Thực trạng và giải pháp quản lý toà nhà 34T khu đô thị Trung hoà – Nhân chính

Quản lý Bất động sản (BĐS) là một lĩnh vực quan trọng trong kinh doanh BĐS, nhất là đối với các cao ốc căn hộ cao cấp, các cao ốc văn phòng cho thuê, các trung tâm thương mại, dịch vụ, các khu đô thị mới…

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC MỤC LỤC .1 LỜI MỞ ĐẦU 2 NỘI DUNG .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHUNG CƯ .3 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TÒA NHÀ CHUNG CƯ 34T 19 TRUNG HOÀ – NHÂN CHÍNH .19 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP TĂNG HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHUNG CƯ 34T TRUNG HOÀ – NHÂN CHÍNH .29 KẾT LUẬN 34 Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU  !" # $ %#&'"%#&'()"% *+,- "!./"%0.$ 123%3)  4'" %.5607&)8960:; <5 5*%&=+55*%()),>: !3?+;! @50?8*3A+$<'B : @ !)@ $ 8 C:(-B.DBE )-% !./" )@#F:%-G: " 0 H '+, 4 - IJ-% "&K ILM"!3&7#5:4#NM(G %3:,"%3'% 4"%3"4#OPPP" 4"+$"1ILQ* " %%- <-(8 2R  S$ %?0.%>+$"- ?+ '% C-823 )"Q>+$(+'% C"$ T !)  4I K"%&:'%'35U+$- R M0V:"!W@0%" %X!/ +R  K Q:M'"*3*W H5D+V+ !*+8 Y0Z Q3"[\20.2]U*< F!SH+'.:9U +% ?^3  QQ:M'D'   3@8 27@)"_ 4#%(+D @ 8P<?M3"`A +Q G“Thực trạng và giải pháp quản lý toà nhà 34T khu đô thị Trung hoà – Nhân chính”$ #? C+ #  '%'"QAQ+3823 )"!R   )Ea$ ? @EK-)Q%0%b H @K8L?M3"`M+;H @KK'=+ '):?5D3CQ T,8c=A *,D3 U3d2a2^M?+$!W`#%? )EQ 38 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 e94#HQM )@K "F: 4 (+f;'8 eU )E-+- 9U 8 eQA%  '%' 4K''D* %.(8 Phạm vi nghiên cứu đề tài eLQ )EG2M' * $ -HQQ + 43GH:M'(V- QA0?  '%'8 e# +; )EG2([\2Y+29(]U*P<"7 K:%%+- 9U K 8 e2R   )EG g27&hiij@38 gO+,+$"  '%'QA0?((k &8 Phương pháp nghiên cứu 2%? 4Q `^M!/H'+,'%'GO+, '%'!3M: 4E"#)" QA^ "'*<eB;'"'b 3) "'+,'%'Olc"`#'+,'%'%8 Kết cấu của đề án U >D"@M"!/  4"Q%V%+,G e P+,mGP,>MQ+ e P+,mmG2-(+[\22]U*< e P+,mmmGn  '%'& 4+[\22eU* < NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHUNG CƯ 1. Một số khái niệm cơ bản 1.1. Các khái niệm về chung cư U+>K7 D>)"K#  "D4#0 ?-DX!/ Q ?"%*8U+K'D> Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 H )57 ?"%*'D>H5%  ?"%*X!/+8 P+<KhD"+R QD0K%3D K Q%382- 9 .#@QY @o&pqrh"D #+;'*\- +G • UD- pGqsptD0%kiI • UD- hGprshkD0%rkI • UD- [Ghts\iD0%piiI • UD- \G)\iD,pii8 LQFX!/"#K[- ?GP#TK&+, DIP#f;'G3D!+$ >X"%D)? %'V%&IP#&GVKX"&'(&8 U+K Q5>H+K7 5>H>)8 P/+M';'7 +>)K.<D"K 'D! 4<0F @:.NM'D>H8 U QDK/<X!/f;' QD"K Q! 4< $ /<X!/%&'(" ).">%/< %8 OD>H )+:VG • OD! 4<:)&":V! 4<:0"0 a Q $ &KI • OD! 4<%++;0M>H )` 3.5'%'MI • 94# @:.NMX!/ )a Q$ &"'D! 4 <>H )8 OD>H+:VG • OD! 4<(- 5+ 'D! 4<>H  )^3.8 • Y0 4#@." @:.NM!S +"V""+R."+R:0 " +R'* %&""% "*+;""D:" %3"+R% C"VA%"'NM", CA`"4# ' 4"+$""0  )-"'%"3Q?"%+$":C '#"0 "E%'D%0>H )5&  • 94#-DNM:) ++;@# $ +K8 Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 P5D++R >H#F+; X!/#C 4 D+A*3!+`3.5'%'MI+R  @':%% &+:)8 ,.+BE+; % 4  @'+K8 P5>H+BE"%*>H;''%''D>H  )+8 U+R X!/+BE"%*X!/;''%''D> H )+8 u 4'M+,.K&3)0 QM++;M'-`3.5 '%'MQ! 4'8 1.2. Khái niệm về quản lý BĐS và quản lý chung cư !./'*0 Q*0  4H0 4:4"4 " !.$ %)"M 4" +$":?":!+vC-#" !- 4 `@5D+8 "+'D"!./K ( 4 %X!/8U@!./30#?6 +>A$  4 )/%'wK:. A#'82@+.+R!./+$ 43(,  "<+;*"0`.'.+R !"+!3 (F+>5R x:'8 +:V 4 Q C"!3?-54 # @:.:V%3"%3:,+$"%3'% 4!'("4 #-DNM% @:.%'D>HF'D X!/5+I'%!./:4"4 "%  "&K+R"*3"! 