Đặt câu hỏi trong tham vấnĐặt câu hỏi trong tham vấnĐặt câu hỏi trong tham vấnĐặt câu hỏi trong tham vấnĐặt câu hỏi trong tham vấnĐặt câu hỏi trong tham vấnĐặt câu hỏi trong tham vấnĐặt câu hỏi trong tham vấnĐặt câu hỏi trong tham vấn
Kỹ đặt câu hỏi tham vấn Nguyễn Quốc Phong Email:nguyenquocphong3000@gmail.com Kỹ đặt câu hỏi gì? Là công cụ giúp TVV khai thác, tập hợp thông tin vấn đề KH nhằm thấu hiểu vấn đề có kế hoạch hỗ trợ khách hàng tốt Câu hỏi thảo luận Câu hỏi đem lại mục đích gì? Khi nên đặt câu hỏi? Câu hỏi thể cách tốt hơn? Tại phải đưa câu hỏi? Sử dụng câu hỏi ngắn hay dài? Các loại câu hỏi Câu hỏi đóng: - “đã… chưa?” - “có… không?” - - Câu trả lời ngắn gọn giúp Tư vấn viên nhanh chóng xác nhận/ khẳng định lại vấn đề khách hàng Không lạm dụng câu hỏi đóng TVV nhận thông tin từ KH Câu hỏi đóng “Anh kết hôn chưa?” “Trước đến đây, anh có tìm hiểu biện pháp phòng tránh thai không?” “Anh có nghĩ việc nói chuyện với chị điều cần thiết không?” Các loại câu hỏi Câu hỏi mở: “ai”, “khi nào”, “cái gì”, “ở đâu”, “như nào”… o o o o Câu trả lời có tính chất mô tả TVV thường thu câu trả lời dài có nhiều thông tin Khách hàng bày tỏ cách thoải mái cởi mở vấn đề KH trả lời theo nhiều cách khác Câu hỏi mở có hiệu việc xác định nhu cầu KH tìm hiểu kiến thức thái độ họ vấn đề họ gặp phải Các loại câu hỏi Câu hỏi mở “Tôi giúp cho anh ngày hôm nay?” “Anh biết quyền người phụ nữ?” “Anh cảm thấy chuyện xảy ra?” “Anh dự định nói với chị ấy?” Các loại câu hỏi Mặc dù câu hỏi có từ hỏi “vì sao”, “tại sao” câu hỏi mở, mang nhiều tính chất vấn, buộc tội ám rằng, khách hàng làm việc sai Tư vấn viên nên sử dụng câu hỏi dạng Thay vào đó, dùng câu hỏi có ý nghĩa tương tự như: “Điều khiến bạn…?” “Lý khiến bạn…?” Các loại câu hỏi - Câu hỏi dẫn dắt: “Thế còn… sao?” “Bạn nói thêm về…?” Dùng để thảo luận sâu hơn, giúp KH xem xét vấn đề cách tổng thể, khách quan nhiều chiều Những điểm cần lưu ý sử dụng câu hỏi Sử dụng câu hỏi đơn giản, dễ hiểu, xác mặt ngữ pháp, từ ngữ Kịp thời lúc Không hỏi tới tấp, tra hỏi Không sử dụng câu hỏi gắn với quan điểm TVV Không đưa câu hỏi kèm câu trả lời Hỏi để khai thác thông tin thỏa mãn nhu cầu TVV mà để thu thập thông tin để giúp KH Xin cảm ơn anh chị ý lắng nghe! ... nên đặt câu hỏi? Câu hỏi thể cách tốt hơn? Tại phải đưa câu hỏi? Sử dụng câu hỏi ngắn hay dài? Các loại câu hỏi Câu hỏi đóng: - “đã… chưa?” - “có… không?” - - Câu trả lời ngắn gọn giúp Tư vấn. .. ấy?” Các loại câu hỏi Mặc dù câu hỏi có từ hỏi “vì sao”, “tại sao” câu hỏi mở, mang nhiều tính chất vấn, buộc tội ám rằng, khách hàng làm việc sai Tư vấn viên nên sử dụng câu hỏi dạng Thay... dụng câu hỏi Sử dụng câu hỏi đơn giản, dễ hiểu, xác mặt ngữ pháp, từ ngữ Kịp thời lúc Không hỏi tới tấp, tra hỏi Không sử dụng câu hỏi gắn với quan điểm TVV Không đưa câu hỏi kèm câu