Một số giải pháp hoàn thiện việc triển khai áp dụng, duy trì và cải thiện hệ thống quản lý tích hợp các tiêu chuẩn quốc tế tại Petrolimex Sài Gòn đến năm 2015

B GIÁO DC VẨ ẨO TO TRNG I HC KINH T THẨNH PH H CHệ MINH    NGUYN TH LIÊN HOA MT S GII PHÁP HOẨN THIN VIC TRIN KHAI ÁP DNG, DUY TRÌ VẨ CI TIN H THNG QUN Lụ TệCH HP CÁC TIÊU CHUN QUC T TI PETROLIMEX SẨI GÒN N NM 2015 LUN VN THC S KINH T TP. H CHệ MINH – NM 2011 B GIÁO DC VẨ ẨO TO TRNG I HC KINH T THẨNH PH H CHệ MINH    NGUYN TH LIÊN HOA MT S GII PHÁP HOẨN THIN VIC TRIN KHAI ÁP DNG, DUY TRÌ VẨ CI TIN H THNG QUN Lụ TệCH HP CÁC TIÊU CHUN QUC T TI PETROLIMEX SẨI GÒN N NM 2015 Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH Mư s : 60.34.05 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: TS. T TH KIU AN TP. H CHệ MINH – NM 2011 LI CM N Xin trân trng cm n: Tin s T Th Kiu An – Ging viên Trng i hc Kinh t TP.HCM đã tn tình dành nhiu thi gian hng dn hc viên trong quá trình nghiên cu đ tài và hoàn thành lun vn tt nghip thc s kinh t. Cm n các Thy, Cô – Ging viên Trng i hc Kinh t TP.HCM đã truyn đt nhng kin thc quý báu và b ích trong sut quá trình hc tp ca hc viên. Chân thành cm n tp th hc viên lp QTKD4 Ngày 1 – Khóa 17, niên khóa 2007 – 2010 đã cùng tho lun và h tr kin thc trong sut quá trình hc tp, đ t đó hoàn chnh c s lý lun và nn tng thc hin lun vn tt nghip thc s kinh t. Cm n lưnh đo Công ty và toàn th CBCNV Petrolimex Sài Gòn đã h tr, đóng góp nhng ý kin và cung cp t liu thc tin cho đ tài nghiên cu. Xin dành nhng tình cm sâu sc nht đn gia đình, bn bè và Trng Ban ISO Petrolimex Sài Gòn đã đng viên, giúp đ trong sut quá trình hc tp và thc hin lun vn. Trân trng! TP.HCM, ngày 19 tháng 12 nm 2011 Hc viên NGUYN TH LIÊN HOA LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn: “Mt s gii pháp hoàn thin vic trin khai áp dng, duy trì và ci tin h thng tích hp các tiêu chun quc t ti Petrolimex Sài Gòn đn nm 2015” là công trình nghiên cu riêng ca tôi đc thc hin di s hng dn khoa hc ca TS. T Th Kiu An. Lun vn là kt qu ca vic nghiên cu đc lp, không sao chép trái phép toàn b hay mt phn công trình ca bt c ai khác. Các s liu trong lun vn đc s dng trung thc, t các ngun hp pháp và đáng tin cy. TP.HCM, ngày 19 tháng 12 nm 2011 Tác gi lun vn NGUYN TH LIÊN HOA DANH MC CÁC T VIT TT ASEAN : ASEAN Free Trade Area – Khu vc Mu dch T do ASEAN APEC : Asia-Pacific Economic Cooperation – Hp tác Kinh t Châu Á – Thái Bình Dng BVQI : T chc chng nhn Bureau Veritas Certification Vit Nam CBCNV : Cán b công nhân viên CHXD : Ca hàng bán l xng du CNTT : Công ngh thông tin GNB : ánh giá ni b EFTA : European Free Trade Association – Hip hi Mu dch t do Châu Âu ERP : Enterprise Resources Planning – Gii pháp qun tr ngun lc doanh nghip HDCV : Hng dn công vic HTQLCL : H thng qun lý cht lng GATT : General Agreement on Tariff and Trade – Hip c chung v thu quan và mu dch IP : Importance – Performance (Mc đ quan trng – Kt qu thc hin) IQA : Internal Quality Auditor – Chuyên gia đánh giá ni b ISO : International Organization for Standardization – T chc Tiêu chun hóa quc t KPI : Key Performance Indicator – Ch s đánh giá mc đ thc hin NC : Non – Conformity (S không phù hp) PSG : Petrolimex Sài Gòn QCC : Quality Control Circle – Nhóm cht lng QQLNB : Quy đnh qun lý ni b TBT : Technical Barriers to Trade – Rào cn k thut trong thng mi Tcty : Tng công ty xng du Vit nam – Petrolimex Vit Nam TCVN : Tiêu chun Vit Nam TKXDNB : Tng kho xng du Nhà Bè TQM : Total Quality Management – Qun lý cht lng toàn din VILAS : Vn phòng công nhn cht lng Vit Nam WTO : World Trade Organization – T chc thng mi th gii DANH MC CÁC BNG BIU Bng 2.1 : Quy mô, c cu cht lng lao đng. Bng 2.2 : Kt qu hot đng kinh doanh t nm 2008 đn 2010. Bng 2.3 : Thi gian trung bình cho mt ln điu chnh tài liu ni b giai đon t nm 2003 đn 2010. Bng 2.4 : C cu các đi tng tham gia ý kin. Bng 2.5 : Kt qu đo lng mc đ thc hin ca các yu t theo đánh giá ca CBCNV Petrolimex Sài Gòn. Bng 2.6 : C cu các đi tng tham gia ý kin. Bng 2.7 : Bng giá tr trung bình (Mean) ca kt qu thc hin và mc đ quan trng ca tng yu t. Bng 2.8 : Bng giá tr trung bình (Mean) ca kt qu thc hin và mc đ quan trng ca các yu t. DANH MC CÁC HÌNH V Hình 1.1 : Mô hình tích hp các h thng qun lý theo tiêu chun. Hình 1.2 : Minh ha làm th nào các yêu cu chung ca nhiu h thng qun lý theo tiêu chun / k thut có th đc tích hp thành mt h thng chung. Hình 1.3 : Minh ha chu trình PDCA và các yêu cu chung đc kt hp nh th nào đi vi cu trúc ca h thng qun lý. Hình 1.4 : Cu trúc h thng tài liu ca h thng tích hp chung. Hình 1.5 : Kim soát vn hành và các quá trình. Hình 2.1 : S đ t chc b máy ca Petrolimex Sài Gòn. Hình 2.2 : Mô hình h thng qun lý tích hp các tiêu chun ti Petrolimex Sài Gòn. Hình 2.3 : Biu đ xu hng phát trin h thng tài liu ni b t nm 2003 đn nm 2010. Hình 2.4 : Biu đ s NC trung bình đc phát hin ti mt b phn đc đánh giá. Hình 2.5 : Biu đ s NC trung bình đc phát hin trên 01 ngày công đánh giá ca chuyên gia. Hình 2.6 : Biu đ t l (%) NC cha khc phc xong ln 1, ln 2. Hình 2.7 : Biu đ s hài lòng ca khách hàng v dch v giao nhn xng du ti TKXDNB. Hình 2.8 : Biu đ s hài lòng ca khách hàng bán buôn ti VPCTY. Hình 2.9 :  th IP – Importance Performance “Mc đ quan trng – Kt qu thc hin”. Hình 2.10 :  th IP ca các nhóm yu t. Hình 3.1 : Mô hình h thng qun lý Petrolimex Sài Gòn. DANH MC PH LC Ph lc 1 : Trích dn các yêu cu ca tiêu chun tích hp các h thng qun lý - PAS 99:2006. Ph lc 2 : Tên vit tt ca các phòng ban, đn v trong toàn Công ty. Ph lc 3 : Tóm tt quá trình xây dng và trin khai áp dng h thng qun lý tích hp cht lng, an toàn, sc khe ngh nghip và môi trng ti Petrolimex Sài Gòn. Ph lc 4 : S liu thng kê ni dung đào to qun lý cht lng đn nm 2010. Ph lc 5 : Kt qu kho sát nhn thc v h thng qun lý theo tiêu chun ISO. Ph lc 6 : Xu hng phát trin tài liu ni b t nm 2003 đn nm 2010. Ph lc 7 : S liu thng kê hot đng đánh giá ni b t nm 2003 đn 2010. Ph lc 8 :Thng kê s không phù hp đc phát hin trong toàn Công ty nhng không lp phiu khc phc, phòng nga theo tiêu chun. Ph lc 9 : S liu thng kê NC đc kim soát t nm 2003 đn 2010. Ph lc 10 : Biu mu kho sát “Phiu góp ý ca khách hàng”. Ph lc 11 : Kt qu đo lng s hài lòng ca khách hàng v dch v giao nhn xng du ti TKXDNB (tháng 11/2010). Ph lc 12 : Mc đ hài lòng ca khách hàng bán buôn ti VPCTY. Ph lc 13 : Biu mu kho sát “Phiu kho sát thc hin qun lý cht lng”. Ph lc 14 : Bng kt qu đo lng mc đ quan trng ca các yu t theo đánh giá ca ca CBCNV Petrolimex Sài Gòn. Ph lc 15 : Chun đánh giá, xp hng thành tích duy trì và ci tin h thng qun lý theo tiêu chun. Ph lc 16 : Gii thng cht lng Petrolimex Sài Gòn. -1- M U 1. Lụ DO CHN  TẨI Vit Nam đã chính thc tham gia T chc thng mi th gii (WTO - World Trade Organization). Bên cnh c hi, thun li do nn kinh t toàn cu hóa đem li, doanh nghip Vit Nam còn phi đi phó vi rt nhiu khó khn, thách thc, cnh tranh khc lit, cng nh n lc vt qua các rào cn phi thu quan, trong đó rào cn k thut thng mi (TBT - Technical Barrier Trade) là ph bin nht. Trong xu th hi nhp - toàn cu hóa, sc cnh tranh ca doanh nghip Vit Nam nhìn chung vn còn yu do cht lng hàng hóa, dch v không n đnh, giá thành cao.  nâng cao nng lc qun tr, điu hành, nhiu doanh nghip Vit Nam đã ch đng trin khai áp dng nhiu “Mô hình và công c qun tr tiên tin” ph bin trên th gii, k vng nhanh chóng tip cn tinh hoa qun tr, hc hi t k tha, tip thu đn chuyn giao. Các tiêu chun đc áp dng ph bin  Vit Nam gm: H thng qun lý cht lng theo tiêu chun ISO 9001; H thng qun lý môi trng theo tiêu chun ISO 14001; H thng qun lý an toàn và sc khe ngh nghip theo tiêu chun OHSAS 18001; S phát trin bùng n nn kinh t toàn cu hóa đi lin vi nó là nhu cu tiêu th nng lng trên th gii tng mnh – đc bit là xng du. Các tp đoàn du m ln trên th gii không ngng ln mnh, m rng th trng và thu li t ngun nng lng chin lc này. Công ty xng du khu vc II (tên giao dch: Petrolimex Sài Gòn) là đn v thành viên ca Tng công ty xng du Vit Nam (Petrolimex Vit Nam), có nhim v t chc kinh doanh doanh thng mi xng du ti th trng Thành ph H Chí Minh và các tnh lân cn. Nhng nm gn đây, Công ty đng trc các bin đng ln ca môi trng kinh doanh, cng đ cnh tranh ngày càng mnh m t các đi th cnh tranh trong nc. L trình cam kt m ca hi nhp kinh t ca Vit Nam s thu hút ngày càng nhiu hãng xng du trên th gii nhy vào th trng Vit Nam, s cnh tranh s tip tc khc lit. [...]... au khai ,h P nguyên nhân, rào t ho tích 2 mex Sài Gòn - các tri này 3 - theo các :H theo các 4 Nh - Petrolimex Sài Gòn -3- Vì Petrolimex Sài Gòn - n và dùng rt ) : SPSS, Microsoft Excel Ngoài còn s d ng ph th g kê, t ng h h nv v n ng pháp có k t lu n chính xác nói trên 5 phù Sài Gòn, nâng Petrolimex Sài Gòn cho các công ty thành viên 6 : M lý lu n v h th : Th c tr ng vi c lý tích h g qu n lý tích. .. p , duy trì và c i ti n h th ng qu Petrolimex Sài Gòn : M t s gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý tích h p t i Petrolimex Sài Gòn -4- 16 7 và Petrolimex Sài Gòn Petrolimex Sài Gòn và -5- 1.1 ý ( 2007, trang 22) (David Smith and Rob Politowski, 2007) OHSAS -6- Hình 1.1 y -7- tiêu c - PAS 99:2006 - ; - ; - - g phí lâu dài cho doanh ng -8- 1.3 CÁC V lý: và (Wilkinson and Dale, 2000) 1.3.1 các. .. chính là do quy mô các cô dài hình 9000, ISO 17025, ISO 14000, OHSAS 18000, SA , tron t : doanh -19- ba : quy trình o ,m : ,t khác ,c Doanh -20- chính là - Khái chung - P - -21- 2.1 2.1.1 - tên giao d , ngày 17/09/1975, 1985: 1995: ó 000 m3 DWT và toàn Công ty p Petrolimex Sài Gòn còn chú -22- 2.1.2 d hách hàng và phía Nam Bán ; bá ;b , : (TCVN 6776:2005) , , - ;d , trình , 2.1.3 , các công Phòng... g phí lâu dài cho doanh ng -8- 1.3 CÁC V lý: và (Wilkinson and Dale, 2000) 1.3.1 các (PAS 99:2006) -9- Sau PAS 99-2006: : 1.3.1.1 - hai - hai 1.3.1.2 - PAS 99:2006 Các yêu Các yêu Các yêu Các yêu th E O Q OM Các yêu Các yêu Các yêu Các yêu chung chung chung chung E Ghi chú: E: Environment O: Occupational Health and Safety Q: Quality OM: Other Management System Hình 1.2 ( : David Smith and Rob Politowski,... : David Smith and Rob Politowski, 2007) -11- : 1.3.1.3 p chính sách: + c + - - Plan: + + + tích àng - - DO k q - - - Check Hàn - Act: : ; -12- Hình 1.4 Hình 1.5: sáu , -13- 1.3.2 xây chính thông 1.4 1.4.1 -14- ( ) 1.4.2 ban, n 1.4.3 (Bùi Nguyên Hùng và 2010) -15- 1.4.4 ppelbaum, 2005; Politis, 2005) trong các nguyên nhân môn 1.4.5 iên (Stephen George - Arnold Weimerskirch, 2009) 1.4.6 -16- ng nhân . thng qun lý đang áp dng cng nh tìm hiu các nguyên nhân và t đó tìm các gii pháp đ hoàn thin h thng qun lý tích hp ca Petrolimex Sài Gòn. - Phng pháp điu tra: Phng pháp tt. lun vn: “Mt s gii pháp hoàn thin vic trin khai áp dng, duy trì và ci tin h thng tích hp các tiêu chun quc t ti Petrolimex Sài Gòn đn nm 2015 là công trình nghiên cu riêng. s lý lun v h thng qun lý tích hp. Chng 2: Thc trng vic trin khai áp dng, duy trì và ci tin h thng qun lý tích hp ti Petrolimex Sài Gòn. Chng 3: Mt s gii pháp nhm hoàn