Quản trị kênh phân phối sản phẩm tại nhà máy bibica hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM - - NGUYỄN VĂN VINH QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI NHÀ MÁY BIBICA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM - - NGUYỄN VĂN VINH QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI NHÀ MÁY BIBICA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS ĐỖ VĂN VIỆN Hà Nội, năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng năm học tập Số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ cho học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn sâu sắc thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 06 tháng 10 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Vinh Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh mình, ngồi nỗ lực cố gắng thân, nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân tập thể, quan Học viện Nông nghiệp Việt Nam Nhân dịp này, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Đỗ Văn Viện trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Ban Giám Hiệu trường, Viện Đào tạo Sau đại học, Khoa Kế toán - Quản trị kinh doanh tập thể thầy, cô giáo trực tiếp giảng dạy, gúp đỡ thời gian kiến thức năm học tập, thực đề tài trường Tôi xin thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Nhà máy Bibica Hà Nội Phòng ban Nhà máy bạn đồng nghiệp tạo điều kiện gúp đỡ thời gian học tập, thu thập tài liệu, số liệu, thông tin cần thiết tổ chức điều tra để thực tốt đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh K21D giúp đỡ, chia sẻ khó khăn tơi năm qua Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến thân nhân gia đình ln tạo điều kiện giúp đỡ mặt vật chất, động viên mặt tinh thần thời gian học tập hồn thành luận văn thạc sỹ khoa học Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 06 tháng 10 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Vinh Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM 2.1 Cơ sở lý luận quản trị kênh phân phối 2.1.1 Khái niệm, vai trò chức của kênh phân phối 2.1.2 Cấu trúc thành viên kênh phân phối 2.1.3 Quản trị kênh phân phối sản phẩm 10 2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị kênh phân phối 21 2.2 28 Cơ sở thực tiễn 2.2.1 Trên giới 28 2.2.2 Tại Việt Nam 31 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iii 2.2.3 Các công trình nghiên cứu liên quan 33 ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Đặc điểm Nhà máy Bibica Hà Nội 36 3.1.1 Vị trí địa lý 36 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Bibica 36 3.1.3 Cơ cấu tồ chức Nhà máy 38 3.1.4 Tình hình nhân 40 3.1.5 Sản phẩm nhà máy Bibica Hà Nội 42 3.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn 44 3.1.7 Kết kinh doanh Nhà máy Bibica Hà Nội năm vừa qua 45 3.2 Phương pháp nghiên cứu 46 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 46 3.2.2 Công cụ xử lý số liệu 47 3.2.3 Phương pháp phân tích 47 3.2.4 Hệ thống tiêu sử dụng nghiên cứu 47 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 50 4.1 Thực trạng kênh phân phối sản phẩm Nhà máy Bibica Hà Nội 50 4.1.1 Các thành viên tham gia kênh 50 4.1.2 Thực trạng tiêu thụ cấu trúc kênh 53 4.1.3 Thực trạng quản trị dòng chảy kênh 63 4.2 Thực trạng quản trị kênh phân phối sản phẩm Nhà máy Bibica Hà Nội 64 4.2.1 Xây dựng kênh phân phối Nhà máy Bibica Hà Nội 64 4.2.2 Chính sách tuyển chọn thành viên kênh phân phối 69 4.2.3 Chính sách khuyến khích thành viên kênh 72 4.2.4 Chính sách đánh giá thưởng phạt thành viên kênh 74 4.2.5 Quản trị xung đột kênh 75 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iv 4.3 