Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại Agribank chi nhánh KCN Sóng Thần

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN Ngành: KẾ TOÁN Chuyên ngành: KẾ TOÁN NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : Th.s PHÙNG HỮU HẠNH Sinh viên thực hiện : PHẠM THỊ QUỲNH NINH MSSV: 1054030029 Lớp: 10DKNH01 TP. Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN–TÀI CHÍNH–NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN Ngành: KẾ TOÁN Chuyên ngành: KẾ TOÁN NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : Th.s PHÙNG HỮU HẠNH Sinh viên thực hiện : PHẠM THỊ QUỲNH NINH MSSV: 1054030029 Lớp: 10DKNH01 TP. Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN–TÀI CHÍNH–NGÂN HÀNG Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh GVHD: Th.s Phùng Hữu Hạnh SVTT: Phạm Thị Quỳnh Ninh ii MSSV: 1054030029 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và số liệu trong khóa luận tốt nghiệp được thực hiện tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần, không sao chép bất kì nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 07 năm 2014 Sinh viên thực hiện Phạm Thị Quỳnh Ninh Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh GVHD: Th.s Phùng Hữu Hạnh SVTT: Phạm Thị Quỳnh Ninh iii MSSV: 1054030029 LỜI CẢM ƠN Sau quá trình thực tập, em đã hoàn thành được đề tài khóa luận tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo Th.s Phùng Hữu Hạnh, sự giúp đỡ và động viên của thầy cô và các bạn trong trường Đại học Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh. Nhân đây, em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của Ban Giám Đốc, toàn thể cán bộ - công nhân viên trong Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và cơ hội cho em được tiếp xúc với thực tiễn hoạt động của Ngân hàng nhằm nâng cao sự hiểu biết và tích luỹ kinh nghiệm cho bản thân. Do thời gian nghiên cứu tương đối ngắn và kiến thức còn hạn chế, nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quí thầy cô và các anh chị trong Ngân hàng để em có thể rút kinh nghiệm cho bản thân và hoàn thiện đề tài này. Kính chúc Quí Thầy Cô luôn dồi dào sức khỏe và thành công trên con đường giảng dạy. Kính chúc tập thể Ngân hàng luôn vững bước trên con đường phát triển, mở rộng qui mô để đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu của người dân. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Thị Quỳnh Ninh Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh GVHD: Th.s Phùng Hữu Hạnh SVTT: Phạm Thị Quỳnh Ninh iv MSSV: 1054030029 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Bình Dương, ngày tháng năm Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh GVHD: Th.s Phùng Hữu Hạnh SVTT: Phạm Thị Quỳnh Ninh v MSSV: 1054030029 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh GVHD: Th.s Phùng Hữu Hạnh SVTT: Phạm Thị Quỳnh Ninh vi MSSV: 1054030029 MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU……………………………………… …………………………….1 CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI……………………………………………… ………… 3 1.1.Khái niệm cạnh tranh………………………………………… ………… 3 1.2.Các loại hình cạnh tranh……………………………………… ………… 3 1.3.Năng lực cạnh tranh của NHTM……………………………… ………….4 1.3.1.Khái niệm năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng……… ….…4 1.3.2.Đặc điểm trong cạnh tranh Ngân hàng…………………………… … 5 1.3.3.Các công cụ cạnh tranh của ngân hàng thương mại……………… … 5 1.3.4.Các tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh NHTM………………. 10 1.3.5.Những yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh Ngân hàng…………. …13 1.3.5.1.Về thương hiệu……………………………………………… … 13 1.3.5.2.Về công nghệ………………………………………………… ….14 1.3.5.3.Về kinh nghiệm quản lý và trình độ nghiên cứu……………… 14 1.3.5.4.Về giá cả và sự đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm…………… …….15 1.3.6.Các yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh NH………………… … 15 1.3.6.1.Môi trường kinh doanh……………………………………… … 15 1.3.6.2. Sự phát triển của thị trường tài chính và các ngành phụ trợ liên quan với ngành NH…………………………………………………… … 16 1.3.6.3.Sự gia tăng sử dụng dịch vụ NH trong nền kinh tế thế giới… … 17 1.3.6.4.Hệ thống pháp luật, môi truờng văn hóa, xã hội, chính trị…… 17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KCN SÓNG THẦN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY… …18 2.1.Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh KCN Sóng Thần………………………………………………… …18 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh GVHD: Th.s Phùng Hữu Hạnh SVTT: Phạm Thị Quỳnh Ninh vii MSSV: 1054030029 2.1.1.Đôi nét về Ngân hàng No&PTNT Việt Nam……………… …………18 2.1.2.Giới thiệu chung về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh KCN Sóng Thần…………………………………… … 19 2.1.2.1.Quá trình hình thành và phát triển………………………… …….19 2.1.2.2.Mô hình tổ chức……………………………………………… ….20 2.1.2.3.Chức năng,nhiệm vụ của Chi nhánh………………………… … 20 2.2.Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh KCN Sóng Thần…………………………… …… 21 2.2.1.Các sản phẩm chủ yếu của Chi nhánh………………………… …… 21 2.2.2.Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh………………… …… 22 2.2.2.1.Huy động và cho vay……………………………………… …….22 2.2.2.2.Công tác thanh toán quốc tế……………………………… …… 27 2.2.2.3.Dịch vụ và các tiện ích thực hiện………………………… …… 27 2.2.2.4.Kết quả tài chính…………………………………………… ……28 2.2.2.5.Tình hình cấp bảo lãnh……………………………………… … 29 2.2.2.6.Tình hình thu lãi tại chi nhánh……………………………… … 29 2.3.Thực trạng năng lực cạnh tranh của Chi nhánh…………………… … 30 2.3.1.Về năng lực tài chính……………………………………………… …30 2.3.1.1.Về quy mô vốn chủ sở hữu và tốc độ tăng trưởng vốn……… ….30 2.3.1.2.Quy mô và khả năng huy động vốn………………………… … 31 2.3.1.3.Về khả năng sử dụng vốn…………………………………… … 31 2.3.1.4.Về khả năng sinh lời………………………………………… … 32 2.3.1.5.Về năng lực quản trị rủi ro…………………………………… ….34 2.3.2.Về tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ…………………………… … 34 2.3.3.Về nguồn nhân lực………………………………………………… …35 2.3.4.Về CSVC và năng lực công nghệ………………………………… ….37 2.3.5.Về năng lực quản trị và điều hành Chi nhánh……………………… 39 2.3.6.Về danh tiếng, thương hiệu, uy tín và khả năng hợp tác………… … 41 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh GVHD: Th.s Phùng Hữu Hạnh SVTT: Phạm Thị Quỳnh Ninh viii MSSV: 1054030029 2.4.Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh KCN Sóng Thần………………………… …42 2.4.1.Những thành tựu đạt được…………………………………… ………42 2.4.2.Một số hạn chế còn tồn tại…………………………………… ………43 2.4.3.Nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại………………… ………44 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KCN SÓNG THẦN………………………………… ….45 3.1.Định hướng phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần những năm sau 2014……… ….45 3.2.Nhóm giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần… ….46 3.2.1.Nâng cao việc sử dụng vốn……………………………………… … 46 3.2.2.Nâng cao hiệu quả đầu tư vào hoạt động công nghệ thông tin… …….46 3.2.3.Đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ………………… ….47 3.2.4.Đa dạng hóa các sản phẩm truyền thống và phát triển sản phẩm mới 48 3.2.5.Đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh………… …48 3.2.6.Nâng cao hiệu quả đầu tư vào hoạt động marketing……………… ….49 3.2.6.1. Đầu tư phát triển kênh truyền thông cá nhân………………… …49 3.2.6.2.Xác định khách hàng tiềm năng……………………………… ….50 3.2.6.3. Chính sách về con người……………………………………… 50 3.3.Một số kiến nghị nhằm nâng cao nâng cao năng lực cạnh tranh của NHNo&PTNTVN - Chi nhánh KCN Sóng Thần 51 3.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam…………………………………………………………… 51 3.3.2. Kiến nghị đối với Chính phủ và NHNN……………………… …… 51 KẾT LUẬN………………………………………………………………… ……53 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………… ……54 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh GVHD: Th.s Phùng Hữu Hạnh SVTT: Phạm Thị Quỳnh Ninh ix MSSV: 1054030029 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn của chi nhánh từ 2011 đến 2013 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ cho vay của Chi nhánh từ 2011 đến 2013 Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của Chi nhánh từ 2011 đến 2013 Bảng 2.4: Cơ cấu vốn chủ sở hữu của các NH từ 2011 đến 2013 Bảng 2.5: Tỷ số sinh lời của các NH từ 2011 đến 2013 Bảng 2.6: Tình hình nhân sự của Chi nhánh từ 2011 đến 2013 Bảng 2.7: Vốn đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực của Chi nhánh từ 2011 - 2013 Bảng 2.8: Vốn đầu tư cho CSVC và CN của chi nhánh từ năm 2011 đến 2013 Bảng 2.9: Vốn đầu tư cho hoạt động marketing của Chi nhánh từ 2011 đến 2013 [...]