Quá trình hình thành phát triển và thực trạng hoạt động của Công ty bảo hiểm Bảo Việt

Quá trình hình thành phát triển và thực trạng hoạt động của Công ty bảo hiểm Bảo Việt

Lời mở đầu

Trong công cuộc đổi mới và phát triển của đất nớc ta , cùng với quácông nghiệp hóa , hiện đại hoá các ngành, các lĩnh vực hoạt động đều cónhững đóng góp nhất định và luôn vơn tới sự hoàn thiện

Lĩnh vực tiền tệ - ngân hàng có vị trí vô cùng quan trọng trong nềnkinh tế quốc dân Các tổ chức tàI chính phi ngân hàng là các tổ chức kinhdoanh trong lĩnh vực tàI chính – tiền tệ , đợc thực hiện một số hoạt độngngân hàng nh là nội dung kinh doanh thờng xuyên , nhng không tiền gửikhông kì hạn và làm nhiệm vụ thanh toán Các tổ chức này bao gồm :Công

ty bảo hiểm , công ty tàI chính , công ty đầu t , uỷ thác và các tổ chức tàIchính phi ngân hàng khác

Trong nền kinh tế thị trờng hiện nay , dịch vụ bảo hiểm ngày càngphát triển , để minh chứng cho đIều này đó là sự ra đời , xuất hiện và pháttriển của hàng loạt các công ty bảo hiểm trong và ngoàI nớc nh : Bảo Việt–Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam , Prudential (Anh) ,Công ty bảo hiểmquốc tế Mỹ – AIA ,Công ty bảo hiểm Bảo Minh…Bảo hiểm không chỉBảo hiểm không chỉthực hiện việc huy động vốn cho nền kinh tế mà đIêù quan trọng là gópphần bảo đảm sự ổn định tàI chính cho các cá nhân , gia đình ,cho mọi tổchức , doanh nghiệp để khôI phục sản xuất kinh doanh Ngày nay , bảohiểm không còn xa lạ gì với mỗi chúng ta , nó đã xâm nhập vào mọi hoạt

động trong đời sống kinh tế xã hội Khi nền kinh tế càng phát triển , đờisống xã hội càng cao thì nhu cầu bảo hiểm càng lớn Tuy nhiên , do hệthống bảo hiểm ở Việt Nam còn khá mới mẻ nên phải đối mặt với nhiều khókhăn và thách thức Vì phần tài liệu thu thập đợc về các tổ chức trung giantài chính phi ngân hàng còn hạn chế nên trong bài viết này em xin trình bày

đề tài Quá trình hình“ Quá trình hình thành, phát triển và thực trạng hoạt động của công ty bảo hiểm Bảo Việt” Đề tài này sé giúp em có thêm nhiều kiến thức

thực tiễn về vấn đề hoạt động của các tổ chức tài chính phi ngân hàng nóichung và lĩnh vực bảo hiểm nói riêng

Em xin chân thành cảm ơn sự hớng dẫn cô giáo ,Thạc sĩ Ngô TùngThanh đã giúp em hoàn thành đề tài này

Mặc dù đã có rất nhiều cố gắng , nhng do hạn chế về mặt lý luận cũng

nh mặt thực tiễn nên trong quá trình viết bài em không thể tránh khỏi nhữngthiếu xót Em rất mong đợc sự góp ý của các thầy cô để đề tài này đợc hoànthiện hơn

Chơng i KháI quát chung về bảo hiểm

I kháI niệm và bản chất của bảo hiểm

1 Rủi ro và các biện pháp đối với rủi ro

Trong cuộc sống hàng ngày , trong hoạt động kinh tế của con ngời ờng có những tai hoạ , tai nạn , sự cố bất ngờ , ngẫu nhiên xảy ra , gây thiệt

th-hại về ngời và tài sản Những tai hoạ , tai nạn , sự cố xảy ra một cách bấtngờ , ngẫu nhiên nh vậy gọi là rủi ro (risk ) Để đối phó với các rủi ro connguời đã ding các biện pháp sau đây :

