Nâng cao hiệu quả một số hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty cổ phần công nghệ viễn thông viteco

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Khoa Kinh tế và Quản lý Nguồn Nhân lực -------  ------- Chuyên đề tốt nghiệp Đề tài: Nâng cao hiệu quả một số hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty cổ phần công nghệ viễn thông viteco Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Duyên Chuyên ngành : Kinh tế Lao động Lớp : Kinh tế Lao động A Khóa : 46 Hệ : CHÍNH QUY Giáo viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Vĩnh Giang Hà Nội, 2008 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 6 CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QTNL TRONG MỘT TỔ CHỨC .8 1.Một số khái niệm cơ bản 8 2. Vai trò của hoạt động QTNL trong 1 tổ chức 10 3. Mục tiêu và nguyên tắc của hoạt động QTNL 11 4. Các hoạt động QTNL chủ yếu tại doanh nghiệp 12 4.1. Tuyển mộ và tuyển chọn nhân lực 12 4.1.1Tuyển mộ 12 4.1.2 Tuyển chọn 13 4.2 Hoạt động trả công trong doanh nghiệp 14 4.2.1 Khái niệm về tiền tiền lương .14 4.2.2 Ý nghĩa của việc quản trị tiền công, tiền lương 14 4.2.3.Xây dựng chế độ trả công trong doanh nghiệp 15 4.2.4.Trình tự xây dựng hệ thống trả công của doanh nghiệp .16 4.2.5. Các hình thức trả công .16 4.2.5.1. Hình thức trả công theo thời gian .16 4.2.5.2. Hình thức trả công theo sản phẩm 17 4.2.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến tiền lương trong doanh nghiệp 17 4.2.6.1. Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài .17 4.2.6.2. Các yếu tố thuộc về tổ chức 18 4.2.6.3. Các yếu tố thuộc về công việc 18 4.2.6.4. Các yếu tố thuộc về người lao động 18 4.3. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 19 4.3.1 Khái niệm về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .19 4.3.2 Mục tiêu và vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .19 4.3.3 Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 20 5. Vai trò của phòng Quản trị nguồn nhân lực trong một tổ chức 21 CHƯƠNG II. ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG VITECO 23 1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông VITECO .23 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .23 1.2. Đặc điểm ngành nghề sản xuất kinh doanh 26 1.3. Đặc điểm lao động tại công ty: .28 1.4. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban .30 1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 30 1.4.2. Chức năng của các phòng ban 32 1.4.2.1. Đại hội đồng cổ đông 32 1.4.2.2. Hội đồng quản trị 32 1.4.2.3. Ban Tổng giám đốc .33 1.4.2.4. Các đơn vị trực thuộc: gồm các đơn vị kinh doanh trực thuộc và các phòng chức năng 34 2.Đánh giá một số hoạt động QTNL tại Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông VITECO 39 2.1 Hoạt động QTNL tại công ty .39 2.1.1 Triết lý QTNL tại công ty .39 2.1.2 Các hoạt động về QTNL tại công ty trong thời gian vừa qua 40 2.2 Đánh giá một số hoạt động QTNL tiêu biểu tại công ty .41 2.2.1. Tuyển mộ và tuyển chọn 41 2.2.1.1. Đánh giá chung .41 2.2.1.2. Quy trình tuyển mộ 43 2.2.1.3. Quy trình tuyển chọn tại công ty 45 2.2.2 Quy chế trả lương của công ty 48 2.2.3 Công tác đào tạo phát triển tại công ty .57 2.2.3.1 Đánh giá chung về hoạt động đào tạo phát triển tại công ty .57 2.2.3.2 Quy trình đào tạo tại công ty .60 CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QTNL TẠI CÔNG TY 64 1. Định hướng phát triển của công ty trong các năm tiếp theo 64 2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động 1 số hoạt động QTNL .64 2.1. Các giải pháp chung .64 2.1.1. Hoàn thiện triết lý QTNL tại công ty 64 2.1.2. Củng cố phòng ban phụ trách Quản trị nguồn nhân lực .65 2.1.3. Hoàn thiện phân tích công việc 67 2.2. Các giải pháp cụ thể cho từng hoạt động tại công ty 68 2.2.1. Hoạt động tuyển mộ và tuyển chọn .68 2.2.1.1. Xây dựng bộ phận chuyên trách về tuyển dụng 68 2.2.1.2. Tư vấn các chuyên gia trong lĩnh vực tuyển dụng 69 2.2.1.3. Đa dạng hóa các kênh tuyển mộ và đánh giá hiệu quả các kênh tuyển mộ 70 2.2.1.4. Hoàn thiện quy trình tuyển mộ và tuyển chọn .72 2.2.1.5. Hoàn thiện quy trình tuyển chọn .73 2.2.2. Cải tiến quy chế trả lương 74 2.2.2.1. Phân phối lại quỹ lương kinh doanh trong công ty .74 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2.2.2.2. Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc .75 2.2.2.3. Xây dựng mức lương khoán cho bộ phận bảo vệ, tạp vụ .77 2.3. Hoạt động đào tạo phát triển .78 2.3.1. Thiết lập bộ phận chuyên trách về đào tạo phát triển 78 2.3.2. Hoàn thiện đánh giá nhu cầu đào tạo .79 2.3.3. Thực hiện đánh giá kết quả sau đào tạo .80 2.3.4. Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển trong cả ngắn hạn và dài hạn cho công ty .83 2.3.5. Có chính sách sử dụng lao động sau đào tạo .83 KẾT LUẬN 84 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 DANH MỤC BẢNG, BIÊU VÀ SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 29 Bảng 2.2 Tổng hợp tình hình biến động nguồn lao động 30 giai đoạn 2004-2007 .30 Sơ đồ 2.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 30 Bảng 2.4 Lao động phòng Hành chính - Quản trị 36 Bảng 2.5 : Báo cáo tài chính năm 2004 và năm 2005 .37 Bảng 2.6 : Kết quả kinh doanh năm 2006 .38 Sơ đồ : 2.7 Tổng hợp doanh thu và lợi nhuận của công ty trong 3 năm. .38 Bảng 2.8 : Tổng hợp về hoạt động tuyển dụng của công ty trong 3 năm.42 Sơ đồ 2.9 Quy trình tuyển mộ của công ty 43 Sơ đồ 2.10 Quy trình tuyển chọn của công ty .45 Sơ đồ 2.11 Cơ cấu khen thưởng phúc lợi tại công ty 49 Bảng 2.12 Tổng hợp tiền lương bình quân của công ty trong 3 năm qua 54 Sơ đồ 2.13: Tiền lương bình quân của Công ty .55 Bảng 2.14: Tổng hợp hệ số lương của nhân viên trong công ty 56 Sơ đồ 2.15: Quy trình đào tạo tại công ty 60 Bảng 2.16: Bảng kế hoạch đào tạo của công ty trong quý I - 2006 .61 Bảng 2.17: Kết quả đào tạo cán bộ cho công ty năm 2007 62 Sơ đồ 3.1: Hoàn thiện quy trình tuyển mộ của công ty 72 Sơ đồ 3.2 Hoàn thiện quy trình tuyển chọn của công ty 73 Bảng 3.3 Bảng đánh giá thực hiện công việc của công ty 76 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Theo chủ nghĩa Mac - Lênin lực lượng sản xuất trong xã hội được chia thành hai bộ phận đó là tư liệu sản xuất và lực lượng lao động. Trong đó lực lượng lao động được thể hiện bởi sức lao động được coi là nhân tố quyết định đến quá trình sản xuất. Qua nhiều thời đại lịch sử đã đã đúc kết rằng hiền tài là nguyên khí của một quốc gia. Như vậy trong mọi thời đại, mọi hình thái kinh tế xã hội, con người đều là mắt xích trung tâm của cỗ máy sản xuất. Chính vì thế tại các doanh nghiệp, nguồn nhân lực được đánh giá là nguồn lực quan trọng nhất và việc sử dụng hiệu quả nguồn lực đó đã trở thành chìa khóa thành công trong nền kinh tế thị trường. Và Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông VITECO – một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ viễn thông – cũng không nằm ngoài quy luật này. Trong những năm vừa qua, điện tử viễn thông là một trong số ít ngành được Nhà nước quan tâm đầu tư nhằm tạo cơ sở hạ tầng vững chắc cho nền kinh tế. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT, một cái tên đã ngày càng trở nên quen thuộc đối với mỗi người dân Việt Nam đã hoàn thành tốt những nhiệm vụ ban đầu trong việc phát triển công nghệ viễn thông ở nước ta. Đóng góp vào thành công đó không thể thiếu những đơn vị thành viên trong đó có Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông VITECO. Trong thời gian thực tập tại công ty, em đã được các anh chị trong phòng Hành chính – Quản trị tạo điều kiện và giúp đỡ rất nhiều. Có cơ hội được tiếp cận với những hoạt động QTNL( Quản trị nhân lực) thực tế và thực hành những kiến thức đã được học tại trường. Em đã nhận thấy vai trò quan Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 trọng của các hoạt động QTNL đối với công ty từ đó em quyết định chọn đề tài đó là nâng cao hiệu quả một số hoạt động QTNL tại công ty. Em hi vọng đề tài nghiên cứu sẽ góp phần nêu rõ hơn vai trò của QTNL đối với công ty và những biện pháp em đưa ra sẽ giúp hoàn thiện hơn hoạt động QTNL tại công ty. Từ đó đóng góp vào sự thành công và phát triển của công ty. Đối tượng nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu : - Đối tượng nghiên cứu: đó là những chính sách và hoạt động QTNL thực tế tại công ty - Phạm vi nghiên cứu: tập trung vào 3 hoạt động QTNL tiêu biểu đó là: tuyển mộ và tuyển chọn, hoạt động trả công và hoạt động đào tạo và phát triển. - Phương pháp nghiên cứu: phương pháp tổng hợp, phân tích, sử dụng bảng biểu và số liệu… Em xin chân thành cảm ơn các anh chị tại Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông VITECO đã giúp em hoàn thành tốt kỳ thực tập. Cám ơn thầy giáo- TS. Nguyễn Vĩnh Giang đã tận tình hướng dẫn em trong suốt thời gian qua. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QTNL TRONG MỘT TỔ CHỨC 1.Một số khái niệm cơ bản Nhân lực - Nhân lực được hiểu là toàn bộ những khả năng về thể lực và trí lực của con người được vận dụng ra trong quá trình lao động sản xuất Như vậy khái niệm nhân lực này đề cập đến từng cá nhân cụ thể, được coi là đơn vị cấu thành của nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực trong xã hội - Nguồn nhân lực trong xã hội được hiểu là toàn bộ những người có khả năng lao động trong nền kinh tế. Nguồn nhân lực trong xã hội có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của một quốc gia. Đây là một chỉ tiêu vĩ mô mà nhà nước cần quan tâm điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu phát triển trong từng thời kỳ. Nguồn nhân lực của 1 doanh nghiệp - Nguồn nhân lực của doanh nghiệp bao gồm tất cả những người làm việc trong doanh nghiệp. Như vậy khái niệm này chỉ đề cập đến nguồn nhân lực của mỗi doanh nghiệp và vì thế nguồn nhân lực ở mỗi tổ chức sẽ có sự khác nhau và cần có các chính sách khác nhau. Quản trị nhân lực Thuật ngữ QTNL hay còn gọi là quản trị nguồn nhân lực được xuất phát từ nguyên nghĩa tiếng Anh là: Human Resource Management. Thuật ngữ này đã được phát triển qua rất nhiều giai đoạn và cho đến ngày nay chúng ta đã có Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 cái nhìn toàn diện về nó. Theo các góc độ khác nhau thì QTNL được hiểu khác nhau: - Theo góc độ tổ chức quá trình lao động. QTNL là lĩnh vực theo dõi, hướng dẫn, điều chỉnh, kiểm tra sự trao đổi chất giữa con người với các yếu tố vật chất của tự nhiên trong quá trình tạo ra của cải vật chất và tinh thần để thỏa mãn nhu cầu của con người và xã hội - Theo góc độ chức năng cơ bản của QTNL thì nó bao gồm từ hoạch định, tổ chức, chỉ huy, phối hợp và kiểm soát các hoạt động có liên quan đến việc thu hút, sử dụng và phát triển nguồn nhân lực của tổ chức. - Theo nội dung của hoạt động QTNL thì bao gồm việc tuyển dụng, sử dụng, duy trì và phát triển cũng như cung cấp các tiện nghi cho người lao động trong tổ chức - Theo các nhà kinh tế học thì điều quyết định cho sự tồn tại và phát triển của công ty là những con người mà công ty đang có. Đó phải là những người có học vấn cao, được đào tạo tốt, có đạo đức, có văn hóa và biết cách làm việc có hiệu quả. QTNL là nghệ thuật chọn lựa các nhân viên mới và sử dụng các nhân viên cũ sao cho năng suất và chất lượng công việc của mỗi người đạt mức tối đa có thể đạt được. Tựu chung lại QTNL được hiểu trên 2 góc độ - Theo nghĩa rộng : QTNL không chỉ là công việc của 1 bộ phận mà là hoạt động chung của tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp. - Theo nghĩa hẹp : QTNL là tất cả hoạt động của doanh nghiệp nhằm thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn và giữ gìn 1 lực lượng lao động phù hợp với công việc của tổ chức về mặt số lượng và chất lượng. Hiện nay tại các doanh nghiệp QTNL thường được hiểu theo nghĩa hẹp. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2. Vai trò của hoạt động QTNL trong 1 tổ chức Bất kỳ doanh nghiệp nào khi tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh cũng đều phải hội đủ 2 yếu tố đó là nhân lực và vật lực. Trong đó, nhân lực đóng vai trò cực kỳ quan trọng có tính quyết định tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Một là, do sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường nên các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển buộc phải cải tiến tổ chức của mình theo hướng tinh giản gọn nhẹ, năng động, trong đó yếu tố con người mang tính quyết định. Hai là, sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật cùng với sự phát triển kinh tế buộc các nhà quản trị phải biết làm cho tổ chức của mình thích ứng. Do đó, việc thực hiện các nội dung hoạch định, tuyển dụng, duy trì, phát triển, đào tạo, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho con người thông qua tổ chưc, nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức đã định trước là vấn đề quan tâm hàng đầu. Ba là, nghiên cứu QTNL giúp cho nhà quản lý đạt được mục đích, kết quả thông qua người khác. Bằng cách tuyển đúng người cho đúng việc hoặc biết cách khuyến khích nhân viên làm việc. Bốn là, nghiên cứu QTNL giúp cho các nhà quản lý học được cách giao dịch với người khác, biết tìm ra ngôn ngữ chung và biết nhạy cảm với nhu cầu của nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên chính xác, biết lôi kéo nhân viên say mê với công việc, tránh được các sai lầm trong tuyển dụng, biết cách phối hợp các mục tiêu của doanh nghiệp với mục tiêu của cá nhân. Tóm lại QTNL đóng vai trò trung tâm trong quá trình điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của các doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có thể tồn tại, phát triển và đi lên trong cạnh tranh. Vai trò trọng tâm này xuất phát từ vai trò của con người: con người là yếu tố cấu thành của doanh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368