... giá các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông SVTT: Phạm Thị Quỳnh Ninh 1 MSSV: 1054030029 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh GVHD: Th.s Phùng Hữu Hạnh thôn Việt Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần Từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động này tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần III... đối chi u  Tham khảo sách báo, tạp chí chuyên ngành kinh tế, internet V.KẾT CẤU ĐỀ TÀI: Chương 1: Lý luận về năng lực cạnh tranh tại các NHTM Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần Chương 3 :Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần. .. tiếp đến năng lực cạnh tranh của NHTM SVTT: Phạm Thị Quỳnh Ninh 17 MSSV: 1054030029 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh GVHD: Th.s Phùng Hữu Hạnh CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KCN SÓNG THẦN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 2.1.Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh KCN Sóng Thần: 2.1.1.Đôi... khăn, hạn chế còn vướng mắc trong quá trình nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Với những kiến thức đã được trang bị và xin góp một vài ý kiến trong quá trình nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng, em đã lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh KCN Sóng Thần để viết chuyên đề khóa luận tốt nghiệp... Thị Quỳnh Ninh 18 MSSV: 1054030029 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh GVHD: Th.s Phùng Hữu Hạnh 2.1.2.Giới thiệu chung về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần: 2.1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần, gọi tắt là AGRIBANK Chi nhánh KCN Sóng Thần với Giám đốc là bà: Phạm Thị... Sóng Thần SVTT: Phạm Thị Quỳnh Ninh 2 MSSV: 1054030029 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh GVHD: Th.s Phùng Hữu Hạnh CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.Khái niệm cạnh tranh: Cạnh tranh là sự ganh đua giữa những cá nhân, tập thể, đơn vị kinh tế có chức năng như nhau thông qua các hành động, nỗ lực và các biện pháp để giành phần thắng trong cuộc đua để thỏa mãn... doanh đối với các chi nhánh và phòng giao dịch trực thuộc… SVTT: Phạm Thị Quỳnh Ninh 20 MSSV: 1054030029 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh GVHD: Th.s Phùng Hữu Hạnh 2.2.Hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT Việt Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần: 2.2.1.Các sản phẩm chủ yếu của chi nhánh:  Sản phẩm tín dụng: căn cứ theo mục đích sử dụng vốn vay thì hiện tại sản phẩm tín dụng của chi nhánh bao gồm: Cho... Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần phải có những biện pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh so với hệ thống Ngân hàng trong khu vực và để có thể trở thành người bạn đáng tin cậy của các công ty, doanh nghiệp Nhận thức được mức độ quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh, trong thời gian thực tập tại Ngân hàng, được làm việc trực tiếp với các anh chị... mang tính kết nối các nguồn lực của ngân hàng, đồng thời cũng là nguồn gốc của mọi cải tiến đổi mới, làm tăng khả năng cạnh tranh SVTT: Phạm Thị Quỳnh Ninh 11 MSSV: 1054030029 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh GVHD: Th.s Phùng Hữu Hạnh  Năng lực công nghệ: Trong lĩnh vực NH thì việc áp dụng công nghệ là một trong những yếu tố tạo nên sức mạnh cạnh tranh trong NHTM Để nâng cao chất lượng sản phẩm... tình hình đó, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh KCN Sóng Thần nằm trong hệ thống chi nhánh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đặt ra mục tiêu phải nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần với vị trí đặc biệt của mình - nằm ngay trung tâm công nghiệp lớn . Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần những năm sau 2014……… ….45 3.2.Nhóm giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần . vào việc phân tích và đánh giá các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh GVHD: Th.s Phùng Hữu Hạnh SVTT:. Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh KCN Sóng Thần. Chương 3 :Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông