GIẢI PHÁP GIA TĂNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH TRN HNH CHNG GII PHÁP GIA TNG TIN GI TIT KIM TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUN VN THC S KINH T TP.HCM – NM 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH TRN HNH CHNG GII PHÁP GIA TNG TIN GI TIT KIM TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã s : 60340201 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: TS. OÀN NH LAM TP.HCM – NM 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn này là do chính tôi nghiên cu và thc hin. Các s liu và thông tin s dng trong lun vn đu có ngun gc, trung thc và đc phép công b. Tác gi lun vn Trn Hnh Chng MC LC Trang Mc lc Danh mc các ch vit tt Danh mc các bng biu Danh mc các hình v, đ th Phn m đu 1 CHNG 1: C S LÝ THUYT V TIN GI TIT KIM CA NGÂN HÀNG THNG MAI 1.1 Ngân hàng thng mi – Chc nng và vai trò ca ngân hàng thng mi 3 1.1.1 Khái nim ngân hàng thng mi 3 1.1.2 Chc nng ca ngân hàng thng mi 3 1.1.3 Vai trò ca ngân hàng thng mi 4 1.2 C s lý thuyt v tin gi tit kim 5 1.2.1 Các khái nim 5 1.2.2 Th tc gi tin tit kim 5 1.2.3 Quy đnh v th tit kim 7 1.2.4 a đim nhn và chi tr tin gi tit kim 7 1.2.5 Lãi sut và phng thc tr lãi 8 1.2.6 Hình thc tin gi tit kim 8 1.2.7 Rút gc và lãi tin gi tit kim 8 1.3 Các nhân t thuc v ngân hàng nh hng đn quyt đnh gi tin tit kim 9 1.3.1 Uy tín ca ngân hàng 10 1.3.2 Sn phm và dch v chm sóc khách hàng 10 1.3.3 Mng li kênh phân phi và ATM 11 1.3.4 Thi gian và th tc quy trình làm vic 11 1.3.5 Ngân hàng đin t 11 1.3.6 Nhân viên ngân hàng 12 K t lun chng 1 12 CHNG 2: THC TRNG HUY NG TIN GI TIT KIM CA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 2.1 Gii thiu ngân hàng TMCP Á Châu 13 2.1.1 Gii thiu chung 13 2.1.2 Bi cnh thành lp 13 2.1.3 Sn phm chính 13 2.2 Thc trng hot đng kinh doanh ti ngân hàng TMCP Á Châu 14 2.2.1 Tình hình v ngun vn và s dng vn 14 2.2.1.1 Tình hình chung v ngun vn 14 2.2.1.2 Tình hình huy đng vn 15 2.2.1.3 Tình hình v hot đng tín dng 16 2.2.2 Tình hình huy đng tin gi tit kim 17 2.2.2.1 Các hình thc huy đng tin gi tin gi tit kim 17 2.2.2.2 Thc trng huy đng tin gi tit kim 18 2.2.3 ánh giá hot đng huy đng tin gi kim 21 2.2.3.1 Nhng kt qu đt đc 21 2.2.3.2 Nhng hn ch còn gp phi 23 Kt lun chng 2 24 CHNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T THUC V NGÂN HÀNG NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM 3.1 Phng pháp phân tích và thu thp d liu 25 3.1.1 C mu 25 3.1.2 Thit k bng câu hi và thang đo 25 3.1.3 Thu thp d liu 26 3.1.4 Phng pháp phân tích d liu 26 3.1.4.1 ánh giá đ tin cy ca thang đo 26 3.1.4.2 Phân tích nhân t 26 3.1.4.3 Mô hình hi quy tuyn tính bi 26 3.2 Phân tích các nhân t thuc v ngân hàng nh hng đn quyt đnh gi tin tit kim bng phn mm SPSS 27 3.2.1 Thông kê mô t 27 3.2.1.1 Gii tính 27 3.2.1.2 Thu nhp 27 3.2.1.3 Trình đ hc vn 28 3.2.1.4 Ngh nghip 29 3.2.2 ánh giá đ tin cy ca thang đo 29 3.2.3 Phân tích nhân t 31 3.2.4 Mô hình hi quy tuyn tính bi 34 Kt lun chng 3 35 CHNG 4: GII PHÁP NHM GIA TNG TIN GI TIT KIM TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 4.1 C hi và thách thc ca ngân hàng TMCP Á Châu trong hot đng huy đng tin gi tit kim 36 4.1.1 C hi 36 4.1.2 Thách thc 36 4.2 nh hng phát trin ca ngân hàng TMCP Á Châu 37 4.3 Gii pháp nhm gia tng tin gi tit kim ti ngân hàng TMCP Á Châu 37 4.3.1 Không ngng phát huy uy tín ca ngân hàng, nâng cao cht lng phc v khách hàng 37 4.3.2 Nâng cao cht lng đi ng nhân viên ngân hàng 39 4.3.3 a dng hóa các hình thc gi tin tit kim 40 4.3.4 M rng mng li hot đng 41 4.3.5 y mnh công tác marketing 42 4.3.6 Ch đng và tng cng công tác t vn đ giúp ngi dân Vit Nam thay đi thói quen ct gi tin ti nhà 44 4.3.7 Không ngng ci tin và đi mi công ngh 44 4.4 Kin ngh 45 Kt lun chng 4 46 Kt lun 47 Tài liu tham kho 48 Ph Lc DANH MC CÁC CH VIT TT ACB : Asia commercial bank – Ngân hàng TMCP Á Châu CN : Chi nhánh DTD : in thoi di đng DV : Dch v GD : Giao dch KH : Khách hàng KPP : Kênh phân phi NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nc NHTM : Ngân hàng thng mi NHTW : Ngân hàng Trung ng TGTK : Tin gi tit kim TK : Tài khon TMCP : Thng mi c phn DANH MC CÁC BNG BIU STT Tên bng biu Trang Bng 2.1 C cu ngun vn ca ACB giai đon 2010 - 2012 14 Bng 2.2 Tình hình huy đng vn ca ACB giai đon 2010 - 2012 15 B  ng 2.3 Tình hình ho  t đ  ng tín d  ng c  a ACB giai đo  n 2010 - 2012 1 6 Bng 2.4 Tình hình n xu ca ACB giai đon 2010 - 2012 17 Bng 2.5 Bin đng ca tin gi tit kim theo loi tin huy đng ca ACB giai đo  n 2010 - 2012 18 Bng 2.6 Bin đng ca tin gi tit kim theo k hn ca ACB giai đon 2010 - 2012 19 Bng 2.7 Bin đng ca tin gi tit kim loi hình sn phm ca ACB giai đon 2010 - 2012 20 DANH MC CÁC HÌNH V,  TH STT Tên bng biu Trang  th 3.1 Gii tính 27  th 3.2 Thu nhp 27   th  3. 3 Trình đ  h  c v  n 28  th 3.4 Ngh nghip 29 [...]... v ngân hàng n quy giai pháp nh 7 tài nghiên c u nh g i ti n ti t ki m t ti n g i ti t ki m t i ACB K t c u c a lu Lu Ph n m dài 48 cb c u lý thuy t v ti n g i ti t ki m c Th c tr i ng ti n g i ti t ki m c a ngân hàng TMCP Á Châu các nhân t thu c v ngân hàng n quy t nh g i ti n ti t ki m 4: Gi i pháp nh Châu K t lu n ti n g i ti t ki m t i ngân hàng TMCP Á 3 LÝ THUY T V TI N G I TI T KI M C A I 1.1 Ngân. .. thi u s n ph m v i khách hàng mà còn ph i ph c v khách hàng theo cách mà h mong mu n và làm nh ng th c n thi gi khách hàng hi n có, phát tri n các khách hàng ti 1.3.3 M i kênh phân ph i và ATM ATM là máy rút ti n t ng hay máy giao d ch t ng (vi t t t Automatic Teller Machine trong ti ng Anh) là m t thi t b ngân hàng giao d ch t 11 ng v i khách hàng, th c hi n vi c nh n d ng khách hàng thông qua th ATM... các thi t b m tra tài kho n, rút ti n m t, chuy n kho n, thanh toán ti n hàng hóa d ch v M i kênh phân ph i và ATM quá nhi u t i m a bàn khu v c có th khi n cho các các kênh phân ph i, chi nhánh và phòng giao d ng không hi u qu và t n kém nhi t ngân hàng có s kênh phân ph i quá ít s c ti p c n v i các khách hàng t o ra s b t ti n cho khách hàng khi h mu ngân hàng mu n ho r i sau ho t c các khách hàng. .. mình ki m t i ngân hàng TMCP Á Châu 2 c Tài chính – M c tiêu nghiên c u T nh lý thuy t, phân tích các nhân t thu c v ngân hàng nh n quy nh g i ti n ti t ki m và th c tr ng ho ti t ki m c a ngân hàng TMCP ng ti n g i c nh ng gi i pháp nh m gia n g i ti t ki m t i ngân hàng TMCP Á Châu 3 ng nghiên c u i ng nghiên c u là ho ng ti n g i ti t ki m c a ACB và hành vi g i ti n thi t ki m c a cá nhân 4 Ph m... trung gian thanh toán và qu n lý các n thanh toán Khi các khách hàng g i ti n vào ngân hàng, h s c m b o an toàn trong vi c c t gi ti n và th c hi n thu chi m t cách nhanh chóng, ti n l i, nh i v i nh ng kho n thanh toán có giá tr l n, mà n u khách hàng t th c hi n s r t t toán, ngân hàng t o ra nh ng công c ki m r t nhi thanh toán,… ti t ã h i Ch ba là NHTM cung c p d ch v tài chính – ngân hàng Trong... kinh t Nghiên c ng lý thuy t v ti n g i ti t ki m và các nhân t thu c v ngân hàng có quy nh nh g i ti t ki m s n g i ti t ki m và nâng cao hi u qu ho n ng bi n pháp thích h p ng c a ngân hàng 13 : TH C TR NG TI N G I TI T KI M C A NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 2.1 Gi i thi u ngân hàng TMCP Á Châu 2.1.1 Gi i thi u chung Tên t ch c i c ph n Á Châu Tên giao d ch qu c t : Asia commercial bank Tên vi t t t :... th i gian c và ti p th il ng ti n im ts n u, qu ng cáo c kh s gây nên m t s lãng phí r t l n cho ngân hàng, ng ng thì ng l u này n hi u qu kinh doanh ngân hàng Chính sách thu hút khách hàng còn b xem nh ch v v ãi c n giao d ch v i ngân hàng u Hi n nay s c nh tranh di n ra r t gay g t gi a các ngân hàng trên a bàn, ngoài s c nh tranh b ng công c lãi su t ra các ngân hàng còn dùng chính ãi khách hàng. .. KI M C A I 1.1 Ngân hàng 1.1.1 i – Ch òc Khái ni m ngân i i H th ng ngân hàng trong n n kinh t th c t ch c theo mô hình hai c p: C p 1: Ng c th c hi n ch m v v n có c a Ngân hàng Trung C i, các t ch c tín d ng khác, ho kinh doanh trong l c ti n t - ngân hàng (Ngu n: Nguy v ng i, Nhà xu t b n TP.HCM) Ngân t t c các ho n, Nghi p i là lo i hình ngân hàng c th c hi n ng ngân hàng và các ho nh m m c tiêu... chính ãi khách hàng giành khách hàng v mình Thi t l p m i quan h v i khách hàng còn kém ch ng giao d ch gi a ngân hàng v i công chúng, ngân hàng thi u m t l m trách công vi vì th mà ngân hàng v n truy n thông v t cách tri ng n v i công chúng, ngu n ti n nhàn r i c a 24 Trong th i gian t i ngân hàng c n ti p t c có nh ng k ho ch c th nhanh chóng gi i quy t m t s v h n ch mà ngân hàng còn g p ph i trong... hàng Á Châu trong th i gian qua: Công tác qu ng cáo ti p th v ngân hàng: M hình th nhi ng ti n g i ti t ki ã u nv ý n công tác qu ng cáo ti p th qu ng cáo, công tác ti p th còn ch m và không k p th i cho nên nhi u khách hàng v g i hi n có t ng s d ng các hình th c g i ti n truy n th ng là ch y g v các s n ph m ti n ã gây nên m t s chênh l ch l n v u ti n g i ti t ki m ã bi cho ph m m i thì ngân hàng . hàng TMCP Á Châu 37 4.3 Gii pháp nhm gia tng tin gi tit kim ti ngân hàng TMCP Á Châu 37 4.3.1 Không ngng phát huy uy tín ca ngân hàng, nâng cao cht lng phc v khách hàng 37 4.3.2. HÀNG TMCP Á CHÂU 4.1 C hi và thách thc ca ngân hàng TMCP Á Châu trong hot đng huy đng tin gi tit kim 36 4.1.1 C hi 36 4.1.2 Thách thc 36 4.2 nh hng phát trin ca ngân hàng TMCP. hot đng huy đng tin gi tit kim ca ngân hàng TMCP Á Châu đ đa ra đc nhng gii pháp nhm gia tng tin gi tit kim ti ngân hàng TMCP Á Châu. 3. i tng nghiên cu i tng nghiên