Ngân hàng thương mại cổ phần ( TMCP) kỹ thương Việt Nam – Techcombank là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993 với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội...
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .2 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TECHCOMBANK 3 1.1 Lịch sử hình thành của ngân hàng Techcombank .3 1.2 Chức năng nhiệm vụ .4 1.3 Cơ cấu tổ chức .4 1.3.1 Ban lãnh đạo Techcombank 4 1.3.2 Sơ đồ tổ chức 6 1.4. Quá trình phát triển .7 1.5. Lịch sử hình thành phòng định giá .11 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TECHCOMBANK 16 2.1. Các hoạt động chính .16 2.1.1. Dịch vụ khách hàng cá nhân .16 2.1.2. Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 17 2.1.3. Quản trị rủi ro tổng hợp .19 2.1.4. Quản lý chất lượng 20 2.1.5. Hoạt động Marketing 21 2.1.6. Quản trị nhân sự và đào tạo .23 2.2. Kết quả hoạt động 24 2.3. Một số khó khăn của ngân hàng Techcombank 26 PHẦN III: PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG 28 KẾT LUẬN .29 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Báo cáo tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU Tồn tại và vận hành trong nền kinh tế với tư cách là một chủ thể “đi vay để cho vay”, để có thể hoạt động hiệu quả, các ngân hàng thương mại không những cần phải làm tốt công tác “đi vay” mà cần phải làm tốt cả công tác “cho vay” của mình. Trên thực tế, quá trình “cho vay” theo cách hiểu chung nhất thì cũng chính là quá trình mà bản thân các ngân hàng thương mại tham gia vào hoạt động đầu tư của họ. Nhưng vấn đề đặt ra là làm thế nào để có thể thực hiện tốt công tác “cho vay” đó. Để có thể thực hiện tốt công tác “cho vay” đòi hỏi các ngân hàng phải có một nghiệp vụ định giá tài sản một cách hoàn thiện và chính xác, đóng góp quan trọng trong hoạt động kinh doanh cũng như sự an toàn của các ngân hàng thương mại. Hiện nay rất nhiều ngân hàng đã thành lập những hòng định giá tài sản và luôn có những khóa đào tạo để nâng cao trình độ tay nghề. Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Techcombank là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc này. Với một đội ngũ được đào tạo một cách bài bản, chuyên nghiệp ở các trường đại học và môi trường làm việc thuận lợi. Chính vì lí đó em đã lựa chọn ngân hàng Techcombank làm nơi thưc tập và xin được tuyển thực tập tại phòng định giá. Với bản báo cáo tổng hợp này để mục đích hiểu rõ hơn về cơ sở thực tập Báo cáo của em được chia làm ba phần Phần 1: Giới thiệu chung về ngân hàng Techcombank Phần 2: Tình hình hoạt động của ngân hàng Techcombank Phần 3: Phương hướng hoạt động năm tới Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Th.s Nguyễn Thị Hải Yến đã giúp đỡ em hoàn thành báo cáo này Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47 2 Báo cáo tổng hợp PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TECHCOMBANK 1.1 Lịch sử hình thành của ngân hàng Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần ( TMCP) kỹ thương Việt Nam – Techcombank là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993 với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Ngân hàng được thành lập tại nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam để cung cấp các dịch vụ ngân hàng theo Giấy phép hoạt động ngân hàng số 0400/NH – GP do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp vào ngày 06 tháng 08 năm 1993 với thời hạn hoạt động ban đầu là 20 năm và thời gian hoạt động của Ngân hàng được gia hạn lên 99 năm theo Quyết định số 330/QĐ – NH ngày 08 tháng 10 năm 1997 của Ngân hàng nhà nước Việt Nam. Cụ thể như sau: Tên doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Tên giao dịch: VietNam Technological and commercial joint stock bank Tên viết tắt: Techcombank Địa chỉ trủ sở: 70-72 Bà Triệu, Phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm Điện thoại: 