Đánh giá công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm Nhà máy Bibica Hà Nội 78 4.3.1 Ưu điểm 79 4.3.2 Hạn chế, tồn 79 4.4 Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối sản phẩm Nhà máy Bibica Hà Nội 80 4.4.1 Tổ chức hệ thống kênh phân phối chặt chẽ khoa học 80 4.4.2 Hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối 81 4.4.3 Các giải pháp Marketing bổ trợ 85 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 5.1 Kết Luận 90 5.2 Kiến Nghị 91 5.2.1 Đối với nhà nước 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 93 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page v DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang 3.1 Tình hình nhân nhà máy Bibica Hà Nội 40 3.2 Cơ cấu tài sản - nguồn vốn Nhà máy 44 3.3 Kết sản xuất kinh doanh Nhà máy qua năm 45 4.1 Doanh thu Nhà máy từ năm 2011-2013 52 4.2 Sản lượng tiêu thụ bánh kẹo toàn hệ thống 53 4.3 Doanh thu tiêu thụ bánh kẹo toàn hệ thống 54 4.4 Sản lượng tiêu thụ kênh phân phối trực tiếp qua năm 55 4.5 Doanh thu tiêu thụ kênh phân phối trực tiếp qua năm 56 4.6 Sản lượng tiêu thụ kênh cấp qua năm 57 4.7 Doanh thu tiêu thụ kênh cấp qua năm 58 4.8 Sản lượng tiêu thụ kênh cấp qua năm 59 4.9 Doanh thu tiêu thụ kênh hai cấp qua năm 60 4.10 Sản lượng tiêu thụ kênh ba cấp qua năm 61 4.11 Doanh thu tiêu thụ kênh ba cấp qua năm 62 4.12 Bảng tiêu chuẩn lựa chọn bắt buộc làm đại lý cho Nhà máy 69 4.13 Các tiêu chí đánh giá triển vọng đối tác 71 4.14 Mức chiết khấu bánh kẹo tết năm 2013 Bibica 73 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ: STT Tên sơ đồ Trang 2.1 Cấu trúc kênh phân phối 3.1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 38 4.1 Dịng thơng tin Bibica 63 4.2 Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm nhà máy Bibica Hà Nội 66 4.3 Qui trình tuyển chọn thành viên kênh Nhà máy Bibica Hà Nội 70 Biểu đồ: STT Tên biểu đồ Trang 4.1 Phân bổ đại lý Bibica khu vực phía Bắc 65 4.2 Tỷ trọng doanh thu bánh kẹo Bibica qua đại lý 66 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ĐVT : Đơn vị tính SP : Sản phẩm PQD : Phó quản đốc GD : Giám đốc MKT : Marketing HCNS : Hành nhân TCKT : Tài kế tốn NCPT : Nghiên cứu phát triển SX : Sản xuất MB : Miền Bắc TT : Thứ tự STT : Số thứ tự NTD : Người tiêu dùng LN : Lợi nhuận CNTT : Công nghệ thông tin Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page viii Công ty đưa mục nhỏ khác tiêu chuẩn "thực lượng bán" gồm có mục nhỏ: tổng lượng bán, mức tăng trưởng bán, tiêu bán, tỷ phẩn thị trường việc sử dụng tiệu chuẩn đánh giá chi tiết, Bibica biết thành viên kênh có sẵn sàng việc thực nhiệm vụ, vai trò chức thành viên kênh kênh phân phối, đồng thời đảm bảo cho Bibica việc giám sát kiểm tra chặt chẽ hoạt động thành viên kênh xử lý kịp thời biến đổi xảy thành viên kênh 4.4.3 Các giải pháp Marketing bổ trợ 4.4.3.1 Nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm Trong điều kiện nay, số doanh nghiệp tham gia cung ứng thị trường hàng bánh kẹo nhiều, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Điều địi hỏi doanh nghiệp khơng ngừng nâng cao khả cạnh tranh cho để đứng vững thâm nhập vào thị trường Nếu chất lượng sản phẩm không đảm bảo với yêu cầu thị trường hay chất lượng lại so với đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp đánh uy tín thị trường, ảnh hưởng tới khả mở rộngt hị trường tiêu thụ mặt hàng Chất lượng sản phẩm phải đảm bảo theo tiêu chuẩn quốc tế, địi hỏi doanh nghiệp phải trọng đầu tư cho công tác quản lý chất lượng sản phẩm từ khâu chuẩn bị nguyên liệu quy trình sản xuất nghiệm thu sản phẩm Sản phẩm Bibica từ lâu