Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác thu cước.doc

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác thu cước

Trang 1

MỤC LỤC

Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dịch vụ Viettel 1

Trang 2

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây , với sự phát triển vượt bậc của cách mạng khoa học công nghệ hiện đại, đặc biệt là công nghệ thông tin đã đặt ra thời cơ và thách thức mới cho ngành Bưu chính, viễn thông nước ta nói chung và Tập đoàn viễn thông quân đội - Viettel nói riêng Trước tình hình đó, Đảng ủy, Ban giám đốc Tập đoàn đã mạnh dạn và kiên quyết đổi mới công nghệ, mở rộng đầu tư, thực hiện phát triển toàn diện, mạnh mẽ, xây dựng tổ chức, lực lượng vững mạnh… truyền thống người lính trong thương trường hội nhập nhằm mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông số một tại thị trường Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới.

Chỉ sau 20 năm thành lập và hoạt động và sau 5 năm chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động trên thị trường Việt nam nhưng Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel đã có hơn 20 triệu triệu thuê bao, chiếm gần 40% thị phần viễn thông trong nước, thứ 24/763 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông toàn thế giới, đây đúng là một sự phát triển thần kỳ trong lịch sử viễn thông Việt Nam cũng như lịch sử viễn thông thế giới

Đến nay thì Viettel đã chính thức cung cấp đến tay người tiêu dùng 6 dịch vụ bao gồm : dịch vụ điện thoại di động (với các đầu số 097, 098, 0168, 0169, 0166, 0167, 0165, 0164, 0163) , dịch vụ điện thoại cố định (PSTN), dịch vụ điện thoại đường dài giá rẻ 178, dịch vụ ADSL, dịch vụ điện thoại cố định không dây (homephone), và mới đây nhất là dịch vụ 3G với chất lượng dịch vụ đảm bảo và chế độ chăm sóc khách hàng hợp lý.

Việc phát triển thần kỳ đó của Tập đoàn Viễn thông Quân đội có mang lại doanh thu hay không, có mang lại lợi nhuận hay không thì lại phụ thuộc phần lớn vào việc thu hồi công nợ KH của Trung tâm Quản lý tỉnh, mà cụ thể hơn chính là công tác thu cước sử dụng của khách hàng.

Để hoàn thành mục tiêu chung của Tập đoàn : đưa Viettel thành nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính viễn thông hàng đầu tại thị trường Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới , Trung tâm Quản lý tỉnh – Công ty viễn thông Viettel đặt ra cho mình chỉ tiêu thu hồi 99% số tiền cước phát sinh của khách hàng sau 60 ngày- tỷ lệ thu cao nhất tại thị trường Viễn thông Việt nam.

Ngày 23 tháng 12 năm 2010 tôi được nhận vào thử việc tại phòng QLĐB thuộc Trung tâm quản lý tỉnh với nhiệm vụ chuyên quản QLĐB.

Trong quá trình thực nhiệm vụ, trực tiếp làm về công tác quản lý thu cước, vẫn còn tồn tại những cản trở, bất cập gây khó khăn cho công tác thu cước, vì vậy

tôi mạnh dạn chọn đề tại cho báo cáo thử việc của mình là : “Một số giải pháp

nâng cao hiệu quả công tác thu cước”

Báo cáo thử việc gồm hai phần :

Trang 3

- Phần I : Tổng quan về Công ty Viễn Thông Viettel – Trung tâm Quản lý tỉnh

- Phần II : Kết quả thực hiện trong quá trình thử việc và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác thu cước.

Do trình độ, kiến thức cá nhân còn hạn chế cũng như lượng thời gian nghiên cứu còn chưa nhiều nên khó có thể tránh khỏi những sai sót về nội dung cũng như cách thức trình bày, kính mong Ban giám đốc và các anh chị đồng nghiệp trong công ty góp ý kiến giúp đỡ tôi hoàn thiện báo cáo.

Qua đây tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi có thể hoàn thành báo cáo này.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Hà nội ngày 23 tháng 03 năm 2010 Người viết :

Nguyễn Tiến Đạt

Trang 4

PHẦN I

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL,TRUNG TÂM QUẢN LÝ ĐỊA BÀN

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL1 Lịch sử hình thành và phát triển Tập đoàn viễn thông quân đội:

Tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ quốc phòng, hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính viễn thông được thành lập ngày 01 tháng 06 năm 1989, tiền thân là Công ty Điện tử thiết bị thông tin kinh doanh các dịch vụ truyền thông: khảo sát thiết kế, xây lắp các công trình thông tin, xuất nhập khẩu các thiết bị viễn thông và dịch vụ bưu chính1989-1995.

Năm 1995 Công ty Điện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là VIETTEL).

Năm 1996 VIETTEL tích cực chuẩn bị, lập dự án kinh doanh các dịch vụ BCVT.

Tháng 9/1997 hoàn thiện là lập dự án xin phép kinh doanh 6 loại hình dịch vụ BCVT: Dịch vụ điện thoại cố định; di động, nhắn tin, Internet, trung kế vô tuyến Radio trunking; dịch vụ bưu chính.

Giai đoạn 1998 -2000 VIETTEL được cấp phép kinh doanh dịch vụ BCVT: - Thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ bưu chính;

- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất; - Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến; - Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Internet công cộng;

- Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN);

Các dịch vụ trên được phép hoạt động trên phạm vi toàn quốc.

Năm 2005, Công ty Viễn thông Quân đội chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội, điều đó cho thấy, từ một công ty nhỏ, đã phát triển trở thành một tập đoàn lớn mạnh, có uy tín, có thương hiệu trên thị trường.

Hạ tầng mạng được triển khai rộng khắp, quang hoá trên toàn quốc, đường trục cáp quang Bắc Nam đã có 1A, 1B, 1C, truyền dẫn quốc tế cũng được triển khai nhanh với dung lượng lớn (cáp quang 2x2,5 Gbps, vệ tinh 155 Mbps) Kết nối

Trang 5

cáp quang với Lào và Campuchia vừa giải quyết được vấn đề thông tin liên lạc, an ninh mạng cho các nước bạn vừa tạo cho VIETTEL thành Hub của 3 nước.

Ấn tượng nhất chính là ngày 15/10/2004 VIETTEL chính thức kinh doanh dịch vụ điện thoại di động, chỉ hơn một tháng sau khi vào hoạt động, VIETTEL đã có 100.000 khách hàng; gần 1 năm sau đón khách hàng 1 triệu; ngày 21/7/2006 đón khách hàng thứ 4 triệu và đến cuối tháng 12/2007 trên 7 triệu khách hàng Là mạng di động phát triển nhanh nhất, chỉ sau hơn 2 năm chính thức kinh doanh đã có trên trên 3000 trạm BTS trên toàn quốc và trên 7 triệu khách hàng, theo số liệu thống kê năm 2006 của GSMA thì VIETTEL mobile là mạng di động có tốc độ phát triển nhanh thứ 13 trên thế giới.

