Hoạt động thực thi văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh miền nam công ty CMC telecom hiện trạng và giải pháp

B GIÁO D I H C KINH T TP H O CHÍ MINH TR N THU N ÁNH HO NG TH C THI V P T I CHI NHÁNH MI N NAM CÔNG TY CMC TELECOM HI N TR NG VÀ GI I PHÁP LU Tp H Chí Minh B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH TR N THU N ÁNH HO NG TH C THI V P T I CHI NHÁNH MI N NAM CÔNG TY CMC TELECOM HI N TR NG VÀ GI I PHÁP Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU NG D N KHOA H C: TS PHAN TH MINH CHÂU Tp H Chí Minh L tài tơi th c hi n, s li u thu th p k t qu tài trung th c H c viên th c hi n: Tr n Thu n Ánh M CL C Trang bìa ph L M cl c Danh m c hình Danh m c b ng bi u PH N M U Lý ch tài 01 M c tiêu nghiên c u c tài 02 nghiên c u 02 Ph m vi nghiên c u 02 ng nghiên c u 03 B c c c tài 03 I THI U T NG QUAN V NGHI P 04 1.1 Khái quát v 04 1.1.1 Khái ni 04 1.1.2 Các y u t c 05 1.1.2.1 t ch t 05 1.1.2.2 n 05 1.1.3 Nh 1.2 06 p 07 1.2.1 Khái ni 1.2.2 Các bi u hi n c 1.2.2.1 Các bi u hi n tr c quan c p 07 p 10 p 10 1.2.2.2 Các bi u hi n phi tr c quan c 1.2.3 ng c 1.2.3.1 p 11 p t i s phát tri n c a doanh nghi p 13 ng tích c c c p 13 1.2.3.2 M t s ng tiêu c c có th có c 1.2.4 Các mơ hình nghiên c 1.2.4.1 Các c p 15 p 16 c p 16 1.2.4.2 p 18 N TR P T I CHI NHÁNH MI N NAM CÔNG TY CMC TELECOM 24 2.1 Gi i thi u chung v chi nhánh Mi n Nam công ty CMC Telecom 24 2.1.1 c v công ty CMC Telecom chi nhánh Mi n Nam 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát tri n 25 2.1.3 u t ch c nhân s 27 2.1.3.1 u t ch c 27 2.1.3.2 Ngu n nhân l c 28 2.1.4 Tình hình s n xu t kinh doanh 29 2.1.5 Gi i thi u chung v p t i CMC Telecom 30 2.2 p t i công ty CMC Telecom chi nhánh Mi n Nam 32 2.2.1 Khái quát c bi u hi n c p t i chi nhánh Mi n Nam CMC Telecom 32 2.2.1.1 Nh ng giá tr 2.2.1.2 Nh ng chu n m u hình 32 c tuyên b 34 2.2.1.3 Nh ng giá tr n n t ng ng nh 35 2.2.2 Th c tr p t i công ty CMC Telecom chi nhánh Mi n Nam 35 2.2.2.1 i chi nhánh Mi d ng 35 2.2.2.2 Nh n d p t i chi nhánh Mi n Nam CMC Telecom 42 2.3 ho ng th c thi d p t i chi nhánh Mi n Nam CMC Telecom 47 2.3.1 m 47 2.3.2 t h n ch 48 I PHÁP TH C THI P T I CHI NHÁNH MI N NAM CMC TELECOM 51 3.1 ng xây d p t i chi nhánh Mi n Nam CMC Telecom 51 3.1.1 ng xây d p c a CMC Telecom 51 3.1.2 ng m c tiêu xây d p t i Chi nhánh Mi n Nam CMC Telecom 52 3.2 Gi i pháp th c thi p t i chi nhánh Mi n Nam CMC Telecom53 3.2.1 Các gi i pháp th c thi theo c 3.2.1.1 Gi i pháp th c thi theo giá tr c p 53 u hình 53 3.2.1.2 Gi i pháp th c thi theo chu n m c tuyên b 54 3.2.1.3 Gi i pháp th c thi theo quy t c ng nh 56 3.2.2 Các gi i pháp th c thi theo p 57 3.2.2.1 Gi ng th c thi 58 3.2.2.2 Gi i pháp gi m b t ho ng th c thi p b c 59 3.2.2.3 Gi i pháp gi m b t ho ng th c thi 3.2.2.4 Gi ng th c thi ho c tính ng 60 o 61 K T LU N 63 