khẳng định vị trí với mạnh chất lượng sản phẩm Thành công Bibica năm gần kết việc đa dạng hoá sản phẩm sản xuất tiêu thụ lựa chọn sản phẩm mũi nhọn Bánh loai Từ Bibica tập trung điều kiện để sản xuất sản phẩm có chất lượng cao tạo uy tín to lớn cho Bibica thị trường nước Trong nhiều nhà sản xuất ý Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 85 đến thị trường xuất khẩu, Bibica sớm xác định tầm quan trọng thị trường nước Bibica lấy tiêu chuẩn hàng xuất làm tiêu chuẩn cho sản phẩm tiêu thụ thị trường nội địa Do bước sản phẩm Bibica chiếm lĩnh thị trường nước Có thể nói, Việt Nam nói đến Cơng ty Bibica nói đến Bánh trung thu, đến sản phẩm có chất lượng cao Chất lượng sản phẩm yếu tố sống doanh nghiệp Sản phẩm có chất lượng đảm bảo tạo niềm tin nơi khách hàng, giữ vững uy tín cho Bibica Qua góp phần nâng cao sức tiêu thụ cho sản phẩm 4.4.3.2 Chính sách giá phù hợp Giá yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến kết tiêu thụ sản phẩm, định tới việc cung cầu thị trường khả cạnh tranh doanh nghiệp Để chiếm ưu thị trường, ngồi chất lượng sản phẩm Bibica có sách giá hợp lý Sản phẩm Bánh, Kẹo sản phẩm mang tính thời mùa vụ, phải tạo sản phẩm mẫu mã đẹp, đảm bảo chất lượng Do chừng mực đó, việc Bibica áp dụng sách giá linh hoạt giới hạn cho phép xung quanh mức giá thích hợp thúc đẩy nhu cầu sản phẩm Hiện Bibica áp dụng nhiều sách giá, tuỳ thuộc vào đối tượng khác hàng khác Đối với đối tượng khách hàng mua với số lượng lớn có giảm giá Bibica áp dụng phương án giá nhiều mức cho phù hợp với giai đoạn cụ thể chu kỳ sống sản phẩm Khi sản phẩm có tính cạnh tranh kém, ứ đọng, tiêu thụ chậm, giảm giá để thu hồi vốn nhanh tốt Bên cạnh Nhà máy cịn sử dụng sách bán hàng linh hoạt với chương trình giảm giá Với sản phẩm gia nhập thị trường, Bibica áp dụng sách giảm giá để thu hút khách hàng 4.4.3.3 Đẩy mạnh sách xúc tiến bán hàng Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 86 Nhận thức tầm quan trọng vấn đề nâng cao uy tín cơng Nhà máy với người tiêu dùng cuối cùng, quảng bá sản phẩm Nhà máy đến tất khu vực thị trường, Bibica thực số sách khuếch trương, hỗ trợ cho hoạt động phân phối sau: * Hình thức bán hàng: Một doanh nghiệp kết hợp tổng hợp hình thức: Bán bn, bán lẻ kho, cửa hàng giới thiệu sản phẩm, thông qua đại lý tất nhiên tiêu thụ nhiều sản phẩm doanh nghiệp áp dụng đơn hình thức bán hàng Để mở rộng chiếm lĩnh thị trường doanh nghiệp tổ chức mạng lưới đại lý phân phối sản phẩm Nếu đại lý mở rộng hoạt động có hiệu nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp, thu hẹp thiếu vắng đại ly, đại lý hoạt động hiệu làm giảm sút doanh thu tiêu thụ sản phẩm * Tổ chức toán: Khách hàng cảm thấy thoải mái áp dụng nhiều phương thức toán khác như: Thanh toán tiền mặt, toán chậm, toán vậy, khách hàng lựa chọn cho phương thức toán tiện lợi nhất, hiệu Để thu hút đông đảo khách hàng đến với doanh nghiệp doanh nghiệp lớn áp dụng nhiều hình thức toán đem lại thuận tiện cho khách hàng, làm địn bẩy để kích thích tiêu thụ sản phẩm * Dịch vụ kèm theo sau bán: Để cho khách hàng thuận lợi tăng thêm sức cạnh tranh thị trường, công tác tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp tổ chức dịch vụ kèm theo bán như: dịch vụ vận chuyển, bảo quản Nếu doanh nghiệp làm tốt công tác làm cho khách hàng cảm thấy thuận lợi, yên tâm, thoả mái sử dụng sản phẩm có uy tín doanh nghiệp Nhờ mà khối lượng sản phẩm tiêu thụ tăng lên - Quảng cáo giới thiệu sản phẩm Để khách hàng, người tiêu dùng biết đến ưu thích sản phẩm mình, Bibica thường tiến hành quảng cáo, giới thiệu sản phẩm báo chí Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 87 Trung ương địa phương, đồng thời Bibica cho xuất catalogue giới thiệu sản phẩm hình ảnh Bibica với sản phẩm mũi nhọn Bánh - Khuyến mại Bibica sử dụng công cụ tác động đến người tiêu dùng nhằm thúc đẩy doanh số bán sản phẩm mà Bibica nhận định sản phẩm có khả nhanh bị lỗi mẫu mã - Tuyên truyền quan hệ công chúng Hàng năm Bibica tổ chức hội nghị khách hàng đăng cai hội nghị cho tổ chức đơn vị có nhu cầu địa phương, tặng sản phẩm cho hội nghị, tham gia tài trợ cho hoạt động thể thao, văn hoá địa phương, khu vực tham gia tích cực phong trào, hội thi Bộ, Ngành, Tổng Cơng ty tổ chức Ngồi Bibica cịn xây dựng trường học, nhà tình nghĩa Đây hoạt động vừa có ý nghĩa, vừa hiệu việc quảng bá hình ảnh Bibica với cơng chúng - Bán hàng trực tiếp Bibica có đội ngũ nhân viên bán hàng tạo nghiệp vụ bán hàng cách ứng xử với khách hàng, nắm vững thông tin sản phẩm để giải thích với khách hàng cần thiết - Bán hàng qua đại lý Bibica thiết lập hệ thống đại lý nhiều tỉnh thành từ Bắc vào Nam Các đại lý bibica trang trí cửa hàng, biển hiệu theo tiêu chuẩn quy định để tạo ấn tượng nhận biết cho khách hàng Ngoài Bibica lập trang web Internet giới thiệu sản phẩm quy mô Bibica với giới đồng thời hàng năm, Bibica thường in lịch phát biếu vào dịp tết, in túi đựng sản phẩm Có thể nói, Bibica áp dụng biện pháp Marketing hỗn hợp việc xúc tiến bán hàng Nhưng hàng năm, Bibica kế hoạch Marketing cụ thể Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 88 chi phí cho việc Bibica không quy định thành hạn mức định mà tuỳ phát sinh theo thời điểm Chính điều làm cho hiệu việc tiêu thụ sản phẩm không cao Vì vậy, Bibica cần thiết phải có chiến lược dài Marketing kế hoạch cụ thể cho năm để nâng cao hiệu cơng tác bán hàng phát triển mạnh mẽ thị trường tiêu thụ nước Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 89 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết Luận Kênh phân phối bao gồm tập hợp thành viên tham gia từ nhà sản xuất đến trung gian thương mại, tổ chức hỗ trợ đến người tiêu dùng cuối tham gia trình cung cấp hàng hoá nhằm thoả mãn nhu cầu thị trường Mỗi thành viên có chức năng, nhiệm vụ phân phối cụ thể phụ thuộc lẫn Quản trị hệ thống kênh phân phối công việc phức tạp hầu hết đối tượng quản lý thành viên khơng nằm Nhà máy Chính yếu tố chiến lược Marketing Mix Nhà máy, đòi hỏi phải vận dụng lý luận khoa học vào thực tiễn để phát huy hết hiệu cơng dụng hệ thống Trong khuôn khổ luận văn với đề tài: “Quản trị kênh phân phối sản phẩm Nhà máy Bibica Hà Nội ”, bám sát vào mục đích, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu, luận văn giải số vấn đề sau: Phân tích tổng hợp đặc điểm thị trường sản phẩm, khách hàng có ảnh hưởng đến quản trị hệ thống kênh phân phối Bánh, kẹo Việt Nam Phân tích thực trạng quản trị hệ thống kênh phân phối Bánh, Kẹo Bibica thời gian qua Từ đánh giá kết đạt tồn hệ thống kênh phân phối, đồng thời nguyên nhân để có giải pháp khắc phục Trong luận văn đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị hệ thống kênh phân phối phát triển thành hệ thống kênh phân phối , gồm: - Đề xuất phương án cấu trúc hệ thống kênh phân phối đại phù hợp với thực tế thị trường - Xác định đối tượng, tiêu thức tuyển chọn thành viên tham gia vào hệ thống kênh phân phối Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 90 - Hồn thiện cơng tác quản lý kênh phân phối yếu tố lại hệ thống marketing mix để nâng cao hiệu quản lý kênh 5.2 Kiến Nghị 5.2.1 Đối với nhà nước - Nhà nước cần tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp - Có sách hỗ trợ khuyến khích doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thực phẩm hỗ trợ vốn sản xuất, thông tin thị trường bánh kẹo giới, - Kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm, bao bì, nhãn mác, vệ sinh an toàn thực phẩm để bảo vệ doanh nghiệp kinh doanh hợp pháp trước nạn hàng nhái, hàng chất lượng xuất thị trường - Đề nghị cải cách thủ tục hành chính, cải thiện sách quản lý xuất nhập mức thuế suất nhập nguyên liệu cần điều chỉnh cho hợp lý - Hệ thống thông tin kinh tế dự báo thị trường cần hoạt động có hiệu Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Trần Minh Đạo (chủ biên) (2002), Giáo trình marketing bản, NXB Giáo dục 2.Nguyễn Thành Độ (chủ biên) (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh, NXB Lao động xã hội 3.Thương mại, NXB Giáo dục Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (1998), Quản trị doanh nghiệp 4.Dương Hữu Hạnh (2000), Các nguyên tắc Marketing, NXB Thống kê 5.Dương Hữu Hạnh (2004), Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê 6.Nguyễn Xuân Quang (1999), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống kê 7.Đinh Văn Tuấn (1994), Quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ, NXB Thống kê 8.Công nghiệp, NXB Giáo dục Nguyễn Kế Tuấn (1996), Quản trị hoạt động thương mại doanh nghiệp 9.Nguyễn Mạnh Tuân (2002), Nguyên lý Marketing, Khoa kinh tế - ĐHQGHN 10.Trần Thị Ngọc Trang (2008), Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê 11 Philip Kotler Quản trị marketing NXB thống kê (1997) 12 Micheal E.Porter Chiến lược cạnh tranh NXB khoa học kỹ thuật (1996) 13 Philip Kotler Marketing NXB Giao thông vận tải (2005) 14 Luật Doanh nghiệp - Nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005) 15 Luật Thương Mại - Nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005) 16 Báo cáo hội nghị tổng kết ngành 2011 17 Công ty cổ phần Bibica, Báo cáo kết kinh doanh 2011 - 2013 18.Công ty cổ phần Bibica, Bảng cân đối kế tốn 2011 - 2013 Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 92 PHỤ LỤC Mẫu phiếu Nhà máy Bibica Hà Nội PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU KHÁCH HÀNG Phiếu điều tra nhu cầu khách hàng Nhằm nâng cao kết kinh doanh doanh nghiệp, Nhà máy tiến hành nghiên cứu thăm dò, điều tra nhu cầu khách hàng sử dụng sản phẩm Họ tên: ………………………………… Ngày sinh: ………………………………… Giới tính: …………………………………… Nghề nghiệp: ……………………………… Cơng việc qua đào tạo: Trình độ: Chun ngành: Nhu cầu khách hàng sản phẩm: Có nhu cầu Bình thường Khơng có nhu cầu Ý kiến khác: ………………………………… Ngành nghề, chuyên môn muốn đào tạo: Để nâng cao hiệu trình kinh doanh cần kỹ năng, kinh nghiệm, chun mơn gì? Nhu cầu muốn hộ trợ kinh phí cho trình kinh doanh: 100% 50% Ý kiến khác: ………………………… Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế 75% 25% Page 93 Mẫu phiếu Nhà máy Bibica Hà Nội PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Phiếu điều tra mức độ hài long khách hàng Nhằm nâng cao kết kinh doanh doanh nghiệp, Nhà máy tiến hành nghiên cứu thăm dò, điều tra mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm Họ tên: ………………………………… Ngày sinh: ………………………………… Giới tính: …………………………………… Nghề nghiệp: ……………………………… Công việc qua đào tạo: Trình độ: Chuyên ngành: Sự hài lòng sản phẩm: Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Ý kiến khác: ………………………………… Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 94 Mẫu phiếu Nhà máy Bibica Hà Nội PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ NHÂN VIÊN KINH DOANH Phiếu điều tra nhân viên kinh doanh Nhằm nâng cao kết kinh doanh doanh nghiệp, Nhà máy tiến hành nghiên cứu thăm dò, điều tra mức độ hài