Slide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Slide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

1

M T S N PH M T T NH T ỘT SẢN PHẨM TỐT NHẤT ẢN PHẨM TỐT NHẤT ẨM TỐT NHẤT ỐT NHẤT ẤT TRÊN TH GI I S Ế GIỚI SẼ ỚI SẼ Ẽ

KHÔNG ĐƯỢC SỬ DỤNG C S D NG Ử DỤNG ỤNG

Cho đến khinó được bán!

TH NÀO LÀ MUA HÀNG?Ế NÀO LÀ MUA HÀNG?

TH NÀO LÀ BÁN HÀNG?Ế NÀO LÀ MUA HÀNG?

QUÁ TRÌNH

ng i bán hàng ười bán hàng

T V N, H TR , Ư VẤN, HỖ TRỢ, ẤN, HỖ TRỢ, Ỗ TRỢ, Ợ, HƯ VẤN, HỖ TRỢ, ỚNG DẪNNG D NẪN

khách hàng

PHÁT TRI N VÀ HOÀN THÀNH ỂN VÀ HOÀN THÀNH quy t đ nh ết định ịnh lấy

BÁN HÀNG

Là quá trình trao đ iổi một số tiền nhất định lấy

Tìm hi u và tho mãn nhu c uể ản phẩm/ dịch vụ ầu

Xây d ng quan h lâu dài cùng có l iựng quan hệ lâu dài cùng có lợiệ lâu dài cùng có lợiợi

MÔ HÌNH BÁN HÀNG KI U M IỂU CŨỚI

BÁN HÀNG T V NƯ ẤN

•Ti p c n:ết định ận:

•Khách hàng là th ng đượiết định •Ý đ nh:ịnh lấy

•H ng d n, tr giúpướng dẫn, trợ giúpẫn, trợ giúpợi

BÁN HÀNG T V NƯ ẤN

•Th c t :ựng quan hệ lâu dài cùng có lợi ết định

•Luôn luôn l ng nghe, quan sát ắng nghe, quan sát •K t qu :ết định ản phẩm/ dịch vụ

•Đ a ra gi i pháp ưản phẩm/ dịch vụ •M c tiêu:ụ

•Xây d ng quan h lâu dàiựng quan hệ lâu dài cùng có lợiệ lâu dài cùng có lợi

BÁN HÀNG LÀ NGH THU T Ệ THUẬT ẬT BÁN HÀNGTHUY T PH C NGẾ NÀO LÀ MUA HÀNG?ỤC NGƯỜI KHÁC ƯỜI I KHÁC

LÀM M T VI C MÀ B N ỘT CÁI GÌ ĐÓỆ THUẬT ẠN KHÔNG CÓ QUY N ỀU SỐNG BẰNG CÁCH

B T NGẮT NGƯỜI TA LÀM VIỆC ĐÓƯỜI I TA LÀM VI C ĐÓỆ THUẬT

NGƯỜI I BÁN HÀNG

•T duy bán hàngư duy bán hàng

•Nguyên nhân th t b iất định lấy ại

•Yêu c u đ i v i ng i BHầu ố tiền nhất định lấy ớng dẫn, trợ giúp ười bán hàng

1%

NGƯỜI I BÁN HÀNG GI I:ỎI:

• Bi t cách giao ti p và thuy t ph cết định ết định ết định ụ

• Ki m ti n nhanh chóngết định ền nhất định lấy

• Có nhi u k x oền nhất định lấy ỹ xảo ản phẩm/ dịch vụ

• Nh y c m v i nhu c u c a kháchại ản phẩm/ dịch vụ ớng dẫn, trợ giúp ầu ủa họ

• Có cu c s ng đ y ni m vui, th tháchột số tiền nhất định lấy ố tiền nhất định lấy ầu ền nhất định lấy ử thách

NGƯỜI I BÁN HÀNG GI I:ỎI:

•Thông minh, tinh t , năng đ ng,…ết định ột số tiền nhất định lấy

•Có v trí xã h i t tịnh lấy ột số tiền nhất định lấy ố tiền nhất định lấy

•N m b t t t k năng công vi cắng nghe, quan sát ắng nghe, quan sát ố tiền nhất định lấy ỹ xảoệ lâu dài cùng có lợi

•Coi KH là ng i tr l ng cho mìnhười bán hàng ản phẩm/ dịch vụ ương pháp:

•Bi t kh i d y lòng mong mu n c a KHết định ơng pháp: ận:ố tiền nhất định lấy ủa họ

•Bi t l ng nghe ý ki n khách hàngết định ắng nghe, quan sát ết định

GI I NH TỎI:ẤN

LÀ NGƯỜI Ế NÀO LÀ MUA HÀNG?I BI T

L NG NGHE T T NH TẮT NGƯỜI TA LÀM VIỆC ĐÓỐNG BẰNG CÁCH ẤN

NGƯỜI I BÁN HÀNG

•T duy bán hàngư

•Nguyên nhân th t b iất bại ại điều 1

•Yêu c u đ i v i ng i BHầu ố tiền nhất định lấy ớng dẫn, trợ giúp ười bán hàng

•Thi u nhi t tìnhết định ệ lâu dài cùng có lợi31%

•Thi u quan tâm khách hàngết định 30%

NGUYÊN NHÂN TH T B IẤN ẠN

•Thi u đào t o bài b nết định ạiản phẩm/ dịch vụ 23%

•Thi u m c tiêu cá nhân rõ ràngết định ụ 20%

•Thi u hi u bi t th tr ngết định ể ết định ịnh lấy ười bán hàng 19%

•Thi u ki n th c v công ty mìnhết định ết định ứ ền nhất định lấy 16%

•Thi u ki m soát ch t chết định ể ặt chẽ ẽ 9%

M C TIÊU???ỤC NGƯỜI KHÁC

25

THÁI ĐỘT CÁI GÌ ĐÓ

•Tránh tranh lu nận:

•Tranh lu n: th ng -> Bán hàng: th t b iận:ắng nghe, quan sát ất định lấy ại

•Tránh các cu c tranh lu n không c n thi tột số tiền nhất định lấy ận:ầuết định

M C TIÊU???ỤC NGƯỜI KHÁC

27

NGƯỜI I BÁN HÀNG

•T duy bán hàngư

•Nguyên nhân th t b iất định lấy ại

•Yêu c u đ i v i ngầu đối với người BH ối ới người BHư duy bán hàngời BHi BH

YÊU C U Đ I V I NGẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BHỐNG BẰNG CÁCH ỚIƯỜI I BH

YÊU C U Đ I V I NGẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BHỐNG BẰNG CÁCH ỚIƯỜI I BH

•Th u hi u khách hàngất định lấy ể

•Giao ti p t tết định ố tiền nhất định lấy

•Bi t l ng ngheết định ắng nghe, quan sát

•Bi t cách thuy t ph cết định ết định ụ

•Bi t cách k t thúcết định ết định

YÊU C U Đ I V I NGẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BHỐNG BẰNG CÁCH ỚIƯỜI I BH

Y U T CON NGẾ NÀO LÀ MUA HÀNG? ỐNG BẰNG CÁCH ƯỜI I

TAM GIÁC YÊU C U - A.S.K.ẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BH

Kỹ n

ăng (S

Thái độ

)

KIẾN THỨCKỸ NĂNG

THÁI ĐỘ?

