* Hiệu quả của Facebook Marketing
Đội ngũ người làm Marketingcho rằngsử dụngtruyền thông xã hội mang lại cho họ những lợi ích sau đây:
Xây dựng fan trung thành 65% Nhiều thị trường thông minh 69% Tiếp xúc nhiều hơn89%
Tănglưu lượng75%
(Nguồn: A Marketer's Guide to Facebook Metrics, Socialbaker.com [36]) * Kế hoạch Facebook Marketing
Kênh marketing mới đó là marketing trên mạng xã hội Facebook. Đây là một cơ hội mới, một hướng đi mới đối với hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá tên tuổi, sản phẩm, dịch vụ của họ.
Bắt đầu bất kỳ một công việc nào cũng đều phải có một kế hoạch cụ thể để tính toán, đo lường được hiệu quả và phòng tránh những rủi ro gặp phải trong quá trình thực hiện. Trước khi tạo một trang Fanpage hoặc một Group trên Facebook cũng phải có một kế hoạch, mục tiêu cụ thể, rõ ràng.Quy trình marketing trên Facebook:
+ Bước 1: Xác định nhu cầu
Sự tham gia Xây dựng ủng hộ
Khách hàng tiềm năng Tạo cảm hứng
Giới thiệu Website Nhận thức thương
Xác định nhu cầu của kế hoạch marketing là bước đầu tiên giúp doanh nghiệp xác định có nên thực thực kế hoạch marketing đó hay không và đưa ra những chiến dịch thích hợp. Để làm được điều này cần trả lời những câu hỏi sau:
- Bạn cần tạo lập Fanpage để làm gì?
- Bạn có cần mở rộng việc tiếp thị trên các kênh mới là Facebook hay không? - Bạn muốn nhắm đến khách hàng mục tiêu nào?
- Bạn muốn bao nhiêu người biết đến thương hiệu? Bao nhiêu người trở thành người hâm mộ?
- Bạn nhắm khoảng bao nhiêu phần trăm trong số người hâm mộ sẽ quan tâm, mua sản phẩm, dịch vụ?
+ Bước 2: Phân tích xu hướng, hành vi
Phân tích xu hướng, hành vi của khách hàng, cũng như đối thủ cạnh tranh là bước đánh giá hiệu quả, xác định phầm trăm thành công của kế hoạch trong tương lai. Để làm được điều này, cần trả lời những câu hỏi sau:
- Khách hàng mục tiêu có sử dụng Facebook nhiều không?
- Họ có thói quen đánh giá, mua sắm, sản phẩm, dịch vụ trên Facebook hay không?
- Đối thủ của bạn có đang dùng Facebook chưa? Nếu có thì ở mức độ nào?
- Xu hướng marketing trên mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng có thực sự hiệu quả?
(Facebook có hơn 500 triệu người dùng trong đó có hơn 2 triệu người dùng Việt Nam, bên cạnh đó ứng dụng Facebook đã trở thành ứng dụng thiết yếu trên các thiết bị di động…)
- Bạn có thể tạo lập và duy trì được mô hình này trên Facebook trong bao lâu? + Bước 3: Dự toán kinh phí, nhân lực
Facebook marketing là một trong những hình thức marketing tốn ít chi phí và nhân lực. Tuy nhiên để thực hiện chiến lược Facebook Marketing bạn vẫn cần lập dự toán kinh phí và nguồn nhân lực cho chiến dịch. Để làm điều này, bạn cần trả lời câu hỏi:
- Bạn có bao nhiêu ngân sách cho việc thực hiện chiến lược marketing trên facebook?
- Bạn có nhân viên chuyên trách am hiểu về Internet, mạng xã hội, IT, lập trình, marketing… để thực hiện việc này hay bạn phải mua dịch vụ?
- Có bao nhiêu công ty cung cấp dịch vụ Marketing trên Facebook? Giá cả? Bạn sẽ chọn ai trong số họ?
+ Bước 4: Kế hoạch phát triển người hâm mộ, phát triển nội dung
- Bạn dự kiến sẽ đăng tải những thông tin gì lên Fanpage của mình? Khi nào? Bao lâu? Chu kỳ đăng tin?…
- Bạn dự kiến sẽ phát triển người hâm mộ một cách tự nhiên hay đi mua họ thông qua dịch vụ?
- Bạn sẽ làm gì để thu hút thêm người hâm mộ mới và giữ chân người hâm mộ cũ?
+ Bước 5: Đánh giá, thống kê
Facebook có hệ thống Insights để phân tích, thống kê chi tiết về lượt thích trang, số lượng truy cập, về các thuộc tính của bài viết để biết người hâm mộ thích điều gì, truy cập trang và thời gian nào, về yếu tố giới tính, độ tuổi, khu vực, ngôn ngữ của người hâm mộ,… Facebook Insights cũng cung cấp những tương quan so sánh với các trang Fanpage khác để đánh giá hiệu quả hoạt động.
Quản lý tốt công cụ Insights sẽ giúp Fanpage hoạt động hiệu quả hơn. Đây là một quy trình chuẩn mực trong việc làm Marketing trên Facebook. Nó là một vòng tròn khép kín, không có điểm đầu và cũng không có điểm cuối.
Hình 1.4: Quy trình thực hiện kế hoạch Facebook Marketing