Đang tải... (xem toàn văn)
Với sự phát triển nhanh chóng về số lượng thành viên, lượng truy cập, khả năng lan truyền tốt, tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu và tương tác tốt với khách hàng, Facebook được các doanh nghiệp đánh giá cao trong việc quảng bá thương hiệu cũng như chăm sóc khách hàng. Vì vậy, công cụ Facebook Marketing được nhiều doanh nghiệp sử dụng để hoạch định những chiến lược cụ thể đưa sản phẩm và dịch vụ của đến với khách hàng. Đề tài được thực hiện nhằm nghiên cứu về Facebook Marketing và áp dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass). Bằng việc áp dụng lý thuyết vào những nghiên cứu thực tiễn trên Fanpage Du lịch Nhân văn, tác giả đã có cái nhìn sâu hơn về Facebook Marketing. Với kết quả nghiên cứu, tác giả đã tiến hành làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng Facebook Marketing cho Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass)”. Đề tài gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài. Chương 2: Thực trạng Facebook Marketing của công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass). Chương 3: Đề xuất kế hoạch Facebook Marketing cho công ty và doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ Việt Nam. Từ khóa: Facebook Marketing, Tass, Kế hoạch Marketing, giải pháp doanh nghiệp du lịch.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA DU LỊCH HỌC ----------------------- Quách Thị Hồng Giang NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG FACEBOOK MARKETING CHO CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH KHOA HỌC VÀ DU LỊCH (TASS) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNHDU LỊCH HỌC Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2011-X HÀ NỘI, 2015 HÀ NỘI, (năm) TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA DU LỊCH HỌC ----------------------- 7thth Quách Thị Hồng Giang NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG FACEBOOK MARKETING CHO CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH KHOA HỌC VÀ DU LỊCH (TASS) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNHDU LỊCH HỌC Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2011-X NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TH.S NGUYỄN THU THỦY HÀ NỘI, 2015 Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass) TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU Với sự phát triển nhanh chóng về số lượng thành viên, lượng truy cập, khả năng lan truyền tốt, tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu và tương tác tốt với khách hàng, Facebook được các doanh nghiệp đánh giá cao trong việc quảng bá thương hiệu cũng như chăm sóc khách hàng. Vì vậy, công cụ Facebook Marketing được nhiều doanh nghiệp sử dụng để hoạch định những chiến lược cụ thể đưa sản phẩm và dịch vụ của đến với khách hàng. Đề tài được thực hiện nhằm nghiên cứu về Facebook Marketing và áp dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass). Bằng việc áp dụng lý thuyết vào những nghiên cứu thực tiễn trên Fanpage Du lịch Nhân văn, tác giả đã có cái nhìn sâu hơn về Facebook Marketing. Với kết quả nghiên cứu, tác giả đã tiến hành làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng Facebook Marketing cho Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass)”. Đề tài gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài. Chương 2: Thực trạng Facebook Marketing của công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass). Chương 3: Đề xuất kế hoạch Facebook Marketing cho công ty và doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ Việt Nam. Từ khóa: Facebook Marketing, Tass, Kế hoạch Marketing, giải pháp doanh nghiệp du lịch. Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass) MỤC LỤC PHỤ LỤC 74 Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass) DANH MỤC THUẬT NGỮ TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH Thuật ngữ Giải nghĩa Active users Hoạt động người dùng Admin Quản trị viên AppCenter Trung tâm ứng dụng Apps Ứng dụng Attention Gây chú ý Comment Bình luận Content Nội dung Control marketing Kiểm soát Marketing Dashboard Bảng thông tin Emаіl Mаrkеtіng Marketing bằng gửi email Engagement Tỷ lệ tham gia người dùng Facebook Evaluation marketing Đánh giá Marketing Event Sự kiện Facebook Insight Thông tin số liệu chi tiết của Fanpage Fanpage Trang Facebook dành cho doanh nghiệp, tổ chức, sự kiện,… Feedback Phản hồi Google Adwords Quảng cáo trực tuyến của google Groups Nhóm trên Facebook Implemention marketing Thực hiện Marketing Impressions Số lượt xem Interest Thích Marketing online/Internet Marketing trực tuyến Marketing Mini Game Trò chơi nhỏ News Feed Bảng tin Overview Tổng quan Page Activity Trang hoạt động People Talking About This Mọi người nói gì về nội dung này PlanMarketing Kế hoạch Marketing Post Reach Lượng người tiếp cận của bài viết Posts Bài viết Promoted Post Thăng hạng bài viết Pulic Công khai Physical environment Môi trường vật chất Report Báo cáo xấu Research Marketing Nghiên cứu Marketing Share Chia sẻ Sponsored Stories Câu chuyện được tài trợ Timeline Dòng thời gian Follow Theo dõi Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass) Coupon Tag Video Marketing Viral marketing Visits Phiếu giảm giá Đánh dấu Marketing bằng video Marketing lan truyền Lượt truy cập Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass) DANH MỤC BẢNG GÕ TẮT Viết tắt Tên đầy đủ Dịch CPC Cost per Click Trả tiền theo lượt nhấp chuột CPM B2B Cost per Impression Bussiness to Bussiness Trả tiền theo lần hiện thị bài đăng Doanh nghiệp tới doanh nghiệp ICA Insights, Content, Advertising KPIs Key Performance Indicators NASDAQ National Association of Securities Dealers Automated Quotation System NXB PRICE Nhà xuất bản RSS Plan (P), Research (R), Implemention (I), Control (C), Evaluation (E). Really Simple Syndication SEM Sеаrсh Engine Marketing SEO AIDA Sеаrсh Engine Oрtіmіzаtіоn Attention, Interest, Desire, Action UNWTO United Nations World Tourism Organization Universal Resource Locator Url Thông tin số liệu, Nội dung, Quảng cáo Chỉ số đánh giá thực hiện công việc Sàn giao dịch chứng khoán điện tử của Hoa Kỳ Kế hoạch, Nghiên cứu, Thực hiện, Kiểm soát, Đánh giá Định dạng dữ liệu dựa theo tiêu chuẩn ngôn ngữ đánh dấu Marketingtrả tіền theo nhấp chuột trên gооglе.соm.vn Tối ưu trang сông сụ tìm kіếm Sự chú ý, Sự thích thú, Mong muốn và Hành động Tổ chức Du lịch Thế giới Liên kết dẫn đến một website Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass) DANH MỤC BẢNG Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass) DANH MỤC BIỂU Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổng quan về Facebook Marketing 2013 – 2014.......................................25 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của công ty Tass.........................................................................42 Sơ đồ 3.1: Mô hình kết hợp cho Facebook Marketing..........................................................66 Sơ đồ 3.2: Mô hình ICA trong Facebook Marketing..........Error: Reference source not found Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass) DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: 7P cho Marketing dịch vụ vận dụng trong du lịch................................................19 Hình 1.2: Cây Marketing online............................................................................................20 Hình 1.3: Biểu đồ cơ cấu các mục tiêu của Facebook Marketing.........................................26 Hình 1.4: Quy trình thực hiện kế hoạch Facebook Marketing..............................................29 Hình 1.5: Phân loại các công ty lữ hành...............................................................................31 Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass) LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian nghiên cứu thực tế, khai thác tài liệu, cùng sự giúp đỡ nhiệt tình, tận tâm của giảng viên hướng dẫn và sự cố gắng, nỗ lực, tác giả đã hoàn thành bản khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng Facebook Marketing cho Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass)”. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thạc sỹ Nguyễn Thu Thủy, giảng viên Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, đông thời là giám đốc Công ty TNHH Dịch vụ Khoa học và Du lịch Tass đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn và tạo điều kiện trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu. Đồng thời, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô, bạn bè, các anh chị trong công tyđã phối hợp giúp đỡ trong quá trình hoàn thành khóa luận. Đề tài nghiên cứu của khóa luậnvề mặt thực tiễn đã được rất nhiều công ty du lịch đang áp dụng, nhưng mặt lý luận lại rất ít,nguồn tài liệu tham khảo có hạn, nênkhóa luận không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy giáo, cô giáo trong hội đồng thẩm định. Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Quách Thị Hồng Giang PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ở Việt Nam, các doanh nghiệp du lịch ngày càng nhiều, mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng cao, vì vậy hoạt động Marketing của các doanh nghiệp lại càng quan trọng hơn. Đặc biệt phần lớn doanh nghiệp du lịch Việt Nam chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, kế hoạch Marketing tốt, tiết kiệm chi phí mà hiệu quả cao sẽ là lựa chọn tối ưu. Trong những năm trở lại đây, với sức lan rộng và ảnh hưởng ngày càng lớn, Facebook là phương tiện truyền thông hữu ích với mọi doanh nghiệp đặc biệt trong du lịch. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp du lịch Việt Nam đã ứng dụng Facebook Marketing cho doanh nghiệp bên cạnh các công cụ marketing khác. Nhiều doanh nghiệp du lịch nhờ áp dụng hiệu quả Facebook Marketing đã thúc đẩy mạnh mẽ thương hiệu doanh nghiệp và phát triển kinh doanh trên Facebook. Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch Tass Travel là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế và nội địa, với việc đẩy mạnh hoạt động Marketing, công ty đã lựa chọn Facebook là một trong những kênh để tiếp cận với khách hàng. Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng Facebook Marketing cho Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass)” nhằm đánh giá hiệu quả của Facebook Marketing của trên trang Du lịch Nhân văn của Tass Travel. Từ đó, khóa luận đưa ra kế hoạch Marketing ứng dụng cho các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ - của Việt Nam. 2. Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu về Facebook Marketing: những kiến thức cơ bản, giải thích nguyên nhân - tại sao các doanh nghiệp du lịch nên áp dụng Facebook Marketing. Đánh giá hiệu quả thực tế của Facebook Marketing: Tác giả đã ứng dụng Facebook Marketing vớiFanpage “Du lịch Nhân Văn” do công ty Tass lập ra với mục đích tiếp cận khách hàng trong nước, để phân tích, thống kê chi tiết trang, từ đó đưa ra những đề xuất kế hoạch phát triển Facebook Marketing cho công ty Tass Travel về sau. - Đề ra kế hoạch Facebook Marketing: Khóa luận là hướng gợi mở về cách thức thực hiện Facebook Marketing cho các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ của Việt Nam. 3. Lịch sử nghiên cứu của đề tài 12 Facebook Marketing không còn là vấn đề mới mẻ đối với đội ngũ người làm Marketing chuyên nghiệp, có rất nhiều đề tài trên thế giới và Việt Nam nghiên cứu về Facebook Marketing, cũng như đánh giá hiệu quả của Facebook Marketing đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, các công trình khoa học nghiên cứu về Facebook Marketing cho du lịch (doanh nghiệp và điểm đến)thì hầu như không có, nếu có chỉ ở dạng bài viết chia sẻ. Dưới đây là một số công trình nghiên cứu về Facebook Marketing và nghiên cứu cho doanh nghiệp du lịch ở các khía cạnh khác nhau: Trong cuốn Facebook Marketing for Dumies của Paul Dunay và Richard Krueger (Wiley Publishing, Inc, 2010), tác giả đã đưa ra những kiến thức tổng hợp nhất về Facebook Marketing cho người mới sử dụng [14]. Trong cuốn Facebook Marketing từ A – Z của Trung Đức (Nhà xuất bản Thế Giới, 2014), Trung Đức đã tổng hợp tất cả kiến thức liên quan đến những yêu tố kỹ thuật dành cho Facebook Marketing [9]. Trong cuốn Facebook Marketing for Tourism Organizations của Robert Patterson, MMGY Global, đưa ra cách làm thế nào để Facebook Marketing cho tổ chức du lịch thành công [35]. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích và tổng hợp tài liệu: Tài liệu tìm đọc là các tài liệu từ sách, báo, các ấn phẩm điện tử, tuy nhiên đề tài còn 3. - khá mới ở Việt Nam nên chủ yếu là tài liệu nước ngoài về Facebook Marketing, và những ứng dụng dành cho doanh nghiệp du lịch.Do hạn chế trong quá trình chuyển ngữ các thuật ngữ chuyên ngành nên đề tài còn nhiều thiếu sót. Ngoài ra còn có các tài liệu liên quan - đến Marketing du lịch, Marketing online, về Facebook. Phương pháp quan sát: Quan sát hoạt động trên Facebook của các doanh nghiệp du lịch lớn trên Thế giớivà Việt Nam cũng như đánh giá hiệu quả sử dụng trang Fanpage của - doanh nghiệp trên Facebook để rút ra những bài học kinh nghiệm. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu: Tổng hợp số liệu từ các Fanpage của các doanh nghiệp du lịch trên thế giới và Việt Nam, từ các trang Web,… thống kê số liệu, phân tích - và đánh giá. Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Bằng việc xây dựng Fanpage “Du lịch Nhân Văn” cho Tass Travel, tác giả đưa ra kế hoạch Facebook Marketing cho trang và phân tích hiệu quả của kế hoạch đó. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 13 - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Facebook Marketing của trang “Du lịch Nhân - Văn”. Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Khảo sát tổng quan Fanpage của một số doanh nghiệp nổi tiếng và một số doanh nghiệp du lịch trên thế giới và Việt Nam. Khảo sát các trang Fanpage hiện có của Tass Travel và tập trung vào trang “Du lịch Nhân Văn”. Về thời gian:từ ngày 01/01/2015 – 01/05/2015. 5. Hạn chế của đề tài Facebook Marketing là một trong những nội dung được đội ngũ người làm Marketing, các doanh nghiệp quan tâm hiện nay, các tài liệu về Facebook Marketing nhiều và đa dạng, tuy nhiên tài liệu Facebook Marketing cho doanh nghiệp du lịch còn hạn chế nên tác giả chủ yếu tổng hợp những kiến thức về Facebook, Facebook Marketing; nhiều kiến thứcđược chọn lọc dựa theo nội dung Marketing cho du lịch, và hướng dẫn Facebook Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp. Do thời gian ứng dụng các công cụ trong Facebook Marketing ngắn do nhiều nguyên nhân nên hạn chế trong quá trình phân tích, trong tương lai khi tác giả nghiên cứu sâu hơn sẽ mang lại đóng góp tích cực cho các doanh nghiệp du lịch đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong quá trình phát triển Fanpage, do bận rộn nên mức độ quan tâm trang Fanpage không thương xuyên cũng gây ảnh hưởng một phần đến kết quả nghiên cứu, tuy nhiên tỷ lệ không đáng kể. - 6. Đóng góp của đề tài Về mặt lý luận: Khóa luận đóng góp một phần nhỏ trong những nghiên cứu về Marketing du lịch, cung cấp những kiến thức cơ bản nhất về công cụ marketing mới: Facebook Marketing dành cho ngành du lịch nói chung và doanh nghiệp du lịch Việt Nam nói riêng. Đây sẽ là một ý tưởng gợi mở cho những nghiên cứu sâu hơn về Facebook Marketing không chỉ cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam mà còn phục vụ cho xúc tiến điểm đến du - lịch của Việt Nam. Về mặt thực tiễn: Từ kết quả khảo sát trang Fanpage của một số doanh nghiệp du lịch trên thế giới và Việt Nam, phân tích số liệu thống kê của Insights trên các trang Fanpage của Tass Travel, chương 3 của khóa luận sẽ đưa ra những đề xuất, những lưu ý khi tiến hành xây dựng kế hoạch Facebook Marketing chi tiết cho Tass Travel nói riêng và gợi mở hướng đi cho các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ của Việt Nam nói chung. 14 7. Kết cấu của đề tài Ngoài chương mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung của đề tài gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài. Chương 2: Thực trạng Facebook Marketing của công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass). Chương 3: Đề xuất kế hoạch Facebook Marketing cho công ty và doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ Việt Nam. 15 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.1. Cơ sở lý luận 1.1.1. Một số quan niệm về Marketing Thuật ngữ “Marketing” ra đời lần đầu tiên ở Mỹ vào những năm đầu thế kỷ XX,sau đó lan sang châu Âu, châu Á, rồi tới Việt Nam vào khoảng những năm 1980. Thuât ngữ “Marketing” có nguồn gốc từ “market”, trong tiếng Anh có nghĩa là chợ, thị trường. Đuôi “ing” mang nghĩa tiếp cận, vì vậy Marketing thường bị hiểu nhầm là “tiếp thị”, đây không phải là tên gọi tương đồng chính xác vì “tiếp thị” không bao hàm hết được ý nghĩa của Marketing. Để tránh nhầm lẫn, thuật ngữ Marketing thường để nguyên, không dịch. Cùng với sự phát triển của Marketing, nhiều quan niệm về Marketing được đưa radựa trên nhiều cách tiếp cận khác nhau. Dưới đây là một số quan niệm về Marketing phổ biến và được nhiều người thống nhất. Định nghĩa của Philip Kotler (theo Principles of Marketing) về Marketing: “Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ những giá trị đã được tạo ra” [15, tr. 5].Khái niệm xác định rõ ý tưởng cội nguồn của Marketing là nhu cầu mong muốn, nội dung cơ bản của Marketing là sự trao đổi giá trị. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ:“Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm, hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch xúc tiến nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng thỏa mãn nhu cầu các cá nhân hoặc tổ chức nhất định”[7].Khái niệm đã nêu rõ sản phẩm được trao đổi không chỉ giới hạn là hàng hóa hữu hình mà còn cả ý tưởng và dịch vụ; trình bày rõ Marketing không chỉ áp dụng cho các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích lợi nhuận; xác định rõ chức năng của Marketing không chỉ là bán hàng hay phân phối. Như vậy có thể hiểu Marketing là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trong các tổ chức (cả tổ chức kinh doanh và tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và chiến dịch quảng cáo... với mục đích nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của một hoặc nhiều nhóm khách hàng nhất định và thu về giá trị lợi ích từ những giá trị đã được tạo ra. + Nguyên tắc PRICEcủa Marketing[7] 16 Alastairs M. Morrison đã xây dựng nguyên tắc PRICE bao gồm 5 yếu tố: Kế hoạch Plan (P), Nghiên cứu - Research (R), Thực hiện - Implemention (I), Kiểm soát - Control (C), Đánh giá - Evaluation (E). Kế hoạch Marketing (Marketing Plan) là một bảng chỉ dẫn chi tiết những nội dung và phạm vi các hoạt động Marketing. Nội dung chủ yếu của một kế hoạch bao gồm nhiệm vụ, mục tiêu, phân tích tình huống, sự phát triển của các cơ hội, thị trường mục tiêu, các chương trình Marketing, ngân sách, thời gian thực hiện. Nghiên cứu Marketing (Research Marketing): quá trình thu thập và phân tích có hệ thống các dữ liệu về các vấn đề có liên quan đến các hoạt động Marketing về hàng hóa và dịch vụ. Gồm có: nghiên cứu về thị trường, sản phẩm, phân phối, giá cả, dự báo cho hoạt động Marketing. Thực hiện Marketing (Implemention marketing): là quá trình chuyển đổi các kế hoạch marketing thành hành động cụ thể và đảm bảo rằng các công việc đó hoàn thành các mục tiêu,là việc tổ chức thực hiện kế hoạch Marketing sau khi đã tiến hành phân tích và nghiên cứu. Kiểm soát Marketing (Control marketing): là quá trình giám sát kế hoạch đề ra để tiến hành và điều chỉnh khi cần thiết,bao gồm đo lường và giám sát nhằm kiểm soát các kế hoạch marketing. Đánh giá Marketing (Evaluation marketing): đánh giá hiệu suất của marketing, so sánh tiến độ thực tế đối với các tiêu chuẩn, để sau đó thực hiện các biệp pháp khắc phục. 1.1.2. Một số quan niệm về Marketing du lịch Marketing du lịch là việc vận dụng lý thuyết về Marketing trong lĩnh vực du lịch. Vì vậy, Marketing du lịch tuân thủ các nguyên tắc chung, các nội dung cơ bản của lý thuyết Marketing. Đến nay chưa có một định nghĩa thống nhất về Marketing du lịch, dưới đây là một số quan niệm về Marketing du lịch: Định nghĩa của Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO): Marketing du lịch là triết lý quản trị mà nhờ đó tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn dựa trên mong muốn của du khách để từ đó đem ra thị trường sao cho phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó [7]. Định nghĩa của Michael Coltman: Marketing du lịch là một hệ thống những nghiên cứu và lập kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch một triết lý quản trị hoàn chỉnh với các chiến lược và chiến thuật thích hợp để đạt được mục đích [13]. 17 Theo Robert Lanquar và Robert Hollier: “Marketing du lịch là một loạt phương pháp và kỹ thuật được hỗ trợ bằng một tinh thần đặc biệt và nhằm thỏa mãn các nhu cầu không nói ra hoặc nói ra của khách hàng có thể là mục đích tiêu khiển hoặc những mục đích bao gồm công việc, gia đình, công tác và họp hành” [16]. Kế thừa các quan niệm trên, có thể khái quát cách hiểu về Marketing du lịch: Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm, những dịch vụ du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ đồng thời đạt được những mục đích của tổ chức. + Đặc điểm của Marketing du lịch Khi thực hiện Marketing du lịch cần lưu ý những đặc điểm sau: - Marketing du lịch là sự chuyển giao các dịch vụ cung cấp đến với khách du lịch, khách - du lịch chỉ có quyền sử dụng mà không có quyền sở hữu. Sản phẩm du lịchlà hàng hóa vô hình, việc trao đổi và việc thẩm định chất lượng của sản phẩm du lịch khó khăn hơn. Marketing du lịch sẽ phải sử dụng các công cụ xúc tiến và - mô tả đặc biệt hơn để đưa sản phẩm tới tay người sử dụng. Marketing du lịch cần chú trọng nhiều đến yếu tố tâm lý, thái độ phục vụ của nhân - viên làm dịch vụ để đảm bảo chất lượng sản phẩm du lịch. Du lịch thường tính thời vụ cao nên Marketing du lịch luôn phải chú trọng vấn đề phân bổ thời gian hợp lý cho các sản phẩm du lịch, ví dụ như mùa hè đi nghỉ dưỡng, đi biển, - mùa xuân đi lễ hội,… Sản phẩm du lịch dễ bị sao chép nên để đứng vững trong cạnh tranh, Các doanh nghiệp du lịch cần cần liên tục đưa ra các chiến lược Marketing đổi mới cho mặt hàng - của mình (đưa ra được điểm khác biệt, độc đáo giữa các sản phẩm du lịch). Đối với doanh nghiệp du lịch chủ yếu là vừa và nhỏ nên cơ cấu bộ phận marketing - nhỏ, chủ yếu là một người làm nên cần có kế hoạch marketing phù hợp. Trong du lịch còn có Marketing điểm đến du lịch, nhằm thu hút khách du lịch đến điểm du lịch để tiêu dùng các dịch vụ du lịch tại nơi đến. Marketing điểm đến tập trung vào việc truyền thông các giá trị tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên nhân văn và tiện nghi du lịch, những lợi ích độc đáo tạo nên điểm nhấn cho điểm đến du lịch. Bên cạnh 4P của Marketing truyền thống là Sản phẩm (Product), Giá (Price), Địa điểm (Place), Truyền thông (Promotion), một số chuyên gia Marketing đã đưa ra những chữ P khác cho Marketing du lịch. 18 Theo Burke và Resnick (1991) cho rằng Marketing du lịch bao gồm 9P, ngoài 4P của Marketing Mix thì còn có: Con người (People), Chương trình (Program), Đối tác (Partnership), Trọn gói (Pakage) và Định vị (Position) [7]. Một số chuyên gia kháccho rằng Marketing du lịch cần quan tâm đến những yếu tố khác: Con người (People), Quy trình (Process), Môi trường vật chất (Physical environment). Ngoài ra quan tâm đến Nhân sự (Personal) và Chính sách (Political). Hình 1.1: 7P cho Marketing dịch vụ vận dụng trong du lịch Nguồn: http://business-fundas.com/2011/the-8-ps-of-services-marketing/ (Truy cập lúc 16:00 ngày 19/03/2015 ) 1.1.3. Marketing online Nếu Marketing du lịch là một loại Marketing theo sản phẩm thì Marketing online (hay Internet Marketing)chỉ sự phân loại Marketing theo kênh thực hiện (Internet). Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Trong khi các kênh Marketing truyền thống yêu cầu chi phí khá cao thì Marketingonline lại phát triển nhanh nhờ chi phí thấp, hiệu quả cao. Các công cụ của 19 Marketing online vô cùng đa dạng và được ứng dụng cho hầu hết các doanh nghiệp (website, google,…). Hình 1.2: Cây Marketing online Nguồn: www.mainlinemedia.com/blog/the-internet-marketing-tree/ (Truy cập lúc 16:00 ngày 19/03/2015) * Cây Marketing online hiện thị các công cụ phổ biến trong Marketing: + Marketing trên công cụ tìm kiếm - SEM (Sеаrсh Engine Marketing) SEM được chia làm hai kênh nhỏ riêng biệt: SEOvà PPC: - Tối ưu website trên сông сụ tìm kіếm - SEO (Sеаrсh Engine Oрtіmіzаtіоn). - Trả phí cho nhấp chuột - PPC (Pay Per Click). + Marketing qua email (Emаіl Mаrkеtіng) + Marketing qua mạng xã hội (Sосіаl Media Mаrkеtіng) Social Media Marketing là hình thức Marketing thông qua các mạng xã hội như: Facebook, Google+, Twiter,…ứng dụng mạng xã hội Youtube. + Quan hệ công chúng online – Online PR (Online Pulic Relations) +Marketing qua thư mục - Directory & Listings + Quảng cáo online - Online Advertising 20 *Lợi ích của Marketing Online - AIDA (Attention, Interest, Desire và Action) là một trong những công thức quan trọng nhất của Marketing. Công thức này giúp bạn tập trung vào quá trình biến một người không biết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn thành khách hàng của bạn. Nhưng với Marketing online thì ngoài 4 yếu tố trên cần quan tâm đến “Tìm kiếm” (Search). Khi mong muốn tìm kiếm thông tin, khách hàng thương lên Internet để tìm kiếm, gây sự chú ý với khách hàng để tạo sự thích thú dẫn đến mua sản phẩm doanh nghiệp. - Xây dựng thương hiệu trực tuyến: Hầu hết mọi người đều lên các trình duyệt để thực hiện các thao tác tìm kiếm, có thể người tiêu dùng sẽ lướt qua tên hoặc logo của doanh nghiệphoặc quan tâm đến những gì doanh nghiệp cung cấp. - Đáp ứng sự thay đổi của xu hướng thời đại: Quảng cáo truyền hình, đài phát thanh và tài liệu in vẫn có những vị trí quan trọng trong Marketing, nhưng với xu hướng công nghệ - ngày càng tăng, ngày càng nhiều người tiêu dùng truy cập vào các website. Bắt kịp xu hướng tiêu dùng: Mua hàng trực tuyến đã tăng mạnh trong vài năm qua. Nguyên nhân do con người ngày càng trở nên bận rộn và do sự tiện lợi của việc tìm - kiếm thông tin và đặt, mua hàng trên Internet. Hiệu quả cao, chi phí thấp: Các chi phí liên quan đến việc xây dựng website, và sau đó, sử dụng bài viết Marketing hoặc truyền thông xã hội để nhận diện thương hiệu trực - tuyến là rất nhỏ khi so sánh với chi phí của các hình thức quảng cáo truyền thống. Tăng lượt truy cập vào website:Việc sử dụng các bài báo hay truyền thông xã hội như một chiến lược Marketing chắc chắn tăng lượng truy cập đến website của doanh nghiệp. Càng có nhiều người truy cập website, chứng tỏ càng có nhiều người quan tâm đến sản phẩm và - dịch vụ của doanh nghiệp hơn. Tăng doanh thu: Bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng cơ hội mua các sản phẩm trực tuyến sẽ thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng một cách tiện lợi hơn. Điều - này dẫn đến việc tăng doanh thu cho các doanh nghiệp. Luôn luôn có sẵn cho người tiêu dùng: Bằng cách sử dụng các kỹ thuật Marketing online, doanh nghiệp có thể cung cấp cho người tiêu dùng một cửa hàng 24 giờ cho việc tìm kiếm - các sản phẩm mà họ muốn. Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu: Chiến lược Marketing online thường đưa ra quảng cáo được đặt trong một cách nào đó mà các đối tượng mục tiêu sẽ nhìn thấy và sau đó - phản hồi lại nếu đó là điều họ đang cần. Truyền thông: Bất kỳ chiến dịch Marketing online nào, điều quan trọng là phải đến được các trang đích trên website của doanh nghiệp, trong đó người tiêu dùng có thể 21 nhập địa chỉ email của họ để đăng ký nhận thông tin. Tin tức sẽ giữ các mối liên hệ với - người tiêu dùng, sau khi họ đã mua sản phẩm từ doanh nghiệp. Tăng sự tin tưởng, tín nhiệm: Tạo ra sự nhận diện thương hiệu trực tuyến thông qua Marketing online là một cách tuyệt vời để theo kịp với xu hướng thời đại và cung cấp cho người tiêu dùng tất cả các cơ hội mà họ cần trong suốt 24 giờ. 1.1.4. Giới thiệu về Facebook Facebook là mạng xã hội lớn nhất hành tinh, trước kia, một phiên bản của “Hot or Not” của đại học Harvard. Tên của nó xuất phát từ tên thông tục trao cho cuốn sách mà sinh viêncó được khi bắt đầu mộ tnăm học mới tại một số trường đại họ cở Mỹ, MarkZuckerberg cùng với bạn cùng phòng đại học của mình tại Đại học Harvard(Eduardo Saverin, AndrewMcCollum, DustinMoskovitzvàChrisHughes) tạo ra Facebook vào tháng Hai năm 2004. MarkZuckerberg thành lập thefacebook đặt tên miền là thefacebook.com. Facebook tiếp tục mở rộng bằng cách cho phép truy cập đến các học sinh trường trung học vào năm 2005.Cũng trong năm đó, Facebook đã quyết định đăng ký một tên miền mới được gọi là facebook.com,có giá trị khoảng 2 trăm nghìn USD, đối tác Accel đầu tư hơn 12 triệu USD vào Facebook trở lại trong năm 2005; JimBreyer đầu tư 1 triệu USD. Năm 2006, Facebook đã quyết định cho phép bất cứ ai13 tuổi trở lên đều có thể đăng ký tài khoản. Tháng 10 năm 2007,Microsoft đã đầu tư 240 triệu vào Facebook để quảng cáo, tăng giá trị của Facebook lên tới15 tỷ USD. Ngày tháng 1 năm 2008, Facebook đã được xếp hạng là mạng xã hội sử dụng nhiều nhất. Trong tháng 11 năm 2010, giá trị của Facebook đạt mốc 40 tỷ USD,vượt qua eBay và trở thành công ty Mạng lớn thứ ba Mỹ. Trong tháng 3 năm 2011, phấn đấu đẩy mạnh an ninh mạng, Facebook đã quyết định loại bỏ 20.000 hồ sơ mỗi ngày cho những vi phạm khác nhau như thư rác, nội dung không phù hợp và sử dụng vị thành niên. Facebook bắt đầu giao dịch trên NASDAQ - một sàn giao dịch chứng khoán tại Hoa Kỳ -vào tháng 5 năm 2012, cùng năm Facebook công bố Trung tâm ứng dụng (AppCenter), một trung tâm di động trực tuyến bán các ứng dụng kết nối vớiFacebook. * Hiệu quả của Facebook 22 Trong cuốn Facebook Marketing Made Easy Training Guide [23, tr.11], đã đưa ra thông tin số liệu về hiệu quả của Facebook đối với kinh doanh trực tuyến. Hiện có hơn1,3 tỷ người trên Facebook và hơn600.000 đăng nhập mỗi ngày và 5tài khoản Facebook mới được tạo ra mỗi giây. Trung bình một người dùng Facebook dành 20 phút cho mỗi lần đăng nhập. Đâylà thời gian đủđể có thể tiếp cận với doanh nghiệp. Hơn 510.000 bình luận được đăng mỗi phút. Điều này cho thấy khách hàng tiềm năng và khách hàng mới tham gia Facebook liên tục với sức mạnh lan truyền. 42% các nhà Marketingnói rằng Facebookquan trọng để kinh doanh. Thống kê được có 53% người mua sắmkích chuột mua hàng từ mộtFanpage. Đâylàsố lượng đáng kể của thương mại điện tử. Người tiêu dùng theo một liên kết đến một website bán lẻ từ Facebook dành trung bình100USD. Điều đó cho thấylưu lượng truy cập Facebook có giá trị cho các doanh nghiệp. 51% người hâm mộ có khả năng mua những thương hiệu họ“thích”trênFacebook. Vào năm 2013, một người hâm mộ Facebook có giá trị trung bình tương đương là 175 USD, con số này khác nhau đến từ các thương hiệu, và tăng28% so với năm 2010. 68% đội ngũ người làm Marketing nói rằng Facebookcó hiệu quả tạo rangười hâm mộ và thu hút khách hàng lớn. * Người dùng Facebook Thế giới và Việt Nam Facebook đã trở thành website số 1 trên thế giới vào năm 2013 với hơn 1,3 tỷ người dùng. Đây là mạng xã hội tuyệt vời phát triển mạnh mẽ trong vòng chưa đầy một thập kỷ qua. Trong báo cáo tài chính Qúy 3 năm 2014, Facebook cho biết đang sở hữu 1,35 tỉ người dùng thường xuyên truy cập mỗi tháng (tăng 14% cùng kỳ năm trước) và 864 triệu người dùng hàng ngày. Theo số liệu thống kê năm 2014, Việt Nam có khoảng 36 triệu người sử dụng Internet (chiếm 39% tổng số dân), Việt Nam có số người dùng internet đứng thứ 17 trên Thế giới và mức phủ sóng đứng thứ 5 trên thế giới. Trong đó, 38% dân số sử dụng mạng xã hội, thời gian một người sử dụng mạng xã hội trung bình mỗi ngày là 2 giờ 23 phút. Hoạt động chủ yếu trên Internet là đọc tin tức và chat. (Theo báo cáo kết quả nghiên cứu Internet của WeareSocial) 23 Theo số liệu thống kê của trang Ylinkee – mạng tìm kiếm thông tin trên Facebook – về phân tích thị trường người dùng Facebook tại Việt Nam tháng 5/2014, Việt Nam có khoảng 24 triệu người dùng Facebook chiếm 35% dân số (đầu năm 2015 có hơn 30 triệu người). (Xem phân tích người dùng Facebook Việt Nam tại phụ lục…) Việt Nam đứng trong top 10 quốc gia có người dùng truy cập mạng xã hội Facebook trên thế giới(theo khảo sát mới vừa công bố của GlobalWebIndex trên tạp chí Economist đầu tháng 11/2014).Nguyên nhân khách quan do họ sử dụng Facebook như là nơi chia sẻ thông tin, đời sống cá nhân và kết nối cộng đồng. Nguyên nhân sâu xa hơn, nhìn vào thực tế của phương tiện truyền thông và văn hóa, nhiều người dân Việt Nam, đặc biệt giới trẻ trí thức bắt đầu biết cách sử dụng mạng xã hội như một phương tiện truyền thông riêng để chia sẻ hình ảnh, góc nhìn đời sống, truyền tải thông tin và đưa ra thông điệp xã hội với tư cách những công dân thực thụ. Nhiều người sử dụng mạng xã hội như một phương tiện quảng bá trong kinh doanh hay xây dựng hình ảnh cá nhân. Từ đó, tác động đến đại chúng một cách hiệu quả. Nhiều dự án từ thiện cộng đồng, tiếng nói xã hội dân sự được tập hợp, bắt đầu từ trên mạng xã hội. Nhiều phản ứng của người dân cũng do tốc độ lan truyền trên mạng Facebook. Từ những số liệu về thị trường người dùng Facebook Việt Nam trên có thể nhận thấy Facebook là một thị trường tiềm năng cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Người sử dụng Facebook đều phù hợp với đối tượng mà nhiều doanh nghiệp du lịch Việt Nam hướng tới đó là những người trẻ, có công việc, yêu thích du lịch, thích sự mới lạ. Nghiên cứu tốt thị trường người dùng Facebook sẽ là điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp du lịch lập kế hoạch Marketing hiệu quả. 1.1.5. Facebook Marketing *Quan niệm về Facebook Marketing Facebook Marketing là một hình thức của Social Media Marketing - một nhánh củaMarketing Online. Facebook Marketing là việc tiến hành chiến dịch Marketing thông qua công cụ truyền thông là Facebook. Facebook Marketing quảng bá hình ảnh thương hiệu cũng như sản phẩm, dịch vụ bằng việc lan truyền thông tin, hình ảnh, video... bằng mạng xã hội Facebook đến khách hàng tiềm năng.Các tương tác của người dùng Facebook có thể thực hiên như thích, chia sẻ, bình luận,... Ngắn gọn hơn Facebook Marketing là 24 tất cả các hoạt động liên quan tới việc xúc tiến, quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội Facebook. Trong cuốn Facebook Marketing từ A – Z, NXB Thế Giới,trang 15, tác giả Trung Đức đã đưa ra cách hiểu về Facebook Marketing như sau: “Facebook Marketing là việc bạn có sản phẩm dịch vụ; bạn tìm ra nhu cầu của người dùng, khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn là gì, họ thực sự cần điều gì và có thể nhận được gì từ sản phẩm dịch vụ đó; nhằm tăng lợi nhuận hoặc tăng lợi ích thông qua mạng xã hội Facebook”[9]. Ứng dụng Cá nhân Fanpage Nhóm Theo dõi COPY WRITING Nội dung Sự kiện Hâm mộ Thành viên Khách hàng Quảng cáo Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổng quan về Facebook Marketing 2013 – 2014 Nguồn: Theo Facebook Marketing từ A- Z (trang 16) Chiến lược Facebook Marketing có sử dụng Ứng dụng (Application) là một chiến lược hiệu quả và lâu dài, các ứng dụng thường chia làm hai loại chất lượng tốt hoặc kém chất lượng. Đội ngũ người làm Marketing cần phải nghiên cứu về đối tượng, các ứng dụng hướng đến để đưa ra chiến lược hiệu quả. Bên cạnh đó, Facebook Marketing là thị trường rộng mở với tất cả các bên cho nên Facebook cũng cung cấp dịch vụ cho phép người dùng mua quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ của họ. Trong chiến lược Marketing nói chung và Facebook Marketing nói riêng, Nội dung(Content)- yếu tố được coilà quan trọng nhất, tạo nên độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc. Để làm Content tốt, ngoài việc phân tích thông tin chi tiết của trang (Insight), đối tượng mục tiêu, bạn cần phải có khả năng viết tốt (Copy writing). * Mục tiêu của Facebook Marketing của Doanh nghiệp 25 Nhận thức thương hiệu Giới thiệu Website Khách hàng Tạo cảm hứng tiềm năng Sự tham gia Xây dựng ủng hộ Hình 1.3: Biểu đồ cơ cấu các mục tiêu của Facebook Marketing Nguồn: Robert Patterson, Facebook Marketing for TourismOrganization[35] * Hiệu quả của Facebook Marketing Đội ngũ người làm Marketingcho rằngsử dụngtruyền thông xã hội mang lại cho họ những lợi ích sau đây: Xây dựng fan trung thành 65% Nhiều thị trường thông minh 69% Tiếp xúc nhiều hơn89% Tănglưu lượng75% (Nguồn: A Marketer's Guide to Facebook Metrics, Socialbaker.com [36]) * Kế hoạch Facebook Marketing Kênh marketing mới đó là marketing trên mạng xã hội Facebook. Đây là một cơ hội mới, một hướng đi mới đối với hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá tên tuổi, sản phẩm, dịch vụ của họ. Bắt đầu bất kỳ một công việc nào cũng đều phải có một kế hoạch cụ thể để tính toán, đo lường được hiệu quả và phòng tránh những rủi ro gặp phải trong quá trình thực hiện. Trước khi tạo một trang Fanpage hoặc một Group trên Facebook cũng phải có một kế hoạch, mục tiêu cụ thể, rõ ràng.Quy trình marketing trên Facebook: + Bước 1: Xác định nhu cầu 26 Xác định nhu cầu của kế hoạch marketing là bước đầu tiên giúp doanh nghiệp xác định có nên thực thực kế hoạch marketing đó hay không và đưa ra những chiến dịch thích hợp. Để làm được điều này cần trả lời những câu hỏi sau: - Bạn cần tạo lập Fanpage để làm gì? - Bạn có cần mở rộng việc tiếp thị trên các kênh mới là Facebook hay không? - Bạn muốn nhắm đến khách hàng mục tiêu nào? - Bạn muốn bao nhiêu người biết đến thương hiệu? Bao nhiêu người trở thành người hâm mộ? - Bạn nhắm khoảng bao nhiêu phần trăm trong số người hâm mộ sẽ quan tâm, mua sản phẩm, dịch vụ? + Bước 2: Phân tích xu hướng, hành vi Phân tích xu hướng, hành vi của khách hàng, cũng như đối thủ cạnh tranh là bước đánh giá hiệu quả, xác định phầm trăm thành công của kế hoạch trong tương lai. Để làm được điều này, cần trả lời những câu hỏi sau: - Khách hàng mục tiêu có sử dụng Facebook nhiều không? - Họ có thói quen đánh giá, mua sắm, sản phẩm, dịch vụ trên Facebook hay không? - Đối thủ của bạn có đang dùng Facebook chưa? Nếu có thì ở mức độ nào? - Xu hướng marketing trên mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng có thực sự hiệu quả? (Facebook có hơn 500 triệu người dùng trong đó có hơn 2 triệu người dùng Việt Nam, bên cạnh đó ứng dụng Facebook đã trở thành ứng dụng thiết yếu trên các thiết bị di động…) - Bạn có thể tạo lập và duy trì được mô hình này trên Facebook trong bao lâu? + Bước 3: Dự toán kinh phí, nhân lực Facebook marketing là một trong những hình thức marketing tốn ít chi phí và nhân lực. Tuy nhiên để thực hiện chiến lược Facebook Marketing bạn vẫn cần lập dự toán kinh phí và nguồn nhân lực cho chiến dịch. Để làm điều này, bạn cần trả lời câu hỏi: - Bạn có bao nhiêu ngân sách cho việc thực hiện chiến lược marketing trên facebook? 27 - Bạn có nhân viên chuyên trách am hiểu về Internet, mạng xã hội, IT, lập trình, marketing… để thực hiện việc này hay bạn phải mua dịch vụ? - Có bao nhiêu công ty cung cấp dịch vụ Marketing trên Facebook? Giá cả? Bạn sẽ chọn ai trong số họ? + Bước 4: Kế hoạch phát triển người hâm mộ, phát triển nội dung - Bạn dự kiến sẽ đăng tải những thông tin gì lên Fanpage của mình? Khi nào? Bao lâu? Chu kỳ đăng tin?… - Bạn dự kiến sẽ phát triển người hâm mộ một cách tự nhiên hay đi mua họ thông qua dịch vụ? - Bạn sẽ làm gì để thu hút thêm người hâm mộ mới và giữ chân người hâm mộ cũ? + Bước 5: Đánh giá, thống kê Facebook có hệ thống Insights để phân tích, thống kê chi tiết về lượt thích trang, số lượng truy cập, về các thuộc tính của bài viết để biết người hâm mộ thích điều gì, truy cập trang và thời gian nào, về yếu tố giới tính, độ tuổi, khu vực, ngôn ngữ của người hâm mộ,… Facebook Insights cũng cung cấp những tương quan so sánh với các trang Fanpage khác để đánh giá hiệu quả hoạt động. Quản lý tốt công cụ Insights sẽ giúp Fanpage hoạt động hiệu quả hơn. Đây là một quy trình chuẩn mực trong việc làm Marketing trên Facebook. Nó là một vòng tròn khép kín, không có điểm đầu và cũng không có điểm cuối. 28 Hình 1.4: Quy trình thực hiện kế hoạch Facebook Marketing Quy trình Nội dung thực hiện Nghiên cứu Phân chia đối tượng mục tiêu. Khảo sát nhu cầu của người dùng. Do thám đối thủ cạnh tranh. Chiến lược Từ nghiên cứu ban đầu, đưa ra những chiến lược và chiến thuật phù hợp, thích hợp với mục tiêu ban đầu, thích hợp với định mức đầu tư, cũng như độ rộng của thị trường… Xây dựng Chọn kênh (Fanpage, Group,…) có chứa nhiều đối tượng mục tiêu nhất. Đưa ra những nội dung hiệu quả, đúng thời điểm, đúng nhu cầu. Tham gia Bước triển khai, thực hiện các kế hoạch đã đặt ra trước đó. Nội dung, sự kiện, quảng cáo,… Đo lường Không thể thiếu bước kiểm tra, đánh giá, và đo lường hiệu quả mang lại từ chiến dịch, cũng như đối chiếu với chi phí đầu tư. Từ đó rút ra những vấn đề cần giải quyết, tối ưu, để bước Nghiên cứu tiếp theo được tốt hơn. * Những điều cần lưu ý khi làm Facebook Marketing Khi thực hiện kế hoạch Facebook Marketing cần chú ý những điểm sau để đạt được hiệu quả tốt nhất: Xác định được thời gian phù hợp để đảm bảo thời gian đó sản phẩm của bạn hợp thời, hợp xu hướng. Không phải người hâm mộ nào cũng có thời gian cả ngày ngồi check Facebook, họ thường chỉ lên Facebook vào những thời điểm nhất định, hãy lựa chọn thời điểm và nội dung thích hợp để đăng tin.Theo điều tra thì thời gian đăng bài 29 hợp lý nhất thường vào: Sáng sớm, giữa thời gian làm việc và bữa tối, trước khi đi ngủ. Xác định được đối tượng khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình là ai trong độ tuổi nào, thu nhập ra sao, có sở thích chung là gì,… Xác định được những yếu tố này sẽ giúp bạn biết khách hàng, từ đó vạch ra kế hoạch nội dung phù hợp. Xác định được các công cụ sử dụng đểlàm chiến dịch Marketing có thực sự có ích hay gây phiền nhiễu, rác,... đối với người hâm mộ, không nên khiến họ khó chịu dẫn đến việc bỏ thích hay ẩn các nội dung từ trang. Xác định được khả năng tài chính để tập trung những khâu quan trọng hơn là làm lan tràn phí phạm. Facebook gần như miễn phí trong việc tạo tài khoản cũng như xây dựng Fanpage, nhưng vẫn cần khoản chi phí dành cho Quảng cáo và nguồn nhân lực. Xác định tầm ảnh hưởng cuả một cá nhân hay một Fanpage chính xác đểcó thểhợp tác hiệu quả. 1.1.6. Doanh nghiệp lữ hành Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch. Theo nhóm tác giả khoa Du lịch – Khách sạn trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân định nghĩa về doanh nghiệp lữ hành: “Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch.Ngoài ra doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian là bán sản phẩm của các nhà cung cấp sản phẩm du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu của du khách từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng trong quá trình du lịch của họ.” Theo Luật Du lịch Việt Nam có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2006, doanh nghiệp lữ hành được phân thành 2 loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa. “Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam, đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc kí hợp đồng ủy thác từng phần hay trọn gói cho các doanh nghiệp lữ hanh nội địa”. 30 “Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán, thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực hiện dịch vụ chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam”. Hình 1.5: Phân loại các công ty lữ hành 1.2. Cơ sở thực tiễn 1.2.1. Nguyên nhân lựa chọn Facebook Marketing của các doanh nghiệp du lịch Facebook Marketing cho doanh nghiệp du lịch là việc các doanh nghiệp du lịch xây dựng Fanpage, và thực hiện các chiến lược Marketing thông qua Facebook. Việc thực hiện Facebook Marketing cho doanh nghiệp du lịch vẫn đảm bảo các yếu tố của Marketing du lịch tuy nhiên kênh xúc tiến lại thông qua các ứng dụng, tính năng của Facebook như đăng các hình ảnh, video, các trạng thái, câu chuyện được chia sẻ, sự kiện, trò chơi,... Các kênh Marketing online đều mang lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp, đặc biệt là 3 công cụ: Facebook Marketing, Công cụ tìm kiếm SEM, Email Marketing. Tuy nhiên ưu điểm của Facebook Marketing so với các kênh Marketing Online khác Facebook cung cấp môi trường tương tác cao. Với Công cụ tìm kiếm SEM, Google Adword thì chỉ có một chiều, nhưng Facebook mang lại tương giữa khách hàng với doanh nghiệp như những bình luận, tin nhắn trao đổi. 31 Khả năng nhắm đúng mục tiêu một cách hiệu quả: Facebook cung cấp các thuộc tính giúp doanh nghiệp thu hẹp phạm vi tiếp cận mà doanh nghiệphướng đến về vị trí, độ tuổi, sở thích các thuộc tính khác. Các doanh nghiệp du lịch xuất hiện trên Facebook vì đó là nơi mà khách hàng của họ có thể tìm kiếm thông tin thương hiệu của doanh nghiệp, khi mà số lượng người trên Facebook ngày càng tăng. Facebook là một điểm liên lạc, một kênh mới để giao tiếp trực tiếp với khách hàng trong quá khứ, hiện tại và tương lai. Facebook cho phép sự tương tác cao hơn đối với khách hàng để đạt được hiểu biết về người tiêu dùng. Facebook như một nơi nhận những phản hồi, tạo cho khách hàng một diễn đànnơi tiếng nói của họ được lắng nghe và đánh giá cao. Fanpage cải thiện thứ hạng của doanh nghiệp trong công cụ tìm kiếm. Các Fanpage đều có các số liệu công cộng để phân tích,các doanh nghiệp, và các nhãn hiệu xuất hiện trên Facebook để tương tác với người hâm mộ . Trang cho phép hai chiều đối thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng . Bằng cách này, Facebook cung cấp phản hồi tốt tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Fanpage công khai cho tất cả mọi người dù người xem cólà thành viên Facebook hay không. Fanpage cũng có công cụ tìm kiếm như Google, có thể tìm kiếm và chỉ mục các trang này để thường xuyên cải thiện vị trí của doanh nghiệp trong các kết quả tìm kiếm. Việc thực hiện Facebook Marketing cho các doanh nghiệp du lịch sẽ tiết kiệm được chi phí bởi Facebook gần như miễn phí trong việc lập tài khoản cũng như tạo ra Fanpage doanh nghiệp, chi phí quảng cáo cũng nhỏ hơn Marketing bằng các kênh khác rất nhiều. Các chiến lược Marketing của họ tận dụng sức mạnh của lan tỏaFacebook, dựa trên sự tham gia của người hâm mộ tạo ra câu chuyện NewsFeed, mà lần lượt tạo rangười hâm mộ mới cho trang. Facebook cung cấp Marketingcho tiêu dùng một môi trường xây dựng thương hiệu tuyệt vời, nhờ vào khả năng lan truyền Marketing. Với các doanh nghiệp du lịch ở quy mô vừa và nhỏ, khi Marketing không được chuyên môn hóa cao thì Facebook Marketing là sự lựa chọn tuyệt vời với chi phí đầu tư thấp, lợi ích thu được cao. 32 1.2.2. Facebook Marketing của doanh nghiệp du lịch Việt Nam Facebook ngày càng trở nên phổ biến ở Việt Nam, tạo tài khoản, chia sẻ hình ảnh, thông tin trên Facebook cũng đang dần trở thành một xu hướng. Facebook có khả năng lan tỏa cao cả về thông tin và cảm xúc. Facebook đang dần trở thành kênh bán hàng giúp doanh nghiệp, tổ chức tiếp cận với đối tượng khách hàng của họ một cách hiệu quả và nhanh chóng. Các doanh nghiệp của Việt Nam chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, thị trường mục tiêu hướng tới có phạm vi hẹp cũng như kinh phí đầu tư cho Marketing không cao, nên khi tiến hành Facebook Marketing sẽ nhắm trúng đích đối tượng mục tiêu hướng tới (thu hẹp phạm vi tiếp cận). Doanh nghiệp lữ hành, các khách sạn nhà hàng ở Việt Nam với quy mô khác nhau, chất lượng khác nhau, các doanh nghiệp càng xuất hiện nhiều, mức độ cạnh tranh ngày càng cao, đặc biệt là đối với những doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ, hay mới thành lập thì việc Marketing hiệu quả và tiết kiệm chi phí là điều bắt buộc. Nhận thấy tiềm năng và hiệu quả của Facebook Marketing, một số doanh nghiệp du lịch của Việt Nam cũng đã, đang và bắt đầu xây dựng Fanpage để quảng bá thương hiệu và kinh doanh sản phẩm du lịch đến khách du lịch trong nước và quốc tế. Doanh nghiệp lữ hành Việt Nam dù nổi tiếng hay không khi chọn lựa Facebook để tiến hành Marketing chủ yếu hướng đến khách hàng trực tiếp là người dùng Facebook nhiều hơn là đối tượng doanh nghiệp. *Một số doanh nghiệp sử dụng Facebook Marketing hiệu quả + Nhiều hãng du lịch lữ hành, đại lý du lịch trên thế giới như: STA Travel, Tui GA, Barrhead Travel, Nippon Travel Agency,… cũng tạo cho mình Fanpage để quảng cáo các sản phẩm du lịch là các chương trình du lịch, các điểm đến du lịch trên khắp thế giới, các chương trình khuyến mại, ưu đãi hấp dẫn. Fanpage của TUI India có 165.828 lượt thích và 24 lần truy cập ( Error: Reference source not found, Phụ lục), bên cạnh việc quảng cáo các tour du lịch đặc sắc với thiết kế đẹp, độc đáo, trang còn chú trọng đến việc quảng cáo hình ảnh của các nước trên thế giới. Các trạng thái, hình ảnh chia sẻ không up liên tục hàng ngày mà dãn cách, tuy nhiên trong một ngày sẽ có khoảng từ 2-3 bài đăng, thông 33 tin “chữ” ít, chủ yếu được đưa ra dưới dạng hình ảnh. (Truy cập trang www.facebook.com/tuitravel ). + Ở Việt Nam, việc các doanh nghiệp du lịch lớn như Saigontourist hay Vietran Tour sử dụng Facebook Marketing là tất yếu, bởi các công ty lớn đều có bộ phận Marketing riêng biệt, chịu trách nhiệm cho hoạt động marketing của công ty. Tuy nhiên cũng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam đã ứng dụng rất tốt hiệu quả Facebook Marketing như PYS Travel, từ một doanh nghiệp nhỏ, biết cách quảng bá hình ảnh trên Facebook mà giờ trở thành doanh nghiệp được đánh giá khá tốt ở miền Bắc. Trang PYS Travel hiện có 76.267 lượt thích, 386 lần truy cập, đây là Fanpage hoạt động có hiệu quả tốt. Các bài đăng, hình ảnh được cập nhật liên tục, cách nhau từ 1 – 2 giờ/bài, chủ yếu là tổ chức các cuộc thi (Ngày thứ 4 vui vẻ, event theo ngày lễ lớn), trao giải cho khách hàng trúng thưởng, hay đăng hình ảnh về vẻ đẹp của non nước Việt Nam. Không tập trung vào chào bán tour, các bài đăng về trò chơi luôn đổi mới, hình ảnh vẻ đẹp Việt Nam là những bài đăng được mọi người quan tâm, và các bình luận hỏi thông tin, đặt tour nhiều, tích cực. (Truy cập www.facebook.com/pystravel ). PYS Travel hiện đang quảng bá rất tốt hình ảnh của Coto Park, một trong những dự án đầu tư của công ty) Đây là hai trong số rất nhiều doanh nghiệp sử dụng Facebook Marketing để quảng bá hình ảnh và bán sản phẩm/dịch vụ du lịch. Đây chính là bài học kinh nghiệm, là mục tiêu mà các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ của Việt Nam nên vận dụng để phát triển tốt nhất. Tiểu kết chương 1 Facebook được tạo ra và trở thành mạng xã hội số một trên thế giới. Facebook đã dần trở thành nới để chia sẻ hình ảnh, thông tin với tốc độ lan truyền cực nhanh và có ảnh hưởng đến xã hội. Trong vài năm trở lại đây Facebook Marketing đang dần trở thành chủ đề “nóng” được các nhà Marketer quan tâm, bởi mọi thứ trên Facebook gần như là miễn phí và đây là môi trường rộng mở cho đội ngũ người làm Marketing thử sức. Với sức mạnh của Facebook Marketing, rất nhiều doanh nghiệp du lịch đã tạo cho mình Fanpage trên Facebook và thực hiện chiến dịch Marketing hướng đến những khách hàng trực tiếp. Chi phí đầu tư thấp nhưng mang lại doanh thu lớn chính cùng những tính năng, ứng dụng là ưu điểm của Facebook Marketing, đây cũng là lý do tại 34 sao các doanh nghiệp du lịch Việt Nam lại lựa chọn Facebook là kênh quảng bá thương hiệu doanh nghiệp.Với Facebook Marketing, doanh nghiệp du lịch Việt Nam có thể nhắm đúng đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp. Trước những lợi ích mà Facebook Marketing mang lại, một số doanh nghiệp du lịch Việt Nam đã sử dụng nó hiệu quả, đây chính là những bài học kinh nghiệm dành cho những doanh nghiệp chưa hoạt động hiệu quả và đang mong muốn thực hiện Facebook Marketing cho doanh nghiệp của mình. 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ KHOA HỌC VÀ DU LỊCH (TASS) 2.1. Tổng quan về công ty TASS 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty Tass Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass co.,Ltd) là đơn vị kinh doanh đầu tiên trực thuộc Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (Đại học Quốc gia hà Nội) song hoạch toán độc lập theo Luật Doanh nghiệp. Tên đầy đủ: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch. Tên giao dịch: Tourism & Scientific Services Co., Ltd. Tên viết tắt: TASS Giám Đốc: Ths. Nguyễn Thu Thủy Phó giám đốc: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Thủy Giấy phép kinh doanh số: 0104953670, cấp ngày: 08/10/2010. Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số: 01-362/2011/TCDL-GPLHQT Địa chỉ: Phòng 108 – 109 Nhà A, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn, 336 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội. Điện thoại: 84-4 3557 9692/ 3557 9912 Fax: 84-4 3557 9667 Email: tass@ussh.edu.vn/sm@tasstravel.vn Website: www.tasstravel.vn + Lĩnh vực kinh doanh chính: Dịch vụ đào tạo – hỗ trợ giáo dục Tổ chức sự kiện/ Dịch vụ Du lịch Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận Nghiên cứu và phát triển thực nghiệm KHXH&NV + Tầm nhìn: Không ngừng sáng tạo, hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ và luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trở thành doanh nghiệp cung ứng dịch vụ chất lượng và chuyên nghiệp trong các lĩnh vực khoa học, đào tạo, tổ chức sự kiện và du lịch. Đảm bảo các mối quan hệ đôi bên cùng có lợi với khách hàng, đối tác và cộng đồng. + Sứ mệnh: 36 Sự hài lòng của khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu của công ty. Công ty cam kết cung cấp giải pháp chuyên nghiệp và giá trị gia tăng đi kèm trong tất cả các dịch vụ để đáp ứng tối đa sự mong đợi của khách hàng và đối tác. + Mục tiêu chiến lược: Một dịch vụ tốt nhất chỉ có thể được cung cấp dựa trên sự hiểu biết đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Công ty không chỉ cung cấp một khóa học, một sự kiện hay một chương trình du lịch trọn gói mà muốn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đó thiết kế các dịch vụ tương ứng nhằm đáp ứng một cách tốt nhất từng yêu cầu cụ thể của khách hàng. + Giá trị cốt lõi: Giá trị cốt lõi tạo nên thành công của Tass là dịch vụ khách hàng, sự thấu hiểu, trách nhiệm và chất lượng. Những giá trị này tạo nên lợi thế cạnh tranh riêng có của Tass. Dịch vụ khách hàng: Mục tiêu chính của Tass là đem lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời cam kết và quản lý dịch vụ một cách hiệu quả nhất để khách hàng đạt được sự hài lòng ấy. Sự thấu hiểu: Từ các nguồn thông tin bên ngoài và nội bộ, Tass cố gắng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng/ đối tác, cũng như kỳ vọng của đội ngũ nhân viên. Tass luôn lắng nghe để phục vụ khách hàng như họ mong muốn và làm cho đội ngũ gắn kết như một gia đình. Trách nhiệm: Công ty không chỉ quan tâm đến câu hỏi làm thế nào, mà còn phải làm thế nào cho đúng? Không chỉ đơn thuần lên kế hoạch cho một khóa học, sự kiện hay chương trình du lịch, mà chủ động giải quyết vấn đề bằng cách đưa ra những quyết định đúng đắn, phù hợp nhất so với nhu cầu và hoàn cảnh thực tiễn. Chất lượng: Cam kết một dịch vụ có chất lượng, đó chính là căn cứ để chúng tôi tạo ra các kết quả hữu hình và lựoi ích bền vững. 2.1.2. Quan điểm kinh doanh của Tass Những quan điểm kinh doanh dưới đây đều đã được các nhân viên của công ty hiểu rõ, thấm nhuần và tuyệt đối tuân thủ theo: Điều hành tour: Không tổ chức các tour kém chất lượng, tour không đạt tiêu chuẩn của nghành du lịch, xây dựng và bán các chương trình tour hợp lý theo các yêu 37 cầu của khách hàng, tránh các hành trình, tuyến điểm phức tạp, sự sắp xếp thiếu khoa học trong việc đi lại trong tour... Nhân viên bán tour: Luôn lựa chọn và hiểu được "bản chất" của mỗi sản phẩm tour, để từ đó cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tour phù hợp nhất với nhu cầu đi du lịch của mỗi nhóm khách (tour truyền thống, tour nghỉ dưỡng, tour khám phá, tour mạo hiểm, tour tuần trăng mật...) Luôn cung cấp cho khách hàng những tour với dịch vụ tốt, giá cả cạnh tranh nhất. Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừu bịp. Luôn đặt mình vào địa vị khách hàng để có những quyết định, cư xử phải lẽ nhất. Luôn làm hài lòng mọi khách hàng đến với công ty bằng việc thấu hiểu và thực hiện theo quan điểm: “Khách hàng luôn luôn đúng”. + Chính sách kinh doanh của công ty Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty đều thấu hiểu được một điều đó là: “Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của công ty chúng tôi”. Toàn thể nhân viên công ty đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ: “Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”. Tass được khách hàng đánh giá cao bởi giá cả hợp lí, chất lượng tour ổn định, phương pháp bán và cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất (Hỗ trợ khách hàng bằng điện thoại, email, live chat, skype call... Các phương thức thanh toán cho khách trong và ngoài nước đa dạng, có thể thanh toán bằng ATM, thẻ tín dụng, Western Union, paypal… Công ty có một đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao. Để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, chúng tôi thực hiện giao vé tour và cung cấp dịch vụ tận nơi trong nội thành Hà Nội. MỘT THƯƠNG HIỆU VIỆT - PHONG CÁCH CHUYÊN NGHIỆP là phương châm và mục tiêu kinh doanh của chúng tôi. Vì vậy Tass luôn mong muốn được hợp tác lâu dài với quý bạn hàng vì sự tin tưởng và lợi ích của cả hai bên. 38 Khi đặt mua các sản phẩm tour của công ty, các bạn sẽ cảm thấy hoàn toàn yên tâm và hài lòng về mọi mặt vì công ty luôn cung cấp cho các bạn những điều mà bạn mong muốn và quan tâm: Bán đúng giá cả: Bạn sẽ được bảo đảm về giá và tuyệt đối không bao giờ trả tiền quá cao cho 1 dịch vụ quá thấp. Đúng chất lượng: Bạn sẽ được đảm bảo về chất lượng tour bằng hợp đồng có ghi rõ chi tiết các dịch vụ về chất lượng khách sạn, mức ăn, chủng loại xe... Giá cả cạnh tranh: Đối với các tour đi ghép theo đoàn bạn sẽ được mua tour lẻ với giá dành cho tour đoàn. Giá luôn thấp hơn là bạn tự tổ chức tour Thái độ phục vụ: Các bạn sẽ được công ty phục vụ theo đúng phương châm “Khách hàng là thượng đế”. Dịch vụ đa dạng và linh hoạt: Tass không chỉ bán tour mà còn cung cấp các dịch vụ có liên quan đến du lịch, quý khách có thể chỉ sử dụng dịch vụ cho thuê xe ôtô, dịch vụ đặt phòng khách sạn trong/ ngoài nước hoặc cũng như dịch vụ mua vé máy bay... với mức phí dịch vụ hợp lý và được kiểm soát chặt chẽ Độ bền công ty: Chúng tôi ký quỹ để đảm bảo chất lượng dịch vụ với khách hàng, với một ý thức trách nhiệm cao, Tass muốn mang lại sự an toàn tuyệt đối cho các khách hàng đã mua tour tại công ty bằng những cam kết trong tour có giá trị pháp lý và giá trị thực tế đúng như những gì Tass đã thỏa thuận với khách hàng. Nếu bạn đã chọn mua tour của công ty dù chỉ một lần, Tass tin và hy vọng là các bạn sẽ hoàn toàn cảm thấy hài lòng về mọi mặt. Với mong muốn được phục vụ các khách hàng ngày càng chu đáo hơn, công ty luôn sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của khách hàng. 2.1.3. Các dịch vụ chính Hiện nay công ty Tass đang cung cấp ba dịch vụ chính là Dịch vụ đào tạo và khoa học, tổ chức sự kiện và du lịch. + Dịch vụ đào tạo và khoa học (Tass Training): Tass Training trưởng thành từ một trường đại học uy tín, sở hữu mạng lưới đội ngũ giảng viên giỏi ở tất cả các chuyên ngành đào tạo. Tass Training cũng phối hợp chặt chẽ với các chuyên gia giáo dục và những doanh nhân có tên tuổi, dày dạn kinh nghiệm ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Bên cạnh đó, Tass Training còn có khả năng đồng hành cùng học viên trong việc thấu hiểu nhu cầu để cung cấp giải pháp 39 đào tạo toàn diện. Mục tiêu cuối cùng mà Tass Training hướng tới là tính ứng dụng và sự hiệu quả khi áp dụng kiến thức được truyền đạt vào thực tiễn. Dịch vụ đào tạp và khoa học bao gồm: Dịch vụ đào tạo kỹ năng: Tass Training chuyên tổ chức các khóa đào tạo/bồi dưỡng kỹ năng cho sinh viên/người đi làm với nhiều cấp đọ khác nhau nhằm nâng cao năng lực làm việc của cá nhân/đội ngũ. Hệ thống đào tạo kỹ năng cơ bản gồm: Nhóm kỹ năng cho nhân viên mới/ Nhóm kỹ năng làm việc hiệu quả/ Nhóm kỹ năng quản lý và lãnh đạo/ Nhóm kỹ năng chuyên môn/ nghiệp vụ hoặc những dự án khác. Dịch vụ đào tạo liên kết: Là một đơn vi trực thuộc trường, Tass thừa hưởng thế mạnh sẵn có là mối quan hệ hợp tác giữa trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn với hơn 100 trường đại học/ tổ chức giáo dục uy tín tại các quốc gia như: Pháp, New Zealand, Australia, Singpore, Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc… Tass chuyên thực hiện những khóa học ngắn, trung và dài hạn về ngoại ngữ, quản trị các ngành du lịch/ khách sạn/ sự kiện/ truyền thông, kỹ năng phát triển năng lực bản thân và tổ chức, kỹ năng quản lý và lãnh đạo… Dịch vụ đào tạo theo yêu cầu: Tass Training thiết kế và thực hiện những chương trình đào tạo riêng biệt mà độc đáo dựa trên đặc thù và yêu cầu cụ thể của khách hàng như các chương trình đào tạo kết hợp tham quan và giao lưu văn hóa cho cơ quan/ doanh nghiệp Việt Nam tại nước ngoài, doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam, các chương trình internship cho sinh viên Việt Nam và nước ngoài, các dịch vụ nghiên cứu/ thực nghiệm khoa học xã hội và nhân văn. + Dịch vụ tổ chức sự kiện (Tass Event) Với Tass Event, khái niệm “sự kiện nhỏ hay lớn” không tồn tại. Mọi sự kiện của khách hàng đều được lên kế hoạch, chuẩn bị và thực hiện một cách cẩn trọng nhất. Cùng với tư duy và thái độ chuyên nghiệp, Tass Event có một đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, sáng tạo, kết hợp với sự dẫn dắt và đồng hành của những giảng viên/ chuyên gia uy tín trong lĩnh vực truyền thông và tổ chức sự kiện. Tass Event cũng có khả năng kết nối nhân sự thuộc nhiều lĩnh vưck khác nhau như khoa học nghiên cứu, thương mại, nghệ thuật, thể thao, giải trí… nhằm đáp ứng những loại hình sự kiện khác nhau và nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các dịch vụ tiêu biểu của Tass Event bao gồm: Tổ chức các lễ khởi công, động thổ, ra mắt sản phẩm/ thương hiệu mới, tổ chức các lễ hội, chương trình biểu diễn, tư 40 vấn và xây dựng thương hiệu, tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo kết hợp kinh doanh/ du lịch/ nghỉ dưỡng trong và ngoài nước… + Dịch vụ du lịch (Tass Travel) Với Tass Travel, sự hứng thú của một hành trình bắt đầu từ giây phút bạn quyết định đi du lịch. Với các sản phẩm và dịch vụ của Tass Travel, không những mang tới một điểm đến thú vị, một chuyến đi an toàn, mà còn trang bị cho bạn những hướng dẫn và sự chuẩn bị thiết yếu cho cả hành trình. Các sản phẩm/ dịch vụ du lịch : Chương trình truyền thống: Tass Travel cung cấp các sản phẩm du lịch truyền thống cho nhiều công ty lữ hành và đại lý du lịch trong nước và ngoài nước. Những sản phẩm này sẽ giúp khách hàng cảm nhận sự huyền bí của các di sản văn hóa và những thắng cảnh thiên nhiên mê hoặc lòng người của Việt Nam cũng như trên thế giới. Du lịch biển: Với hơn 3.200 km bờ biển, Việt nam sở hữu nhiều bãi biển tuyệt đẹp với cát trắng, nắng vàng, nước xanh như ngọc, những hòn đảo lớn nhỏ và ẩm thực hải sản tuyệt hảo. Có nhiều sự lựa chọn cho du khách như Đà Nẵng, Hội An, Quy Nhơn, Nha Trang, Phan Thiết, Mũi Né,… Dịch vụ khám phá: Đi bộ trong rừng mưa nhiệt đới, hòa mình trong làn nước suối nóng, xem rùa làm tổ trên bãi biển, thăm công viên quốc gia, quan sát động vật hoang dã với những cảm xúc ấn tượng… Tass Travel mang đến cho bạn trải nghiệm tuyệt vời về những chuyến phiêu lưu kỳ thú. Du lịch học tập: Tass Travel tự tin là một trong số ít các công ty có thể cung cấp các sản phẩm du lịch học tập cho nhiều trường đại học lớn tại Việt Nam và Quốc tế. Các chương trình du lịch học tập của công ty được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhà trường, học sinh, sinh viên. Dịch vụ khác: - Dịch vụ đặt phòng khách sạn tại Việt Nam và các quốc gia khác trên thế giới. - Dịch vụ Visa du lịch Việt Nam (thời hạn 1 tháng). - Dịch vụ đặt vé máy bay - Dịch vụ cho thuê xe, đặt vé tàu… - Cung cấp hướng dẫn viên du lịch (tiếng Anh, Pháp, Đức, Trung Quốc,…) 41 2.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty Tass Tass là một doanh nghiệp kinh doanh du lịch quốc tế quy mô nhỏ với số lượng nhân viên là 14 người. Bộ máy tổ chức của công ty được phân theo hoạt động dịch vụ của công ty với 3 bộ phận chính: Bộ phận kế toán, bộ phận dịch vụ khoa học và sự kiện, bộ phận dịch vụ du lịch. SỰ KIỆN BỘ PHẬN DU LỊCH BAN GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN KẾ TOÁN BỘ PHẬN DỊCH VỤ KHOA HỌC& SỰ KIỆN INBOUND NỘI ĐỊA ĐÀO TẠO OUTBOUND Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của công ty Tass * Nhiệm vụ các bộ phận: + Ban giám đốc: 42 Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, quản lý công việc về tất cả các mặt của công ty, đồng thời là người chịu trách nhiệm pháp luật của công ty, hiệu quả kinh doanh của công ty. Phó Giám đốc: là người trợ giúp giám đốc được phân công về một hoặc một vài lĩnh vực hoạt động của công ty. Tại công ty, Phó giám đốc điều hành hoạt động dịch vụ khoa học và sự kiện. + Bộ phận dịch vụ khoa học: Đào tạo: Tổ chức các khóa đào tạo bồi dưỡng kỹ năng, các chương trình đào tạo kết hợp, chương trình thực tập sinh, nghiên cứu thực nghiệm. Tư vấn, thiết kế và tổ chức các chương trình đào tạo theo yêu cầu. Sự kiện: Tổ chức các lễ khởi công, động thổ, ra mắt sản phẩm/ thương hiệu mới. Tổ chức các lễ hội, chương trình biểu diễn. Tư vấn và xây dựng thương hiệu Tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo kết hợp kinh doanh/ Du lịch/ Nghỉ dưỡng trong và ngoài nước. + Bộ phận du lịch: Chịu trách nghiệm kinh doanh dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế của công ty. Tổ chức và thực hiện các chương trình du lịch cho khách, tư vấn và bán các chương trình du lịch. + Bộ phận tài chính – kế toán: Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty. Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời. Theo dõi thị trường, thu nhập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo của công ty. 2.1.5. Hoạt động kinh doanh của công ty Tass Năm 2014, công ty hoạt động quá khá hiệu quả thể hiện ở việc doanh thu tăng vượt bậc so với các năm trước. Công ty đầu tư nhiều hơn cho hoạt động quảng cáo, tạo dựng thương hiệu xây dựng hình ảnh với khách hàng nên lợi nhuận các khoản đều tăng gần gấp đôi so với năm trước. Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Tass năm 2013 - 2014 Stt Chỉ tiêu Mã (1) (2) (3) Thuyết minh (4) 2013 2014 (5) (6) 43 1 2 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu thuần về bán hàng và cung 01 02 3 cấp dịch vụ 4 5 3.775.555.797 0 7.866.311.361 0 10 3.775.555.797 7.866.311.361 (10 = 01 - 02) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp 11 3.314.369.908 6.837.736.418 dịch vụ 20 461.185.889 1.028.574.943 (20 = 10 - 11) Doanh thu hoạt động tài chính Chi phí tài chính - Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh 21 22 23 24 4.113.630 15.566.754 10.350.410 317.932.093 7.136.657 33.988.146 31.075.073 762.465.905 9 doanh 30 131.800.672 239.257.549 10 11 12 (30 = 20 + 21 - 22 – 24) Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 31 32 40 1.593.080 1.092.104 500.976 0 2.504.154 -2.504.154 132.301.648 236.753.395 14 = 30 + 40) Chi phí thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh 51 18.607.379 37.889.097 15 nghiệp 60 113.694.269 198.864.298 6 7 8 13 50 IV.08 IV.09 (60 = 50 – 51) Nguồn: Theo Báo cáo tài chính năm 2014 của công ty Tass 2.1.6. Các khách hàng lớn của TASS Khách hàng thường xuyên SIAM Travel Singapore – Các dự án Du lịch thiện nguyện và trao đổi văn hóa trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Đại học Rikio Nhật Bản – Hoạt động du lịch trao đổi giáo dục thường niên. Đại học Thăng Long Hà Nội – hoạt động du lịch ngoại khóa, trao đổi giáo dục, văn hóa thường niên. Khách hàng đã và đang được TASS Travel tư vấn dịch vụ, phục vụ Tổng Cty Viễn Thông Quốc tế - Vinasat VNPTI – Các chương trình du lịch truyền thống, về nguồn, các dịch vụ du lịch bổ sung. Đoàn IChO 2014 (Nhà tài trợ Phâm đạm Cà Mau) – Chương trình thăm quan tại Hà Nội cho hơn 400 học sinh và thành viên. 44 QTA Witasa Travel Indonesia – Dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng, Golf cao cấp Rolling Education PVVT Nepal – Các dịch vụ bổ sung hỗ trợ, chương trình trao đổi giáo dục. Zenith Odysses Travel, Indonesia – Tour mạo hiểm và trao đổi văn hóa. Move On Travel, Pakistan – Loạt tours du lịch sinh thái và giáo dục. O.V.Futbol Argentina – Tour thể thao, trao đổi văn hóa. Oasis-Voyages Travel Canada – Tour du lịch truyền thống kết hợp nghỉ dưỡng cao cấp. 2.1.7. Hoạt động Marketing của Tass Mặc dù đã ý thức được sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng quyết định sự tồn tại của công ty trên thực tế, để đạt được điều này công ty phải có các thông tin Marketing đầy đủ, kịp thời và chính xác, tức là công ty phải xây dựng được một hệ thống thông tin Marketing có hiệu quả cao. Từ trước đến nay, do hạn chế về nhận thức, trình độ cán bộ, về điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật nên công ty vẫn chưa xây dựng được hệ thống thông tin Marketing hữu hiệu, chưa lượng hóa được toàn diện và chính xác các dữ liệu thông tin. Các quyết định của Ban lãnh đạo dựa trên thông tin từ hệ hạch toán nội bộ. Hiện nay, công ty Tass đã hoàn thành bước đầu tiên trong kế hoạch Marketing của công ty là nhận diện thương hiệu và đang đẩy mạnh thực hiện bước tiếp theo là xây dựng và phát triển thương hiệu. Bên cạnh các hình thức tập gấp, tờ rơi, website, voucher khuyến mãi đạt được hiệu quả cao, hiện nay công ty đang trong quá trình đẩy mạnh hơn hoạt động Marketing của công ty mà công cụ chính là Facebook. 2.2. Thực trạng Facebook Marketing của Tass Với những hiệu quả mà Facebook Marketing mang lại cũng như ứng dụng bài học kinh nghiệm của các doanh nghiệp du lịch trên thế giới cũng như tại Việt Nam, công ty Tass cũng tạo dựng hình ảnh thương hiệu của công ty trên Facebook và hướng đến bán các sản phẩm du lịch của công ty. Hiện nay, công ty Tass có 1 trang cá nhân và 2 trang Fanpage hướng đến các dịch vụ khác nhau của công ty, trang Tass Travel Vietnam và dành cho dịch vụ du lịch, trang Tass Training and Event dành cho sự kiện và đào tạo. Số liệu lấy trên trang Facebook của Tass (Xem hình ảnh tại Phụ Lục) 45 Bảng 2.2: Thương hiệu Tass trên Facebook Tên Facebook TassTravel Vietnam TassTravel Vietnam Tass Training and Event Du lịch Nhân văn Loại Trang cá nhân Fanpage Fanpage Fanpage Năm lập 2011 2012 2014 2015 Lượt hâm mộ 1.541 bạn bè 1.390 1.699 963 Trang cá nhân TassTravel Vietnam là tài khoản cá nhân của công ty Tass với 1.541 bạn bè (chủ yếu là bạn bè quốc tế), trang sử dụng hai ngôn ngữ chủ yếu là tiếng việt và tiếng anh, bài viết trên trang chủ yếu cập nhật các hoạt động du lịch của công ty dành cho khách hàng, những sự kiện nổi bật của công ty, các vấn đề du lịch đang được quan tâm, và chia sẻ bài viết trên các Fanpage của Tass. Trang cũng nhận được những phản hồi từ khách hàng hỏi về thông tin và chủ yếu là đối tượng nước ngoài như Indonesia, Malaysia,… Fanpage TassTravel Vietnam có 1.390 lượt thích, cung cấp thông tin về dịch vụ du lịch của công ty, với hai ngôn ngữ chủ yếu là tiếng anh và tiếng việt, độ tiếp cận của trang khá tốt. Hiện nay chỉ sử dụng ngôn ngữ tiếng anh để viết bài. * Hạn chế của hoạt động Facebook Marketing của Tass: Từ khi xây dựng trang Facebook đến nay, công ty có đầu tư về nội dung và chạy quảng cáo, mặc dù độ tiếp cận của trang khá tốt nhưng không đạt hiệu quả như mong muốn, lượt tương tác của khách hàng đối với trang cũng rất thấp. Nguyên nhân là do: - Công ty không có kế hoạch cụ thể để phát triển xúc tiến qua kênh Facebook, chưa có sự phân tích đánh giá, đo lường hoạt động của Fanpage. - Chưa có lịch trình đăng tải nội dung chi tiết hàng ngày, chưa có sự thống nhất về chủ đề nội dung đăng tải theo tuần hoặc theo tháng, việc đăng tải các thông tin hàng ngày bị ngắt quãng, khiến làm giảm lượng người hâm mộ. Nội dung bài đăng chưa hướng đến “sale” các sản phẩm du lịch. - Chưa có đội ngũ nhân viên chuyên trách chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động trên Facebook. Hiện tại chỉ có một nhân viên chịu trách nhiệm quản lý tất cả các trang Facebook nhưng do làm nhiều công việc nên mật độ quan tâm không không cao ( tỉ lệ đăng bài không liên tục, nội dung chưa liên kết,…). 46 - Chạy quảng cáo chưa hiệu quả, do chưa có chiến lược cũng như dự trù về ngân sách, và đánh giá, so sánh kết quả sau khi thực hiện quảng cáo. Chủ yếu là quảng cáo trang, chưa đầu tư xây dựng tour để bán cho khách hàng. - Nội dung đăng tải trên fanpage đều là nội dung “hay” nhưng chỉ dừng lại ở mức độ chia sẻ, chưa đạt đến độ hấp dẫn đối với khách hàng, chưa tập trung vào bán các chương trình du lịch, nội dung chưa nhất quán theo chủ đề. - Website của công ty không tích hợp liên kết Facebook làm giảm hiệu quả hoạt động (hiện nay đang trong quá trình thiết kế lại). Cùng với sự phát triển của công ty và nằm trong chiến lược marketing tổng thể, bên cạnh đối tượng mục tiêu là khách inbound, công ty đang trong quá trình đẩy mạnh mảng du lịch nội địa. Để tránh Fanpage Tass Travel Vienam đang sử dụng hai ngôn ngữ là tiếng anh và tiếng việt làm cho người hâm mộ khó theo dõi, công ty đã xây dựng trang Fanpage “Du lịch nhân văn” dành cho nhóm khách nội địa và outbound. Trong khóa luận, tác giả tập trung nghiên cứu Fanpage “Du lịch nhân văn”, thông qua đánh giá hiệu quả hoạt động của trang để đưa ra kế hoạch phát triển Facebook Marketing hiệu quả cho Fanpage nói riêng và đề xuất hướng xây dựng Facebook Marketing cho doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ của Việt Nam. 2.3. Khảo sát hoạt động của Fanpage Du lịch Nhân văn Fanpage Du lịch nhân văn mặc dù mới được tạo lập gần hai tháng nhưng do được đầu tư hơn về mặt nội dung cũng như là thời gian nên Fanpage hoạt động khá hiệu quả, có nhiều người hâm mộ quan tâm đến thông tin mà Fanpage chia sẻ và cũng đã có sự tương tác với nhau, đây cũng là mục tiêu ban đầu mà tác giả đặt ra khi tạo lập Fanpage. Để đánh giá sâu hơn hiệu quả hoạt động của Fanpage, tác giả chủ yếu tập trung phân tích nội dung của Fanpage, các số liệu thông qua công cụ Insights của Facebook, bên cạnh đó xem xét hoạt động Fanpage thông qua tương tác bằng tin nhắn, trình quản lý quảng cáo… đánh giá ưu nhược điểm của Fanpage. Trong khóa luận, tác giả sẽ tập trung phân tích hoạt động của Fanpage “Du lịch nhân văn” từ khi tạo lập 04/03/2015 đến ngày 24/04/2015 (52 ngày). (Số liệu chi tiết xem tại Phụ Lục 1, 3). 47 2.3.1. Nội dung Fanpage Du lịch nhân văn Nội dung Fanpage có tác động rất lớn đến cảm xúc của người hâm mộ, quyết định đến sự trung thành với Fanpage đó. Với sự cạnh tranh gay gắt hiện nay trong ngành du lịch khi có quá nhiều lựa chọn dành cho khách hàng, hình ảnh thương hiệu và sự tin tưởng của khách hàng với thương hiệu của bạn sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Trang Du lịch nhân văn mới được tạo lập, chưa có được lượng người hâm mộ và cộng đồng người hâm mộ trung thành nên trước khi tiến hành bán các chương trình du lịch cho khách hàng, tạo cho trang Du lịch nhân văn thành trang cung cấp thông tin hữu ích miễn phí dành cho người hâm mộ nhằm tạo ra sự nhận diện thương hiệu cũng như lấy sự tin tưởng từ phía khách hàng. * Số bài viết: Trong 52 ngày tác giả tiến hành khảo sát Fanpage Du lịch nhân văn, nội dung đăng tải trên fanpage đã đưa ra nhiều thông tin bổ ích dành cho người hâm mộ. Tính đến hết ngày 24/04/2015, Fanpage đã đăng tải 54 bài viết, như vậy trung bình có từ 1 – 2 bài viết/ngày, nội dung cũng được phân bổ dựa theo tình hình du lịch của năm. Fanpage Du lịch Nhân văn được thành lập sau Tết, đó là khoảng thời gian của mùa du lịch lễ hội nên các bài đăng của Fanpage luôn cập nhật những thông tin liên quan đến lễ hội cho người hâm mộ như cách đi lễ chùa, dâng hương, những điều nên biết ở đền chùa rồi lịch lễ hội theo ngày, thông tin liên quan đến lễ hội năm nay,… hay khi vào hè đăng thông tin về giá vé máy bay khuyến mãi để mọi người lựa chọn đi du lịch, giới thiệu điểm du lịch hấp dẫn cho mùa hè, gợi ý điểm du lịch mới cho người hâm mộ. * Về thời gian đăng bài: Các bài viết đều được lựa chọn thời gian để đăng tải sao cho phù hợp nhất với người hâm mộ, dựa vào thời gian trực tuyến của người hâm mộ mà nội dung được đăng vào hai khung giờ chủ yếu: 8 – 9 giờ sáng và sau 11 giờ đêm. Vì vậy, phần lớn các bài viết đều có độ tiếp cận và tương tác tương đối tốt. * Lượt tương tác bài viết: Với 54 bài viết (bao gồm trạng thái cập nhật ảnh đại diện và ảnh bìa) có 2901 lượt tương tác (bình luận, thích, chia sẻ), như vậy trung bình mỗi bài viết có 53,72 lượt tương tác. Nhìn chung lượt tương tác của trang tương đối tốt, về cơ bản đạt được yêu cầu đã đặt ra. Trong đó: 48 Tổng số lượt bình luận là 246, trung bình 4,56 lượt/bài, nơi xuất hiện bình luận ở bài viết và trên bài chia sẻ, số lượt bình luận cao nhất của một bài viết là 62. Tổng số lượt thích là 2445, trung bình 45,28 lượt/bài, nơi xuất hiện lượt thích ở bài viết và trên bài chia sẻ, số lượt thích cao nhất của một bài viết là 491. Tổng số lượt chia sẻ là 210, trung bình 3,89 lượt/bài, số lượt chia sẻ cao nhất của một bài viết là 31. Tổng số lượt nhấp vào liên kết là 11, trung bình 0,2 lượt/bài. Tổng số lượt nhấp khác là 5700, trung bình 105,56 lượt/bài, số lượt nhấp cao nhất của một bài viết là 552. Tổng số lượt nhấp xem ảnh bài viết là 3543, trung bình 65,61 lượt/bài, số lượt nhấp xem ảnh cao nhất của một bài viết là 2047. Lượt ẩn bài viết là 11, trung bình 0,2 lượt/bài. Qua số liệu thống kê trên có thể thấy được nội dung của các bài viết được người hâm mộ quan tâm, lượt tương tác với bài viết được cải thiện rất rõ theo thời gian, những nội dung bài viết có mục đích hoặc có hình ảnh đẹp, hấp dẫn có lượng tương tác tốt hơn; nội dung tiến hành chạy quảng cáo cũng có lượt tương tác tốt hơn khi không chạy. Mặc dù không lập kế hoạch cho nội dung đăng tải nhưng với định hướng trở thành trang thông tin hữu ích cho người hâm mộ, trong 52 ngày hoạt động, Fanpage du lịch cơ bản đáp ứng được mục tiêu đề ra và nhận được sự quan tâm của người hâm mộ. 2.3.2. Đo lường Fanpage Du lịch nhân văn bằng công cụ Insights Insights là công cụ giúp quản trị viên có thể đánh giá hoạt động của Fanpage với những số liệu thống kê chính xác để đo lường hiệu quả. Đối với công cụ insight hiện nay có sáu tab, bao gồm: Tổng quan, Lượt thích, Số người xem, Lượt truy cập, Bài viết và Người. Sáu tab này cung cấp mọi số liệu quan trọng nhất để quản trị viên có thể phân tích hoạt động Fanpage sau mỗi tuần, tháng hoặc năm để rút ra những ưu nhược điểm của trang, từ đó có những điều chỉnh trong kế hoạch. 49 2.3.2.1. Số liệu Tổng quan Với tab Tổng quan, quản trị viên sẽ được cập nhật những số liệu cơ bản nhất của Fanpage về lượt người hâm mộ, phạm vi tiếp cận và sự tương tác trên trang Fanpage so với tuần trước đó, cũng như so sánh trang với năm Fanpage khác. Bảng 2.3: Số liệu thống kê Tổng quan tuần từ 18/04/2015 – 24/04/2015 của Fanpage Du lịch nhân văn Tổng lượt thích Lượt thích mới Tổng phạm vi tiếp cận (người) Phạm vi tiếp cận của bài viết (người) Những người đã tương tác Tổng 963 63 9.114 7.239 Tốc độ tăng (%) 7 384,6 555,5 472,3 933 498,1 Dựa vào bảng số liệu trên có thể thấy: - Về lượt người hâm mộ: Trang có 963 lượt thích, tăng 7% so với tuần trước, trong đó có 63 lượt người hâm mộ mới tăng 384,6% so với tuần trước. Đối với một Fanpage mới tạo lập như trang Du lịch nhân văn thì lượt người hâm mộ trên khá là cao, dự báo sự phát triển hơn trong tương lai khi đầu tư vào quảng cáo. - Mặc dù lượng người hâm mộ trang chưa đến 1000 người tuy nhiên phạm tiếp cận của trang lại rất cao 9.114 người (gấp 9,5 lần so với lượng người hâm mộ) và tăng 555,5% so với tuần trước. - Số lượng tương tác của trang trong tuần khá cao với 933 người tương tác với trang, trong đó có 561 lượt thích, 64 lượt bình luận, 30 lượt chia sẻ, và 1.867 lượt nhấp vào bài viết, điều này cho thấy nội dung đăng tải trên Fanpage được khá nhiều người quan tâm. - Tác giả lựa chọn so sánh hoạt động theo tuần của Fanpage Du lịch nhân văn với 5 Fanpage của các công ty du lịch khác bao gồm: PYS Travel, Vietran Tour, Saigontourist, Công ty du lịch Festival, và Việt Thiên Tâm. Bảng 2.4: So sánh hoạt động của Du lịch nhân văn với các Fanpage khác tuần từ 18/04 – 24/04/2015 Tên Fanpage Du lịch nhân văn PYS Travel Lượt thích 963 79,6 nghìn Tăng so với tuần trước 7,1% 0,6% Số bài viết 6 58 Tương tác 477 6,7 nghìn 50 Vietran Tour Saigontourist Công ty du lịch Festival Công ty du lịch Việt Thiên Tâm 51,6 nghìn 10,9 nghìn 5 nghìn 148 0,5% 1,8% 0% 0% 29 8 3 2 222 835 33 1 Nhìn vào số liệu so sánh tổng quan giữa Fanpage Du lịch nhân văn với các Fanpage khác, ta thấy: Mặc dù lượt thích cũng như lượt đăng bài của Fanpage không quá cao đứng thứ 5 trong 6 Fanpage, tỷ lệ đăng bài không quá dày đặc (6 bài) như PYS Travel (58 bài) hay Vietran tour (29 bài) nhưng lại có tỷ lệ tương tác cao (477 lượt tương tác), chỉ sau PYS Travel (6,7 nghìn lượt tương tác) và Vietran tour (835 lượt tương tác). Điều này cho thấy Fanpage nhận được sự quan tâm của người dùng, các nội dung đăng tải có sức hấp dẫn. So với tuần trước đó, tuần từ 18/04/2015 đến 24/04/2015 tốc độ tăng trưởng cao nguyên nhân là do Fanpage tiến hành chạy thử quảng cáo trang và bài viết để tiếp cận nhiều hơn đến khách hàng tiềm năng và đã đạt được hiệu quả. 2.3.2.2. Người hâm mộ trang Dựa vào số liệu thống kê ở tab Lượt thích sẽ giúp quản trị viên đánh giá chi tiết về lượt người hâm mộ thông qua các biểu đồ. Với 963 lượt thích trong vòng 52 ngày, trung bình mỗi ngày fanpage có khoảng 18 – 19 lượt thích, đây là số lượng trung bình nhưng với fanpage mới xây dựng như Du lịch nhân văn thì hoàn toàn phù hợp. Lượt thích mới hàng ngày cao nhất rơi vào khoảng thời gian mới tạo lập, lên đến hơn 200 lượt thích/ngày. Lượt bỏ thích trang rất thấp dưới 1%. Biểu đồ lượt thích thực của Fanpage là việc tối ưu hóa dựa trên việc loại bỏ các tài khoản người dùng đã vị vô hiệu hóa (1 lượt), số lượng like ảo thấp, qua đó có thể thấy lượng người hâm mộ trang tương đối chất lượng. Nơi xuất hiện lượt thích trang chủ yếu ngay trên dòng thời gian của Fanpage (người hâm mộ vào trang Fanpage bằng trình duyệt web và tiến hành like trang), một số thông qua thiết bị di động, hoặc ở dưới dạng đề xuất (khi chạy quảng cáo). 2.3.2.3. Độ tiếp cận của Fanpage Tab Số người xem sẽ giúp quản trị viên nắm được phạm vi tiếp cận của trang cũng như bài viết trên trang, và nguyên nhân dẫn đến tình trạng tăng hoặc giảm độ tiếp cận đó. 51 Tổng phạm vi tiếp cận của Fanpage trong 52 ngày là 54400 người, trung bình 1046 người/ ngày. Đây là độ tiếp cận khá cao đối với trang mới thành lập. Phạm vi tiếp cận của bài viết tăng do hai nguyên nhân chính: nguyên nhân tổng hợp (lượt thích, bình luận và chia sẻ) và thanh toán (do sử dụng quảng cáo). Đối với Fanpage Du lịch nhân văn, phạm vi tiếp cận của bài viết cao là dựa vào nguyên nhân tổng hợp (49711 người, chiếm 91,38% tổng phạm vi tiếp cận). Khi tiến hành quảng cáo một bài viết thì nguyên nhân tổng hợp và thanh toán gần bằng nhau và phạm vi tiếp cận của bài viết cũng tăng lên rất cao so với khi không tiến hành quảng cáo. Trước khi sử dụng quảng cáo bài viết, phạm vi tiếp cận của bài viết cao nhất là hơn 3.000 ngườivà khi tiến hành quảng cáo là gần 7000 người, tăng gấp đôi, lượt thích, bình luận và chia sẻ cũng cao hơn rất nhiều. Phạm vi tiếp cận bài viết giảm là do các thao tác như ẩn bài viết, báo cáo spam, bỏ thích trang, tuy nhiên các bài viết trên Fanpage Du lịch nhân văn hầu hết đều là nội dung phù hợp nên các thao tác này rất ít, chủ yếu là lượt ẩn bài viết nhưng chỉ có từ 1 đến 2 lượt ẩn bài viết và số lượng không lớn. Đánh giá tổng quan về phạm vi tiếp cận thì fanpage Du lịch nhân văn có độ tiếp cận ở mức tốt, hầu hết các bài viết phạm vi tiếp cận đều trên 1000 người (nhiều người trong đó không phải người hâm mộ fanpage), độ tiếp cận này quyết định đến việc sẽ có bao nhiêu người biết đến trang và nội dung đăng tải trên trang, cũng như mức độ quan tâm của họ, và sẽ là cơ hội để quảng bá thương hiệu. Vì vậy phạm vi tiếp cận càng cao thì cơ hội của doanh nghiệp càng lớn. 2.3.2.4. Lượt truy cập trang Tab Lượt truy cập trang cung cấp số liệu về lượt ghé thăm trang (dòng thời gian) và các tab (thông tin, giới thiệu, lượt thích, ảnh) và lượt giới thiệu trang ngoài kênh Facebook. Fanpage Du lịch nhân văn có lượt ghé thăm trang không cao lắm, trung bình từ 40 – 50 lượt/ngày (chiếm 5% tổng số người hâm mộ), trong đó cao nhất là 221 lượt ngày 05/03/2015 và chủ yếu là truy cập trang. Lượt giới thiệu Fanpage bên ngoài facebook rất thấp chỉ có 1 lượt qua email, nguyên nhân chủ yếu là do công ty chưa áp dụng hình thức tích hợp Facebook liên kết với trên Website của công ty (website tiếng việt của công ty đang bảo trì chưa 52 thể sử dụng được, chỉ dùng được website tiếng anh) và chưa sử dụng kết hợp với các hình thức Marketing khác như Email Marketing hay qua Google Adwords,… 2.3.2.5. Bài viết trên trang Tab Bài viết cung cấp số liệu chi tiết về thời gian người hâm mộ trực tuyến, phân loại bài viết và hiển thị bài viết hàng đầu của fanpage được lựa chọn. Về thời gian người hâm mộ trực tuyến của trang trong một tuần tương đối đồng đều khoảng trên 800 người. Trong đó tập trung cao nhất vào khoảng từ 21 giờ đến 24 giờ với trên 400 người trực tuyến, thấp nhất là từ 1 giờ đến 6 giờ sáng, các giờ còn lại thì trung bình khoảng hơn 200 người trực tuyến. Thời gian này quyết định đến thời gian đăng bài cho Fanpage để đạt được hiệu quả cao nhất, tiếp cận đến nhiều người nhất. Đối với Fanpage thì trạng thái (gắn với nhiều hình ảnh) và hình ảnh (một hình ảnh trong bài viết, thông báo thay ảnh đại diện hoặc ảnh bìa) là hai loại bài viết có lượng tiếp cận và tương tác cao. Với bài viết là trạng thái thì lượt tiếp cận trung bình là 1.159, lượt tương tác trung bình khá cao. Đối với bài viết dưới dạng hình ảnh thì tiếp cận khoảng hơn 800 người trong đó chia thành các hình ảnh có mục đích (Hình ảnh có nội dụng) và không có mục đích (cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa), mức độ tương tác thay đổi tùy theo mục đích. Bài viết là liên kết thì độ tiếp cận thấp hơn gần 400 lượt (nguyên nhân do đặc tính chia sẻ trên Facebook đối với các liên kết). Số liệu trên quyết định đến việc lựa chọn loại bài viết đăng tải trên trang cho phù hợp, đặc biệt những hình ảnh đẹp, mang nhiều thông điệp ý nghĩa sẽ nhận được sự quan tâm nhiều hơn từ người hâm mộ. 2.3.2.6. Thống kê về nhân khẩu học Tab Người giúp quản trị viên đánh giá về người hâm mộ Fanpage thông qua các tiêu chí về giới tính, độ tuổi, vị trí, khu vực, và ngôn ngữ, để từ đó thu thập dữ liệu về khách hàng tiềm năng trong tương lai của doanh nghiệp. Dưới đây là những số liệu thống kê nhân khẩu học của Fanpage: Bảng 2.5: Thống kê theo giới tính và độ tuổi của người hâm mộ Fanpage Du lịch nhân văn (Đơn vị: %) Thuộc tính Người hâm mộ trang Người đã tiếp cận Người đã tương tác 53 13 – 17 18 – 24 25 – 34 35 – 44 45 – 54 55 – 64 Trên 65 Tổng Nữ 0,554 50 18 7 1 0,219 0,438 77 Nam 0,328 9 7 4 0,875 0,656 0,438 22 Nữ 3 28 19 6 1 0,376 0,188 58 Nam 3 15 15 6 1 0,779 0,591 42 Nữ 2 45 18 5 2 0,451 0,226 73 Nam 1 11 9 4 0,677 0,451 0,226 27 Mặc dù tỉ lệ người dùng Facebook trên thế giới là Nam chiếm tỷ trọng lớn hơn nhưng lượng người hâm mộ, tiếp cận cũng như tương tác với Fanpage Du lịch nhân văn lại là Nữ (trên 58%), trong đó tỷ lệ người hâm mộ và tương tác là nữ áp đảo nam (trên 70%). Độ tuổi hâm mộ, tiếp cận và tương tác với trang chủ yếu từ 18 – 34 tuổi, trung khớp với tỷ lệ người dùng của Việt Nam (trên 70%), và tỷ lệ nữ ở độ tuổi này cũng cao hơn rất nhiều so với nam. Qua đó có thể thấy, người hâm mộ trang Du lịch nhân văn chủ yếu là nữ giới, độ tuổi của người hâm mộ cũng phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới để quảng bá các sản phẩm du lịch. Đối với Fanpage Du lịch nhân văn, lượng người hâm mộ, tiếp cận và tương tác với trang tập trung nhiều nhất tại Quốc gia Việt Nam (886 người hâm mộ, 6911 người tiếp cận được và 431 lượt tương tác). Ngoài ra, Fanpage cũng tiếp cận được với nhiều quốc gia khác như Ấn Độ, Hoa Kỳ, Đức, Nhật Bản,… và nhiều người trong số đó trở thành người hâm mộ trang. Lượng người hâm mộ, tiếp cận và tương tác với trang tập trung nhiều nhất tại Quốc gia Việt Nam, trong đó tập trung đông nhất tại thành phố Hà Nội (với 651 người hâm mộ, 4662 người tiếp cận được và 320 lượt người tương tác), ngoài ra còn có thành phố như Hồ Chí Minh, Hải Phòng,… Do đối tượng mà Fanpage tiếp cận được chủ yếu là tại Việt Nam nên ngôn ngữ được sử dụng nhiều nhất là Tiếng Việt (705 người hâm mộ, 5740 người tiếp cận được và 341 người tương tác), sau đó là tiếng Anh, tiếng Đức. 2.3.3. Đánh giá khả năng tương tác của Fanpage Yếu tố đầu tiên khi đánh giá hiệu quả tương tác của Fanpage chính là lượt bình luận, thích và chia sẻ bài viết. 54 Dựa vào bảng số liệu có thể đánh giá Fanpage Du lịch nhân văn có độ tương tác khá cao. Trong đó có rất nhiều bình luận tích cực, mức độ chia sẻ và thích các bài viết tương đối cao. Bên cạnh tương tác qua bình luận, thích và chia sẻ bài viết, Fanpage cung cấp môi trường tương tác trực tuyến cho doanh nghiệp với người hâm mộ thông qua mục tin nhắn. Đây là môi trường tương tác hiệu quả cho Fanpage giúp cho sự trao đổi giữa người hâm mộ với doanh nghiệp tốt hơn. Trong 52 ngày hoạt động, Fanpage Du lịch nhân văn nhận được 5 tin nhắn phản hồi của người hâm mộ trong đó có 4 tin nhắn là hỏi thông tin, 1 tin nhắn quảng cáo của Công ty du lịch khác. Đối với tin nhắn hỏi thông tin, quản trị viên của Fanpage đã trao đổi với khác hàng đúng mực, đưa ra tư vấn cần thiết cho khách hàng. Các tin nhắn chủ yếu hỏi chi tiết về thông tin của các bài đăng, có khách hàng hỏi thông tin về chương trình du lịch nhưng sau đó không có đặt dịch vụ. Ví dụ khi Fanpage đăng tin về vé máy bay giá rẻ chặng Hà Nội – Đà Nẵng vào dịp cuối tháng tư, sau khi đọc thông tin đăng tải đã có khách hàng nhắn tin hỏi giá máy bay cho gia đình, tuy nhiên sau khi tương tác qua tin nhắn đã chuyển qua điện thoại. Bên cạnh tin nhắn, tương tác qua điện thoại cũng khá tốt. Sau khi đăng tin kèm với số điện thoại tư vấn khách hàng, công ty nhận được rất nhiều cuộc gọi của khách hàng xin báo giá chi tiết về chương trình du lịch, xin tư vấn. Qua đó có thể thấy được sự quan tâm của người hâm mộ với nội dung của Fanpage. 2.3.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo trên Fanpage Quảng cáo là một trong những hoạt động không thể thiếu đối với một chiến dịch Marketing, các doanh nghiệp thường bỏ ra rất nhiều tiền cho chi phí quảng cáo. Vì vậy mà Facebook cũng cung cấp môi trường để các doanh nghiệp có thể tiến hành quảng cáo với chi phí thấp hơn rất nhiều so với quảng cáo trên truyền hình hay in ấn mà vẫn đạt được hiệu quả cao. Do thời gian hạn chế và hiện website của công ty đang trong quá trình bảo trì nên quá trình chạy quảng cáo cho trang Du lịch nhân văn chưa được triển khai đầy 55 đủ, mới chỉ chạy thử quảng cáo Fanpage và quảng cáo bài viết để đánh giá hiệu quả quảng cáo của Facebook. Đối với quảng cáo bài viết so sánh giữa bài viết cao nhất khi không quảng cáo và bài viết có quảng cáo. Bảng 2.6: So sánh sự tương tác giữa hai bài viết quảng cáo và không quảng cáo (Đơn vị: Lượt) Bài viết Hệ thống tượng phật Học viên siêu nhân 2015 Ngày đăng Quảng cáo Tiếp cận Lượt thích Bình luận Chia sẻ Nhấp vào bài viết 06/03/2015 không 3.674 165 5 33 361 22/04/2015 có 6.960 489 58 26 232 Dựa vào bảng số liệu trên có thể thấy khi chạy quảng cáo cho bài viết thì độ tiếp cận của bài viết tăng gần gấp đôi, lượt tương tác cũng tăng cao hơn so với khi không chạy quảng cáo. Đối với quảng cáo trang, thì hiệu quả không tốt bằng một phần nguyên nhân là do mạng lỗi, quá trình phê duyệt quảng cáo luôn báo đợi, nên đã dừng quảng cáo lại. Quá trình lựa chọn quảng cáo xem chi tiết hình… Hiệu quả của quảng cáo được báo cáo chi tiết trong trình quản lý quảng cáo. 2.3.5. Hạn chế hoạt động Facebook Marketing của Du lịch nhân văn Xét về tổng thể, Fanpage Du lịch nhân văn đã hoạt động khá hiệu quả và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người hâm mộ, tuy nhiên trang cũng có hạn chế. Mặc dù người hâm mộ của trang Du lịch nhân văn tương đối tốt nhưng tỷ lệ người hâm mộ là sinh viên khoa du lịch và người quen biết khá nhiều, nhiều người khi tương tác với trang mặc định đang giao tiếp với cô Thủy (Giám đốc Tass cũng là giảng viên khoa du lịch). Tốc độ tăng trưởng người hâm mộ của Fanpage cũng không cao chỉ từ 10 – 20 lượt thích/tuần (trừ tuần đàu tiên). Nội dung đăng tải trên trang mặc dù được đầu tư về nội dung nhưng vẫn chưa có kế hoạch, nên vẫn chưa đạt được hiệu quả cao. Nội dung đăng tải mới chỉ là cung cấp thông tin mà chưa đăng nội dung về các chương trình du lịch để bán tour. Vì không có kế hoạch và lên lịch trước nên có lúc nội dung bị ngắt quãng. 56 Fanpage chưa có người chịu trách nhiệm phát triển, chủ yếu là do tác giả cùng giám đốc viết bài, đăng thông tin, đo đó khi cả hai cùng bận Fanpage không cập nhật được thông tin, trang gần như không có hoạt động cũng như tương tác với người hâm mộ. Do chưa có dự trù về kinh phí để phát triển quảng cáo nên hạn chế trong việc tiếp cận đến khách hàng tiềm năng, chưa đạt được mục tiêu đề ra và giá cả chi chưa hợp lý, tùy hứng. Vì vậy, để phát triển thương hiệu và bán hàng qua kênh Facebook của công ty Tass Travel, tác giả đề xuất cần xây dựng kế hoạch Marketing trên Facebook ứng dụng trên trang Du lịch nhân văn. Tiểu kết chương 2 Theo sát Fanpage Du lịch nhân văn hàng ngày, đánh giá thống kê các hoạt động của Fanpage theo tuần, tác giả đã nhìn nhận được những ưu khuyết điểm trong khi tiến hành hoạt động Marketing trên Facebook. Mặc dù chưa có bộ phận marketing tách biệt nhưng với sự đầu tư về nội dung nên hoạt động Facebook Marketing của Tass đạt được hiệu quả tốt. Có thể thấy được tiềm năng vô tận của Facebook khi biến nó trở thành kênh truyền thông, tuy nhiên để Facebook Marketing hiệu quả cần phải có kế hoạch tốt và phù hợp với mục tiêu của công ty. Rút ra bài học kinh nghiệm trong 52 ngày hoạt động của trang, ở chương 3 của khóa luận, tác giả đã đề xuất kế hoạch phát triển hoạt động Facebook Marketing dành cho công ty Tass, đồng thời xây dựng chuyên sâu về mảng marketing hơn nữa. 57 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH FACEBOOK MARKETING CHO TASS TRAVEL VÀ DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM 3.1. Đề xuất Kế hoạch Facebook Marketing cho Tass Travel trong năm 2015 Chiến lược Facebook Marketing không nên tách riêng biệt mà cần gắn kết với bản kế hoạch Marketing tổng thể. Ứng dụng bài học kinh nghiệm của các công ty du lịch hoạt động hiệu quả như PYS Travel, Saigontourist,… và dựa trên đánh giá thực tiễn của trang Du lịch nhân văn, tác giả đưa ra đề xuất xây dựng kế hoạch Facebook Marketing đối với mảng Nội địa và outbound của Tass Travel (hay lĩnh vực du lịch của Tass). 3.1.1. Chương trình du lịch Trong 3 tháng tới, Tass Travel khai thác chương trình du lịch nghỉ dưỡng dành cho mùa hè 2015 mà tập trung vào 4 điểm đến là Lý Sơn (Quảng Ngãi), Nha Trang (Khánh Hòa), Bali (Indonesia) và Phuket (Thái Lan) dành cho khách hàng trong nước. Đây là 4 chương trình du lịch mới mà công ty đưa vào khai thác bên cạnh các chương trình du lịch truyền thống. - Điểm đến mới như Đảo Lý Sơn mới được đưa vào khai thác du lịch nên chưa được nhiều người biết đến hay đảo Phuket của Thái Lan (chương trình truyền thống thường đi Bangkok, Pattaya,…). Nếu như Đảo Lý Sơn mới được biết đến dưới ống kính của dân phượt thì PhuKet mới được phát triển trong thời gian gần đây. - Điểm đến quen thuộc như Nha Trang, Bali,… nhưng đến với Tass Travel trải nghiệm mới, điểm tham quan mới (Thay vì đi điểm đến quen thuộc mà bất cứ tour nào cũng có, Tass cung cấp chương trình du lịch với điểm tham quan ít được biết đến hơn. - Mức giá chương trình du lịch ưu đãi dành cho khách hàng đối với tất cả các chương trình du lịch. Các chương trình du lịch trên đang được rất nhiều công ty du lịch lớn của Việt Nam khai thác, vì vậy để sale bán được các sản phẩm cần có kế hoạch cụ thể. Tuy nhiên cảm nhận của khách hàng đối với các chương trình du lịch là vô hình, vì vậy cần có hình thức biểu hiện sản phẩm đó thông qua hình ảnh hoặc video để đẩy mạnh tốc độ lan truyền và tạo hiệu ứng cho người hâm mộ. Vì vậy cần thiết kế hình ảnh để giới thiệu tour du lịch ví dụ như hình thiết kế chương trình du lịch Mỹ của Saigontourist, hoặc làm video điểm đến để chia sẻ trong bài đăng (do công ty làm và chia sẻ lên trang), để bán các chương trình du lịch trong tương lai. 58 3.1.2.Mục tiêu + Mục tiêu của việc tạo Fanpage Du lịch Nhân văn: - Phát triển thương hiệu doanh nghiệp Tass Travel, tạo sự nhận diện thương hiệu (đưa ra con số mục tiêu), mục tiêu quan trọng đầu tiên. 90% khách hàng trong thị trường mục - tiêu biết đến thương hiệu TASS. Quảng bá và bán các sản phẩm du lịch của công ty, lợi nhuận 20% trên tổng số vốn - kinh phí đầu tư cho quảng cáo Facebook trong vòng một năm. Tạo ra một cộng đồng người hâm mộ trung thành (thông qua tương tác), để củng cố sự tin tưởng của khách hàng với thương hiệu. Đạt được mức độ cao về sự hài lòng của - khách hàng, khoảng 95% số khách hàng mục tiêu (đánh giá 5 sao bình luận tích cực). Thu thập dữ liệu khách hàng qua những đánh giá về người hâm mộ Fanpage, tương tác phản hôi của người hâm mộ từ đó thấu hiểu hơn về nhu cầu khách hàng. 3.1.3. Công chúng + Đối tượng mục tiêu: Giai đoạn đầu: chủ yếu tập trung vào hai đối tượng chính: sinh viên và người đi làm ở độ tuổi từ 18 – 35 tuổi, có thu nhập, mức chi trả trên trung bình. + Người hâm mộ: - Trong 3 tháng tiếp theo số lượng người hâm mộ trang sẽ từ 963 người lên 3000 người. Lượt tiếp cận và tương tác cũng tăng lên 300% so với hai tháng đầu. Và cuối năm 2015 đạt 8000 lượt người hâm mộ trang. - Tỷ lệ người hâm mộ đặt tour trên Fanpage và thông qua Facebook trung bình đạt mức 20% lượng người hâm mộ - Người hâm mộ liên kết đến website công ty trong 3 tháng tới thấp nhất là 10% lượng người hâm mộ trang, trung bình cả năm là 20%. + Hành vi người dùng Facebook Việt Nam có hơn 30 triệu người sử dụng mạng xã hội Facebook, trong đó độ tuổi tập trung nhiều nhất là từ 18 – 30 tuổi và nhiều người có thói quen chia sẻ hình ảnh du lịch của họ trên Facebook (Chi tiết xem PHỤ LỤC 2). Việc xây dựng trang Facebook phục vụ cho du lịch đã được rất nhiều doanh nghiệp du lịch trên Thế giới cũng như Việt Nam ứng dụng và phát triển hiệu quả. Đây là bài học kinh nghiệm dành cho công ty Tass Travel khi muốn ứng dụng Facebook Marketing. Đối tượng khách hàng mà công ty hướng phù hợp với đối tượng người dùng Việt Nam, đối với chương trình du lịch nội địa (Lý Sơn, Nha Trang) là người có khả năng 59 chi trả trung bình từ 5- 7 triệu một tháng, giá tour cũng là ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng. Các chương trình du lịch Outbound thì hướng đến khách hàng doanh nhân (Chương trình du lịch đến đảo Bali, Phuket,..), bên cạnh đó cũng có chương trình du lịch nước ngoài truyền thống khuyến mãi dành cho khách hàng (dưới 10 triệu). - Hành vi người dùng Facebook: Thường xuyên online Facebook (hàng ngày hoặc vài lần mỗi tuần) Người dùng Facebook có khả năng tìm kiếm thông tin du lịch trên Facebook. Dễ chú ý và nhấp vào quảng cáo trên Facebook để xem nội dung. Dễ đặt mua các sản phẩm, dịch vụ qua Facebook. Dễ trở thành người hâmmộ của Fanpage, theo dõi một thương hiệu họ tin tưởng trên Facebook và chia sẻ với bạn bè thông tin từ Fanpage đó khi thấy hấp dẫn. 3.1.4. Thông điệp Đối với Fanpage Du lịch nhân văn, từ khi hoạt động đến nay vẫn xác định Fanpage là nơi cung cấp cấp thông tin du lịch hữu ích dành cho người hâm mộ. Vì vậy việc xác định được thông điệp sẽ thống nhất các hoạt động của Fanpage. * Thông điệp: Thông điệp cốt lõi: Thấu hiểu, Hữu ích, và Tin cậy Thông điệp phụ trợ: Kịp thời, đạo đức, thân thuộc * Hình ảnh: Hình đại diện của Fanpage là hình ảnh đẹp, cân đối và có chứa logo của công ty tạo sự nhận diện thương hiệu. Hình ảnh bìa của Fanpage sẽ được liên tục cập nhật theo mỗi tuần tùy thuộc vào nội dung chủ đạo của từng tuần theo kế hoạch nội dung bài viết. Hình ảnh trong mỗi bài viết phải có độ phân giải cao, sắc nét, sáng màu, nội dung bức ảnh hoặc là độc đáo, hoặc là lãng mạn, kích thích thị giác và cảm xúc người đọc. * Nội dung: Mỗi tuần một thông điệp, đưa ra giá trị tinh thần hoặc vật chất cho người hâm mộ. + Xây dựng lịch đăng bài trong năm và theo tháng để kiểm soát nội dung, dưới đây tác giả đưa ra gợi ý về nội dung bài viết cho trang, và cách sắp xếp bài viết trong tháng. Bảng 3.1: Lịch đăng nội dung theo năm Nội dung Tháng Du lịch lễ hội (lễ hội 1+2+3 truyền thống) Chi tiết Tết Việt Lịch lễ hội theo ngày 60 Lễ hội đặc sắc trong tháng Phong tục nghi lễ đặc sắc của các lễ hội Tour du lịch lễ hội đầu xuân Lưu ý khi đi lễ chùa, đền đầu năm. Cập nhật tình hình trong ngày của các lễ hội Du lịch nghỉ dưỡng. 4+5+6 Các điểm du lịch lý tưởng cho mùa hè Các chương trình du lịch nghỉ dưỡng giá hấp dẫn Khuyến mãi dịp hè. Mẹo du lịch quốc tế, ngày hè (những lưu ý khi đi biển, đi rừng) Các mùa sale off Mùa lễ hội hiện đại. Du lịch nghỉ dưỡng, 7+8+9 Các chương trình du lịch nghỉ dưỡng giá hấp khám phá dẫn Mẹ du lịch quốc tế. các chương trình du lịch quốc tế hấp dẫn Khuyến mãi (nếu có) Du lịch phượt dành cho người đam mê. Du lịch miền cao, ra 10+11+12 Các điểm du lịch lý tưởng cho mùa đông đảo, khám phá Lưu ý khi đi lên vùng cao. Thời điểm đi du lịch của các điểm. Hòn đảo lý tưởng để tránh rét. Du lịch khám phá cho người xứ nóng. Ưu đãi hấp dẫn Bảng 3.2: Lịch đăng nội dung tháng 6 của Fanpage Du lịch nhân văn Số bài viết trong tháng 6 của Fanpage Du lịch nhân văn Nội dung Số bài 1 1 Gợi ý chương trình du lịch Lý Sơn Gợi ý chương trình du lịch Nha Trang Mini game “Việt Nam kỳ thú” 3 2 3 3 13 21 4 4 11 18 Gợi ý chương trình du lịch Phuket Gợi ý chương trình du lịch Bali 3 5 16 23 10 3 6 17 24 10 Kinh nghiệm du lịch hè 2 7 27 Kết quả mini game 4 8 15 22 29 Điểm du lịch khác 5 9 14 19 26 Tết thiếu nhi Lịch đăng trong tháng % 3,3 12 20 10 10 25 13,3 6,7 13,3 30 16,8 61 Khuyến mãi hè 1 10 3,3 Gợi ý điểm du lịch tháng 7 1 28 3,3 + Quy trình viết nội dung hấp dẫn: Vấn đề của khách hàng >đi sâu vào bản chất > Đưa giải pháp > đưa bằng chứng cho giải pháp > bán sản phẩm. + Kết cấu: Đặt câu hỏi dành cho người hâm mộ ví dụ như: “Bạn đã có kế hoạch đi du lịch ở đâu chưa?”, “Tại sao bạn không thử đến với… để trải nghiệm?” hay “Bạn có biết…?” nhằm khơi gợi sự tò mò cũng như hứng thú của người hâm mộ với nội dung. + Đối với các nội dung đăng tải cần đảm bảo được những thông tin sau: Cái gì là hấp dẫn nhất ở những điểm này để lôi kéo sự chú ý của khách. Khách được gì khi chọn chương trình này. Nêu một lý do để khách dừng lại và đọc bài đăng. Thông tin hay, hấp dẫn, cần thiêt, hình ảnh đẹp, chia sẻ liên kết bài viết liên quan trong website công ty. Phát triển nội dung tránh lặp lại thông tin, sai thông tin. + Hình thức: sử dụng 3 hình thức chính để phát triển nội dung: Bài viết có gắn kèm hình ảnh đẹp liên quan nội dung bài viết (trích dẫn rõ nguồn ảnh), nên gắn kèm từ 1 -2 hình ảnh trong một bài viết. Bài viết có gắn kèm video (tạo lập video của riêng công ty về các điểm đến được đăng tải lên Youtube với tên tài khoản là Du lịch nhân văn) Bài viết có chia sẻ liên kết đến website của công ty có nội dung liên quan. + Nguồn: Sử dụng 2 nguồn chính để phát triển nội dung của Fanpage: Nguồn chủ yếu được sử dụng là từ nhân viên quản trị hoạt động Fanpage tổng hợp nội dung và đưa thông tin lênFanpage, có thể là bán chương trình du lịch, có thể cung cấp thông tin điểm đến,… Nguồn từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ du lịch do công ty cung cấp, sau khi đi về viết cảm nhận về chuyến đi, đây là nguồn có tác động rất mạnh đến người hâm mộ. 3.1.5. Ngân sách, nhân lực + Nhân lực: Tuyển ít nhất 1 nhân sự phụ trách về mảng Marketing của công ty, trước mắt tập trung phát triển Fanpage và website, chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Yêu cầu: 62 Nội dung công việc: Cập nhật thông tin về hoạt động của công ty và chương trình du lịch lên Website và Fanpage hàng ngày, trả lời khách hàng (ưu tiên người có thể trực tuyến 24/24), xây dựng kế hoạch nội dung đăng bài theo tháng và phân tích báo cáo hiệu quả của website và fanpage hàng tháng. Độ tuổi từ 22 - 25 tuổi (do phải sử dụng công nghệ và online 24/24) Lương: theo mức lương quy định của công ty Ưu tiên: có khả năng viết tốt, sử dụng thành thạo máy tính, có khả năng thiết kế hình ảnh và video cho các chương trình du lịch. + Ngân sách cho hoạt động quảng cáo của Fanpage Dự trù ngân sách cho hoạt động quảng cáo cho hoạt động dịch vụ du lịch năm 2015 là 35 triệu đồng, ngân sách dự kiến cho hoạt động Facebook Marketing là 25 triệu đồng/năm. Trong đó: - Quảng cáo Fanpage (thích trang) Trong 3 tháng tới, với mục tiêu đạt 3000 lượt người hâm mộ mới cho Fanpage mà mội lượt like tối thiểu là với 1.083 đồng, do đó chi phí quảng cáo Fanpage tối thiểu trong 3 tháng tới để tăng like là 2.206.071 đồng. Sau khi chạy quảng cáo, nếu đạt hoặc vượt chỉ tiêu, có thể giữ nguyên hoặc giảm ngân sách xuống. nếu không đạt chỉ tiêu cần tăng ngân sách bởi càng nhiều thuộc tính, giá trị của một người hâm mộ sẽ càng cao. Ngân sách chạy quảng cáo thích trang cho cả năm tối thiểu là 8 triệu đồng. - Quảng cáo website: Với mỗi lần nhấp chuột vào link website phải chi ít nhất là 653 đồng/lần. Tùy theo số lượng mong muốn đặt tour mà đưa ra con số chi phí. Mục tiêu quảng cáo website vào mùa khuyến mãi, mong muốn có 10 đến 20 người người đặt tour mỗi ngày, như vậy một ngày trung bình phải có ít nhất là 50 - 100 lượt nhấp mỗi ngày, như - vậy chi phí tối thiểu phải bỏ ra là 32.654 đồng, một tháng mất 979.634 đồng. Quảng cáo bài viết: Quảng cáo bài viết phụ thuộc vào nội dung đăng tải (ví dụ sale tour, khuyến mãi, hoặc mini game) thì không cố định, nhưng không vượt quá 10% lợi nhuận. Ví dụ khi quảng cáo tour Lý Sơn, với giá 3.990.000 đồng, mong muốn thông qua quảng cáo sẽ có 10 người đặt tour qua Facebook, như vậy chi phí quảng cáo cho bài viết sẽ không 63 vượt quá 3,9 triệu đồng. Tuy nhiên con số 3,9 triệu đồng này sẽ chia ra theo số lượng bài đăng liên quan đến Lý Sơn, và cân đối theo số ngày chạy quảng cáo. Do chi phí quảng cáo bài viết không cố định nên cần lập trước kế hoạch về nội dung cho từng tháng, lên lịch trước bài viết và chi phí quảng cáo cụ thể, quảng cáo nội dung nào, bao nhiều tiền, chạy quảng cáo trong bao lâu). Kinh phí dự toán trên có thể thay đổi tùy thuộc vào hiệu quả hoạt động của Fanpage, thay đổi theo mùa du lịch. Do đó cần phải lập bảng đánh giá hiệu quả quảng cáo theo tháng để thay đổi cho phù hợp. 3.1.6. Hệ thống công cụ * Qua kênh Facebook + Fanpage: Fanpage là yếu tố đầu tiên tác động đến người hâm mộ, vì vậy giao diện Fanpage cần phải được thiết kế đẹp mắt với hình ảnh hấp dẫn, tạo hứng thú cho người hâm mộ, giữ chân họ ở lại xem thông tin trên Fanpage. Để phát triển Fanpage cho doanh nghiệp du lịch một cách tốt, cần quan tâm đến 5 yếu tố:Thiết kế Fanpage, Nội dung bài viết, Sự thu hút, Quảng bá hình ảnh, Đo lường. + Quảng cáo Facebook: Lập kế hoạch quảng cáo Facebook với nội dung chính sau: Quảng cáo Fanpage: chạy từ thời gian nào? Trong bao lâu? Chi phí bao nhiêu? Lựa chọn nơi xuất hiện quảng cáo? Quảng cáo bài viết: Bài viết nào quảng cáo? Đối tượng hướng tới? Thời gian nào? Trong bao lâu? Nơi xuất hiện? Quảng cáo website: Chạy liên tục hàng ngày hay theo giai đoạn? Chi phí bao nhiêu? Mục tiêu hướng đến là gì? + Mini game: Dưới đây là kế hoạch mini game hàng tuần cho Du lịch nhân văn Tên: Việt Nam kỳ thú Đố vui có thưởng cùng Tass Travel - Chương trình tìm một chút cảm hứng du lịch dành cho các lứa tuổi khắp mọi miền. Vào sáng thứ 4 hàng tuần, Tass Travel sẽ đưa ra một câu đố vui để thử tài hiểu biết của các bạn. Câu đó có thể về một địa điểm, món ăn, lễ hội truyền thống... Các bạn tham gia chương trình đưa ra câu trả lời dựa trên hiểu biết của mình, người nhanh tay và may mắn nhất sẽ nhận được 1 phần quà ý nghĩa. 64 Tạo event trên Facebook cho mini game. Bước 1: Like Fanpage Du lịch Nhân văn và tham gia tại liên kết event Việt Nam kỳ thú. Bước 2: Like và chia sẻ công khai ảnh này lên tường nhà bạn. Bước 3: Comment câu trả lời của bạn kèm 3 số may mắn VD: 123. Thể lệ chương trình. - Các bạn có thể trả lời bằng cách comment trực tiếp vào phía dưới hình ảnh được đăng trên fanpage Du lịch nhân văn. - Bạn nào có câu trả lời đúng và số may mắn trùng hoặc gần nhất 100 đơn vị với giải đặc biệt của kết quả sổ số miền Bắcngày chủ nhật sẽ là người chiến thắng. Người thắng cuộc là người comment nhanh và đầy đủ nhất. - Căn cứ theo thời gian lưu lại trên comment, các comment đã có chỉnh sửa ban quản trị sẽ căn cứ dựa trên lịch sử chỉnh sửa để xem xét. (Nếu chỉnh sửa do lỗi chính tả thì câu trả lời vẫn được chấp nhận, nếu chỉnh sửa sau comment của người khác thì câu trả lời mặc nhiên bị loại). - Du lịch nhân văn có quyền quyết định kết quả cuối cùng. - Kết quả sẽ được công bố trong phần bình luận bên dưới vào 8h sáng thứ 2 tuần kế tiếp. Giải thưởng: Voucher giảm 500.000đ áp dụng với tour du lịch nước ngoài do Tass tổ chức. Voucher giảm 200.000đ áp dụng với tour du lịch trong nước do Tass tổ chức. Voucher du lịch Hạ Long 2 ngày 1 đêm trị giá 1.500.000đ. ……. * Kết hợp với công cụ khác Để đẩy mạnh hiệu quả của hoạt động Facebook Marketing, nên triển khai cùng với các kênh Marketing khác như Video marketing, Mass media, Email Marketing và các mạng xã hội khác… trong cùng một chiến dịch chứ không nên tách rời nhau. Facebook, website và video quảng bá là 3 kênh thường được các doanh nghiệp dùng sử dụng để truyền thông cho doanh nghiệp của mình. Đối với doanh nghiệp du lịch Việt Nam là những doanh nghiệp vừa và nhỏ không có kinh phí lớn để quảng cáo trên truyền hình, trên báo chí, thì việc đẩy mạnh Facebook kết hợp website và đăng video trên các phương tiện như youtube,… là một sự lựa chọn hợp lý 65 Facebook Website Viral Video Sơ đồ 3.1: Mô hình kết hợp cho Facebook Marketing 3.1.7. Đánh giá, thống kê Để Fanpage hoạt động hiệu quả, quản trị viên của Fanpage cần phải ghi chép lại thông tin hàng ngày của Fanpage và lập bảng thống kê hiệu quả của Fanpage theo tuần, theo tháng để có điều chỉnh phù hợp. Bảng đánh giá sẽ được lập dựa vào thông kế của Insights, qua số điện thoại chăm sóc khách hàng của Fanpage. Bảng đánh giá có thể được thiết kế như sau: Bảng 3.3: Đo lường hiệu quả Fanpage theo tuần Nội Quảng Mục Tương SĐT Tour đã dung cáo tiêu tác CSKH đặt Đề ra Số tour Số cuộc mục đặt qua Thích gọi nhận Nội dung tiêu để thông tin Thứ hai ??? Bình luận được từ 1 đánh từ Chia sẻ khách giá hiệu Faceboo hàng quả k Nội dung Thứ ba 2 Nội dung Thứ tư 3 Nội dung Thứ năm 4 Nội dung Thứ sáu 5 Nội dung Thứ bảy 6 Nội dung Chủ nhật 7 % đạt được Tỷ lệ đạt được củ mục tiêu Bên cạnh việc xây dựng bảng đánh giá có thể vẽ biểu đồ so sánh hoạt động từng tuần với nhau và giữa các tháng, như vậy sẽ có được số liệu thông kê chính xác để 66 điều chỉnh cho phù hợp. Ví dụ như nội dung này được yêu thích hơn thì nên tiếp tục xoáy sâu vào đó, giả bớt nội dung có tương tác kém hơn. 3.2. Đề xuất quy trình xây dựng kế hoạch Marketing trên Facebook cho doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ của Việt Nam 3.2.1. Xây dựng Facebook Page cho doanh nghiệp du lịch Để có thể thực hiện hoạt động Marketing trên Facebook, bạn cần lập cho doanh nghiệp của mình một Fanpage hoàn hảo đại diện chính thức cho doanh nghiệp. + Fanpage cần được điền đầy đủ thông tin cần thiết nhất, để người hâm mộ hiểu rõ hơn về doanh nghiệp. Ảnh đại diện và ảnh bìa phải là hình ảnh đẹp, cân đối và không bị rối mắt để tạo được hứng thú cho người khác. + Tích hợp Website vào Facebook và ngược lại Tích hợp Website và Facebook, điều này không những tăng sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp du lịch, khiến doanh nghiệp du lịch thu hút được khách hàng từ nhiều nguồn khác (Google – SEO) và giúp khách hàng mua hàng dễ dàng hơn rất nhiều. Đây cũng là yếu tố tạo nên tính pháp lý cho một trang Fanpage của doanh nghiệp, bởi có thể tạo ra nhiều Fanpage giống nhau nhưng chỉ có 1 địa chỉ website duy nhất.Hiệu quả: Tạo một khu vực kinh doanh khác ngoài website Hướng lượng truy cập đến website của bạn Cải thiện SEO Cho phép bạn tham gia với cộng đồng một cách dễ dàng và hoàn toàn miễn phí Kết nối khách hàng và người hâm mộ với doanh nghiệp của bạn Tăng cường quan hệ khách hàng Cung cấp một nền tảng đầy tiềm năng cho việc quảng bá thương hiệu Lắng nghe và quan sát để cải thiện việc kinh doanh 3.2.2. Kết hợp Facebook Marketing với các hình thức khác Facebok Marketing nên được triển khai cùng nhiều kênh khác để duy trì ổn định, đồng thời đẩy nhanh tốc độ lan tỏa cả về cảm xúc và giá trị. Có thể kết hợp Facebook với công vụ khác như: Email Marketing, Google Adwords,… tuy nhiên mô hình hay được sử dụng nhất là giữa Facebook với website và youtube (tải video), mô hình này mang lại hiệu quả cao hơn so với các công cụ khác. 67 3.2.3. Sử dụng mô hình ICA cho doanh nghiệp Khi tiến hành Facebook Marketing, có thể sử dụng mô hình ICA (Insights, Content, Advertising). Mô hình này dựa vào nền tảng việc thấu hiểu khách hàng, từ thị hiếu, sở thích, nhân khẩu học (mối quan hệ, tình trạng hôn nhân, chức vụ, ngành nghề, …) của người dùng, khách hàng tiềm năng. Theo Đào Hoàng Cường - Chuyên gia đào tạo của Onnet JSC [72] các bước để Facebook Marketing hiệu quả cho những doanh nghiệp du lịch Việt Nam muốn sử dụng Facebook như một phượng tiện Marketing. Insights Ads Content Sơ đồ 3.2: Mô hình ICA trong Facebook Marketing Khi đã xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu trên Facebook, doanh nghiệp cần đề ra chiến lược làm nội dung cho Fanpage, Group, Apps, Event cũng như là tạo những chiến dịch quảng cáo phù hợp với họ. 3.2.4. Xây dựng nội dung bài viết Trước khi doanh nghiệp du lịch muốn bán chương trình du lịch, bán phòng khách sạn, bạn hãy cung cấp cho khách hàng những thông tin có giá trị trước để họ trở thành người hâm mộ trung thành của Fanpage (tức là đầu tư cho Content Marketing). Phương pháp thực hiện: + Mỗi tuần 1 thông điệp: Bằng việc sáng tạo nội dung có tính tương tác cao, doanh nghiệp du lịch cần lần lượt gửi gắm những thông điệp ý nghĩa khác nhau tới công chúng mục tiêu. Các nội dung trao đổi với người hâm mộ trên Fanpage đều xoay quanh thông điệp của từng tuần. Nội dung của từng tuần nên gắn liền với nội dung của tháng, sự chuyển tiếp giữa các nội dung cần khéo léo, nội dung sau phát triển nội dung trước, tránh đưa ra những thông tin ngắt quãng, lặp lại. 68 + Xây dựng nội dung: Đưa ra những thông tin có ích cho công chúng mục tiêu thông qua những kiến thức, kinh nghiệm về du lịch, những nội dung hấp dẫn của du lịch, những vấn đề nóng hiện tại, nội dung được thể hiện sáng tạo thông qua những hình ảnh, video, bài viết chất lượng và có khả năng truyền tải tốt thông điệp. + Các nội dung đăng tải lên Fanpage đều được chú trọng vào mục tiêu thúc đẩy tương tác (thích, comment, share) trên từng bài đăng. Ngoài việc xây dựng nội dung giá trị, hình ảnh thu hút, phải áp dụng những bí quyết soạn trạng thái sao cho công chúng mục tiêu không chỉ đọc mà còn tương tác ngược lại, đây mới là mục tiêu chính mà doanh nghiệp du lịch Việt Nam tìm kiếm, bởi mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp du lịch là bán các sản phẩm du lịch của họ. Đưa lợi ích đến cho các người hâm mộ: Lợi ích tinh thần như cập nhật những thông tin về điểm điểm đến, những hình ảnh đẹp, những thông tin mẹo đi du lịch, những vấn đề nóng của du lịch tại thời điểm đăng tải, những thông tin mà Người hâm mộ chỉ có được khi đến với Fanpage của doanh nghiệp. Đưa lợi ích đến người hâm mộ: Những quà tặng, phiếu mua hàng, giảm giá, khuyến mãi… áp dụng cho các người hâm mộ trên Fanpage nhằm thu hút công chúng mục tiêu tham gia tương tác thường xuyên hơn với doanh nghiệp du lịch của bạn. + Tạo cộng đồng chia sẻ, khuyến khích người hâm mộ đóng góp nội dung lên Fanpage, chia sẻ các vấn đề của một thành viên để các thành viên khác trong Fanpage cùng đưa ra giải pháp. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp nhận được nhiều phản hồi tích cực trên Fanpage. Người hâm mộ sẽ nhận thấy ý kiến của mình được ghi nhận, được giải quyết một cách tốt nhất nhờ sự tư vấn từ những người khác. + Tìm sự khác biệt: Mini Contest, Mini Game nên được tổ chức trên Fanpage của doanh nghiệp du lịch để tăng tính tương tác giữa người hâm mộ với Fanpage. Mini game tặng quà luôn là một lựa chọn tuyệt vời dành cho Người hâm mộ của doanh nghiệp bạn. Quan tâm đến Content Marketing trên Facebook là vấn đề thiết yêu dành cho bất cứ doanh nghiệp du lịch Việt Nam mới bắt đầu trên Facebook, hãy cho đi “Giá Trị” thay vì tập trung bán tour, bán phòng. 69 3.2.5. Sử dụng Quảng cáo Facebook để quảng bá trang Khi đã có kế hoạch về “Content”, để tăng độ tiếp cận bài viết, hay quảng cáo trang của doanh nghiệp du lịch, sử dụng quảng cáo trên Facebook là lựa chọn tối ưu. Quảng cáo Facebookcho phép hiển thị thông tin quảng cáo của các tổ chức/cá nhân trên mạng xã hội Facebook. Không giống các dịch vụ quảng cáo thông thường, quảng cáo trên mạng Facebook được phân phối tự động dựa trên rất nhiều các tiêu chí về giới tính, độ tuổi, khu vực địa lý. 3.2.6. Đo lường, kiểm tra bằng công cụ Insights Facebook Insights là một hệ thống thực sự hữu ích để tìm hiểu về các yếu tố cơ bản trong phân tích phương tiện truyền thông xã hội Facebook dành cho doanh nghiệp du lịch. Cung cấp chi tiết các số liệu đo đạc hiệu quả của Fanpage. Từ đó có cái nhìn tổng quan hơn, có thể đánh giá được hiệu quả sử dụng fanpage từ đó có những thay đổi trong kế hoạch marketing, đặc biệt là phần nội dung. Các số liệu thống kê được phân chia theo thẻ (tab) rất tiện lợi, gồm: Overview (Tổng quan), Likes (Lượt thích), Reach (Số người xem), Visits (Lượt truy cập), Posts (Bài viết), People (Người – Nhân khẩu học). Mỗi thẻ sẽ cung cấp chi tiết số liệu thống kê, như lượt truy cập sẽ hiển thị biểu đồ lượng người dùng truy cập vào Fan Page, truy cập vào Timeline, hay phần hình ảnh (Photos)… theo các mốc thời gian. Tiểu kết chương 3 Với mong muốn phát triển hơn nữa hoạt động Facebook Marketing cho công ty Tass cùng những nghiên cứu thực tiễn, tác giả đã đưa ra những đề xuất trong việc xây dựng phương án Facebook Marketing dành cho công ty Tass Travel và cho doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ Việt Nam. Tuy nhiên những đề xuất chỉ là hướng gợi mở để các doanh nghiệp lựa chọn cho phù hợp, việc áp dụng và áp dụng đến đâu cho doanh nghiệp du lịch của mình là cho người quản trị Fanpage của doanh nghiệp du lịch đó quyết định và thực hiện. 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách, báo, tạp chí: Tài liệu tiếng Việt: 1. Alastair M.Morrison (1998), Marketing trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ, khách sạn, Tổng cục Du lịch, Hà Nội. 2. Andy Sernovitz (2013), Word off mouth marketing, NXB Lao động xã hội, Hà Nội. 3. Dave Kerpen (2013), Likeable Social Media - Bí quyết làm hài lòng khách hàng, tạo dựng thương hiệu thông qua Facebook và các mạng xã hội khác, NXB Lao động xã hội, Hà Nội. 4. Jim CockRum (2013), Free Marketing - 101 Cách phát triển doanh nghiệp với chi phí thấp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội. 5. Luật du lịch Việt Nam (2005). 6. Nguyễn Đức Ngọc (2007), Nghệ thuật Marketing, NXB Lao động xã hội, Hà Nội. 7. PGS. TS. Nguyễn Văn Mạnh, TS. Nguyễn Đình Hòa (2007),Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội. 8. Philip Kotler (Lê Hoàng Anh dịch) (2007), Thấu hiểu tiếp thị từ A-Z: 80 khái niệm nhà quản lý cần biết, NXB Trẻ, Hà Nội. 9. Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A-Z, NXB Thế giới, Hà Nội. Tài liệu nước ngoài: 10. Andrea Vahl, John Haydon and Jan Zimmerman (2014),Facebook Marketing All-in- One For Dummies, John Wiley & Sons, Inc, New Jersey. 11. Dan Zarrella and Alison Zarrella (2011), The Facebook Marketing book, O’Reily media, Inc, New York . 12. Linda Coles (2015), Marketing with Social Media: 10 Easy steps to success for Bussiness, John Wiley & Sons Australia Ltd, Australia. 13. Michael Coltman (1989), Tourism marketing, Van Nostrand Reinhold, New York. 14. Paul Dunay and Richard Krueger (2010), Facebook Marketing for Dummies, Wiley Publishing, Inc, Indiana. 15. Philip Kotler and Gary Armstrong (2012), Principles of Marketing 14E, Pearson Education, Inc, 2012. 16. Robert Lanquar and Robert Hollier (2002), Le Marketing touristique, Presses Universitaires de France. Ấn phẩm điện tử: Ấn phẩm tiếng Việt: 17. Adam Thiên (2013), Bí quyết xây dựng thương hiệu cá nhân và kênh truyền thông qua mạng xã hội Facebook, Công ty cổ phần Onnet. 71 18. Adam Thiên (2013), Làm thế nào để tăng 100 like trong vòng 30 ngày và duy trì chỉ số tương tác cao, Công ty cổ phần Onnet. 19. Adam Thiên (2013), Làm thế nào để tăng gấp đôi thu nhập với Facebook mà không cần nghỉ làm, Công ty cổ phần Onnet. 20. Bạch Dương (15/10/20130, Làm gì để có một chiến lược Facebook Marketing hiệu quả nhất, VinaMax, http://vseo.vn/marketing-online/tang-like-facebook/xay-dungchien-luoc-facebook-marketing-hieu-qua-nhat-10.html. 21. Công ty cổ phần tích hợp dịch vụ số, Marketing căn bản (Lưu hành nội bộ), tài liệu tổng hợp từ Internet. 22. Đào Hoàng Cường, Quảng cáo Facebook: Cách tiếp cận 330 khách hàng trong 30 phút, Công ty cổ phần Onnet. 23. HQplrStore.com (2013), Facebook Marketing Made Easy Training Guide. 24. James Schener Trần Hải Thúy dịch (2013), Hướng dẫn quảng cáo Facebook hiệu quả, Trung tâm đào tạo Seo VietMoz. 25. Let’s Marketing, Khái niệm, định nghĩa về Marketing - Marketing là gì?, http://letsmarketing.weebly.com/khai-niem--dinh-nghia-ve-marketing.html 26. MIC, Cẩm nang phát triển một fanpage bán hàng hiệu quả trên Facebook. 27. Nguyễn Hải, Xây dựng nội dung Fanpage hiệu quả và khác biệt, Mix Digital. 28. RichdadLoc (2014), Cẩm nang MarketingOnline cho Doanh nghiệp NHỎ thành Doanh nghiệp VĨ ĐẠI, Công ty cổ phần Onnet. 29. Trần Ngọc Chính (13/08/2013), Thời gian nào thích hợp để đăng bài lên Facebook?, truy cập ngày 10/03/2015, http://lammarketing.vn/social-marketing/thoi-gian-thichhop-de-dang-bai-len-facebook/. 30. Trung Cao (13/10/2014), Cách Marketing online cho du lịch hiệu quả, Học viện bán hàng Online BO, truy cập ngày 10/03/2015, http://www.hocmarketingonline.vn/cach-marketingonline-cho-du-lich-hieu-qua. 31. Trung Đức (27/02/2014), Làm Content như thế nào cho hiệu quả?, Digital Marketing, truy cập ngày 10/03/2015, http://trungduc.net/huong-dan-viet-content/. Ấn phẩm nước ngoài: 32. An Act-on ebook (2014), The Rules of Engagement on Facebook, https://www.act-on.com/ebook/rules-engagement-facebook/ . 33. Luana Spinetti (March 10, 2015), 10 Essential Rules For Effective Facebook Marketing In 2015, Business 2 Community, http://www.business2commu- nity.com/facebook/10-essential-rules-effective-facebook-marketing-2015-01179259. 34. Queensland Government (August 22, 2014), Tips for successful marketing through Facebook, https://www.business.qld.gov.au/business/running/marke-ting/online72 marketing/using-facebook-to-market-your-business/tips-for-succe-ssful-marketingthrough-facebook 35. Robert Patterson (2013), Facebook Marketing for Tourism Organizations, MMGY Global. 36. Socialbacker.com 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. (2014), A Marketer’s Guide to Facebook Metrics, http://www.socialbakers.com/resources/studies/a-marketers-guide-to-facebook-metrics. Website: Fanpage Ads: https://www.facebook.com/advertising Fanpage for Business: www.facebook.com/business/success/ Fanpage: https://www.facebook.com/ Fanpage của Facebook for Business: https://www.facebook.com/marketing Trang Làm marketing.vn: http://lammarketing.vn/social-marketing/ Trang Socialmediaexaminer: http://www.socialmediaexaminer.com/tag/-facebook-marketing/ Trang World Tourism: www.world-tourism.org/ 73 PHỤ LỤC MỤC LỤC 75 PHỤ LỤC 1: ẢNH 1. Quy trình tạo lập Fanpage Hình 1.1: Tạo Fanpage Hình 1.2: Lựa chọn tên Fanpage cho doanh nghiệp Hình 1.3: Lựa chọn ảnh đại diện Fanpage Hình 1.4: Ảnh đại diện Fanpage Dove Nguồn: www.facebook.com/DoveIndia (Truy cập lúc 14:34 ngày 17/03/2015) Hình 1.5: Lựa chọn ảnh Bìa cho Fanpage Hình 1.6: Thông tin Fanpage của KFC Vietnam Nguồn: www.facebook.com/KFCvietnam/info (Truy cập lúc 14:34 ngày 17/03/2015) Phân tích Insight Fanpage Du lịch nhân văn 2.1. Tab Tổng quan 2. 76 2.2. Tab Lượt thích 77 2.3. Tab Số người xem 78 79 2.4. Tab Lượt truy cập 2.5. Tab Bài viết 80 81 2.6.Tab Người 2.6.1. Thống kê người hâm mộ 2.6.2. Thống kê người đã tiếp cận 2.6.3. Thống kê người đã tương tác 82 83 2.7. Thống kê về bài viết 84 3. Quảng cáo trên trang 3.1. Gợi ý bài viết hiệu quả cao 3.2. Quảng cáo Fanpage 3.3. Quảng cáo website 85 3.4. Quảng cáo bài viết 86 4. Ảnh khác 4.1. Tin nhắn của Fanpage 4.2. Thống kê từng bài viết 4.3. Bình luận trên bài viết 4.4. Fanpage Du lịch Nhân văn 87 4.5. Trang cá nhân Tass Travel Vietnam 4.6. Fanpage Tass Travel Vietnam 88 4.7. Fanpage Tass Training and Event 89 PHỤ LỤC 2:PHÂN TÍCH SỐ LIỆU NGƯỜI DÙNG FACEBOOK VIỆT NAMTHÁNG 5/2014 Dưới đây là những số liệu phân tích về người dùng Facebook tại Việt Nam vào tháng 5 năm 2014 (theo số liệu tổng hợp của trang Ylinkee). 1. Người dùng Facebook theo giới tính Việt Nam có khoảng 24 triệu người dùng Facebook, trong đó tỷ lệ Nam sử dụng Facebook là 13,2 triệu người (chiếm 55%) do tỷ lệ Nam giới yêu thích và họcvề kỹ thuật công nghệ nhiều hơn so với nữ giới, nam giới cũng thường xuyên tìm hiểu những ứng dụng mới, những mạng xã hội mà tính tiện ích của nó lớn. Nữ giới ít dùng Facebook hơn, khoảng 10,8 triệu người chiếm (45%), do họ có nhiều sở thích quan tâm hơn như shopping, đọc truyện, những phụ nữ đến tuổi kết hôn thì thường bận lo cho gia đình, con cái nên thời gian của họ không nhiều, việc lên Facebook nhiều như hiện nay chủ yếu là do tích hợp shopping, đọc truyện, chia sẻ tâm tư trên Facebook,... Tuy nhiên, tỷ lệ người dùng nữ đang có xu hướng giảm trong thời gian gần đây. 45% 45% 55% 55% 13.200.000 người 10.800.000 người Biểu đồ 2.1: Cơ cấu người dùng Facebook theo giới tính của Việt Nam 2.Người 5/2014 dùng Facebook theo độ tuổi Theo số liệu thống kê, độ tuổi sử dụng Facebook nhiều nhất của Việt Nam là từ 18 đến 23 tuổi khoảng 9,4 triệu người (chiếm 39,17%), đây là độ tuổi trẻ chủ yếu là sinh viên đang học hoặc vừa tốt nghiệp ra trường, độ tuổi này có nhiều thời gian rảnh rỗi, đam mê khoa học kỹ thuật hiện đại, các mạng xã hội. Facebook là nơi để trao đổi thông tin học tập, để thông báo tin tức và giữ mối liên hệ tốt nhất. Sau đó là độ tuổi từ 24 đến 30 tuổi với 6,4 triệu người (26,67%), họ sử dụng Facebook phục vụ cho công việc, quan tâm đến Facebook như nơi chia sẻ thông tin doanh nghiệp, hay các công ty nghiên cứu về mạng xã hội. Độ tuổi từ 13 đến 17 cũng chiếm tỷ lệ tương đối 19,17%, họ là những học sinh cấp 3, sử dụng Facebook để chat với bạn bè, chia sẻ thông tin cho nhau dễ dàng, đặc biệt tỷ lệ độ tuổi này tham gia Facebook để cập nhật, chia sẻ thông tin về thần rất lớn. 90 Độ tuổi từ 31 đến 44 tuổi chiếm 12,7%, độ tuổi đã lập gia đình nên ít có thời gian dành cho các mạng xã hội (đặc biệt là phụ nữ), họ dành nhiều thời gian đọc tin tức trên internet, các website hơn là sử dụng mạng xã hội. Độ tuổi từ 45 đến 64 chiếm tỷ lệ thấp 2,17%, họ chủ yếu sử dụng Facebook để xem hình ảnh của gia đình khi ở xa, hoặc có nhu cầu sử dụng Facebook thực sự. Biểu đồ 2.2: Cơ cấu người dùng Facebook theo độ tuổi của Việt Nam 5/2014 4.600.000 39,17% 3. Người dùng Facebook theo thành phố 26,67% 9.400.000 Theo số liệu thống kê, người dùng Facebook của Việt Nam tập trung chủ yếu ở hai 6.400.000 19,17% 12,5% thành phố là Hà Nội 5,6 triệu người (chiếm 23,3%) và Hồ Chí Minh 5,8 triệu người (chiếm 3.000.000 24,2%), nguyên nhân do Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh là hai thành phố lớn nhất cả 520.000 2,17% 0,32% nước, nơi tập trung dân số đông nhất cả nước, số lượng người từ các nơi đến sống, học tập và 80.000 làm việc đông. Đây cũng là trung tâm của khoa học công nghệ, ứng dụng phát triển nhất cả nước. Biểu đồ 2.3: Số lượng người dùng Facebook theo thành phố của Việt Nam 5/2014 Các thành phố lớn như Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, Thanh Hóa… trên 500.000 người dùng, tỷ lệ người dùng Facebook không quá lớn, dưới 3%. Nguyên nhân chủ yếu do những thành phố trên dân số không đông như ở hai thành phố lớn. Tiếp đến thành phố như Huế, Vinh, Nha Trang,… tỷ lệ người dùng Facebook thấp hơn do đây là thành phố trực thuộc tỉnh, diện tích nhỏ, dân số trung bình nên mức độ sử dụng Internet và Facebook cũng thấp hơn. 4. Người dùng Facebook theo tình trạng hôn nhân Theo số liệu thống kê, người dùng Facebook của Việt Nam theo tình trạng hôn nhân chiếm tỷ lệ nhiều nhất là không xác định tình trạng hiện tại khoảng 13,4 triệu người (chiếm 55,8%), hơn một nửa số người sử dụng Facebook của Việt Nam. Đây là đối tượng không điền thông tin về tình trạng hoặc điền thông tin nhưng không muốn chia sẻ thông tin cá nhân riêng tư với người khác. Sau đó là tình trạng độc thân 4,6 triệu người (chiếm 19,1%), nguyên nhân là do đối tượng này có nhiều thời gian rảnh rỗi, lên Facebook để trò chuyện với bạn bè, tụ tập, tìm bạn bè,… Tình trạng kết hôn đứng thứ 3 với khoảng 2,8 triệu người (chiếm 11,7%), tình trạng này cũng chiếm số lượng tường đối, tuy nhiên tình trạng này ở Việt Nam có điểm lưu ý là đôi khi bạn bè cùng giới của nhau cũng để tình trạng này do sở thích (đặc biệt là nữ giới). 91 Các tình trạng khác (đang trong một mối quan hệ, đã đính hôn) chiếm số lượng không quá lớn (dưới 6%) bởi đây là tình trạng quan hệ đính hôn trước hôn nhân của Việt Nam tương đối ít hoặc có thì cũng ít khi được lựa chọn (ví dụ người đã đính hôn một thời gian sau sẽ chuyển sang đã kết hôn). 400 000 Biểu đồ 2.4: Người dùng Facebook theo tình13trạng hôn(55,8%) nhân của Việt Nam 5/2014 5. Người dùng Facebook theo trình độ học vấn 1 280000 (5,3%) Theo trang Ylinkee, số lượng người dùng Facebook theo trình độ học vấn của Việt Nam 400000 (1,7%) tập trung nhiều nhất ở 3 nhóm trình độ là học sinh, sinh viên và đã tốt nghiệp đại học cao 2 800 000 (11,7%) đẳng chiếm 65% tổng số lượng người dùng Facebook (phù hợp với thống kê về độ tuổi). 4 600000 (19,8%) Trong đó, nhóm đã tốt nghiệp đại học, cao đẳng là cao nhất 10,8 triệu (chiếm 45%), sau đó là học sinh với 4,2 triệu (chiếm 17.5%), sinh viên là 2,5%. Điều này cho thấy đối tượng sử dụng Facebook phần lớn là thế hệ tri thức, được học tập và tiếp xúc với khoa học công nghệ, kỹ thuật. Biểu đồ 2.5: Số lượng người dùng Facebook theo trình độ học vấn của Việt Nam 5/2014 6. Số lượng người dùng Facebook theo sở thích Theo trang Ylinkee, sở thích người dùng Facebook Việt Nam năm 2014 tập trung nhiều vào lĩnh vực Giải trí khoảng 2 triệu (8,3%) nguyên nhân chủ yếu theo dõi các trang giải trí như trang Zing Mp3, Gương mặt thân quen,… các trang rạp chiếu phim như CGV Cinemas Vietnam, Lotte Cinema… Sở thích về Văn hóa nhạc Pop đứng thứ hai, bởi những thần tượng về âm nhạc, điện ảnh luôn là đối tượng được quan tâm, người dùng Facebook Việt Nam có xu hướng thích các ca sĩ, nhóm nhạc từ Việt Nam đến Hàn Quốc, Âu Mỹ, theo dõi thần tượng trên Fanpage,… Nhà và vườn, Ô tô, tin tức,… cũng là lĩnh vực được quan tâm tại Việt Nam, bởi đây là nhu cầu thiết yêu của những người mới lập giá đình, hay những ban sinh viên tìm nhà trọ, người yêu thích xe ô tô,… Biểu đồ 2.6: Sở thích người dùng Facebook thích của Việt Nam 5/2014 PHỤ LỤC 3: BẢNG THỐNG KÊ SỐ LIỆU FANPAGE DU LỊCH NHÂN VĂN TỪ NGÀY 03/03/2015 – 24/04/2015 BẢNG THỐNG KÊ LƯỢT NGƯỜI HÂM MỘ FANPAGE DU LỊCH NHÂN VĂN TỪ 03/03/2015 – 24/04/2015 92 Ngày 03/03/2015 04/03/2015 05/03/2015 06/03/2015 07/03/2015 08/03/2015 09/03/2015 10/03/2015 11/03/2015 12/03/2015 13/03/2015 14/03/2015 15/03/2015 16/03/2015 17/03/2015 18/03/2015 19/03/2015 20/03/2015 21/03/2015 22/03/2015 23/03/2015 24/03/2015 25/03/2015 26/03/2015 27/03/2015 28/03/2015 29/03/2015 30/03/2015 31/03/2015 01/04/2015 02/04/2015 03/04/2015 04/04/2015 05/04/2015 06/04/2015 07/04/2015 08/04/2015 09/04/2015 10/04/2015 11/04/2015 12/04/2015 13/04/2015 14/04/2015 15/04/2015 16/04/2015 17/04/2015 Tổng lượt thích 0 0 380 667 697 715 762 782 794 805 813 822 829 835 840 842 845 847 849 852 854 857 860 864 873 874 874 875 876 877 879 879 880 880 882 886 885 885 886 888 888 891 893 895 895 899 Lượt thích mới hàng ngày 0 319 66 292 30 18 47 20 12 11 8 9 7 6 5 2 3 2 2 3 2 4 3 4 9 1 0 3 1 1 2 1 1 0 2 4 0 1 0 2 0 3 2 2 0 4 Lượt “Không thích” hàng ngày 0 2 1 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 18/04/2015 903 3 0 19/04/2015 20/04/2015 903 904 0 1 0 0 93 21/04/2015 22/04/2015 23/04/2015 24/04/2015 907 915 962 963 3 8 47 1 0 0 0 0 BẢNG THỐNG KÊ VỀ BÀI VIẾT TRÊN FANPAGE DU LỊCH NHÂN VĂN TỪ 03 Bài viết Loại Ảnh bìaDu lịch Nhân văn Ảnh Ảnh bìaDu lịch Nhân văn Ảnh SỐ CHỖ CÓ HẠN - 72 GIỜ THOÁT XÁC TRÊN ĐẢO KHỈ CÁT BÀ (28/4 - 30/4) CUỘC SỐNG NGOÀI KIA KHÔNG PHẢI TRÊN!.... ♨♨♨ LÝ SƠN - NÉT QUYẾN RŨ TỪ ẨM THỰC! Lý Sơn – Nét đẹp hoang sơ chưa được khai phá…. ♥ HẸN GẶP LÝ SƠN NGÀY HÈ !!! ♫ ♪ ♫ ♪ ♫ ♪ ♫ ☀ Cái nóng gần 40 độ C của mùa hè có thể khiến bạn phát điên…. ♥ ♥ ♥ THÁNG TƯ - HẸN HÒ LẦN NỮA VỚI HÀ NỘI ! ☀Tháng tư về... Hà Nội chào tạm biệt cái se se…. Ảnh bìaDu lịch Nhân văn Ảnh bìaDu lịch Nhân văn Du lịch Nhân văn Thời gian 04/23/15 1:33 SA 04/22/15 8:40 SA Độ tiếp cận Bình luận Thích 110 62 491 136 21 Ảnh 04/21/15 9:41 CH 6.996 12 33 Trạng thái 04/20/15 4:27 SA 700 17 72 Trạng thái 04/17/15 9:29 SA 816 75 1 42 186 13 31 Ảnh Ảnh Ảnh Ảnh 04/16/15 8:21 CH 04/13/15 11:47 CH 04/13/15 11:46 CH 04/13/15 11:45 CH 1.194 128 94 VIỆT NAM YÊU DẤU - THÁNG 4 CÓ GÌ CHO BẠN? Xách balô lên và đi - Tháng 4 sẽ đưa bạn du lịch…. Lịch sự kiện VITM 2015 Sáng: Khai mạc Hội chợ DL quốc tế VITM 2015 tại Trung tâm Hội chợ-Triển lãm Giảng Võ, 148 Giảng Võ, HN…. Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam (VITM 2015), VNAHolidays có ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng nhiều hành trình nội địa và quốc tế. Tham dự Hội chợ VITM để nhận ưu đãi hấp dẫn!!! HỘI CHỢ DU LỊCH QUỐC TẾ VIỆT NAM LẦN III VITM HANOI 2015 Sau hai lần tổ chức (2013 & 2014),… “Tháng 4 về… ... là lúc cái nắng hè rực rỡ tràn ngập mọi miền đất nước. Mùa hè, mùa của những chuyến du lịch... Share tặng cả nhà #dulichnhanvan, #phuot Tháng 4 về, những trái tim yêu thích du lịch rạo rực chọn cho mình một hành trình. Bạn đã lựa chọn được điểm đến?.... BẠN CÓ BIẾT MINIGAME DU LỊCH THÁI LAN MIỄN PHÍ Mini game “Discover Thainess! Discover Songkran” diễn ra từ ngày 20/03 đến ngày 05/04/2015…. VÉ 0 USD CỦA AIR ASIA. BAY THÔI! 3 hôm nay ad bận nên giờ mới post được tin này. Sorry cả nhà…. Nếu không thể đặt vé máy bay thì bạn có thể lựa chọn tàu hỏa làm phương tiện di chuyển nhé…. KẾ HOẠCH DU LỊCH TÂY BẮC MÙA HOA BAN NỞ. Bạn đang nắm trong tay một lịch nghỉ lễ dài hơi?..... Ảnh bìaDu lịch Nhân văn Ảnh bìaDu lịch Nhân văn Khá nhiều bạn hỏi ad về giá vé TP.HCM - Taipei. Có giá giờ vàng các bạn nhé, cả thuế phí là 1.930.000, thêm phí xuất vé 80k nữa….. Vietjet Air khuyến mại giá chỉ từ 9.000đ (chưa bao gồm thuế phí sân bay)….. Chiều bay Hà Nội - Đà Nẵng của Vietjetair ngày 22/04/2015 vẫn còn giá ưu đãi các bạn nhé….. Khuyến mại hè 2015 của VNAirlines. Hấp dẫn quá. Nói là hè nhưng tìm vé rẻ tháng 6,7 là gần như không thể…. Khuyến mại mùa hè 2015 của Vietnam Airlines chặng Hà Nội - Bangkok giá chỉ từ 39USD (chưa bao gồm thuế và phí)…. Copy lại từ wall của bạn mình, cựu PV Tuổi trẻ. Mọi người ai đi Bái Đính cẩn thận với chiêu trò mới này.… Tiết tháng Hai âm lịch, khi đất trời đắm chìm trong khí Xuân ấm áp cũng là mùa hoa ban nở rộ.... Vietnam Airlines đang khuyến mại mùa hè 2015 cho một số chặng từ Hà Nội và Hải Phòng bay vào miền Trung. Giá rất tốt, ngang với hàng không giá rẻ mà lại được hưởng các dịch vụ của hàng không giá xịn các bạn nhé…. Giá vé khuyến mại từ Jestar các bạn ơi. Chú ý khung thời gian bay nhé! Gọi hotline +84 97 8409787 / 0435579912 của #dulichnhanvan để hỗ trợ thông tin. CÙNG #DULICHNHANVAN ĐẾN LỄ HỘI ÁNH SÁNG Trạng thái 04/6/15 10:33 CH 1.002 Trạng thái 04/2/15 1:44 SA 1.198 6 17 Ảnh 04/1/15 9:19 CH 168 7 67 2 04/1/15 9:04 CH 03/30/15 7:00 SA 03/26/15 5:24 CH 363 16 140 1.258 5 43 2.494 2 14 Trạng thái 03/26/15 5:13 SA 1.059 3 15 Ảnh 03/25/15 7:17 SA 553 Link Trạng thái Ảnh Ảnh Ảnh Trạng thái Ảnh Ảnh Ảnh Ảnh Ảnh Trạng thái Trạng thái Trạng thái Trạng thái 17 03/25/15 7:04 SA 03/25/15 6:43 SA 03/23/15 8:13 CH 03/21/15 9:13 SA 03/19/15 11:19 CH 1.125 162 5 12 03/19/15 11:12 CH 452 1 6 685 3 17 596 9 45 915 6 54 1.352 2 43 03/18/15 11:34 CH 03/16/15 10:12 CH 03/16/15 9:58 SA 03/15/15 9:20 SA 03/15/15 1:50 SA 03/13/15 8:02 CH 574 4 65 604 259 4 1.363 18 906 28 Trạng thái 03/13/15 9:36 SA 918 21 52 Trạng thái 03/12/15 9:13 SA 807 21 50 Trạng thái 03/11/15 1.849 2 38 95 Đà Nẵng luôn nằm trong top những điểm đến lý tưởng của du khách trong nước và quốc tế…. Lễ hội ánh sáng độc đáo “miễn phí” sắp diễn ra tại Thành phố Biển Đà Nẵng!!..... “ÙN TẮC” hay “THÔNG THOÁNG” Xuân đến, đi chùa cầu may, bình an, tài lộc luôn là sự lựa chọn số một của người dân Việt Nam….. Nghệ thuật "ĐƯƠNG ĐẠI" trong lễ hội truyền thống!.... Đi lễ Chùa, bạn có biết Lạy Phật như thế nào là đúng? Lạy Phật theo cách “ngũ thể đầu địa” …. Chuyên đề tháng này là du lịch lễ hội. Mọi người cần thông tin chuyên biệt gì hãy để lại comment...... Lịch lễ hội ngày 10/3/2015 (tức ngày 20/01 Âm lịch) - Lễ hội thi bò đẹp và chọi bò huyện Bảo Lâm tỉnh Cao Bằng … Lịch lễ hội ngày 09/ 03/ 2015 (tức ngày 19/01 Âm lịch) - Lễ hội đền Dành: tổ chức trong 2 ngày 19 và 20 tháng Giêng hàng năm,... Lịch Lễ hội ngày 8/3/2015 (18/1 Âm lịch) + Lễ hội Xuân Hồng (SVĐ Mỹ Đình)… 8/3, Du lịch nhân văn gửi đến một nửa thế giới tiếng cười hạnh phúc Mùng 8 tháng 3 Chúc chị em ta Tay ôm nhiều… Những sai lầm khi lễ Chùa: 1. Cúng dường Phật bằng đồ mặn 2. Cúng dường Phật bằng tiền lẻ, vàng mã … Hệ thống thờ Mẫu khá phức tạp, cầu kỳ với nhiều ban thờ. Các sơ đồ dưới đây khái quát tổng thể hệ thống bài trí tượng trong đền thờ Mẫu… Lịch lễ hội ngày 7/3, tức 17 âm lịch: Lễ hội Kinh Dương Vương, Bắc Ninh (6/3 - 8/3)… Bạn biết gì về hệ thống nghi lễ trong lễ hội truyền thống? Lễ Mộc dục (tắm tượng thần hay thần vị) thường được tiến hành vào nửa đêm … THẮP HƯƠNG SỐ CHẴN HAY SỐ LẺ? Người Việt thường quen chọn số lẻ (1, 3, 5, 7, 9) cho số nén hương thắp lên cúng dường chư Phật, … Đi lễ Chùa, bạn đã biết hết tên các vị Phật? Sơ đồ của PGS. TS. Triệu Thế Việt, Khoa Du lịch học, Trường ĐH Khoa học xã hội và Nhân văn sẽ cho chúng ta…. Sau rằm tháng Giêng, lễ hội nào đang chờ đón chúng ta? LỊCH LỄ HỘI ngày 6/3/2015 tức 16 âm lịch: … Ảnh bìaDu lịch Nhân văn XUÂN này bạn đã đi đâu chưa??? Nếu đi lễ Chùa, bạn hãy cầu bình an.... Ảnh trên dòng thời gian Huffington Post - tạp chí điện tử nổi tiếng của Mỹ đã bình chọn 10 điểm nên đến một lần trong đời..... Một kỳ nghỉ lễ dài hơi đã được chính thức thông báo - thời điểm tuyệt vời để bạn chung vui cùng gia đình. Ảnh bìaDu lịch Nhân văn Ảnh bìaDu lịch Nhân văn 11:29 CH Trạng thái 03/11/15 9:07 SA 1.485 7 33 Trạng thái 03/10/15 8:11 CH 1.076 5 83 Trạng thái Ảnh Ảnh Trạng thái 03/10/15 9:24 SA 03/9/15 8:17 CH 03/9/15 7:18 SA 03/9/15 6:59 SA 940 52 1.927 29 911 22 777 27 Trạng thái 03/9/15 12:55 SA 520 49 Trạng thái 03/7/15 10:40 CH 726 65 Trạng thái 03/7/15 5:51 CH 511 3 95 Trạng thái 03/07/15 5:51 SA 1.154 1 39 Trạng thái 03/07/15 5:20 SA 1763 Trạng thái 03/06/15 8:43 SA 996 1 96 Trạng thái 03/06/15 5:12 SA 1.018 5 165 Ảnh 03/06/15 12:00 SA 1.522 Trạng thái 03/05/15 9:16 CH 3674 Trạng thái Ảnh Trạng thái Ảnh Ảnh Trạng thái Ảnh Ảnh 03/05/15 5:16 CH 03/05/15 2:54 SA 03/05/15 2:38 SA 03/04/15 11:48 SA 03/04/15 8:57 SA 03/04/15 2:30 SA 03/04/15 2:09 SA 03/04/15 2:08 SA 1.116 41 50 5 127 440 2.222 1 1 28 3 6 779 390 296 271 96 Tổng Trung bình trong 52 ngày 55.520 1.028,15 246 4,56 97 2.445 45,28 BẢNG THỐNG KÊ LƯỢNG NGƯỜI NÓI VỀ FANPAGE DU LỊCH NHÂN VĂN TỪ 03/03 – 24/04/2015 Ngày 03/03/2015 04/03/2015 05/03/2015 06/03/2015 07/03/2015 08/03/2015 09/03/2015 10/03/2015 11/03/2015 12/03/2015 13/03/2015 14/03/2015 15/03/2015 16/03/2015 17/03/2015 18/03/2015 19/03/2015 20/03/2015 21/03/2015 22/03/2015 23/03/2015 24/03/2015 25/03/2015 26/03/2015 27/03/2015 28/03/2015 29/03/2015 30/03/2015 31/03/2015 01/04/2015 02/04/2015 03/04/2015 04/04/2015 05/04/2015 06/04/2015 07/04/2015 08/04/2015 09/04/2015 10/04/2015 11/04/2015 12/04/2015 13/04/2015 14/04/2015 15/04/2015 Mọi người nói về Mọi người nói về trang Mọi người nói về trang hàng ngày 0 290 196 436 150 68 145 80 86 71 39 40 87 49 26 8 19 29 35 13 17 47 32 90 66 7 3 57 15 18 33 7 2 0 13 33 4 2 2 2 0 4 20 2 theo tuần 0 318 437 787 830 855 930 960 815 731 454 374 388 327 299 248 216 202 201 137 114 134 143 200 239 220 213 242 224 217 172 121 118 116 77 90 83 57 53 53 53 45 33 32 trang trong 28 ngày 0 0 191 570 631 662 739 768 800 824 842 856 886 901 913 918 921 923 931 939 944 962 972 1007 1036 1039 1040 1055 1061 1065 981 727 663 632 565 543 497 462 444 430 375 358 347 343 98 16/04/2015 17/04/2015 18/04/2015 19/04/2015 20/04/2015 21/04/2015 22/04/2015 23/04/2015 24/04/2015 10 80 31 4 23 20 128 400 9 38 107 130 131 140 142 241 607 563 340 382 393 389 386 376 453 99 BẢNG THỐNG KÊ NGƯỜI LƯỢNG NGƯỜI HÂM MỘ TRỰC TUYẾN FANPAGE DU LỊCH NHÂN VĂN TỪ 03/03/2015 – 24/04/2015 Ngày 03/03/2015 04/03/2015 05/03/2015 06/03/2015 07/03/2015 08/03/2015 09/03/2015 10/03/2015 11/03/2015 12/03/2015 13/03/2015 14/03/2015 15/03/2015 16/03/2015 17/03/2015 18/03/2015 19/03/2015 20/03/2015 21/03/2015 22/03/2015 23/03/2015 24/03/2015 25/03/2015 26/03/2015 27/03/2015 28/03/2015 29/03/2015 30/03/2015 31/03/2015 01/04/2015 Lượng người hâm mộ trực tuyến 0 0 0 378 652 656 696 730 750 740 746 746 774 784 784 778 772 776 764 784 794 796 800 806 802 798 836 832 828 822 100 BẢNG THỐNG KÊ CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO FACEBOOK CỦA FANPAGE DU LỊCH NHÂN VĂN Ngày quảng cáo Bài viết Chi phí (VND) Nơi xuất hiện Độ tiếp cận Nhấp vào liên kết Phí nhấp vào link liên kết (VND) Sự tham gia Mọi người nói về hành động 2015-04-22 Bài viết: " SỐ CHỖ CÓ HẠN - 72 GIỜ THOÁT XÁC TRÊN ĐẢO..." 11.730 Bảng tin màn hình máy tính 855 18 651,67 22 17 2015-04-22 Bài viết: " SỐ CHỖ CÓ HẠN - 72 GIỜ THOÁT XÁC TRÊN ĐẢO..." 97.270 Bảng tin màn hình điện thoại 2.167 355 274 330 324 2015-04-22 [04/23/2015] Quảng cáo Du lịch Nhân văn 5.120 Bảng tin màn hình máy tính 190 1 5.120 1 1 2015-04-22 [04/23/2015] Quảng cáo Du lịch Nhân văn 37.491 Bảng tin màn hình điện thoại 767 11 3.408,27 9 9 2015-04-22 [04/23/2015] Quảng cáo Du lịch Nhân văn 1.755 Quảng cáo ở Cột bên phải màn hình máy tính 358 2 877,5 2 2 2015-04-22 [04/23/2015] Quảng cáo Du lịch Nhân văn 2.927 Quảng cáo ở Cột bên phải trang chủ màn hình máy tính 350 0 0 0 0 101 19 LỜI KHUYÊN KHI LÀM FACEBOOK MARKETING CHO DOANH NGHIỆP (Nguồn: Jimmy Nguyễn) 102 103 NHỮNG SAI LẦM KHI SỬ DỤNG FACEBOOK PAGE Nguồn: http://htm.vn/blog/nhung-sai-lam-can-tranh-khi-lam-facebook-marketing-8.html 1. Không điền đầy đủ thông tin vào tài khoản Facebook Page Đây là sai lầm rất cơ bản, rất thường thấy, nhưng nếu bạn muốn tận dụng tối đa lợi ích của Facebook thì hãy có một hồ sơ đầy đủ cho thương hiệu của mình. Doanh nghiệp nên có ngày giờ, thông tin, địa điểm, hình ảnh cùng nhiều thứ khác trên Fanpage cho thương hiệu của mình để người dùng nhanh chóng nắm bắt được những thông tin này. Cũng thế, trang có một URL rõ ràng lại là một điểm cộng nữa cho doanh nghiệp. 2. Sai lầm với ảnh bìa Ảnh bìa là tài sản lớn trênFanpage vì đây là thứ đầu tiên người dùng nhìn thấy khi vào trang. Thế nhưng Facebook cũng có những luật riêng cho sử dụng ảnh bìa mà bạn phải tuân theo khi muốn làm Facebook Marketing: Không được có thông tin mua bán, giá cả trên ảnh bìa (kể cả giảm giá) Được phép sử dụng“Tạo hành động”, ví dụ như “thích”, “share”, “tải về”… Được phép có thông tin liên lệ, như địa chỉ website, địa chỉ email trên ảnh bìa. Một tin vui là Facebook đã gỡ bỏ giới hạn 20% văn bản trong ảnh bìa và như thế doanh nghiệp có thêm cơ hội quảng bá mình đến với người tiêu dùng. Trên ảnh bìa, nên dùng những hình ảnh thể hiện sản phẩm và đặc trưng thương hiệu của mình – ảnh cận cảnh món ăn nếu là nhà hàng, một em bé dễ thương nếu là công ti sản xuất tã trẻ em, ảnh chụp chương trình diễn thời trang nếu bạn là một nhãn hiệu thời trang. Và đừng quên thay đổi ảnh bìa theo thời gian để tận dụng không gian quảng bá một sản phẩm mới lạ, một sự kiện hay địa điểm mới. Trong số những thương hiệu có trong cuộc nghiên cứu mới đây của Buddy Media thì có hơn một nửa chỉ sử dụng duy nhất một ảnh bìa, chỉ 21% sử dụng hai ảnh bìa. Ảnh bìa giống như là một billboard, một tấm bảng quảng cáo cỡ lớn trên Fanpage của bạn, thế nên đừng ngại dùng nó để quảng bá cho những gì tốt nhất mà bạn có. 3. Đăng quá nhiều Facebook gợi ý các thương hiệu nên đăng một tới hai bài mỗi tuần để tạo tương tác trên trang và theo dõi hoạt động của chúng. Đã có nhiều trường hợp thương hiệu khi đăng bài mỗi ngày một bài hoặc nhiều hơn thế lại gặp phải hiệu ứng ngược trong tương tác với người dùng. Theo thống kê, trung bình một người dùng bao giờ cũng thích ít nhất 10 trang, cá biệt có khi lên tới cả 100 trang, điều đó có nghĩa nội dung của bạn gặp phải sự cạnh tranh rất lớn trên News Feed của người dùng mới thu hút được sự chú ý từ phía họ. Lời khuyên là đăng bài 1 nội dung xuất sắc thì vẫn hơn 2 nội dung trung bình. Ngay cả khi bạn đăng một hai nội dung mỗi tuần thì vẫn có thể giữ được trang tương tác theo lịch trình đều đặn. Một gợi ý nhỏ cho bạn là tag những người mà bạn tin tưởng vào bài đăng – đó là cách hữu hiệu để nhắc nhớ họ trở lại trang và tương tác thêm nữa. 4. Quá tập trung tìm kiếm lượt thích Thích, chắc chắn là quan trọng. Nhưng thích chỉ là bước đầu tiên. Bước thứ hai cần tính đến là bạn đang tiếp cận đúng đối tượng và giữ họ tương tác với trang, Diana cho biết. Nếu họ “thích”, chia sẻ, bình luận 104 thường xuyên nghĩa là bạn đã biến được họ thành lực lượng ủng hộ cho thương hiệu của bạn và họ là những người đưa thông điệp của bạn đến với bạn của họ. Thời gian chia sẻ cũng là yếu tố đáng quan tâm. Có những ngày nhất định bài đăng sẽ được fan tương tác mạnh hơn – Buddy Media Research đã tìm thấy tỉ lệ tương tác với bài đăng trên Facebook cao hơn 18% lần vào các ngày thứ Năm và thứ Sáu. Vì thế, nếu bạn đăng có chiến thuật thì vẫn có được lượng tương tác mong muốn mà không phải tốn nhiều bài đăng. Sử dụng công cụ hỗ trợ đăng bài như tính năng hẹn giờ của Facebook, bạn có thể sắp xếp trước nội dung cần chia sẻ lên Page cho cả tuần để tiết kiệm thời gian và tận hưởng thành quả. Ông Lazerow phát biểu, “Thương hiệu nào không quan tâm đến dữ liệu của mình cũng như thời gian fan tương tác trên trang sẽ không thấy được độ reach và tương tác như mong muốn”. 5. Quá nhiều chữ trong nội dung Nghiên cứu Facebook chỉ ra rằng bài đăng chứa từ 100 – 250 kí tự (hoặc từ một đến hai dòng) nhận được lượng thích, bình luận và chia sẻ nhiều hơn 60% so với những bài đăng dài hơn 520 kí tự, bà Diana cho biết. Buddy Media Research cũng đưa ra xu hướng tương tự, cho thấy bài đăng với 80 kí tự hoặc ít hơn có tỉ lệ tương tác cao hơn 27%. Thông điệp muốn nói ở đây là hãy giữ bài viết ngắn gọn, súc tích (cách làm và thành công của Twitter là minh chứng rõ nhất cho vấn đề này). Và dĩ nhiên, nội dung phải có sự pha trộn các thể loại, nếu không họ chẳng còn nhiều lí do để follow bạn dù ở bất kì website xã hội nào. 6. Đăng những nội dung linh tinh, không liên quan đến thương hiệu Điều này tưởng chừng gây ngạc nhiên nhưng những gì bạn đăng lên Facebook nên có liên quan đến thương hiệu của mình. Nếu công ty của bạn hoạt động ở lĩnh vực Marketing online, thì chẳng có lí nào cho bạn đăng nội dung về chiếc iPhone chỉ vì bạn nghĩ nó mang tính thời sự. Nội dung gần gũi với thương hiệu thì khả năng tương tác càng cao vì người dùng thích trang của bạn nhưng không có nghĩa họ chia sẻ hết mọi sở thích của bạn. Và vì người hâm mộ không thấy hết mọi nội dung bạn đăng lên, bạn đang đặt cược với bản thân bằng những nội dung không liên quan và những phản hồi tiêu cực trên bài đăng. 7. Bỏ qua thông tin trong Insights Facebook Insights cung cấp rất nhiều thông tin hữu dụng và sẽ thật thiếu sót nếu bạn không tận dụng nguồn dữ liệu này. Số liệu về Bạn của Fan (Friends of Người hâm mộ) cực kì thú vị, vì bạn bè của người hâm mộ đại diện cho một lượng khách hàng lớn hơn cả người hâm mộ của thương hiệu. Thực tế, theo ông Bruich cho biết, trong top 1.000 thương hiệu hàng đầu trên Facebook thì số bạn bè của người hâm mộ lớn gấp 81 lần so với số người hâm mộ. Điều này có nghĩa có một lượng lớn đối tượng tiềm năng mà bạn có thể tiếp cận từ những bài đăng có nội dung hấp dẫn (vì hoạt động của người hâm mộ sẽ xuất hiện trên News Feed của bạn của họ ) và đẩy mạnh nội dung bằng những công cụ quảng cáo trên Facebook như Promoted Posts. Smith cho biết có đến 51% người tiêu dùng sẽ mua món đồ đó nếu họ biết bạn của họ cũng đã làm như thế, vì thế cần chú ý chăm sóc lực lượng ủng hộ này để hiểu hơn thương hiệu của mình. Bạn nên chú ý đến số liệu People Talking About This và lượng reach trong Insights để biết nội dung chu du trong hệ sinh thái Facebook như thế nào, và để có được một chiến lược Facebook marketing tối ưu dựa trên những gì có hiệu quả. “Đó là cách một kế hoạch Social media thành công”, 105 ông Bruich nói. Ở một phương diện nào đó, bạn có thể xem đối tượng trên Facebook như một nhóm tập trung và hiểu lấy những gì họ muốn xem thêm nữa. 8. Page không có gì nổi bật Timeline dường như đang biến Facebook thành một nền tảng chuyên về hình ảnh (với 5Gb dữ liệu miễn phí cho người dùng và được phép đăng ảnh nguyên bản chất lượng cao) thì việc tạo sự thú vị cho nội dung vẫn là việc phải làm. Quá nhiều của một thứ đều gây nhàm chán, lẽ dĩ nhiên, do đó nếu biết pha trộn đúng cách giữa hình ảnh, video, câu hỏi, status, thăm dò ý kiến sẽ giữ được mọi người tương tác và cảm thấy thú vị với thương hiệu của bạn. Con người thích sự đa dạng, và các loại nội dung khác nhau sẽ tạo ra các loại tương tác khác nhau – vì thế nội dung, mỗi thứ một ít sẽ tạo ra sự tương tác to lớn không ngờ tới. Ví dụ, có người thì thích nhấn Like, người thì thích chia sẻ hình ảnh và “thích” video, người khác lại bình luận, đóng góp ý kiến với bài đăng, vậy tốt nhất bạn nên cho người dùng một sự thoải mái trong cách họ tương tác với thương hiệu. “Nếu thương hiệu của bạn đăng video thì nhớ rằng video được chia sẻ từ bên thứ ba (ví dụ như YouTube, Video) tạo ra ít tương tác hơn so với video được tải trực tiếp lên Facebook,” bà Diana chia sẻ kinh nghiệm. Dù bất kì loại nội dung nào bạn chia sẻ, quan trọng là phải thể hiện được đặc điểm và tiếng nói riêng của thương hiệu sao cho người dùng Facebook chỉ cần nhìn vào nội dung trong News Feed của họ thì nhận ra ngay, “Ah đây là nội dung của thương hiệu A… đây là nội dung của thương hiệu B…” mà không cần nhìn vào tên thương hiệu. 9. Không tận dụng hết tùy chọn dành cho quảng cáo của Facebook Không phải thương hiệu nào cũng có ngân sách để chạy quảng cáo trên Facebook trong kế hoạch marketing. Nhưng nếu có thể, thì lời khuyên dưới đây của Bruich để tạo ra một quảng cáo hay sẽ có ích nhiều cho bạn. Ông nói quảng cáo cần làm rõ thương hiệu của nó. Nếu quảng cáo không thể hiện rõ nó đang quảng cáo tới ai và quảng cáo cái gì thì làm sao người tiêu dùng nhớ được quảng cáo cũng như nhớ đến thương hiệu. Một lưu ý khác cũng quan trọng cho doanh nghiệp là nên có một phần thưởng hoặc thứ gì đó tương tự thế vì quảng cáo có kèm phần thưởng thường có xu hướng tạo được ảnh hưởng lên quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Rồi quảng cáo phải có điểm nhấn trong đó, bởi đó sẽ là điểm sáng làm tăng sự gợi nhớ quảng cáo nơi người dùng Facebook. Facebook Insights lại một lần nữa được nhắc đến trong việc hỗ trợ đắc lực giúp bạn xác định đối tượng mà quảng cáo nhắm đến đồng thời xác định được nội dung quảng cáo nên như thế nào. “Nội dung trên Page và quảng cáo phải là một,” Lazerow cho biết. 106 TĂNG LIKE FANPAGE NHƯ THẾ NÀO? Nguồn: Cẩm nang Marketing Online cho Doanh nghiệp NHỎ thành Doanh nghiệp VĨ ĐẠI RichdadLoc 1. Tổ chức một cuộc thi Tổ chức cuộc thi là cách dễ nhất để thu hút công chúng mục tiêu mới tới Fanpage. Những phần thưởng hấp dẫn là cách thích hợp để hướng tới thị trường mục tiêu cụ thể. Làm cách nào đó để người sử dụng sẵn sàng lượt thích và trở thành Fan của page mà không cần đắn đo. Ví dụ: “Ngon Đúng Điệu” của Knorr Bạn có năng khiếu nấu ăn, bạn có khả năng sáng tạo và niềm đam mê vô tận với ẩm thực; hay chỉ đơn giản là bạn thích nấu các món ăn ngon cho gia đình và muốn chia sẻ với mọi người? Tham gia chương trình “Ngon Đúng Điệu” để cùng nhau sáng tạo ra nhiều món ăn ngon đúng điệu với Knorr Gia Vị Hoàn Chỉnh. Rất nhiều những giải thưởng hấp dẫn từ Knorr đang chờ đón bạn, đặc biệt là cơ hội đồng hành cùng Vua Đầu Bếp Mỹ Christine Hà trong một sự kiện vô cùng hấp dẫn. 2. Mã Coupon giảm giá Mã giảm giá Coupon là cách tuyệt vời để thúc đẩy sự tương tác của công chúng mục tiêu. Chỉ đơn giản như khi họ tặng 1 Coupon 20% giảm giá khi mua hàng, không những khuyến khích họ tìm hiểu sản phẩm mà còn tăng được lượng like cho trang đáng kể. 3. Sách điện tử miễn phí Đôi khi nội dung về giáo dục lại có sức hút mạnh mẽ hơn so với việc giảm giá hay những phần quà giá trị, tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp và thị trường mục tiêu của bạn. Các công ty B2B thu hút hàng triệu fan và khách hàng bởi việc cung cấp những kiến thức hữu ích miễn phí mang tính cộng 107 đồng cao. Đa phần doanh nghiệp Việt là vừa và nhỏ, do vậy những thông tin mang tính chất giáo dục rất quan trọng với họ. Ebook là phương pháp tuyệt vời để có được lượng like cho fanpage của họ. 4. Chạy quảng cáo Quảng cáo Facebook là các quảng cáo được hiển thị tại các vị trí đặt quảng cáo cố định trên website và là cách tăng lượt thích hiệu quả nhất với khách hàng mục tiêu bạn chọn. Quảng cáo Facebook có thể được hiện thị rất nhiều lần cho cùng một người dùng. Bạn có thể dùng quảng cáo Facebook để tham gia cuộc thi, mã giảm giá, sách điện tử miễn phí… Đó là cách nhanh để có một lượng fan chất lượng. 5. Thêm nút Like, Share, Comment vào website của bạn. Việc thêm nút Like, Share, Comment vào bài viết của bạn để khách hàng của bạn dễ chia sẻ và hành động dễ dàng khi họ thích sẽ tăng đáng kể lượng like thật cho fanpage của bạn. Ngoài ra bạn có thể thêm nút Like và Share lên thanh Header của website. 