Liên tục trong hai năm 2004, 2005 VIETTEL được bình chọn là thương hiệu mạnh, và đặc biệt năm 2006 VIETTEL được đánh giá là thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ BCVT do VCCI phối hợp với Công ty Life Media và công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức.

Ngày 12/01/2010, Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đã chính thức ra mắt sau khi nhận các quyết định phê duyệt chuyển đổi mô hình từ Tập đoàn lên tập đoàn của Thủ tướng và quyết định bổ nhiệm các chức danh của Bộ trưởng Bộ Quốc phòng Trải qua 20 năm hình thành và phát triển, Tập đoàn viễn thông Quân đội góp phần cho sự phát triển đất nước, tạo bước đột phá, phá vỡ thế độc quyền trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, luôn tiên phong áp dụng công nghệ mới, vươn tầm ra thị trường quốc tế đồng thời tích cực tham gia các hoạt động xã hội, nhân đạo xây dựng Tổ quốc ngày càng giàu đẹp hơn Với kết quả đó Tập đoàn đã vinh dự nhận được nhiều bằng khen của Bộ, ngành; được Nhà nước tặng thưởng huân chương lao động hạng nhất, chủ tịch nước phong tặng danh hiệu anh hùng lao động trong thời kỳ đổi mới.

Trang 6

2 Bộ máy tổ chức của Công Ty Viễn Thông Viettel:

- Cơ cấu tổ chức của Công ty theo mô hình quản lý tập trung, cấp quản lý cao nhất là Ban Giám Đốc Công ty, bao gồm:

+ Giám đốc công ty: Chỉ đạo, quản lý, điều hành toàn diện mọi hoạt

động sản xuất kinh doanh của Công ty; trực tiếp quản lý, điều hành các đơn vị: Phòng kế hoạch; Phòng Tổ chức Lao động; Phòng Công nghệ thông tin.

+ Phó Giám đốc Tài chính: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản

lý, điều hành các đơn vị: Phòng Tài chính; Phòng Đầu tư; Phòng xây dựng dân dụng; Trung tâm Thanh khoản.

+ Phó Giám đốc Nội chính: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản

lý, điều hành các đơn vị: Phòng Chính trị; Phòng Hành chính; Phòng kiểm soát Nội bộ.

+ Phó Giám đốc Kinh doanh Di động: Thay mặt Giám đốc Công ty trực

tiếp quản lý, điều hành các đơn vị: Phòng Quảng cáo & truyền thông; Trung tâm Di động.

+ Phó Giám đốc Cố định: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp quản lý,

điều hành Trung tâm Cố định.

+ Phó Giám đốc Khách hàng doanh nghiệp: Thay mặt Giám đốc Công

ty trực tiếp quản lý, điều hành Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp.

+ Phó Giám đốc Quản lý tỉnh: Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp

quản lý, điều hành Trung tâm Quản lý Tỉnh (Gồm Quản lý nhân viên địa bàn và Quản lý Tỉnh).

+ Phó Giám đốc Chăm sóc khách hàng: Thay mặt Giám đốc Công ty

trực tiếp quản lý, điều hành Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

+ Phó Giám đốc Dịch vụ Giá trị gia tăng: Thay mặt Giám đốc Công ty

trực tiếp quản lý, điều hành các đơn vị: Trung tâm Phát triển Nội dung; Trung tâm Kinh

Trang 7

+ Phòng công nghệ thông tin.

+ Phòng Quảng cáo & Truyền thông.

+ Phòng kiểm soát nội bộ.

-Khối Trung tâm – sản xuất có 8 đơn vị: + Trung tâm Thanh khoản

+ Trung tâm Khách hàng doanh nghiệp.

+ Trung tâm Quản lý tỉnh.

+ Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

+ Trung tâm Phát triển nội dung.

Sơ đồ tổ chức Công ty Viễn Thông Viettel:

KHỐI QUẢN LÝ, HỖ TRỢ

KHỐI KINH DOANH

Trang 8

Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& dn g 8Thủy - Công ty thu cước & dịch vụ Viettel 8

Hãy nói theo Hay nói theo cách của bạncủa bạn

MÔ HÌNH TỔ CHỨC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

(Ban hành kèm theo Quyết định số 213 /QĐ-VTQĐ-TCNL ngày 25 tháng 01 năm 2010 của TGĐ Tập đoàn VTQĐ)

Trang 9

3 Hiểu biết về mục tiêu, quan điểm, triết lý và môi trờng kinh doanh của Công ty Viờ̃n thụng Viettel

3.1 Mục tiêu, quan điểm và triết lý kinh doanh :

Mục tiêu kinh doanh của Viettel: "Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bu

chính-Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới"

Quan điểm phát triển:

- Quản lý toàn diện mọi mặt hoạt động đối với 64 Chi nhỏnh Viettel tỉnh,

thành phố về cụng tỏc tổ chức sản xuất kinh doanh, quản lý con người; quản lý tài chớnh; quản lý cụng tỏc đảng, cụng tỏc chớnh trị theo phõn cấp của Tập đoàn Viễn thụng Quõn đội.

- Tổ chức cỏc Trung tõm Kinh doanh hạch toỏn theo dịch vụ.

- Cụng ty chỉ cú 1 lớp điều hành - Xõy dựng cỏc Trung tõm mạnh để trực tiếp điều hành cỏc nghiệp vụ - Cỏc Phú giỏm đốc Cụng ty kiờm Giỏm đốc Trung tõm để ra ngay cỏc quyết định trong quỏ trỡnh điều hành.

- Cỏc Phũng ban chức năng Cụng ty tập trung: o Xõy dựng chiến lược, chớnh sỏch

o Tổng hợp phõn tớch đỏnh giỏ

o Đào tạo, hướng, hỗ trợ làm cựng Tỉnh và đụn đốc, kiểm tra

- Đẩy mạnh phõn cấp ủy quyền cho Tỉnh chủ động điều hành, thực hiện cỏc nhiệm vụ tại Tỉnh để nhanh chúng chuyển dần sang cơ chế khoỏn.

trước khi Chỉ huy ra quyết định Cỏc Hội đồng chớnh của Cụng ty:

o Cỏc Hội đồng khỏc được thành lập khi phỏt sinh nhiệm vụ mới.

Triết lý kinh doanh:

- Tiên phong đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lợng cao với giá cớc phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền đợc lựa chọn của khách hàng.

Nguyờ̃n Tiến Đạt – Phũng quản lý địa bàn- Trung tõm quản lý Tỉnh.& d 11

Trang 10

- Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng.

- Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, xã hội.

- Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.

- Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngôi nhà chung Viettel.

3.2 Nhiệm vụ của Công ty:

- Xõy dựng kế hoạch tổ chức kinh doanh cú hiệu quả trờn cơ sở hạ tầng mạng

lưới kỹ thuật của Viettel và thống nhất trờn toàn quốc.

- Xõy dựng bộ mỏy, tổ chức triển khai hoạt động kinh doanh gồm: cụng tỏc xõy dựng chiến lược phỏt triển kinh doanh, tổ chức và quản lý hệ thống bỏn hàng, CSKH, giải quyết khiếu nại và cỏc hoạt động marketing khỏc.

- Quản lý tốt cỏc hoạt động kế hoạch, tài chớnh, đầu tư, tổ chức lao động, tiền lương, đào tạo, hành chớnh quản trị và vật tư, kho tàng…theo phõn cấp đảm bảo phục vụ tốt phỏt triển kinh doanh viễn thụng thống nhất trờn toàn quốc.

- Xõy dựng cỏc qui trỡnh nghiệp vụ, tài liệu và chương trỡnh đào tạo phục vụ cho cụng tỏc sản xuất kinh doanh.

- Tổ chức thực hiện việc đào tạo cỏc nghiệp vụ kinh doanh, nghiệp vụ phỏt triển

mạng cỏp ngoại vi thống nhất trờn toàn quốc;

- Nghiờn cứu xõy dựng phỏt triển cỏc dịch vụ viễn thụng theo cụng nghệ chung

toàn thế giới và yờu cầu của khỏch hàng.

- Quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh theo đỳng phỏp luật, quy định của sẵn sàng nhận và hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao; tổ chức Đảng TSVM, cỏc tổ chức quần chỳng thường xuyờn đạt vững mạnh, giới thiệu cho Đảng nhiều quần chỳng ưu tỳ; làm tốt cụng tỏc dõn vận, xõy dựng và giữ vững an toàn trờn địa bàn đúng quõn;

• Tổ chức biờn chế đỳng quy định, duy trỡ nghiờm cỏc chế độ nề nếp;

Trang 11

• Xõy dựng nề nếp chớnh quy và quản lý kỷ luật tốt;

• Đảm bảo khụng ngừng nõng cao đời sống vật chất và tinh thần cho CBCNV toàn Cụng ty;

• Bảo đảm tốt cụng tỏc kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, khỏch hàng tin tưởng.

3.3 Tầm nhìn thơng hiệu:

Để xác định hớng đi chung cho các hoạt động của doanh nghiệp, Viettel đã xây dựng tầm nhìn thơng hiệu của riêng mình, đợc cô đọng những mong muốn của khách hàng và sự đáp ứng của Viettel.

"Nhà sáng tạo với trái tim nhân từ"

* Nhà sáng tạo: Muốn nói bản thân Viettel luôn t duy sáng tạo, cải cách, tiên

phong đột phá trong các lĩnh vực công nghệ mới, đa dạng các sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lợng ngày càng tốt nhất,

* Với trái tim nhân từ: Khẳng định mình là trung tâm tình cảm, sẵn sàng chia

sẽ, luôn lắng nghe thấu hiểu và trung thực với khách hàng, qua đó quan tâm, đáp ứng nhanh các nhu cầu, tạo điều kiện giúp đỡ, phục vụ tốt nhất đến từng cá thể khách hàng, tham gia các hoạt động nhân đạo, xã hội,

Điều này cho thấy Viettel luôn đổi mới, luôn phát triển song song với luôn khẳng định tính nhân văn trong quá trình cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của mình, đảm bảo chất lợng sản phẩm, dịch vụ ngày một tốt hơn cho khách hàng.

3.4 Phơng ngôn hành động và ý nghĩa biểu trng của thơng hiệu (Logo):

a Phơng ngôn hành động:

Để thực hiện các quan điểm, triết lý kinh doanh và tầm nhìn thơng hiệu, Viettel đã đa ra phơng ngôn để hành động:

Hãy nói theo cách của bạn (

Đợc thể hiện bằng sự quan tâm, đáp ứng, lắng nghe của Viettel, khuyến khích sự phản hồi, đóng góp ý kiến của khách hàng, qua đó hoàn chỉnh, sáng tạo để từng b-ớc đáp ứng tốt nhất nhu cầu riêng biệt, quan tâm chăm sóc đến từng khách hàng, tất cả vì mục tiêu quan tâm, hớng tới từng cá thể Phơng ngôn trên đã trở thành một

Trang 12

trong những quan điểm xuyên suốt quá trình phát triển và bao hàm tất cả tầm nhìn thơng hiệu Tập đoàn là lấy yếu tố con ngời làm chủ đạo trong quá trình kinh doanh.

b Logo:

- Logo đợc thực hiện từ ý nghĩa cội nguồn là muốn nói với mọi ngời rằng Viettel luôn luôn lắng nghe và cảm nhận, trân trọng ý kiến của mọi ngời là những cá thể riêng biệt (các thành viên công ty, khách hàng, đối tác) Đây cũng chính là nội dung phơng ngôn hành động của Viettel "Hãy nói theo cách của bạn".

- Hình tợng hai dấu nhánh đơn trên Logo đợc thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn và từ nét lớn đến nét nhỏ muốn nói lên sự chuyển động liên tục, xoay vần, nó thể hiện đợc tính logic, luôn sáng tạo, đổi mới của Viettel Hình dáng của Logo giống quả địa cầu khẳng định sự kinh doanh của Viettel mang tính toàn cầu.

- Khối chữ Viettel có sự liên kết với nhau thể hiện sự đoàn kết, gắn bó, kề vai, sát cánh và chia sẽ với nhau của các thành viên trong Tập đoàn, chung sức xây dựng một mái nhà chung với một tập thể vững mạnh Đây cũng khẳng định Viettel coi con ngời là trọng tâm.

- Nhìn tổng thể ta thấy Logo có sự cân bằng âm dơng theo triết học ph-ơng đông, biểu hiện cho sự bền vững.

- Nhìn về màu sắc ta thấy ba màu: xanh, vàng đất và Trắng.

Màu Xanh thiên thanh biểu hiện của trời, màu của không gian sáng tạo, của khát vọng vơn lên Màu Vàng đất biểu hiện của đất, màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu, đón nhận Màu Trắng làm nền chữ Viettel thể hiện cho sự chân thành,

thẳng thắn, nhân từ, quá trình sinh sôi, nảy nở và phát triển, bao bọc giữa trời và đất.