40S%!./%: +-:?+R8 1.3. Các hoạt động của quản lý chung cư 9-+D 4H 4/G Một là, !3?+;" @o5+D8XH.'R %+b'% 'D,HG"+R""*+;" "D:"%3"+R% C"VA%"'NM" , CA`"0  )-"'%3Q?@K":C'#"0 "E Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 888!3:!+v`.x`3. 45U+$  @R -:5%5D+8 Hai là, :4 0 +R"% M3C@. C M'@58 Ba là, M":!+v"XH4#-DNM5" VG e 94##^%+$A+D8 e 2b"+R"*3AC 4&K+$ *38 Bốn là,BE 4M":":!+v.x"XH4# %3%+D82`.xR -X!/5 %3"&' ' Q C3@%3 @R -8 Năm là, M4#NM%+G,+$"  4 @%"D"%3'% 4"4#' 4"+$-" <#"+$ " @:.'(#%3% @:.%8 Sáu là, "!3":!+v.x! 4<"DX!/ 8 Bảy là, tBE%!./'//!*++ HA`-'"A`%3"00 %- !./%@KD8P%-3+;'<`%3 .F`Mx- ?!./8 Tám là, :4 M0.%+D K3.'# ;'$ yUu'+R"Pz'+R:. +8 1.4.Quy trình quản lý chung cư L 4 @M'3?(' &E Q 4" F C5(K8P%3?36+;%'!/`7  - <;'-" Q@- (Z:( 0+;M"%'E3)DQ+;!./8*33 ? C?$ +f;'G Hình 1.1: Quy trình quản lý chung cư Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368  Quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng Hình 1.2: Quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng Hình 1.3: Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368  Quy trình an ninh Hình 1.4: Quy trình an ninh toà nhà  Quy trình quản lý kĩ thuật toà nhà 9-:!+vZ/<M++;," :V%- :!+v#%?++; %"X!/G e Bảo dưỡng thường xuyênG Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 9-:!+v+RA3) @pj{B#*% :!+v+|!3"&K:VM1 e Bảo dưỡng phòng ngừaG L (5:!+v'(73@%:'M5% @ :.`.?+;A%.+$"Z:o-#!3 ?-5+8 e Bảo dưỡng mang tính chất sửa chữaG 9-3:VH0 4XHC- M!/"  @:."HE&-#K+^@:D$ %8 e Sửa chữa theo yêu cầu của khách hàngG })D5%KC*'" 4" QT"* - 12  '< 4XH3B 6!%8 Yêu cầu đối với quản lý bảo dưỡng Người quản lýGU+R DK @E&:Q++4 # 4"+$"%3K5(CKC+3@.'S;' D  @8U +R ' -HQ,:"`#+  @"*"@-12),>KC @ 45 ?%0~"S3`305+CBE*- f3 *) 8 Nhân viên quản lý cư trúGU* )+oo+h\•h\ +;  4/a'A@'%-:!+v5+82% 0 4 )@:!+v"XH' +;M'M  3) K" 4"Z:+;!./5+8 Nhân viên bảo dưỡng thường xuyênGU+R D+* )@ +TH0 4' DKB30 4C` !_ * ):!+v+;H?82% "%'"?5*  ):!+v+RA3)+>@?5)0+; o?H+R - ! 4+8 Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49 [...]... để giải quyết do đó không thể kiểm soát được các vấn đề một cách tổng thể; cộng với việc thiếu cơ sở pháp lý đầy đủ khiến cho quản lý BĐS trong nước nói chung và tại Hà Nội nói riêng rất bất lợi khi cạnh tranh với các công ty quản lý BĐS nước ngoài CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TÒA NHÀ CHUNG CƯ 34T TRUNG HOÀ – NHÂN CHÍNH 1 Giới thiệu chung về khu đô thị Trung hoà – Nhân chính và toà nhà 34T 1.1 Khu đô. .. phức tạp và nhạy cảm, mặt khác là do các chính sách, quy định, cơ chế quản lý chưa rõ ràng Vì vậy rất cần đến những phương pháp hợp lý giúp quản lý toà nhà này được hiệu quả hơn CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP TĂNG HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHUNG CƯ 34T TRUNG HOÀ – NHÂN CHÍNH 1 Hoàn thiện cơ chế quản lý BĐS nói chung và quản lý chung cư nói riêng Để hoàn thiện cơ chế quản lý BĐS cần phải có sự tham gia của các bên: chính. .. nhà 34T 1.1 Khu đô thị trung hoà nhân chính Khu Đô thị mới Trung Hòa Nhân Chính là dự án đô thị lớn nhất và đầu tiên của Tổng công ty xuất nhập khẩu xây dựng Việt Nam, nằm ở Phường Trung Hòa - quận Cầu Giấy và phường Nhân Chính - quận Thanh Xuân, TP Hà Nội Là một khu đô thị điển hình của Hà Nội, mang dáng dấp của các khu đô thị tại các