erp chia khóa trong doanh nghiêp

1 MỤC LỤC Phần A TÌM HIỂU LÝ THUYẾT Chương I: ERP- CHÌA KHÓA CỦA TIN HỌC HÓA DOANH NGHIỆP …………………………………………………………….12 I.1 Tại sao có thể nói ERP là chìa khóa của tin học hóa doanh nghiệp? 12 I.1.1 .Mô hình thông tin doanh nghiệp…………………………………………12 I.1.1.1. Mục tiêu của doanh nghiệp:……………………………………………12 I.1.1.2. Quy trình hoạt động điển hình của doanh nghiệp…………………… 13 I.1.1.3. Mô hình tác nghiệp của doanh nghiệp…………………………………14 Chương II: THẾ NÀO LÀ ERP? 18 II.1. Khái niệm…………………………………………………………… 18 II.2. Lịch sử phát triển của ERP……………………………… 19 II.3. Sự khác biệt giứa ERP và kế toán truyền thống…………………………26 II. 4.Khác biệt cơ bản của ERP so với việc duy trì nhiều PM quản lý rời rạc….27 II.5. Ý nghĩa của ERP đối với doanh nghiệp………………………………… 27 Chương III: CÁC MODULES CƠ SỞ TRONG HỆ THỐNG ERP…… 29 III.1. Quản lý tài chính kế toán(Financial management)………………… 30 III.2. Quản lý nhân sự tiền lương(Payment and human resources)…………… 31 III.3. Quản lý sản xuất(Production management)………………………… 32 III.4. Quản lý mua hàng(Purchase management)………………………… 33 III.5. Quản lý bán hàng(Sale management)……………………………… 37 2 III.6. Quản lý kho………………………………………………………… 39 III.6.1.Những tồn tại chính………………………………………………… 39 III.6.2. Các đặc điểm quản lý……………………………………………… 40 III.6.2.1.Quản lý hệ thống kho…………………………………………… 40 III.6.2.2. Phân nhóm vật tư, hàng hóa……………………………………… 40 III.6.2.3. Lưu trữ thông tin vật tư, hàng hóa……………………………… 40 III.6.2.4. Hệ thống đơn vị tính qui đổi…………………………………… 41 III.6.2.5. Kiểm soát hàng tồn kho………………………………………… 41 III.6.2.6. Giao dịch kho tức thời, chính xác về lượng và giá trị………… 41 III.6.2.7. Phương pháp tính giá tồn kho…………………………………… 42 III.6.2.8.Chính sách tồn trữ………………………………………………… 42 III.6.2.9. Kế toán và quản lý kho trong ERP……………………………… 42 Chương IV: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ERP …………………… 43 IV.1. Các giai đoạn triển khai một hệ thống ERP………………………… 43 IV.1.1. Xác định yêu cầu………………………………………………… 43 IV.1.2. Lựa chọn giải pháp………………………………………………… 44 IV.1.3. Hiện thực hệ thống………………………………………………… 44 IV.1.4. Vận hành, bảo trì và nầng cấp…………………………………… 45 IV.2. Các chi phí cho việc triển khai hệ thống ERP……………………… 46 IV.2.1. Chi phí phần cứng và các hạ tầng mạng………………………… 46 IV.2.2. Chi phí phần mềm……………………………………………… 46 IV.2.3. Chi phí trước triển khai…………………………………………… 47 3 IV.2.4 . Chi phí triển khai………………………………………………… 47 IV.2.5. Chi phí sau khi triển khai………………………………………… 47 IV.3. Nguồn nhân lực doanh nghiệp cho việc triển khai hệ thống ERP…… 47 IV.3.1. Nhóm nghiệp vụ…………………………………………………… 47 IV.3.2. Nhóm kỹ thuật…………………………………………………… 48 Chương V: NGHIỆP VỤ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH HẬU MÃI 49 V.1. Quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM)… 49 V.1.1. Quan hệ khách hàng là gì ? 49 V.1.2. Tầm ảnh hưởng của quan hệ khách hàng 51 V.1.2.1. Hỗ trợ marketing 51 V.1.2.2. Hỗ trợ bán hàng 51 V.1.2.3. Dịch vụ khách hàng 52 V.2.chính sách hậu mãi…………………………………………………………53 V.2.1. Khái niệm……………………………………………………………… 53 V.2.2. Nội dung của dịch vụ hậu mãi………………………………………… 53 V.2.3. Hệ thống hậu mãi……………………………………………………… 53 V.2.3.1. Hệ thống hậu mãi chính hãng………………………………………….54 4 V.2.3.2. Hệ thống kết hợp với các công ty thương mại, kỹ thuật………………54 V.2.3.3. Hệ thống ủy quyền…………………………………………………….54 V.2.3.4. Đội cơ động hậu mãi………………………………………………….54 V.2.4. Hiệu quả của hậu mãi……………………………………………………55 Phần B - TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH HẬU MÃI…………56 Chương I : GIỚI THIỆU VỀ CHƯƠNG TRÌNH……………………… 56 1. Mục đích của ứng dụng……………………………………………………….56 2. Phạm vi ứng dụng…………………………………………………………… 56 3. Công cụ sử dụng để xây dựng ứng dụng………………………………………57 Chương II :XÂY DỰNG ỨNG DỤNG………………………………… 58 1.Use case diagram của ứng dụng……………………………………………… 58 2. Thiết kế cơ sở dữ liệu………………………………………………………….58 2.1. Database diagrams………………………………………………………… 58 2.2. Chi tiết các table…………………………………………………………… 59 2.2.1. Table store(kho)………………………………………………………… 59 2.2.2. Table account(tài khoản)………………………………………………… 60 2.2.3. Table aftersale(hậu mãi)…………………………………………………60 2.2.4. Table aftersale_confirmation(thông tin hậu mãi)……………………… 60 2.2.5. Table aftersale detail(chi tiết hậu mãi)………………………………… 60 5 2.2.6. Table bill(hóa đơn)……………………………………………………….61 2.2.7. Table billdetail(chi tiết hóa đơn)…………………………………………61 2.2.8. Table category(loại sản phẩm)………………………………………… 61 2.2.9. Table customer(khách hàng)…………………………………………… 61 2.2.10. Table permission(xác nhận bảo hành)………………………………… 62 2.2.11. Table product(sản phẩm)……………………………………………… 62 2.2.12. Table productdetail(chi tiết sản phẩm)…………………………………62 2.2.13. Table warrantyreceipt(bảo hành)……………………………………… 62 3. Sequence diagram……………………………………………………………62 3.1. Sequence diagram đăng nhập…………………………………………… 63 3.2. Quản lý hệ thống……………………………………………………… 63 3.2.1. Sequence diagram tạo tài khoản mới……………………………………64 3.2.2. Sequence diagram thay đổi thông tin tài khoản…………………………65 3.2.3. Sequence diagram xóa tài khoản……………………………………… 66 3.3.1. Sequence diagram tạo nhà kho mới…………………………………….67 3. 3.Quản lý sản phẩm và nhà kho………………………………………………67 3.3.2. Sequence diagram tạo sản phẩm mới………………………………… 68 3.3.3.Sequence diagram cập nhật thông tin sản phẩm……………………… 69 3.3.4.Sequence diagram nhập sản phẩm vào kho…………………………… 70 3.3.5. Sequence diagram thay đổi thông tin lưu trữ……………………………71 6 3.3.6. Sequence diagram quản lý bán hàng……………………………………72 3.4.Quan hệ khách hàng……………………………………………………… 73 3.4.1. Chính sách hậu mãi…………………………………………………… 73 3.4.2. Quản lý bảo hành…………………………………………………………76 4. Class diagram……………………………………………………………… 78 4.1.Các class diagram trong gói BUS………………………………………… 79 4.2.Các class diagram trong gói DAO………………………………………… 80 4.3.Các class diagram trong gói DTO………………………………………… 80 5.Giới thiệu sơ qua một số giao diện chính tương ứng với mỗi chức năng của ứng dụng……………………………………………………………………… 83 5.1. Đăng nhập………………………………………………………………… 83 5.2. Quản lý hệ thống………………………………………………………… 84 5.3 Quản lý hậu mãi…………………………………………………………….85 5.4.Quản lý bảo hành……………………………………………………………86 5.5. quản lý kho&sản phẩm…………………………………………………… 87 5.6.Quản lý bán hàng……………………………………………………………88 7 6.Một số mẫu report trong ứng dụng……………………………………………89 6.1 Report hóa hơn…………………………………………………………… 89 6.2.Report phiếu bảo hành………………………………………………………90 6.3.Thống kê khách hàng tham gia hậu mãi…………………………………….90 6.4.Thống kê khách hàng tham gia bảo hành………………………………… 90 DANH SÁCH HÌNH Hình A.I.1 - Các mục tiêu của doanh nghiệp………………………………… 12 8 Hình A.I.2 - Quy trình hoạt động của doanh nghiệp…………………………… 13 Hình A.1.3 - Mô hình tác nghiệp của doanh nghiệp…………………………… 13 Hình A. I.4 - Hệ thông tin tác nghiệp…………………………………………… 14 Hình A. I.5 - Hệ thông tin quản lý……………………………………………… 15 Hình A.I.6 - Hệ thông tin hỗ trợ ra quyết định…………………………………….15 Hình A.I.7 - ERP_Mô hình thông tin doanh nghiệp…………………………… 16 Hình A.II.1 - Mô hình hệ thống ERP…………………………………………… 19 Hình A.II.2 - Miêu tả sự tiến hoá của hệ thống ERP hiện đại ngày nay………… 20 Hình A.II.3 - Miêu tả định nghĩa ERM……………………………………………23 Hình A.II.4 - Định nghĩa mô hình ERM………………………………………… 25 Hinh A.III.1 - Mô hình tích hợp các phân hệ quản lý…………………………… 29 Hình A.III.2 - Tương tác giữa user với hệ thống………………………………….30 Hình A. III.3 - Quy trình mua hàng……………………………………………… 34 Hình A.III.4 - NhậpYêu cầu mua hàng trong quy trình mua hàng……………… 35 Hình A.III.5 - Lập đơn đặt hàng trong quy trình mua hàng……………………….35 Hình A.III.6 - Khâu nhận hàng trong quy trình mua hàng……………………… 36 Hình A.III.7 - Khâu lập bút toán thanh toán trong khâu mua hàng……………….37 Hình A.III.8 - Quy trình bán hàng…………………………………………………38 Hình A.V.1 – Mô tả hoạt động của hệ thống CRM……………………………….50 Hình B.I.1 - Phạm vi của ứng dụng……………………………………………… 57 9 Hình B.II.1 - Use case diagram…………………………………………………….58 Hình B.II.2 – Database diagrams………………………………………………… 59 Hình B.II.3 – Table STORE……………………………………………………… 59 Hình B.II.4 - Table ACCOUNT…………………………………………………….60 Hình B.II.5 - Table AFTERSALE………………………………………………… 60 Hình B.II.6 - Table AFTERSALE_CONFIRMATION……………………………60 Hình B.II.7 - Table AFTERSALEDETAIL……………………………………… 60 Hình B.II.8 - Table BILL……………………………………………………………61 Hình B.II.9- Table BILLDETAIL………………………………………………….61 Hình B.II.10 - Table CATEGORY…………………………………………………61 Hình B.II.11 - Table CUSTOMER…………………………………………………61 Hình B.II.12 - Table PERMISSION……………………………………………… 62 Hình B.II.13- Table PRODUCT……………………………………………………62 Hình B.II.14 - Table PRODUCTDETAIL…………………………………………62 Hình B.II.15 - Table WARRANTYRECEIPT…………………………………… 62 Hình B.II.16 - Sequence diagram đăng nhập…………………………………… 63 Hình B.II.17 - Sequence diagram tạo tài khoản mới…………………………… 64 Hình B.II.18 - Sequence diagram thay đổi thông tin tài khoản………………… 65 Hình B.II.19 - Sequence diagram xóa tài khoản…………………………………66 Hình B.II.20- Sequence diagram tạo nhà kho mới……………………………….67 Hình B.II.21 - Sequence diagram tạo sản phẩm mới…………………………….68 10 Hình B.II.22 - Sequence diagram cập nhật thông tin sản phẩm………………….69 Hình B.II.23 - Sequence diagram nhập sản phẩm vào kho………………………70 Hình B.II.24 - Sequence diagram thay đổi thông tin lưu trữ…………………… 71 Hình B.II.25 - Sequence diagram quản lý bán hàng…………………………… 72 Hình B.II.26 - Sequence diagram tạo đợt hậu mãi……………………………….73 Hình B.II.27 - Sequence diagram chỉnh sửa thông tin hậu mãi………………….74 Hình B.II.28 - Seaquence diagram xác nhận khách hàng tham gia hậu mãi………75 Hình B.II.29 - Sequence diagram biên nhận bảo hành………………………… 76 Hình B.II.30 - Seaquence diagram xác nhận trả bảo hành……………………… 77 Hình B.II.31 – Mô hình thiết kế các lớp………………………………………… 78 Hình B.II.32 - Các class diagram trong gói BUS…………………………………79 Hình B.II.33 – Các Class diagram trong gói DAO……………………………… 80 Hình B.II.34 - Các class diagram trong gói DTO…………………………………81 Hình B.II.35 - Các class diagram trong gói DTO…………………………………82 Hình B.II.36 – Giao diện đăng nhập…………………………………………… 83 Hình B.II.37 - Giao diện chính của quản lý hệ thống……………………………84 Hình B.II.38 - Giao diện chính của quản lý hậu mãi…………………………… 85 Hình B.II.39- Giao diện chính của quản lý bảo hành…………………………… 86 Hình B.II.40 - Giao diện chính của quản lý kho&sản phẩm………………………87 Hình B.II.41 - Giao diện chính của quản lý bán hàng…………………………… 88 Hình B.II.42 - Report hóa hơn…………………………………………………….89 [...]... THUYẾT Chương I: 11 ERP- CHÌA KHÓA CỦA TIN HỌC HÓA DOANH NGHIỆP I.1 - Tại sao có thể nói ERP là chìa khóa của tin học hóa doanh nghiệp? Để hiều được lý do tại sao người ta ví ERP như là chìa khóa của tin học hóa doanh nghiệp thì trước hết chúng ta cần hiều được hai vấn đề là mô hình thông tin doanh nghiệp và khái niệm ERP I.1.1 Mô hình thông tin doanh nghiệp I.1.1.1 Mục tiêu của doanh nghiệp + Giải... theo luồng công việc, theo quy trình - ERP chứa đựng quy trình tác nghiệp kinh doanh/ sản xuất tổng thể và kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp tiên tiến - ERP = Tin học hoá (Quy trình tác nghiệp tổng thể, Quảntrị doanh nghiêp tiên tiến) Hình A.II.1 - Mô hình hệ thống ERP II.2 Lịch sử phát triển của ERP Những người tiên phong trong lĩnh vực này đã đặt tên cho hệ thống ERP hiện đại ngày nay bằng cách ghép... nghiệp ERP cũng chỉ là một trong nhiều nguồn lực mà thôi 22 Hình A.II.3 – Miêu tả định nghĩa ERM Trong hình A.II.3, chúng ta thấy ERP + nghiệp vụ sản xuất kinh doanh= ERM Hỗ trợ cho định nghĩa ERM là hình sau Phương trình mô tả ERM như sau : ERM = sự tích hợp + các phân hệ phần mềm chức năng + nghiệp vụ sản xuất kinh doanh Phần “nghiệp vụ sản xuất kinh doanh (trong công thức trên) của hệ thống ERP cung... thấy ERP có thể giải quết được hầu hết các thông tin của hệ thống tác nghiệp, quản lý và nó cũng là công cụ đắc lực trong việc phân tích thông tin từ các bộ phận, nhanh chóng giúp ban lãnh đạo ra quyết định chính xác, kịp thời hơn Vậy ERP là gì? Không có định nghĩa đầy đủ về ERP song phần trình bày trong chương-II phần nào giúp chúng ta hiểu được về ERP 16 Chương II: THẾ NÀO LÀ ERP? II.1 Khái niệm - ERP: ... Thành công của hệ thống ERP còn ở chỗ có bao nhiêu người sử dụng và sự tích hợp các qui trình nghiệp vụ thương mai với hệ thống ERP II.3 Sự khác biệt giứa ERP và kế toán truyền thống Một trong những khó khăn lớn nhất khi ứng dụng ERP ở Việt Nam là sự khác biệt giữa phương pháp hạch toán kế toán trong hệ thống ERP và các phương pháp tổ chức hạch toán KT truyền thống của các doanh nghiệp Đây là vấn đề... đã gây ra sự lộn xộn trong nhiều năm qua như MRP, MRP II, ERP, và gần đây là ERM Bốn từ viết tắt được dùng liên quan đến hệ thống ERP bao gồm : 18 - MRP : Material Requirements Planning – Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu - MRP II : Manufacturing Resource Planning - Hoạch định nguồn lực sản xuất - ERP : Enterprise Resource Planning - Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp - ERM : Enterprise Resource Management... trong hệ thống sau khi đã tích hợp toàn bộ các chức năng Hệ thống ERP có thể coi là bước phát triển tiếp theo của hệ thống MRPII và là một phần nền tảng trong định nghĩa của hệ thống ERM Vậy ERM là gì ?ERP là 1 phần của ERM.ERM là viết tắt của cụm từ Enterprise Resource Management-tức là quản trị nguồn lực doanh nghiệp,ERM có thể được hiểu như một công cụ và kỹ thuật dùng để quản lý nguồn lực của doanh. .. - ERP: Enterprise Resource Planning (Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Hệ thông tin quản lý doanh nghiệp) - ERP là một hệ thống ứng dụng phần mềm đa phân hệ, tích hợp theo một kiến trúc tổng thể - Cho phép tổ chức, doanh nghiệp tin học hoá tác nghiệp kinh doanh/ sản xuất - Cho phép kiểm soát hoạt động nghiệp vụ, cung cấp thông tin kịp thời, chính xác, hiệu quả cho công tác quản lý doanh nghiệp... thống phần mềm dó dược coi là ERP Nếu một công ty sử dụng hệ thống ERP với mục đích hỗ trợ và tích hợp hoạt dộng trong các phân hệ khác nhau cho toàn xí nghiệp thì đó là hệ thống ERM Các phân hệ ERP và qui trình nghiệp vụ phải được kết hợp để trở thành giải pháp ERM Yếu tố tích hợp trong hệ thống ERP gắn kết toàn bộ hệ thống tạo thành giải pháp ERM hoàn chỉnh Ngày nay khái niệm ERP có phần nổi trội và được... tin doanh nghiệp như trên, để quản lý thông tin một cách tập chung, thông suốt và giúp cho ban lãnh đạo nắm bắt thông tin của các bộ phận một cách nhanh tróng thì việc áp dụng ERP là một giải pháp hữu hiệu, nhất là đối với các phân hệ tác nghiệp Mô hình dưới đây có thể phần nào thể hiện được một cách tổng quan vai trò của ERP trong quản lý thông tin doanh nghiệp Hình A.I.7 – ERP_ Mô hình thông tin doanh . I: 12 ERP- CHÌA KHÓA CỦA TIN HỌC HÓA DOANH NGHIỆP I.1 - Tại sao có thể nói ERP là chìa khóa của tin học hóa doanh nghiệp? Để hiều được lý do tại sao người ta ví ERP như là chìa khóa của. Chương I: ERP- CHÌA KHÓA CỦA TIN HỌC HÓA DOANH NGHIỆP …………………………………………………………….12 I.1 Tại sao có thể nói ERP là chìa khóa của tin học hóa doanh nghiệp? 12 I.1.1 .Mô hình thông tin doanh nghiệp…………………………………………12. hơn. Vậy ERP là gì? Không có định nghĩa đầy đủ về ERP song phần trình bày trong chương-II phần nào giúp chúng ta hiểu được về ERP. Hình A.I.7 – ERP_ Mô hì nh thông tin doanh nghi