Bài giảng chẩn đoán điều trị bài 1 cđ đt hệ thống máy tính

NHẬN DIỆN & KHẮC PHỤC SỰ CỐ Nhận diện sự cố, đặt câu hỏi với khách hàng Kiểm tra tổng quát Xác định sự cố liên quan phần cứng hay phần mềm Nếu vấn đề là phần cứng thì xác định linh k

Trang 1

MÔN : CHẨN ĐOÁN ĐIỀU TRỊ

BÀI 01 CĐ&ĐT HỆ THỐNG MÁY TÍNH

Trang 4

NHẬN DẠNG LINH KIỆN – THIẾT BỊ

Mainboard

 Chipset (North Bridge, South Bridge)

 Slot Ram (SIMM, DIMM, RIMM, SoDIMM)

 Slot & Socket CPU (Intel và AMD)

 Connector Port (IDE, SATA, v.v…)

 Expansion Slot (PCI, AMR, CNR, PCI Ex)

 VGA Slot (AGP, PCI Express X16 và X1)

 ROM BIOS (Ram CMOS, Pin CMOS)

 Power Connector

Trang 5

CPU

 Hãng sản xuất (intel, amd, v.v…)

 Các loại vi xử lý Intel (Pentium, Pentium II, III, IV, v.v…)

 Các loại vi xử lý Amd (K5, K6, Athlon, Sempron, v.v…)

 So sánh CPU của 2 hãng intel và Amd

 So sánh CPU Intel Celeron và Intel Pentium

 So sánh CPU Intel Celeron Dual Core và Intel Core 2 Duo

Trang 6

RAM

 Phân loại Ram (SRAM và DRAM)

 Thông số kỹ thuật của các loại Ram :

Trang 7

HDD

 Chuẩn giao tiếp (PATA, SATA, SCSI, SAS)

 Cấu tạo vật lý (Đĩa từ, đầu từ,v.v…)

 Cấu tạo luận lý (Track, sector, cluster, v.v…)

 So sánh HDD chuẩn PATA và SATA

Trang 8

POWER SUPPLY

 Phân loại (AT, ATX)

 Thông số kỹ thuật (Jack ATX, ATX12V, ATX12V 2.X, v.v…)

 Phương pháp kiểm tra tình trạng hoạt động của PSU

Trang 9

VGA CARD

 Chuẩn giao tiếp (AGP, PCI Express)

 Thông số kỹ thuật (GPU, VRAM, v.v…)

Trang 11

 Red Hat, Ubuntu, Fedora Core, v.v…

 Macintosh Operating System :

 MAC OS 6, 7, 8, 9, 10

Trang 12

CÀI ĐẶT HỆ ĐIỀU HÀNH

Cài đặt đa hệ điều hành

 Windows – Windows (Boot Magic, multiboot)

 Windows – Linux (Grub)

 Mac – Windows (Bootcam)

Trang 15

PHẦN 02 : QUY TRÌNH CĐĐT

Nắm rõ được phương pháp và chẩn đoán tổng quan

Nắm rõ được nguyên tắc chẩn đoán và điều trị

Hiểu biết rõ về quy trình chẩn đoán điều trị tại iCARE

Trang 16

NỘI DUNG

Phương pháp chẩn đoán và điều trị

Nguyên tắc chẩn đoán và điều trị

Quy trình nhận diện và khắc phục sự cố tổng quát

Quy trình chẩn đoán và điều trị (tại iCARE)

Trang 17

PHƯƠNG PHÁP CĐ&ĐT

Quan sát trực tiếp

Tín hiệu âm thanh

Đọc các thông báo lỗi

Kinh nghiệm và khả năng suy đoán

Dụng cụ hỗ trợ và thay thế

Chia sẽ của bạn bè, đồng nghiệp

Trang 18

NGUYÊN TẮC CĐ&ĐT

Đảm bảo an toàn tuyệt đối về điện, dữ liệu, E-Mail

Đảm bảo tính bảo mật dữ liệu, E-Mail

Tham khảo từ người sử dụng trực tiếp

Đảm bảo tính chính xác khi CĐĐT

Báo tình trạng máy cho khách một lần duy nhất

Nếu có sự cố phát sinh, phải báo cho người có thẩm quyền

Trang 19

NHẬN DIỆN & KHẮC PHỤC SỰ CỐ

Nhận diện sự cố, đặt câu hỏi với khách hàng

Kiểm tra tổng quát

Xác định sự cố liên quan (phần cứng hay phần mềm)

Nếu vấn đề là phần cứng thì xác định linh kiện nào lỗi Nếu vấn đề là phần mềm thì xác định phần mềm nào hoặc hệ điều hành lỗi.

Trang 20

 Kiểm tra tổng quát

Tháo nguồn cấp cho HDD, cấp nguồn cho hệ thống

 Khởi động PC

 Kiểm tra quá trình POST

Nếu như máy hoạt động thì tiến hành kiểm tra RAM

QUY TRÌNH CĐ&ĐT TẠI iCARE

Trang 21

Cấp nguồn cho HDD, kiểm tra Bad Sector

Khởi động hệ điều hành, kiểm tra :

 Driver

 Virus

 Software

Ghi nhận và thông tin tình trạng máy cho khách hàng

Tối ưu hóa hệ thống, chạy thử và bàn giao khách hàng

Mời khách hàng kiểm tra cấu hình, dữ liệu

QUY TRÌNH CĐ&ĐT TẠI iCARE

Trang 23

PHẦN 03 : CĐĐT PHẦN CỨNG

Hiểu biết về các sự cố liên quan đến phần cứng máy tính Phân tích và đưa ra được hướng khắc phục các sự cố Nắm rõ các xung đột giữa các thiết bị phần cứng

Trang 25

 Nhiệt độ Chipset quá cao

 Lỗi ROM BIOS

 Giải pháp

Thay thế (Đảm bảo tính tương thích và đồng bộ)

Trang 26

XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH

Trang 28

RAM :

 Nhận diện lỗi vật lý

 Cháy (Chân – Chip)

 Tín hiệu âm thanh (Beep………Beep)

 PC không hoạt động

 Giải pháp :

 Thay thế (Đảm bảo tính tương thích và đồng bộ)

Trang 29

Trang 30

Trang 31

 Nhận diện lỗi luận lý

 Không cài đặt được hệ điều hành

 Màn hình xanh (Dump)

 Giải pháp

 Dùng Tools Test Ram (Memtest, Gold Memory, v.v…)

 Thay thế (Đảm bảo tính tương thích và đồng bộ)

Trang 32

Trang 33

Trang 34

HDD :

 Nhận diện lỗi vật lý

 Cháy chipset trên bo mạch (HDD)

 Cong/gãy chân kết nối (PATA-IDE)

 Không nhận HDD trong BIOS Setup

 Giải pháp :

Thay thế bo mạch, HDD

Trang 35

Trang 36

HDD :

 Không phân vùng được HDD

 Không cài đặt được hệ điều hành

 Treo máy

 Giải pháp :

 Dùng Tools Test HDD (HDD Regenator, Norton Disk Doctor, v.v…)

 Thay thế

Trang 37

Trang 38

 Treo máy, tự khởi động lại

 Tín hiệu âm thanh

 Giải pháp :

 Thay thế

Trang 39

VGA CARD :

 Không điều chỉnh độ phân giải

 Màn hình xanh (Dump)

 Giải pháp :

 Thay thế

Trang 46

BÀI TẬP THỰC HÀNH

Nội dung :

 Chuẩn đoán các sự cố phần cứng (áp dụng quy trình CĐĐT)

 Lập bảng phân tích và đưa ra hướng xử lý sự cố

Trang 47

PHẦN 04 : CĐĐT PHẦN MỀM

Nắm rõ được công việc sao lưu dự phòng

Hiểu biết về các sự cố liên quan đến phần mềm máy tính CĐĐT chính xác về sự cố liên quan đến PMMT - HĐH

Trang 48

NỘI DUNG

Sao lưu dự phòng

Nhận diện lỗi phần mềm

Nhận diện lỗi Hệ điều hành

Các sự cố tiêu biểu liên quan đến hệ điều hành

Trang 49

SAO LƯU DỰ PHÒNG

Hệ điều hành : Norton Ghost, True image

Dữ liệu : My Document, Desktop, Profile v.v

E-Mail :

 Outlook Express, Microsoft Outlook, v.v…

 Account – Tài khoản E-Mail

 Contact (Address Book) – Địa chỉ liên hệ

 Data mail (inbox, outbox, v.v…)

Trang 50

NHẬN DIỆN LỖI PHẦN MỀM

Tính tương thích giữa phần mềm – hệ điều hành

Tính tương thích giữa phần mềm – phần mềm

Trang 55

Sự cố đăng nhập – đăng xuất (logon – Logoff) 01

 Nhận diện

 Không thể đăng nhập vào hệ thống windows (Logon – Logoff)

 File userinit.exe đã bị xóa hoặc sửa đổi nội dung

 Khắc phục

 Dùng chế độ Recovery Console để giải nén file userinit.ex_ (i386) lệnh expand

CÁC SỰ CỐ TIÊU BIỂU

Trang 56

Sự cố đăng nhập – đăng xuất (logon – Logoff) 02

 Nhận diện

 Không thể đăng nhập vào hệ thống windows (Logon – Logoff)

 Dường dẫn trong Registry đã bị sửa đổi

 Khắc phục

 Dùng CD Windows XPE và Tools Avast!Registry để chỉnh sửa lại

Trang 57

Sự cố không truy cập Windows Explorer

 Nhận diện

 Không thể truy cập vào Windows Explorer, không hiển thị Desktop

 Tập tin Explorer.exe (C:\Windows) đã bị xóa hoặc thay đổi nội dung

 Khắc phục

 Dùng chế độ Recovery Console để giải nén file Explorer.ex_ (i386) lệnh expand

Trang 58

Sự cố không truy cập các chức năng hệ thống

 Nhận diện

 Không thể truy cập các chức năng như : Registry, Folder Option, v.v…

 Hầu hết là do hậu quả virus để lại

 Khắc phục

 Khắc phục bằng tiện ích FixAuto

Trang 59

Nội dung :

 Chuẩn đoán các sự cố phần mềm (áp dụng quy trình CĐĐT)

Trang 60

PHẦN 05 : CÁC SỰ CỐ VỀ VIRUS

Virus W32.CatchYMH.Worm (Scvhost.exe)

Virus W32.Mixa.Worm (Mixa_I.exe)

Virus W32.Lottovn.Worm (Lotto.exe)

Trang 62

 Virus mang tính chất đơn giản, do đó ta có thể dùng bất kỳ

phần mềm Anti Virus (Bkav, McAffe, v.v…) Phiên bản cập nhật danh sách gần nhất

VIRUS W32.CatchYMH.Worm

Trang 63

MÔ TẢ :

 Logoff khi sử dụng chức năng : Task Manager, Registry, v.v…

 Tạo các tập tin vào tất cả Partition (HDD và USB) : Autorun.inf,Mixa_I.exe

VIRUS W32.mixa.Worm

Trang 64

HẬU QUẢ :

 Giảm an ninh hệ thống

 Lây lan nhanh qua USB, Mạng nội bộ (LAN)

 Sau khi Virus “chết”, không thể Logon vào được Windows

Trang 66

MÔ TẢ :

 Logoff khi sử dụng chức năng : Task Manager, Registry, v.v…

 Tạo các tập tin vào tất cả Partition (HDD và USB) : Autorun.inf,Lotto.exe

 Không Double Click được vào các Partition

 Ẩn các thư mục nằm ngoài ổ đĩa và phát sinh các file có tên trùng với thư mục

VIRUS W32.lottovn.Worm

Trang 67

HẬU QUẢ :

 Giảm an ninh hệ thống

 Lây lan nhanh qua USB, Mạng nội bộ (LAN)

 Sau khi Virus “chết” :

 Không thể Logon vào được Windows

 Không thể mở được các ứng dụng

 Dữ liệu bị ẩn

VIRUS W32.lottovn.Worm

Trang 70

Nội dung :

 Chuẩn đoán các sự cố virus (áp dụng quy trình CĐĐT)

Trang 71

HỎI VÀ ĐÁP

Định dạng
Số trang	71
Dung lượng	4,8 MB