KIẾN THỨCKỸ NĂNG

THÁI ĐỘ

THƯƠNG VỤ THÀNH CÔNGNG V THÀNH CÔNGỤC NGƯỜI KHÁC

•80%: Thái đột số tiền nhất định lấy

•Nhi t tìnhệ lâu dài cùng có lợi

•Kiên trì

•20%: K năng và ki n th cỹ xảoết định ứ

•K năng chuyên môn ỹ xảo

•Hi u bi t s n ph m, công ty, th tr ngể ết định ản phẩm/ dịch vụ ẩm/ dịch vụ ịnh lấy ười bán hàng

THÁI ĐỘT CÁI GÌ ĐÓ

•Đ i v i b n thânố tiền nhất định lấy ớng dẫn, trợ giúp ản phẩm/ dịch vụ

•Đ i v i khách hàngố tiền nhất định lấy ớng dẫn, trợ giúp

•Đ i v i s n ph mố tiền nhất định lấy ớng dẫn, trợ giúp ản phẩm/ dịch vụ ẩm/ dịch vụ

•Đ i v i công tyố tiền nhất định lấy ớng dẫn, trợ giúp

•Đ i v i đ i th c nh tranhố tiền nhất định lấy ớng dẫn, trợ giúp ố tiền nhất định lấy ủa họ ại

MU N TR THÀNH ỐNG BẰNG CÁCH Ở THÀNH

NHÀ CHUYÊN NGHI PỆ THUẬT

TRƯỚIC TIÊN TRÔNG PH I ẢI

GI NG CHUYÊN NGHI PỐNG BẰNG CÁCH Ệ THUẬT

TA C N TH NG ẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BHẮT NGƯỜI TA LÀM VIỆC ĐÓHAY

CÙNG THÀNH CÔNG?

THÀNH CÔNG TRONG BÁN HÀNG:

B T Đ U T ẮT NGƯỜI TA LÀM VIỆC ĐÓ ẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BH Ừ LÒNG HAM MU N TI P XÚC ỐNG BẰNG CÁCH Ế NÀO LÀ MUA HÀNG?V I KHÁCH HÀNG TI M NĂNGỚIỀU SỐNG BẰNG CÁCH

CH KHÔNG CH PHÁT SINH T ỨC TÍNH HÀNG ĐẦU CỦA NGƯỜI BÁN Ỉ PHÁT SINH TỪ Ừ

QUÁ TRÌNH TI P XÚC V I KHÁCH HÀNGẾ NÀO LÀ MUA HÀNG?ỚI

K NĂNGỸ NĂNG

• K năng giao ti pỹ xảo ết định

• K năng thuy t ph cỹ xảo ết định ụ

• K năng x lý ph n đ i c a KHỹ xảo ử thách ản phẩm/ dịch vụ ố tiền nhất định lấy ủa họ

• K năng trình bàyỹ xảo

• K năng đàm phánỹ xảo

• K năng k t thúc v n đỹ xảo ết định ất định lấy ền nhất định lấy

• K năng qu n lý th i gianỹ xảo ản phẩm/ dịch vụ ời bán hàng

• K năng qu n lý quan h KHỹ xảo ản phẩm/ dịch vụ ệ lâu dài cùng có lợi

KI N TH CẾ NÀO LÀ MUA HÀNG?ỨC TÍNH HÀNG ĐẦU CỦA NGƯỜI BÁN

7 CÁCH TÂM NI MỆ THUẬT

1.T xem mình là chựng quan hệ lâu dài cùng có lợiủa họ

2.T v n thay vì bán hàngư ất định lấy

3.Tr thành c v n c a khách hàngở thành cố vấn của khách hàngố tiền nhất định lấy ất định lấy ủa họ

4.Ti n hành công vi c hoàn h oết định ệ lâu dài cùng có lợiản phẩm/ dịch vụ

7 CÁCH TÂM NI MỆ THUẬT

5.Đ nh h ng tr thành nhà chi n l c BHịnh lấy ướng dẫn, trợ giúpở thành cố vấn của khách hàngết định ượi

6.Tr thành ng i bán hàng gi i nh tở thành cố vấn của khách hàngười bán hàng ỏi nhất ất định lấy

7.Th c hi n quy lu t vàng trong bán hàngựng quan hệ lâu dài cùng có lợi ệ lâu dài cùng có lợiận:

Chúc các bạn thành công!