9446368 Fax: 9446362 Email: ho@techcombank.com.vn// www.techcombank.com.vn Số Đăng ký kinh doanh: 0555697 Ngày cấp: 07/09/1993. Thay đổi lần cuối ngày 25/12/2007 Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần Loại hình hoạt động: Doanh Nghiệp Người đại diện theo pháp luật: Chủ tịch hội đồng quản trị Hồ Hùng Anh Vốn điều lệ: 2.521.307.950.000,00 Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh ngân hàng theo quyết định số 143 QĐ-NH5 Ngày 06/08/1993 của thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam Thành viên: Lê Kiến Thành Nguyễn Thị Nga Tổng công ty hàng không Việt Nam// người trực tiếp quản lý: Trần Đức Lưu Tạ Thị Ngọc Mỹ Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47 3 Báo cáo tổng hợp Nguyễn Thiều Quang Hồ Anh Hùng Đặng Thiên Tân Hoàng Văn Đạo 627 cổ đông khác 1.2 Chức năng nhiệm vụ Techcombank là một ngân hàng thương mại cổ phần đa năng với các chức năng nhiệm vụ chủ yếu sau: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của các tổ chức và cá nhân. Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức tín dụng trong nước. Vay vốn từ Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức tín dụng. Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đối với các tổ chức, cá nhân. Góp vốn, liên doanh và đầu tư cổ phiếu, trái phiếu. Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, chứng từ có giá trị. Thực hiện thanh toán cho các tổ chức, cá nhân. Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc đá quý. Thực hiện thanh toán quốc tế và các dịch vụ liên quan đến thanh toán quốc tế. Thực hiện dịch vụ chuyển tiền trong nước và ngoài nước dưới nhiều hình thức. 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Ban lãnh đạo Techcombank Hội đồng quản trị: 1. Ông Hồ Hùng Anh Chủ Tịch 2. Ông Nguyễn Đăng Quang Phó Chủ Tịch 3. Ông Nguyễn Thiều Quang Phó Chủ tịch 4. Ông Trần Đức Lưu Phó Chủ Tịch 5. Ông Ngô Trí Dũng Phó Chủ Tịch 6. Ông Lê Hữu Báu Thành Viên Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47 4 Báo cáo tổng hợp 7. Ông Nguyễn Cảnh Sơn Thành Viên 8. Ông Brian Fredrick Thành Viên 9. Ông Hoàng Văn Đạo Thành Viên Ban giám đốc: 1. Ông Nguyễn Đức Vinh Tổng Giám Đốc 2. Bà Nguyễn Thiên Hương Phó Tổng Giám Đốc 3. Bà Nguyễn Thị Tâm Phó Tổng Giám Đốc 4. Ông Nguyễn Duy Phú Phó Tổng Giám Đốc 5. Bà Lưu Ánh Xuân Phó Tổng Giám Đốc 6. Ông Lê Xuân Vũ Phó Tổng Giám Đốc 7. Bà Đỗ Diễm Hồng Phó Tổng Giám Đốc 8. Ông Trần Hoài Phương Phó Tổng Giám Đốc 9. Ông Phạm Quang Thắng Phó Tổng Giám Đốc 10.Ông Nguyễn Thành Long Phó Tổng Giám Đốc Ban Kiểm Soát : 1. Bà Nguyễn Thu Hiền Trưởng Ban Kiểm Soát 2. Ông Nguyễn Quỳnh Lâm Thành viên Ban Kiểm Soát chuyên trách 3. Bà Nguyễn Quỳnh Anh Thành viên 4. Ông Phạm Xuân Đỉnh Thành viên Ngoài ban lãnh đạo còn có Trưởng, phó của các phòng ban. Theo thống kê thì tính đến thời điểm 2007 Techcombank có hơn 4000 nhân viên. Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47 5 Báo cáo tổng hợp 1.3.2 Sơ đồ tổ chức Sinh viên: Hồng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47 ĐẠI HỘI CỔ ĐƠNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ EXCOUỷ ban Quản lý rủi ro Ủy ban Chính sách tiền lương Văn phòng HĐQT Ủy ban đầu tư chiến lược TỔNG GIÁM ĐỐC Ủy ban tín dụng Ủy ban Quản lý tài sản nợ & có Ban chỉ đạo IT BAN KIỂM SỐT Khối Dịch vụ ngân hàng Trung tâm Quản lý nguồn vốn và giao dịch trên thị trường tái chính Khối Quản trị nguồn nhân lực. Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro. Trung tâm Ứng dụng và phát triển sản phẩm dịch vụ cơng nghệ ngân hàng Khối Pháp chế và kiểm sốt tn thủ. Khối Vận hành. Khối Tham mưu. Trung tâm Thẻ và dịch vụ tín dụng tiêu dùng Trung tâm Dịch vụ tài chính nhà ở. Trung tâm Dịch vụ tài chính và đầu tư cá nhân. Trung tâm Quản lý thu nợ và kiểm sốt rủi ro tín dụng bán lẻ. Trung tâm Dịch vụ và hỗ trợ mạng lưới bán lẻ. Trung tâm Phát triển bán và tiếp thị dịch vụ ngân hàng. Phòng Kinh doanh và giao dịch tiền tệ ngoại hối. Phòng Quản lý đầu tư tài chính. Phòng Giao dịch các thị trường hàng hóa. Ban phát triển sản phẩm. Phòng Tuyển dụng. Phòng Chính sách đãi ngộ. Phòng Quản trị thơng tin và chính sách nhân sự. Trung tâm đào tạo. Phòng Thẩm định các dự án trung và dài hạn. Phòng Quản trị rủi ro tín dụng. Phòng Quản trị rủi ro thị trường. Phòng Quản trị rủi ro vận hành. Phòng Thẩm định miền Bắc. Phòng Thẩm định miền Trung Phòng Thẩm định miền Nam Phòng Định giá tài sản. Phòng Bảo mật thơng tin Phòng Hỗ trợ và phát triển hệ thống. Phòng Cơng nghệ thẻ và ngân hàng điện tử. Phòng Hạ tầng truyền thơng. Ban IT miền Trung. Ban IT miền Nam. Phòng Pháp chế và kiểm sốt tn thủ. Ban Xử lý nợ và khai thác tài sản. Phòng Kiểm sốt nội bộ. Trung Tâm thanh tốn. Trung tâm Kiểm sốt tín dụng và hỗ trợ kinh doanh. Trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng Kho quỹ Phòng Quản lý đầu tư xây dựng. Văn phòng. Phòng Quản lý chất lượng. Phòng Tiếp thị, phát triến sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Phòng Kế hoạch tổng hợp. Phòng Tài chính kế tốn. Ban dự án phát triển hệ thống quản trị thơng tin. Khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Phòng Quản lý tiền tệ và tài trợ thương mại miền Bắc và miền Trung Phòng Quản lý tiền tệ và tài trợ thương mại miền Nam. Phòng Quản trị sản phẩm. Phòng Phân tích kinh doanh và thị trường. Phòng Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ Phòng Khách hàng doanh nghiệp lớn. CÁC SỞ GIAO DỊCH, CHI NHÁNH VÀ PHỊNG GIAO DỊCH 6 Báo cáo tổng hợp 1.4. Quá trình phát triển Quá trình phát triển của Techcombank được chia bởi các cột mốc sau: 1994 – 1995 - Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng. - Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn. 1996 - Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng giao dịch Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội. - Thành lập Phòng giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh. - Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng. 1998 - Trụ sở chính được chuyển sang tòa nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội. - Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng. 1999 - Tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng. - Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội. 2000 - Thành lập Phòng giao dịch Thái Hà tại Hà Nội. 2001 - Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng. - Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47 7 Báo cáo tổng hợp 2002 - Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nội. - Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng. - Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng. - Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh. - Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội . Mạng lưới bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao dịch tại các thành phố lớn trong cả nước. 2003 - Chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess-Connect 24 ( hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003. - Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003. Tiến hành xây dựng một biểu tượng mới cho ngân hàng. - Đưa Chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động. - Vốn điều lệ tăng lên 180 tỷ tại 31/12/2004. 2004 - Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng. - Ngày 30/06/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỷ đồng. - Ngày 02/08/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng. - Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng. - Ngày 13/12/2004: Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus. 2005 - Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang ( tỉnh Khánh Hòa), Vũng Tàu. - Đưa vào hoạt động các phòng giao dịch : Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều ( Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh ( Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu,Techcombank Kim Liên ( Hà Nội). Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47 8 Báo cáo tổng hợp - 21/07/2005, 28/09/2005,28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng và 555 tỷ đồng. - 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ của hãng Compass Plus. - 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản mới nhất Tenemos T24 R5. 2006 - Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia. - Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân. - Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “ Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao. - Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức đi vào hoạt động 24/7. - Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã công bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s. - Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ . - Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ. - Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa. 2007 - Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD. - Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng thương mại cổ phần với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại thời điểm cuối năm 2007. - HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quá trình hoạt động của Techcombank. Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47 9 Báo cáo tổng hợp - Chuyển biến sâu sắc về mắt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro, hoàn thiện cơ cấu Khối dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân . - Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06. - Là năm phát triển vượt bậc của dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt trên 200.000 thẻ các loại. - Là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường. - Triển khai chương trình “ Khách hàng bí mật “ đánh giá chất lượng dịch vụ của các giao dịch viên và điểm giao dịch của Techcombank. - Ra mắt hàng loạt các sản phẩm mới: như các chương trình Tiết kiệm dự thưởng “ Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tín dụng tiêu dùng, các san phẩm dành cho doanh nghiệp như Tài trợ nhà cung cấp; các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ cao như F@st i-Bank sản phẩm Quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank và cổng thanh toán điện tử cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các trang web thương mại điện tử F@stVietPay. - Nhận giải thưởng “ Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” – giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO do Bộ Công thương trao tặng. Qua các mốc lịch sử của Techcombank chúng ta đều thấy được rằng: chỉ mới gần 15 năm hình thành và phát triển nhưng hoạt động của Techcombank rất hiệu quả, quy mô luôn được mở rộng, tổng tài sản ngày một tăng nhanh : vốn điều lệ từ khi bắt đầu thành lập ngân hàng là 20 tỷ đồng đến năm 2007 tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD. Để đạt được những thành quả như vậy hoàn toàn không phải chuyện dễ dàng, đơn giản mà phải trải qua cả một quá trình lao động nhiệt tình, hăng say, sáng tạo của đội ngũ nhân viên cùng ban lãnh đạo với những chính sách, phương thức đúng đắn. Điều đó được thể hiện rất rõ qua chương 2 của báo cáo với nội dung về tình hình hoạt Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47 10 [...]