1.2.1. Nguyên nhân lựa chọn Facebook Marketing của các doanh nghiệp du lịch
Facebook Marketing cho doanh nghiệp du lịch là việc các doanh nghiệp du lịch xây dựng Fanpage, và thực hiện các chiến lược Marketing thông qua Facebook. Việc thực hiện Facebook Marketing cho doanh nghiệp du lịch vẫn đảm bảo các yếu tố của Marketing du lịch tuy nhiên kênh xúc tiến lại thông qua các ứng dụng, tính năng của Facebook như đăng các hình ảnh, video, các trạng thái, câu chuyện được chia sẻ, sự kiện, trò chơi,...
Các kênh Marketing online đều mang lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp, đặc biệt là 3 công cụ: Facebook Marketing, Công cụ tìm kiếm SEM, Email Marketing. Tuy nhiên ưu điểm của Facebook Marketing so với các kênh Marketing Online khác
Facebook cung cấp môi trường tương tác cao. Với Công cụ tìm kiếm SEM, Google Adword thì chỉ có một chiều, nhưng Facebook mang lại tương giữa khách hàng với doanh nghiệp như những bình luận, tin nhắn trao đổi.
Khả năng nhắm đúng mục tiêu một cách hiệu quả: Facebook cung cấp các thuộc tính giúp doanh nghiệp thu hẹp phạm vi tiếp cận mà doanh nghiệphướng đến về vị trí, độ tuổi, sở thích các thuộc tính khác.
Các doanh nghiệp du lịch xuất hiện trên Facebook vì đó là nơi mà khách hàng của họ có thể tìm kiếm thông tin thương hiệu của doanh nghiệp, khi mà số lượng người trên Facebook ngày càng tăng. Facebook là một điểm liên lạc, một kênh mới để giao tiếp trực tiếp với khách hàng trong quá khứ, hiện tại và tương lai. Facebook cho phép sự tương tác cao hơn đối với khách hàng để đạt được hiểu biết về người tiêu dùng. Facebook như một nơi nhận những phản hồi, tạo cho khách hàng một diễn đàn- nơi tiếng nói của họ được lắng nghe và đánh giá cao. Fanpage cải thiện thứ hạng của doanh nghiệp trong công cụ tìm kiếm.
Các Fanpage đều có các số liệu công cộng để phân tích,các doanh nghiệp, và các nhãn hiệu xuất hiện trên Facebook để tương tác với người hâm mộ. Trang cho phép hai chiều đối thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bằng cách này, Facebook cung cấp phản hồi tốt tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng.
Fanpage công khai cho tất cả mọi người dù người xem cólà thành viên Facebook hay không. Fanpage cũng có công cụ tìm kiếm như Google, có thể tìm kiếm và chỉ mục các trang này để thường xuyên cải thiện vị trí của doanh nghiệp trong các kết quả tìm kiếm.
Việc thực hiện Facebook Marketing cho các doanh nghiệp du lịch sẽ tiết kiệm được chi phí bởi Facebook gần như miễn phí trong việc lập tài khoản cũng như tạo ra Fanpage doanh nghiệp, chi phí quảng cáo cũng nhỏ hơn Marketing bằng các kênh khác rất nhiều.
Các chiến lược Marketing của họ tận dụng sức mạnh của lan tỏaFacebook, dựa trên sự tham gia của người hâm mộ tạo ra câu chuyện NewsFeed, mà lần lượt tạo rangười hâm mộ mới cho trang.
Facebook cung cấp Marketingcho tiêu dùng một môi trường xây dựng thương hiệu tuyệt vời, nhờ vào khả năng lan truyền Marketing.
Với các doanh nghiệp du lịch ở quy mô vừa và nhỏ, khi Marketing không được chuyên môn hóa cao thì Facebook Marketing là sự lựa chọn tuyệt vời với chi phí đầu tư thấp, lợi ích thu được cao.
1.2.2. Facebook Marketing của doanh nghiệp du lịch Việt Nam
Facebook ngày càng trở nên phổ biến ở Việt Nam, tạo tài khoản, chia sẻ hình ảnh, thông tin trên Facebook cũng đang dần trở thành một xu hướng. Facebook có khả năng lan tỏa cao cả về thông tin và cảm xúc. Facebook đang dần trở thành kênh bán hàng giúp doanh nghiệp, tổ chức tiếp cận với đối tượng khách hàng của họ một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Các doanh nghiệp của Việt Nam chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, thị trường mục tiêu hướng tới có phạm vi hẹp cũng như kinh phí đầu tư cho Marketing không cao, nên khi tiến hành Facebook Marketing sẽ nhắm trúng đích đối tượng mục tiêu hướng tới (thu hẹp phạm vi tiếp cận).
