Đề xuất giải pháp logistic cho một công ty trong thực tế

Luận văn dùng cho đề tài tốt nghiệp. Dùng cho sinh viên khối ngành kinh tế, ngoại thương, kinh doanh quốc tế, quản trị kinh doanh. Nghiên cứu một công ty trong thực tế và đề ra giải pháp Logistic cho nó. Các số liệu dựa trên tình hình thực tế của công ty.

VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP LOGISTICS CHO CÔNG TY A. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1. Lý nghiên cứu: Hiện nay, Logistics có vị trí vai trò quan trọng hoạt động sản xuất, đời sống ứng dụng rộng rãi lĩnh vực khác nhau, đặc biệt sản xuất kinh doanh thương mại. Trong bối cảnh kinh tế nước ta chuyển sang kinh tế thị trường doanh nghiệp bắt đầu có phân cực cạnh tranh ngày gay gắt, liệt hơn. Các doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu nghiên cứu ứng dụng hệ thống Logistics vào sản xuất kinh doanh thương mại lưu thông phân phối. Tuy nhiên nhận thức doanh nghiệp lĩnh vực nước ta hạn chế, chủ yếu doanh nghiệp ứng dụng phần hoạt động hệ thống Logistics. Do tiềm phát triển chưa doanh nghiệp khai thác hết có nhiều vấn đề cần đề cập. Chính dựa vào trạng việc ứng dụng Logistics vào doanh nghiệp Việt Nam chúng em thực nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện Hệ thống Logistics cho công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tam Tài Nhân. 2. Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài dựa sở lý luận Hệ thống Logistics doanh nghiệp, nhóm nghiên cứu phân tích nhu cầu Logistics công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tam Tài Nhân; phân tích trạng Hệ thống Logistics công ty, vấn đề tồn nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng. Từ nhóm nghiên cứu đề xuất phương án hoàn thiện để làm sở thiết kế Hệ thống Logistics cho công ty. 3. Phương pháp nghiên cứu: Dựa số liệu thống kê, báo cáo công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tam Tài Nhân với kiến thức học, sau dùng phương pháp phân tích sơ bộ, kết phân tích tiến hành điều tra kết luận đề xuất vấn đề cần phải thay đổi để kiện toàn cho Hệ thống Logistics công ty. 4. Giới hạn đề tài: Nghiên cứu, phân tích thực trạng đề giải pháp cho Hệ thống Logistics đầu vào, Logistics kho hàng Logistics đầu công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tam Tài Nhân. B. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Giới thiệu công ty Tam Tài Nhân I. 1. Lịch sử hình thành phát triển: Công ty Tam Tài Nhân thành lập vào 27/10/2009 với số vốn ban đầu 40 triệu VNĐ cựu sinh viên K30 trường Đai học Kinh Tế TP.HCM. Hiện công ty có chi nhánh: • Chi nhánh Tân Sơn Nhì Địa chỉ: 365 Tân Sơn Nhì, P. Tân Thành, Q. Tân Phú, Tp.HCM Điện thoại: 08 66 743 325 – 0983 410 436 • Chi nhánh Dương Bá Trạc (chi nhánh thức thành lập vào ngày 12/6/2011) Địa chỉ: 288 Dương Bá Trạc, P2, Q8, Tp.HCM Điện thoại: 08 66 846 325 – 0986 370 325 Email: thegioinem.com@gmail.com 2. Chức nhiệm vụ tại: Thế Giới Nệm nhà cung cấp sản phẩm chăn, drap, gối, nệm, nội thất có uy tín thương hiệu cao cấp hàng đầu: Liên Á, Vạn Thành, Dunlopllo, Lady Americana, Englander, Crystal Bedding, Everon, Edena, Ưu Việt, . với giá cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo nhanh chóng. Với việc xây dưng phát triển website www.thegioinem.com nhiều năm qua, công ty đem đến cho khách hàng dịch vụ mua sắm chăn, drap, gối, nệm trực tuyến tiện ích, nhanh chóng hiệu nhất. Với tiêu chí “mang lại giá trị lớn cho khách hàng” đưa sản phẩm giới thiệu đến gia đình, công ty cung cấp cho khách hàng thông tin mẫu mã, kiểu dáng, giá hình ảnh chi tiết nhiều góc độ, thỏa mãn nhu cầu xem xét, lựa chọn lúc, nơi với nhãn hiệu cao cấp hãng. 3. Cơ cấu tổ chức: Giám đốc Sơ đồ nhân Trợ lý giám đốc Vị trí Nhân viên bán hàng Mức Cửa hàng trưởng Nhân viên giao hàng Thời gian làm việc CửaSố Ghi2 hàng trưởng Nhân viên bán hàng Nhân viên giao hàng lương(VNĐ/tháng) Trợ lý giám đốc 6,000,000 lượng Ca1: 8h-15h Ca 2: 15h-21h30 Cửa hàng trưởng 4,000,000 Ca1: 8h-15h Ca 2: 15h-21h30 Nhân viên bán hàng 2,500,000 Ca1: 8h-15h Ca 2: 15h-21h30 Nhân viên giao hàng 3,000,000 Ca1: 8h-15h Thưởng doanh số đạt >500,000,000 VNĐ/tháng Ca 2: 15h-21h30 Lương bổng phúc lợi Chính sách thưởng theo doanh số: doanh số tháng 500 triệu Công ty đại thuê công ty kế toán để làm dịch vụ ghi sổ, tính toán. 4. Cơ sở vật chất: Số lượng cửa hàng: Số lượng kho bãi: (cách cửa hàng 500m), tận dụng nhà nhân viên làm kho, đỡ công thuê thêm nhân viên quản lý kho. Số xe vận chuyển hàng: xe máy xe tải thuê. 5. Tình hình kinh doanh: Công ty phát triển nhanh,doanh thu tăng vào dịp cận Tết, đạt lợi nhuận mong muốn hàng tháng. Đánh vào khách hàng mục tiêu người có thu nhập trung bình cao, có độ tuổi mở rộng từ 20 tuổi đến 45 tuổi; đặc biệt đôi vợ chồng trẻ lập gia đình. Áp dụng mô hình kinh doanh để khách hàng xem đặt hàng trực tuyến mạng Internet, gọi điện thoại đến đặt mua. Nhân viên thegioinem.com với tác phong nhanh chóng chuyên nghiệp tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng, giao hàng với thời gian nhanh (thường giao ngày). Hiện thời công ty bán hàng sỉ lẻ sản phẩm nệm. Với việc bán lẻ khách hàng xem sản phẩm online đặt mua trực tiếp; sỉ bỏ mối cho cửa hàng nệm khách, khách sạn lớn đặt mua nhiều. Gía thegioinem.com rẻ nhiều so với cửa hàng bán sản phẩm đó. Doanh số hàng tháng: Trung bình 500 triệu/ cửa hàng với hai thương hiệu có doanh số cao Liên Á Vạn Thành (Trung bình 200 triệu/ thương hiệu). Trung bình ngày bán nệm. * Về phương thức marketing chủ yếu thegioinem.com Sử dụng công cụ SEO, Marketing Online để tối đa hóa công cụ tìm kiếm mạng Internet Quảng cáo báo chí: Dân trí Các dịch vụ khuyến cho khách hàng 6. Hiệu hoạt động: Lợi nhuận trung bình: 40 triệu/cửa hàng/tháng ROS: (40*2)/(500*2)=8%/tháng  Với mức lợi nhuận vậy, công ty chưa khai thác hết tiềm vốn có mình. 7. Phương hướng phát triển: Tháng 9/2011 công ty dự định xây dựng nhà kho quận kế hoạch lâu dài xây dựng chuỗi nhà kho quận quận 8, Tân phú vùng ven thành phố. Việc xây dựng nhằm: • Mở rộng thị trường khu vực vùng lân cận. • Tiết kiệm chi phí vận chuyển từ cửa hàng đến khách hàng khu vực • này. Không gian dự trữ rộng với chi phí xây dựng thuê thấp nhiều so với kho cửa hàng, linh hoạt việc phối hợp kho chứa khu vực ven thành phố nhằm vận chuyển nhanh đến khách hàng.Do công ty cạnh tranh giá tiết kiệm chi phí vận chuyển. II. Đánh giá dịch vụ Logistics giải pháp Logistics cho công ty 1. Logistics đầu vào a. Quản lí dự trữ Việc xác định nhu cầu cho sản phẩm gần chưa có. Tùy vào mặt hàng, sản phẩm gần hết hết cửa hàng kho tiến hành đặt hàng nhà cung ứng. Việc đặt hàng chi nhánh độc lập nhau. Tuy nhiên, nhiều trường hợp linh động kho cửa hàng chi nhánh đó. Tức hết hàng cửa hàng kho chi nhánh Q.8 mà khách hàng cần gấp, đợi đặt hàng liên hệ với chi nhánh Q.Tân Phú để có sản phẩm giao cho khách. Nhận xét: Quản lí dự trữ đơn giản không tính toán cụ thể để đề phòng rủi ro. Tuy nhiên, trình đặt – nhận hàng nhanh nên không gây rắc rối nhiều cho đầu ra. Ngoài ra, cần hàng gấp, đến trực tiếp số nhà cung ứng để nhận hàng. b. Quy trình nhận hàng toán Hiện tai, công ty liên kết với nhà cung ứng làm việc trực tiếp với đại diên thương mại họ. STT TÊN NHÀ CUNG ỨNG THỜI GIAN GIAO HÀNG 1. Nệm Liên Á Trong ngày 2. Nệm Vạn Thành ngày(thứ đặt, thứ có) 3. Nệm Dunlopilo Qua ngày 4. Nệm Everon 5. Nệm Edena SỐ LƯỢNG SP GIAO TỐI THIỂU CÁCH THỨC ĐẶT HÀNG [1] 10 [1] [1] ngày 20 [2] Qua ngày 20 [1] 6. Nệm Ưu Việt Qua ngày [1] 7. Nệm Vyvapon ngày [1] 8. Nệm Kim Đan Trong ngày [1] 9. Nệm Canada Trên ngày [1] Cách thức đặt hàng: [1]: Gọi điện đến đại diện bán hàng  Đại diện bán hàng ghi lại thông tin  Chuyển đến kho  Kho xác nhận  Cử xe giao hàng. [2]: Làm đơn hàng Gửi mail/Fax đến đại diện bán hàng  Đại diện bán hàng xác nhận nhận đơn hàng  Kho  Kho xuất hàng. Quy trình nhận hàng từ nhà cung ứng 1. Trình 2. 3.Chủ 4.Sắp 5.Nếu 6.Sắp 7.Vận 8.Vận 9.Sắp 10. Nhà Sắp xếp-dỡ xếp hàng chuyển cửa cung xếp hóa hàng hàng đủ lại ứng đơn hàng hàng kí hàng lại kiểm xuất cho tên cửa xuống cũ vào chủ tra hàng từ hàng cửa hàng kho giấy khỏi kho kho từhàng hàng kho xác xebằng cửa đến nhận giao hàng xe cửa nhận máy hàng hàng Chi phí chuyển hàng từ nhà cung ứng đến cửa hàng nhà cung ứng chịu trách nhiệm. Công ty kiểm hàng, nhận hàng chuyển kho. Phương tiện vận chuyển từ cửa hàng kho ngược lại xe máy. Mỗi xe trung bình chuyến chở nệm nhỏ ( kích thước 60cm x 80 cm) nệm lớn (kích thước 60 cm x 160cm (đã gấp) ). Cách thức toán: Đặt hàng vào đầu tháng trả tiền vào cuối tháng cho nhà cung ứng. Đặc biệt với Everon công ty phải chuyển tiền trước nhận hàng. Đối với số nhà cung ứng áp dụng 2/10 net 30 để hưởng chiết khấu Nhận xét: Việc đa dạng hóa nhà cung ứng giúp tối đa hóa sản phẩm để phục vụ tốt cho khách hàng. Tuy nhiên, lệ thuộc vào nhà cung ứng Vạn Thành Liên Á mà chưa có nhà cung ứng khác thay tốt được. Cách thức đặt hàng đa phần đơn giản, không gây rắc rối nhiều cho doanh nghiệp trình liên lạc. Chỉ trung bình khoảng 100.000 đồng/tháng. Cách thức toán giúp doanh nghiệp có nguồn vốn lưu động tháng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh thân doanh nghiệp. Công ty chịu tổn thất chi phí, thời gian nhân lực vận chuyển hàng từ nhà cung ứng. Thuận lợi cho công ty việc có thêm thời gian để thực công việc cửa hàng hay chuẩn bị kỹ lưỡng cho việc nhận hàng chuyển hàng vào kho. Cách thức vận chuyển sản phẩm từ cửa hàng đến kho, sản phẩm cũ từ kho đến cửa hàng nhiều bất cập: Tổn hao nhân lực chi phí cho lần (từ xe chở hàng xuống cửa hàng, từ cửa hàng kho, từ kho chửa hàng) thay lần ( từ xe hàng xuống kho, từ kho cửa hàng). Phương tiện vận chuyển qua lại kho cửa hàng xe máy, đường vận chuyển đông đúc, kho nằm hẻm nên chở hàng vào tận nơi. Điều dẫn đến việc giảm hiệu chuyển hàng, thêm nhân công cho việc khuân vác nệm từ hẻm vào kho ( khoảng 15m). Ngoài ra, nệm cồng kềnh nên dễ gây tai nạn cho nhân viên người đường. c.Giải pháp Quản lý dự trữ Như nhận xét trên, khâu quản lý dự trữ công ty giản đơn. Với định hướng mở rộng quy mô công ty khâu cần tính toán kỹ hơn. Cụ thể xác định cách tương đối điểm đặt hàng sản lượng đặt hàng tối ưu cho mặt hàng riêng biệt. Ở đây, xét mặt hàng bán chạy công ty. Chi phí (tính theo tháng) Mức đặt hàng tối Thuê kho Mặt hàngnhân công ưu Lương Tiền điên thoại đặt hàng Nhu cầu/tháng3500000 Thời gian nhận (D) hàng 3000000 100000 LA05_160 Lương nhân viên/tháng Số ngày làm việc/tháng LA10_160 Số làm việc/ngày Lương/ Thời gian vận chuyển kho/đơn hàng LAGN Chi phí nhân công vận chuyển kho/đơn hàng EVRGN Chi phí đặt hàng/đơn hàng (P) Số đơn hàng/tháng Số nhân viên UVGKM goi chuyển hàng kho Điện uu viẻtthoại Nhân công Xăng VTSD10_16 Total Nem cao su BMGO goi om Chi phí lưu kho/sản phẩm (H) Số lượng hàng lưu kho/tháng Số nhân viên trông kho BMGN_65 goi nam Thuê kho Nhân công (coi kho xếp) Total TLB_160 (Drap) ED05_160 Nem bong 3000000 26 14 8241.75824 0.5 4120.87912 14285.7143 12362.6374 5000 31648.3516 Điểm đặt hàng 0.133333333 đồng ngày 0.266666667 đồng đồng 0.266666667 đơn nhân viên đồng đồng đồng đồng 0.5 0.2 0.6 11 0.733333333 50 1570000 60000 130000 nhân viên đồng đồng đồng Áp dụng mô hình EOQ tính cho sản phẩm LA05_160 Q = = = 1.51632 (sản phẩm) Điểm đặt hàng 0.233333333 0.2 ROP = = 0.13333 (sản phẩm) Theo bảng tính toán sản phẩm sử dụng theo nhu cầu/ tháng khác nhau, tùy thuộc vào thời gian nhận hàng giới hạn thời gian tối thiểu cách lần đặt Điểm đặt hàng nhỏ ( khách hàng kiểm tra thông tin sản phẩm từ nguồn khác => định mua hàng => NV1 xuất hóa đơn => NV lấy hàng cửa hàng => giao hàng. Cách thức toán STT Đơn hàng Giá trị đơn hàng Cách thức Người thu Ghi toán Lẽ Sĩ < 30.000.000đ Trực tiếp Nhân viên >= 30.000.000đ Trực tiếp Giám đốc 30.000.000đ 30% chuyển Giám đốc khoản trước, 70 % trực tiếp Các đơn hàng đặc biệt, điều chuyển hàng hóa: 85 % đơn hàng đểu có sẵn sản phẩm cửa hàng để giao cho khách hàng. 5% đơn hàng không sản phẩm linh hoạt lấy hàng kho quận Tân Bình. 10% đơn hàng giao nhà cung ứng đến trực tiếp nhà cung ứng để lấy hàng. Đối với đơn hàng giá trị từ 10tr trở lên liên hệ trực tiếp nhà cung ứng giao hàng tận nơi cho khách hàng mà không cần xuống hàng cửa hàng. Phương tiện giao hàng: Xe máy: 1-2 nệm/ lần; ngày có nhu cầu khoảng chuyến Xe kéo thuê: 3-4 nệm/ lần; 200.000đ/ lần; tháng có nhu cầu khoảng 15 chuyến xe kéo thuê. Đánh giá: Tốn thời gian tư vấn khoản thời gian để khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty. Khi mở cửa hàng hay thay đổi nhân viên phát sinh thêm thời gian làm quen theo lối mòn không qua đào tạo để tiếp xúc với khách hàng. Qui trình giao hàng từ khách tiếp cận mua hàng đến nhận sản phẩm liền mạch giản đơn không gây phiền hà cho khách hàng. Việc vận chuyển hàng xe máy khiến cho gia tăng trình lại dư thừa, gây lãng phí, nguy hiểm cho nhân viên giao hàng. Hàng cồng kềnh dễ gây va quẹt, hư hỏng sản phẩm phải chịu khoảng 15% giá trị sản phẩm để phục hồi. Việc thuê xe kéo khiến chi phí tăng cao, không chủ động phương tiện vận chuyển. cửa hàng kho có độc lập đặt hàng có linh động giao hàng nên thuận lợi điều chuyển hàng hóa bên hết hàng. Giải pháp: Huấn luyện nhân viên tư vấn khách hàng nhằm giảm thiểu rủi ro khách hàng tiềm năng. Nội dung huấn luyện: • Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm khoảng thời gian ngắn nhất: đặc điểm, công dụng, • giá cả, nguồn gốc sản phẩm. Phong cách thái độ nói chuyện với khách hàng. Cách thức huấn luyện nhân viên: chủ yếu huấn luyện nhân viên mở thêm chi nhánh.Trong thời gian huấn luyện nhân viên thử việc nhận số tiền lương. Thời gian huấn luyện tuần. Sau tuần huấn luyện có test cho nhân viên mới, qua test nhận làm vào làm hưởng lương thức. Mục đích: giúp cho nhân viên hiểu rõ khách hàng có khả tốt việc tư vấn bán hàng. Ưu điểm: tạo thiện cảm với khách hàng, góp phần nâng cao uy tín khả bán hàng công ty. Nhược điểm: tốn thời gian, công sức chi phí nhân viên nghỉ ngang. Nội dung huấn luyện Thời gian huấn luyện Người huấn luyện Chi phí huấn luyện Phong cách thái độ tuần khách hàng Nhân viên giao dịch 100.000đ (gồm chi phí nước uống, tài liệu, chi phí điện thoại, chi phí hỗ trợ v v) Các thông tin tuần khách hàng sản phẩm công ty đặc tính sản phẩm Chủ cửa hàng Bài kiểm tra cuối ngày Chủ cửa hàng trực 30.000đ tiếp kiểm tra Tổng chi phí 100.00đ (gồm chi phí tài liệu, nước uống, chi phí điện thoại, chi phí hỗ trợ vv vv) 230.000đ Đầu tư xe kéo kết hợp với sử dụng xe máy: Phương tiện : xe kéo, xe máy. Cách thức gom hàng: với đơn hàng khách hàng yêu cầu giao ngày cố định gom hàng tới khoảng 16h00. Tổng hợp đơn hàng, phân vùng giao hàng, có nhiều đơn hàng ngày khoảng cách giao hàng logic cho xe kéo vận chuyển lượt dùng xe kéo