nước phát triển, do Vinaconex đầu tư, tự thiết kế và thi công nằm... của thành phố, nối liền khu công nghệ cao Hòa Lạc với các khu phố trung tâm của Thủ đô, có tầm quan trọng chiến lược về mặt kinh tế, xã hội và văn hóa Dự án Khu Đô thị mới Trung Hòa Nhân Chính mới chỉ là sự mở đầu cho một chuỗi đô thị dọc theo đường Láng Hòa Lạc mở rộng, tạo ra một bộ mặt không gian đô thị rộng lớn phía Tây và Tây nam Hà Nội 1.2 Toà nhà 34T Trung Hoà – Nhân Chính Chủ đầu tư : Tổng... lĩnh vực quản lý bất động sản trong thị ̣ ̣ trường ngày một cạnh tranh là viê ̣c mang tinh “đi trước, đón đầ u” ́ Trong đề án này, em đã tiến hành phân tích, tổng hợp thực trạng quản lý, vận hành chung cư Trung hoà – Nhân chính về một số nội dung như vấn đề của Ban quản lý, vấn đề về kĩ thuật, an ninh, vệ sinh toà nhà Từ đó, em cũng đưa một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả quản lý toà nhà nhằm... đâu và còn những quyền nào thuộc về nhà quản lý hay ban quản lý chung cư Vấn đề trọng tâm trong quản lý theo quy mô hình thức chức năng là quyền lực tập trung về nhà quản lý điều hành bao nhiêu và phân cấp xuống cho các cấp dưới là bao nhiêu Vấn đề này phải được chính từng bộ phận quản lý quyết định cho phù hợp với đặc thù tổ chức, của chung cư và chiến lược quản lý chung cư - Trong hoạt động quản lý. .. quan tâm giải quyết kịp thời Toà nhà 34T Trung Hoà - Nhân Chính là một trong những toà nhà lớn nhất tại khu đô thị Trung Hoà – Nhân Chính, tuy vậy việc ra vào tòa nhà không được kiểm soát chặt chẽ Một lí do cho việc này là sự kết hợp chung cư làm văn phòng cho thuê Theo quan sát, hầu như tầng nào cũng có cho thuê ít nhất một đến hai văn phòng, nó khiến cho việc kiểm soát trở nên phức tạp và khó khăn... đây chính là giá trị đích thực mà quản lý BĐS mang lại 3 Tổ chức bộ máy quản lý chung cư 3.1 Yêu cầu đối với bộ máy quản lý chung cư Hoạt động quản lý phức tạp như quản lý chung cư sẽ không thành công nếu tổ chức bộ máy quản lý không hiệu quả và công kềnh Với mỗi loại chung cư có quy mô khác nhau, tổ chức bộ máy quản lý cũng có những đặc trưng và nhiều nét riêng biệt Tuy nhiên, tổ chức bộ máy quản lý. .. phép nhà quản lý thu được những thông tin cần thiết cho các giai đoạn quản lý chung cư - Cho phép nhà quản lý giải quyết những hạn chế của tổ chức để quản lý chung cư hiệu quả Bằng cách giám sát các thông tin chồng chéo để có thể quản lý đươc những vấn đề đột xuất, những tình huống phát sinh xảy ra chủ động và hiệu quả hơn Bằng cách áp dụng chính sách quản lý theo tình huống” có nghĩa là nhà quản lý. .. đề như sau: 2.1 Vấn đề hoạt động của Ban quản lý Nói về cơ chế quản lý tại chung cư 34T hiện nay, ông Hoàng Linh, Trưởng Ban quản trị cụm Trung Hòa (Khu đô thị mới Trung Hòa - Nhân Chính) tỏ ra rất bức xúc bởi “Ban quản trị bị vô hiệu hóa”! Vào năm 2008, chủ đầu tư triệu tập hội nghị đại biểu 2 cụm chung cư Trung Hòa - Nhân Chính hiệp thương bầu ra hai ban quản trị Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản . 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TÒA NHÀ CHUNG CƯ 34T TRUNG HOÀ – NHÂN CHÍNH 1. Giới thiệu chung về khu đô thị Trung hoà – Nhân chính và toà nhà 34T 1.1. Khu đô thị. 8P<?M3"`A +Q G Thực trạng và giải pháp quản lý toà nhà 34T khu đô thị Trung hoà – Nhân chính $ #? C+ #