Doanh nghiệp lữ hành, các khách sạn nhà hàng ở Việt Nam với quy mô khác nhau, chất lượng khác nhau, các doanh nghiệp càng xuất hiện nhiều, mức độ cạnh tranh ngày càng cao, đặc biệt là đối với những doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ, hay mới thành lập thì việc Marketing hiệu quả và tiết kiệm chi phí là điều bắt buộc.
Nhận thấy tiềm năng và hiệu quả của Facebook Marketing, một số doanh nghiệp du lịch của Việt Nam cũng đã, đang và bắt đầu xây dựng Fanpage để quảng bá thương hiệu và kinh doanh sản phẩm du lịch đến khách du lịch trong nước và quốc tế. Doanh nghiệp lữ hành Việt Nam dù nổi tiếng hay không khi chọn lựa Facebook để tiến hành Marketing chủ yếu hướng đến khách hàng trực tiếp là người dùng Facebook nhiều hơn là đối tượng doanh nghiệp.
*Một số doanh nghiệp sử dụng Facebook Marketing hiệu quả
+ Nhiều hãng du lịch lữ hành, đại lý du lịch trên thế giới như: STA Travel, Tui GA, Barrhead Travel, Nippon Travel Agency,… cũng tạo cho mình Fanpage để quảng cáo các sản phẩm du lịch là các chương trình du lịch, các điểm đến du lịch trên khắp thế giới, các chương trình khuyến mại, ưu đãi hấp dẫn.
Fanpage của TUI India có 165.828 lượt thích và 24 lần truy cập ( Error: Reference source not found, Phụ lục), bên cạnh việc quảng cáo các tour du lịch đặc sắc với thiết kế đẹp, độc đáo, trang còn chú trọng đến việc quảng cáo hình ảnh của các nước trên thế giới. Các trạng thái, hình ảnh chia sẻ không up liên tục hàng ngày mà dãn cách, tuy nhiên trong một ngày sẽ có khoảng từ 2-3 bài đăng, thông
tin “chữ” ít, chủ yếu được đưa ra dưới dạng hình ảnh. (Truy cập trang
www.facebook.com/tuitravel ).
+ Ở Việt Nam, việc các doanh nghiệp du lịch lớn như Saigontourist hay Vietran Tour sử dụng Facebook Marketing là tất yếu, bởi các công ty lớn đều có bộ phận Marketing riêng biệt, chịu trách nhiệm cho hoạt động marketing của công ty. Tuy nhiên cũng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam đã ứng dụng rất tốt hiệu quả Facebook Marketing như PYS Travel, từ một doanh nghiệp nhỏ, biết cách quảng bá hình ảnh trên Facebook mà giờ trở thành doanh nghiệp được đánh giá khá tốt ở miền Bắc.
Trang PYS Travel hiện có 76.267 lượt thích, 386 lần truy cập, đây là Fanpage hoạt động có hiệu quả tốt. Các bài đăng, hình ảnh được cập nhật liên tục, cách nhau từ 1 – 2 giờ/bài, chủ yếu là tổ chức các cuộc thi (Ngày thứ 4 vui vẻ, event theo ngày lễ lớn), trao giải cho khách hàng trúng thưởng, hay đăng hình ảnh về vẻ đẹp của non nước Việt Nam. Không tập trung vào chào bán tour, các bài đăng về trò chơi luôn đổi mới, hình ảnh vẻ đẹp Việt Nam là những bài đăng được mọi người quan tâm, và các bình luận hỏi thông tin, đặt tour nhiều, tích cực. (Truy cập
www.facebook.com/pystravel ). PYS Travel hiện đang quảng bá rất tốt hình ảnh của Coto Park, một trong những dự án đầu tư của công ty)
Đây là hai trong số rất nhiều doanh nghiệp sử dụng Facebook Marketing để quảng bá hình ảnh và bán sản phẩm/dịch vụ du lịch. Đây chính là bài học kinh nghiệm, là mục tiêu mà các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ của Việt Nam nên vận dụng để phát triển tốt nhất.
Tiểu kết chương 1
Facebook được tạo ra và trở thành mạng xã hội số một trên thế giới. Facebook đã dần trở thành nới để chia sẻ hình ảnh, thông tin với tốc độ lan truyền cực nhanh và có ảnh hưởng đến xã hội. Trong vài năm trở lại đây Facebook Marketing đang dần trở thành chủ đề “nóng” được các nhà Marketer quan tâm, bởi mọi thứ trên Facebook gần như là miễn phí và đây là môi trường rộng mở cho đội ngũ người làm Marketing thử sức. Với sức mạnh của Facebook Marketing, rất nhiều doanh nghiệp du lịch đã tạo cho mình Fanpage trên Facebook và thực hiện chiến dịch Marketing hướng đến những khách hàng trực tiếp. Chi phí đầu tư thấp nhưng mang lại doanh thu lớn chính cùng những tính năng, ứng dụng là ưu điểm của Facebook Marketing, đây cũng là lý do tại
sao các doanh nghiệp du lịch Việt Nam lại lựa chọn Facebook là kênh quảng bá thương hiệu doanh nghiệp.Với Facebook Marketing, doanh nghiệp du lịch Việt Nam có thể nhắm đúng đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp. Trước những lợi ích mà Facebook Marketing mang lại, một số doanh nghiệp du lịch Việt Nam đã sử dụng nó hiệu quả, đây chính là những bài học kinh nghiệm dành cho những doanh nghiệp chưa hoạt động hiệu quả và đang mong muốn thực hiện Facebook Marketing cho doanh nghiệp của mình.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ KHOA HỌC VÀ DU LỊCH (TASS)
2.1. Tổng quan về công ty TASS (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty Tass
Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch (Tass co.,Ltd) là đơn vị kinh doanh đầu tiên trực thuộc Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (Đại học Quốc gia hà Nội) song hoạch toán độc lập theo Luật Doanh nghiệp.
Tên đầy đủ: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khoa học và Du lịch. Tên giao dịch: Tourism & Scientific Services Co., Ltd.
Tên viết tắt: TASS
Giám Đốc: Ths. Nguyễn Thu Thủy
Phó giám đốc: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Thủy
Giấy phép kinh doanh số: 0104953670, cấp ngày: 08/10/2010.
Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số: 01-362/2011/TCDL-GPLHQT
Địa chỉ: Phòng 108 – 109 Nhà A, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn, 336 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.
Điện thoại: 84-4 3557 9692/ 3557 9912 Fax: 84-4 3557 9667
Email: tass@ussh.edu.vn/sm@tasstravel.vn
Website: www.tasstravel.vn
+ Lĩnh vực kinh doanh chính:
Dịch vụ đào tạo – hỗ trợ giáo dục Tổ chức sự kiện/ Dịch vụ Du lịch
Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận
Nghiên cứu và phát triển thực nghiệm KHXH&NV + Tầm nhìn:
Không ngừng sáng tạo, hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ và luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trở thành doanh nghiệp cung ứng dịch vụ chất lượng và chuyên nghiệp trong các lĩnh vực khoa học, đào tạo, tổ chức sự kiện và du lịch. Đảm bảo các mối quan hệ đôi bên cùng có lợi với khách hàng, đối tác và cộng đồng.
Sự hài lòng của khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu của công ty. Công ty cam kết cung cấp giải pháp chuyên nghiệp và giá trị gia tăng đi kèm trong tất cả các dịch vụ để đáp ứng tối đa sự mong đợi của khách hàng và đối tác.
+ Mục tiêu chiến lược:
Một dịch vụ tốt nhất chỉ có thể được cung cấp dựa trên sự hiểu biết đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Công ty không chỉ cung cấp một khóa học, một sự kiện hay một chương trình du lịch trọn gói mà muốn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đó thiết kế các dịch vụ tương ứng nhằm đáp ứng một cách tốt nhất từng yêu cầu cụ thể của khách hàng.
+ Giá trị cốt lõi:
Giá trị cốt lõi tạo nên thành công của Tass là dịch vụ khách hàng, sự thấu hiểu, trách nhiệm và chất lượng. Những giá trị này tạo nên lợi thế cạnh tranh riêng có của Tass.
Dịch vụ khách hàng: Mục tiêu chính của Tass là đem lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời cam kết và quản lý dịch vụ một cách hiệu quả nhất để khách hàng đạt được sự hài lòng ấy.
Sự thấu hiểu: Từ các nguồn thông tin bên ngoài và nội bộ, Tass cố gắng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng/ đối tác, cũng như kỳ vọng của đội ngũ nhân viên. Tass luôn lắng nghe để phục vụ khách hàng như họ mong muốn và làm cho đội ngũ gắn kết như một gia đình.
