Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Hà Tĩnh Uông Thị Thanh Bình Trường Đại học Kinh tế Luận văn Thạc sĩ ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05 Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phi Nga Năm bảo vệ: 2015 Keywords. Quản trị kinh doanh; Dịch vụ ngân hàng; Ngân hàng bán lẻ Content 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Hiện nay cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng đang là vấn đề nóng của nền kinh tế, các NHTM không ngừng phát triển các sản phẩm dịch vụ với mong muốn là người dẫn đầu đặc biệt trong dịch vụ bán lẻ, đó là những dịch vụ ngân hàng gắn với công nghệ hiện đại, đa tiện ích, hướng tới đa số cá nhân và các doanh nghiệp. Dịch vụ ngân hàng hiện đại đã trở thành thói quen với hầu hết người tiêu dùng trên thế giới, nhưng còn khá mới mẻ đối với người dân Việt Nam. Cùng với xu thế phát triển và hội nhập quốc tế, dịch vụ bán lẻ đang là mục tiêu phát triển của các NHTM tại thị trường Việt Nam. Thực tế, việc cung cấp dịch vụ NHBL đang đem lại doanh thu ngày càng tăng cho các NHTM. Theo đánh giá của các chuyên gia kinh tế, khu vực dịch vụ này sẽ không ngừng phát triển và đẩy cuộc cạnh tranh lên cao dẫn đến phân hóa dịch vụ giữa các ngân hàng. Với các nền kinh tế phát triển, NHBL thường chiếm ít nhất 60% tỷ trọng giao dịch, tạo ra sự sôi động trên thị trường tiền tệ - ngân hàng; thì ở Việt Nam, dịch vụ NHBL còn quá nghèo. Hà Tĩnh tuy là một địa bàn kinh tế nhỏ nhưng trong những năm qua kinh tế Hà Tĩnh cũng có những nét biến đổi lớn, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng cao, thu nhập bình quân đầu người tăng nhanh, do đó các doanh nghiệp nhỏ và vừa cùng với người dân trên địa bàn cũng rất cần các ngân hàng đáp ứng những dịch vụ ngân hàng cao cấp. Hiện nay NHTM cổ phần phát triển rất mạnh, hàng loạt ngân hàng ra đời với dịch vụ ngân hàng rất phong phú làm áp lực cạnh tranh ngày càng tăng lên. Hiện tại, tính riêng trên địa bàn thành phố Hà Tĩnh đã có hơn 10 ngân hàng: Vietcombank, Agribank, BIDV, Viettinbank, BDV, Techcombank, Ocean bank, Bắc Á, Á Châu, MB… với mạng lưới dày đặc các phòng giao dịch và sắp tới sẽ góp mặt thêm hàng loạt ngân hàng khác. Đứng trước áp lực cạnh tranh và những lợi thế mà dịch vụ NHBL mang lại, việc phát triển dịch vụ bán lẻ là hướng đi đúng đắn mà Vietcombank Hà Tĩnh đã lựa chọn. Tuy nhiên, về vấn đề này còn không ít tồn tại cần khắc phục mới có thể khai thác phân khúc thị trường hứa hẹn nhiều tiềm năng này. Việc đánh giá thực trạng, đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL là vấn đề cấp thiết đối với Vietcombank Hà Tĩnh. Vì vậy, đề tài "Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Hà Tĩnh" ra đời nhằm đáp ứng được kỳ vọng trên. 2. Tình hình nghiên cứu Đề tài hoạt động ngân hàng bán lẻ đã có nhiều công trình nghiên cứu có giá trị dưới dạng tham luận, luận văn thạc sỹ và các nghiên cứu, bài báo đăng trên các tạp chí uy tín trong nước. Tuy nhiên, các đề tài, công trình nghiên cứu này hoặc phân tích đánh giá hoạt động ngân hàng bán lẻ nói chung tại thị trường Việt Nam, hoặc chỉ đánh giá hoạt động kinh doanh này tại một số chi nhánh ngân hàng. Vietcombank Hà Tĩnh chưa có nghiên cứu nào đi sâu vào phân tích tiềm năng và hướng đi đối với dịch vụ NHBL. Do đó, tác giả mong muốn nghiên cứu đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại đây, với đối tượng khách hàng truyền thống là những doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một ngân hàng như vậy sẽ gặp những thuận lợi và khó khăn như thế nào, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế có nhiều biến động và cạnh tranh như hiện nay? 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích: Xuất phát từ việc nghiên cứu những lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ NHBL tại các NHTM; phân tích thực trạng triển khai tại Vietcombank Hà Tĩnh, đánh giá những mặt được và chưa được; từ đó đề xuất những giải pháp nhằm phát triển lĩnh vực này, mở rộng thị phần và giữ vững vị thế là ngân hàng hàng đầu trên địa bàn - Nhiệm vụ: Đề tài tập trung giải quyết 03 vấn đề. + Hệ thống hóa những lý thuyết cơ bản về hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ. + Phân tích, nhận xét, đánh giá về thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Hà Tĩnh. + Đề xuất những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Hà Tĩnh. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Bài viết lựa chọn đối tượng nghiên cứu là mảng dịch vụ NHBL với phạm vi nghiên cứu là dịch vụ NHBL tại Vietcombank Hà Tĩnh. 5. Phương pháp nghiên cứu Bài viết dựa trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, các phương pháp được sử dụng trong bài viết: thống kê, tổng hợp số liệu để phân tích, so sánh, đánh giá việc phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank Hà Tĩnh. 6. Những đóng góp của luận văn Trên cơ sở tham khảo các hướng đi cho phát triển dịch vụ NHBL trong rất nhiều bài viết và hội thảo, đề tài tiếp tục nghiên cứu tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank Hà Tĩnh. Những phân tích trong đề tài này sẽ cho thấy một cái nhìn tổng quan về mảng dịch vụ NHBL, những tiềm năng và hướng phát triển tại Vietcombank Hà Tĩnh trong thời gian tới với những đóng góp dự kiến sau: - Hệ thống hóa các vấn đề liên quan đến lý thuyết dịch vụ NHBL tại các ngân hàng thương mại. - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Hà Tĩnh để thấy được những kết quả, hạn chế và nguyên nhân. - Trên cơ sở đánh giá kết quả hoạt động và định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Hà Tĩnh, đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy loại hình kinh doanh dịch vụ này trong bối cảnh kinh tế xã hội hiện nay. 7. Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm có 3 chương: Chương 1: Tổng quan về ngân hàng thương mại và các dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hà Tĩnh Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hà Tĩnh Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Thị Phi Nga - giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này. References Tiếng Việt 1. Trần Hà Nguyên Bộ (2007), Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam, Nxb Văn hoá thông tin. 2. David C. (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nxb Chính trị quốc gia 3. Phạm Thị Hà Giang (2008), Giải phát phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội. 4. Phan Thị Thu Hà (2006), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê Hà Nội. 5. Luật các tổ chức tín dụng (2008), Nxb Chính trị Quốc gia. 6. Nguyễn Thị Mùi (2005), Giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay”, Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam, Nxb Phương Đông. 7. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hà Tĩnh, Báo cáo hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank Hà Tĩnh các năm 2009 đến 2013. 8. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hà Tĩnh, Báo cáo tổng kết Vietcombank Hà Tĩnh các năm 2009 đến 2013 9. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020, Kỷ yếu hội thảo khoa học, Nxb Phương Đông. 10. Tài liệu Hội nghị Ngân hàng Bán lẻ năm 2013 của Ngân hàng TMCP Ngoại thươngViệt Nam 11. Tạp chí Ngân hàng – các số năm 2012- 2014 Website: 12. http://www.vietcombank.com.vn 13. http://www.dddn.com.vn 14. http://www.saga.vn 15. http://www.sbv.gov.vn 16. http://www.tailieu.vn 17. http://www.viettinbank.com.vn 18. http://www.vnba.org.vn 19. http://www.hsbc.com.vn 20. http://www.acb.com.vn 10.http://www.anz.com . về ngân hàng thương mại và các dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hà Tĩnh Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ. doanh ngân hàng bán lẻ. + Phân tích, nhận xét, đánh giá về thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Hà Tĩnh. + Đề xuất những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán. các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL là vấn đề cấp thiết đối với Vietcombank Hà Tĩnh. Vì vậy, đề tài " ;Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Hà Tĩnh& quot; ra