108 101 Ý TƯỞNG NGHỆ THUẬTVIẾT BÀI TRÊN FACEBOOK Nguồn: http://hoangquan.net/317-101-y-tuong-trong-nghe-thuat-viet-bai-tren-facebook.html Điều gì quan trọng thì hãy viết trước, và phải đăng tin thường xuyên, dừng bao giờ để bài viết của bạn bị ngắt quãng theo tuần, ngày và hoặc thi thoảng mới xuất hiện. Hãy ngồi lại và đánh giá xem những gì hiệu quả. Dành một chút thời gian mỗi lần một tháng để khám phá những báo cáo trong trang của bạn. Xác định những gì đã làm tốt và những điều gì cần khắc phục. Những ý tưởng dưới đây sẽ giúp bạn có thêm kiến thức thú vịđể chia sẻ trên tường Facebook của bạn. 1. Chia sẻ thông tin từ blog của bạn vào trong Fanpage của mình, bạn có thể dùng thủ thuật trong blog, hoặc sao chép sang một cách thủ công. 2. Chia sẻ những thông tin hấp dẫn,hoặc những bức tranh có tính ảnh hưởng cộng đồng, chọn những bức tranh có sức tương tác cao đồng tư tưởng với người đọc và có thể share trên tường của bạn 3. Đặt ra các câu hỏi với công thức 4W và 1H (what,where,when,why and How): cụ thể là Cái gì, khi nào,tại sao, ở đâu và như thế nào? 4. Đặt các câu hỏi với nhiều sự lựa chọn trong câu trả lời. 5. Đặt câu hỏi lựa chọn “có” hoặc “không”. 6. Đặt câu hỏi lựa chọn “đúng” và “sai”. 7. Cung cấp các giải pháp, lời khuyên, ý tưởng trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 8. Tặng quà miễn phí cho người hâm mộ. 9. Mời những món quà có giá trị tinh thần phổ biến dành riêng cho người hâm mộ 10. Đăng cai một cuộc thi cụ thể, hãy ghi nhớ rằng, hãy dùng một bên thứ 3 làm việc đó, tuyệt đối không được vẽ ngay cuộc thi trên tường của mình. 11. Chia sẻ những tin tức có liên quan tới lĩnh vực của bạn. 12. Chia sẻ những thông tin thú vị và có tính xu hướng cao. 13. Đưa ra những thông tin liên quan tới sự kiện sắp diễn ra. 14. Khuyến khích và đăng bài vềlượng người hâm mộ và người bình luận. Người hâm mộ thích được công nhận và đề cao giá trị của họ. 15. Trả lời câu hỏi của người hâm mộ càng nhanh càng tốt. 16. Công nhận sự nhiệt tình của người hâm mộ bằng cách trả lời: Cảm ơn, như vậy bạn cũng đã tiến xa hơn trong mối quan hệ của mình rồi đấy. 17. Nâng tầm quan trọng của người hâm mộ bằng cách nói với họ rằng, họ thật sự quan trọng, thực tế, có cái nhìn tinh tế trong sản phẩm của bạn (phải nịnh người hâm mộ của mình bằng cách tâng bốc họ). 18. Đưa người hâm mộ của bạn đi du lịch bằng một số hình ảnh về office, và nhà máy hoặc kho chứa hàng của bạn – việc này có tác dụng tăng sự tin tưởng về sản phẩm và nơi sản xuất đối với các người hâm mộ. 19. Tải những bức hình lưu niệm giữa người hâm mộ và công việc hàng ngày của bạn, hoặc chụp hình chung với một số thành viên trong gia đình. 20. Chia sẻ những bức hình hằng ngày của đội nhóm của bạn. 21. Chia sẻ những thông tin hay từ trang Pinterest. 109 22. Chia sẻ những thông tin về hình ảnh, sự thú vị,kích thích sự tò mò, ngọt ngào và đặt yêu cầu với các người hâm mộ đưa ra phụ đề cho hình ảnh mà bạn đã chia sẻ. 23. Chia sẻ những hình ảnh mà bạn đã từng đến, đặt câu hỏi với người hâm mộ rằng đây là ở đâu và chia sẻ thông tin của họ trên tường của mình về hình ảnh mà bạn vừa share. 24. Viết ra những thông điệp hay hoặc những đoạn văn có tính khích lệ đối với người hâm mộ của bạn. 25. Viết lên tường những câu tuyên bố từ cá nhân bạn sau đó và yêu cầu người hâm mộ“thích” rồi share nếu họ đồng ý với ý kiến của bạn. 26. Đề bạt yêu cầu người hâm mộ của mình tag page của họ hoặc những loại hình kinh doanh mà người hâm mộ của bạn thích. 27. Tạo ra một số bài về trưng cầu ý kiến, về mức độ hài lòng hoặc gì đó trên tường của mình. 28. Hỏi khách hàng của mình chia sẻ ý kiến về một số sản phẩm mà họ thích trong danh sách sản phẩm của công ty bạn. 29. Chia sẻ và giúp khách hàng hiểu quy cách sử dụng và hiểu sản phẩm của bạn. 30. Hãy tìm cách để khách hàng mua được sản phẩm của bạn dễ dàng nhất thông qua facebook. 31. Tập trung vào nhãn hiệu của bạn, chia sẻ những thông tin và bài viết đã từng liên quan tới sản phẩm của bạn. 32. Chia sẻ một đoạn văn ngắn của một sản phẩm sắp công bố. 33. Nên có một ngày giao lưu với Nhà Chuyên Môn và một thời gian cụ thể trong tuần để giao lưu với các người hâm mộ của mình. 34. Kêu gọi like trong bài viết của bạn (kêu gọi hành động like). 35. Đăng tải những sản phẩm của bạn và đặt câu hỏi với người đọc là họ thích sản phẩm nào. 36. Cặp đôi hoàn hảo từ status và hình ảnh tải lên. 37. Chia sẻ một số liên kết về những câu nói hay, hoặc những bài viết khuyến khích độc giả của bạn. 38. Luôn có một hộp công cụ về kinh doanh và cách tìm kiếm những vấn đề liên quan tới kinh doanh tương tự của bạn. Kêu gọi người đọc làm điều đó như bạn. 39. Mời người hâm mộ chia sẻ những ý kiến và ý tưởng trong nghành mà bạn đang đeo đuổi. 40. Chia sẻ các câu hỏi thường gặp. 41. Đứng ra tổ chức sự kiện trên trang và mời người hâm mộ của mình viết thông tin chia sẻ trên đó. 42. Giới thiệu một lớp học bổ ích cho người hâm mộ của mình về kiến thức mà họ cần tìm hiểu. 43. Dành giải thưởng cho bất cứ người bình luận nào với hình thức phiếu giảm giá hoặc áp dụng một loại giá đặt biệt dành cho họ. 44. Luôn luôn giữ page của mình trong trạng thái vui vẻ, thú vị và chuyên nghiệp, đồng thời cũng có tính cộng hưởng cao. 45. Chia sẻ những hình ảnh vui vẻ hàng ngày. 46. Chia sẻ một số thông tin về quyển sách hoặc một bộ phim nào đó và yêu cầu Người hâm mộ của bạn tham gia bình luận. 47. Hạn chế tối đa quảng cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 48. Yêu cầu người hâm mộ của bạn tải một số hình ảnh sau khi sử dụng sản phẩm của bạn lên tường. 110 49. Chia sẻ thông tin bạn sẽ đi đâu trong một ngày. 50. Hỏi người hâm mộ của bạn họ sẽ đi đâu vào những ngày đó. 51. Chia sẻ một dự án mới mà bạn sắp triển khai. 52. Hỏi người hâm mộ của bạn họ sẽ có dự án gì? 53. Hỏi người hâm mộ của mình với những sản phẩm, hoặc dịch vụ mà họ có nhu cầu phát sinh từ phía công ty bạn. 54. Chia sẻ một số thông tin về người mà bạn biết và ngưỡng mộ họ. Tuy nhiên thì nên chia sẻ một số thông tin hiện đang hot trên thị trường lên tường của mình. 55. Làm một video ngắn, hoặc hình ảnh hoặc bài viết để hướng dẫn làm việc gì đó. 56. Chia sẻ những đoạn phim thú vị. 57. Hỏi người hâm mộ của bạn chia sẻ những thông tin liên quan tới sản phẩm mà bạn đang chào, viết ra 10 loại quan trọng nhất và sử dụng ứng dụng chỉnh sửa ảnh rồi chia sẻ. 58. Viết ra danh sách: tại sao tôi thích… về một danh sách khác liên quan tới việc kinh doanh của bạn, nơi ở của bạn hoặc là danh sách người hâm mộ trên facebook rồi chia sẻ. 59. Viết lên danh sách các ý tưởng rồi chia sẻ. 60. Viết lên danh sách: 10 khả năng loại trừ rồi chia sẻ điều đó trên tường của bạn. 61. Chia sẻ một hình ảnh liên quan tới sản phẩm của bạn rồi share nó. 62. Chia sẻ một tool bổ ích trong việc kinh doanh của bạn và đặt câu hỏi với người hâm mộ để họ đoán cái đó là cái gì. 63. Chia sẻ những website bổ ích, những công cụ kiếm tìm online nổi tiếng. 64. Chia sẻ danh sách thông tin đính kèm, nên làm và không nên làm về sản phẩm của bạn. 65. Chia sẻ các thông tin kỷ niệm và những ngày đầu thành lập của công ty bạn. 66. Chia sẻ các thông tin nhiệm vụ và những hoạt động bên ngoài của công ty bạn. 67. Chia sẻ thông tin về các câu lạc bộ mà bạn tham gia. 68. Hỏi người hâm mộ xem họ đã tham gia vào chương trình hoặc câu lạc bộ này chưa? Và tại sao họ lại tham gia? 69. Chia sẻ những thông tin truyền thông về công ty bạn. 70. Hỏi người hâm mộ của bạn về sở thích của họ và đăng tải sở thích đó trên trang của bạn. 71. Yêu cầu người hâm mộtải lên thông tin sau khi họ sử dụng sản phẩm của bạn. 72. Đăng ảnh về khách hàng dùng sản phẩm. 73. Chia sẻ một phim hoạt hình liên quan đến công việc kinh doanh hoặc ngành công nghiệp của bạn. 74. Chia sẻ một đoạn trích trong một cuốn sách hay sách điện tử bạn đang đọc và yêu cầu người hâm mộ cho ý kiến của mình vào nó. 75. Chia sẻ liên kết đến hồ sơ phương tiện truyền thông xã hội khác của bạn và cung cấp cho người hâm mộ những lý do tốt để tham gia. 76. Chia sẻ liên kết vào trang tin của bạn, sau đó gợi ý cách đăng ký để trở thành thành viên. 77. Chia sẻ các video.Phỏng vấn chủ doanh nghiệp hoặc thậm chí, một thành viên trong nhóm. 78. Đăng hình ảnh của chuyến đi mới nhất của bạn hoặc kỳ nghỉ với gia đình. Cần chắc chắn rằng chúng thật sự đặt biệt. 79. Chia sẻ thông tin về giao dịch trên cả hai sản phẩm của riêng bạn/dịch vụ hay một cái gì đó có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 80. Chia sẻ lời chứng thực từ các khách hàng hoặc khách hàng. 81. Hỗ trợ một buổi quyên góp từ thiện và chia sẻ thông tin về nó. 82. Hãy hỏi Người hâm mộ về một số hoạt động từ thiện của họ. 83. Hỗ trợ một chủ doanh nghiệp đồng và làm làm một số xúc tiến chéo. 84. Chạy một số cuộc thi trong quan hệ đối tác với các chủ doanh nghiệp khác giao lưa giữa các người hâm mộ với nhau. 111 85. Chạy một loạt các cập nhật trạng thái xung quanh một chủ đề cụ thể. Ví dụ, bạn có thể có một loạt các thông tin cập nhật liên quan đến việc ăn uống lành mạnh cho trẻ em, chia sẻ một kết hợp các thủ thuật, các bài báo, bài đăng trên blog và đồ họa. 86. Chia sẻ lại tường của một số thành viên trong nhóm về tường của mình. 87. Đăng bài và yêu cầu điền vào chỗ trống còn thiếu. 88. Nói về Facebook và làm thế nào giúp doanh nghiệp của bạn được như bây giờ? 89. Hãy hỏi người hâm mộ tại sao họ thích Facebook. 90. Chia sẻ ngày đặc biệt và nhấn mạnh lý do cụ thể tại sao là ngày đặc biệt? 91. Đặt câu hỏi mở: có/ hoặc là, hay chia sẻ một hình ảnh: có/hoặc là. 92. Đăng các câu hỏi trắc nghiệm, và yêu cầu người hâm mộ về trang web để tìm ra câu trả lời. 93. Giao lưu trực tiếp với người hâm mộ qua trang thái vừa dăng tải qua đó bạn sẽ hiểu hơn về tâm tư và suy nghĩ người hâm mộ của bạn, và mong muốn của họ là gì? 94. Để chào mừng một sự kiện quan trọng nào đó, hãy tìm ra cách để người hâm mộ mua sản phẩm của bạn với hình thức giảm giá. 95. Khởi xướng hành trình thử thách 30 ngày và 1 tuần đối với người hâm mộ của mình. 96. Chia sẻ những hình ảnh liên quan đến doanh nghiệp của - các biểu ngữ quảng cáo, tờ rơi, danh thiếp. 97. Kể về một huyền thoại nào đó liên quan tới công việc kinh doanh hoặc ngành đang làm. 98. Chia sẻ, yêu cầu nhận dạng ra 10 huyền thoại trong nghành công nghiệp mà bạn đang làm. 99. Nhấn mạnh một số cách thức sử dụng khác thường trong sản phẩm của bạn 100. Chia sẻ thử một số bài hát, hoặc video độc quyền, nếu nó thật sự gây hiệu ứng, hãy tiếp tục chia sẻ những bài hát, hoặc video hàng tuần. 101. Trước khi đăng bài hằng ngày, bạn hãy đặt ra câu hỏi với Người hâm mộ của bạn rằng họ nên thường xuyên truy cập page của bạn, hãy hướng họ tới những điều thú vị có liên quan tới xu thế thị trường. 112 THỜI GIAN NÀO THÍCH HỢP ĐỂ ĐĂNG BÀI? (Nguồn: http://tailieuinternetmarketing.com/thoi-gian-nao-thich-hop-de-dang-bai-len-facebook) Để sử dụng Facebook một cách hiệu quả, thì có một yếu tố vô cùng quan trọng đó là thời gian đăng bài. Tại sao lại như vậy? bởi thời gian mà bạn đăng bài cũng chính là khoảng thời gian mà bạn đang tương tác với đối tượng khách hàng của bạn Để có thể sử dụng hiệu quả công xụ truyền thông xã hội Facebook thì việc chúng ta biết thời gian để đang bài là rất quan trong . Chính thời gian này sẽ quyết định thông tin mà bạn đăng lên có bao nhiều người tương tác. Tôi không thể nhớ được bao nhiêu bài nghiên cứu nói về thời gian thích hợp để đăng bài lên Facebook mà tôi từng đọc qua. Trong khi đó, hầu hết các nghiên cứu có mâu thuẫn với nhau và nó cũng mâu thuẫn với bài phân tích của chính bản thân tôi. Không hẳn là những bài nghiên cứu đó kém chất lượng, mà thật ra thời điểm thích hợp để bạn đăng bài lên Facebook phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh và đối tượng độc giả. Thêm một chút nỗ lực và một chút sáng tạo, bạn có thể xác định được đâu là thời điểm thích hợp nhất. Làm thế nào để xác định được thời gian thích hợp để đăng bài lên Facebook phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của bạn? Tập trung vào việc hiểu đối tượng người dùng của bạn Nghiên cứu cho thấy những bài post của Facebook sẽ tự thu hẹp phạm vi hoạt động trong vòng 30 phút. Do đó, bạn nên cố gắng xác định được khi nào fan của bạn truy cập vào Facebook và lên lịch post bài trong khoảng thời gian đó. Bước 1: Xác định đối tượng người dùng của bạn là ai Hãy xem xét thuộc tính demographic (nhân khẩu học) của người dùng Facebook của bạn. Họ có thể khác với những gì bạn nghĩ. Bạn có thể xem xét độ tuổi, phân biệt về giới tính bằng cách truy cập vào Facebook Insights, chọn tab “People”. Nếu bạn có nhiều địa điểm hoặc cơ sở dữ liệu về khách hàng lớn, bạn có thể xem xét về địa điểm mà độc giả đang sinh sống vì có thể có nhiều múi giờ khác nhau. 113 Bước 2: Thử suy nghĩ một ngày của họ sẽ như thế nào? Bây giờ bạn đã biết thuộc tính nhân khẩu học của độc giả, hãy thử mường tượng về một ngày của họ – fan điển hình của bạn là một người mẹ hay một sinh viên? Có làm việc giờ hành chính không? Tất cả những yếu tố đó có thể giúp bạn xác định được thời điểm thích hợp nhất để đăng bài lên page. Bước 3: Áp dụng những gì bạn biết Sử dụng những thông tin mà bạn đã có về độc giả của mình để đăng bài thật hiệu quả. Những số liệu thống kê từ Facebook giúp bạn có cái nhìn thấu đáo hơn về những kinh nghiệm đăng bài hiệu quả. Bước 4: Kết hợp với số liệu của Google Analytics Trong trường hợp Facebook Fanpage của bạn thường xuyên chia sẻ các đường link đến website, thì việc kết hợp với số liệu của Google Analytics là một kết hợp tuyệt vời, bạn có thể xem thời gian nào người dùng truy cập trang bạn nhiều nhất và làm phép giao giữa Facebook Insight và Facebook. Ngày nay, ngày càng nhiều người dùng sử dụng điện thoại truy cập vào Facebook hơn là dùng máy tính – 751 triệu người dùng truy cập hàng tháng. Những người sử dụng smartphone thậm chí dành nhiều thời gian lướt Facebook hơn là dùng Google. Những ai đang bối rối không biết người hâm mộ của mình có dùng Facebook trên điện thoại hay không cũng đừng lo lắng. Bạn có thể kiểm tra trong phần Facebook Insights. Hãy suy nghĩ về điều này…80% người dùng từ 18-44 tuổi lướt smartphone của họ ngay khi vừa thức dậy. Điều này đồng nghĩa với việc fan của bạn dùng smartphone lướt newsfeed ngay khi bắt đầu ngày mới. Đây có vẻ là một thời điểm tối ưu nhất để đăng bài. Tháng trước, tôi đã thử kiểm nghiệm bằng cách đăng bài trong khoảng thời gian từ 6:30 đến 8:30 buổi sáng và đã thu về được kết quả rất tốt. Thống kê các ngày trong tuần người dùng online facebook fanpage 114 Người dùng Smartphone có xu hướng dùng điện thoại trong bữa ăn và 86% người dùng mobile internet thừa nhận việc họ sử dụng điện thoại trong khi xem TV. Đồng thời, những người này cũng dành thời gian truy cập mạng xã hội bằng điện thoại vào những ngày cuối tuần gấp đôi thời gian họ truy cập trong tuần. Tuy nhiên, đừng vội kết luận. Những ngày cuối tuần và ngày trong tuần, khoảng thời gian từ 5:00-8:00 chiều không phải là thời điểm thích hợp để đăng bài vì lúc đó sẽ có rất nhiều newsfeed khác dẫn đến việc cạnh tranh về newsfeed. Trong những giờ đó, bạn sẽ phải “cạnh tranh” với hơn hàng trăm bạn bè của fan và những thương hiệu khác mà họ follow. Thời gian người dùng online trên Fanpage của mình Trên trang Facebook Page của mình, tôi để ý thấy rằng những bài post có nhiều lượt tương tác nhất nằm trong khung thời gian “ngoài cao điểm” khi có ít bài post hơn. Hãy có gắng xác định được thời gian nào bạn sẽ có nhiều lượt tương tác nhất bằng cách kết hợp hai yếu tố nêu trên: thời điểm nhiều người dùng trên Facebook và thời điểm có ít bài post nhất. Những nghiên cứu đã cho thấy hơn một nửa người dùng chỉ truy cập vào Facebook khi họ không ở nơi làm việc hoặc trường học. Đồng thời, những thời điểm đó cũng chính là “giờ cao điểm” của những người dùng điện thoại truy cập vào mạng xã hội. Mặc dù điều đó không an toàn nếu họ đang lái xe, rất nhiều người dùng điện thoại truy cập vào mạng xã hội khi họ đang trên đường đến nơi làm việc, và đó cũng chính là thời điểm khá thích hợp để bạn đăng bài cho công việc kinh doanh của bạn. Hãy cùng xem lại. Khi nào là thời điểm thích hợp để đăng bài lên Facebook? • √ Sáng sớm • χ Trong lúc làm việc (9:00 – 17:00) • √ Giữa thời gian làm việc và bữa tối 115 • χ Sau bữa tối (thời gian xem TV) • √ Trước khi đi ngủ • χ Cuối tuần Kết luận là gì? Thời điểm thích hợp nhất để đăng bài lên Facebook là thời điểm mà độc giả của bạn sẽ thấy bài đăng đó. Và điều này chỉ phụ thuộc vào bạn và công việc của bạn mà thôi. Sử dụng Facebook Insights Nếu bạn muốn phân tích những con số cụ thể để xác định thời điểm đăng bài trước đây (hoặc những thời điểm bạn đang thử nghiệm) có hiệu quả hay không, hãy làm theo những bước sau đây để sử dụng Facebook Insights. Đừng quên rằng, thời gian không phải là tất cả! Xác định được thời điểm thích hợp để đăng bài trên Facebook không thể giúp bạn tăng tính gắn kết cho nội dung của bạn nếu bài viết đó không có tính gắn kết với người dùng. Sau khi đã biết được thời điểm nào là cần đăng bài lên Facebook, bạn còn chần chừ gì nữa mà không áp dụng những nguyên tắc này để đem lại hiệu quả cho bài viết của mình. 116 NHỮNG THỐNG KÊ THÚ VỊ CHO QUẢN TRỊ FANPAGE Nguồn : www.mixdigital.com 117 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của người hướng dẫn khoa học. Khóa luận này chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Đề tài khóa luận được thức hiện một cách nghiêm túc. Thông tin từ các nghiên cứu khác được tác giả tiếp thu chọn lọc và có trích dẫn nguồn. Sinh viên Quách Thị Hồng Giang [...]... về Facebook Marketing 2013 – 2014 Nguồn: Theo Facebook Marketing từ A- Z (trang 16) Chiến lược Facebook Marketing có sử dụng Ứng dụng (Application) là một chiến lược hiệu quả và lâu dài, các ứng dụng thường chia làm hai loại chất lượng tốt hoặc kém chất lượng Đội ngũ người làm Marketing cần phải nghiên cứu về đối tượng, các ứng dụng hướng đến để đưa ra chiến lược hiệu quả Bên cạnh đó, Facebook Marketing. . .Nghiên cứu và ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học và du lịch (Tass) LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian nghiên cứu thực tế, khai thác tài liệu, cùng sự giúp đỡ nhiệt tình, tận tâm của giảng viên hướng dẫn và sự cố gắng, nỗ lực, tác giả đã hoàn thành bản khóa luận tốt nghiệp với đề tài: Nghiên cứu ứng dụng Facebook Marketing cho Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch... Facebook Marketing, cũng như đánh giá hiệu quả của Facebook Marketing đối với các doanh nghiệp Tuy nhiên, các công trình khoa học nghiên cứu về Facebook Marketing cho du lịch (doanh nghiệp và điểm đến)thì hầu như không có, nếu có chỉ ở dạng bài viết chia sẻ Dưới đây là một số công trình nghiên cứu về Facebook Marketing và nghiên cứu cho doanh nghiệp du lịch ở các khía cạnh khác nhau: Trong cuốn Facebook Marketing. .. tốt thị trường người dùng Facebook sẽ là điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp du lịch lập kế hoạch Marketing hiệu quả 1.1.5 Facebook Marketing *Quan niệm về Facebook Marketing Facebook Marketing là một hình thức của Social Media Marketing - một nhánh củaMarketing Online Facebook Marketing là việc tiến hành chiến dịch Marketing thông qua công cụ truyền thông là Facebook Facebook Marketing quảng bá hình... Facebook Marketing cho công ty Tass Travel về sau - Đề ra kế hoạch Facebook Marketing: Khóa luận là hướng gợi mở về cách thức thực hiện Facebook Marketing cho các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ của Việt Nam 3 Lịch sử nghiên cứu của đề tài 12 Facebook Marketing không còn là vấn đề mới mẻ đối với đội ngũ người làm Marketing chuyên nghiệp, có rất nhiều đề tài trên thế giới và Việt Nam nghiên cứu về Facebook. .. Marketing ứng dụng cho các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ - của Việt Nam 2 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu về Facebook Marketing: những kiến thức cơ bản, giải thích nguyên nhân - tại sao các doanh nghiệp du lịch nên áp dụng Facebook Marketing Đánh giá hiệu quả thực tế của Facebook Marketing: Tác giả đã ứng dụng Facebook Marketing vớiFanpage “Du lịch Nhân Văn” do công ty Tass lập ra với mục đích tiếp cận... Web,… thống kê số liệu, phân tích - và đánh giá Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Bằng việc xây dựng Fanpage “Du lịch Nhân Văn” cho Tass Travel, tác giả đưa ra kế hoạch Facebook Marketing cho trang và phân tích hiệu quả của kế hoạch đó 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 13 - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Facebook Marketing của trang “Du lịch Nhân - Văn” Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Khảo sát tổng... công ty đã lựa chọn Facebook là một trong những kênh để tiếp cận với khách hàng Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: Nghiên cứu ứng dụng Facebook Marketing cho Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass)” nhằm đánh giá hiệu quả của Facebook Marketing của trên trang Du lịch Nhân văn của Tass Travel Từ đó, khóa luận đưa ra kế hoạch Marketing ứng dụng cho các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ - của Việt... trình Marketing, ngân sách, thời gian thực hiện Nghiên cứu Marketing (Research Marketing) : quá trình thu thập và phân tích có hệ thống các dữ liệu về các vấn đề có liên quan đến các hoạt động Marketing về hàng hóa và dịch vụ Gồm có: nghiên cứu về thị trường, sản phẩm, phân phối, giá cả, dự báo cho hoạt động Marketing Thực hiện Marketing (Implemention marketing) : là quá trình chuyển đổi các kế hoạch marketing. .. thể và đảm bảo rằng các công việc đó hoàn thành các mục tiêu,là việc tổ chức thực hiện kế hoạch Marketing sau khi đã tiến hành phân tích và nghiên cứu Kiểm soát Marketing (Control marketing) : là quá trình giám sát kế hoạch đề ra để tiến hành và điều chỉnh khi cần thiết,bao gồm đo lường và giám sát nhằm kiểm soát các kế hoạch marketing Đánh giá Marketing (Evaluation marketing) : đánh giá hiệu suất của marketing, ... hoạch Marketing, giải pháp doanh nghiệp du lịch Nghiên cứu ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học du lịch (Tass) MỤC LỤC PHỤ LỤC 74 Nghiên cứu ứng dụng Facebook Marketing. .. giới Liên kết dẫn đến website Nghiên cứu ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ khoa học du lịch (Tass) DANH MỤC BẢNG Nghiên cứu ứng dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV... hàng Đề tài thực nhằm nghiên cứu Facebook Marketing áp dụng Facebook Marketing cho công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học Du lịch (Tass) Bằng việc áp dụng lý thuyết vào nghiên cứu thực tiễn Fanpage