bái cáo thực tập tốt nghiệp tại trung tâm lữ hành quốc tế HA NOI REDTOURDs

Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa quản trị kinh doanh lữ hành MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP I.1. Quá trình hình thành và phát triẻn của doanh nghiệp.2 2 I.2. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp.2 2 I.3. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.4 4 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA DOAH NGHIỆP II.1. Quản trị nhân lực9 9 II.2. Quản trị tiêu thụ sản phẩm15 15 II.3. Quản trị chất lượng sản phẩm18 18 II.4. Nâng cao chất lượng sản phẩm.19 19 II.5. Quản trị hiệu quả kinh doanh.21 21 CHƯƠNG III: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT CỦA SINH VIÊN III.1. Những thuận lợi, khó khăn đối vơi hoạt động kinh doanh.24 24 III.2. Các phương hướng, giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh26 26 III.3. Kiến nghị của sinh viên28 28 PHỤ LỤC Nguyễn Mạnh Linh _ C1TB1 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa quản trị kinh doanh lữ hành CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HANOI REDTOURS I.1. Quá trình hình thành và phát triẻn của doanh nghiệp. Tên công ty: : TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HANOI REDTOURS Giám đốc: Nguyễn Thị Vân Anh : Nguyễn Thị Vân Anh Địa chỉ: 63 Hàng Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội : 63 Hàng Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội Điện thoại: (84.4) 9285588 : (84.4) 9285588 Fax: (84.4) 9285779 : (84.4) 9285779 Email: : info@vietnamholiday.com Website: : www.thegioidulich.com Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Redtours được thành lập vào năm 1992 do sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội ký duyệt với số vốn ban đầu là 900 triệu đồng. Trong quá trình hoạt động Hanoi redtours luôn chú ý đến nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hoá hình thức chủng loại sản phẩm, nõng cap trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngò nhân viên cũng như trình độ quản lý của các cấp lãnh đạo. Với sự nỗ lực không ngừng của mình để hoàn thiện và phát triển, Hanoi Redtours đã tạo ra được môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái có sự phối hợp hết sức ăn ý, nhịp nhàng giữa các nhân viên cũng như phối hợp các bộ phận. Với khẩu hiệu “Mang đến những niềm vui”, Hanoi Redtours đã thực sự mang lại sự hài lòng cho khách hàng trong 16 năm hoạt động trên lĩnh vực kinh doanh lữ hành. Với những bước tiến vững chắc, Hanoi Redtours đang tạo dưng cho mình một cơ sở nền tảng để bước vào giai đoạn hội nhập Thế Giới hiện nay và trong thời gian tới. I.2. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp. Nguyễn Mạnh Linh _ C1TB1 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa quản trị kinh doanh lữ hành I.2.1. Chức năng Chức năng thông tin: cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch. Thông tin bao gồm: thông tin về giá trị tài nguyên, thời tiết, thể chế chính trị, tôn giáo pháp luật, phong tục tập quán, tiền tệ, giá cả của nơi đến du lịch; thông tin về giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ của nhà cung cấp. Chức năng tổ chức: thực hiện các công việc tổ chức nghiên cứu thị trường (thị trường cầu và thị trường cung du lịch), tổ chức sản xuất (sắp đặt trước các dịch vụ hoặc liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch) và tổ chức tiêu dùng. Chức năng thực hiện: thực hiện khâu cuối cùng của quá trình kinh doanh lữ hành. Bao gồm: thực hiện vận chuyển khách theo các điều kiện đã thoả mãn trong hợp đồng, thực hiện các hoạt động hướng dẫn tham quan, thực hiện việc kiểm tra, giám sát các dịch vụ của các nhà cung cấp khác trong chương trình, thực hiện hoạt động làm gia tăng giá trị sử dụng và giá trị của chương trình du lịch thông qua lao động của hướng dẫn viên. I.2.2. Nhiệm vụ Hanoi Redtours với vị trí là trung gian thị trường, đóng vai trũ phõn phồi sản phẩm trong du lịch, các doanh nghiệp lữ hành có nhiệm vụ mang lại lợi Ých cho các nhà sản xuất, người tiêu dùng và mang lại lợi Ých kinh tế về cho chính doanh nghiệp mình. Lợi Ých cho nhà sản xuất: thông qua doanh nghiệp lữ hành các nhà sản xuất tiêu thụ được số lượng sản phẩm lớn, bảo đảm việc cung cấp có kế hoạch, thường xuyên và ổn định, chủ động được các hoạt động kinh doanh, tập chung được nguồn lực và giảm bớt rủi ro, giảm bớt chi phí xúc tiến, khuếch trương sản phẩm. Nguyễn Mạnh Linh _ C1TB1 3 Bỏo cỏo thc tp tt nghip Khoa qun tr kinh doanh l hnh Li ích cho khỏch du lch: tit kim thi gian, tin bc v cụng sc; cú c hi tt hn cho vic m rng v cng c cỏc quan h xó hi v cc chuyn du lch trn gúi to iu kin thun li cho mi ngi hiu bit v nhau hn; khỏch du lch cũn c tha hng tri thc v kinh nghim ca nhng chuyờn gia t chc v thc hin chng trỡnh du lch, to s an tõm, ti tng v m bo an ton, s dng qu thi gian hp lý nht cho chuyn i. Li ích cho nh kinh doanh l hnh: nõng cao v th v uy tớn trờn th trng l hnh. Thu c khỏch n vi doanh nghip. t c hiu qu kinh doanh v li nhun cao nht. I.3. C cu t chc ca doanh nghip. I.3.1. Mụ hỡnh c cu t chc ca doanh nghip. I.3.2. Chc nng nhim v ca tng b phn. Nguyn Mnh Linh _ C1TB1 4 B ộ p h ậ n h ớ n g d ẫ n B ộ p h ậ n đ i ề u h à n h B ộ p h ậ n t h ị t r ờ n g B ộ p h ậ n t à i c h í n h k ế t o á n B ộ p h ậ n t ổ c h ứ c h à n h c h í n h Phó Giám Đốc Giám Đốc Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa quản trị kinh doanh lữ hành I.3.2.1 Giám đốc Là người lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp, người trực tiếp điều hành, quản trị mọi công việc, đưa ra những chiến lược, phương hướng cũng như những quyết định cuối cùng về chính sách hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình. Sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào khả năng điều hành và quản trị hoạt động kinh doanh của giám đốc. Giám đốc là người đánh giá được vị trí cũng như quy mô của bản thân doanh nghiệp mình và từ đó đưa ra quyết định quản trị đúng đắn nhất, đồng thời giám đốc cũng là người chịu trách nhiệm hoàn toàn trước sựu tồn tại và phát triển của doanh nghiệp cũng như trước pháp luật. I.3.2.2. Phó Giám đốc Là người hỗ trợ trực tiếp cho giám đốc trong doanh nghiệp về mọi lĩnh vực kinh doanh và chịu sự quản lý trực tiếp của giám đốc. Họ là những người trợ giúp đắc lực cho mọi hoạt động kinh doah của ông ty trong việc xây dựng chính sách, quyết định, phương hướng kinh doanh sao cho hiệu quả kinh tế thu lại là cao nhất. I.3.2.3. Bộ phận tài chính kế toán - Chức năng: quản trị tài chính và kế toán của doanh nghiệp. - Nhiệm vụ: + Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của Nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp. + Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có những biện pháp xử lý kịp thời. + Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo doanh nghiệp. Nguyễn Mạnh Linh _ C1TB1 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa quản trị kinh doanh lữ hành I.3.2.4. Bộ phận tổ chức hành chính - Chức năng: quản trị nhân lực và văn phòng của doanh nghiệp lữ hành. - Nhiệm vụ: + Xác định cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp và đinh biên lao động ở các bộ phận trong doanh nghiệp lữ hành. + Lập kế hoạch và thực hiện việc tuyển dụng lao động. + Phối hợp với các bộ phận khác xây dựng chức trách cho từng chức danh, các quy định chuẩn hoá và thao tác kỹ thuật, các mối quan hệ cho từng bộ phận trong doanh nghiệp. + Quy định chế độ và thực hiện đánh giá công việc của từng chức danh mà người lao động đảm nhiệm. + Đề ra và chấp hành chế độ quản lý người lao động. + Thực hiện công tác lao động tiền lương, phóc lợi, bảo hiểm, bảo hộ lao động, quản lý công tác bồi dưỡng và đào tạo người lao động + Thực hiện những công việc quản trị văn phòng của doanh nghiệp. I.3.2.5. Bộ phận thị trường - Chức năng: là chiếc cầu nối và hợp nhất giữ mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu với các nguồn lực bên trong doanh nghiệp. - Nhiệm vô: + Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động xúc tiến, thu hút cỏc nguồn khách du lịch đến với doanh nghiệp. + Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những ý đồ về sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp. Nguyễn Mạnh Linh _ C1TB1 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa quản trị kinh doanh lữ hành + Ký kết hợp đồng doanh nghiệp giữa cỏc hóng, cỏc công ty du lịch, các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước để khai thỏc các nguồn khách quốc tế, khách nội địa. + Thiết lập và duy trì các mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng các phương án mở các chi nhánh văn phòng đại diện của doanh nghiệp ở trong nước và ngoài nước. + Đảm bảo các hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp với cá nguồn khách. Thông tin thường xuyên, kịp thời, đầy đủ và chính xác cho các bộ phận co liên quan trong doanh nghiệp về kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách. Phối hợp với các bộ phận có liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách. + Bé phận “thị trường” phải thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường với doanh nghiệp. Trong điều kiện nhất định, bộ phận thị trường có trách nhiệm thực hiện các việc nghiên cứu và phát triẻn thị trường mới và sản phẩm mới. Ngoài ra, bộ phận thị trường còn là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng các chiến lược, sách lược hoạt động chiếm lĩnh thị trường và phát triển thị trường của doanh nghiệp. I.3.2.6. Bộ phận điều hành - Chức năng: tổ chức sản xuất của doanh nghiệp. Nó tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của doanh nghiệp. Bộ phận điều hành như là cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ và hàng hoá du lịch. - Nhiệm vô: + Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành của chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do bộ phận thị trường gửi tới. Nguyễn Mạnh Linh _ C1TB1 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa quản trị kinh doanh lữ hành + Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trinh du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, làm visa, mua vé vận chuyển … đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng. + Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan). Ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch (khách sạn, hàng không, đường sắt …) lùa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng và giá cả hợp lý. + Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch. Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch. I.3.2.7. Bộ phận hướng dẫn - Chức năng: đóng vai trò sản xuất trực tiếp, làm gia tăng giá trị của tài nguyên du lịch và các dịch vụ du lịch. - Nhiệm vụ: + Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch. + Xây dựng, duy trì và phát triển đụi ngũ hướng dẫn viờn và cộng tác viên chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngò hướng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng các nhu cầu về hướng dẫn của doanh nghiệp. + Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong doanh nghiệp để tiến hành công việc một cách có hiệu quả nhất. Hướng dẫn viên phải thực hiện đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo đúng các quy định của doanh nghiệp. + Làm đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và các bạn hàng, các nhà cung cấp. Tiến hành các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông qua hướng dẫn viên. Nguyễn Mạnh Linh _ C1TB1 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa quản trị kinh doanh lữ hành CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HANOI REDTOURS. Hiện nay, Hanoi Redtour là một trong những trung tâm lữ hành quốc tế lớn ở miền bắc, được nhiều tổ chức du lịch có uy tín trên thế giới công nhận. Là một nhà tổ chức chuyên nghiệp các chương trình du lịch nội địa, inbound và outbound, Hanoi Redtour đã không ngừng đổi mới cơ cấu tổ chức để trở nên chuyên nghiệp hơn và đồng thời thúc đẩy hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ và du lịch. II.1. Quản trị nhân lực II.1.1. Tuyển chọn nhân lực Để thực hiện được bước tuyển chọn lao động thì bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng triển khai từ khâu “lập kế hoạch nguồn nhân lực”, “phõn tớch cụng việc”, “mụ tả công việc”, “tiờu chuẩn hoỏ” và “chiờu mộ”. Đây là những bước nằm trong nội bộ doanh nghiệp nên em không tiện tìm hiểu thông tin. Do đó, sau đây em xin trình bầy những bước tuyển chọn nhân lực của trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Redtour mà em được biết trong thời gian thực tập. Bước 1: Đưa ra những yêu cầu cho vị trí cần tuyển mộ. Bước 2: Chọn lọc hồ sơ đáp ứng yêu cầu do doanh nghiệp đưa ra. Tất cả các hồ sơ xin việc đã thu nhận được ghi vào sổ xin việc và được phân loại một cách chi tiết. Các hồ sơ xin việc sau khi thu nhận sẽ được nghiên cứu nhằm ghi lại các thông tin chủ yếu của ứng cử viên bao gồm học vấn, kinh nghiệm, quá trình công tác, khả năng chi thức, sức khoẻ, mức độ lành nghề, tính tình, đạo đức, tình cảm, nguyện vọng v.v Thông qua việc nghiên cứu hồ sơ có thể loại bớt một số ứng cử viên hoàn toàn không đáp ứng các tiêu chuẩn công việc, không cần làm tiếp các thủ tục khác trong tuyển chọn. Nguyễn Mạnh Linh _ C1TB1 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp – Khoa quản trị kinh doanh lữ hành Bước 3: Phỏng vấn sơ bộ. Sau khi các hồ sơ được xem xét sơ bộ để lùa chọn được ứng cử viên, doanh nghiệp sẽ thông báo cho ứng cử viên được chọn đến tham dự phỏng vấn sơ bộ. Phỏng vấn sơ bộ thường về tính tình, thái độ và có thể hỏi thẳng một số câu hỏi về chuyên môn một cách tổng quát. Bước 4: Phỏng vấn chuyờn sõu. Phỏng vấn chuyờn sõu được sử dụng để tìm hiểu, đánh giá ứng cử viên về nhiều phươnh diện như kinh nghiệm, trình độ, các đặc điểm cá nhân như tính cách, khí chất, khả năng, khẳ năng hoà đồng, mức độ yêu nghề và những phẩm chất cá nhân khác của ứng cử viên thích hợp cho cồn việc không. Bước 5: Ra quyết định tuyển dụng. Dựa trên những bước tuyển chọn trên và đồng thời xem xét một cách có hệ thống các thông tin về các ứng cử viên để lùa chọn đúng đắn đối tượng phục vụ cho công việc theo yêu cầu của doanh nghiệp lữ hành. Bước 6: Bố trí công việc. Sắp xếp vị trí cho người lao động một cách hợp lý để tạo ra sự phát triển cho tổ chức. II.1.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Đây là những hoạt động được Hanoi Redtours áp dụng nhằm trang bị và bổ sung cho đội ngò lao động những kiến thức, những kỹ năng để hoàn thành tốt công việc của mình. Đồng thời tạo ra cơ hội phát triển cho doanh nghiệp và cho bản thân người lao động. II.1.2.1. Đào tạo tại nơi làm việc Nhân viên Hanoi Redtours luân phiên chuyển từ bộ phận này sang bộ phận khác, được học các nghiệp vụ có thể hoàn toàn khác nhau. Khi đó nhân viên sẽ nắm được nhiều kỹ năng thực hiện công việc khác nhau, hiểu được cách Nguyễn Mạnh Linh _ C1TB1 10 [...]... 2006 ca trung tõm l hnh quc t Hanoi Redtours Trong nhng nm qua, khu vc v trờn th gii cú nhiu bin ng Dch cúm g lm cho khỏch du lch n Vit Nam gim Hanoi Redtours ó gp nhng khú khn chung v riờng Tuy nhiờn, cựng vi s c gng ca lónh o v cỏn b cụng nhõn viờn trong doanh nghip trong hai nm qua doanh thu u tng, t sut chi phớ gim do ú li nhun tng Bng: Kt qu hot ng kinh doanh ca trung tõm l hnh quc t Hanoi Redtours... tiờu dựng trựng nhau, cn cú s tip xỳc gia cc Nguyn Mnh Linh _ C1TB1 13 Bỏo cỏo thc tp tt nghip Khoa qun tr kinh doanh l hnh c nhừn.V vy, Hanoi Redtours ó ỏp dng phng phỏp qu lý nh hng khỏch hng cú mt i ngũ tip xỳc phc v khỏch hng lm tt hn, mang li hiu qu kinh doanh cho doanh nghip Phng phỏp ny, thang bc trong doanh nghip c b trớ nh sau: S : Phng phỏp qun lý nh hng khỏch hng Theo s , Hanoi Redtours ó... Cỏc dch v khỏch nh mua vộ tu, bo him, visa, h chiu doanh nghip cng m bo ht sc nhanh gn, thun tin, tit kim thi gian, tin bc em li s hi lũng cho khỏch hng Hanoi Redtours cú i ngũ nhõn viờn giu kinh nghip, cú tinh thn on kt v mụi trng lm vic rt chuyờn nghip, hiu qu, ngi ng u cú kh nng lónh o tt a im c s kinh doanh khang trang, trung tõm v cú quy mụ nờn to c nim tin vi khỏch hng Do chớnh sỏch quan tõm, khuyn... lng du khỏch nc ngoi ngy cng tng nhanh to ra nhu cu ln vi cỏc doanh nghip l hnh núi Nguyn Mnh Linh _ C1TB1 25 Bỏo cỏo thc tp tt nghip Khoa qun tr kinh doanh l hnh chung v doanh nghip Hanoi Redtours nỳi ring Nhng khú khn vi vic cung ng cỏc dch v l h thng c s lu trỳ, khỏch sn nc ta cha ỏp ng c nhu cu Giỏ c dch v trong nc cũn cao, khụng n nh Hóng hng trong nc khụng cha ỏp ng kp nhu cu, thiu mỏy bay,... khỏch Vỡ vy, Hanoi Redtours luụn chỳ ý dnh nhiu u ói cho doanh nghip gi khỏch, c th l tin hoa hng/ khỏch II.2.2 T chc qung cỏo, bỏn sn phm l hnh II.2.2.1 T chc qung cỏo Tt c cỏc hot ng qung cỏo u nhm khi dy nhu cu ca du khỏch i vi cỏc sn phm ca doanh nghip l hnh Cỏc sn phm qung cỏo c to ra phự hp gia chng trỡnh du lch vi nhu cu, mong mun v nguyn vng ca khỏch du lch - Nhng hỡnh thc qung cỏo m Hanoi Redtour... tớnh cỏc nhu cu c bn v sinh hc, xó hi hc, v phc tp v mc tiờu hao lao ng trong iu kin lao ng trung bỡnh ca tng cụng vic Ph cp lng l khon tin tr cụng lao ng ngoi tin lng c bn Nú b sung cho lng c bn, bự p thờm cho ngi lao ng khi h phi lm vic trong nhnh iu kin khụng n nh hoc khụng thun li m cha c tớnh n khi xỏc nh lng c bn Tin ph cp cú ý ngha kớch thớch ngi lao g thc hin tt cụng vic trong nhng t khú khn,... (Ngun : Trung Tõm l hnh quc t Hanoi Redtours) T s liu trờn ta thy : Doanh thu ca cụng ty tng mc khỏ cao: 12,2%, tng ng tng 372 triu ng c bit l doanh thu hot ng xe tng 176.840 nghỡn ng tng Nguyn Mnh Linh _ C1TB1 23 Bỏo cỏo thc tp tt nghip Khoa qun tr kinh doanh l hnh ng 14,5% v doanh thu hot ng l hnh tng 189,412 nghỡn ng tng ng 12,5% so vi nm trc Ngoi vic doanh thu t cỏc dch v trờn tng hiu v nhanh chúng... KIN NH GI, NHN XẫT CA SINH VIấN Nguyn Mnh Linh _ C1TB1 24 Bỏo cỏo thc tp tt nghip Khoa qun tr kinh doanh l hnh III.1 Nhng thun li, khú khn i vi hot ng kinh doanh ca Hanoi Redtours III.1.1 Thun li Tri qua 15 nm thnh lp v phỏt trin, Hanoi Redtours ó v ang ngy cng khng nh v trớ thng hiu v uy tớn, cht lng ca mỡnh trong lnh vc kinh doanh l hnh iu ny giỳp cho doanh nghip thu hút c mt s lng khỏch rt ln n... kinh doanh l hnh thc phi hp thc hin cụng vic ca cỏc b phn khỏc nhau trong doanh nghip l hnh Bờn cnh ỳ, giỳp cho nhõn viờn trỏnh c tỡnh trng trỡ tr, d dng thớch ng vi cụng vic khỏc nhau v doanh nghip cú th b trớ nhõn viờn linh hot hn, phi hp hot ng ca cỏc b phn cú hiu qu hn cũn nhõn viờn cú kh nng thng tin cao hn II.1.2.2 o to ngoi ni lm vic Hanoi Redtour thng xuyờn t chc cc kho hc ngn hn nhm bi dng nõng... Đại lý du lịch bán buôn Sản phẩm chương trình du lịch Du khách S h thng kờnh phõn phi sn phm ca Hanoi Redtour - Kờnh tiờu th sn phm trc tip: bao gm kờnh 1, 2 + Doanh nghip s dng ngun lc bờn trong cho bỏn hng trc tip cho khỏch du lch Trong ú c bit chỳ ý ti bỏn hng cỏ nhõn + Trc tip s dng chi nhỏnh ca Hanoi Redtours ti Tp H Chớ Minh lm c s bỏn chng trỡnh du lch + S dng h thng ni mng t chc bỏn chng