Lý thuyết về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000

Lý thuyết về hệ thống quản lý Lý thuyết về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 9000 Hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 ISO 9000 1. 1. ISO 9000 là gì? ISO 9000 là gì? 2. 2. Các yêu cầu Các yêu cầu 3. 3. Quan điểm quản lý Quan điểm quản lý 4. 4. Áp dụng Áp dụng ISO 9000 là gì? ISO 9000 là gì? Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng do tổ Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng do tổ chức ISO chính thức ban hành nhằm chức ISO chính thức ban hành nhằm đưa ra đưa ra các chuẩn mực các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất cho hệ thống quản lý chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi cho lượng và có thể áp dụng rộng rãi cho mọi mọi loại hình hoạt động. loại hình hoạt động. Tổ chức ISO Tổ chức ISO The The I I nternational nternational O O rganization for rganization for S S tandardization tandardization Thành lập: 23/02/1947 – Genève - Thụy Só Thành lập: 23/02/1947 – Genève - Thụy Só Thành viên: 164 thành viên Thành viên: 164 thành viên Việt Nam gia nhập năm 1977 – thành viên thứ Việt Nam gia nhập năm 1977 – thành viên thứ 72 72 Đại diện: Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Đại diện: Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng Chất lượng Quá trình hình thành và phát triển Quá trình hình thành và phát triển của ISO 9000 của ISO 9000 1987 1994 2000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được ban hành lần đầu tiên – phiên bản 1 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được soát xét và ban hành phiên bản 2 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được soát xét và ban hành phiên bản 3 Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 HTQLCL CƠ SỞ VÀ TỪ VỰNG ISO 9000:2000 HTQLCL CÁC YÊU CẦU ISO 9001:2000 HTQLCL HƯỚNG DẪN CẢI TIẾN ISO 9004:2000 HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG/ MÔI TRƯỜNG ISO 19011:2002 Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 9000  ISO 9000:2005, HTQLCL – C s và t v ngơ ở ừ ự ISO 9000:2005, HTQLCL – C s và t v ngơ ở ừ ự  ISO 9001:2008, HTQLCL – Các yêu c uầ ISO 9001:2008, HTQLCL – Các yêu c uầ  ISO 9004:2009, Qu n lý s thành công lâu dài c a t ch c – ả ự ủ ổ ứ ISO 9004:2009, Qu n lý s thành công lâu dài c a t ch c – ả ự ủ ổ ứ ph ng pháp ti p c n QLCLươ ế ậ ph ng pháp ti p c n QLCLươ ế ậ  ISO 19011:2011, H ng d n ánh giá các h th ng qu n lýướ ẫ đ ệ ố ả ISO 19011:2011, H ng d n ánh giá các h th ng qu n lýướ ẫ đ ệ ố ả Một số vấn đề cần lưu ý Một số vấn đề cần lưu ý Tiêu chuẩn về Tiêu chuẩn về quản lý quản lý , không phải là tiêu , không phải là tiêu chuẩn kỹ thuật chuẩn kỹ thuật Chỉ cho biết cần Chỉ cho biết cần phải phải làm gì làm gì , không chỉ rõ làm , không chỉ rõ làm như thế nào như thế nào Không đồng nhất hóa Không đồng nhất hóa HTQLCL của các tổ HTQLCL của các tổ chức. chức. Nguyên tắc quản lý Nguyên tắc quản lý 1. 1. Hướng vào Hướng vào khách hàng khách hàng 2. Sự 2. Sự lãnh đạo lãnh đạo 3. Sự tham gia của 3. Sự tham gia của mọi người mọi người 4. Cách tiếp cận theo 4. Cách tiếp cận theo quá trình quá trình 5. Cách tiếp cận theo 5. Cách tiếp cận theo hệ thống hệ thống đối với quản lý đối với quản lý 6. 6. Cải tiến Cải tiến liên tục liên tục 7. Quyết đònh dựa trên 7. Quyết đònh dựa trên sự kiện sự kiện 8. Quan hệ 8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi hợp tác cùng có lợi với người cung với người cung ứng. ứng. Các điều khoản của ISO 9001 Các điều khoản của ISO 9001 1. 1. Phạm vi Phạm vi 2. 2. Tiêu chuẩn trích dẫn Tiêu chuẩn trích dẫn 3. 3. Thuật ngữ và đònh nghóa Thuật ngữ và đònh nghóa 4. 4. Hệ thống QLCL Hệ thống QLCL 5. 5. Trách nhiệm của lãnh đạo Trách nhiệm của lãnh đạo 6. 6. Quản lý nguồn lực Quản lý nguồn lực 7. 7. Tạo sản phẩm Tạo sản phẩm 8. 8. Đo lường, phân tích và cải tiến Đo lường, phân tích và cải tiến [...]... LIÊN TỤC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG KHÁCH HÀNG Quản lý nguồn lực Yêu cầu Chú giải: KHÁCH HÀNG Trách nhiệm của lãnh đạo Đầu vào Tạo sản phẩm Đo lường, phân tích và cải tiến Sản Đầu ra phẩm Hoạt động gia tăng giá trò Dòng thông tin Sự thỏa mãn Quan điểm quản lý của ISO 9000 1 2 3 4 5 Hướng tới thỏa mãn khách hàng Chất lượng quản lý quyết đònh chất lượng sản phẩm Làm đúng ngay từ đầu Quản lý theo quá...Yêu cầu của ISO 9001 1 Hệ thống quản lý chất lượng (Điều khoản 4) 2 Trách nhiệm của lãnh đạo (Điều khoản 5) 3 Quản lý nguồn lực (Điều khoản 6) 4 Tạo sản phẩm (Điều khoản 7) 5 Đo lường, phân tích và cải tiến (Điều khoản 8) 4 Hệ thống quản lý chất lượng 4.1 Yêu cầu chung 4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu Yêu cầu chung của HTQLCL 1 2 3 4 5 6 Nhận biết... viết ra Không cứng nhắc, rập khuôn Sổ tay chất lượng Tài liệu mô tả khái quát HTQLCL Người soạn thảo có sự hiểu biết toàn diện về HTQLCL Do cán bộ quản lý cấp cao, cấp trung và chuyên gia đánh giá nội bộ quản lý Sổ tay chất lượng Mục đích của sổ tay chất lượng 1 2 3 4 5 Mô tả hệ thống QLCL Quảng cáo Đào tạo Duy trì sự cải tiến Cơ sở cho đánh giá Sổ tay chất lượng Nội dung: Danh sách người giữ sổ tay... trò của con người Lợi ích khi áp dụng ISO 9000 Tổ chức Lợi ích Xã hội Khách hàng Các bước triển khai ISO 9000 1 2 3 4 5 Cam kết của lãnh đạo Thành lập Ban chỉ đạo, nhóm công tác và chỉ đònh người đại diện lãnh đạo Chọn tổ chức tư vấn Khảo sát hệ thống hiện có và lập kế hoạch thực hiện Đào tạo nhận thức và cách xây dựng hệ thống văn bản Các bước triển khai ISO 9000 6 7 8 9 10 11 12 Viết tài liệu HTQLCL... trình Xác đònh các chuẩn mực và phương pháp Đảm bảo sự sẵn có của các nguồn lực và thông tin Đo lường, theo dõi và phân tích các quá trình Thực hiện các hành động để duy trì và cải tiến liên tục các quá trình Hệ thống tài liệu CSMT STCL Quy trình Tài liệu cần thiết Hồ sơ chất lượng 5 Trách nhiệm của lãnh đạo 5.1 Cam kết của lãnh đạo 5.2 Hướng vào khách hàng 5.3 Chính sách chất lượng 5.4 Hoạch đònh... liệu HTQLCL Thực hiện HTQLCL Đánh giá nội bộ Cải tiến hệ thống văn bản/ các hoạt động Đánh giá – chứng nhận – giám sát sau chứng nhận Hành động khắc phục Duy trì, cải tiến, đổi mới HTQLCL Yêu cầu về hệ thống văn bản Đơn giản, rõ ràng Dể hiểu, dễ áp dụng Phù hợp tình hình thực tế của tổ chức Được cập nhật thường xuyên Đáp ứng được các yêu cầu của tiêu chuẩn Các văn bản bắt buộc 1 2 3 4 5 6 Kiểm soát tài... ngừa Các bước triển khai ISO 9000 Đánh giá hiện trạng Lập kế hoạch Plan Duy trì, cải tiến HTQLCL Act Do Check Viết tài liệu, thực hiện HTQLCL Đánh giá HTQLCL Soạn thảo tài liệu Nội dung Không thiếu, không thừa dò Rõ ràng, ngắn gọn, xúc tích, giản Có tính khả thi Soạn thảo tài liệu Hình thức Thống nhất khuôn khổ, cách trình bày Có thông tin kiểm soát Hệ thống ký mã hiệu thống nhất Soạn trên tờ rời... thông tin 5.6 Xem xét của lãnh đạo 6 Quản lý nguồn lực Nguồn nhân lực Cơ sở hạ tầng Môi trường làm việc 7 Tạo sản phẩm 7.1 Hoạch đònh việc tạo sản phẩm 7.2 Các quá trình liên quan đến khách hàng 7.3 Thiết kế và phát triển 7.4 Mua hàng 7.5 Sản xuất và cung cấp dòch vụ 7.6 Kiểm soát thiết bò theo dõi và đo lường 8 Đo lường, phân tích và cải tiến 8.1 Khái quát 8.2 Theo dõi và đo lường 8.3 Kiểm soát sản... QLCL Quảng cáo Đào tạo Duy trì sự cải tiến Cơ sở cho đánh giá Sổ tay chất lượng Nội dung: Danh sách người giữ sổ tay Mục lục Trình trạng sửa đổi Các đònh nghóa Giới thiệu tổ chức Chính sách (và mục tiêu) chất lượng Sơ đồ các quá trình của tổ chức Các yếu tố của HTQLCL Phụ lục Quy trình Cách thức cụ thể để tiến hành một hoạt động hay một q trình Quy trình HTQLCL bắt buộc Quy trình cần thiết Quy trình . Lý thuyết về hệ thống quản lý Lý thuyết về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 9000 Hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất. gì? Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng do tổ Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng do tổ chức ISO chính thức ban hành nhằm chức ISO chính thức ban hành nhằm đưa ra đưa ra các chuẩn mực các chuẩn. chất lượng ISO 9000 ISO 9000 1. 1. ISO 9000 là gì? ISO 9000 là gì? 2. 2. Các yêu cầu Các yêu cầu 3. 3. Quan điểm quản lý Quan điểm quản lý 4. 4. Áp dụng Áp dụng ISO 9000 là gì? ISO 9000