BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tại Công ty tư vấn du học quốc tế ICED.pdf

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tại Công ty tư vấn du học quốc tế ICED

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế và Quản lý

- o0o -

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Địa điểm thực tập: Công ty tư vấn du học quốc tế ICED

Họ và tên sinh viên : Hoàng Tùng

Người hướng dẫn : ThS Nguyễn Tiến Dũng

HÀ NỘI - 2005

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

- o0o -

XÁC NHẬN CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Công ty tư vấn du học quốc tế ICED có trụ sở tại: Số nhà Phố

Phường Quận (Thị xã, TP) Tỉnh (TP):

Số điện thoại: Số fax:

Trang web:

Địa chỉ e-mail:

Xác nhận Anh (chị ): Hoàng Tùng Sinh ngày: Số CMT:

Là sinh viên lớp: Số hiệu SV:

Có thực tập tại công ty trong khoảng thời gian từ ngày đến ngày Trong thời gian thực tập tại công ty, anh (chị) đã chấp hành tốt các quy định của công ty và thể hiện tinh thần làm việc nghiêm túc, chăm chỉ và chịu khó học hỏi

Ngày tháng năm Xác nhận của công ty (có chữ ký của đại diện công ty

và dấu tròn của công ty)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

Khoa Kinh tế và Quản lý CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU THEO DÕI QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN

Họ và tên:

Lớp: Ngành:

Địa điểm thực tập:

Người hướng dẫn:

TT tháng Ngày Nội dung công việc Xác nhận của GVHD

Ngày Tháng Năm Người hướng dẫn (ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

PHẦN 1: Giới thiệu khái quát chung về Công ty tư vấn du học quốc tế (ICED) 1 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm tư vấn du học quốc tế ICED 1

2.1 Phân tích tình hình tiêu thụ và hoạt động marketing của doanh nghiệp 15

Tài liệu tham khảo

PHẦN 1

GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC (ICED)

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm tư vấn du học quốc tế ICED

- Hiện nay ICED đặt văn phòng chính của trung tâm tại khu K làng quốc tế Thăng Long - quận Cầu Giấy – Hà Nội

- ICED thành lập năm 2001, theo quyết định số 217/QĐ/KHVN của trung ương Hội Khuyến học Viêt Nam

- Thời điểm ban đầu thành lập ICED chỉ gồm 3 thành viên và đặt văn phòng tại số 5 Quốc Tử Giám – Hà Nội, sau một thời gian phát triển ICED đã có thêm một văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 4 năm 2003 với 2 nhân viên làm việc tại văn phòng đại diện này

- Giám đốc sáng lập ICED là bà Lê Thị Yên Bình – Phó tổng thư ký Liên hiệp Tư vấn du học Viêt Nam viêt tắt là VIECA Do vậy ICED có một đội ngũ nhân viên cũng như công tác viên của ICED tập hợp được khá những người có nhiều năm kinh nghiệm trong việc tổ chức tuyển sinh tư vấn du học và đào tạo quốc tế

- Tháng 11 năm 2002 ICED chính thức gia nhập VIECA sau hai năm hoạt động, với việc gia nhập tổ chức này ICED có điều kiện tham gia các hoạt động của VIECA như hội thảo triển lãm du học quốc tế với vai trò thành viên chính thức và có các quyền lợi và nghĩa vụ cụ thể

- Tháng 5 năm 2003 ICED bắt đầu có các quan hệ hợp tác chính thức với các sở giáo dục các tỉnh để triển khai các chương trình giáo dục và du học của trung tâm đến các tình khác ngoài Hà Nội

- Cho đến thời điểm hiện nay ICED đã có trên 100 học sinh đi du học thông qua ICED với nhiều hình thức trong đó có trên 30 người đi học tại các cấp bậc PTTH, Đại học, Cao học và tiến sĩ (bao gồm cả học bổng và du học tự túc) Số còn lại là đi học theo các chương trình như các tour du lich hè thăm quan cắm trại hay đi theo hình thức giáo lưu văn hoá bậc PTTH

Quy mô hiện tại của doanh nghiệp:

- Bắt đầu từ ngày thành lập với 3 nhân viên và có thể đưa học sinh đi du học tới 40 trường tại 7 quốc gia trên thế giới hiện nay với một văn phòng chính tại Hà Nội và một văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh cùng các quan hệ sâu rộng tại các sở giáo dục các tỉnh, đội ngũ nhân viên của ICED đã lên tới 6 người cùng với trên 15 cộng tác viên trong đó có 3 tại Hà Nội, 2 tại thành phố Hồ Chí Minh số còn lại tập chung tại các tình thành ngoài bắc, ICED đã có thể đưa học sinh tới trên 200 trường tại hơn 26 quốc gia trên thế giới Hiện nay với tổng nguồn vốn vào khoảng 1 tỷ và thu

nhập 200 triệu mỗi năm có thể nói quy mô hiên tại của ICED là quy mô của một doanh nghiếp sản xuất dịch vụ nhỏ

1.2 Chức năng và nhiêm vụ của ICED

- ICED là một thành viên của tổ chức liên hiệp tư vấn du học Việt Nam hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực du học quốc tế ( cả du học tự túc và học bổng) Với phương châm “ hết sức nghiêm túc trong việc đem lại thành công cho các bạn” ICED là nơi để những người muốn đi du học có thể tin tưởng khi có ý muốn du học tại một quốc gia trên thế giới

- ICED được thành lập với mục đích chính là giúp các bạn học sinh, sinh viên có nhu cầu đi du học để trau dồi kiến thức và nâng cao hiểu biết của bản thân từ đấy các bạn có thể tự tạo lấp được cho mình môt tương lai theo ý muốn thông qua con đương du học Lĩnh vực hoạt động chính của ICED là :

9 Tổ chức du học quốc tế cho các đối tượng học sinh, sinh viên tại các quốc gia trên thế giới với các cấp bậc : PTTH, Đại học và sau Đại học…

VD: đưa các học sinh học hết lớp 12 đi học theo bậc đại học, các sinh viên đã có chứng chỉ tốt nghiệp đại học có thể làm thạc sĩ tại các quốc gia trên thế giới thông qua ICED

9 Tổ chức các Tour du lich và cắm trại hè cho các học sinh cấp bậc PTCS nhằm giúp các em làm quen với lối sống tự lập và tăng cường khả năng ngoại ngữ cho các em

VD: Hàng năm các trường tại các nước như Canada, Singapore đều có các chương trình cắm trại hè kéo dài từ 2 đến 4 tuần dành cho các học sinh PTCS, đây là dịp tốt để các em có điều kiện hoà nhập với một nền văn hoá khác, có ý thức về một cuộc song tự lập và nâng cao khả năng ngoại ngữ

- Ngoài ra ICED còn có nhiều hình thức liên kết đào tạo ngắn hạn trong nước được kết hợp giữa các trường nước ngoài với các tổ chức trong nước nhằm tạo điều kiện cho những người không có khả năng nâng cao trình độ của mình tại nước ngoài - Với khả năng của mình ICED hoàn toàn có thể giúp cho các học sinh, sinh viên tìm được các trường thích hợp tại các quốc gia mà họ muốn du học Tại đây với sự giúp đỡ của ICED học sinh có thể nhanh tróng hoàn thành các thủ tục để ổn đinh cuộc sống và bắt đầu việc học tập của mình

- Trong suốt quá trình học tại nước ngoài các học dinh này đều nhận được sự theo dõi sát sao của ICED về tình hình học tập cũng như ăn ở, nếu học sinh có những vấn đề trong quá trình học thì hoàn toàn có thể liên hệ với

IECD để có được sự giúp đỡ cần thiết về mọi mặt, như chương trình học điều kiện ăn ở nếu cảm thấy không hợp lý có thể có ý kiến với nhà trường thông qua ICED để cải

thiện tình hình sao cho hợp lý nhất, kể cả việc nếu khoá học không đúng với yêu cầu đặt ra ban đầu học sinh có quyền thay đổi khoá học hay đòi bồi hoàn tiền học để có thể học tại một trường khác nhưng tất cả các việc trên đều phải được giải quyết thông qua ICED

1.3 Công nghệ dịch vu tư vấn du học

- Dịch vụ du học là một dịch vụ đặc biệt do mỗi cá nhân đều có các yêu cầu riêng khác nhau cho các nhu cầu của mình nên các dịch vụ đều được tạo ra dưới hình thức đơn chiếc

- Dịch vụ du học là việc ICED tư vấn và kết nối cho các đối tượng muốn đi du học với các trường trến thế giới

- Trong quá trình này người muốn được đi du học sẽ thông qua ICED để có được các thông tin cần thiết về nơi họ sẽ đến như:

9 Văn hóa 9 Mức sống

9 Điều kiện sinh hoạt, học tập, 9 Giá cả

từ đó đưa ra các quyết định cho việc du học của mình

- Ngược lại về phía trường nước ngoài học cũng thông qua ICED để biết các thông tin về đối tượng sẽ tham gia học tập và đào tạo tại trường như:

9 Trình độ học vấn 9 Khả năng ngoại ngữ 9 Điều kiện tài chính 9 Các thông tin cá nhân

từ đó có quyết địng nhận hay không nhận đối tượng này

- Tuy nhiên đóng vai trò quan trọng nhất là ICED, ICED phài làm sao để đáp ứng được đòi hỏi của cả hai bên, tức là phải làm sao để nhà trường và

học sinh có thể chấp nhận các điều kiện của nhau từ đó mới có thể bắt đầu một quá

trình tư vấn du học

1.3.1 Kêt cấu sản xuất của dịch vụ du học

- Trong dịch vụ tư vấn du học thì bộ phận chính là các công việc tìm kiếm học sinh sau đó nhận tư vấn giúp cho học sinh có thể lựa chọn chính sác các môn học, ngành học, trường học và quốc gia đến học sau đó thông qua dịch vụ du học ICED sẽ

Đối tượng muốn

đi du học ICED Các trường trên thế giới H×nh 1.1 Vai trß cña ICED

đưa các học sinh này đến đúng nơi mà học sinh yêu cầu để bắt đầu ổn định cuộc sống và học tập

- Ngoài ra còn có các bộ phận phụ khác như làm các thủ tục VISA, học ngoại ngữ, dịch hồ sơ, công chứng hồ sơ là các bộ phận phụ, còn sau đó là các bộ phận kèm theo như mua vé máy bay, chuyển tiền là các bộ phận kèm theo

- Để làm được tất các các công việc như đưa học sinh đi du học, chăm sóc học sinh tại nước ngoài ICED đều phải thông qua mối quan hệ chặt chẽ với các trường tại nhiều quốc gia trên thế giới

- Ngoài ra còn có các quan hệ với các đại sứ quán cho việc xin VISA , các trung tâm Tiếng để giúp học sinh trong việc nâng cao trình độ ngoại ngữ trong nước cũng như sau khỉa nước ngoài

- Và còn nhiều mối quan hệ với các ngân hàng trong nước cũng như quốc tế để phục vụ cho các hoạt động chuyển tiền qua lại giữa gia đình học sinh với nhà trường - Để thực hiện được tất cả các công việc trên đòi hỏi ICED phải có các mối quan hệ chặt chẽ với các trường tại nhiều quốc gia trên thế giới, ngoài ra kèm theo đó là các quan hệ với các đại sứ quán của Việt Nam tại nước ngoài, có các cộng tác viên (Có thể là các học sinh đã đi du học với ICED) tại nơi mà ICED muốn đưa học sinh đến du học

H×nh 1.2 KÕt cÊu dÞch vô du học cña ICED

Tư vấn du học

Nhận hồ sơ

Hoàn tất hồ sơ

Đưa học sinh đi du học tại nước ngoài

Chăm sóc học sinh tại nước ngoài Chuyển hồ sơ sang

1.3.2 Hoạt động tỡm kiếm học sinh

- Đõy là khõu đúng vai trũ vụ cựng quan trọng trong thành cụng hay thất bại của một văn phũng Việc tỡm kiếm học sinh thực chất là việc thực hiện cỏc hoạt động MARKETING

Hình 1.3 Các hoạt động tìm kiếm học sinh

a.Tạo mối quan hệ với cỏc trường và trung tõm ngoại ngữ: đõy là thị trường chớnh nơi

ICED cú thể tỡm được cỏc học sinh - sinh viờn cú nhu cầu du học tự tỳc và học bổng trung tõm ngoại ngữ

Tạo mối quan hệ với cỏc trường và trung tõm ngoại ngữ:

Xõy dựng cỏc cõu lạc bộ ngoại ngữ giưới sự

bảo hộ của ICED Đưa cỏc học sinh của

ICED học ngoại ngữ tại cỏc trung tõm này

Tạo đội ngũ cụng tỏc viờn tại cỏc trường hoặc cỏc trung tõm ngoại ngữ

Hỡnh 1.4 Cỏc hoạt động tại cỏc trường và trung tõm ngoại ngữ

- Việc đưa các học sinh – sinh viên của ICED vào học ngoại ngữ tại các trung tâm sẽ tạo dươc các quan hệ có lợi cho cả hai bên, về phía các trung tâm ngoại ngữ họ sẽ có thêm học sinh còn ICED sẽ có thể thông báo các chương trình du học và triển lãm, hội thảo của minh tới dược các đối tượng muốn đi du học một các nhanh chóng - Tạo đội ngũ cộng tác viên tại các trường và các trung tâm ngoại ngữ (đây sẽ là những người quản lý các câu lạc bộ ngoại ngữ có sự bảo hộ của ICED) giúp ICED có được các thông tin cần thiết về các đối tượng tiềm năng và đội ngũ này cũng là những người chuyền đạt các thông tin của ICED đến học sinh – sinh viên tham gia trong câu lạc bộ và trong toàn trường

b.Xây dựng các hoạt động quảng cáo: các hoạt động quảng cáo chủ yếu nhằm nâng

cao uy tín của ICED và khuyếch chương hình ảnh của ICED đến được với các đối tựng

co nhu cầu du học

- Việc tổ chức hội thảo và tổ chức triển lãm là việc lam quan trọng nhằm nâng cao hình ảnh của ICED Đây là một hoạt động cần thiết và hết sức quan trọng, vì thông qua đây ICED có thể tiếp xúc được với các đối tượng có mong muốn trực tiếp và

cũng có thể giới thiệu được các chương trình du học của mình tới mọi người

- Phát tờ rơi, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, treo bron thực chất là các hoạt động để thu hút học sinh – sinh viên đến với các triển lãm, hội thảo của ICED Hoạt động này cũng nhằm vai trò đưa các chương trình mới của ICED đến

được với học sinh

c.Xây dựng các chương trình du học: từ các chương trình này mà ICED có thể phân

chia các đối tượng một cách cụ thể để từ đó có các hoạt động MARKETING hợp lý và

hiệu quả cho từng chương trình cụ thể

Thực hiện các hoạt động quảng cáo

Tổ chức hội thảo

Quảng cáo trên các phương tiện thông tin

Tổ chức triển lãm

Hình 1.5 Các hoạt động quảng cáo

- Các chương trình du học tự túc dành cho các đối tượng có nguyện vọng và khả năng kinh tế có thể đi du học tự túc, việc du học này hoàn toàn do ICED đảm nhận từ lúc bắt đầu nhận hồ sơ của học sinh cho đến khi học sinh hoàn thành khoá học đã đănh ký với ICED ICED pahỉ có trách nhiệm trong việc học tập của học sinh này trong suốt quá trình học, chính vì vậy mà việc ký các hợp đồng trách nhiệm là một việc làm không thể thiếu nó đảm bảo cho việc hoàn thành quá trình học tập của mỗi học sinh tại nơi mà học đến du học thông qua sự liên hệ của ICED

Học sinh – sinh viên đi theo chế độ học bổng chính phủ thì ICED chỉ giúp hoàn thành thủ tục hồ sơ tại Việt Nam và không thu phí dịch vụ vì vậy sẽ không chịu trách nhiệm về việc học tập của các đối tượng này Còn các đối tượng đi theo học bổng của ICED hoặc của các tổ chức, công ty thì sẽ tương tự như học sinh đi du học tự túc, chỉ khác

họ sẽ có lợi hơn về mặt tài chính

d.Xây dựng các mối quan hệ với các sở giáo dục: việc này nhằm thu hút các đối tượng

có nguyện vọng đi du học tại các tỉnh khác thông qua các sở giáo dục địa phương Ngoài ra có thể phối hợp cùng các sở giáo dục các tỉnh tôt chức hội thảo hoặc triển lãm nhằm giới thiệu cho các đối tượng co nhu cầu du học có thêm các hiểu biết cần thiết về vấn đề du học, cũng như hiểu biết về các trường hay các quốc gia mà học sinh – sinh viên có mong muốn được học tập Đây là một hoạt động nhằm phát triển thị trường nâng cao khả năng hoạt động của ICED

Hình 1.6 Các bước xây dựng các chương trình du học

1.3.3 Nhận và hoàn tất thủ tục cho người du học

Hình 1.7 Thủ tục cho một học sinh đi du học

- Thông qua công đoạn này ta có thể thấy được khả năng của ICED vì việc hoàn tất hồ sơ đóng vai trò vô cùng quan trọng cho việc phỏng vấn xin VISA, hồ sơ được chuẩn bị tốt thì cơ hội được đi VISA của học sinh sẽ càng cao (việc này lại càng quan trrọng hơn với các học sinh đi du học tự túc)

- ICED sẽ nhận hồ sơ của sinh viên bản gốc băng tiến việt sau đó sẽ dịch thuật và gửi sang trường đối tác của ICED, nếu được trường chấp nhận học sinh sẽ có được giấp gội học và hóa đơn thanh toán tiền học của kỳ đầu tiên (nếu cần có thể thêm giai đoạn học ngoại ngữ tại trường hoặc các trường ngoại ngữ ở nước ngoài)

Giữ liên lạc với học sinh và nhà trường để có được tình hình học tập và sinh hoạt của học sinh một cách cụ thể và nhanh nhất

- Song song với quá trình này ICED sẽ tổ chức học ngoại cho các học sinh có hồ sơ nộp sang trường để tạo điều kiên thuận lợi cho học sinh trong việc phỏng vấn xin VISA

- Sau khi có được giấy gọi học và giấy thu tiền học, thì các giấy tờ này sẽ được nộp cùng với hồ sơ của học sinh (đã được dịch thuật) vào đại sứ quán của quốc gia mà sinh viên sẽ đi du học để xin phỏng vấn lấy VISA

- Sau khi có được VISA, ICED sẽ giúp các học sinh hoàn tất nốt các công việc chuẩn bị ở Việt Nam như: mua vé máy bay, chuẩn bị đón ở xân bay bên kia, ổn định cuộc song mới, nhanh chóng hoà nhập và bắt đầu học tập

- Sau khi ổn định cuôc sống và học tập cho học sinh tại nước ngoài ICED vẫn tiếp tục giữ liên lạc viới học sinh và nhà trường để có thể theo dõi tình hình học tập của học sinh sau đó ICED sẽ có trách nhiệm thông báo các tình hình này với gia đinh học sinh, ngoài ra ICED còn chịu trách nhiệm chuyển tiền của gia đình sang sang cho học sinh Vì vậy ICED co thể phối hợp với gia đình và nhà trường trong việc quản lý học sinh rất cụ thể và chính sác Đây là việc không thể thiếu trong quá trình cung cấp dịch vụ tư vấn du học của ICED, vì điều này có thể đảm bảo 100% vêh sự thành công của khoá học mà học sinh đi du học thông qua ICED nhận được và cũng là thước đo đánh

giá về tính trách nhiệm cũng như uy tín của ICED

1.3.4 Xây dựng các mối quan hệ hợp tác với các trường trên thế giới

- Công việc này đòi hỏi ICED phải hết sức thận trọng và thường thì việc nãy sẽ nhân được sự hỗ trợ của đại sứ quán hai nước để đảm bảo cho sự thành công của việc du học (của học sinh)

- Sau khi hai bên đã có sự hiểu biết nhất định về nhau thì sẽ co thể cùng nhau hợp tác tổ chức hội thảo hoặc triển lãm để giưới thiệu về trường và các chương trình học của trường đến các đối tượng quan tâm đến du học

- Sau đó hai bên sẽ ký các hợp đồng trách nhiệm và thông qua đó ICED có thể đưa học sinh của mình sang học tại trường mà có thể yên tâm về việc bảo đảm điều kiện học tập và sinh hoạt của học sinh

Tìm kiếm các trường có thể xây dựng quan hệ

Ký hợp đồng trách nhiệm

Đưa các học sinh của ICED sang du học

Hình 1.8 Xây dựng các quan hệ với đối tác

1.4 Kết cấu sản xuât của ICED

- Do đây là một doanh nghiệp nhỏ hơn nữa dịch vụ mà ICED cung cấp cho thị trường chỉ có thể là dịch đơn chiếc cung cấp cho các cá nhân khác nhau vì các yêu cầu của các cá nhân này là không giống nhau, do đó có thể chia kết cấu sản xuất dịch vụ của doanh nghiệp theo ba bộ phận:

9 Bộ phận sản xuất chính: chịu trách nhiệm mở rrọng thị trường, tìm kiếm học sinh cho ICED sau đó tư vấn và đưa học sinh đi nước ngoài bằng các chương trình học của ICED

9 Bộ phận sản xuất phụ: sẽ thực hiện các hoạt độngcòn lại như công chứng giấy tờ, in ấn, chuyển phất hồ sơ, chuyển tiền…

9 Bộ phận sản xuất phụ trợ : là các bộ phận như bảo vệ, dọn dẹp, chuẩn bị các trang thiết bị cần thiết

Hình 1.9 Kết cấu sản xuất của ICED

Đưa sinh viên đi du học và trở về nước với chứng chỉ sau khi kêt thúc khoá học

- Qua sơ đồ trên ta có thể thấy bộ phận sản xuất phụ và bộ phận phụ trợ là các bộ phận cung cấp thông tin cũng như các trang thiết bị và điều kiện làm việc giúp cho bộ phận sản xuất chính hoàn thành công việc của mình là cung cấp dịch vụ du học cho học sinh đến với ICED

1.5 Hình thức tổ chức của ICED

- Mô hình tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý của ICED là mô hình quản lý trực tuyến

Hình 1.10 Cơ cấu tổ chức của ICED

- ICED hoạt động dựa trên sự độc lập của mỗi bộ phận và được chỉ đạo bởi giám đốc điều hành, giám đốc điều hành là người sẽ đưa ra các quyết định cuối cùng và cũng là người duy nhất ra lệnh trực tiếp cho các bộ phận năng của ICED để các bộ phận này thực hiện các hoạt động của mình, hiện tại ICED được chia ra làm 3 bộ phận chính là bộ phận văn phòng, bộ phận tư vấn và bộ phận MARKETING, tuy nhiên khi cần thiết các bộ phận này vẫn có thể hỗ trợ lẫn nhau

9 Bộ phận văn phòng chịu trách nhiệm chủ yếu liên hệ với các trường đối tác, các đại sứ quán, các câu lạc bộ tiếng anh hay đội ngũ cộng tác viên của ICED Công việc này nhằm đảm bảo sự liên tục và chính sác của các thông tin từ đó có thể giúp lập các kế hoạc MARKETING, ngoài ra nó cũng giúp ICED duy trì các quan hệ vốn có và tạo thêm các quan hệ mới Ngoài ra đây cũng là bộ phận phải chịu trách nhiệm về tình hình của học sinh của ICED đang du học

9 Bộ phận MARETING là bộ phận có nhiệm vụ tổng hợp các thông tin được bên văn phòng thu thập và từ đó có các kế hoạch cụ thể nhằm tìm kiếm và thu hút học sinh, hay cũng có các thông tin về mở rộng thị trường đưa sang cho bộ phận văn phòng sử lý từ đây bộ phận văn phòng có thể tạo thêm các quan hệ cho ICED

9 bộ phận tư vấn nhận trách nhiệm tổng hợp số học sinh mà ICED có được để theo dõi và tư vấn theo các tài liệu mà văn phòng cung cấp cho họ để từ đó học sinh có thể đưa ra các quyết định đúng đắn nhất cho tương lai của mình như:

ƒ Du học về chuyên ngành gì ƒ Du học tại quốc gia nào ƒ Học tại thành phố nào ƒ Học tại trường nào

Ngoài ra đây cũng là bộ phận phải hoàn tất các thủ tục du học của học sinh - Do việc các bộ phận luôn có các thông tin trao đổi qua lại nên mặc dù hoạt động độc lập nhưng lại hoàn toàn có thể hỗ trợ nhau khi cần thiết, hơn nữa lại chịu sự chỉ đạo chung của giám đốc điều hành nên việc hỗ trợ nhau lại cang đạt hiệu quả cao hơn - Hơn nữa đây là một doanh nghiếp nhỏ nên việc phân cấp quản lý là không có, ngoài việc các quyền quyết định cao nhất thuộc về giám đốc điều hành thì các bộ phận còn lại không có quyền can thiệp vào các công việc của các bộ phận khác, vì các bộ phận trong ICED là hoạt động theo nguyên tắc vệ tinh xoay xung quanh giám

đốc điều hành và có thể tự đưa ra các quyết định khi cần thiết

PHẦN II

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Phân tích tình hình tiêu thụ và công tác marketing của doanh nghiệp

2.1.1 Giới thiệu các loại dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp

- Như đã nêu ở phần I thì ICED là một trung tâm tổ chức dịch vụ du học quốc tế lĩnh vực kinh doanh của ICED là trong lĩnh vực cung cấp dich vụ du học Dịch vụ du học mà ICED cung cấp cho học sinh có thể coi là một sản phẩm hoàn chỉnh và được cung cấp đơn chiếc cho các đối tượng có nhu cầu đi du học Có việc cung cấp đơn chiếc này là do nhu cầu của mỗi người du học là khác nhau nên không thể cung cấp cho mọi người dịch vụ giống nhau

Sản phẩm của ICED là dịch vụ tư vấn du học tự túc:

- Đây là một dịch vụ chính của ICED dịch vụ này giúp ICED tồn tại và phát triển

- Du học tự túc là dịch vụ tổ chức cho các đối tượng muốn đi du học quốc tế bằng kinh phí của bản thân Dịch vụ này giúp các đối tượng có điều kiện về kinh tế có thể du học ở nước ngoài để nâng cao kiến thức và tích luỹ kinh nghiệm cho bản thân

- Du học tự túc giúp cho người đi du học có nhiều cơ hội việc làm hơn khi về nước hoặc có thể ở lại làm việc và sinh sống tại nước ngoài

- Đầu tiên ICED có một dịch vụ tư vấn tốt để giúp học có được các chọn lựa đúng đắn cho việc du học của bản thân, đây là cốt lõi của dịch vụ tư vấn du học cụ thể hơn sau khi nhận được sự tư vấn từ phía ICED các học sinh sẽ được giới thiệu các chương trình mà ICED có được thông qua các mối quan hệ với các trường nước ngoài từ đó học sinh có thể chọn cho mình ngành học, khoá học mà các chương trương trình học này đều có được sự đảo bảo

về mặt quốc tế về bằng cấp, và trình độ đào tạo cũng như trình độ của học sinh sau khi kết thúc khoá học Cuối cùng sau khi học sinh đã lựa chọn được cho mình một khoá học cụ thể thông qua ICED thì ICED sẽ chịu trách nhiệm đưa học sinh đi du học và đảm bảo cho học sinh trong các điều kiện ăn ở và học tập như yêu cầu của học sinh cho đến khi học sinh kết thúc khoá học và nhận bằng Với các yếu tố nêu trên có thể khăng định dịch vụ mà ICED cung cấp cho học sinh đi du học là là một dịch vụ hoàn chỉnh

- Dịch vụ tư vấn du học phải giúp được các học sinh có mong muốn đi du học có thể tìm được cho mình khoá học phù hợp thoả mãn các điều kiện của học sinh, sau đó đưa các học sinh này đi du học theo các yêu cầu của họ

- Với dịch vụ này phải đảm bảo các học sinh đi du học sẽ có nhiều cơ hội chọn lựa các chương trình học thích hợp cho bản thân và có được sự đảm bảo chắc chắn

hơn trong quá trình du học tại nước ngoài về cả chất lượng học tập và các điều kiện ăn ở Vì vậy có thể nói dịch vụ tư vấn du học là một dịch vụ tốt và rất có ích cho những ai thật sụ có mong muốn được đi du học để nâng cao trình độ vầ khả năng của minh chuẩn bị cho công việc tương

- Trong suôt quá trình thực hiện dịch vụ tư vấn của ICED kể từ khi học sinh bắt đầu có sự tự vấn, nộp hồ sơ đi du học cho đến khi về nước học sinh đều được có sự theo dõi sát sao của ICED Điều này đảm bảo cho chắc chắn cho sự thành công của học sinh trong suốt quá trình học và cũng để hạn chế tối đa các sai sót đáng tiếc - Tuy nhiên để làm được điều trên tức là đưa dịch vụ của mình thành một sản phẩm hoàn hảo thì đòi hỏi ICED phải có những quan hệ chắc chắn và phải chủ động được trong các mỗi quan hệ của mình Tất cả các trường mà ICED đặt quan hệ hợp tác đều được kiểm tra kỹ lưỡng thông qua bộ giáo dục Việt Nam và đại sứ quán Việt Nam tại nước đó, việc này đảm bảo cho tính nghiêm túc và uy tín của ICED nên được triển khai hết sức cẩn thận

- Ngoài ra ICED còn có cá cộng tác viên tại nhiều quốc gia trên thế giới nên có thể đảm bảo việc ổn định cuộc sống của học sinh tại môi trường mới một cách nhanh tróng Hơn nữa nếu trong quá trình học tập của học sẩy ra vấn đề từ phía nhà trường ICED hoàn toàn có khả năng chuyển trường cho học sinh hoặc kấy lại tiền mà học

sinh đã đóng cho khoá học

2.1.2 Kết quả tiêu thụ dịch vụ

- Do mức độ hiểu biết về du học của mọi người ngày càng cao nên số người du học cũng tăng lên vì vậy việc cung cấp dịch vụ tăng theo đáng kể, nhưng cũng chính vì vây mà dẫn đến tình trạng bão hoà trong dịch vụ du học bởi sự gia tăng nhanh chóng của các công ty tư vấn

- Nhưng việc tăng nhanh về mặt số lượng của các công ty phần nào cũng làm ảnh hưởng đến thị trường, bởi có nhiều công ty là việc khong hiệu quả dẫn đến việc trượt VISA của học sinh tăng lên đáng kể vì vậy cũng phần nào lảm dảm long tin của học sinh vào các công ty tư vấn du học, ngoài ra khả năng tự kiên hệ trường của học sinh bay giờ cũng khá tốt nên nhiều người không chọn cách đến các công ty tư vấn để xin tư vấn

- mặc du vậy với uy tín và chất lượng dịc vụ tốt thị trường của ICED vẫn duy trì ổn định và phát triển mặc dù số lượng không không lớn Cụ thể trong 3 năm trở lại đây tình hình học sinh du học thông qua ICED như sau (đây là các học sinh đi học thông qua ICED ở cấp PTTH, đại học, cao học và tiến sĩ):