lòng khách hàng nhân viên kinh doanh Họ tên: ………………………………… Ngày sinh: ………………………………… Giới tính: …………………………………… Nghề nghiệp: ……………………………… Cơng việc qua đào tạo: Trình độ: Chuyên ngành: Sự hài lòng nhân viên: Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Ý kiến khác: ………………………………… Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 95 Mẫu phiếu PHIẾU ĐIỀU TRA NGƯỜI LAO ĐỘNG NHÀ MÁY Kính chào Bạn, Tơi học viên Cao học Khóa 21 Trường Đại học Nơng nghiệp Hà Nội thực Luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin Bạn Nhà máy Kính mong Bạn dành thời gian để trả lời câu hỏi Mọi thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Mỗi câu hỏi bạn có nhận xét đánh dấu (X) vào Xin chân thành cảm ơn./ Thơng tin cá nhân bạn: Bạn phận nào:………………………………………………………… Trình độ học vấn bạn: ……………………………………………………… Tuổi đời bạn…………………………………Giới tính…………………… Chức danh cơng việc bạn nay:………………………………………… Bạn có kiến nghị Phiếu điều tra cần làm để cơng tác QTNL Cơng ty có hiệu cao hơn? Trân trọng cảm ơn Bạn! Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 96 Bảng câu hỏi: 1/ Câu hỏi phận kinh doanh Nhận xét trả lời Nội dung câu hỏi Rất Khá hợp hợp lý lý Tạm Không hợp lý Định mức mà Bibica đưa cho nhân viên kinh doanh? Các chế độ nhân viên kinh doanh? 2/ Câu hỏi việc bố trí xếp nhân lực Nhận xét trả lời Nội dung câu hỏi Rất Khá hợp hợp lý lý Tạm Không hợp lý Cách thức bố trí, xắp xếp nhân lực hợp lý? Cấp có đủ lực để nhìn nhận, đánh giá bố trí nhân lực hợp lý? Bố trí công việc ảnh hưởng đến việc phát triển thăng tiến cá nhân? Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 97 3/ Câu hỏi công tác đào tạo Nhận xét trả lời Nọi dung câu hỏi Rất phù Phù Không Ý kiên hợp hợp phù hợp khác Định hướng mục tiêu đào tạo công ty đáp ứng u cầu cơng việc Cấu trúc nội dung chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu Thời gian hình thức đào tạo hợp lý với điều kiện cơng việc Tài liệu nội dung đào tạo cập nhật kiến thức Giảng viên tham gia đào tạo có đủ kiến thức khả truyền đạt Cơng tác kiểm tra đánh giá việc thực chương trình đào tạo Chính sách đãi ngộ cho cơng tác đào tạo động lực kích thích cho phát triển công việc Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 98 4/ Câu hỏi sach đãi ngộ Nhận xét Nội dung câu hỏi Rất hài lòng Khá hài lịng Tạm chấp nhận Q Bạn sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ Bibica Tiền lương mà Bạn nhận tương xứng với kết làm việc Bạn Bạn nhận thấy khoản tiền thưởng Bibica hợp lý Chính sách tiền lương phân phối thu nhập Bibica công Hình thức trả lương Bibica hồn tồn phù hợp Thời hạn tốn lương ln chi trả hạn 5/ Câu hỏi công tác trả lương, thưởng Nhận xét trả lời Nội dung câu hỏi Rất Khá Tạm hài hài chấp lòng lòng nhận Quá Chính sách đãi ngộ Bibica có làm bạn hài lịng Chính sách đãi ngộ có đủ để giữ chân bạn gắn bó lâu dài với Bibica Chính sách đãi ngộ thể quan tâm Bibica với bạn chưa? Bạn có đánh giá cao sách đãi ngộ Bibica Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 99 ... cấu trúc kênh 53 4.1.3 Thực trạng quản trị dòng chảy kênh 63 4.2 Thực trạng quản trị kênh phân phối sản phẩm Nhà máy Bibica Hà Nội 64 4.2.1 Xây dựng kênh phân phối Nhà máy Bibica Hà Nội 64 4.2.2... tác quản trị kênh phân phối sản phẩm Nhà máy Bibica Hà Nội 78 4.3.1 Ưu điểm 79 4.3.2 Hạn chế, tồn 79 4.4 Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối sản phẩm Nhà máy Bibica Hà Nội. .. hoạt động quản trị kênh phân phối sản phẩm Nhà máy để đưa giải pháp nhằm tăng cường quản trị kênh phân phối sản phẩm cho Nhà máy - Về không gian: Đề tài nghiên cứu Nhà máy Bibica Hà Nội - Về thời