Sự kết hợp hài hoà giữa trời, đất và con ngời theo triết lý sâu sắc của Phơng

Đông là "Thiên thời, địa lợi, nhân hoà", nó gắn liền với lịch sử, định hớng của Tập

đoàn, thể hiện sự phát triển bền vững của thơng hiệu Viettel.

3.5 Văn hoá Viettel:

Là một Tổng Công ty thuộc Quân đội nên Viettel đã lấy bản chất của Bộ đội cụ hồ để xây dựng nền văn hoá của riêng mình Nó không cứng nhắc, không mang tính cục bộ, mà luôn mền dẻo, hớng ngoại, học hỏi Qua 15 năm phát triển, nét văn hoá riêng của Viettel đã mang đậm tính chất doanh nhân, đợc thể hiện một cách linh hoạt qua cách ứng xử với thị trờng, sẵn sàng giúp đỡ, thấu hiểu và chịu trách nhiệm cao thông qua việc đa ra các giải pháp, các sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đem lại sự lựa chọn tối u nhất của mọi khách hàng.

Nét văn hoá của Viettel từng bớc đợc xây dựng mang đậm tính chuyên nghiệp, thể hiện của một Tập đoàn có tầm cỡ quốc tế Viettel luôn coi con ngời là chủ thể để

Trang 13

phát triển, do vậy mà nét văn hoá tổ chức đợc xây dựng có tính hớng ngoại với quan điểm cá thể con ngời với con ngời (Viettel với khách hàng) nên khách hàng là đối t-ợng đợc trân trọng, sẵn sàng phục vụ, đáp ứng các dịch vụ tốt nhất Mặt khác, luôn coi trọng nhân viên Tập đoàn với tình cảm chân thành, tạo điều kiện, khuyến khích, hỗ trợ phát huy khả năng, năng lực, quan tâm đến chính sách đào tạo và trọng dụng nhân tài, đề cao vai trò của từng cá nhân, con ngời trong sự phát triển của Tập đoàn và chăm lo đến đời sống tinh thần, vật chất cho cán bộ công nhân viên của mình, điều này xác định tính hớng nội của nét văn hoá và cũng là chính sách nhân sự của Viettel.

Nét văn hoá của Viettel là sự kết hợp hài hoà hai phong cách hớng ngoại và h-ớng nội, với đặc trng là sự phối hợp của hai tính chất kiểu văn hoá tổ chức doanh nhân và chuyên nghiệp Đây là niềm tự hào mà mỗi nhân viên Viettel đều cảm nhận và tự giác tuân thủ thực hiện để xây dựng và phát triển truyền thống tốt đẹp, khẳng định một phong cách riêng, một văn hoá tổ chức của chính mình.

4 Nhiệm vụ của cỏc phũng ban thuộc Cụng ty.4.1 Phũng Kế hoạch

4.1.1 Nhiệm vụ của phũng

- Xõy dựng - triển khai - điều hành, đụn đốc - tổng hợp, phõn tớch, đỏnh giỏ - bỏo cỏo cỏc kế hoạch SXKD, nhiệm vụ được giao trong toàn cụng ty;

- Quản lý và đảm bảo vật tư, thiết bị cụng cụ, dụng cụ cho hoạt động SXKD của Cụng ty và Tỉnh, TP (bao gồm quản lý hệ thống kho VTTB);

Tỉnh ,TP (bao gồm quản lý hệ thống kho VTTB);

- Xõy dựng cỏc quy trỡnh, quy định, hướng dẫn về cụng tỏc kế hoạch, quản lý vật tư, thiết bị bàn húa thống nhất toàn quốc.

4.1.2 Nhiệm vụ từng ban

a Ban Kế hoạch tổng hợp:

- Xõy dựng cỏc Kế hoạch SXKD hàng năm, quý, thỏng của Cụng ty; thực hiện giao chỉ tiờu kế hoạch SXKD cho cỏc đơn vị thực hiện.

- Điều hành hoạt động SXKD; Hướng dẫn, theo dừi, đụn đốc kiểm tra việc thực hiện kế hoạch SXKD và nhiệm vụ sản xuất của cỏc đơn vị.

- Thực hiện bỏo cỏo định kỳ (tuần, thỏng, quý và bỏo cỏo sơ kết, tổng kết) và đột xuất.

- Tổng hợp, phõn tớch đỏnh giỏ kết quả SXKD chung toàn Cụng ty.

Ban Chuyờn quản Tỉnh

Trang 14

- Quản lý, điều hành triển khai các dịch vụ Viễn thông công ích của Công ty (lập kế hoạch và giao chỉ tiêu, điều hành, đối soát kết quả).

- Tổng hợp, phân tích, đánh giá chấm điểm thi đua các Tỉnh, Tp và các Phòng ban, đơn vị trực thuộc Tham gia đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ của Trưởng các đầu mối trực thuộc Công ty.

b Ban chuyên quản Tỉnh:

- Xây dựng, hướng dẫn, duy trì nền nếp nghiệp vụ công tác kế hoạch tác nghiệp tại các Tỉnh /Tp.

- Đôn đốc xây dựng kế hoạch năm, kế hoạch tháng và các báo cáo kết quả của Chi nhánh Đôn đốc, điều hành các hoạt động SXKD của Tỉnh.

- Xây dựng và hướng dẫn nghiệp vụ liên quan đến xuất, nhập, quản lý hàng hoá, vật tư, thiết bị xuyên suốt từ Công ty đến Tỉnh và Huyện.

- Thực hiện các hoạt động kiểm tra kho tàng của các Đơn vị.

- Thực hiện đối soát, quản lý số liệu Vật tư, thiết bị, hàng hoá của Chi nhánh Hướng dẫn xử lý số liệu hàng tháng với từng Tỉnh, với tài chính Công ty.

- Kiểm tra các hoạt động sản xuất kinh doanh, nghiệp vụ kế hoạch, nghiệp vụ kho của CN Tỉnh.

c Ban Vật tư, thiết bị:

- Trực tiếp quản lý hệ thống kho tàng và thực hiện các hoạt động nhập, xuất về vật tư, thiết bị (bao gồm VTTB của công tác duy trì, khai thác mạng lưới và vật tư mạng ngoại vi - Thiết bị vật tư xây lắp mới do Công ty Hạ tầng mạng lưới quản lý) toàn Công ty và các Đơn vị trưc thuộc, liên quan phục vụ cho hoạt động SXKD.

- Điều động điều phối VTTB giữa các kho để tối ưu hiệu quả sử dụng - Quản lý và báo cáo, đề xuất phương án xử lý đối với vật tư, thiết bị tồn đọng, chậm luân chuyển, hỏng hóc, hết giá trị sử dụng.

- Thực hiện báo cáo định kỳ và đột xuất về quản lý, xuất, nhập kho - Tham gia xây dựng các kế hoạch sử dụng vật tư, thiết bị.

d Ban Hàng hóa:

- Trực tiếp quản lý hệ thống kho tàng và thực hiện các hoạt động nhập, xuất về hàng hóa kinh doanh toàn Công ty và các Đơn vị phục vụ cho hoạt động SXKD

- Thực hiện nhập xuất kho hàng hóa phục vụ hoạt động SXKD, bao gồm hoạt động đấu tạo Kít và quản lý cấp phát kho số đẹp của dịch vụ di động, cố định,

Nguyễn Tiến Đạt – Phòng quản lý địa bàn- Trung tâm quản lý Tỉnh.& d 16

Ban Chuyên quản Tỉnh

Trang 15

- Điều động, điều phối hàng hóa giữa các kho để tối ưu hiệu quả sử dụng - Quản lý và báo cáo, đề xuất phương án xử lý đối với vật tư, thiết bị tồn đọng, chậm luân chuyển, hỏng hóc, hết giá trị sử dụng.

- Thực hiện báo cáo định kỳ và đột xuất về quản lý, xuất, nhập kho.

- Tham gia xây dựng các kế hoạch nhu cầu sử dụng hàng hóa phục vụ SXKD cho Công ty và các Tỉnh.

4.1.3 Mô hình tổ chức

4.2 Phòng Tổ chức lao động4.2.1 Nhiệm vụ của Phòng:

- Xây dựng tổ chức bộ máy, biên chế nhân sự toàn Công ty; - Xây dựng, quy hoạch phát triển nhân sự toàn Công ty;

- Quản lý, thực hiện Công tác tuyển dụng theo phân cấp toàn Công ty; - Quản lý, tổ chức thực hiện công tác đào tạo toàn Công ty;

- Quản lý lao động toàn Công ty;

- Xây dựng, quản lý và thực hiện đánh giá lao động toàn Công ty;

- Xây dựng, quản lý và thực hiện chế độ tiền lương, thu nhập; các chính sách, cơ chế, đòn bẩy khuyến khích thu hút lao động toàn Công ty;

- Thực hiện các chế độ chính sách BHXH toàn Công ty;

- Triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO của Công ty.

4.2.2 Nhiệm vụ của các ban

a Ban Tổ chức Biên chế:

- Xây dựng mô hình tổ chức, biên chế nhân sự, vận hành bộ máy;

Trang 16

- Quy hoạch, xây dựng chức danh, ngành nghề, tiêu chuẩn chức danh công việc; quy hoạch phát triển nhân sự;

- Quản lý và thực hiện công tác tuyển dụng, học việc; - Quản lý lao động, hồ sơ CBCNV;

b Ban Đánh giá nhân sự:

- Theo dõi giao việc cho nhân viên;

- Theo dõi đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên; - Theo dõi đánh giá chất lượng nhân sự;

- Quản lý phần mềm quản lý công việc.

c Ban Tiền lương:

- Xây dựng đơn giá và theo dõi thực hiện quỹ lương;

- Xây dựng chính sách lương, đánh giá hiệu quả chính sách lương; - Tổng hợp tính lương, thưởng toàn Công ty;

- Tổng hợp tính lương đối tượng thuê ngoài;

- Tổng hợp, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát thực hiện thuế thu nhập cá nhân - Tính lương, thưởng nội bộ Công ty, trung tâm.

d Ban Chính sách:

- Quản lý thực hiện chính sách BHXT; - Quản lý thực hiện sách BHYT;

- Thực hiện chính sách phúc lợi: mua cổ phiếu, mua nhà,….

- Xây dựng và thực hiện chính sách đối với các đối tượng ngoài biên chế.

e Ban Đào tạo và ISO:

- Phân tích, xác định nhu cầu đào tạo toàn Công ty;

- Xây dựng kế hoạch đào tạo tổng thể và lập các kế hoạch đào tạo lớn cấp Công ty;

- Xây dựng các quy định, quy trình, quy chế đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ toàn

Trang 17

- Tổng hợp, đánh giá kết quả đào tạo;

- Triển khai, quản lý duy trì hệ thống ISO toàn Công ty.

g Ban Chuyên quản Tỉnh:

- Đầu mối tiếp nhận, giải quyết các công việc cho các Trung tâm, Chi nhánh Tỉnh/Tp;

- Cùng làm với các trung tâm, chi nhánh;

- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ đối với các Trung tâm và Chi nhánh Tỉnh; - Đôn đốc, theo dõi, kiểm tra, đánh giá các Trung tâm và Chi nhánh Tỉnh/Tp; - Hỗ trợ nghiệp vụ cho các Trung tâm và Chi nhánh kỹ thuật Tỉnh/Tp’

4.2.3 Mô hình Tổ chức:

4.3 Phòng Chính trị:

4.3.1 Nhiệm vụ của phòng:

Trang 18

- Công tác Tuyên huấn

4.3.2 Nhiệm vụ của các ban:

a Ban Tuyên huấn – Tổng hợp:

- Nghiên cứu, biên soạn tài liệu và kiểm tra tổ chức học tập chính trị.

- Tuyên truyền, giáo dục chủ trương chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, truyền thống dân tộc, quân đội, văn hoá Tcty, nhiệm vụ chính trị trung tâm của công ty cho CBCNV.

- Quản lý, hướng dẫn các nội dung trên phương tiện thông tin đại chúng, các hoạt động VHVN, các hoạt động PR… theo đúng đường lối quan điểm của Đảng, qui định của Pháp luật.

- Nắm, phân tích để tham mưu giải quyết kịp thời tình hình chính trị tư tưởng của CBCNV.

- Tham mưu tổ chức thực hiện phong trào thi đua quyết thắng - Thực hiện công tác thi đua khen thưởng.

- Thực hiện công tác tổng hợp, báo cáo công tác Đảng, CTCT.

Trang 19

b Ban Tổ chức – Kiểm tra:

- Tham mưu xây dựng mô hình tổ chức Đảng phù hợp với sự thay đổi mô hình tổ chức của Công ty.

- Xây dựng quy chế lãnh đạo, quy chế làm việc của Đảng uỷ, UBKT, PCT Theo dõi hướng dẫn các chi bộ xây dựng quy chế hoạt động

- Theo dõi tiến hành nguyên tắc sinh hoạt Đảng, kiện toàn các cấp uỷ.

- Quản lý đảng viên, theo dõi phát triển Đảng viên mới, phát thẻ Đảng, khen thưởng trong Đảng.

- Theo dõi công tác kiểm tra tổ chức đảng, đảng viên, tham mưu xét kỷ luật đảng.

- Phối hợp với các cơ quan tiến hành công tác Đảng - CTCT trong các nhiệm vụ thường xuyên và đột xuất.

- Hướng dẫn thực hiện công tác thống kê công tác chính trị, công tác hành chính Đảng theo qui định

c Ban Cán bộ - Chính sách:

- Tham mưu về đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ - Tham mưu về lựa chọn, xây dựng nguồn để đào tạo, bồi dưỡng cán bộ - Tham mưu công tác quản lý, bố trí, sắp xếp, đề bạt cán bộ.

- Theo dõi và tổ chức thực hiện các chế độ chính sách với Quân đội và hậu phương Quân đội.

- Lưu trữ hồ sơ cán bộ, hồ sơ về chính sách.

d Ban Bảo vệ an ninh – Dân vận:

- Tham mưu về thực hiện các quy định, quy chế và điều lệ công tác Bảo vệ An ninh; Bảo mật thông tin; Bảo vệ chính trị nội bộ…

- Nắm chắc và quản lý chặt chẽ tình hình chính trị nội bộ Tham mưu đánh giá chất lượng chính trị nội bộ quý, 6 tháng, cả năm và chất lượng chính trị tuyển dụng nhân sự đầu vào.

- Theo dõi, quản lý CBCNV chấp hành chính sách tôn giáo, dân tộc của Đảng, tham mưu giải quyết kịp thời các vấn đề nảy sinh trong mối quan hệ quân dân.

- Hướng dẫn và theo dõi các đơn vị thực hiện nghiêm quy chế đối ngoại quân sự, quy trình làm việc với người nước ngoài, người nước ngoài làm việc tại các vị

Trang 20

trí trọng yếu và CBCNV đi học tập công tác tại nước ngoài.

e Trợ lý Quần chúng

- Xây dựng mô hình tổ chức quần chúng phù hợp với sự thay đổi và phát triển của Tập đoàn và Công ty.

- Chỉ đạo hướng dẫn các tổ chức quần chúng xây dựng quy chế hoạt động - Chọn cử cán bộ có đủ năng lực, nhiệt tình, trách nhiệm đảm nhận vai trò lãnh đạo các TCQC.

- Đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn chuyên môn nghiệp vụ cho lãnh đạo các TCQC đáp ứng yêu cầu.

- Chỉ đạo, hướng dẫn các TCQC đẩy mạnh phong trào thi đua quyết thắng và các chương trình hành động góp phần thực hiện thắng lợi nhiệm vụ chính trị Trung tâm.

- Chỉ đạo, hướng dẫn các TCQC hoạt động đúng chức năng nhiệm vụ và xây dựng tổ chức vững mạnh, tham gia xây dựng tổ chức Đảng TSVM, đơn vị vững mạnh toàn diện.

4.4 Phòng Hành chính:4.4.1 Nhiệm vụ của phòng:

- Quản lý công tác hành chính, đối ngoại;

- Quản lý duy trì các hoạt động công tác văn thư bảo mật;

- Điều hành và bảo đảm về phương tiện cho các hoạt động của Công ty; - Bảo đảm cơ sở vật chất phục vụ cho các hoạt động của CBCNV; - Bảo đảm an ninh, an toàn PCCC cho văn phòng làm việc;

- Theo dõi, quản lý văn phòng và trang thiết bị văn phòng.

4.4.2 Nhiệm vụ của các ban

Trang 21

a Ban hành chính, tổng hợp.

* Công tác hành chính:

- Lập lịch công tác tuần công ty, đăng ký và xếp lịch phòng họp, làm công tác chuẩn bị cho các cuộc họp.

- Tổng hợp, hỗ trợ CN trong việc trình ký phân loại công văn đến các đầu mối thuộc Công ty.

- Quản lý văn phòng, tài sản, bổ sung và sửa chữa trang thiết bị văn phòng - Đôn đốc kiểm tra việc chấp hành thực hiện các quy định nề nếp trật tự nội vụ của các đơn vị.

- Xây dựng, tổ chức triển khai ở cấp Công ty các kế hoạch : KH A, PCCN, HLQS theo chỉ lệnh, hướng dẫn của trên và hướng dẫn cho các đơn vị trực thuộc

* Lễ tân:

- Bảo đảm hậu cần, khánh tiết tại các hội nghị, cuộc họp.

- Thực hiện việc đưa đón khách đến làm việc với ban giám đốc - Nhắc lịch họp cho BGD, sắp đặt nơi làm việc của BGD;

*

Công tác bảo vệ

- Lên kế hoạch và bảo đảm an toàn cho các vị trí làm việc của Công ty

b Ban Đối ngoại:

- Lập lịch và theo dõi kế hoạch làm việc với các đối tác nước ngoài - Lập các kế hoạch công tác nước ngoài của CBCNV toàn Công ty;

- Là thư ký của Ban giám đốc trong các cuộc họp làm việc với các đối tác nước ngoài và đối tác bên ngoài Công ty.

c Ban văn thư:

- Hướng dẫn các đơn vị thực hiện đúng các quy định về công tác văn thư, bảo mật.

- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cũng như các quy định mới cho các đơn vị - Chuyển nhận văn bản, công văn đến các đơn vị.

Ban xeBan

Đối ngoại

Trang 22

- Phân luồng công văn trình ký theo ủy quyền, theo dõi công văn trình ký và tập hợp lưu trữ hồ sơ văn bản

- Quản lý sử dụng con dấu, tài liệu mật, giấy công tác, giấy giới thiệu

- Nhận và chuyển phát nhanh, giấy mời Đăng kí và phân phát báo, tạp chí đến các đầu mối

- Bảo đảm văn phòng phẩm cho các hoạt động của công ty.

d Ban xe :

- Bảo đảm phương tiện cho các hoạt động của công ty

- Hướng dẫn, kiểm tra, theo dõi công tác quản lý và sử dụng phương tiện

- Quy hoạch: Xác định khối lượng công tác kế toán để xây dựng bộ máy kế toán thích hợp của Phòng Tài chính Công ty.

- Đảm bảo kịp thời kinh phí phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh.

- Hạch toán, ghi chép sổ sách, in, lưu trữ chứng từ, sổ sách theo hướng dẫn và Quy định của Tập đoàn.

- Tổng hợp, phân tích, hạch toán doanh thu, công nợ các Dịch vụ của Công ty.

- Tổng hợp, thanh quyết toán hóa đơn, báo cáo Thuế đúng theo quy định

Trang 23

của Tập đoàn.

- Phối hợp với các Phòng/Ban, đơn vị để phân tích và tính hiệu quả kinh doanh các Dịch vụ.

- Hướng dẫn các Chi nhánh và các đơn vị trực thuộc thực hiện nghiệp vụ xử lý dữ liệu, lập chứng từ kế toán, hạch toán, ghi sổ kế toán, đối chiếu số liệu kế toán trên sổ sách vào các kỳ báo cáo, lập báo cáo kế toán, thanh toán với Công ty theo đúng chế độ, chính sách, quy định của Tập đoàn và Công ty.

- Thường xuyên đôn đốc các đơn vị, cá nhân quyết toán theo đúng chế độ quy định.

- Đào tạo: Thường xuyên đào tạo nội bộ và đào tạo nghiệp vụ cho các đơn vị trực thuộc theo kế hoạch tháng, quý, năm.

4.5.2 Mô hình:

4.6 Phòng Đầu tư:

4.6.1 Nhiệm vụ của phòng:

- Tổ chức đấu thầu, mua sắm vật tư, thiết bị, hàng hóa, công cụ dụng cụ, hình ảnh cửa hàng siêu thị đáp ứng cho hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn Công ty, trên cơ sở tuân thủ các quy định của pháp luật và các quy định của Tập đoàn.

- Lập các dự án, phương án đầu tư mới, mở rộng, trình các cấp thẩm định và phê duyệt, theo dõi tiến độ dự án và đánh giá hiệu quả đầu tư của dự án.

- Kiểm tra, giám sát toàn bộ tính pháp lý về đầu tư, mua sắm và các hợp đồng kinh tế phát sinh chấp hành đúng các quy định của pháp luật.

- Đào tạo nghiệp vụ về đấu thầu, quản lý đấu thầu cho các CNVT Tỉnh/TP khi được phân cấp đầu tư mua sắm.

Trang 24

a Ban dự án

- Lập các dự án đầu tư mới, mở rộng …theo phân cấp trình cấp trên thẩm định và phê duyệt.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai dự án

- Tổng hợp các dữ liệu liên quan như Doanh thu, chi phí, đầu tư để phục vụ cho công tác đánh giá hiệu quả đầu tư.

- Đánh giá hiệu quả đầu tư dự án - Quản lý CSDL về dự án.

b Ban đầu tư

- Lập kế hoạch đảm bảo vật tư, thiết bị hàng hoá, công cụ dụng cụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh theo tháng, quý, năm

- Tổ chức đấu thầu mua sắm

- Theo dõi đôn đốc tiến độ thực hiện hợp đồng.

- Theo dõi công nợ và thanh quyết toán các hợp đồng kinh tế phát sinh - Quản lý hồ sơ, tài liệu, cơ sở dữ liệu về đầu tư và thực hiện các báo cáo - Đào tạo nghiệp vụ về hoạt động đấu thầu.

c Ban pháp lý

- Thẩm định tính pháp lý của dự án đầu tư.

- Thẩm định tính pháp lý của thiết kế kỹ thuật và tổng dự toán - Thẩm định tính pháp lý, điều kiện năng lực của nhà thầu - Thẩm định pháp lý của các hợp đồng kinh tế.

- Cập nhật, phổ biến, đào tạo các văn bản pháp luật mới có liên quan - Quản lý hồ sơ, tài liệu.

4.6.3 Mô hình tổ chức

Trang 25

4.7. Phòng Công nghệ thông tin (IT)4.7.1 Nhiệm vụ của phòng :

- Quản lý thống nhất trên toàn Công ty về tài nguyên, cấu hình của các hệ thống mạng Intranet phục vụ điều hành, sản xuất kinh doanh.

- Quản lý thống nhất trên toàn Công ty về các ứng dụng CNTT phục vụ công tác điều hành, SXKH; các hệ thống CNTT hỗ trợ, bán hàng ,

ứng dụng CNTT trong toàn bộ hoạt động điều hành, sản xuất kinh doanh của Viettel Telecom

- Xây dựng chính sách và là đầu mối quản lý an toàn thông tin, an ninh bảo mật mạng máy tính trong toàn Công ty.

- Phối hợp với Tập đoàn về quản lý ngành dọc CNTT

- Tham gia nghiên cứu, phát triển và thử nghiệm các dịch vụ mới.

- Tham gia các công tác đào tạo chuyên môn đối với những lĩnh vực có liên quan.

a Ban Intranet

- Quản lý hạ tầng mạng Intranet của Công ty.

- Phối hợp với Tập đoàn & các đơn vị trong Công ty triển khai các chính sách quản lý Intranet tại đơn vị.

- Quy hoạch mạng Intranet, xây dựng các chính sách về IT, về an toàn thông tin, triển khai áp dụng trên toàn mạng của Công ty.

- Kiểm tra, hướng dẫn việc sử dụng, khai thác mạng Intranet tại các đơn vị.

b Ban Ứng dụng tin học

- Quản lý việc triển khai, sử dụng các phần mềm ứng dụng CNTT phục vụ điều hành sản xuất kinh doanh của Công ty.

Trang 26

- Quy hoạch, xây dựng đầu bài, tổ chức triển khai các ứng dụng CNTT mới cho mọi hoạt động của Công ty.

- Theo dõi, phối hợp với các đơn vị khác trong việc phát triển ứng

- Lập kế hoạch xây dựng các Công trình dân dụng theo tháng, quý, năm - Quản lý, điều hành việc xây dựng mới các công trình dân dụng;

- Quản lý, điều hành việc sửa chữa, nâng cấp các công trình dân dụng; - Phối hợp kiểm tra giám sát các công trình đang thực hiện.

a Ban Điều hành xây dựng:

- Lập kế hoạch xây dựng các Công trình dân dụng theo tháng, quý, năm - Quản lý, điều hành việc xây dựng mới các công trình dân dụng;

- Quản lý, điều hành việc sửa chữa, nâng cấp các công trình dân dụng; - Phối hợp kiểm tra giám sát các công trình đang thực hiện;

- Đào tạo hướng dẫn các chi nhánh trong việc lập các hồ sơ xây dựng dân dụng, trong công tác thầu và chỉ định thầu xây lắp và tổ chức thi công.

Ban ứng dụng

TRƯỞNG PHÒNG

Trang 27

b Ban Xây dựng cơ bản:

- Thẩm định thiết kế kỹ thuật & dự toán và hoàn công quyết toán các công

- Kiểm tra, trình ký các hợp đồng xây dựng dân dụng; - Theo dõi các hợp đồng xây dựng dân dụng;

- Hướng dẫn, kiểm tra các đơn vị về thủ tục, quy trình lựa chọn nhà thầu thực hiện các dự án đầu tư công trình xây dựng dân dụng.

- Thẩm định kế hoạch đấu thầu, kết quả lựa chọn nhà thầu thực hiện các dự án đầu tư công trình xây dựng dân dụng của các đơn vị thực hiện.

- Tổng hợp số liệu, báo cáo hoạt động lựa chọn nhà thầu của Phòng thực hiện theo từng năm.

- Quản lý, lưu trữ hồ sơ, tài liệu đấu thầu của các dự án đầu tư công trình xây dựng do Phòng thực hiện.

4.8.3 Mô hình

Trang 28

Trang 29

4.9 Phòng Quảng cáo, Truyền thông:4.9.1 Nhiệm vụ của phòng

- Thực hiện quảng cáo – truyền thông các sản phẩm dịch vụ của công ty, hình ảnh của Viettel trên toàn quốc.

- Tổ chức các sự kiện và truyền thông quảng bá hình ảnh Công ty

- Thực hiện các dự án các chương trình xã hội, tham gia tổ chức các hoạt động cộng đồng và thực hiện công tác truyền thông cho các hoạt động này.

- Nghiên cứu xu hướng quảng cáo – truyền thông trên thị trường viễn thông, tại Việt Nam và trên thế giới

- Hàng tháng hướng dẫn, hỗ trợ, giám sát hoạt động quảng cáo – truyền thông tại các chi nhánh Viette tại các tỉnh /tp.

- Thực hiện công tác truyền thông nội bộ trong công ty thông qua Nội san và các sự kiện, tọa đàm nội bộ.

4.9.2 Nhiệm vụ từng ban

a Ban Kế hoạch:

- Nghiên cứu: Nghiên cứu các hoạt động quảng cáo của đối thủ, các loại hình quảng cáo và xu thế chung trên thị trường và thế giới.

- Xây dựng kế hoạch quảng cáo: Dựa vào các yêu cầu từ Công ty và các phòng, ban liên quan, xây dựng kế hoạch quảng cáo cho từng thời kỳ, từng dịch vụ đảm bảo chủ động về mặt thời gian và kinh phí thực hiện

- Sáng tạo ý tưởng và tổ chức sản xuất: Đưa ra các ý tưởng quảng cáo sáng tạo, tổ chức thiết kế các ấn phẩm, sản xuất các phim quảng cáo, giám sát quá trình thực hiện để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất.

- Hướng dẫn: Hướng dẫn các CNVT tổ chức quảng cáo tại tỉnh về nội dung, phương tiện để đảm bảo nhất quán và hiệu quả;

- Báo cáo đánh giá: Hàng tháng có báo cáo đánh giá hiệu quả quảng cáo của các chương trình quảng cáo đã thực hiện Kiểm soát được tính hiệu quả trên các phương tiện truyền thông.

b Ban Quảng cáo:

- Nghiên cứu: Nghiên cứu các phương tiện quảng cáo mới, đưa ra đề xuất - Lập lịch quảng cáo: Lập lịch biểu xuất hiện các sản phẩm quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng

Trang 30

- Lựa chọn đối tác: Phối hợp phòng ban liên quan tổ chức lựa chọn đối tác, mua chỗ quảng cáo và giám sát thực hiện.

- Báo cáo đánh giá: Sau mỗi chương trình, báo cáo đánh giá kết quả chương trình quảng cáo thực hiện và đánh giá chất lượng công việc của đối tác để đưa ra các đề xuất.

c Ban Tổ chức sự kiện:

- Tìm kiếm ý tưởng: Tìm kiếm ý tưởng tổ chức sự kiện đảm bảo được yêu cầu - Xây dựng kế hoạch và Tổ chức các sự kiện quảng bá hình ảnh công ty Bao gồm: tham gia các triển lãm, tổ chức họp báo, các giải thưởng, các lễ kỉ niệm, events giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, events thương hiệu…v v…

- Lựa chọn đối tác: Lựa chọn đối tác thực hiện tổ chức sự kiện trong trường hợp phải thuê ngoài.

- Báo cáo đánh giá: Sau mỗi sự kiện, báo cáo đánh giá kết quả đạt được của sự kiện, kết quả thực hiện công việc của đối tác.

d Ban Dự án Xã hội:

- Tiếp tục duy trì tốt các hoạt động hiện tại đang thực hiện.

- Tìm kiếm và đề xuất các dự án mang tính xã hội: thực hiện các dự án này nhằm mục đích đem lại lợi ích cho cộng đồng, qua đó nâng cao hình ảnh thương hiệu của Viettel.

- Tài trợ, tiếp nhận và xử lý, chủ trì tổ chức thực hiện các chương trình tài trợ của các tổ chức, đối tác.

- Báo cáo đánh giá: Hàng tháng có báo cáo đánh giá tiến độ thực hiện các dự án xã hội, kết quả đạt được, đề xuất.

e Ban Thiết kế:

- Thiết kế các sản phẩm quảng cáo Trang trí chương trình sự kiện, quảng bá thương hiệu, các bộ sản phẩm đồ họa thống nhất chung hình ảnh cho toàn công ty

- Giám sát, thi công các sản phẩm quảng cáo Kiểm tra, giám sát quá trình thi công của đối tác, đảm bảo sản phẩm hoàn chỉnh như yêu cầu của market thiết kế.

- Thử nghiệm các chất liệu, hình thức thể hiện mới Nghiên cứu và thử nghiệm các chất liệu mới, các xu hướng thể hiện mới để nâng cao chất lượng của các sản phẩm quảng cáo.

g Ban Truyền thông:

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ công chúng với các kênh truyền thông và các

Trang 31

tổ chức khác.

- Cung cấp thông tin & phối hợp tổ chức sản xuất nội dung truyền thông trên các kênh được giao.

- Xây dựng kế hoạch truyền thông và thực hiện các chương trình truyền thông cho dịch vụ/sản phẩm/sự kiện.

- Theo dõi, đánh giá hiệu quả các chương trình truyền thông của Viettel và đối thủ, báo cáo BGĐ Công ty

- Phối hợp cùng các bộ phận, đơn vị khác xử lý khủng hoảng thông tin - Theo dõi & Xử lý khiếu nại khách hàng trên báo chí.

- Hướng dẫn, đôn đốc việc thực hiện kế hoạch truyền thông đối với các CNVT tỉnh, thành phố.

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch Nội san hàng tháng.

- Xây dựng chiến lược và thực hiện kế hoạch truyền thông thông qua hội thảo, nói chuyện chuyên đề và sự kiện nội bộ Viettel Telecom.

- Theo dõi, quản trị, cập nhật thông tin thường xuyên lên website của Viettel

- Thực hiện thanh tra, kiểm tra, giám sát thường xuyên và đột xuất việc ban

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác thu cước.doc

Thông tin tài liệu

Hình ảnh liên quan

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan