GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020.PDF

Phương pháp thu thập, xử lý số liệu: số liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo thường niên, cơ quan thống kê, tạp chí…, kết hợp phỏng vấn bảng câu hỏi xin ý kiến chuyên gia, đơn vị ki

LÊ THỊ MINH PHÚC

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013

LÊ THỊ MINH PHÚC

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG

Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013

tỉnh Bến Tre đến năm 2020”, tôi đã tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn, các chuyên gia và bạn bè,…

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả trình bày trong luận văn này là trung thực

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013

Học viên

Lê Thị Minh Phúc

ASEAN: Hiệp hội các nước Đông Nam Á

MICE: Nghỉ dưỡng, hội họp kết hợp du lịch

UNESCO: Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa Liên hợp quốc

VHTT&DL: Văn hóa Thể thao và Du lịch

Bảng 2.2 Tỷ trọng khách quốc tế du lịch đến Bến Tre so với cả nước 28

Bảng 2.3 Tỷ trọng khách nội địa du lịch đến Bến Tre so với cả nước 31

Bảng 2.4 Thời gian lưu trú của du khách tại tỉnh Bến Tre 32

Bảng 2.5 Doanh thu của ngành du lịch tỉnh Bến Tre 33

Bảng 2.6 Chi tiêu bình quân của khách du lịch đến Bến Tre 33

Bảng 2.7 Tổng sản phẩm GDP phân theo khu vực kinh tế của tỉnh Bến Tre 34

Bảng 2.8 Đánh giá của du khách về sản phẩm du lịch ở Bến Tre 44

Bảng 2.9 Đánh giá của du khách về giá cả du lịch ở Bến Tre 45

Bảng 2.10 Đánh giá của du khách về phân phối du lịch ở Bến Tre 46

Bảng 2.11 Đánh giá của du khách về chiêu thị du lịch ở Bến Tre 49

Bảng 2.12 Tỷ lệ khách du lịch hài lòng, quay lại và giới thiệu về Bến Tre 50

Bảng 2.13 Lực lượng lao động ngành du lịch Bến Tre 51

Bảng 2.14 Đánh giá của du khách về con người trong du lịch Bến Tre 52

Bảng 2.15 Đánh giá của du khách về quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 53

Hình 2.1 : Tổng lượt Khách du lịch đến Bến Tre 27

Hình 2.2 : Tổng lượt Khách quốc tế du lịch đến Bến Tre 29

Hình 2.3: Lý do khách quốc tế du lịch đến Bến Tre 30

Hình 2.4 : Tổng lượt Khách nội địa du lịch đến Bến Tre 31

Hình 2.5 : Lý do khách nội địa đi du lịch đến Bến Tre 32

Hình 2.6: Tổng sản phẩm GDP phân theo khu vực kinh tế của tỉnh Bến Tre 35

Hình 2.7: Hình dung của khách du lịch trong nước trước khi đến Bến Tre 40

Hình 2.8: Hình dung của khách du lịch quốc tế trước khi đến Bến Tre 40

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU,CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 - Cơ sở lý luận về marketing du lịch địa phương 4

1.1 Các khái niệm liên quan đến du lịch 4

1.1.1 Khái niệm về du ịch 4 4 1.1.2 Khái niệm về sản phẩm d ịch 4

1.1.3 Thị trường du lịch 5

1.1.3.1 Thị trường du lịch theo hướng cầu 5

1.1.3.2 Thị trường du lịch theo hướng cung 6

1.1.3.3 Thị Mối quan hệ cung cầu du lịch 7

1.2 Marketing du lịch 7

1.2.1 Khái niệm marketing du lịch 7

1.2.2 Vai trò của marketing du lịch 8

1.3 Marketing điểm đến 9

1.3.1 Khái niệm marketing điểm đến 9

1.3.2 Vai trò của marketing điểm đến 10

1.4 Hoạt động marketing du lịch địa phương 11

1.4.1 Nghiên cứu thị trường 11

1.4.1.1Phân khúc thị trường 11

1.4.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 12

1.4.1.3 Định vị điểm đến 13

1.4.2 Hoạt động marketing du lịch địa phương 14

1.4.2.4 Hoạt động chiêu thị 17

1.4.2.5 Con người 20

1.4.2.6 Quy trình cung cấp dịch vụ 21

1.4.2.7 Quản trị minh chứng vật chất và thiết kế 21

CHƯƠNG 2 - Thực trạng hoạt động marketing du lịch của tỉnh Bến Tre 23

2.1 Tiềm năng phát triển du lịch tỉnh Bến Tre 23

2.1.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 23

2.1.2 Tài nguyên du lịch nhân văn (bao gồm di tích lịch sử - văn hoá) 24

2.2 Thực trạng kinh doanh du lịch Bến Tre 26

2.2.1 Số lượng khách du lịch 26

2.2.1.1 Về cơ cấu nguồn khách 26

2.2.1.2 Thời gian lưu trú của khách 32

2.2.2 Doanh thu 33

2.2.3 Cơ sở du lịch 35

2.2.3.1 Cơ sở hạ tầng 35

2.2.3.2 Cơ sở vật chất – kỹ thuật phục vụ du lịch 36

2.2.4 Thực trạng môi trường 38

2.3 Thực trạng hoạt động marketing du lịch tỉnh Bến Tre 39

2.3.1 Hoạt động nghiên cứu marketing 39

2.3.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường 39

2.3.1.2 Công tác tuyên truyền quảng bá 39

2.3.2 Hoạt động marketing 41

2.3.2.1 Sản phẩm 41

2.3.2.2 Giá cả 44

2.3.2.3 Hoạt động phân phối 45

2.3.2.4 Hoạt động chiêu thị 47

CHƯƠNG 3- Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre đến

năm 2020 55

3.1 Mục tiêu phát triển du lịch của tỉnh Bến Tre 55

3.2 Định hướng phát triển du lịch tỉnh Bến Tre 55

3.2.1 Về định hướng phát triển thị trường du lịch 55

3.2.1.1 Về định hướng không gian du lịch 56

3.2.1.2 Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất 57

3.2.1.3 Tăng cường quản lý nhà nước về du lịch 57

3.3 Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre đến năm 2020 58

3.3.1 Nghiên cứu thị trường 58

3.3.2 Hoàn thiện hoạt động marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre 60

3.3.2.1 Sản phẩm 60

3.3.2.2 Giá cả 66

3.3.2.3 Hoạt động phân phối 67

3.3.2.4 Hoạt động chiêu thị 68

3.3.2.5 Con người 71

3.3.2.6 Quy trình cung cấp dịch vụ 73

3.3.2.7 Quản trị minh chứng vật chất và thiết kế 74

3.3.3 Nâng cao hiệu quả quản lỳ nhà nước về du lịch 75

3.3.4 Bảo vệ môi trường và phát triển bền vững 77

3.4 Kiến nghị 78

3.4.1 Chính phủ 78

3.4.1 Bộ Kế hoạch và Đầu tư 78

3.4.2 Bộ Giao thông-Vận tải 78

Phụ lục 1: Bảng khảo sát khách du lịch nội địa

Phụ lục 2: Bảng khảo sát khách du lịch quốc tế

Phụ lục 3: Bảng khảo sát công ty hoạt động lĩnh vực du lịch

Phụ lục 4: Bảng khảo sát chuyên gia

Phụ lục 5: Hình ảnh tài nguyên du lịch

Phụ lục 6: Danh sách khảo sát khách du lịch nội địa

Phụ lục 7: Danh sách khảo sát chuyên gia

Phụ lục 8: Danh sách khảo sát khách du lịch quốc tế

Phụ lục 9: Danh sách khảo sát công ty hoạt động lĩnh vực du lịch

Phụ lục 10: Bảng so sánh du lịch Bến Tre với các điểm du lịch khác

LỜI MỞ ĐẦU

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Bến Tre là tỉnh đồng bằng nằm cuối nguồn sông Cửu Long tiếp giáp biển Đông, Bến Tre có 65 km đường bờ biển và được 4 con sông lớn là Tiền Giang, Ba Lai, Hàm Luông, Cổ Chiên như các nan quạt xoè ra phía biển chia lãnh thổ tỉnh ra thành 3 cù lao lớn Ngoài các con sông lớn còn có nhiều kênh rạch chằng chịt thuận tiện cho việc phát triển giao thông đường thuỷ giữa các vùng, các khu vực trong ngoài tỉnh Với địa hình bằng phẳng, rải rác có những giồng cát xen kẽ với ruộng, vườn trái cây ngon ngọt, những vườn dừa bạt ngàn xanh biếc

Là tỉnh có nhiều di tích văn hoá lịch sử có giá trị độc đáo được cả nước biết đến như Bảo tàng Bến Tre, các nhân sĩ trí thức yêu nước như Nguyễn Thị Định, Nguyễn Đình Chiểu, Võ Trường Toản, Phan Thanh Giản, các địa danh nổi tiếng như làng du kích xã Định Thủy đã đi vào lịch sử với phong trào Đồng Khởi đầu tiên vào năm 1960 với đội quân tóc dài “Anh hùng, bất khuất, trung hậu, đảm đang” lừng danh, khu di tích Vàm Khâu Băng là nơi tiếp nhận vũ khí được chi viện từ Bắc vào Nam theo đường mòn Hồ Chí Minh trên biển, Các di tích cách mạng tiêu biểu của Bến Tre có thể kể đến các di tích lịch sử đã được công nhận là di tích lịch sử quốc gia

Bến Tre có tài nguyên du lịch khá lớn, vì thế làm sao để du lịch Bến Tre phát triển đi lên ngày một nhanh và mạnh mẽ hơn, làm sao để Bến Tre thu hút được lượng khách du lịch đến thăm quan và ở lại Bến Tre lâu hơn, nâng cao vị thế của du lịch Bến Tre,… là một vấn đề quan trọng và cấp thiết cần được đưa ra và giải quyết Xuất phát

từ thực tiễn trên, tác giả đã chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp marketing nhằm phát

triển du lịch tỉnh Bến Tre đến năm 2020” cho luận văn của mình

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Đề tài nhằm mục đích nghiên cứu ứng dụng marketing vào du lịch để từ đó đề xuất những giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre đến năm 2020

Cụ thể như sau:

- Cơ sở lý luận về marketing du lịch địa phương

- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing du lịch tỉnh Bến Tre

- Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre đến năm

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Sử dụng phương pháp phân tích định tính, phân tích định lượng, kết hợp với các phương pháp thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp… nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu

Phương pháp thu thập, xử lý số liệu: số liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo thường niên, cơ quan thống kê, tạp chí…, kết hợp phỏng vấn bảng câu hỏi xin ý kiến chuyên gia, đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, du khách đi du lịch đến Bến Tre để đánh giá và phân tích những ưu điểm và hạn chế của hoạt động Marketing du lịch tại Bến Tre Từ đó đề ra các giải pháp nhằm phát huy những ưu điểm và khắc phục những hạn chế

Nghiên cứu định lượng với mẫu thuận tiện các khách du lịch đã đến Bến Tre để thu thập thông tin và rút ra những điều cần thiết cho việc đề xuất những giải pháp cho

đề tài

- Đối với khách du lịch trong nước, tác giả phát ra 160 bảng câu hỏi trực tiếp, thu về về có một số câu trả lời bị bỏ trống nhiều nên loại ra và sử dụng 140 bảng khảo sát, tỷ lệ khảo sát thành công là 87,50%

- Đối với khách du lịch quốc tế, tác giả phát ra 120 bảng câu hỏi trực tiếp, thu

về loại bỏ những bảng có nhiều trả lời bị bỏ trống, còn lại 100 bảng khảo sát, tỷ lệ thành công của khảo sát là 83,33%

Khảo sát thêm 13 đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, khảo sát lấy ý kiến của 15 chuyên gia ở Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Bến Tre

Dữ liệu thu thập trong nghiên cứu được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 để phân tích các yếu tố thống kê cơ bản

5 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm có 3 chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing du lịch địa phương

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing du lịch của tỉnh Bến Tre

Chương 3: Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre đến năm 2020

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG

1.1 Các khái niệm liên quan du lịch

sẽ hồi cư sau một thời gian dự định

- Theo khoản 1 điều 4 Luật du lịch số 44/2005/QH11 ngày 14 tháng 06 năm

2005 của Quốc hội: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.”

1.1.2 Khái niệm về sản phẩm du lịch

Sản phẩm du lịch là một tổng thể bao gồm các thành phần không đồng nhất hữu hình hoặc vô hình Nó có thể là một món hàng cụ thể, như: thức ăn, hoặc một món hàng không cụ thể như chất lượng phục vụ, bầu không khí tại nơi nghỉ mát (Michael

M Coltman, 1991)

Theo khoản 10 điều 4 luật du lịch số 44/2005/QH11 ngày 14 tháng 06 năm

2005 của Quốc hội thì: “Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thoả mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch.”

Trần Ngọc Nam và Trần Huy Khang (2008, trang 12) phát biểu rằng: “Sản phẩm du lịch là tổng hợp của nhiều thành phần khác nhau, bao gồm những vật hữu hình và vô hình Hầu hết các sản phẩm du lịch là những dịch vụ và những kinh nghiệm.”

Sản phẩm du lịch chính là dựa trên những nhu cầu của khách du lịch Do nhu cầu đa dạng của du khách nên sản phẩm du lịch cũng hết sức phong phú Nó là một tổng thể phức tạp bao gồm nhiều thành phần không đồng nhất cấu tạo thành Đó là tài

nguyên tự nhiên, tài nguyên nhân văn, cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng dịch vụ du lịch và đội ngũ cán bộ nhân viên du lịch Sản phẩm du lịch bao gồm cả những sản phẩm hữu hình và vô hình

Điểm chung nhất mà sản phẩm du lịch mang lại cho du khách chính là sự hài lòng Nhưng đó không phải là sự hài lòng như khi ta mua sắm một hàng hoá vật chất

mà ở đây sự hài lòng là do được trải qua một khoảng thời gian thú vị, tồn tại trong ký

ức của du khách khi kết thúc chuyến đi du lịch

1.1.3 Khái niệm về thị trường du lịch

Thị trường du lịch là tổng thể các hành vi và quan hệ kinh tế trong quá trình thực hiện sự trao đổi sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của du khách Để khai thác thị trường du lịch phải xuất phát từ thực tế, tiến hành một cách có

kế hoạch, có chiến lược Trong đó, việc điều tra và dự đoán cung – cầu là tiền đề quan trọng

1.1.3.1 Thị trường du lịch theo hướng cầu

Thị trường du lịch theo hướng cầu là một thị trường hoàn chỉnh, phản ánh nhu cầu của khách hàng về một loạt sản phẩm có liên quan đến du lịch Có ba loại du khách mà hầu hết các nước đều quan tâm Đó là du khách quốc tế đến du lịch trong nước (inbound tourism), cư dân trong nước đi du lịch ra nước ngoài (outbound tourism), du khách nội địa (domestics tourism)

Hồ Đức Hùng (2005) cho rằng cầu du lịch là hệ thống các yếu tố tác động đến

sự hình thành chuyến đi của du khách trong suốt cuộc hành trình và lưu trú của họ Các yếu tố đó bao gồm:

Thời gian nhàn rỗi: người ta chỉ đi du lịch khi có thời gian nhàn rỗi Cùng với

việc gia tăng năng suất lao động và chế độ nghỉ dưỡng, thời gian nghỉ ngơi của người lao động được kéo dài ra và số kỳ nghỉ trong năm tăng lên Trong thời gian đó, người

ta thường nảy sinh nhu cầu tìm nơi nghỉ ngơi, đến những vùng đất mới, vui chơi giải trí,…

Thu nhập: những người có tiền mới đi du lịch Người đi du lịch phải có tiền để

chi tiêu cho chuyến đi của mình do đó người có thu nhập cao sẽ đi du lịch nhiều hơn những người khác

Nghề nghiệp: có liên hệ mật thiết với giáo dục, thu nhập và các lối sống Dựa

trên trình độ giáo dục và thu nhập là vấn đề quan trọng hình thành cầu du lịch Đặc tính của nghề nghiệp ảnh hưởng đến việc du lịch của nhân viên trong ngành

Trình độ văn hóa: những người đi du lịch ít nhiều đều được mở mang kiến

thức, hiểu biết về thế giới Vì thế, khi con người tiếp cận với nền giáo dục tiến bộ thì đam mê, khao khát được mở rộng thêm kiến thức sẽ tăng lên và nảy sinh nhu cầu du lịch

Mốt: du lịch ngày này đã trở thành phong trào Việc đi nhiều nơi, đến nhiều

vùng đất mới, khám phá thế giới rất lôi cuốn mọi người trong xã hội phát triển

Ngoài ra còn có nhiều yếu tố khác ít nhiều ảnh hưởng đến việc hình thành các chuyến du lịch của du khách Đôi khi du khách cũng xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau nên cầu về du lịch có thể được hình thành trên những động cơ tổng hợp Nhà nghiên cứu phải tìm ra và dự báo xu hướng mới hình thành những chuyến du lịch

để có những chương trình phát triển toàn diện

1.1.3.2 Thị trường du lịch theo hướng cung

Thị trường du lịch theo hướng cung chính là ngành du lịch với nhiều thị trường con, nhiều sản phẩm do nhiều loại tổ chức thiết kế và cung cấp Thị trường này được phân loại như sau:

- Các tổ chức lưu trú: khu nghỉ mát; khách sạn, lữ quán, nhà khách; căn hộ,

villa, chung cư, nhà vườn; khu nghỉ mát,…

- Các điểm du lịch: công viên giải trí; viện bảo tàng, trưng bày nghệ thuật; công

viên hoang dã; di tích lịch sử và nhân văn; trung tâm thể thao, thương mại

- Các tổ chức vận chuyển: hãng hàng không; hãng tàu biển; đường sắt; hãng xe

buýt, xe khách; công ty cho thuê xe hơi

- Các tổ chức lữ hành: nhà điều hành tour; nhà bán sĩ, môi giới tour; đại lý du

lịch trực tiếp; nhà tổ chức hội nghị; nhà tổ chức tour thưởng

- Các tổ chức xúc tiến: cơ quan du lịch quốc gia; cơ quan du lịch vùng; cơ quan

du lịch tỉnh, thành phố; các hiệp hội xúc tiến du lịch

1.1.3.3 Mối quan hệ cung cầu du lịch

Cung - cầu du lịch có tính ràng buộc và tác động lẫn nhau, khả năng cung kích thích sự hiếu kỳ, hưởng thụ tác động lên du khách làm khơi dậy cầu, còn cầu ảnh hưởng trở lại đến sự phát triển của cung qua việc tăng tiêu thụ Do nhu cầu đặc thù của thị trường du lịch, cung cầu ở cách xa nhau nên công tác marketing du lịch là hết sức cần thiết Động cơ du lịch là nhu cầu sinh học và nhu cầu tình cảm của con người Động lực thúc đẩy cung – cầu du lịch là yếu tố kinh tế, sự mở rộng quan hệ quốc tế, tâm lý du khách, cơ sở vật chất, thông tin quảng cáo, tài nguyên du lịch, thời gian nhàn rỗi của du khách và sự tác động của nhà nước

Trong lĩnh vực marketing, việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Thị trường là đối tượng chủ yếu, là nhân tố ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả của hoạt động marketing Thông qua mối quan hệ cung – cầu thị trường nhằm giải thích phương thức tương tác giữa năm khu vực chính của ngành du lịch, đó là: các tổ chức lưu trú, các tổ chức vận chuyển, các tổ chức lữ hành, các tổ chức xúc tiến, các điểm du lịch để tác động điều tiết nhu cầu của du khách

1.2 Marketing du lịch

1.2.1 Khái niệm marketing du lịch

Theo Robert Lanquar và Robert Hollier (2002) thì: marketing du lịch là một loạt phương pháp và kỹ thuật được hỗ trợ bằng một tinh thần đặc biệt và có phương pháp nhằm thỏa mãn các nhu cầu không nói ra hoặc nói ra của khách hàng có thể là mục đích tiêu khiển hoặc những mục đích khác bao gồm công việc gia đình, công tác

và họp hành

Theo Hà Nam Khánh Giao (2011) thì: marketing du lịch là một quá trình nghiên cứu, phân tích (nhu cầu của khách hàng - sản phẩm du lịch - phương thức cung ứng và hỗ trợ của tổ chức) để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thỏa mãn mục tiêu lợi nhuận

Theo tổ chức du lịch thế giới (WTO) định nghĩa: “marketing du lịch là một triết

lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa trên nhu cầu của du khách nó

có thể đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho phù hợp mục đích thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó.”

Từ những khái niệm trên, ta có thể thấy điểm chung khi nhắc đến khái niệm marketing du lịch: là một tiến trình tuần tự liên tục, thông qua đó cấp quản trị trong ngành lưu trú và lữ hành nghiên cứu, hoạch định, triển khai, kiểm soát và đánh giá các hoạt động được thiết kế để thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng và mục tiêu của những nhà tổ chức du lịch

1.2.2 Vai trò của marketing du lịch

Đặc tính của sản phẩm du lịch khác với sản phẩm hàng hóa và khách hàng thường ở xa sản phẩm Và bản chất của marketing du lịch là phát hiện ra các nhu cầu

và tìm cách thỏa mãn chúng để đạt mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Trong kinh doanh du lịch, ứng dụng marketing du lịch cần thiết để tìm hiểu nhu cầu của du khách

và nghệ thuật đáp ứng để kinh doanh hiệu quả

Vai trò của marketing trong du lịch là liên kết có hệ thống giữa cung với cầu trong thị trường du lịch và tác động điều tiết nhu cầu của du khách Vai trò này được thể hiện qua sơ đồ hình 1.1:

Sơ đồ hình 1.1 cho thấy mối quan hệ giữa nhu cầu thị trường hình thành tại những địa phương mà du khách sinh sống và nguồn cung cấp sản phẩm du lịch ở những điểm đến Sơ đồ này giúp giải thích phương thức tương tác giữa năm khu vực chính của ngành du lịch để tác động điều tiết nhu cầu của du khách qua những công cụ marketing (marketing mix)

Nhà tổ chức lữ hành Nhà tổ chức nơi đến

Cầu thị trường Cung sản phẩm

( ở khu vực ban đầu) (ở điểm đến)

Hạ tầng cơ sở và phương tiện Chuyên chở đến điểm đến Hình 1 1: Sơ đồ liên kết có hệ thống giữa cung và cầu: tác động của marketing

(Nguồn : Hà Nam Khánh Giao , 2011)

1.3 Marketing điểm đến

1.3.1 Khái niệm marketing điểm đến

Từ các cách tiếp cận khác nhau, ta có thể hiểu khái niệm điểm đến du lịch được

tóm tắt đầy đủ như sau: điểm đến du lịch là những nơi khách du lịch hướng đến thực

hiện các hoạt động vui chơi, giải trí và lưu trú qua đêm Điểm đến du lịch là nơi tập

trung nhiều điểm du lịch và hệ thống lưu trú, vận chuyển và các dịch vụ du lịch khác,

Công ty du lịch, đại lý du lịch,

các tổ chức khác

Văn phòng du lịch quốc gia Văn phòng du lịch vùng Văn phòng du lịch địa phương

NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING

(phức hợp marketing)

Khách thăm viếng

Khách du lịch

Khách thăm trong ngày

Du khách quốc tế, nội địa

Các hoạt động Các điểm tham quan Lưu trú

Các phương tiện khác

Phương tiện chuyên chở Hàng không, Đường bộ Đường biển, Đường tàu hỏa

là nơi có xảy ra các hoạt động kinh tế - xã hội do du lịch gây ra (Goeldner và cộng sự, 2000) Vì vậy điểm đến du lịch là quốc gia, vùng, thành phố, tỉnh,…

Marketing điểm đến là một quá trình giao tiếp với du khách tiềm năng để ảnh hưởng việc lựa chọn điểm đến du lịch của họ Marketing điểm đến là một phần quan trọng trong quá trình “thực hiện”, nó là khớp nối và thông tin liên lạc của các giá trị, tầm nhìn và các thuộc tính cạnh tranh của điểm đến Các hành động trọng tâm được thực hiện trong marketing điểm đến được nhấn mạnh củng cố bởi những phát hiện của “kế hoạch marketing điểm đến”, quá trình và sau đó là các hoạt động” (Mules T & Huybers T, 2005)

Hay nói cách khác, marketing điểm đến là quá trình quản trị cho phép tổ chức marketing, tạo dựng duy trì mối quan hệ giữa điểm đến du lịch và khách du lịch hiện tại cũng như khách du lịch tiềm năng, thông qua việc dự báo và đáp ứng các nhu cầu của khách du lịch đối với điểm đến và có khả năng dễ dàng giao tiếp liên hệ với điểm

du lịch

1.3.2 Vai trò marketing điểm đến

Marketing điểm đến được thực hiện bởi nhiều tổ chức, nhà cung cấp và sản xuất dịch vụ Tổ chức du lịch quốc gia, địa phương không phải là nhà sản xuất sản phẩm du lịch Không trực tiếp cung cấp về chất lượng sản phẩm dịch vụ

Marketing điểm đến đòi hỏi sự kết hợp và sắp xếp các hoạt động trong số các điểm hấp dẫn chính (cả hai khu vực nhà nước và tư nhân) để thu hút khách du lịch Hoạt động marketing của tổ chức quản trị điểm đến tập trung chủ yếu vào xúc tiến điểm đến như một chỉnh thể, cần tạo ra được hình ảnh điểm đến tại các thị trường quốc

tế trọng điểm

Sản phẩm ở điểm đến du lịch do nhiều tổ chức, doanh nghiệp tham gia cung ứng Tổ chức marketing điểm đến du lịch phải gắn kết họ phối hợp với nhau để tạo ra sản phẩm du lịch thoả mãn nhu cầu du khách, thực hiện mục tiêu chung của điểm đến

du lịch

Marketing điểm đến không còn được coi là một công cụ thu hút khách, mà còn

là một cơ chế tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt được mục tiêu phát triển điểm đến

1.4 Những hoạt động marketing du lịch địa phương

Ngày nay du lịch đang phát triển rất mạnh, nhu cầu du lịch khá đa dạng Hoạt động marketing tiến hành từ việc nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu và đề ra chiến lược marketing mix để đạt được những mục tiêu marketing

1.4.1 Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là một quá trình thu thập, ghi chép, phân tích và xử lý các thông tin thị trường về những vấn đề có liên quan đến hoạt động marketing Thị trường là một yếu tố sống còn đối với bất kỳ một hoạt động sản xuất kinh doanh nào

Do đó, muốn xâm nhập và phát triển thị trường một cách có hiệu quả thì phải tiến hành phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, từ đó định vị điểm đến du lịch

1.4.1.1 Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường được định nghĩa: “là một quá trình phân chia tổng số thị trường các du khách, hoặc khu vực một thị trường như đi nghỉ, vào phân nhóm hoặc phân khúc cho các mục đích quản lý marketing Mục đích của nó là để tạo thuận lợi hơn, marketing hiệu quả thông qua việc xúc tiến, xây dựng và phân phối các sản phẩm được thiết kế nhằm đáp ứng các nhu cầu xác định của các nhóm đối tượng.” (Hà Nam Khánh Giao, 2011, trang 80- 81)

Hiện nay có rất nhiều nghiên cứu về phân khúc thị trường du lịch sử dụng những tiêu chí phân khúc khác nhau bao gồm đặc điểm nhân khẩu học và địa lý, yêu cầu về lợi ích của du khách đạt được từ chuyến đi (Hồ & Phetvaroon, 2009), đặc điểm

về hành vi khi đi du lịch của du khách.Cụ thể như sau:

- Phân khúc thị trường theo lợi ích của du khách đạt được từ chuyến đi, mục đích du lịch của du khách, nhu cầu và động cơ Hiểu được mục tiêu và động lực của khách hàng thì sẽ tìm ra cách tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng

- Phân khúc bởi hành vi của người mua: phân khúc theo các loại hành vi hoặc đặc điểm của việc sử dụng các sản phẩm mà khách hàng thể hiện

- Phân khúc bằng nhân khẩu học, kinh tế, địa lý và đặc điểm vòng đời: phân khúc khách hàng được xác định theo các mô tả cơ bản về tuổi, giới tính, nghề nghiệp,

nhóm thu nhập, nơi cư trú và đặc điểm thể chất trong từng giai đoạn sống của đại đa số con người

- Phân khúc theo tâm lý học: chia những người mua hàng thành các nhóm khác nhau dựa vào tầng lớp xã hội, lối sống hay đặc tính cá nhân Phân khúc tâm lý thị trường có thể cung cấp cho chúng ta một cách hiểu tốt hơn thị trường mục tiêu, với việc xem xét: khách phân bổ thời gian như thế nào, mối quan tâm của họ và điều gì mà

họ cho là quan trọng, ý kiến, suy nghĩ của họ về bản thân và thế giới xung quanh họ

- Phân khúc theo giá: phân khúc khách hàng được nhận diện và định vị trí đáp ứng các dãi giá cả khác nhau Hình thức phân khúc theo giá cả này sẽ còn được xếp dưới mục đích, lợi ích tìm kiếm và các đặc điểm của người sử dụng trong thứ tự các cách thức phân khúc

Nghiên cứu có thể sử dụng một hoặc kết hợp nhiều tiêu chí với nhau để phân khúc thị trường Chỉ có một số ít nghiên cứu sử dụng một tiêu chí riêng lẻ, đa số sử dụng nhiều tiêu chí kết hợp vì nó giúp xác định rõ ràng và hiệu quả hơn các phân khúc (Morrison, 2002)

1.4.1.2 Xác định thị trường mục tiêu

Không phải mọi du khách đều quan tâm đến một địa phương nhất định vì vậy địa phương sẽ lãng phí tiền của nếu cố gắng thu hút hết thảy mọi du khách Vì vậy, địa phương phải thực hiện phương pháp thu hút theo những mục tiêu cụ thể và xác định rõ các nhóm mục tiêu của mình

Thị trường mục tiêu là những nhóm có cùng một nhu cầu, cùng đáp ứng lại hoạt động marketing được rút ra từ quá trình phân khúc thị trường Thị trường mục tiêu lựa chọn tương đối đồng nhất về khách hàng tiềm năng, bao gồm tập hợp những người có nhu cầu hoặc đặc điểm giống nhau Tức là chia thị trường thành những nhóm khác nhau có thể yêu cầu những sản phẩm riêng hoặc hỗn hợp tiếp thị riêng

Sau khi địa phương đã nhận được một thị trường mục tiêu tự nhiên, cơ quan phụ trách về du lịch phải tìm hiểu xem sẽ tìm các du khách này ở đâu Cơ quan phụ trách về du lịch xếp hạng các phân loại du khách tiềm năng theo thứ tự thuận lợi và tập

trung vào việc thu hút những phân đoạn nào có lợi nhuận cao nhất trong danh mục

Các phương án chọn thị trường mục tiêu như sau:

Phương án tập trung vào một khúc thị trường: mọi nỗ lực marketing chỉ tập trung vào một khúc thị trường mục tiêu đơn lẻ cụ thể Ví dụ: chỉ chọn thị trường khách du

lịch Trung Quốc, hoặc thị trường khách du lịch dành cho người già

Phương án chuyên môn hóa có lựa chọn: có thể lựa chọn hai hay nhiều hơn các khúc thị trường mục tiêu phù hợp với mục tiêu và khả năng Ví dụ, chọn thị trường mục tiêu không chỉ nhằm vào phân khúc khách quốc tế đi công tác mà mở rộng đến phân khúc khách đi du lịch thuần túy có khả năng thanh toán cao

Phương án chuyên môn hóa theo thị trường: chỉ tập trung vào một loại sản phẩm nhưng thỏa mãn nhu cầu đa dạng của các nhóm khách hàng riêng biệt, nhưng có điểm giống nhau trong tiêu dùng du lịch Ví dụ, tập trung vào sản phẩm du lịch hội họp nhưng cho các hình thức mục đích tổ chức hội họp khác nhau

Phương án chuyên môn hóa theo sản phẩm: sản phẩm tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu đa dạng của một nhóm khách hàng riêng biệt Ví dụ, du lịch nghỉ dưỡng tạo ra dịch vụ phục hồi sức khỏe, thư giãn cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau

Phương án bao phủ toàn bộ thị trường: cố gắng đáp ứng mong muốn của mỗi khách hàng về tất cả các loại sản phẩm mà họ cần

vị điểm đến du lịch Định vị điểm đến theo cách này gắn liền xây dựng một hình ảnh hay một thương hiệu cho điểm đến

Điều quan trọng trong việc định vị điểm đến trong tâm trí của khách hàng là trải nghiệm của du khách có đáp ứng được kỳ vọng của họ Để định vị du lịch địa phương

thành công cần kết hợp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và hình ảnh được nhận thức rõ ràng trong tâm trí của khách hàng về lợi ích được cung cấp bởi các điểm đến Đồng thời sản phẩm - dịch vụ kết hợp của điểm đến có thể được phân biệt với các điểm đến khác Mục tiêu là để cung cấp cho khách hàng có ấn tượng về hình ảnh tích cực, tốt đẹp của các điểm đến

1.4.2 Hoạt động marketing du lịch địa phương

Các thành phần của marketing du lịch gồm 4P, 7P, 8P Trong phạm vi luận văn này, tác giả chỉ nhấn mạnh đến 7 thành phần của marketing là Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Promotion (Chiêu thị - xúc tiến du lịch), People (Con người), Process (Quy trình) và Physical evidence (Minh chứng vật chất)

Sản phẩm du lịch của một địa phương bao gồm toàn bộ các dịch vụ cung cấp với tất cả văn hóa xã hội, tài nguyên môi trường và hàng hóa công cộng của địa phương đó (Kotler và cộng sự, 1996)

Sản phẩm du lịch chính là sự trải nghiệm của khách du lịch về điểm đến du lịch

Vì vậy, điểm đến nào mang lại sự trải nghiệm càng đa dạng, càng thú vị cho khách du lịch sẽ quyết định sự thành công trong cạnh tranh thu hút khách du lịch Vì thế, bên cạnh chiến lược khác biệt hóa thì chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch là hết sức thiết yếu để du khách có nhiều lựa chọn, có nhiều trải nghiệm ở một điểm đến

Trong nghiên cứu khác (Ljiljana Stankovic và Suzana Đukic, 2009) đã phát hiện ra rằng các sản phẩm du lịch, liên kết các địa phương lân cận cùng phối hợp sáng tạo cũng rất quan trọng đối với điểm đến du lịch Vì vậy, cần chú trọng công tác phối hợp, cộng hưởng các sản phẩm du lịch địa phương

1.4.2.2 Giá cả

Giá cả là một mối quan tâm quan trọng trong marketing cho tất cả các loại hàng hóa và dịch vụ Nhưng nó cũng thường là nỗi ám ảnh trong rất nhiều thị trường du lịch, đặc biệt là những ngành có các sản phẩm thay thế khá giống, nhắm vào các phân khúc giải trí và kỳ nghỉ Giá cả có thể là ảnh hưởng chi phối lên nhu cầu của thị trường trong thời gian ngắn, nhưng cũng vẫn chỉ là một trong bảy đòn bẩy để phối hợp cả về mặt chiến lược lẫn chiến thuật

Các quyết định về giá phải được kết hợp với những quyết định về sản phẩm dịch vụ, phân phối để hình thành một chương trình marketing nhất quán và hiệu quả Giá của các sản phẩm được xác định trên thị trường khác nhau, tùy vào chất lượng, uy tín, tính độc đáo, tính thời vụ và tính không gian của nó Mặt khác, giá cả sản phẩm du lịch cần có sự phân biệt tùy theo hai loại khách (xuất xứ, mức thu nhập, thời điểm tiêu thụ) Các phương pháp xác định giá cơ bản dựa trên các nguyên tắc sau:

- Định giá dựa vào chi phí: phương pháp đơn giản nhất để xác định giá dựa trên

chi phí là phương pháp lợi nhuận tính theo giá thành

- Định giá theo thị trường: theo cách này thì ngay từ ban đầu đã định giá sản

phẩm mới của mình tương đối thấp nhằm thu hút được một lượng khách mua lớn và chiếm được một phần thị phần lớn

- Định giá nhằm chắt lọc thị trường: chính sách này chủ trương xác định một

mức giá cao nhất cho các sản phẩm mới nhắm đạt lợi nhuận cao để bù đắp cho thị phần hạn chế

- Định giá theo thời giá: định giá chủ yếu dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh

mà ít chú trọng vào phí tổn hoặc số cầu riêng của mình

- Định giá dựa trên người mua: là cách định giá dựa trên sự cảm nhận về giá trị

của người mua Giá được đề ra là đạt được cái giá trị cảm nhận của khách hàng

- Định giá tâm lý:

+ Giá chỉ bảo chất lượng: giá cao làm cho người mua cảm nhận sản phẩm có

chất lượng cao

+ Giá có số lẻ: thay vì làm tròn thì đưa ra giá có số lẻ ở sau hoặc dưới con số

làm tròn cho người mua có tâm lý là giá rẻ

- Định giá theo thời vụ: ứng với mỗi thời vụ có một mức giá khác nhau ứng với

nhu cầu theo từng thời điểm trong năm

+ Mùa cao điểm: là thời điểm mà cầu du lịch và dịch vụ của du lịch đạt cao nhất

với mức giá cao nhất, thời kỳ cao điểm khác nhau tùy theo loại hình của du lịch Chẳng hạn, ở các bãi biển thì mùa cao điểm là mùa hè còn mùa đông là mùa cao điểm cho những nơi trượt tuyết

+ Mùa thấp điểm: là thời kỳ cầu về du lịch và các dịch vụ cung ứng cho du lịch

đạt thấp nhất Trong thời kỳ này, các đơn vị cung ứng du lịch thường đưa ra các biện pháp giảm giá để duy trì kinh doanh

+ Giao mùa: thời kỳ này rơi vào thời gian giữa mùa cao điểm với mùa thấp

điểm và nó có thể được coi là thời kỳ có cơ hội tốt nhất để kinh doanh các tour du lịch

có hiệu quả

1.4.2.3 Hoạt động phân phối

Phân phối trong kinh doanh dịch vụ du lịch là quá trình hoạt động, nhờ đó khách hàng đến được với sản phẩm du lịch thông qua môi giới trung gian Chính vì vậy hệ thống phân phối trong du lịch là một tập hợp các đơn vị cung ứng hay cá nhân

để thực hiện những hoạt động thuộc lĩnh vực của mình hoặc của những đơn vị khác nhằm đưa khách hàng đến với sản phẩm du lịch hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng

Hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ là phương cách cung ứng sản phẩm dịch

vụ cho khách hàng của mình trên thị trường mục tiêu, nó bao gồm tổ hợp các mạng lưới, các kênh phân phối, sản phẩm, dịch vụ Đây là một quá trình tổng hợp hoặc trực

tiếp thực hiện của người tiêu dùng hoặc thông qua một chuỗi các cơ sở Phân phối

trong du lịch là quá trình hoạt động, nhờ đó khách hàng đến được với sản phẩm thông

qua môi giới trung gian Mục đích của phân phối trong du lịch là thiết lập mối liên hệ

giữa cung và cầu, giữa các tổ chức du lịch và khách du lịch, đưa sản phẩm và dịch vụ

đến khách hàng và đưa khách hàng đến với với sản phẩm

Những kênh phân phối chính trong du lịch cũng như trong những lĩnh vực hoạt động kinh tế khác có những kênh rất dài (sản xuất – bán sỉ – bán lẻ) và cũngcó những kênh ngắn hơn như bán trực tiếp hay qua thư yêu cầu Ngoài ra còn có những cách phối hợp theo tính chất: bán một chuyến đi qua kênh tổ chức – công ty du lịch,…Tùy vào thị trường mục tiêu, đối tượng khách hàng mà điểm đến có thể chú trọng kênh phân phối phù hợp

Giữ chỗ cho chuyến đi – là kênh đơn giản nhất Việc này có thể do người chủ

khách sạn, hoặc người chịu trách nhiệm về chốn ăn ở, hoặc phương tiện đi lại đề xuất trực tiếp với khách: đây là hình thức thường gặp ở các phòng vé máy bay, xe lửa, tàu thủy, ở các khách sạn

Kênh phân phối chính về du lịch vẫn là kênh do đại lý du lịch đảm nhiệm, cụ thể:

+ Đơn vị bán lẻ - theo định nghĩa của tổ chức thế giới về du lịch thì những đại

lý bán lẻ cung cấp cho khách hàng những thông tin về các chuyến đi được tổ chức, nơi

ăn ở và các dịch vụ đi kèm theo kể cả giờ giấc, biểu giá và điều kiện dịch vụ Những tổ chức cung cấp cho phép họ bán những dịch vụ này theo giá chỉ định, hợp đồng bán hàng (thường là vé) nêu rõ những đại lý chỉ đóng vai trò trung gian Các đại lý nhận một khoản hoa hồng của những tổ chức cung ứng du lịch mà họ đại diện

+ Cơ sở bán sỉ – đứng trung gian giữa đại lý và tổ chức cung ứng du lịch Với

tư cách là “người tổ chức các chuyến đi” hoặc đơn vị tổ chức các chuyến đi trọn gói,

cơ sở bán sỉ tổ chức các chuyến du lịch trọn gói để bán trực tiếp tại các văn phòng mình hoặc các đơn vị bán lẻ

Ngoài ra còn có cung cấp thông tin, bán tour qua mạng và những kênh phân phối khác như bán hàng qua thư, bán hàng qua điện thoại

1.4.2.4 Hoạt động chiêu thị

Trần Ngọc Tam, Trần Huy Khang (2008, trang 63): Chiêu thị là một trong bốn yếu tố của Marketing – Mix nhằm hỗ trợ cho việc bán hàng Chiêu thị được sử dụng cho mọi phương tiện truyền thông giữa người bán và những người mua hàng (hay có ý

định mua hàng) để thuyết phục họ mua những sản phẩm của mình

Hồ Đức Hùng (2005, trang 18): hoạt động chiêu thị, cổ động là một trong bốn yếu tố của hỗn hợp marketing, hoạt động này yểm trợ cho việc bán hàng hiệu quả hơn Muốn chiêu thị có hiệu quả phải hội đủ ba điều kiện: liên tục, tập trung và phối hợp

Chiêu thị có các hình thức sau: Thông tin trực tiếp; Quan hệ công chúng; Quảng cáo

- Thứ nhất là thông tin trực tiếp nhằm mục đích đưa tin về sản phẩm du lịch đến với công chúng Thông tin trực tiếp được thể hiện dưới hình thức: Nói, viết, nhìn qua các trung tâm thông tin du lịch hoặc qua phát hành tài liệu

Thông tin miệng và thông tin viết: Thông tin miệng gồm có thông tin tại quầy

du lịch và thông tin truyền miệng của khách du lịch Loại thông tin truyền miệng góp phần đắc lực trong vấn đề chiêu thị Muốn có được loại thông tin này, sản phẩm du lịch phải có chất lượng Thông tin viết là loại thông tin bổ túc cho thông tin miệng để trả lời khách hàng bằng tài liệu in sẵn thay vì trả lời trực tiếp

Thông tin trực tiếp cho hoạt động du lịch: Cung cấp thông tin cho hoạt động du

lịch là nhiệm vụ đầu tiên đặt ra cho tất cả các mức độ marketing du lịch Nhiệm vụ này bắt đầu ngay từ tổng đài điện thoại, quầy đón tiếp, lễ tân và đi tất cả các bộ phận trong chuỗi hoạt động phục vụ du khách Nguồn thông tin trực tiếp được thể hiện dưới dạng nói, viết và nhìn qua các trung tâm du lịch hoặc qua việc phát hành tài liệu

Trung tâm thông tin du lịch có ở trong và ngoài nước, nơi tập trung những

thông tin về hoạt động của các khách sạn, nhà hàng, các dịch vụ lữ hành,…Các đơn vị hoạt động du lịch nên cung cấp thông tin về hoạt động của đơn vị mình cho những trung tâm này để họ tiếp xúc với khách hàng, nhất là những khách hàng ở nước ngoài thì rất thuận tiện cho việc tiếp thị

Các điểm thông tin – gian hàng, phòng triển lãm: Các phòng triển lãm du lịch

nói riêng, kể cả các phòng triển lãm hỗn hợp vừa dành cho công chúng vừa dành cho các nhà chuyên nghiệp Các phòng triển lãm chuyên ngành (hội họa, thể thao,…), các hội chợ triển lãm

Khuyến mãi: là những hoạt động xúc tiến nhằm kích thích khách hàng mua

hàng và làm tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn bằng cách dành những lợi ích nhất

định cho khách hàng Bao gồm các hình thức: tặng hàng mẫu, tặng miễn phí hàng hóa, dịch vụ, bán giá thấp hơn, dự thi trúng thưởng,…Khuyến mãi còn là cách mà những giá trị của vị trí sản phẩm du lịch được truyền đạt đến các phân khúc thị trường được lựa chọn

Phát hành tài liệu du lịch: Tài liệu du lịch gồm các cuốn sách giới thiệu, tờ gấp

giới thiệu tại các văn phòng du lịch trong và ngoài nước Có thể đó là tài liệu giới thiệu một khu vực, một khu du lịch, điểm du lịch,… Nội dung tài liệu phải phong phú, hấp dẫn và hữu ích, tùy thuộc vào mỗi đối tượng để có những nội dung thích hợp

- Thứ hai là quan hệ công chúng: Trong một tổ chức có hai mối quan hệ đó là

quan hệ đối nội và quan hệ đối ngoại

Quan hệ đối nội: Đây là mối liên hệ giữa nhân viên các ban ngành trong một tổ chức và cả khách hàng của tổ chức Đối với khách hàng mối quan hệ này cần gắn bó, thân mật với khách hàng cũ và tìm hiểu những khách hàng mới Đối với nhân viên phải quan hệ mật thiết, tìm hiểu nguyện vọng, đào tạo, huấn luyện họ Tạo được mối quan hệ đối nội tốt sẽ giúp cho việc kinh doanh của tổ chức phát triển, chính nhờ họ, doanh số mới phát triển cao

Quan hệ đối ngoại: Đây là sự giao tế, tiếp xúc với bên ngoài tổ chức như khách hàng công chúng trong địa phương, báo chí, chính quyền và các tổ chức bạn Trong quan hệ đối ngoại, quan hệ với báo chí, những bài viết về đơn vị mình, những bức ảnh đưa lên báo, đài truyền hình rất tốt cho việc quảng cáo Trong quan hệ đối ngoại có một hình thức cổ động rất đắc lực đó là quảng bá

Quan hệ công chúng đóng một vai trò quan trọng, marketing điểm đến đi du lịch có lợi thế chi phí thấp với những hoạt động nhằm tạo những ấn tượng tốt đẹp của sản phẩm trong lòng công chúng (Anna Harlt, 2002)

- Thứ ba là quảng cáo, Theo Philip Kotler: “Quảng cáo là hình thức truyền thông không trực tiếp, được thực hiện thông qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí.”

Các hoạt động quảng cáo trực tuyến bao gồm quảng cáo trên truyền hình, radio,

và báo chí cũng như sử dụng các chiến dịch poster Nhắm vào thị trường mục tiêu với

đúng thông báo vào đúng thời điểm luôn luôn khó khăn, đặc biệt là quảng cáo các điểm đến phải thu hút người tiêu dùng từ một số khu vực địa lý cũng như nền văn hóa

và ngôn ngữ khác nhau Mặc dù rất tốn kém nhưng quảng cáo có thể hỗ trợ sự phát triển thương hiệu điểm đến cũng như ảnh hưởng lớn số lượng khách đi du lịch đến các điểm đến hoặc gia hạn chuyến thăm của họ (Bonham và Mak, 1996)

Quảng cáo trong du lịch nhằm mục đích mở rộng vùng ảnh hưởng, thu hút du khách, thu hút khách hàng mới tại địa phương, giới thiệu sản phẩm mới, lôi cuốn khách hàng quen trở lại,… Đây là công cụ hết sức thiết yếu để quảng bá du lịch mà các điểm đến phải hết sức chú trọng, đầu tư

1.4.2.5 Con người

Con người luôn là nguồn lực cơ bản và quan trọng nhất quyết định đến sự tồn tại, phát triển của du lịch Hoạt động du lịch cũng như ngành kinh tế khác đều vì con người và do con người, nhân tố con người luôn có ý nghĩa quyết định nên nguồn nhân lực đáp ứng cho du lịch cần có là tri thức, nghiệp vụ và văn hoá Như vậy, phát triển nguồn nhân lực mang ý nghĩa chiến lược, đặt lên vị trí hàng đầu trong quá trình phát

triền du lịch

Sản phẩm gồm rất nhiều giao tiếp con người và chúng là cơ hội cho những lỗi lầm, đặc biệt nếu một sản phẩm được tiêu dùng trong một khoảng thời gian dài, như trong một tuần và liên quan đến nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác nhau Hầu hết những

sự biến đổi sản phẩm du lịch đều bắt nguồn từ sự tương tác của con người có kinh nghiệm, có 3 loại người tham gia nhằm mục tiêu marketing đó là khách tham quan, nhân viên, cộng động chủ nhà

Khách tham quan: khách hàng cá nhân các sản phẩm và các du khách khác tại cùng thời gian và thời điểm Sự tương tác với những người tiêu dùng sẽ ảnh hưởng đến

sự hài lòng của cá nhân

Nhân viên: các nhân viên của một tổ chức có thể được chia thành lễ tân có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, và những nhân viên không tiếp xúc trực tiếp, chỉ cung cấp hỗ trợ

Cộng đồng chủ nhà: các cư dân của cộng đồng nơi đến, họ có thể không tự coi mình như một phần của kinh doanh du lịch, nhưng lại tương tác với du khách một cách không chính thức, chính hành vi thân thiện hay thù địch của họ có thể ảnh hưởng đến kinh nghiệm của du khách

Theo Hoffman và Bateson (1997) đề cập đến nhân sự tương tác là bộ mặt của công ty du lịch Ngoại hình, hành vi, kiến thức và thái độ của họ có tác động mạnh mẽ đến nhận thức của khách hàng về tổ chức mà họ đại diện

1.4.2.6 Quy trình cung cấp dịch vụ

Kinh nghiệm sản phẩm du lịch và lữ hành bao gồm cả quy trình và kết quả Đối với khách hàng, kết quả thường là những lợi ích vô hình, những cảm giác hồi sức về tâm lý và thể chất, phát triển các lợi ích cá nhân như văn hóa, hoặc các mối quan hệ tốt Người tiêu dùng trải qua một loạt các cuộc gặp gỡ trong kinh nghiệm du lịch Các cuộc gặp gỡ là những tương tác của người tiêu dùng trực tiếp với một nhân viên tại một cơ sở của Công ty Những cuộc gặp gỡ cũng có thể được điều khiển từ xa qua trang web, dịch vụ điện thoại tự động hay qua các thiết bị như một bảng hiệu bên đường hoặc máy kiểm tra tự động Như vậy, nhân viên và người tiêu dùng là một phần quan trọng của hệ thống cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, việc phân phối dịch vụ phải được cảm nhận như các kịch bản, thiết kế dịch vụ phải phù hợp với nhu cầu của khách

du lịch Theo Hoffman và Bateson (1997): cải tiến có thể được bắt nguồn từ việc xây dựng một “ thiết kế” dịch vụ chính thức hoặc lưu đồ của quá trình cung cấp dịch vụ

1.4.2.7 Quản trị minh chứng vật chất và thiết kế

Minh chứng vật chất, bắt nguồn từ năm giác quan: thị giác (đặc biệt là màu sắc

và thẩm mỹ), âm thanh, mùi hương, cảm ứng và vị giác Sử dụng cho các minh chứng vật chất được đề xuất bởi Hoffman và Bateson (1997) có liên quan đến du lịch và lữ hành Minh chứng vật chất đóng vai trò thay thế việc sử dụng “ gói” cho các sản phẩm dựa trên các hàng hóa vật chất Nó truyền thông điệp về vị trí, chất lượng và sự khác biệt, và nó sẽ giúp cho cả thiết kế và đáp ứng mong đợi của du khách Minh chứng vật chất có thể được sử dụng để tạo thuận lợi cho quá trình cung cấp dịch vụ, ví dụ việc bố trí và biển báo có ảnh hưởng đến phản ứng của khách hàng

Sức mạnh mà thiết kế bên ngoài và bên trong của các tòa nhà ảnh hưởng đến khách hàng và nhân viên ngày càng được công nhận trong mọi lĩnh vực du lịch và lữ hành Việc sử dụng nó trong truyền thông của công ty, thương hiệu và giá trị sản phẩm ngày càng trở nên quan trọng Bảo đảm tính thống nhất và phối hợp giữa các công cụ khác nhau của thiết kế là một phần cố hữu của việc hoạch định “ phức hợp” minh chứng vật chứng

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Du lịch trong những năm gần đây trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia và đã đóng góp một phần không nhỏ vào sự phát triển kinh tế thế giới Sản phẩm du lịch có những đặc tính vô cùng riêng biệt nên marketing rất cần thiết trong lĩnh vực này Trong chương 1, luận văn đã trình bày những vấn đề về sản phẩm

du lịch, những đặc tính của sản phẩm du lịch, marketing du lịch, marketing điểm đến

du lịch và sự cần thiết của marketing du lịch, vai trò của marketing điểm đến du lịch Đồng thời cũng nêu lên các hoạt động của marketing du lịch điểm đến như: hoạt động nghiên cứu thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị, 7P trong hoạt động marketing Trên cơ sở đó, luận văn tập trung nghiên cứu về thực trạng hoạt động marketing của ngành du lịch tỉnh Bến Tre ở chương 2

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH CỦA

TỈNH BẾN TRE 2.1 Tiềm năng phát triển du lịch tỉnh Bến Tre

Bến Tre có phía Bắc giáp Tiền Giang; phía Đông và Đông Nam giáp biển Đông; phía Tây và Tây Nam giáp Vĩnh Long và Trà Vinh Ranh giới tự nhiên của tỉnh

là sông Tiền, sông Cổ Chiên và biển Đông, chảy qua tỉnh còn 2 con sông lớn là sông Hàm Luông và Ba Lai Trung tâm của tỉnh là Thành phố Bến Tre cách Thành phố Hồ Chí Minh 86 km về phía Bắc

Là tỉnh đồng bằng nằm cuối nguồn sông Cửu Long tiếp giáp biển Đông, Bến Tre có 65 km đường bờ biển và được 4 con sông lớn là Tiền Giang, Ba Lai, Hàm Luông, Cổ Chiên như các nan quạt xoè ra phía biển chia lãnh thổ tỉnh ra thành 3 cù lao lớn là: Cù lao An Hoá (gồm 2 huyện Châu Thành, Bình Đại); Cù lao Bảo (gồm Thành phố Bến Tre và 2 huyện Giồng Trôm, Ba Tri); Cù lao Minh (gồm 3 huyện Chợ Lách,

Mỏ Cày, Thạnh Phú).Ngoài các con sông lớn còn có nhiều kênh rạch chằng chịt thuận tiện cho việc phát triển giao thông đường thuỷ giữa các vùng, các khu vực trong ngoài tỉnh Với địa hình bằng phẳng, rải rác có những giồng cát xen kẽ với ruộng, vườn trái cây ngon ngọt, những vườn dừa bạt ngàn xanh biếc

Bến Tre kỳ vọng sẽ có bước phát triển đột phá trong việc thu hút đầu tư cũng như phát triển khối du lịch - dịch vụ - thương mại Sự phát triển của kinh tế - xã hội góp phần thúc đẩy phát triển du lịch cũng như đầu tư du lịch

2.1.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên

- Cồn Phụng nằm giữa sông Tiền, án ngữ ngay cửa ngõ đi vào Bến Tre, thuộc

xã Tân Thạch, huyện Châu Thành, cách trung tâm Thành phố 12 km Cồn Phụng có diện tích 52 ha được tạo nên từ những vườn cây trái trĩu cành, khí hậu mát mẻ, môi trường sinh thái trong lành Ngoài việc tận hưởng khí trời, tham quan quần thể kiến trúc Đạo Dừa vẫn còn giữ nguyên hiện trạng, du khách còn có dịp biết thêm về làng nghề thủ công mỹ nghệ từ cây dừa

- Cồn Qui nằm giữa sông Tiền thuộc xã Tân Thạch và xã Quới Sơn huyện

Châu Thành, thuộc cụm cồn tứ linh (Long, Lân, Qui, Phụng), cùng cồn Phụng án ngữ

cửa vào Bến Tre Cồn Qui có diện tích 40 ha, với những vườn cây trĩu cành, còn mang nét hoang sơ của miệt vườn sông nước, môi trường sinh thái trong lành

- Cồn Ốc thuộc xã Hưng Phong huyện Giồng Trôm, có chiều dài 8,3 km, rộng

1,2 - 1,5 km Diện tích 1.284 ha nằm trên sông Hàm Luông, cách Thành phố Bến Tre khoảng 10 km về hướng Đông Cồn Ốc đặc biệt với những vườn dừa gồm nhiều chủng loại như dừa xiêm, dừa dứa đan xen với vườn cây ăn trái, với không khí trong lành, mát mẻ của vùng sông nước Người dân sống hiền hoà, thân thiện

- Vùng du lịch 8 xã ven sông huyện Châu Thành hấp dẫn du khách bởi sự đậm

đà, mộc mạc của một làng quê Việt Nam với bạt ngàn vườn cây trái, với những điểm

du lịch miệt vườn, ăn trái cây, nghe ca nhạc tài tử, ngắm đom đóm về đêm, đi xe ngựa, xuồng chèo, tham quan mô hình ruộng lúa nước, đặc biệt được hoà mình vào cuộc sống của những người dân ở đây và luôn được đón tiếp bằng lòng nhiệt tình, thân thiện

và hiếu khách

- Làng hoa kiểng Chợ Lách nổi tiếng với nghề sản xuất cây giống, trồng hoa

kiểng, tập trung chủ yếu ở các xã Vĩnh Thành, Vĩnh Hoà, Phú Sơn, Long Thới, ngoài

ra còn nổi tiếng với những loại trái cây ngon Cung cấp phần lớn các loài cây giống, hoa kiểng, trái cây ngon cho toàn quốc

- Làng nghề bánh tráng Mỹ Lồng, bánh phồng Sơn Đốc ở huyện Giồng Trôm,

không chỉ nổi tiếng trong tỉnh mà còn cả vùng Nam Bộ Làng nghề này có bề dày truyền thống trên 50 năm, người dân nơi đây đã giữ gìn và phát huy những bí quyết của mình để cho ra đời loại bánh phổ biến, mang đậm sắc thái Nam Bộ mà không đâu

có được

- Làng nghề sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ từ cây dừa: Vốn là tỉnh có lợi thế

về cây dừa, người dân đã tận dụng tất cả các thành phần của cây dừa như thân, cọng, gáo dừa làm ra nhiều sản phẩm thủ công mỹ nghệ độc đáo, rất được du khách ưa chuộng, đồng thời trở thành một nghề thủ công đặc trưng của Bến Tre

2.1.2 Tài nguyên du lịch nhân văn (bao gồm di tích lịch sử - văn hoá)

Bến Tre có nhiều di tích văn hoá lịch sử có giá trị độc đáo được cả nước biết đến như Bảo tàng Bến Tre, các nhân sĩ trí thức yêu nước như Nguyễn Thị Định, Nguyễn

Đình Chiểu, Võ Trường Toản, Phan Thanh Giản các địa danh nổi tiếng như làng du kích xã Định Thủy đã đi vào lịch sử với phong trào Đồng Khởi đầu tiên vào năm 1960 với đội quân tóc dài ''Anh hùng, bất khuất, trung hậu, đảm đang'' lừng danh, khu di tích Vàm Khâu Băng là nơi tiếp nhận vũ khí được chi viện từ Bắc vào Nam theo đường mòn

Hồ Chí Minh trên biển Các di tích cách mạng tiêu biểu của Bến Tre có thể kể đến các di tích lịch sử đã được công nhận là di tích lịch sử quốc gia, bao gồm:

- Di tích lịch sử mộ và khu tưởng niệm Nguyễn Đình Chiểu: thuộc xã An Đức,

huyện Ba Tri, cách Tp.Bến Tre 38 km, cách thị trấn Ba Tri 2 km Đây có thể coi là một trong những điểm tài nguyên nhân văn quan trọng nhất của tỉnh, để phục vụ phát triển

du lịch

- Di tích lịch sử Đồng Khởi: toạ lạc tại xã Định Thủy, huyện Mỏ Cày, tỉnh Bến

Tre, nơi nổ ra phát súng đầu tiên của phong trào Đồng Khởi năm 1960 nổi dậy trong toàn tỉnh, sau đó lan ra toàn miền Nam Chính từ phong trào Đồng Khởi năm đó, quê hương Bến Tre được vinh dự mang tên quê hương Đồng Khởi

- Di tích lịch sử Chùa Tuyên Linh: Được xây dựng từ năm 1861 tại xã Minh

Đức, huyện Mỏ Cày Chùa không phải là chùa cổ nhưng nơi đây đã từng diễn ra nhiều

sự kiện lịch sử đáng chú ý Cụ Phó bảng Nguyễn Sinh Sắc - thân sinh của Chủ tịch Hồ Chí Minh đã có thời gian sống tại đây, dạy học, xem mạch, bốc thuốc cho nhân dân trong vùng Nơi đây từng là cơ sở che chở, đùm bọc cán bộ cách mạng trong những năm kháng chiến chống Pháp, chống Mỹ

- Di tích lịch sử Đầu cầu tiếp nhận vũ khí Bắc – Nam: bao gồm các di tích vàm

Khâu Băng, cồn Bửng, cồn Lợi, cồn Lớn Đó là những dãy cồn tiếp giáp với biển Đông thuộc Thạnh Phong - Thạnh Phú Nơi đây ngày xưa là bến cảng dã chiến của những chuyến tàu đặc biệt tiếp tế vũ khí từ Bắc vào Nam để cung ứng cho chiến trường Bến Tre

và một số tỉnh ở khu 8 Nam bộ

- Khu lưu niệm Nguyễn Thị Định: Khu lưu niệm tại xã Lương Hoà, huyện

Giồng Trôm, nơi đã sinh ra người con ưu tú, người nữ tướng đầu tiên, người lãnh đạo xuất sắc đã cống hiến cuộc đời mình cho sự nghiệp giải phóng đất nước Đền thờ lưu giữ những kỷ vật và ghi lại những chiến tích oai hùng cho thế hệ sau đến tưởng niệm

- Bảo tàng Bến Tre: Bảo tàng tại 146 Hùng Vương, phường 3, Tp Bến Tre hiện

nay, Bảo tàng được xây dựng vào đầu thế kỷ 20 theo kiến trúc của Pháp, đã từng là dinh Tham biện (thời Pháp) và dinh Tỉnh trưởng (thời Ngụy Tại đây trưng bày hiện vật, tư liệu lịch sử truyền thống cách mạng Bến Tre

- Tượng đài Đồng Khởi: Tượng đài tại phường 4, Thành phố Bến Tre Đây là

một công trình văn hoá đẹp được xây dựng và khánh thành vào ngày 17 tháng 01 năm

1995 nhân kỷ niệm 35 năm ngày Bến Tre Đồng Khởi Tượng chính là một bà mẹ tay vươn cao ngọn đuốc lá dừa ở tư thế tiến công; nhóm tượng phụ thể hiện cuộc chiến tranh nhân dân, phù điêu mô tả tiến công và nổi dậy giành chính quyền làm chủ ở nông thôn trong những ngày Đồng khởi

- Nhà cổ Đại Điền; Di tích lịch sử mộ cụ Phan Thanh Giản; Di tích lịch sử mộ

cụ Võ Trường Toản; Đình Phú Lễ; Đình Bình Hoà; Đình Tân Thạch;…

Tóm lại: Bến Tre có tiềm năng về du lịch, các tài nguyên du lịch của Bến Tre khá đa dạng phong phú thuận lợi cho việc tổ chức và phát triển nhiều loại hình du lịch sinh thái sông nước miệt vườn, tuy nhiên các tài nguyên du lịch về lịch sử nhân văn nói chung chưa có quy hoạch đầu tư khai thác và còn mang tính thực dụng Có nơi còn rất hoang sơ, còn nằm trong dự kiến khai thác, tôn tạo Việc khai thác, tôn tạo các đặc điểm nổi trội đó của vùng đất này không chỉ là những nỗ lực nhằm thu hút du khách

mà còn là trách nhiệm tôn tạo và phát huy bản sắc văn hoá dân tộc, quảng bá cho du

khách về nền văn hiến của một vùng đất giàu truyền thống như Bến Tre

2.2 Thực trạng kinh doanh du lịch Bến Tre

2.2.1 Số lượng khách du lịch

2.2.1.1 Về cơ cấu nguồn khách

Lượt khách

Tốc độ tăng trưởng

Lượt khách

Tốc độ tăng trưởng

(Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Tỉnh Bến Tre, Niên giám Thống kê 2012 của

Bến Tre và tính toán của tác giả)

Hình 2.1 Tổng lượt Khách du lịch đến Bến Tre qua 5 năm

Qua bảng 2.1 và hình 2.1, Ta thấy từ năm 2008 đến năm 2012, tổng lượt khách

du lịch đến Bến Tre tăng trưởng qua các năm, tốc độ tăng trưởng tăng bình quân là 13,34%/năm, từ 610.505 lượt khách năm 2008 tăng lên 873.376 lượt khách năm 2012

Năm 2008, với những chính sách phát triển mới, chú trọng đầu tư thu hút du khách nên tốc độ tăng trưởng lượt du khách của Bến Tre lớn nhất là với tỷ lệ 27% Tuy nhiên, với

xu thế khó khăn chung của nền kinh tế và du lịch thì tốc độ tăng trưởng du lịch Bến Tre biến động không ổn định qua 5 năm (2008- 2012) Lượng du khách quốc tế chiếm khá ít, trung bình chỉ khoảng dưới 11,42%

Lượng khách du lịch có tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm khá, đây là dấu hiệu lạc quan của du lịch Bến Tre Phần đông khách quốc tế đến Bến Tre đều từ thành phố Hồ Chí Minh, thường tham quan phong cảnh sông nước miệt vườn, các khu vườn cây ăn trái và tìm hiểu đời sống, sinh hoạt của cư dân địa phương thuộc huyện Châu Thành và Chợ Lách Ngoài việc khai thác loại hình du lịch sinh thái, các doanh nghiệp

du lịch còn tập trung khai thác các địa danh, di tích văn hóa – lịch sử như: khu di tích Đồng Khởi, Lăng Nguyễn Đình Chiểu, khu lưu niệm Nguyễn Thị Định, ; các doanh nghiệp mạnh dạn mở thêm các tour tham quan mới trong tỉnh; mở ra các tour du lịch ngoài tỉnh

Bảng 2.2 Tỷ trọng khách quốc tế du lịch đến Bến Tre so với cả nước

ĐVT: lượt, %

Năm

Số khách quốc tế đến Việt Nam

Tốc độ tăng trưởng

(Nguồn : Tổng hợp từ Tổng cục du lịch, Sở Văn hóa – Thể thao và du lịch tỉnh

Bến Tre và tính toán của tác giả)

Hình 2.2 Tổng lượt Khách quốc tế du lịch đến Bến Tre qua 5 năm

Qua bảng 2.2 và hình 2.2, ta thấy từ năm 2008 đến năm 2012, lượt khách quốc

tế du lịch đến Bến Tre tăng trưởng qua các năm Đặc biệt từ năm 2008 đến năm 2011, tốc độ tăng trưởng khách quốc tế du lịch đến Việt Nam thấp hơn tốc độ tăng trưởng khách quốc tế du lịch đến Bến Tre Năm 2009 tốc độ tăng trưởng khách quốc tế du lịch đến Bến Tre thấp nhất chỉ có 4,08%, trong khi tốc độ tăng trưởng khách quốc tế du lịch đến Việt Nam giảm 11,32% Sang năm 2010 tốc độ tăng trưởng khách quốc tế du lịch đến Bến Tre cao nhất 55,72% Đây là năm bước ngoặt khi tỉnh nhà bắt đầu chú

trọng đầu tư phát triển du lịch

Năm 2008 có 4.253.740 lượt khách quốc tế du lịch đến Việt Nam thì có 53.107 lượt khách trong số đó đến du lịch Bến Tre, tỷ trọng chiếm 1,25% so với cả nước Năm năm sau tức là năm 2012 có 6.847.678 lượt khách quốc tế du lịch đến Việt Nam thì có 111.851 lượt khách trong số đó đến du lịch Bến Tre, tỷ trọng tăng lên 1,63% so với cả nước

Mặc dù tốc độ tăng trung bình của lượt khách quốc tế du lịch đến Bến Tre là 18,60% nhưng cao hơn so với tốc độ tăng trung bình của cả nước là 11,2% trong thời gian từ 2008-2012, nhưng tỷ trọng chỉ dưới 2% là một con số khá khiêm tốn

Trong năm 2012, Thành phố Hồ Chí Minh đón khoảng 4.793.375 lượt khách quốc tế, chiếm 70% lượng khách quốc tế đến Việt Nam, gấp 42,85 lần so với Bến Tre;

Tiền Giang đón 150.649 lượt khách du lịch quốc tế, gấp 1,35 lần so với Bến Tre; Cần thơ đón 561.510 lượt khách quốc tế, gấp 5,02 lần so với Bến Tre

So sánh với Cần Thơ và Tiền Giang, hai địa phương lân cận có tài nguyên du lịch khá tương đồng nhưng lượt khách quốc tế tăng cao hơn so với Bến Tre Điều này cho thấy tiềm năng cũng như thách thức của ngành du lịch Bến Tre là làm sao tận dụng được tiềm năng, có được sản phẩm độc đáo để thu hút lượng khách quốc tế đến

Theo thống kê từ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Bến Tre thì khách quốc

tế chủ yếu đến từ ASEAN, Đông Bắc Á, Châu Âu, Mỹ

Hình 2.3 Lý do khách quốc tế du lịch đến Bến Tre qua 5 năm

(Nguồn: theo khảo sát khách du lịch quốc tế của tác giả, phụ lục 2- câu 19)

Khách quốc tế du lịch đến Bến Tre chủ yếu do lý do tiện đường thăm những vùng khác, chiếm 36% Tỷ lệ lý do khách quốc tế du lịch đến Bến Tre vì có nhiều di tích lịch sử văn hóa có giá trị độc đáo và tham quan xứ dừa cũng chiếm tương đối cao, lần lượt là 31% và 22%

Qua bảng 2.3 và hình 2.4, Ta thấy từ năm 2008 đến năm 2012, lượt khách nội địa du lịch đến Bến Tre tăng tương đối ổn định, từ 557.398 lượt khách năm 2008 lên 775.525 lượt khách năm 2012 Đặc biệt tốc độ tăng trưởng khách nội địa du lịch đến Bến Tre cao nhất 16,34% vào năm 2011; tốc độ tăng trưởng thấp nhất là vào năm 2010

là âm 0,44%