giao hàng; có đơn hàng riêng lẻ, vị trí giao hàng bất tiện sử dụng xe máy giao hàng. Giá trị đầu tư xe kéo + chi phí cho nhân viên học lái: 70.000.000đ Thời gian khấu hao: năm Bảng chi phí so sánh trạngvà giải pháp sau: Bảng thông số Số km dùng xe máy 30 km Số km dùng xe kéo/ lượt 40 km Tiền xăng xe máy 350đ/km Tiền xăng xe kéo 550đ/km Trước Xe máy Lựơt Xe kéo 0.5 Xăng/lượt 10500 200000 Xăng 52500 100000 Tổng 152500 Sau mua xe kéo Lựơt Xăng/lượt Xe máy Xe kéo 10500 22000 Xăng 21000 Tổng 43000 Tiết kiệm 22000 109500 Khấu hao/ngày 23972.6  Sau so sánh mức chi phí chênh lệch trạng giải pháp, trừ khấu hao hàng ngày đầu tư xe kéo phương án làm tiết kiệm khoảng 85500đ. • Sau giao dịch: Đảm bảo vấn đề sản phẩm thời gian bảo hành giải vòng tuần vòng tháng mà chưa xài sản phẩm đổi lại hàng hóa phải tốn khoản chi phí. Đối với khách hàng thân thiết khách sạn lớn, khách hàng quen có phiếu chiết khấu 10% cho lần mua hàng tiếp theo. Chuyển khoản qua ngân hàng GPB Maritimebank. [...]... so sánh mức chi phí chênh lệch của hiện trạng và giải pháp, trừ đi khấu hao hàng ngày khi đầu tư xe kéo thì phương án vẫn làm tiết kiệm được 1 khoảng 85500đ • Sau giao dịch: Đảm bảo các vấn đề về sản phẩm trong thời gian bảo hành được giải quyết trong vòng 1 tuần nếu trong vòng 1 tháng mà vẫn chưa xài sản phẩm thì có thể đổi lại hàng hóa nhưng phải tốn một khoản chi phí Đối với các khách hàng thân thiết... như trong khi tư • vấn khách hàng Hướng dẫn cách hàng về cách đo để tránh sai sót Tạo một diễn đàn và thêm phần comment vào trong web của cửa hàng để khách hàng • có thể tương tác trực tiếp khi cần Có thể đưa thêm vào link đến tài khoản yahoo để nói chuyện trực tiếp Cũng như đưa thêm một phần hỏi đáp với các câu hỏi thường gặp để cho khách hàng tham khảo Tạo một giao diện thân thiện với khách hàng • Trong. .. sản phẩm trong khoảng thời gian ngắn nhất: đặc điểm, công dụng, • giá cả, nguồn gốc của sản phẩm Phong cách và thái độ nói chuyện với khách hàng Cách thức huấn luyện nhân viên: chủ yếu là huấn luyện nhân viên mới khi mở thêm chi nhánh .Trong thời gian huấn luyện nhân viên mới sẽ được thử việc và nhận một nữa số tiền lương Thời gian huấn luyện là 2 tuần Sau 2 tuần huấn luyện sẽ có một bài test cho nhân... qua bài test này thì sẽ được nhận làm vào làm và được hưởng lương chính thức Mục đích: là giúp cho nhân viên hiểu rõ về khách hàng và có khả năng tốt hơn trong việc tư vấn bán hàng Ưu điểm: tạo được thiện cảm với khách hàng, góp phần nâng cao uy tín và khả năng bán hàng của công ty Nhược điểm: tốn thời gian, công sức và có thể mất chi phí nếu nhân viên nghỉ ngang Nội dung huấn luyện Thời gian huấn luyện... vùng giao hàng, nếu có nhiều đơn hàng trong ngày và khoảng cách giao hàng có thể logic cho xe kéo vận chuyển 1 lượt sẽ dùng xe kéo giao hàng; nếu có đơn hàng riêng lẻ, vị trí giao hàng bất tiện sẽ sử dụng xe máy giao hàng Giá trị đầu tư xe kéo mới + chi phí cho nhân viên học lái: 70.000.000đ Thời gian khấu hao: 8 năm Bảng chi phí và so sánh giữa hiện trạngvà giải pháp như sau: Bảng thông số Số km dùng... và mất một khoản thời gian để khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty Khi mở ra những cửa hàng mới hay thay đổi nhân viên sẽ phát sinh thêm thời gian làm quen theo lối mòn không được qua đào tạo để tiếp xúc với khách hàng Qui trình giao hàng từ khi khách tiếp cận mua hàng đến nhận được sản phẩm rất liền mạch và giản đơn không gây phiền hà cho khách hàng Việc vận chuyển hàng bằng xe máy khiến cho gia... phẩm như đặc điểm, công dụng, giá cả đều được cung cấp trên Web cửa hàng: www.thegioinem.com; các báo mạng: www.5giay.vn , www.nguoilaodong.com ;trên www.google.com.vn Đánh giá: có nhiều trang thông tin đến khách hàng nhưng do chưa đưa đủ thông tin hướng dẫn để khách có thể lựa chọn sản phẩm, kích thước phù hợp đã dẫn đến các sai sót trong quá trình lựa chọn sản phẩm Kiến nghị: • Đưa ra một cách đo chuẩn... của công ty cũng như các đặc tính của sản phẩm Chủ cửa hàng Bài kiểm tra cuối 1 ngày cùng Chủ cửa hàng sẽ trực 30.000đ tiếp kiểm tra Tổng chi phí 100.00đ (gồm chi phí tài liệu, nước uống, chi phí điện thoại, chi phí hỗ trợ vv vv) 230.000đ Đầu tư xe kéo mới kết hợp với sử dụng xe máy: Phương tiện : 1 xe kéo, 1 xe máy Cách thức gom hàng: với mỗi đơn hàng nếu khách hàng không có yêu cầu giao trong một. .. gây lãng phí, nguy hiểm cho nhân viên giao hàng Hàng cồng kềnh dễ gây ra va quẹt, hư hỏng sản phẩm phải chịu 1 khoảng 15% giá trị sản phẩm để phục hồi Việc thuê xe kéo khiến chi phí tăng cao, không chủ động được về phương tiện vận chuyển 2 cửa hàng và 2 kho tuy có sự độc lập đặt hàng nhưng có sự linh động trong giao hàng nên thuận lợi điều chuyển hàng hóa khi 1 bên hết hàng Giải pháp: Huấn luyện nhân... giao diện thân thiện với khách hàng • Trong giao dịch Khách hàng sẽ nhận hàng trong ngày giao dịch, sớm nhất là sau 2 tiếng Gọi điện đặt hàng Nhận điện thoại đặt hàng và tư vấn cho khách hàng về các loại nệm có trong cửa hàng => khách hàng sẽ kiểm tra thông tin sản phẩm từ các nguồn khác nhau => quyết định mua hàng => NV1 xuất hóa đơn => NV 2 lấy hàng tại cửa hàng => giao hàng Cách thức thanh toán . VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP LOGISTICS CHO CÔNG TY A. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1. Lý do nghiên cứu: Hiện nay, Logistics có vị trí và vai trò quan trọng đối với hoạt động sản xuất, đời sống và được. hàng Trợ lý giám đốc Nghiên cứu, phân tích thực trạng và đề ra các giải pháp cho Hệ thống Logistics đầu vào, Logistics trong kho hàng và Logistics đầu ra của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tam Tài Nhân. B vào hiện trạng của việc ứng dụng Logistics vào các doanh nghiệp ở Việt Nam chúng em thực hiện nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện Hệ thống Logistics cho công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tam