1. Tri thức là gì?Các khái niệm thông tin, dữ liệu và tri thức có quan hệ chặt chẽ với nhau và khó mà phân biệt được bằng những định nghĩa rõ ràng, ta có thể hiểu tri thức dễ dàng hơn thông qua các khái niệm: Dữ liệu: các mô tả sự kiện, hiện tượng cụ thể nhận thấy được Thông tin: qua quá trình xử lý, tổng hợp dữ liệu chúng ta có đưa ra các khái niệm chung nhất của sự hiểu biết về các sự vật, hiện tượng, các mối quan hệ,.. Tri thức: được xem là những hiểu biết có mức độ khát quát, về mối quan hệ giữa các thuộc tính, các sự vật hiện tượng mang tính quy luật mà con người thu được qua từng trải nghiệm, phân tích, nghiên cứu, lý giải, suy luận,…2. Quản lý tri thức(QLTT)Có nhiều định nghĩa khác nhau về QLTT, tùy góc nhìn, trong case 16 quan tâm đến: •Từ góc nhìn kinh doanh: QLTT là một hoạt động kinh doanh với 2 khía cạnh chính: xem tri thức như là quan tâm chính, thể hiện ở chiến lược, chính sách, và thực tế kinh doanh ở mọi cấp độ của tổ chức; và thiết lập kết nối giữa tài sản trí tuệ của tổ chức với kết quả hoạt động kinh doanh. (Barclay Murray, 1997)•Từ góc nhìn công nghệ: QLTT là khái niệm gắn liền với hệ thống thông tin, mà nhờ đó thông tin được chuyển thành tri thức hành động và được chuyển giao nhanh chóng dưới dạng sử dụng được đến những người đang cần. (Information Week, 92003)Hệ thống QLTT (knowledge management system): sự tích hợp của các công nghệ hỗ trợ, đặc biệt là công nghệ thông tin, và các cơ chế để hỗ trợ các thực tiễn và tiến trình quản lý trong tổ chức nhằm đạt được hiệu năng tốt hơn.
! !"# $%&''( )* +,*-./!"0 '123 !" +4*56789" : ! 2;./'<=./1 !">?? +4* !"6@'< A=> AB./1!"B 31C!D !"E-BF8 -.31G "#$%&'( = $%=HI44J35C.@KL <* • 4E5C: QLTT là một hoạt động kinh doanh với 2 khía cạnh chính: xem tri thức như là quan tâm chính, thể hiện ở chiến lược, chính sách, và thực tế kinh doanh ở mọi cấp độ của tổ chức; và thiết lập kết nối giữa tài sản trí tuệ của tổ chức với kết quả hoạt động kinh doanh?MN3OP3KQQRS • 4E5: QLTT là khái niệm gắn liền với hệ thống thông tin, mà nhờ đó thông tin được chuyển thành tri thức hành động và được chuyển giao nhanh chóng dưới dạng sử dụng được đến những người đang cần?MInformation Week, 9/2003) T>HI44MCU@@@@.3.@S*./B"; V" )< 'V"/( <5-8C9# W !"X>)? )# %*+,- PYC3MKQQQS-Z DC[<5WC B"KCWZ-[ >A= 3F>!D678C;9? 5HI44@CPYC3 !"-!5F!* P5'!D678 A <!D 678CC !D678[\<5* 62 B"? ]-62*51678.^ ;9?4<5 62 !"-!5F!* 4<5 62[CW AB1_ ?4C5 :- CW !"CW*-0<.< !`` :3.? ]563/ !">;9< << 5B"[*9<F CWC.a <FC9?4<5B" !" -!5F!* ./#-012% HFb3<>- !8 3</FV$M@S;P@cC@ !DCd !DM.@S;]]e.# =$ACFJ !)<1-8J"X CB;5? .#23456*67,7 4CF-.705V$;P?cC@ #'>CCW A;C? P5V$* 89#:V$Mf@SA5'AV CW ACWC$; g'"1E CW A3?VCW A3'(@C/>< C@C/.C.C?P53J"h2 A )$C M.@ S;A0'?V$ !" =62hP@ cC@? %;<%:V$C[ij* =,>?@%A%:NC[CW A(@C/><? kCW A3F/< <WC$C g? CW A C 3 [* +f13' jCMlCIC..S*k113'!3F j C + < WC Mm@C.S* 4WC g +f13' jMmCIC..S*f13'g!C C _ +4<$MP@]@.S*n g g +,$0M]@@S*N-C.7V" "=,>?@%BC: NC[CW A.C.CCW AB #0 BV"CWC g?o3CW A< j WC $ C g? CW A C 3 [* + PMcC@@S*P3<$ 3F j C +c'M4@CC3@@C@S*-< g35 62 +H-8[/MT@.C@@@S*43'0 CWC ' _ A +).hWjCMpq.@S*H-8B<C 8G )=C%#D%:I"1jFCB?,C . !"C!"1<!C) Br?4C5V$5CB$; $3 !"WCCW A !"'F 5=V$?BBC-FC '/CW AF? ."EF%#G756E6%EHIJKL%,%KL o!DCs!Dt A$C;$;u@oIC]] 'CXKQQ\?o[$B1 )-! !"6@F B'C!)2l4hoIC `? 40C; [$0CW A;C;3< !"2 Ej*jFjsKĩ Thuật và Bản Quyềnsj jschế tạo và lắp rápsjF-jsthương hiệu và dịch vụs?40 ; [$0$X?'23$Bh [$$B W $X22$BhF [$$B W$XC 2B5< [$5;A0!D? T8;3<;o[$!D*>XD1;C 3 >6C1Cssản xuất và lắp rápsFW E g3WCW A;C=B [$? 1AMN:u@<v?iw$j3B63FC<xA C.>j!)!;= 62?k!Dbu@5 y <' z2;!D.70?Mj N,@.S? O*P %GQ%R,S%56,%6T6G6T7# kCO4@MKQQ{SF=./;3 k1C W !"B.WC./ 9?4C 2W./j <;B"\<1oO43E5X1 9 ':.WC>)? P5HI44;kCO4@>(CK59' =.WC-$?]/<>;\Wg| M=1S5iM||9S=.a >M=-'Sj< 'WC./ 9;9 ? ]/3' 92 !"'h5F!* fZ6C`.WC* f.a.706-3CZ6C`` j E2 A3'jF AC)h AA [!) <FZ9? U*P %V* U89#GWV* NcP+N.@ cC@ P@@A-5/ A -8>!350# @W"B2C A93A3?k>C-X !" j3 ; F B 5 ' b > NcP x N.@ cC@ P@@]3.@MNcP]S? PA350' !" $%!.*soAV 2:C2: !"/@C5/>< 3.C.Ch\C=) ' W < !"A0 B ?t { ';3<C $%F* • PA350C[sAVt?PA !"/hA!DbA350?fNcP #50'::(6 $A .>' !"CWrC/ A? • PA350sAV2:C 2:t?o= %V !"/A 3`C !"/AJ3?,/F3` 35' !"/ACCC/ A? • ' !"s/@C5/><C.C.Ct? cj !"/Aj/E j>?43F CA.>!D"'6-3\C=) !"/ JA:?fNcP --CC $3<C A&)Z:'6@C 35 !"/.(< < ? • jB2\!DC0CC3 5?} !"3= WE!D3.!D62- X26-3VC )-!.VB-CC C?}-X3X=C0C [?N#/ A!-X6-3V. !" - ?kC<FA0CAC C 35B". )-)2=D.70 _ !" $.^@CA~gE!? • V- !"/0 B! <A 0F>J?N#03F`;NcP: '1./:8 <<->J35-./:8 <= ? NcP !"WCFhA.>!.* • •CqCU*•CqCU.// A350A CA3Ej?4C5 3 !"3'E!D3 <!D '/? • H-8M,C@P@@]3.@+,P]S*-- 8 $A5C '00C3Fj0? 43F-XWC35WF < ? [...]... tri thức từ các cá nhân và nhóm như sau: • • • Phỏng vấn các chuyên gia Học bằng cách nghe kể Học bằng cách quan sát Học bằng cách nghe kể • Theo cách này, người được phỏng vấn tri nh bày và sàng lọc tri thức của mình, đồng thời, người quản tri tri thức làm rõ và kiểm định các khối tri thức để có thể biểu diên thành tri thức hiện • Kiểu thu thập tri. .. con đường ngắn nhất từ thiết kế quy tri nh tới hệ thống sử dung quy tri nh đó Nó không hoàn toàn là “phát tri ̉n ứng dung nhanh - RAD” Thay vào đó, nó sẽ tách biệt việc phát tri ̉n ứng dung khỏi các chu tri nh nghiệp vu • BPM hỗ trợ mô hình xử lý trên - xuống và dưới – lên • BPM là một nền tảng cho việc chia sẻ các quy tri nh nghiệp vu đầu cuối tương tự như... phản hồi về tình trạng của quy tri nh theo cơ chế thời gian thực • Đưa ra được các đánh giá về thời gian và chi phí của quy tri nh Trên cơ sở đó, đưa ra được các phương pháp nhằm tối ưu hóa quy tri nh • Các quy tri nh BPM có tính trong suốt và liên tuc và bao gồm tất cả các thông tin về các thành phần trong vòng đời của một quy tri nh • BPM hỗ trợ các hoạt động... chợ điện tử như thể tham gia một kỳ tri ̉n lam Ở đó, các doanh nghiệp có thể tiếp cận nguồn thông tin về thị trường, gặp gỡ các khách hàng tiềm năng, các đối tác… 8 Nắm bắt tri thức ẩn Trong nền kinh tế thay đổi nhanh chóng hiện nay, cơ sở tri thức trở thành lợi thế cạnh tranh duy nhất của tổ chức Vì vậy, nguồn tài nguyên tri thức này phải được bảo vệ, nuôi... chia sẻ giữa các thành viên của tổ chức.Quản lý tri thức ẩn là tiến tri nh nắm bắt các kinh nghiệm và chuyên môn của mỗi cá nhân trong tổ chức và giúp nó trở nên sẳn sàng cho bất cứ ai cần đến Thông thường, việc nắm bắt tri thức nhấn mạnh vào vai trò của cá nhân trong việc thu thập thông tin và tạo ra tri thức mới Dù vậy, chưa có sự đồng thuận giữa các... tích hợp, cộng tác, kết hợp và phân tách các quy tri nh bất kể về mặt xuất xứ của chúng cũng như độc lập với các cơ sở hạ tầng kỹ thuật khác nhau BPM tạo ra các mẫu quy tri nh có thể được tái sử dung • BPM được định rõ bởi khả năng có thể thay đổi quy tri nh nghiệp vu một cách nhanh chóng tùy theo chu tri nh của nghiệp vu đó (có thể theo từng ngày, từng... cao doanh thu từ các khách hàng hiện tại, tăng khả năng duy tri những khách hàng mang lại lợi nhuận cao và giảm chi phí hoạt động kinh doanh và dịch vu • Tái cơ cấu quy tri nh nghiệp vu (Business Process Reengineering - BPR): BPR là chiến lược, giải pháp để tái cơ cấu, tổ chức lại cách thức vận hành quy tri nh nghiệp vu nhằm đạt được hiệu quả cao trong hoạt động... cứu về vai trò cá nhân trong việc thu thập tri thức Tuy nhiên, học tập ở cấp độ cá nhân được chấp nhận rộng rai, như là một tiến tri nh xa hội - nghĩa là chỉ xảy ra dưới dạng tương tác nhóm Do đó, cá nhân học từ tập thể và đồng thời tập thể cũng học từ cá nhân (Crossan, Lane, và White, 1999) Một nhà nghiên cứu về tri tuệ nhân tạo khác là Parsaye (1988),... các quy tri nh nghiệp vu được thực hiện trên giấy tờ thành các quy tri nh điện tử Giảm thiểu các bước thủ công, hạn chế sai lầm đồng thời nâng cao tính hiệu quả và năng suất lao động • Nâng cao khả năng điều khiển, trách nhiệm giải tri nh và tính linh hoạt của nghiệp vu Nó sẽ hợp lý hóa quy tri nh nghiệp vu bên trong và bên ngoài, hạn chế sự dư thừa và tăng... dõi tiến tri nh, phân tích nghi thức và mô phỏng • Phân tích nhiệm vu xem xét mỗi nhiệm vu được thực hiện bởi chuyên gia và các đặc tính của các nhiệm vu • Theo dõi tiến tri nh và phân tích nghi thức được điều chỉnh từ các kỹ thuật tâm lý học Muc tiêu là tìm ra cách chuyên gia giải quyết vấn đề • Mô phỏng được dùng cho giai đoạn sau cùng của thu thập tri thức, . !"3= WE!D3.!D62 - X2 6-3 VC ) - !.VB - CC C?} - X3X=C0C [?N#/. A! - X 6-3 V. !" - ?kC<FA0CAC C 35B". ) - )2=D.70. '/? • H - 8M,C@P@@]3.@+,P]S* - - 8 $A5C '00C3Fj0? 43F - XWC35WF