TÀI LI U THAM KH O DANH M C CÁC PH L C DANH M C CÁC HÌNH Hình 2.1: C p công ty 25 t ch c t i chi nhánh Mi n Nam CMC Telecom 27 Hình 2.3: K t qu kh p c a cán b nhân viên 43 DANH M C CÁC B NG BI U B ng 2.1: S ng nhân s c a Chi nhánh mi n Nam CMC Telecom 29 B ng 2.2: Tình hình s n xu t kinh doanh c a công ty chi nhánh Mi n Nam 30 B a cán b nhân viên v giá tr u hình 37 B a cán b nhân viên v chu n m c tuyên b 39 B c a cán b nhân viên v quy t c ng nh 40 B ng 2.6: B ng p c a cán b nhân viên 43 B ng 2.7: B ng p theo nhóm 45 M Lý ch U tài S c nh tranh gay g t c a n n kinh t th ph i không ng i m i, sáng t i doanh nghi p i cho phù h p v i th c t T l c phát huy m i ngu n l c c a ng , góp ph n vào s phát tri n b n v ng c a t ch t nh ng y u t quan tr ng n doanh nghi p ph i không ng ng xây d ng phát tri n n n ys am c thù giúp i vào m c tiêu chung c a t ch c i v i m t cơng ty cịn non tr ngành vi ph n h t ng vi n thông CMC (CMC Telecom), vi c xây d nghi p l i c p thi m t a giúp công ty t ng l c cho nhân viên xây d ng ni m tin v i khách hàng, giúp công ty phát tri n b n v ng th ng c nh tranh kh c li t i v i m i cơng ty, vi c hình thành h th nét cá tính c o kh ng CMC Telecom ng b t ngu n t m ngo i l Tuy nhiên, trình phát tri n, m r ng thêm công ty, chi nhánh khác t i m i vùng mi n, y u t có s ch tr ng tâm so v pl id nd n u CMC Telecom hi n t n Nam c thành l T i chi nhánh Mi n Nam c a công ty, y u t n th ng, n n cách l n d n so v i chi nhánh kh khác bi t kho ng c bi t so v i t ng công ty chi nhánh CMC Telecom t i Mi n B c S khác bi t không ch làm gi m tính liên k t gi a chi nhánh cơng ty mà d ng b n s a CMC Telecom ng t ng trình xây 63 K T LU N Cùng v i xu th h i nh p kinh t th gi i, doanh nghi p t i Vi t ng xây d ng, c ng c , t p c a Vai trò s quan tr ng c nd doanh nghi p c nhìn nh n bi c ng n l c xây d ng Là m t b n công ty vi u t i Vi t Nam, CMC Telecom i m t v i r t nhi u thách th c xây d ng giá tr i Chính v y, nhi m v c ng nt xây d ng m t n nghi p v ng m nh, u Chi nhánh Mi n Nam chi nhánh l n th hai c a công ty, vi t m c tiêu có s c lecom t i ng l n t i vi c phát tri n chung c công ty Lu p t i CMC Telecom chi nhánh Mi n Nam c a tác gi k t qu c a vi c nghiên c u d a vi li u t ng h c t b ng câu h i ph ng v n T hi p hi n t i nh mô hình bi u chi nhánh Mi ng th i i pháp hoàn thi n vi c xây d Tuy nhiên, xây d nghi p m t vi gian ngu n l c Cùng v th c hi n lu gi i h n v th i gian th c hi n, kh gi Vì v y, lu r t nhi lu u hi u bi t c a tác u ph i ch nh s t mang tính chuyên sâu R t mong nh ki n c a Quý th i r t nhi u th i c hoàn thi cs TÀI LI U THAM KH O Công ty c ph n h t ng vi n thông CMC, 2014 ng niên 2014 Th Hoài Phi, 2009 p Hà N i: NXB Tài Gi i pháp hồn thi n l c Ninh Thu n Lu pt i i h c kinh t Thành ph H Chí Minh Edar.H.Schein, 2012 p s i d ch Nguy n Phúc Hoàng Hà N i: NXB Th o D ch t ti ng i Ngô Quang Thu t, 2006 Xây d p,NXB Thành ph H Chí Minh Nguy n Duy Chinh Ph ng p Xã h i Nguy ng s , 2010 ch o NXB Giao thông v n t i Nguy n M nh Quân, 2010 Hà N i: h nghi p i h c kinh t qu c dân Võ Hoàng Khiêm, 2013 Hoàn thi TNHH Luxoft Lu p t i công ty i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh DANH M C CÁC PH L C Ph l c 1: nd Ph l c 2: B ng câu h i kh o sát v Ph l c 3: K t qu kh hóa doanh nghi p (OCAI) p t i công ty CMC Telecom bi u hi n c pt i CMC Telecom chi nhánh Mi n Nam Ph l c 4: K t qu kh p t i CMC Telecom chi nhánh Mi n Nam Ph l c 5: Danh sách nhóm th o lu n b ng câu h i ph ng v n kh o sát Ph l nd Trong lu p OCAI ch n công c nh n d ng lo (OCAI) nh m m n bi c lo p a doanh nghi p th nào, mong mu hi n t t gi i pháp xây d ic Công c ng o doanh nghi p ch tri n m nh n d ng lo c vào khung giá tr c ch ng n mong mu n c a doanh nghi p Công c nt c kh o sát nh vào b ng câu h i Các câu h i c a OCAI nh m c a m t n - m n i tr i - T ch o - Qu n lý nhân viên - Ch t keo k t dính c a t ch c - Chi - Tiêu chí c a s thành công c nh n m nh i tr l i câu h i c a OCAI ph phù h p v i t m t ng s b n ti u m c i di n cho b n lo - Lo i phong cách C cho bi t m t n n) - Lo i phong cách A cho th y m t n - Lo i phong cách M ch m t n ng (Market) - Lo i phong cách H ch m t n p b c (Hierarchy) o (Adhocracy) nh s pha tr n c a b n lo m t t ch c t ng h c v m t bi ng tr m c a b n lo i phong cho th y s khác bi t gi nt PH L C 2: B NG CÂU H CƠNG TY CMC TELECOM PT I Kính g i anh ch ! Tôi tên Tr n Thu n Ánh, hi TpHCM Hi n t CP H t ng vi n thông CMC c viên cao h c c t nghi p v p t i công ty Nh hi n tr p t i cơng ty gi i pháp hồn thi n cho phù h p, kính mong anh ch dành chút th hồn thành b ng kh ng thơng tin mà anh ch t quan tr ng cho vi c xây d n hóa doanh nghi p nâng cao hi u qu kinh doanh t i thành công c a cơng trình nghiên c u c a tơi Chính v y, r cs c a anh ch o sát t phi u ch nh m m c u, ch s d ng ph m vi nghiên c u khoa h c, mang tính ch hồn tồn b o m t i c a anh ch ! Ph CMC Telecom bi u hi n c p công ty ng d n phi u:V i m i l i kh nh ho c mô t vui mt n ng v i m gi ng v i tình hình hi n t i c a cơng ty CMC Telecom b m s mà anh ch l a ch n ng ý; 5=Hoàn ng ý) STT N i dung Các giá tr u hình cc c trang b hi ng nhu c u công vi c Logo c a công ty t ng ho Các ho ty quan tâm t ch viên c ng b , ng t t ng t a công ty phù h p v i ng c a công ty , th thao, h p m t, tha c công ng xuyên có hi u qu i v i nhân 5 5 Các cu c h p, h i ngh i h i, l c di n nghiêm túc, có ch ng Anh/ch có c m nh n t hào hãnh di n m ng ph c c a cơng ty Anh/ch có n m rõ truy n th ng, l ch s c a công ty Các s n ph m, d ch v mà cơng ty cung c p có ch c chia s m t cách t t nh t có th tìm c n q trình làm vi c Nh ng giá tr chu n m 10 11 12 13 14 Cơng ty có nh ng chi ng t t anh ch 5 5 4 4 c tuyên b c phát tri n dài h n, s m nh rõ ràng S m nh c a công ty t o nên c m h cho nhân viên Nhi m v c a cán b chi c chung c a công ty o công ty có t m nhìn chi ng làm vi c ng d n tuân theo c dài h n Nhân viên có th c m c tiêu ng n h n mà không nh ng x u t i t m nhìn dài h n c a cơng ty 5 5 15 Các quy t c ng nh 15 Nhân viên cơng ty có quy n t ch c a 16 Nhân viên cơng ty có ý th c t ch u trách nhi m cao 17 18 19 20 21 22 c c a nhân viên ngu n l c quan tr ng t o l i th c nh tranh c a công ty so v i công ty khác c chia s m t cách t t nh anh ch có th tìm c n trình làm vi c Trách nhi m giao cho anh ch g n li n v i s ng c a c p i v i anh ch Nhân viên công ty tho i mái, t tin giao ti p v i ng nghi p M i ho ng c ng t nhân viên, c ng xã h i Công ty t n tâm, có trách nhi i v i c 5 5 5 ng, xã 23 h i Công ty t t o, c ng hi ng thu n l i cho nhân viên phát huy sáng Ph n 2: Nh n d p t i CMC Telecom - V im ng cách m m i câu t n 100 m, cho t m c a b n câu b ng 100(%) m cho m t th hi n: tình tr ng hi n t i c a công ty mong mu n c a cá nhân anh ch v công ty m n i tr i Hi n t i o công ty A ng ân c n, g tr , t 100 100 Hi n t i A Công ty gi t r ng M i công ty có s chia s quan tâm l n B Công ty r t ng dám m o hi m M i công ty s n sàng d n thân ch p nh n r i ro C M i quan tâm c a công ty k t qu công vi c c th c hi n M i công ty ln c c thành tích D Cơng ty tơi có u t ch c h th ng lu t l nh r t ch t ch M u ph nh, quy trình T ng c ng Mong mu n Mong mu n 100 100 Hi n t i Mong mu n u ki n thu n l i cho nhân viên B c xem hình m u c a tinh th n sáng t ng ch p nh n r i ro C o công ty tơi r t tích c c quan tâm t i khách hàng, phong cách qu ng theo k t qu D ng th hi n quy n l c quan tâm t i k t qu công vi c T ng c ng Qu n lý nhân viên A M i công ty th hi n tinh th n làm vi ng ng g n bó B Nhân viên cơng ty tơi ln có tinh th i m i, sáng t o ch p nh n r i ro nhân C Cách qu n lý nhân viên công ty t o s c nh tranh n ib M i ph i làm vi i áp l c cao n l c thành tích D Cơng ty tơi ln b m cơng vi c t m i quan h T ng c ng nh, phù h p, có tơn ti, tr t Ch t keo k t dính t ch c ug nk tm i công ty tơi lịng trung thành, tin ng l n cam k ho ng t t B M i công ty cam k t sáng t o c i ti n phát tri n C M n thành tích, s khen n D Trong công ty tôi, m i làm vi nh c th , rõ ràng v trách nhi m quy n h n c a m i T ng c ng 100 100 Hi n t i Mong mu n 100 100 Hi n t i Mong mu n 100 100 Hi n t i Mong mu n A Chi A c nh n m nh c bi t tr ng ho ng phát tri n ngu n nhân l c Luôn n ch o phát tri n nh i có s tin c y cao, s c im nh v i công ty B Chi i m i s l a ch u c a cơng ty tơi Ln tìm ki i m i, thu nh n nh ng ngu n l c m i thách th c m i C C nh tranh d u th ng chi u c a công ty c m c tiêu chi n th ng th ng có n i tr i D Chi c n i tr i c a công ty s b n v ng nh Tính hi u qu , s ki m soát ch t ch ho ng nh p nhàng y u t quan tr ng nh t T ng c ng Tiêu chí c a s thành công A Công ty cho r ng s thành công c a công ty d a phát tri n ngu n nhân l c i cam k t c a công ty B Tiêu chu nh s thành công c a công ty t c s n ph m m i nh t ho ti m i s n ph m C Công ty cho r ng s thành công chi n th ng th ng D u th ng c nh tranh y u t then ch t D thành cơng c n ph i có h th ng n i b t t, hi u qu , ch ng, ph i h p nh p nhàng chi phí th p T ng c ng Ph n thông tin cá nhân: Ch c v Cán b qu n lý B ph n làm vi c Kh hành Kh i kinh doanh Gi i tính Nam Tu i i 30 tu i tu i Th i gian làm vi c t i CMC Telecom chuyên môn ih c ng 100 Nhân viên Kh i Kh i k thu t N T n 40 tu i T 100 ih c Trung c p Trên 40 Trên PH L C 3: K t qu kh nghi p t i CMC Telecom chi nhánh Mi n Nam 10 11 N i dung m Các giá tr STT u hình cc c ng b ng nhu trang b hi c u công vi c Logo c a công ty t t t c ng ng t s a công ty phù h p v ng ho ng c a công ty Các ho , th thao, h p m c công ty quan tâm t ch ng xuyên có hi u qu i v i nhân viên Các cu c h p, h i ngh i h i, l c di n nghiêm túc, có ch t ng Anh/ch có c m nh n t hào hãnh di n m ng ph c c a cơng ty Anh/ch có n m rõ truy n th ng, l ch s c a công ty Các s n ph m, d ch v mà cơng ty cung c p có ch ng t t c chia s m t cách t t nh anh ch có th tìm c n trình làm vi c Nh ng giá tr chu n m c tun b Cơng ty có nh ng chi c phát tri n dài h n, s m nh rõ ràng S m nh c a công ty t o nên c m h ng bi u hi n c Hồn tồn Khơng ng ý khơng (%) ng ý (%) Bình ng (%) ng ý (%) Hồn tồn ng ý (%) 3.3 26.4 52.7 17 0.5 7.1 27.5 48.9 16.5 1.6 8.8 14.3 45.1 30.2 3.3 20.3 33.5 29.1 13.7 13.2 59.9 16.5 10.4 8.8 2.7 42.3 33.5 12.6 5.5 6.6 42.9 35.7 9.3 7.1 13.2 35.2 31.9 12.6 3.3 3.8 40.1 45.6 7.1 3.3 9.9 47.3 26.4 13.2 3.3 23.6 39.6 23.1 10.4 ng làm vi c cho nhân 12 13 14 viên Nhi m v c a cán b , nhân viên ng d n tuân theo chi c chung c a công ty o cơng ty có t m nhìn chi c dài h n Nhân viên có th c m c tiêu ng n h n mà không ng x u t i t m nhìn dài h n c a công ty 2.7 17.6 40.7 23.1 15.9 2.2 13.2 24.7 45.1 14.8 3.3 16.5 47.3 29.7 3.3 3.8 23.6 20.9 33.5 18.1 3.3 4.4 39 42.9 10.4 3.8 9.9 26.4 35.2 24.7 5.5 1.6 18.1 42.3 32.4 3.8 1.6 22 33.5 39 4.4 17 44 16.5 18.1 25.8 36.8 23.6 7.8 3.3 32.4 37.4 19.8 7.1 15 15 16 17 18 19 20 21 22 Các quy t c ng nh Nhân viên cơng ty có quy n t ch c a Nhân viên cơng ty có ý th c t ch u trách nhi m cao c c a nhân viên ngu n l c quan tr ng t o l i th c nh tranh c a công ty so v i công ty khác Trách nhi m giao cho anh ch g n li n v is ng c a c iv i anh ch Nhân viên công ty tho i mái, t tin giao ti p v ng nghi p M i ho ng c ng t ng ng xã h i Công ty ln t n tâm, có trách nhi m i v i c ng, xã h i Công ty t ng thu n l i cho nhân viên phát huy sáng t o, c ng hi PH L C 4: K t qu kh p t i CMC Telecom chi nhánh Mi n Nam STT A B C D A B C D A B C D A B C D N m n i tr i Công ty gi r ng M i cơng ty có s chia s quan tâm l n Công