Trách nhiệm: Công ty không chỉ quan tâm đến câu hỏi làm thế nào, mà còn phải làm thế nào cho đúng? Không chỉ đơn thuần lên kế hoạch cho một khóa học, sự kiện hay chương trình du lịch, mà chủ động giải quyết vấn đề bằng cách đưa ra những quyết định đúng đắn, phù hợp nhất so với nhu cầu và hoàn cảnh thực tiễn.
Chất lượng: Cam kết một dịch vụ có chất lượng, đó chính là căn cứ để chúng tôi tạo ra các kết quả hữu hình và lựoi ích bền vững.
2.1.2. Quan điểm kinh doanh của Tass
Những quan điểm kinh doanh dưới đây đều đã được các nhân viên của công ty hiểu rõ, thấm nhuần và tuyệt đối tuân thủ theo:
Điều hành tour: Không tổ chức các tour kém chất lượng, tour không đạt tiêu chuẩn của nghành du lịch, xây dựng và bán các chương trình tour hợp lý theo các yêu
cầu của khách hàng, tránh các hành trình, tuyến điểm phức tạp, sự sắp xếp thiếu khoa học trong việc đi lại trong tour... (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhân viên bán tour: Luôn lựa chọn và hiểu được "bản chất" của mỗi sản phẩm tour, để từ đó cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tour phù hợp nhất với nhu cầu đi du lịch của mỗi nhóm khách (tour truyền thống, tour nghỉ dưỡng, tour khám phá, tour mạo hiểm, tour tuần trăng mật...)
Luôn cung cấp cho khách hàng những tour với dịch vụ tốt, giá cả cạnh tranh nhất. Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừu bịp.
Luôn đặt mình vào địa vị khách hàng để có những quyết định, cư xử phải lẽ nhất. Luôn làm hài lòng mọi khách hàng đến với công ty bằng việc thấu hiểu và thực hiện theo quan điểm: “Khách hàng luôn luôn đúng”.
+ Chính sách kinh doanh của công ty
Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty đều thấu hiểu được một điều đó là:
“Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của công ty chúng tôi”.
Toàn thể nhân viên công ty đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ:
“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”.
Tass được khách hàng đánh giá cao bởi giá cả hợp lí, chất lượng tour ổn định, phương pháp bán và cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất (Hỗ trợ khách hàng bằng điện thoại, email, live chat, skype call... Các phương thức thanh toán cho khách trong và ngoài nước đa dạng, có thể thanh toán bằng ATM, thẻ tín dụng, Western Union, paypal…
Công ty có một đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao. Để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, chúng tôi thực hiện giao vé tour và cung cấp dịch vụ tận nơi trong nội thành Hà Nội.
MỘT THƯƠNG HIỆU VIỆT - PHONG CÁCH CHUYÊN NGHIỆP là phương châm và mục tiêu kinh doanh của chúng tôi.
Vì vậy Tass luôn mong muốn được hợp tác lâu dài với quý bạn hàng vì sự tin tưởng và lợi ích của cả hai bên.
Khi đặt mua các sản phẩm tour của công ty, các bạn sẽ cảm thấy hoàn toàn yên tâm và hài lòng về mọi mặt vì công ty luôn cung cấp cho các bạn những điều mà bạn mong muốn và quan tâm:
Bán đúng giá cả: Bạn sẽ được bảo đảm về giá và tuyệt đối không bao giờ trả tiền quá cao cho 1 dịch vụ quá thấp.
Đúng chất lượng: Bạn sẽ được đảm bảo về chất lượng tour bằng hợp đồng có ghi rõ chi tiết các dịch vụ về chất lượng khách sạn, mức ăn, chủng loại xe...
Giá cả cạnh tranh: Đối với các tour đi ghép theo đoàn bạn sẽ được mua tour lẻ với giá dành cho tour đoàn. Giá luôn thấp hơn là bạn tự tổ chức tour
Thái độ phục vụ: Các bạn sẽ được công ty phục vụ theo đúng phương châm “Khách hàng là thượng đế”.
Dịch vụ đa dạng và linh hoạt: Tass không chỉ bán tour mà còn cung cấp các dịch vụ có liên quan đến du lịch, quý khách có thể chỉ sử dụng dịch vụ cho thuê xe ôtô, dịch vụ đặt phòng khách sạn trong/ ngoài nước hoặc cũng như dịch vụ mua vé máy bay... với mức phí dịch vụ hợp lý và được kiểm soát chặt chẽ
Độ bền công ty: Chúng tôi ký quỹ để đảm bảo chất lượng dịch vụ với khách hàng, với một ý thức trách nhiệm cao, Tass muốn mang lại sự an toàn tuyệt đối cho các