... kể đến khó khăn về sự cạnh tranh giữa các ngân hàng Hiện nay, có rất nhiều ngân hàng được thành lập như ngân hàng nhà nước, ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng tư nhân Có thể cuộc chạy đua của các ngân hàng rất khôc liệt, ngân hàng nào cũng muốn chiếm được thị phần lớn, có được nhiều khách hàng Để giữ được nguồn khách hàng hiện tại và thu hút được khách hàng tiềm năng, giữ được thương hiệu và đưa... đến 20% Không chỉ đề ra phương hướng cho năm 2008 mà Techcombank còn có tầm nhìn đến năm 2010 Đó là : Techcombank phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin cậy, chất lượng và hiệu quả Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47 28 Báo cáo tổng hợp KẾT LUẬN Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – Techcombank là ngân hàng được thành lập trong bối cảnh đất nước chuyển sang... đột phá của Techcombank, mang đến một sản phẩm Internet banking đích thực đầu tiên tại Việt Nam Techcombank cũng là ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ thanh toán qua tin nhắn di động, qua đó khách hàng có thể mua hàng, thanh toán hóa đơn điện thoại, phí bảo hiểm qua một bước nhắn tin đơn giản 2.1.2 Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Khác với dịch vụ khách hàng cá nhân thì đối với dịch vụ khách hàng doanh... quản lý tiền của nhà đầu tư chứng khoán Mục tiêu đến cuối năm 2008, Techcombank sẽ có danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng nhất, tiên tiến nhất trên thị trường ngân hàng Việt Nam Mở rộng các kênh và hình thức giao dịch để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng: Techcombank đã tham gia và tổ chức giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Hội thảo Giải pháp tài chính toàn diện hỗ trợ cho các doanh... Nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên khách hàng doanh nghiệp: Ngoài việc mở rộng về số lượng, Techcombank còn tăng cường đào tạo cho đội ngũ nhân lực mới và thường xuyên đào tạo lại Techcombank chú trọng vào đào tạo kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, sản phẩm ngân hàng, đào tạo các kỹ năng nghề nghiệp như giao dịch, bán hàng, quản lý bán hàng, quan hệ khách hàng, đàm phán…Những khóa đào tạo ngắn hạn... cho ngân hàng cũng như cho khách hàng 2.1.6 Quản trị nhân sự và đào tạo Ngoài những hoạt động như: dịch vụ khách hàng cá nhân, dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, quản lý chất lượng, quản trị rủi ro, marketing thì một hoạt động rất quan trọng khác là quản trị nhân sự và đào tạo Có thể nói rằng nền tảng để cho một doanh nghiệp luôn được phát triển đó chính là vấn đề về nhân sự Techcombank là một ngân hàng. .. nhiệm chi Khách hàng có thể giao dịch tại ngân hàng hoặc gửi yêu cầu trực tiếp qua mạng Telebank( kết nối trực tiếp giữa ngân hàng và khách hàng) hoặc mạng Internet o Các dịch vụ Thanh toán quốc tế như chuyển tiền, nhờ thu, thư tín dụng o Các dịch vụ ngoại hối như mua bán ngoại tệ giao ngay, mua bán ngoại tệ kỳ hạn, hoán đổi ngoại tệ, giao dịch quyền chọn ngoại tệ o Các dịch vụ ngân hàng khác như Hợp... HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TECHCOMBANK 2.1 Các hoạt động chính 2.1.1 Dịch vụ khách hàng cá nhân Có thể nói năm 2007 là năm mà dịch vụ khách hàng cá nhân tại Techcombank phát triển vượt bậc cụ thể như sau: Xây dựng một mô hình quản lý tập trung Khối Dịch vụ tài chính và ngân hàng cá nhân: Mô hình thành này định hướng các Phòng giao dịch tập trung tối đa vào việc bán hàng và dịch vụ khách hàng, cũng như sự... thời Techcombank đã thể hiện được sự cần thiết của mình đối với sự phát triển của nền kinh tế quốc dân So với mặt bằng chung thế giới thì Techcombank chưa thật sự là một ngân hàng mang tầm ảnh hưởng lớn Nhưng Techcombank luôn phấn đấu và nỗ lực hết mình để đem đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Chính ví vậy có thể nói rằng trong một tương lai không xa thì Techcombank sẽ sánh vai cùng với những ngân. .. nước ngoài này đã bước đầu khẳng định các giá trị đóng góp của mình vào hoạt động của ngân hàng và đem lại những kết quả tích cực Quả thật, Techcombank ngày càng chứng tỏ được vị trí là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu trong nước và chúng ta có thể thấy được năm 2007 là một năm rất thành công của Techcombank Biểu 1: Kết quả hoạt động của 3 năm gần đây STT Chỉ tiêu 2005 Sinh viên: