Báo cáo thực tập Chi nhánh công ty TNHH Hoàn Mỹ tại Đà Nẵng.doc

Báo cáo thực tập Chi nhánh công ty TNHH Hoàn Mỹ tại Đà Nẵng

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Họ tên sinh viên :

Ngành học : Quản tri kinh doanh.

NỘI DUNG BÁO CÁO

I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP (CƠ SỞ THỰC TẬP):

1 Tên doanh nghiệp: “Chi nhánh công ty TNHH Hoàn Mỹ tại Đà Nẵng”.

2 Giám đốc hiện tại của doanh nghiệp:

Ông Đàm Hữu Hoàng - Giám đốc công ty

Ông Đàm Mạnh Tiến - Giám đốc chi nhánh

3 Địa chỉ:

177 Nguyễn Tất Thành, Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng

4 Cơ sở pháp lý của doanh nghiệp:

Công ty Hoàn Mỹ thành lập ngày 01/02/1997 theo giấy phép thành lập số

2948 GP/TLDN của ủy ban Nhân dân Thành Phố Hà Nội Công ty có trụ sở chínhtại số nhà 26 Ngõ 6A Thành Công - Ba Đình - Hà Nội và hoạt động theo Đăng kýkinh doanh số 051802 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày18/02/1997 (thay đổi lần thứ 8 ngày 06/05/2004)

Vốn pháp định của doanh nghiệp:

Vốn điều lê:

5 Loại hình doanh nghiệp: Công ty tư nhân (TNHH).

6 Nhiệm vụ của doanh nghiệp và lịch sử phát triển doanh nghiệp qua các thời kỳ:

 Đối với nhà nước:

- Xác định và tổ chức thực hiện các kế hoạch sản xuất kinh doanh của công tytheo pháp luật hiện hành của nhà nước

- Quản lý và sử dụng theo đúng chế đạo chính sách, đạt hiệu quả kinh tế, bảotoàn và phát triển nguồn vốn được nhà nước giao phó, đảm bảo kinh doanh

có hiệu quả và doanh thu ngày càng cao

- Nghiên cứu khả năng thi công các công trình, khả năng sản xuất để cung ứngcho các đơn vị thi công theo đúng tiến độ

- Hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước đầy đủ

 Đối với xã hội:

- Thường xuyên theo dõi kiểm tra và giám sát bằng quy chế của công ty nhằmđảm bảo tính công khai, hợp lý công bằng để cho người lao động an tâmcông tác

- Mọi thắc mắc, khiếu nại của người lao động đều được quan tâm giải quyếtmột cách công khai thoả đáng

 Đối với công nhân viên:

Quản lý, sử dụng đội ngũ cán bộ công nhân viên theo đúng chính sách, hợp đồnglao động, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhân viên, bồidưỡng tay nghề, chuyên môn cho nhân viên một cách đúng lúc, đúng đối tượngđúng khoa học

Công ty Hoàn Mỹ là một trong những Công ty chuyên nghiệp đầu tiên ở

Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực làm sạch và cung cấp thiết bị, hóa chất sử dụngtrong công nghiệp làm sạch Công ty hiện đang cung cấp dịch vụ làm sạch cho cácbệnh viện, văn phòng, khách sạn, khu căn hộ, tòa nhà cao tầng, trường học, siêu thị,nhà máy, khu công nghiệp… trong khắp cả nước

Với sự chuyển giao công nghệ, kỹ thuật của các hãng làm sạch hàng đầu trên thế giới như Klenco (Singapore), Peerapat (Thái Lan), Unger (Đức), Windsor (Mỹ), Dulevo và Filmop (Italy), Tennant (Hà Lan)… cùng với kinh nghiệm nhiều năm quản lý, kinh doanh dịch vụ làm sạch, công ty Hoàn Mỹ đã đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng trên khắp cả nước với chất lượng ngày càng cao.

Số lượng nhân viên của Công ty từ chỗ chỉ hơn chục người khi thành lập,đến nay Công ty đã có đội ngũ hơn 1.700 nhân viên làm sạch công nghiệp được đàotạo tại một Trung tâm đào tạo riêng của Công ty theo những phương pháp đào tạotiên tiến về các kỹ thuật làm sạch hiện đang được áp dụng tại các nước phát triển

Với việc đầu tư hàng loạt thiết bị máy móc hiện đại và chuyên dụng cùngvới quan điểm luôn lắng nghe khách hàng để hoàn thiện mình Công ty hiện đã vàđang trở thành một trong những Công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực làmsạch với mong muốn được đem đến một cuộc sống và môi trường hoàn mỹ hơn

* Sự xuất hiện của dịch vụ làm sạch tại Việt Nam

Tại Việt nam, từ đầu những năm cuối thập kỷ 80 trở về trước, dịch vụ làmsạch hầu như không phát triển, công nhân vệ sinh chỉ mới có mặt trên đường phốcông cộng và tại các một số ít cơ quan nhà nước như công sở, bệnh viện, trườnghọc Việc làm sạch cũng chỉ mang tính thô sơ, tự phát, không có quy trình khoa học

và gần như không có thiết bị, hóa chất chuyên dụng

Vào những năm 90, khi Nhà nước xóa bỏ chế độ bao cấp, mở ra hướngphát triển mới cho các doanh nghiệp Đồng thời cùng với chính sách mở cửa, thuhút đầu tư nước ngoài, hàng loạt khách sạn, tòa nhà cao tầng, các văn phòng đượcxây dựng, kéo theo sự xuất hiện của dịch vụ làm sạch Thời kỳ đầu, các tòa nhà tự

tổ chức thực hiện công việc làm sạch, nhưng do khó khăn trong quản lý cũng nhưkhông đạt hiệu quả nên đã xuất hiện một số công ty làm sạch chuyên nghiệp Đầutiên là những Công ty nước ngoài cung cấp dịch vụ làm sạch, chủ yếu là miền Nam

Sau đó đã có những công ty làm sạch trong nước ra đời và Công ty Hoàn Mỹ là một trong những Công ty Việt Nam đầu tiên cung cấp dịch vụ làm sạch công nghiệp.

* Quá trình phát triển của Công ty Hoàn Mỹ

Khi mới thành lập vào tháng 02 năm 1997, Công ty chỉ có hơn chục người,thực hiện công việc chủ yếu là lau kính bên ngoài các tòa nhà cao tầng Do Công tyHoàn Mỹ liên kết được với các Công ty làm sạch hàng đầu trên thế giới, trong đó cóCông ty Klenco (Singapore) Nhờ sự chuyển giao công nghệ cũng như đầu tư trangthiết bị và hóa chất nên trong lĩnh vực làm sạch bên ngoài các tòa nhà cao tầng,

Công ty Hoàn Mỹ hầu như không có đối thủ cạnh tranh bởi vì Công ty đã tổ chứcđược một đội ngũ công nhân đu dây lành nghề với bí quyết sử dụng khóa đu,Gondola… và đã thực hiện được rất nhiều công trình khó khăn mà các Công ty kháckhông thể thực hiện được Chất lượng làm sạch đã bước đầu được nâng cao vàCông ty Hoàn Mỹ ngày càng có uy tín, được nhiều người biết đến Thời gian này,trụ sở Công ty đặt tại tòa nhà Melia, 44B Lý Thường Kiệt - Hoàn Kiếm - Hà Nội.

Cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu làm sạch trở nên rất lớn, đặc biệtđối với những tòa nhà cao tầng cho thuê văn phòng và những văn phòng đại diện củanước ngoài, liên doanh Chính vì vậy, Công ty Hoàn Mỹ đã triển khai một loại hìnhdịch vụ mới là cung cấp dịch vụ làm sạch cho các văn phòng và tòa nhà Một trongnhững khách hàng đầu tiên của Công ty Hoàn Mỹ là tòa nhà Melia với hợp đồngcung cấp dịch vụ làm sạch được ký từ đầu năm 1998 cho đến nay Tiếp theo đó là rấtnhiều các tòa nhà, trong đó có tòa nhà Đoàn Kết International, tòa nhà Sun RedRiver, Trung tâm Thương mại Tràng Tiền, Khu căn hộ cao cấp Làng hoa ThụyKhuê… đã sử dụng dịch vụ làm sạch của Công ty Hoàn Mỹ Bên cạnh đó là các cơquan cấp Bộ, các cơ quan Trung ương như Bộ Công nghiệp, Bộ Lao động Thươngbinh Xã hội, Bưu điện Hà Nội, Công ty Điện thoại, Đài Truyền hình VN, Đài Tiếngnói VN, Ngân hàng Nông nghiệp, Cục Đăng kiểm VN, Tổng Công ty Điện lực VN,Tổng Công ty Thép, Tổng Công ty Thủy tinh và Gốm xây dựng… cũng đã và đanghài lòng với chất lượng dịch vụ làm sạch mà Công ty cung cấp

Vào tháng 09 năm 2000, sau khi đã tạo dựng được uy tín tại miền Bắc,Công ty đã thành lập chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh để đáp ứng nhu cầu rấtlớn của TP Hồ Chí Minh cũng như các tỉnh phía Nam Tại thị trường này, Công tycũng đã đạt được rất nhiều thành công có thể kể ra như BV Thống Nhất, BV Hoàn

Mỹ, BV Bình Dân, BV Mắt, BV Da liễu, BV Bưu điện, BV Phạm Ngọc Thạch,Thương xá Tax, Siêu thị An Đông, Siêu thị CMC, Bến xe miền Đông, ĐH Mở Báncông… Ngoài ra, Công ty đã phát triển dịch vụ đến các tỉnh Bình Dương, ĐồngNai, Bạc Liêu, Vũng Tàu…

Trước năm 2000, mọi người đều nghĩ rằng ngoài những hộ lý thì khôngmột ai có thể làm vệ sinh tại bệnh viện Bước đột phá đầu tiên của Công ty Hoàn

Mỹ trong lĩnh vực làm sạch Bệnh viện là hợp đồng cung cấp dịch vụ làm sạch tạikhu nhà Việt Nhật - Bệnh viện Bạch Mai Đây là khu khám chữa bệnh hiện đạivới quy mô lớn đầu tiên tại miền Bắc do Nhật Bản hỗ trợ xây dựng và cung cấptrang thiết bị nên yêu cầu chất lượng làm sạch rất cao trong khi cách làm cũ củaBệnh viện không thể đáp ứng được Chính vì vậy, vào tháng 11 năm 2000, cácchuyên gia Nhật Bản cũng như Ban Giám đốc Bệnh viện đã tín nhiệm sử dụng

dịch vụ làm sạch của Công ty Hoàn Mỹ và họ đã rất hài lòng về đội ngũ nhânviên cũng như chất lượng làm sạch của Công ty Hiện nay, ngoài Bệnh viện BạchMai, đã có rất nhiều bệnh viện lớn tại Hà Nội đã tin tưởng sử dụng dịch vụ làmsạch của Công ty Hoàn Mỹ như BV Nhi Trung ương, Viện bỏng Quốc gia, BVHữu nghị, BV Phụ sản trung ương, BV Thanh Nhàn, Viện Mắt Trung ương, ViệnChâm cứu, Bệnh viện E, Viện Vệ sinh Dịch tễ Trung ương… Ngoài các bệnhviện còn có các Trung tâm sản xuất và kiểm định vacxin, nơi mà khách hàng yêucầu rất cao về chất lượng vệ sinh, cũng đã tín nhiệm sử dụng dịch vụ làm sạchcủa Hoàn Mỹ.

Có thể nói, Công ty Hoàn Mỹ đã đi tiên phong trong việc cung cấp dịch

vụ làm sạch cho Toà Nhà và đây cũng là một trong những lĩnh vực thành công nhất của Công Ty

Đến tháng 09 năm 2001, Công ty đã bước vào một lĩnh vực mới, đó là cung cấpdịch vụ làm sạch cho Khu công nghiệp và nhà máy mà Khu công nghiệp Thăng Long

do Nhật Bản đầu tư là khách hàng đầu tiên trong lĩnh vực này Từ mô hình này, Công

ty đã mở rộng ra các khu công nghiệp, nhà máy khác như Nhà máy Sumi Hanel, Công

ty TOYOTA Giải Phóng, Công ty may Thăng long và gần đây nhất là nhà máy SumiDenso- Khu công nghiệp Đại An, Hải Dương

Nhận thấy tiềm năng rất lớn tại khu vực miền Trung, Công ty đã thành lậpchi nhánh tại Thành phố Đà Nẵng vào tháng 12 năm 2001 và đã trở thành Công tyđầu tiên cung cấp dịch vụ làm sạch tại miền Trung Từ đó tới nay, Công ty đã nhanhchóng triển khai dịch vụ làm sạch tại không chỉ các cơ quan, tòa nhà, bệnh viện tại

Đà Nẵng mà cả các tỉnh thành miền trung khác như Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi,Bình Định…

Tháng 10 năm 2002, bằng uy tín và kinh nghiệm của mình, Công ty Hoàn

Mỹ đã lần đầu tiên đưa đến Thành phố Hải Phòng một loại hình dịch vụ mới, đó làdịch vụ làm sạch tại Bệnh viện Phụ sản Hải Phòng Sau khi tận mắt chứng kiến sựthay đổi hoàn toàn về chất lượng vệ sinh tại Bệnh viện Phụ sản, các bệnh viện lớn

và rất nhiều cơ quan tại Thành phố Hải Phòng đã tìm đến với Công ty Hoàn Mỹ,trong số đó có Bệnh viện Việt Tiệp, Bệnh viện Trẻ em, UBND thành phố, Công tyĐiện thoại, Cục Đăng kiểm, Khách sạn Hữu Nghị…

Từ trước đến nay, công việc vệ sinh tại các trường Đại học là do đội ngũlao công hoặc do các sinh viên đảm nhiệm, vì không có đầy đủ thiết bị, hóa chấtnên công việc làm sạch chất lượng không đạt yêu cầu Sau khi được Quỹ hỗ trợNhật Bản tài trợ nâng cấp cơ sở vật chất, tháng 12 năm 2002, Trường Cao đẳngCông nghiệp Hà Nội đã thử nghiệm dịch vụ làm sạch của Công ty Hoàn Mỹ Sự

tín nhiệm của Trường đã mở ra một cơ hội lớn đối với Công ty Hoàn Mỹ trongviệc cung cấp dịch vụ làm sạch cho hàng loạt trường cao đẳng, đại học khác tại

Hà Nội như ĐH Bách khoa, Nhạc viện Hà Nội, ĐH Mỏ Địa chất, ĐH Kinh tếQuốc dân, Phân viện Báo chí và Tuyên truyền, Cao đẳng Điện lực, Học việnNgân hàng, ĐH Quốc gia Hà Nội cũng như các khu Ký túc xá của sinh viêncác trường này

Lĩnh vực mới nhất và cũng là lĩnh vực thách thức nhất đối với Công tyHoàn Mỹ là thay đổi quan niệm của mọi người về tình trạng vệ sinh tại các bến

xe Vào tháng 11 năm 2003, lần đầu tiên tại Hà Nội, đã có một Công ty làm sạchchuyên nghiệp chịu trách nhiệm giữ vệ sinh cho một bến xe lớn nhất thành phố,

đó là Bến xe phía Nam Công ty Hoàn Mỹ đã nhanh chóng thay đổi bộ mặt củabến xe, góp phần cùng Thủ đô xây dựng bến xe văn minh lịch sự Chính nhờ vào

uy tín đã được Công ty khẳng định mà Bến xe Mỹ Đình đã tin tưởng ký hợpđồng làm sạch với Công ty

Một lần nữa Công ty lại khẳng định uy tín của mình tại một tỉnh phíaBắc, đó Thành phố Nam Định Với việc ký hợp đồng cung cấp dịch vụ làm sạchgiữa Công ty Hoàn Mỹ và Bệnh viện Phụ sản Nam Định vào tháng 10 năm 2004,lần đầu tiên tại Thành phố Nam Định đã xuất hiện dịch vụ làm sạch công nghiệp.Với việc thay đổi đáng kinh ngạc tình trạng vệ sinh tại Bệnh viện cũng như sựđánh giá cao của Lãnh đạo thành phố Nam Định, hiện đang có rất nhiều bệnhviện và cơ quan trong thành phố quan tâm và mong muốn sử dụng dịch vụ củaCông ty

Với nỗ lực rất lớn trong việc xây dựng uy tín và khẳng định thương hiệu, Công ty đã luôn cố gắng nâng cao chất lượng nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách hàng Sớm nhận thấy tầm quan trọng của Hệ thống quản lý chất lượng trong việc cung cấp cho khách hàng một dịch vụ có chất lượng ổn định, Công ty đã quyết tâm áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001- 2000 trong hoạt động dịch vụ làm sạch của Công ty vào giữa năm 2005 Hiện nay Công ty đang phấn đấu vì một cuộc sống và môi trường Hoàn Mỹ hơn.

II KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH SẢN XUẤT - KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP:

Bảng thống kê các số liệu từng năm của doanh nghiệp (trong 5 năm gần đây):

4 Doanh thu xuất khẩu Công ty không có mặt hàng xuất khẩu

5 Lợi nhuận trước thuế 67,321 81,89 83,417 79,462 85,185

6 Lợi nhuận sau thuế 48,471 59,045 60,06 57,212 70,278

7 Giá trị TSCĐ bình quân trong năm 61,723 61,723 61,723 52,79 28,891

8 Vốn lưu động bình quân trong năm 76,072 78,845 164,3 190,32 167,14

9 Số lao động bình quân trong năm 230 295 369 423 537

10 Tổng chi phí sản xuất trong năm 4.727 5.655 7.518 9.353 12.352

Số liệu thống kê đến 30/12/2009.

III CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT:

1 Thuyết minh dây chuyền sản xuất sản phẩm:

Sản phẩm: Dịch vụ vệ sinh công nghiệp

(không sản xuất dựa trên dây chuyền sản xuất)

2 Đặt diểm công nghệ sản xuất:

a) Đặt điểm phương pháp sản xuất:

Công ty Hoàn Mỹ áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn9001:2000 nhằm tiến hành quản lý chất lượng có hiệu quả nhất cũng như nhằm xâydựng một cơ chế quản lý cụ thể và đảm bảo tính hiệu lực

Hiện nay công ty đang thực hiện các công việc cụ thể theo các quy trìnhthống nhất Hệ thống quản lý chất lượng gồm 16 quy trình gắn với các tiêu chuẩnISO tương ứng cụ thể là:

1 Hệ thống quản lý chất lượng với yêu cầu về hệ thống tài liệu - Tiêu chuẩn 4 gồm:

- Sổ tay chất lượng

- Quy trình kiểm soát tài liệu(QT.HM.01)

- Quy trình kiểm soát hồ sơ(QT.HM.02)

2 Trách nhiệm xem xét của lãnh đạo- Tiêu chuẩn 5

- Chính sách chất lượng

- Mục tiêu chất lượng

- Quy trình họp xem xét của lãnh đạo(QT.HM.03)

3 Quản lý nguồn lực – Tiêu chuẩn 6

- Quy trình tuyển dụng(QT.HM.04)

- Quy trình đào tạo (QT.HM.05)

- Quy trình đánh giá nhân sự (QT.HM.06)

4 Quá trình tạo sản phẩm – Tiêu chuẩn 7.2

- Quy trình bán hàng (QT.HM.17)

5 Mua hàng- Tiêu chuẩn 7.4

- Quy trình mua hàng (QT.HM.10)

6 Cung cấp sản phẩm – Tiêu chuẩn 7.5

- Quy trình cung cấp dịch vụ đào tạo(QT.HM.09)

- Quy trình cung cấp dịch vụ làm sạch(QT.HM.08)

- Quy trình quản lý máy móc thiết bị (QT.HM.07)

- Quy trình quản lý kho (QT.HM.12)

7 Đo lường và phân tích cải tiến – Tiêu chuẩn 8

- Quy trình đánh giá sự thoả mãn khách hàng(QT.HM.13)

- Quy trình kiểm tra (QT.HM.15)

- Quy trình đánh giá nội bộ (QT.HM.14)

- Quy trình khắc phục phòng ngừa (QT.HM.16)

b) Đặc điểm về trang thiết bị:

1 Thiết bị và máy móc làm sạch:

1 Máy đánh sàn chuyên dụng Rất đa chủng loại: Tốc độ chậm/ cao,đa tốc độ, tự động

2 Máy hút bụi/ nước Đa dạng: Dung tích 10 – 40 lít

Dụng cụ làm sạch

1 Xe vẳt giẻ Đa chủng loại: xuất xứ từ nhiều quốcgia (Hongkong, italy )

4 Cây nôi gạt kính Nhập khẩu Hongkong, Đức

5 Thang và các dụng cụ cần thiết khác cho công việc làm sạch…. Việt nam

2 Hoá chất và vật dụng phải thay thế thường xuyên: Hóa chất sử dụng là hàng

nhập khẩu từ các nước có công nghệ làm sạch cao, và được chứng nhận phùhợp với môi trường và đảm bảo không ảnh hướng đến sức khỏe con người vàmôi trường sống

STT Tên sản phẩm Miêu tả Nhãn hiệu Chủng loại Hoá chất

01 Power Lemon Hoá chất làm sạch đa năng Klenco

Nhậpkhẩu từSingaporeCan 5 lítThùng 20lít

02 Klen 2207 Hóa chất làm sạch và đánh bóng inox, thép không gỉ Klenco

03 Shine On Hóa chất đánh bóng đồ đạc Klenco

04 Power Plus Chất tẩy rửa tiệt trùng Klenco

05 Power Floral Hoá chất khử mùi đậm đặc Klenco

06 Power Bac Chất tẩy rửa nhà vệ sinh Klenco

07 Power View Hoá chất lau kính chuyên dụng Klenco

Vật dụng thay thế thường xuyên

04 Chổi, tải, khăn lau, và các vật dụng khác Vietnam

c) Đặc điểm về bố trí mặt bằng, nhà xưởng, thông giá, ánh sáng :

Do sản phẩm kinh doanh chính của công ty là loại hình kinh doanh dịch vụ, vì vậymặt bằng không cần thiết phải bố trí phức tạp nhiều yếu tố, mà chủ yêu là bố tríphòng ban và kho bãi cho hợp với điều kiện kinh doanh thực tế Cụ thể như sau.Mặt bằng kinh doanh là 1 tòa nhà 03 tầng nằm ở trung tâm thành phố, ví trí thôngthoáng, bãi xe rộng rãi Nhằm tạo điều kiện khách quan tốt về mặt giao dịch vớikhách hàng và người lao động:

Tầng 1: Lễ tân – phòng hành chính – phòng kế toán

Tầng 2: Phòng kinh doanh – phòng lãnh đạo – phòng họp

Tầng 3: Phòng quản lý dịch vụ - Nhân sự đào tạo

Bố trí các bộ phận trong công ty luôn lấy yếu tố thông thoáng và dễ giao tiếp trongcông việc, nhằm tạo sự gắn kết giữa các phòng ban để nâng cao hiệu quả công tác.Kho hàng: Nằm gần vị trí giao dịch của công ty, nhằm đảm bảo tính liên tục trongviệc chu cấp theo yêu cầu của từng bộ phận

d) Đặt điểm về an toàn lao động:

Công ty luôn lấy yếu tố an toàn lao động trong công tác là ưu tiên hàng đầu

- Công ty luôn mua bao hiểm cho người lao động đầy đủ

- Bắt buộc người lao động phải mặc đồng phục công ty khi làm việc: Đồng phụcnày được công ty nghiên cứu thiết kế phù hợp với tính chất công việc của từngkhu vực làm việc