BÀI THIẾT KẾ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH.doc

BÀI THIẾT KẾ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay thì hoạt động kinh doanh được xem là rất quan trọng và đầy rủi ro,muốn đảm bảo cho hoạt động diễn ra theo hướng làm chủ thì đòi hỏi nhà quản trị phải ra quyết định đúng và chính xác.Muốn vậy cần có đủ thông tin, hiện nay thông tin là rất nhiều và luôn méo.Vì vậy,đòi hỏi nhà quản trị cần phải phân tích đúng và kĩ truớc khi ra quyết định.Thông tin là một phần không thể thiếu với mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường hện nay.Người có thông tin là người lắm quyền lực.

Quyết định là sản phẩm sáng tạo của nhà quản trị,là hành vi sáng tạo của chủ doanh nghiệp,để có được quyết định đúng và chính xác thì đòi hỏi chủ doanh nghiệp cần có thông tin, phân tích thông tin.

Khi có đựợc thông tin rồi cần phải có kĩ năng phân tích và dự đoán kết quả của quyết định của mình đẻ tránh rủi ro và có được những phương án dự phòng những trường hợp không may xảy ra,đồng thời đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra tốt đẹp.

Vì vậy, việc nghiên cứu công tác dự đoán thông tin và ra quyết định cho công tác quản lý của công ty là vấn đề rất quan trọng và cần thiết với mỗi nhà quản trị nói chung và với doanh nghiệp nói riêng.

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THÔNG TIN VÀ DỰ BÁO1 Các khái niệm chung về thông tin

1.1 Khái niệm thông tin

Thông tin thường được hiểu là các tin tức mà con người trao đổi với nhau, hay rộng hơn thông tin bao gồm cả những tri thức về các đối tượng

Hiểu một cách tổng quát thông tin là kết quả phản ánh các đối tượng trong sự tương tác và vận động của chúng

Như vậy thông tin không phải là vật chất nhưng thông tin không thể tồn tại được bên ngoài cái giá vật chất của nó tức là các vật mang tin.

1.2 Đơn vị đo lường thông tin

Ta sẽ dùng phương pháp xác suất để đo số lượng thông tin mà người nghiên cứu nhận được từ một thông báo, dữ liệu về đối tượng xét theo một phương diện nghiên cứu nào đó

- Độ đa dạng và độ bất định – Đơn vị đo

Độ đa dạng V của hệ thống X phụ thuộc vào số trạng thái n của nó V = f (n) thỏa mãn các điều kiện sau:

+ Nếu hệ thống X chỉ có một trạng thái duy nhất ( n = 1 ) thì độ đa dạng bằng 0

f (1) = 0

+ Nếu 2 hệ thống X ( X1, X2, X-3, Xn ) và Y ( Y1, Y2, Yn ) độc lập với nhau nếu kết hợp 2 hệ thống này lại thì độ đa dạng của hệ thống mới bằng độ đa dạng của hai hệ thống thành phần

Để đo độ bất định của hệ thống X ta đưa vào khái niệm entrobi

1.3 Định nghĩa thông tin trong quản trị kinh doanh

Thông tin là những tin tức mới,được thu nhận, được cảm thụ và được đánh giá là có ích cho việc ra quyết định hoặc giải quyết một nhiệm vụ nào đó trong quản trị kinh doanh

Sơ đồ về quá trình lĩnh hội thông tin:

a Vai trò của thông tin trong quản trị kinh doanh

- Thông tin là đối tượng lao động của cán bộ quản trị nói chung và người lãnh đạo nói riêng

- Thông tin là công cụ của quản trị kinh doanh

- Thông tin là căn cứ để tiến hành xây dựng chiến lược của doanh nghiệp - Thông tin là cơ sở để thực hiện hạch toán kinh tế

- Thông tin trực tiếp tác động đến các khâu của quá trình quản trị kinh doanh

b Phân loại thông tin

* Xét theo mối quan hệ giữa bên trong doanh nghiệp và bên ngoài môi trường gồm:

- Thông tin bên trong: là những thông tin phát sinh bên trong nội bộ của doanh nghiệp gồm các số liệu về đội ngũ cán bộ, nhân lực, vốn, tài sản thiết bị, nguyên nhiên vật liệu

- Thông tin bên ngoài: gồm các thông tin trên thị trường như giá cả, chất lượng, chủng loại sản phẩm, sự biến động của tiền tệ, dân cư

* Xét theo chức năng của thông tin gồm: - Thông tin chỉ đạo:

+ Mang các mệnh lênh, chỉ thị, chủ trương, nhiệm vụ mục tiêu kinh tế đã

- Thông tin thực hiện: phản ánh toàn diện kết quả thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

* Xét theo cách truyền tin

- Thông tin có hệ thống: truyền đi theo nội dung và thủ tục đã định trước theo định kỳ và trong thời hạn nhất định

- Thông tin không có hệ thống: là những thông tin được truyền đi khi có sự kiện đột xuất nảy sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh hoặc xảy ra trên thị trường, mang tính chất ngẫu nhiên, tạm thời

* Theo phương pháp thu nhận và xử lý thông tin - Thông tin về khoa học kỹ thuật

+ Làm cơ sở cho việc chế tạo ra các loại thiết bị kỹ thuật và tổ chức các quá trình công nghệ

+ Do các cơ quan khoa học kỹ thuật thu thập trong các sách, tạp chí, khoa học kỹ thuật, các bằng chứng nhận, phát minh sáng chế, các văn bản thiết kế, các chế tạo và công nghệ

- Thông tin về tình hình kinh tế như giá cả, doanh thu, lãi suất, cung cầu trên thị trường

* Xét theo hướng chuyển động của thông tin

- Thông tin chiều ngang: nối các chức năng quản trị của một cấp

- Thông tin chiều dọc: nối chức năng ở các cấp khác nhau trong cơ cấu quản trị * Xét theo số lần gia công

- Thông tin ban đầu: còn gọi là thông tin sơ cấp tức là những thông tin thu thập ban đầu chưa qua xử l

- Thông tin thứ cấp: là những thông tin đã qua xử lý tức là các báo cáo, các biểu mẫu đã được chỉnh lý theo một yêu cầu nào đó

c Yêu cầu đối với thông tin

* Thông tin chính xác và trung thực

- Thông tin cần được đo lường chính xác và phải được chi tiết hóa đến mức độ cần thiết làm căn cứ cho việc đề ra quyết định được đúng đắn mà tiết kiệm được chi phí

- Thông tin cần phản ánh trung thực tình hình khách quan của đối tượng quản lý và môi trường xung quanh để có thể trở thành kim chỉ nam tin cậy cho nhà quản trị

* Tính kịp thời và linh hoạt

- Thời gian là kẻ thù của thông tin, thời gian là cho thông tin lỗi thời và vô ích

- Tính kịp thời của thông tin được quyết định bởi những điều kiện cụ thể, bởi độ chín muồi của vấn đề

- Thu thập và xử lý thông tin quá sớm sẽ không có mục đích vì vấn đề chưa chín muồi và sự thay đổi của tình hình diễn ra sau đó làm cho thông tin trở nên vô dụng

- Thu thập và xử lý thông tin quá muộn dẫn đến ra quyết định không kịp thời, làm cho quyết định trở nên kém hiệu quả

- Mâu thuẫn giữa tính đầy đủ và tính kịp thời được khắc phục bằng cách hoàn thiện kỹ thuậtvà công nghệ xử lý thông tin, nâng cao trình độ chuyên môn cho người làm công tác thông tin

- Thông tin cần tiện lợi cho việc sử dụng * Tính đầy đủ

- Bảo đảm cung cấp cho chủ thể quản lý những thông tin cần và đủ để ra quyết định có cơ sở khoa học và tác động có hiệu quả đến đối tượng quản trị

- Tránh tình trạng thiếu hoặc thừa thông tin * Tính hệ thống và tổng hợp

- Kết hợp các loại thông tin khác nhau theo trình tự nghiêm ngặt nhằm phục vụ cho việc quản lý có hiệu quả

- Làm cho chủ thể quản lý có thể xem xét đối tượng quản lý với toàn bộ tính phức tạp, đa dạng của nó, điều chỉnh sự hoạt động của đối tượng quản lý cho phù hợp với tình huống cụ thể

* Tính cô đọng và lôgic

Thông tin phải có tính nhất quán, tính có luận cứ, không có chi tiết thừa, tính có nghĩa của vấn đề, tính rõ ràng của mục tiêu đạt tới nhờ sử dụng thông tin

d Bảo đảm thông tin cho các quyết định trong quản trị kinh doanh

* Xác định nhu cầu thông tin trong quản trị kinh doanh

Dịch vụ thông tin phải được tổ chức sao cho phù hợp với các cấp quản trị, vì mỗi cấp quản trị đều có phạm vi hoạt động nhất định và chỉ cần những thông tin có liên quan đến quyền hạn và trách nhiệm đã quy định

Trong công tác quản trị kinh doanh nhười ta chia người lãnh đạo ra làm 3 cấp:

- Người lãnh đạo cấp cao - Người lãnh đạo cấp trung - Người lãnh đạo cấp thấp

Dựa vào chức năng, nhiệm vụ của họ để xác định nhu cầu về thông tin cho phù hợp

* Tổ chức hệ thống thông tin trong kinh doanh

- Sự cần thiết phải tổ chức hệ thống thông tin của doanh nghiệp

+ Mở rộng khả năng thu thập thông tin của cơ quan quản trị và người lãnh đạo có thể nhanh chóng đưa ra được những quyết định đúng đắn

+ Bảo đảm cho người quản trị nhanh chóng nắm được những thông tin chính xác về tình hình hoạt động của thị trường và của đối tượng quản trị, để có thể tăng cường tính linh hoạt trong quản trị sản xuất kinh doanh

+ Tạo điều kiện để thực hiện nguyên tắc hệ thống trong quản trị: tiết kiệm được thời gian và chi phí về thu thập, xử lý thông tin

- Chức năng hệ thống thông tin của doanh nghiệp - Thu thập thông tin

 Thu thập thông tin thị trường bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp khách hàng

Ưu điểm:

+ Thu thập thông tin nhanh

+ Người đi phỏng vấn vẫn nắm được nhu cầu thị hiếu của khách hàng một cách cụ thể

Nhược điểm:

+ Không hỏi được nhiều người vì hỏi nhiều sẽ lâu và tốn kém + Rất tùy thuộc vào quan điểm của người đi hỏi

+ Khó khăn trong công tác tổng hợp vì mỗi nhân viên hỏi một kiểu nên độ đa dạng khi khách hàng trả lời rất lớn

 Thu thập thông tin thị trường bằng phương tiện kỹ thuật như điện thoại, Fax hoặc qua mạng máy tính

Ưu điểm:

+ Thu thập thông tin nhanh

+ Thu thập được tất cả những thông tin gần, cả những thông tin từ rất xa

Nhược điểm:

+ Sẽ tốn kém kinh phí

+ Cũng phụ thuộc chủ quan của người đi phỏng vấn + Độ đa dạng của cách trả lời rộng nên khó tổng hợp

 Thu thập thông tin thị trường băng các phiếu điều tra tức là các vấn đề cần hỏi khách hàng được thể hiện trên một văn bản và gửi cho khách hàng

Ưu điểm:

+ Câu hỏi chuẩn xác

+ Thuận lợi cho công tác tổng hợp phân tích đánh giá + Có chứng từ lưu trữ sử dụng cho nhiều lần

Nhược điểm:

+ Tỷ lệ thu hồi ít, theo kinh nghiệm thì cao nhất cũng chỉ đạt 20% số phát ra, chính vì vậy để nâng tỷ lệ thu thập ý kiến khách hàng một số hãng dùng phương pháp khuyến khích có thưởng cho ý kiến khách hàng gửi về sớm và có chất lượng, nhờ cách này mà tỷ lệ thu hồi các ý kiến khách hàng tăng lên rõ rệt

+ Thời gian thu thập thông tin chậm, vì vậy người ta hay dùng cho việc đánh giá thông tin trong việc ra quyết định chiến lược

Đối với việc thu thập thông tin bằng phiếu điều tra thì việc xây dựng bảng câu hỏi là rất quan trọng

* Nguyên tắc xây dựng hệ thống thông tin

- Căn cứ vào nhu cầu thông tin của cơ quan quản trị các cấp để xác định cấu trúc của hệ thống thông tin

- Thuận tiện cho việc sử dụng, hệ thống thông tin cần gọn nhẹ, phù hợp với trình độ của cán bộ quản trị, dịch vụ thông tin cần được tổ chức cho phù hợp với quy chế về quyền hạn, trách nhiệm của từng bộ phận quản trị và với tác phong của người lãnh đạo

- Đưa tin vào một lần và sử dụng nhiều lần - Đảm bảo sự trao đổi qua lại giữa các hệ thống - Mô hình hóa các quá trình thông tin

- Kết hợp xử lý thông tin: Làm sao cho cán bộ quản trị nói chung và người lãnh đạo nói riêng phải bận tâm về việc xử lý thông tin, dành thời gian tập trung vào các hoạt động sáng tạo như xây dựng và lựa chọn các phương án quyết định

- Đảm bảo sự phát triển liên tục, không ngừng của hệ thống thông tin, phải từng bước hợp lý hóa hệ thống thông tin để có thể bảo đảm thu thập, xử lý và cung cấp cho quản lý những thông tin chính xác và kịp thời

- Cán bộ quản trị và người lãnh đạo phải trực tiếp tham gia vào việc thiết kế và xây dựng hệ thống thông tin

- Bảo đảm tính hiệu quả của hệ thống thông tin

II CƠ SỞ LÝ THUYẾT RA QUYẾT ĐỊNH 1 Khái niệm

Quyết đinh quản trị kinh doanh là hành vi sáng tạo của chủ doanh nghiệp ( giám đốc ), nhằm định ra mục tiêu, chương trình và tính chất hoạt động của doanh nghiệp, để giải quyết một vấn đề đã chín muồi trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống và việc phân tích các thông tin về hiện trạng của hệ thống và môi trường

2 Phân loại quyết định

2.1 Theo cách phản ứng của người ra quyết định

- Các quyết định trực giác là các quyết định xuất phát từ trực giác của con người - Các quyết định lý giải là các quyết định dựa trên sự nghiên cứu và sự phân tích

2.3 Xét theo tầm quan trọng của quyết định

- Quyết định chiến lược ví dụ quyết định xây dựng doanh nghiệp mới hay quyết định mua doanh nghiệp khác

- Quyết định sách lược là để khai thác hết tiềm năng của doanh nghiệp

- Quyết định tác nghiệp là những quyết định dùng để triển khai các quyết định chiến lược

2.4 Xét theo thời gian

- Quyết định dài hạn thường từ 5 năm trở lên

- Quyết định trung hạn thường từ 1 năm đến dưới 5 năm

- Quyết định ngắn hạn là những quyết định thực hiện 1 tháng, 1 quý hoặc 1 năm

3 Các yêu cầu đối với quyết định trong quản trị kinh doanh3.1 Tính khách quan và khoa học

Các quyết định là những cơ sở cho việc bảo đảm tính hiện thực và hiệu quả của việc thực hiện chúng, cho nên các quyết định không được chủ quan tùy tiện, thoát ly thực tế Vì quyết định là sản phẩm chủ quan sáng tạo của con người, do đó việc bảo đảm tính khách quan không đơn giản, nhất là trong những trường hợp việc thực hiện các quyết định có liên quan đến lợi ích của người ra quyết định

Tính khoa học của các quyết định là sự thể hiện của những cơ sở, căn cứ, thông tin, nhận thức, kinh nghiệm của nhà quản trị mạng trong việc xử lý, giải quyết những tình huống cụ thể, đòi hỏi có sự can thiệp bằng các quyết định của nhà quản trị Ngoài ra các quyết định phải tuân thủ đòi hỏi các quy luật khách quan

3.2 Tính tối ưu

Trước mỗi vấn đề đặt ra cho doanh nghiệp thường có thể xây dựng được nhiều phương án khác nhau nhằm đạt tới mục tiêu Yêu cầu phải đảm bảo tính tối ưu có nghĩa là phương án quyết định sẽ đưa ra để thực hiện phải tốt hơn những phương án quyết định khác và trong trường hợp có thể thì đó phải là phương án quyết định tốt nhất

3.3 Tính cô đọng dễ hiểu

Dù được biểu hiện dưới hình thức nào các quyết định đều phải ngắn gọn, dễ hiểu, để một mặt tiết kiệm được thông tin tiện lợi cho việc bảo mật và di chuyển, mặt khác làm cho người thực hiện không thể hiểu sai lệch về mục tiêu, phương

Trong nhiều trường hợp, các quyết định có thể phải được điều chỉnh trong quá trình thực hiện Những quyết định quá cứng nhắc sẽ khó thực hiện và hoàn thành để cấp thực hiện không được kéo dài thời gian thực hiện

4 Các căn cứ ra quyết định

4.1 Quyết định phải bám sát mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Muốn làm gì thì cái đích đặt ra hàng năm hoặc nhiều năm của doanh nghiệp phải trở thành hiện thực

4.2 Quyết định của doanh nghiệp phải tuân thủ luật pháp và thông lệ thị trường.

Chẳng hạn không thể vi phạm pháp luật lao động, không thể chà đạp lên nhân phẩm của người lao động

4.3 Quyết định phải được đưa ra trên cơ sở phân tích thực trạng và thực lực của doanh nghiệp

Ban quản lý không thể đưa ra các quyết định vượt quá mức tiềm năng của doanh nghiệp ( về sức người, sức của, về cả khả năng công nghệ )

4.4 Quyết định quản trị kinh doanh khi đưa ra còn phải xuất phát từ thực tếcủa cạnh tranh trên thị trường mà doanh nghiệp là một trong các bên thamdự Rõ ràng, doanh nghiệp làm ra những sản phẩm chất lượng thấp, giá thành cao

thì khó có thể tồn tại so với các doanh nghiệp cạnh tranh có chất lượng sản phẩm cao hơn, giá thành thấp hơn

4.5 Quyết định quản trị kinh doanh còn phải được đưa ra dựa trên yếu tố

thời cơ gian Một quyết định đưa ra dựa trên yếu tố thời cơ và thời gian Một

quyết định đưa ra để lỡ thời cơ hay quá kéo dài thời gian sẽ khó có thể thu được hiệu quả mong muốn

5 Quá trình ra quyết định5.1 Sơ bộ đề ra nhiệm vụ

Quá trình ra quyết định phải được bắt đầu từ việc đề ra nhiệm vụ nhưng không phải bao giờ cũng đề ra được ngay nhiệm vụ một cách chính xác Tùy theo

mức độ nghiên cứu những vấn đề mới xuất hiện việc giải quyết những vấn đề này có ảnh hưởng nhiều hay ít đến kết quả của quyết định Vì thế trong quá trình đề ra quyết định phải làm rã thêm nhiệm vụ đã đề ra và đôi khi phải thay đổi nhiệm vụ Khi đề ra nhiệm vụ nếu tương tự như những nhiệm vụ đã được đề ra trước đây, có thể sử dụng kinh nghiệm đã có và đạt ngay được mức độ chính xác cao Khi quyết định những nhiệm vụ có nội dung mới thì ở bước đầu, phải sơ bộ đề ra nhiệm vụ và làm rõ dần nó trong quá trình quyết định nhiệm vụ

5.2 Chọn tiêu chuẩn đánh giá các phương án

Muốn so sánh các phương án một cách khách quan để lựa chọn phương án tốt nhất cũng như thấy rõ khả năng thực hiện mục đích đề ra cần phải có tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả

Tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả có thể được thể hiện bằng số lượng và chất lượng, phản ánh đầy đủ những kết quả dự tính sẽ đạt Tiêu chuẩn phải cụ thể, dễ hiểu, đơn giản

5.3 Thu thập thông tin để làm rõ nhiệm vụ đề ra

Chỉ có thể giải quyết đúng đắn một vấn đề nào đó nếu như có thông tin đầy đủ và chính xác Lượng thông tin cần thiết phụ thuộc vào tính phức tạp của nhiệm xụ được xét và phụ thuộc vào trình độ thành thạo, kinh nghiệm khi giải quyết những vấn đề thường gặp, có thể bổ sung những tin đã nhận được, xuất phát từ kinh nghiệm của mình trong những trường hợp tương tự Nhưng cần thiết phải thu thập mọi thông tin, nếu điều kiện cho phép, về tình huống nhất định Nếu thông tin chưa đủ để quyết định vấn đề một cách chắc chắn, phải có biện pháp bổ sung tin

5.4 Chính thức đề ra nhiệm vụ

Bước này có ý nghĩa rất quan trọng để đề ra quyết định đúng đắn Chỉ có thể chính thức đề ra nhiệm vụ sau khi đã xử lý các thông tin thu được do kết quả nghiên cứu về tính chất của việc giải quyết nhiệm vụ đó, tình huống phát sinh, việc xác định mục đích và tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả

5.5 Dự kiến các phương án có thể

Nêu những phương án quyết định sơ bộ trinh bày dưới dạng kiến nghị Những phương án sơ bộ này thường xuất hiện ngay ở bước đề ra nhiệm vụ Cần xem xét kỹ lưỡng mọi phương án quyết định có thể có, ngay cả đối với những phương án mà mới nhìn tưởng không thực hiện được Trước hết nên sử dụng kinh nghiệm đã có khi giải quyết những vấn đề tương tự Nếu như kinh nghiệm đó là kinh nghiệm tốt và những riêng biệt đã cho kết quả tốt thì nên đưa các phương án đó vào trong số những phương án quyết định Tuy nhiên không nên dừng lại ở đó mà nên tìm các phương pháp giải quyết nhiệm vụ có hiệu quả hơn

5.6 Xây dựng mô hình ra quyết định

Các phương án của những quyết định phức tạp được nghiên cứu bằng các mô hình Mô hình phản ánh hoặc tái tạo đối tượng, thay thế đối tượng để sau khi nghiên cứu mô hình thu được những thông tin về đối tượng đó Mô hình của đối tượng đơn giản hơn và chỉ phản ánh những mạt cơ bản để đạt mục tiêu Các mô hình cho phép các nghiên cứu các phương án của quyết định với hao phí về sức lực, phương tiện và thời gian ít nhất

5.7 Đề ra quyết định

Sau khi đánh giá những kết quả dự tính của quyết định và lựa chọn phương án tốt nhất, ban quản lý doanh nghiệp phải trực tiếp đề ra quyết định và chịu trách nhiệm trực tiếp về quyết định đó

6 Triển khai thực hiện quyết định

6.1 Truyền đạt quyết định đến người thi hành và lập kế hoạch tổ chức thực hiện quyết định

Trước hết quyết định cần được nêu thành mệnh lệnh hay chỉ thị để nó có hiệu lực của một văn bản hành chính

Tiếp theo là tuyên truyền và giải thích cho những người thực hiện về ý nghĩa và tầm quan trọng của quyết định đã đề ra Sau đó vạch chương trình quyết định này

Kế hoạch tổ chức phải xuất phát từ việc quy định rõ giới hạn hiệu lực của quyết định và phải theo đúng giới hạn đó trong quá trình thực hiện Việc tổ chức phải cụ thể, chi tiết, nghĩa là tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của nhiệm vụ đã đề ra mà phân định toàn bộ khối lượng công việc theo các đối tượng và khoảng thời gian Trong kế hoạch phải nêu rõ: ai làm, bao giờ thì bắt đầu và lúc nào thì kết thúc Thực hiện bằng phương tiện nào

6.2 Kiểm tra việc thực hiện quyết định

Kiểm tra tình hình thực hiện có vai trò quan trọng vì hai lý do Thứ nhất, kiểm tra sẽ có tác động tới hành vi của con người, nâng cao trách nhiệm của họ và động viên họ thực hiện những hoạt động nằm trong kế hoạch đã vạch ra Thứ hai, việc tiến hành kiểm tra sẽ thúc đẩy sự thực hiện kịp thời và có trình tự các nhiệm vụ đã đặt ra

6.3 Điều chỉnh quyết định

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến sự cần thiết phải điều chỉnh quyết định trong quá trình thực hiện chúng: Các nguyên nhân đó thường là:

- Tổ chức không tốt việc thực hiện quyết định

- Có những thay đổi đột ngột do nguyên nhân bên ngoài gây ra

- Có sai lầm nghiêm trọng trong bản thân quyết định và một số nguyên nhân khác Không nên do dự trong việc điều chỉnh quyết định khi một tình huống đã hình thành làm cho một quyết định trước đây đã mất hiệu lực, không còn là một nhân tố tổ chức mà trái lại trên một chừng mực nào đó đang trở thành một nhân tố phá hoại

6.4 Tổng kết việc thực hiện ra quyết định

Đây là một yếu tố quan trọng trong công tác quản trị doanh nghiệp

Trong mọi trường hợp bất kể các quyết định có được thực hiện đầy đủ và đúng hạn hay không đều cần tổng kết các kết quả thực hiện quyết định Qua việc tổng kết các kết quả, các tập thể biết được họ đã làm việc như thế nào, làm phong phú

kho tàng kinh nghiệm quản lý, kiểm tra hiệu quả của cách đề ra các cách thực hiện quyết định quản lý Trong quá trình tổng kết các kết quả , cần xem xét chu đáo tất cả các giai đoạn công tác, phân tích rõ tất cả những thành công cũng như những sai lầm, thiếu sót, phát hiện các tiaàm năng chưa được sử dụng: hệ thống các chỉ tiêu và nhân tố của hoạt động kinh tế, mối liên hệ qua lại và sự phụ thuộc lẫn nhau giữa chúng Khi tổng kết cần xây dựng kế hoạch tổng kết, lựa chọn và kiểm tra những thông tin cần thiết, phân tích và so sánh các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật, tìm ra nguyên nhân thành công hoặc thất bại và đánh giá tổng hợp

7 Các trở ngại khi ra quyết định

Một số vấn đề đã chín muồi và đã được đặt ra song quyết định đưa ra có thự hiện được hay không còn phụ thuộc vào động cơ và bản lĩnh của ban lãnh đạo doanh nghiệp

Một quyết định đúng đắn phụ thuộc rất nhiều vao động cơ của người quyết định Những động cơ có ảnh hưởng trực tiếp đến việc ra quyết định của ban lãnh đạo doanh nghiệp là: lợi ích kinh tế bao gồm lợi ích cá nhân, lợi ích doanh nghiệp và lợi ích xã hội, các ràng buộc vĩ mô và uy tín trách nhiệm của ban lãnh đạo doanh nghiệp

Ngoài việc phụ thuộc vào động cơ, quyết định còn phụ thuộc vào bản lĩnh của giám đốc có giám nhận rủi ro để vượt qua mọi trở ngại trong khi ra quyết định hay không

8 Cơ sở dự đoán trong trường hợp đủ, thiếu và rất ít thông tin

Dựa trên các nguyên tắc ra quyết định đã xét ở các phần trên, việc ra quyết định trong thực tế kinh doanh có những vấn đề rã ràng nhưng cũng có những vấn đề không được rõ ràng, vấn đề là phải xử lý như thế nào Thông thường việc ra quyết định xảy ra trong 3 trường hợp:

8.1 Trường hợp có đủ thông tin

Việc ra quyết định sử dụng các công cụ của toán kinh tế Các phương pháp toán kinh tế là tên gọi chung chỉ một nhóm các bộ môn khoa học tiếp giáp giữa kinh tế học, toán học và điều khiển học: nó ra đời và phát triển chủ yếu từ cuối những năm 1930, đầu những năm 1940 và có thể chia thành 3 nhóm:

- Các phương pháp thống kê kinh tế và thống kê toán ( các mô hình thống kê ) - Mô hình hóa các quá trình kinh tế ( các mô hình tối ưu )

- Các công cụ và phương tiện tính toán hiện đại ( máy vi tính, tin học ) Sơ đồ cơ cấu các phương pháp toán kinh tế

a Các mô hình thống kê

Bao gồm các mô hình toán xử lý các bài toán quản trị kinh doanh mà các thông tin thu lượm được mang tính tản mạn, ngẫu nhiên được thống kê theo các quy luật ngẫu nhiên, bao gồm nhiều công cụ khác nhau: Dự đoán kinh tế, lý thuyết xác suất và thống kê toán, lý thuyết điều tra chọn mẫu, lý thuyết phục vụ đám đông, lý thuyết tồn kho dự trữ, lý thuyết thay thế bảo quản thiết bị, lý thuyết nhận dạng, lý thuyết mô phỏng

b.Các mô hình tối ưu

Đây là mảng công cụ về hạch toán, lý thuyết đồ thị, sơ đồ mạng, lý thuyết

8.2 Trường hợp có ít thông tin

Trường hợp này phải sử dụng kết hợp hai phương pháp: chuyên gia ( như: điều tra xã hội học bổ sung, kịch bản, mô phỏng ) và so sánh hiệu quả

Các phương pháp trên dựa vào việc rút tỉa kinh nghiệm của các chuyên gia ( tấn công não ) rồi loại bỏ phần sai sót chủ quan ( mang tính nghề nghiệp ) của họ để tìm ra tiếng nói chung của nhiều chuyên gia làm quyết định phải lựa chọn

Chẳng hạn để chuẩn bị cho giai đoạn 1998 – 2000 doanh nghiệp phải có chiến lược sản phẩm cho tương lai Ban lãnh đạo doanh nghiệp sẽ mời một số chuyên gia ( 10 – 30 hoặc hơn nữa ) có kinh nghiệm và chuyên theo dõi lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp

8.3 Trường hợp có rất ít thông tin hoặc không có thông tin

Người lãnh đạo phải sử dụng kết hợp 2 phương pháp: cây đồ thị hoặc cây mục tiêu và các phương pháp ngoại cảm để xử lý

- Phương pháp cây đồ thị tâm lý

Đó là việc sử dụng những thông tin về tâm lý cá nhân, về đặc điểm nhân cách, tác phong làm việc mà thủ lĩnh hoặc các nhà lãnh đạo có thế lực của các tổ chức ( mà các tổ chức đang nghiên cứu quan tâm ) để tiên liệu các khả năng hoạt động của các tổ chức đó

- Phương pháp ngoại cảm của con người

Đó là khả năng tự cân nhắc, tự chịu trách nhiệm của người lãnh đạo khi phải ra các quyết định có tính thời điểm mà thông tin có quá ít, hoặc quá nhiều hoặc quá phân vân ( giữa có và không và không thể tìm cách trì hoãn được )

- Phương pháp dự đoán dịch học

Bước 1: Đổi ngày , giờ, tháng, năm dương lịch ra hệ âm lịch

Bước 2: Tìm thượng quái bằng cách cộng năm, tháng, ngày âm lịch rồi chia cho môdun 8

Bước 3: Tìm hạ quái bằng cách cộng năm, tháng, ngày, giờ âm lịch rồi chia cho môdun 8, số lẻ dư được tra bảng cho sẵn để tìm hạ quái

Bước 4: Tìm chánh quái bằng cách đặt thượng quái lên hạ quái

Bước 5: Tìm hỗ quái bằng cách tạo từ các hào cho trước của chánh quái Lấy hào 1, 2, 3, 4, 5, 6 của hỗ quái là các hào 2, 3, 4, 3, 4, 5 của hỗ quái

Bước 6: Tìm chánh quái suy từ môdun 6 được số dư nào thì tương ứng gọi là hào động, biến quái là chánh quái sau khi đã thay đổi hào động

Bước 7: Tìm thể và dụng của chánh quái: Quẻ đơn ở nửa chứa hào động được gọi là dụng ( biểu thị chủ thể mối quan hệ, chỉ bản thân người đang lựa chọn

việc ra quyết định quản trị), quẻ đơn ứng với nửa đơn còn lại gọi là thể ( chỉ khách thể của mối quan hệ )

Bước 8: Suy đoán để đưa ra quyết định Có nhiều cấp độ suy đoán khác nhau ( tùy thuộc mức độ nghiên cứu dịch hoc ở trình độ cao hay thấp ) Thông thường và giản đơn là việc suy đoán như sau

a Dựa vào thể và dụng ở chánh quái và lý thuyết ngũ hành để xét tổng quan vấn đề ra quyết định Dựa vào thể và dụng của hỗ quái xem liên kết ra sao

b Dựa vào thể và dụng của biến quái để đoán nhận kết cục công việc sẽ ra sao

Toàn bộ quá trình xử lý có thể được lập trình sẵn trong máy vi tính giúp cho việc ra quyết định được thực hiện một cách nhanh gọn, chính xác, bảo mật và văn minh

CHƯƠNG II: CƠ SỞ THỰC TIỄN

I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY1 Giới thiệu chung về công ty

+ Tên công ty

Tên Tiếng Việt: Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Châu

Tên Tiếng Anh: Hai Chau Confectionery Joint Stock Company Tên viết tắt: HAICHACO

+ Địa chỉ: số 15, Phố Mạc Thị Bưởi, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng,

+ Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc ông: Nguyễn Đình Khiêm

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty được thành lập trải qua nhiều năm xây dựng và phát triển công ty ngày càng xây dựng được uy tín và thương hiệu vững chắc trên thị trường đạt nhiều mục tiêu to lớn cho doanh nghiệp góp phần lớn vào lợi ích xã hội.

Căn cứ vào luật doanh nghiệp số 60/2005/QH11 được Quốc Hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 29/11/2005 và các văn bản hướng dẫn thi hành Luật Doanh Nghiệp Công ty có tư cách pháp nhân đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt nam.

Doanh nghiệp thuộc loại hình công ty cổ phần.

Về hình thức công ty thuộc hình thức công ty cổ phần , hoạt động theo luật doanh nghiệp và các quy định hiện hành khác của nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

1.2 Chức năng và nhiệm vụ

Sản xuất bánh kẹo, sôcôla, gia vị, mỳ ăn liền và chế biến các loại thực phẩm khác;

- Sản xuất nước uống có cồn, không cồn; - Sản xuất in ấn các loại bao bì thực phẩm;

- Kinh doanh các loại nguyên vật liệu phục vụ sản xuất của Công ty; - Dịch vụ thương mại tổng hợp;

- Cho thuê văn phòng nhà xưởng;

- Kinh doanh, môi giới bất động sản, đầu tư xây dựng;

- Xây dựng công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thuỷ lợi; - Mua bán vật liệu xây dựng;

- Kinh doanh khách sạn nhà hàng; Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch (không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, quán bar, vũ trường);

- Dịch vụ vận chuyển hành khách, vận tải hàng hoá;

- Mua bán vật tư, máy móc, thiết bị công nghiệp, nông nghiệp (không bao gồm thuốc bảo vệ thực vật), ngành điện, nước, hầm mỏ;

- Đại lý kinh doanh xăng dầu, dầu mỡ động cơ;

- Mua bán hàng nông, lâm, thuỷ, hải sản (Trừ loại lâm sản Nhà nước cấm), hàng thủ công mỹ nghệ, hàng may mặc, giày dép, đồ gia dụng;

- Mua bán hàng điện tử, hàng điện lạnh, phần mềm máy tính, thiết bị tin học, viễn thông;

- Mua bán hoá chất (Trừ hoá chất Nhà nước cấm);

- Tư vấn chuyển giao công nghệ ngành chế biến thực phẩm; - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá;

- Chế biến và kinh doanh các sản phẩm làm từ gỗ (Trừ loại gỗ Nhà nước cấm); - Dịch vụ uỷ thác nhập khẩu;

- Mua bán các mặt hàng bánh kẹo, sôcôla, gia vị, bột ngọt, đường, sữa, nha, dầu ăn, rượu, bia, nước giải khát và các loại thực phẩm chế biến khác.

- Thực hiện các hoạt động kinh doanh khác do Hội đồng Quản trị quyết định trong từng thời kỳ.

- Các ngành nghề khác phù hợp với năng lực của Công ty, phù hợp với quy định của pháp luật.

1.3 Tổ chức bộ máy

-Công ty có đại hội đồng cổ đông , hội đồng quản trị và giám đốc Trong trường hợp công ty có trên 11 cổ đông là cá nhân hoặc có cổ đông là tổ chức sở hữu trên 50% tổng số cổ phần của công ty thì phải có ban kiểm soát

- Người đại diện theo pháp luật của công ty :

Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty được quy định tại điều lệ công ty Người đại diện theo pháp luật của công ty phải thường trú tại Việt Nam, trường hợp vắng mặt trên 30 ngày ở Việt Nam thì phải ủy quyền bằng văn