc: Ths Nguyễn Thị Ngọc Thủy

Giấy phép kinh doanh số: 0104953670, cấp ngày: 08/10/2010

Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số: 01-362/2011/TCDL-GPLHQT

Địa chỉ: Phòng 108 – 109 Nhà A, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn, 336 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận

Nghiên cứu và phát triển thực nghiệm KHXH&NV

+ Tầm nhìn:

Không ngừng sáng tạo, hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ và luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng Trở thành doanh nghiệp cung ứng dịch vụ chất lượng và chuyên nghiệp trong các lĩnh vực khoa học, đào tạo, tổ chức sự kiện và du lịch Đảm bảo các mối quan hệ đôi bên cùng có lợi với khách hàng, đối tác và cộng đồng

+ Sứ mệnh:

Sự hài lòng của khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu của công ty Công ty cam kết cung cấp giải pháp chuyên nghiệp và giá trị gia tăng đi kèm trong tất cả các dịch vụ để đáp ứng tối đa sự mong đợi của khách hàng và đối tác.

+ Mục tiêu chiến lược:

Một dịch vụ tốt nhất chỉ có thể được cung cấp dựa trên sự hiểu biết đầy đủ nhu cầu của khách hàng Công ty không chỉ cung cấp một khóa học, một sự kiện hay một chương trình du lịch trọn gói mà muốn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đó thiết kế các dịch vụ tương ứng nhằm đáp ứng một cách tốt nhất từng yêu cầu cụ thể của khách hàng

+ Giá trị cốt lõi:

Giá trị cốt lõi tạo nên thành công của Tass là dịch vụ khách hàng, sự thấu hiểu, trách nhiệm và chất lượng Những giá trị này tạo nên lợi thế cạnh tranh riêng có của Tass

Dịch vụ khách hàng: Mục tiêu chính của Tass là đem lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời cam kết và quản lý dịch vụ một cách hiệu quả nhất để khách hàng đạt được sự hài lòng ấy

Sự thấu hiểu: Từ các nguồn thông tin bên ngoài và nội bộ, Tass cố gắng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng/ đối tác, cũng như kỳ vọng của đội ngũ nhân viên Tass luôn lắng nghe để phục vụ khách hàng như họ mong muốn và làm cho đội ngũ gắn kết như một gia đình

Trách nhiệm: Công ty không chỉ quan tâm đến câu hỏi làm thế nào, mà còn phải làm thế nào cho đúng? Không chỉ đơn thuần lên kế hoạch cho một khóa học, sự kiện hay chương trình du lịch, mà chủ động giải quyết vấn đề bằng cách đưa ra những quyết định đúng đắn, phù hợp nhất so với nhu cầu và hoàn cảnh thực tiễn

Chất lượng: Cam kết một dịch vụ có chất lượng, đó chính là căn cứ để chúng tôi tạo ra các kết quả hữu hình và lựoi ích bền vững

2.1.2 Quan điểm kinh doanh của Tass

Những quan điểm kinh doanh dưới đây đều đã được các nhân viên của công ty hiểu rõ, thấm nhuần và tuyệt đối tuân thủ theo:

Điều hành tour: Không tổ chức các tour kém chất lượng, tour không đạt tiêu

chuẩn của nghành du lịch, xây dựng và bán các chương trình tour hợp lý theo các yêu

cầu của khách hàng, tránh các hành trình, tuyến điểm phức tạp, sự sắp xếp thiếu khoa học trong việc đi lại trong tour

Nhân viên bán tour: Luôn lựa chọn và hiểu được "bản chất" của mỗi sản phẩm

tour, để từ đó cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tour phù hợp nhất với nhu cầu

đi du lịch của mỗi nhóm khách (tour truyền thống, tour nghỉ dưỡng, tour khám phá, tour mạo hiểm, tour tuần trăng mật )

Luôn cung cấp cho khách hàng những tour với dịch vụ tốt, giá cả cạnh tranh nhất.Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừu bịp

Luôn đặt mình vào địa vị khách hàng để có những quyết định, cư xử phải lẽ nhất.Luôn làm hài lòng mọi khách hàng đến với công ty bằng việc thấu hiểu và thực hiện theo quan điểm: “Khách hàng luôn luôn đúng”

+ Chính sách kinh doanh của công ty

Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty đều thấu hiểu được một điều đó là:

“Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của công ty chúng tôi”.

Toàn thể nhân viên công ty đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ:

“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”.

Tass được khách hàng đánh giá cao bởi giá cả hợp lí, chất lượng tour ổn định, phương pháp bán và cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất (Hỗ trợ khách hàng bằng điện thoại, email, live chat, skype call Các phương thức thanh toán cho khách trong và ngoài nước đa dạng, có thể thanh toán bằng ATM, thẻ tín dụng, Western Union, paypal…

Công ty có một đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao Để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, chúng tôi thực hiện giao vé tour và cung cấp dịch vụ tận nơi trong nội thành Hà Nội

MỘT THƯƠNG HIỆU VIỆT - PHONG CÁCH CHUYÊN NGHIỆP là

phương châm và mục tiêu kinh doanh của chúng tôi

Vì vậy Tass luôn mong muốn được hợp tác lâu dài với quý bạn hàng vì sự tin tưởng và lợi ích của cả hai bên

Khi đặt mua các sản phẩm tour của công ty, các bạn sẽ cảm thấy hoàn toàn yên tâm và hài lòng về mọi mặt vì công ty luôn cung cấp cho các bạn những điều mà bạn mong muốn và quan tâm:

Bán đúng giá cả: Bạn sẽ được bảo đảm về giá và tuyệt đối không bao giờ trả

tiền quá cao cho 1 dịch vụ quá thấp

Đúng chất lượng: Bạn sẽ được đảm bảo về chất lượng tour bằng hợp đồng có

ghi rõ chi tiết các dịch vụ về chất lượng khách sạn, mức ăn, chủng loại xe

Giá cả cạnh tranh: Đối với các tour đi ghép theo đoàn bạn sẽ được mua tour lẻ

với giá dành cho tour đoàn Giá luôn thấp hơn là bạn tự tổ chức tour

Thái độ phục vụ: Các bạn sẽ được công ty phục vụ theo đúng phương châm

“Khách hàng là thượng đế”

Dịch vụ đa dạng và linh hoạt: Tass không chỉ bán tour mà còn cung cấp các

dịch vụ có liên quan đến du lịch, quý khách có thể chỉ sử dụng dịch vụ cho thuê xe ôtô, dịch vụ đặt phòng khách sạn trong/ ngoài nước hoặc cũng như dịch vụ mua vé máy bay với mức phí dịch vụ hợp lý và được kiểm soát chặt chẽ

Độ bền công ty: Chúng tôi ký quỹ để đảm bảo chất lượng dịch vụ với khách

hàng, với một ý thức trách nhiệm cao, Tass muốn mang lại sự an toàn tuyệt đối cho các khách hàng đã mua tour tại công ty bằng những cam kết trong tour có giá trị pháp lý

và giá trị thực tế đúng như những gì Tass đã thỏa thuận với khách hàng

Nếu bạn đã chọn mua tour của công ty dù chỉ một lần, Tass tin và hy vọng là các bạn

sẽ hoàn toàn cảm thấy hài lòng về mọi mặt Với mong muốn được phục vụ các khách hàng ngày càng chu đáo hơn, công ty luôn sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của khách hàng

2.1.3 Các dịch vụ chính

Hiện nay công ty Tass đang cung cấp ba dịch vụ chính là Dịch vụ đào tạo và khoa học, tổ chức sự kiện và du lịch

+ Dịch vụ đào tạo và khoa học (Tass Training):

Tass Training trưởng thành từ một trường đại học uy tín, sở hữu mạng lưới đội ngũ giảng viên giỏi ở tất cả các chuyên ngành đào tạo Tass Training cũng phối hợp chặt chẽ với các chuyên gia giáo dục và những doanh nhân có tên tuổi, dày dạn kinh nghiệm ở nhiều lĩnh vực khác nhau Bên cạnh đó, Tass Training còn có khả năng đồng hành cùng học viên trong việc thấu hiểu nhu cầu để cung cấp giải pháp

đào tạo toàn diện Mục tiêu cuối cùng mà Tass Training hướng tới là tính ứng dụng

và sự hiệu quả khi áp dụng kiến thức được truyền đạt vào thực tiễn Dịch vụ đào tạp

và khoa học bao gồm:

Dịch vụ đào tạo kỹ năng: Tass Training chuyên tổ chức các khóa đào tạo/bồi dưỡng kỹ năng cho sinh viên/người đi làm với nhiều cấp đọ khác nhau nhằm nâng cao năng lực làm việc của cá nhân/đội ngũ Hệ thống đào tạo kỹ năng cơ bản gồm: Nhóm

kỹ năng cho nhân viên mới/ Nhóm kỹ năng làm việc hiệu quả/ Nhóm kỹ năng quản lý

và lãnh đạo/ Nhóm kỹ năng chuyên môn/ nghiệp vụ hoặc những dự án khác

Dịch vụ đào tạo liên kết: Là một đơn vi trực thuộc trường, Tass thừa hưởng thế mạnh sẵn có là mối quan hệ hợp tác giữa trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn với hơn 100 trường đại học/ tổ chức giáo dục uy tín tại các quốc gia như: Pháp, New Zealand, Australia, Singpore, Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc… Tass chuyên thực hiện những khóa học ngắn, trung và dài hạn về ngoại ngữ, quản trị các ngành du lịch/ khách sạn/ sự kiện/ truyền thông, kỹ năng phát triển năng lực bản thân và tổ chức,

kỹ năng quản lý và lãnh đạo…

Dịch vụ đào tạo theo yêu cầu: Tass Training thiết kế và thực hiện những chương trình đào tạo riêng biệt mà độc đáo dựa trên đặc thù và yêu cầu cụ thể của khách hàng như các chương trình đào tạo kết hợp tham quan và giao lưu văn hóa cho cơ quan/ doanh nghiệp Việt Nam tại nước ngoài, doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam, các chương trình internship cho sinh viên Việt Nam và nước ngoài, các dịch vụ nghiên cứu/ thực nghiệm khoa học xã hội và nhân văn

+ Dịch vụ tổ chức sự kiện (Tass Event)

Với Tass Event, khái niệm “sự kiện nhỏ hay lớn” không tồn tại Mọi sự kiện của khách hàng đều được lên kế hoạch, chuẩn bị và thực hiện một cách cẩn trọng nhất.Cùng với tư duy và thái độ chuyên nghiệp, Tass Event có một đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, sáng tạo, kết hợp với sự dẫn dắt và đồng hành của những giảng viên/ chuyên gia uy tín trong lĩnh vực truyền thông và tổ chức sự kiện Tass Event cũng có khả năng kết nối nhân sự thuộc nhiều lĩnh vưck khác nhau như khoa học nghiên cứu, thương mại, nghệ thuật, thể thao, giải trí… nhằm đáp ứng những loại hình sự kiện khác nhau và nhu cầu đa dạng của khách hàng

Các dịch vụ tiêu biểu của Tass Event bao gồm: Tổ chức các lễ khởi công, động thổ, ra mắt sản phẩm/ thương hiệu mới, tổ chức các lễ hội, chương trình biểu diễn, tư