Đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam Đặng Thế Đức Trường Đại học Kinh tế Luận văn ThS. Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05 Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phi Nga Năm bảo vệ: 2014 Abstract. Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về marketing quan hệ, xác định các yêu tố trong xây dựng marketing quan hệ tại doanh nghiệp, các phương pháp marketing quan hệ và chiến lược xây dựng marketing quan hệ. Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình, thực trạng hoạt động marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam. Qua đó, phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Từ đó đề ra những giải pháp, những chương trình cụ thể để thúc đẩy đoạt động xây dựng marketing quan hệ, nhằm thoả mãn kỳ vọng của khách hàng trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của Công ty. Qua đề tài nghiên cứu này tác giả đã thấy được vài trò quan trọng của marketing quan hệ trong doanh nghiệp, việc đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ sẽ có lợi cho cả hai phía - doanh nghiệp và khách hàng. Do vậy doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực việc xây dựng chiến lược marketing quan hệ nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối đa nhất. Từ thực trạng về những hạn chế trong marketing quan hệ của Công ty TNHH JGC Việt Nam đã trình bày trong chương 2, bằng nghiên cứu khảo sát cụ thể, tác giả cũng đã đề xuất một số giải pháp như đã trình bày tại chương 3, nhằm khắc phục những hạn chế đó giúp đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ tại JGC Việt Nam. Ngoài ra tác giả cũng đưa ra một số giải pháp trong dài hạn để xây dựng chiến lược marketing quan hệ của JGC Việt Nam được hoàn thiện hơn. Từ đó sẽ nâng cao được năng lực cạnh tranh Công ty, giúp Công ty phát triển bền vững. Đề tài marketing quan hệ được đề cập trong luận văn là một trong những đề tài rất mới. Mặc dù tác giả cũng đã có nhiều cố gắng, tuy nhiên trong thời gian hạn hẹp, kiến thức và kinh nghiệm còn nhiều hạn chế nên luận văn sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ Quý Thầy, Cô và các anh chị đồng nghiệp trong Công ty để đề tài có thể được hoàn thiện hơn. Keywords. Quản trị kinh doanh; Marketing; Tiếp thị; Kinh doanh quản lý Content. Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing quan hệ. Trong chương này sẽ đề cập đến cơ sở lý luận nền tảng về marketing quan hệ, bao gồm marketing quan hệ đối ngoại và marketing quan hệ đối nội cũng như các nội hàm của chúng. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam . Phân tích, so sánh các số liệu thu thập và nghiên cứu được theo từng tiêu chí phục vụ cho các giải pháp đề xuất. Phân tích, nhận xét và đánh giá tình hình kinh doanh hiện tại của công ty. Từ đó, tìm ra cơ hội, đe dọa, điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty. Đây cũng là một trong những tiền đề cho việc đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ tại JGC Việt Nam. Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam. Trình bày các quan điểm và cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ tại JGC Việt Nam nhằm phát huy sức mạnh nội lực của Công ty, tăng cường sự gắn bó của khách hàng với Công ty dựa trên kết quả phân tích của chương 2. References. Tiếng Việt 1. Nguyễn Thị Minh Hiển (2003), Giáo trình marketing ngân hàng, Nxb Thống Kê 2003. 2. Nguyễn Đông Phong (2001), Marketing căn bản, Nxb ĐH Kinh tế TPHCM, 2001. 3. Philip Kotler (2011), Quản trị Marketing, Nxb Thống Kê, 2008. Tiếng Anh 1. Francis Buttle (1996), Relationship Marketing theory and practice, SAGE Publications Ltd, 1996. 2. Jag Sheth (1999), Handbook of Relationship Marketing, American Marketing Association 1999. 3. Kristin Anderson and Carol Kerr (2008), Customer relationship management, R.R Donnelley & Sons company, 2008. 4. Kenneth L. Judd (1987), Journal of Services Marketing, European Journal of Marketing 1987. 5. Leonard Berry (1983), Relationship Marketing, American Marketing Association 1983. 6. Levitt, T (1983), After the Sale is Over, Harvard Business Review 1983. 7. Roderick J. Brodie (2009), Marketing Theory, Paul chapman Publishing Ltd 2009. Website: 8. http://www.dna.com.vn 9. http://en.wikipedia.org/wiki/Relationship_marketing 10. http://www.tutor2u.net/business/presentations/marketing/relationshipmarketing/ 11. http://www.learnmarketing.net/relationshipmarketing.htm 12. http://jgcvietnam.vn/ 13. http://www.marketingvietnam.net/ 14. http://tapchimarketing.vn/ 15. http://www.jimnovo.com/ 16. http://www.nationmaster.com/ 17. http://www.wikipedia.org/ 18. www.christophermarketing.com/ 19. ballantynemarketing.com/ . quan hệ tại JGC Việt Nam. Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam. Trình bày các quan điểm và cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt. về marketing quan hệ, bao gồm marketing quan hệ đối ngoại và marketing quan hệ đối nội cũng như các nội hàm của chúng. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt. Đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam Đặng Thế Đức Trường Đại học Kinh tế Luận văn ThS. Quản