ty r t ng dám m o hi m M i công ty s n sàng d n thân ch p nh n r i ro M i quan tâm c a công ty k t qu công vi c th c hi n M i công ty ln c c thành tích Cơng u t ch c h th ng lu t l nh r t ch t ch M u ph nh, quy trình o cơng ty ng ân c n, g tr , t u ki n thu n l i cho nhân viên c xem hình m u c a tinh th n sáng t ng ch p nh n r i ro o công ty r t tích c c quan tâm t i khách hàng, phong cách qu ng theo k t qu ng th hi n quy n l c quan tâm t i k t qu công vi c Qu n lý nhân viên M i công ty th hi n tinh th n làm vi ng ng g n bó Nhân viên cơng ty tơi ln có tinh th i m i, sáng t o ch p nh n r i ro nhân Cách qu n lý nhân viên công ty t o s c nh tranh n ib M i ph i làm vi i áp l c cao ln n l c thành tích Cơng ty b m công vi c nh, phù h p, có tơn ti, tr t t m i quan h Ch t keo k t dính t ch c ug nk tm i cơng ty tơi lịng trung thành, tin ng l n cam k ho ng t t M i công ty cam k t sáng t o c i ti n phát tri n M n thành tích, s khen n Trong cơng ty tôi, m i làm vi nh c th , rõ ràng v trách nhi m quy n h n c a m i Hi n t i Mong mu n 25 26 20 24 27 27 28 23 24 32 21 25 26 25 29 18 25 32 21 23 28 23 26 22 22 29 20 25 28 23 30 23 A B C D A B C D Chi c nh n m nh c bi t tr ng ho ng phát tri n ngu n nhân l c Luôn n ch o phát tri n nh i có s tin c y cao, s c i m nh v i công ty Chi i m i s l a ch u c a công ty Luôn tìm ki i m i, thu nh n nh ng ngu n l c m i thách th c m i C nh tranh d u th ng chi u c a công ty c m c tiêu chi n th ng th ng n i tr i Chi c n i tr i c a công ty s b n v ng nh Tính hi u qu , s ki m soát ch t ch ho ng nh p nhàng y u t quan tr ng nh t Tiêu chí c a s thành cơng Cơng ty tơi cho r ng s thành công c a công ty d phát tri n ngu n nhân l i cam k t c a công ty Tiêu chu nh s thành công c a công ty t c s n ph m m i nh t ho ti m i s n ph m Công ty cho r ng s thành công chi n th ng th ng D u th ng c nh tranh y u t then ch t thành cơng c n ph i có h th ng n i b t t, hi u qu , ch ng, ph i h p nh p nhàng chi phí th p 24 28 23 27 24 23 29 22 22 30 25 25 28 23 25 22 PH L C 5: Danh sách nhóm th o lu n b ng câu h i ph ng v n kh o sát Tr nh Th - H Th Kim Ngân - Nguy n Duy Minh - Chuyên viên QA - Chuyên viên nhân s - Ph trách Marketing, sách Thanh Xuân c Trung tâm gi i pháp doanh nghi p ng phòng kinh doanh ... Telecom i Chi 24 N TR P T I CHI NHÁNH MI N NAM CÔNG TY C PH N H T NG VI N THÔNG CMC (CMC TELECOM) 2.1 Gi i thi u chung v công ty CMC Telecom Chi nhánh Mi n Nam CMC Telecom 2.1.1 c v Công ty c ph... TR P T I CHI NHÁNH MI N NAM CÔNG TY CMC TELECOM 24 2.1 Gi i thi u chung v chi nhánh Mi n Nam công ty CMC Telecom 24 2.1.1 c v công ty CMC Telecom chi nhánh Mi n Nam 24 2.1.2 Quá trình... i chi nhánh Mi n Nam CMC Telecom B c c c tài Lu - i thi u t ng quan v - n tr doanh nghi p p t i chi nhánh Mi n Nam CMC Telecom - i i pháp th c thi CMC Telecom p t i chi nhánh Mi n Nam I THI U