1.1 Tránh rủi ro ( risk avoidance )

Tránh rủi ro tức là không làm một việc gì đó quá mạo hiểm , khôngchắc chắn Biện pháp này có nhợc điểm là làm cho con ngời lúc nào cũng sợsệt , không dám làm một việc gì , mà không dám là gì thì không thu đợc gì

1.2 Ngăn ngừa , hạn chế rủi ro ( risk prevention )

Biện pháp này thể hiện ở việc các công ty , các cá nhân dùng nhữngbiện pháp để đề phòng , ngăn ngừa , hạn chế rủi ro và hậu quả của nó nh : hệthống phòng cháy , chữa cháy ; hệ thống bảo vệ chống trộm cắp ; các biệnpháp an toàn lao động ; các biện pháp hạn chế tai nạn giao thông …Bảo hiểm không chỉ Tuynhiên , những biện pháp trên cũng không thể ngăn chặn đợc hết rủi ro xảy ra

1.3 Tự khắc phục rủi ro ( risk assumption )

Biện pháp này thể hiện ở việc các công ty , các cá nhân dự trữ mộtkhoản tiền nhất định để khi có rủi ro xảy ra thì dùng khoản tiền đó để bù

đắp , khắc phục hậu quả Biện pháp này còn gọi là tự bảo hiểm ( selfinsurance ) Biện pháp này cũng có những hạn chế nhất định nh : không phải

là cá nhân nào hay công ty nào cũng có sẵn tiền để dự trữ ; tiền dự trữ không

đủ để có thể bù đắp đợc những rủi ro

, tổn thất lớn có tính chất thảm hoạ và sẽ gây đọng vốn lớn trong xã hội nếu

nh công ty nào , cá nhân nào cũng dự trữ vốn nh vậy

1.4 Chuyển nhợng rủi ro ( risk transfer )

Một cá nhân hay một công ty khi thấy tự mình không thể chịu đựng

đợc một hoặc nhiều rủi ro lớn , có tính chất thảm hoạ , phải tìm cho mình mộtcách san sẻ bằng cách chuyển nhợng rủi ro cho các công ty khác Khi đãchấp nhận rủi ro , các công ty khác đó phải bồi thờng những thiệt hại do rủi

ro đã thỏ thuận gây ra , còn ngời chuyển nhợng rủi ro phải trả một khoảntiền Biện pháp đó gọi là bảo hiểm Biện pháp này có nhiều u điểm nh- :không gây ra đọng vốn trong xã hội ; phạm vi bù đắp rộng lớn ; có thể bù

đắp những rủi ro có tính chất thảm hoạ …Bảo hiểm không chỉ và biện pháp này phát triển mạnh

mẽ cho đến ngày nay

2 Định nghĩa và một số khái niệm trong bảo hiểm

2.1 Định nghĩa

“ Quá trình hìnhBảo hiểm” nh đã nói ở trên là một biện pháp tốt nhất , hiệu quả nhất

để khắc phục hậu quả của rủi ro Có thể định nghĩa bảo hiểm nh sau : Bảohiểm là một sự cam kết bồi thờng của ngời bảo hiểm đối với ngời đợc bảo hiểm

về những thiệt hại , mất mát của đối tợng bảo hiểm do một rỉu ro đã thỏathuận gây ra , với điều kiện ngời đợc bảo hiểm đã thuê bảo hiểm cho đối tợngbảo hiểm đó và đã nộp một khoản tiền gọi là phí bảo hiểm

2.2 Một số khái niệm trong bảo hiểm

* Ngời bảo hiểm ( insurer ) là ngời nhận trách nhiệm về rủi ro, đợc ởng phí bảo hiểm và phải bồi thờng thiệt hại khi có tổn thất xảy ra Ngời bảohiểm có thể là công ty bảo hiểm của nhà nớc hay của t nhân

h-* Ngời đợc bảo hiểm ( the insured ) là ngời có lợi ích bảo hiểm , là ngời

bị thiệt hại khi có rủi ro xảy ra và đợc ngời bảo hiểm bồi thờng Ngời đợcbảo hiểm là ngời có tên trong hợp đồng bảo hiểm và là ngời phải nộp phí bảohiểm

* Đối tợng bảo hiểm ( subject-master insured ) là tài sản hoặc lợi íchmang ra bảo hiểm Đối tợng bảo hiểm có thể là tài sản , con ngời hoặc tráchnhiệm đối với ngời thứ ba

* Rủi ro đợc bảo hiểm ( risk insued against ) là rủi ro đã đợc thoả thuậntrong hợp đồng Ngời bảo hiểm chỉ bồi thờng những thiệt hại do những rủi ro

đã thoả thuận gây ra mà thôi

* Phí bảo hiểm ( premium ) là một khoản tiền nhỏ mà ngời đợc bảohiểm phải nộp cho ngời bảo hiểm để đợc bồi htờng Mức phí bảo hiểm thờng

do ngời bảo hiểm định ra trên cơ sở tính toán xác suất xảy ra rủi ro hoặc trêncơ sở thống kê những tổn thất nhằm đảm bảo số phí thu về đủ để bồi thờng và

để bù đắp các chi phí khác đồng thời có lãi Số thu về phí bảo hiểm trong khicha bồi thờng là một nguồn vốn quan trọng để công ty bảo hiểm đầu t sangcác lĩnh vực kinh doanh khác

Khi tham gia một nghiệp vụ bảo hiểm nào đó , nếu đối tợng bảo hiểmcủa ngời đợc bảo hiểm bị tổn thất do một rủi ro đợc bảo hiểm gây nên thì ng-

ời bảo hiểm sẽ bồi thờng cho ngời đợc bảo hiểm Khoản tiền mà công ty bảohiểm bồi thờng là lấy từ số phí bảo hiểm mà tất cả những ngời tham gia đóngbảo hiểm đã nộp Trong số những ngời tham gia bảo hiểm không phải tất cả

đều bị tổn thất mà chỉ có một hoặc một số ngời Những ngời không bị tổnthất đơng nhiên là mất không số phí bảo hiểm ( trừ bảo hiểm nhân thọ ) Nhvậy thực chất của bảo hiểm chỉ là việc phân chia tổn thất của hoặc một số ng-

ời ra cho tất cả những ngời tham gia bảo hiểm cùng chịu Do đó , một nghiệp

vụ bảo hiểm nào đó muốn tiến hành đợc phải có nhieeuf ngời tham gia haynói cách khác bảo hiểm đợc hoạt động trên cơ sở luật số đông Càng nhiềungời tham gia thì xác suất xảy ra rủi ro đối với tong ngời càng nhỏ và bảohiểm càng có lãi

3 Các nguyên tắc cơ bản của bảo hiểm

Hoạt động của bảo hiểm đợc tiến hành trên các nguyên tắc sau :

3.1 Bảo hiểm một rủi ro chứ không bảo hiểm một sự chắc chắn

Ngời bảo hiểm chỉ nhận bảo hiểm một rủi ro tức là bảo hiểm một sự

cố , một tai nạn , tai hoạ xảy ra mọt cách bất ngờ , ngẫu nhiên , ngoài ýmuốn của con ngời chứ không phải bảo hiểm một cái đã chắc chắn xảy racũng nh chỉ bồi thờng những cái do rủi ro gây ra chứ không phải bồi thờngnhững cái đơng nhiên xảy ra

3.2 Nguyên tắc trung thực tuyệt đối

Theo nguyên tắc này , mối quan hệ giữa ngời bảo hiểm và ngời đợcbảo hiểm phải tuyệt đối trung thực không đợc lừa dối nhau Nếu một bên viphạm thì hợp đồng bảo hiểm trở nên không hiệu lực

Nguyên tắc này thể hiện ngời bảo hiểm phải công khai tuyên bố những

điều kiện , nguyên tắc , thể lệ , giá cả bảo hiểm cho ngời đợc bảo hiểm biết ngời đợc bảo hiểm phải khai báo chính xác các chi tiết liên quan đến đối tợng

bảo hiểm , không đợc mua bảo hiểm khi đã biết đối tợng bảo hểm đã bị tổnthất

3.3 Nguyên tắc lợi ích bảo hiểm

Theo nguyên tắc này , ngời đợc bảo hiểm muốn mua bảo hiểm phải

có lợi ích bảo hiểm Lợi ích bảo hiểm có thể là quyền lợi đã có hoặc sẽ có ởtrong đối tợng bảo hiểm

3.4 Nguyên tắc bồi thờng

Theo nguyên tắc này , khi xảy ra tổn thất ngời bảo hiểm phải bồi ờng nh thế nào đó để đảm bảo cho ngời đợc bảo hiểm có vị trí tài chính nh tr-

th-ớc khi có tổn thất xảy ra , không hơn không kém , các bên không đợc lợidụng bảo hiểm để trục lợi

4 Phân loại bảo hiểm

4.1 Căn cứ vào cơ chế hoạt động

*Bảo hiểm xã hội : là chế độ bảo hiểm của nhà nớc , của đoàn thể xãhội hoặc của các công ty nhằm trợ cấp ch o ngời ốm đau , bệnh tật ,bị tai nạntrong khi làm việc hoặc về h

…Bảo hiểm không chỉ u Bảo hiểm xã hội không nhằm mục đíchkinh doanh

*Bảo hiểm thơng mại : là loại hình bảo hiểm mang tính chất kinhdoanh , kiếm lời Loại hình bảo hiểm này không bắt buộc

4.2 Căn cứ vào tính chất

*Bảo hiểm nhân thọ : là bảo hiểm tính mạng hoặc tuổi thọ của con

ng-ời nhằm bù óăp cho ngng-ời đợc bảo hiểm một khoản tiền khi hết thng-ời hạn bảohiểm hoặc khi ngời đợc bảo hiểm bị chết hoặc bị thơng tật toàn bộ vĩnh viễn

*Bảo hiểm phi nhân thọ ( non-life insurance ) là những loại bảo hiểmkhác bảo hiểm nhân thọ

4.3 Căn cứ vào đối tợng bảo hiểm

*Bảo hiểm tài sản : đối tợng bảo hiểm là tài sản của tập thể hay cánhân bao gồm vật có thực , tiền , giấy tờ có giá …Bảo hiểm không chỉ

*Bảo hiểm trách nhiệm : đối tợng bảo hiểm là trách nhiêmj dân sự củangời đợc bảo hiểm đối với ngời thứ ba hay đối với tài sản

*Bảo hiểm con ngời : đối tợng bảo hiểm là con ngời hay là các bộ phậncơ thể của con ngời hay các vấn đề có liên quan đến tuổi thọ , tính mạng , sứckhoẻ…Bảo hiểm không chỉ

4.4 Theo qui định của pháp luật

*Bảo hiểm bắt buộc

*Bảo hiểm tự nguyện

ii vai trò của bảo hiểm trong đời sống xã hội

Hoạt động bảo hiểm là cần thiết do có sự tồn tại khách quan của rủi

ro Bảo hiểm là một ngành dịch vụ rất nhạy cảm , có tác động sâu rộng đếntoàn bộ các hoạt động kinh tế cũng nh đời sống xã hội

Bảo hiểm có tác dụng to lớn đối với nền kinh tế quốc dân và đời sốngnhân dân , thể hiện ở những mặt sau đây:

- Sử dụng các khoản tiền nhàn rỗi một cách có hiệu quả

- - Bù đắp những thiệt hại , mất mát về ngời và tài sản của nhà nớc , của

các doanh nghiệp , của các tổ chức kinh tế , xã hội và của cá nhân do các rủi

ro gây ra nhằm khắc phụchậu quả của rủi ro để ổn định sản xuất , kinh doanh

và đời sống

- Tạo ra một nguồn vốn lớn bằng phí bảo hiểm và tập trung vào một

số đầu mối để đầu t vào những lĩnh vực khác

- Bổ xung vào ngân sách của Nhà nớc bằng lãi của bảo hiểm -Tăng thu và chi cho cán cân thanh toán quốc gia

-Tạo ra một tâm lý yên tâm trong hoạt động kinh tế và đời sống

- Tăng cờng công tác đề phòng và hạn chế tổn thất trong mọi lĩnh vựchoạt động của con ngời

Chơng II quá trình hình thành , phát triển & thực trạng hoạt

động của bảo việt –tổng công ty bảo hiểm việt namtổng công ty bảo hiểm việt nam

I Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Việt

1 Lịch sử ra đời của Bảo Việt

Trong những năm đất nớc ta còn đang chịu chiến tranh tàn phá ác liệt ởmiền Nam , Tổng công ty bảo hiểm Việt nam ( tiền thân là công ty Bảo hiểmViệt Nam ) đã đợc thành lập theo quyết định số 179/CP ngày 17 tháng 12năm 1964 của Thủ tớng chính phủ và chính thức đi vào hoạt động ngày 15tháng 1 năm 1965 trong những ngày đầu mới thành lập Bảo Việt có trụ sởchính tại Hà Nội và một chi nhánh tại Hải Phòng Ban đâù công ty chỉ chủyếu hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu , bảo hiểmtàu biển , làm đại lý giám định và xem xét bồi thờng cho các công ty bảohiểm nớc ngoài về những vấn đề liên quan đến hàng hoá xuất nhập khẩu

Sau ngày đất nớc thống nhất , Bảo Việt đợc tiếp nhận cơ sở vật chất củamột số công ty bảo hiểm thuộc chế độ cũ qua việc Bảo Việt đã sát nhập vớicông ty bảo hiểm và tái bảo hiểm miền Nam Việt Nam Từ đó Bảo Việt bắt

đầu mở rộng hoạt động ở khắp các tỉnh phía Nam Năm 1980 Bảo Việt chínhthức mở rộng cung cấp dịch vụ trong khắp cả nớc

2 Quá trình phát triển của Bảo Việt

Bảo Việt bắt đầu cung cấp dịch vụ bảo hiểm tai nạn hành khách vàbảo hiểm trách nhiệm dân sự cho chủ xe cơ giới trong khắp cả nớc vào năm

và liên tiếp đ

…Bảo hiểm không chỉ a ra các hoạt động dịch vụ bảo hiểm mới

Năm 1992 , Bảo Việt thành lập công ty đại lý bảo hiểm tại nớc Anh vớitên giao dịch là BAVINA ( UK ) LTD

Từ năm 1993 , Bảo Việt chú trọng cải tiến công tác đầu t tài chính lâudài Hàng loạt các biện pháp mang tính chiều sâu đợc thực hiện nhằm bảo

đảm lựa chọn đợc những dự án đầu t thích hợp và an toàn cho nguồn vốn

đồng thời mang lại hiệu quả kinh tế cao Chính vì vậy Bảo Việt đã thu đợcnhiều thắng lợi quan trọng trong lĩnh vực đầu t tàI chính , đặc biệt là năm

1996 , 1997 , 1998 và 1999 kết quả đạt đợc là gần 100 tỷ đồng / năm và đếnnăm 2000 con số này lên đến 110 tỷ đồng ĐIều này đã góp phần động viênrất lớn giúp cho Bảo Việt ngày càng hoạt động tốt hơn

Năm 1996 , đợc sự uỷ quyền của Thủ tớng chính phủ , Bộ TàI chính đã

ra quyết định thành lập Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam Bảo Việt đã đợcNhà nớc xếp loại “ Quá trình hình Doanh nghiệp hạng đặc biệt” và trở thành một trong số 27doanh nghiệt lớn nhất Việt Nam Cũng trong năm 1996 , Bảo Việt đã lần đầutiên đa ra thị trờng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam

Năm 1999 , thành lập công ty chứng khoán đầu tiên ở Việt Nam BảoViệt tiếp tục là đơn vị đI đầu trong việc phát triển một lĩnh vực kinh doanhmới

Năm 2000 ,Bảo Việt đã thành lập thêm 27 công ty bảo hiểm nhân thọmới và đến đầu năm 2001Bảo Việt đã có thêm 5 chi nhánh bảo hiểm nhân thọ

ở khắp các tỉnh , thành phố trong cả nớc Các công ty này thực hiện tổ chứchoạt động hai hệ thống kinh doanh : Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhânthọ

Nh vậy ,đến đầu năm 2001 , Bảo Việt có 124 đơn vị thành viên Trong

đó có 61 côngty bảo hiểm phi nhân thọ , 56 công ty bảo hiểm nhân thọ , 5 chinhánh bảo hiểm nhân thọ , 1 trung tâm đào tạo và một công ty tại nớc ngoài

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển , đến nay Bảo Việt đã trởthành một doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời , đợc tin cậy và gần gũi với mọitầng lớp dân c , với các tổ chức , các doanh đang hoạt động tại Việt Nam Trong hơn 40 triệu lợt khách hàng mỗi năm của Bảo Việt , khách hàng có thểthoảI máI ,tự nguyện lựa chọn những đIều khoản bảo hiểm có lợi nhất , phùhợp nhất đối với mình và khách hàng có thể hoàn toàn tin tởng vào nhà bảohiểm lớn , có hệ thống và các đơn vị trực thuộc rộng khắp Việt Nam Hiệnnay , Bảo Việt có gần 5000 nhân viên , trên 18000 đại lý và cộng tác viên

đang làm việc tại trụ sở của tổng công ty bảo hiểm Việt Nam –96 Bà Triệu ,

Hà Nội và 124 công ty chi nhánh , đơn vị thành viên , hơn 300 phòng đại diệncấp Quận , Huyện , khu vực tại tất cả các tỉnh thành trong cả nớc và nớcngoàI

Bảo Việt là doanh ngiệp duy nhất ở Việt Nam cung cấp tất cả dịch vụbảo hiểm nhân thọ và trên 90 dịch vụ bảo hiểm gồm : các loại hình bảo hiểmnhân thọ , các loại hình bảo hiểm con ngời , bảo hiểm tàI sản , và bảo hiểmtrách nhiệm cho tất cả các cá nhân , gia đình , các tổ chức …Bảo hiểm không chỉNăm 2000 , tổngdoanh thu của Bảo Việt đạt 1956 tỷ đồng , doanh thu phí bảo hiểm đạt 1845

tỷ , chiếm khoảng 60%thị trờng bảo hiểm ở Việt Nam Tổng giá trị tàI sảncủa Bảo Việt hiện nay là 3050 tỷ đồng

Quá trình phát triển và lớn mạnh của Bảo Việt ngày càng khẳng địnhvai trò và vị thế của Bảo Việt ở Việt Nam Bảo Việt đã thực sự góp phầnquan trọng vào sự phát triển của thị trờng bảo hiểm và thị trờng tàI chính ởViệt Nam

II Thực trạng kinh doanh của Bảo Việt

1 Hiệu quả kinh doanh của Bảo Việt

Năm 2002 , Bảo Việt vẫn là doanh nghiệp có thị phần lớn nhất trên thịtrờng bảo hiểm Việt Nam Chỉ tính riêng doan thu từ hoạt động đầu t của BảoViệt cũng bằng doanh thu của 2 công ty bảo hiểm cỡ trung bình trên thị trờngcộng lại ( phát biểu của Tổng giám đốc công ty Bảo Việt )

Năm qua , đã có trên 1.300.000 khách hàng cả trong lĩnh vực nhân thọ

và phi nhân thọ đã đợc giảI quyết quyền lợi bảo hiểm ; các quỹ dự phòng củaBảo Việt đã đợc trích lập đầy đủ ĐIều đó đồng nghĩa với việc mọi cam kếtcủa Bảo Việt vớ khách hàng luôn đợc tôn trọng , “ Quá trình hình phục vụ khách hàng tốtnhất để phát triển” luôn là phơng châm của Bảo Việt

Năm qua , tổng doanh thu kinh doanh của Bảo Việt đạt 3530 tỷ đồng ,tăng trởng 35,56% , trong đó , doanh thu hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ đạt

1222 tỷ đồng , tăng trởng 20,22% , doanh thu bảo hiểm nhân thọ đạt 2165 tỷ

đồng , tăng trởng 43,32% , tổng giá trị tàI sản đợc bảo hiểm tại Bảo Việt làhơn 170.000 tỷ đồng Kết quả kinh doanh mà Bảo Việt đạt đợc trong nhữngnăm qua dựa trên nền tảng lớn là niềm tin và sự ủng hộ của khách hàng dànhcho Bảo Việt

Bảo Việt cam kết để khách hàng luôn hàI lòng :

 T vấn để khách hàng lựa chọn đợc sản phẩm bảo hiểm thíchhợp nhất , với biểu phí và đIều kiện bảo hiểm tối u

 Phục vụ khách hàng tận tâm , cung cấp sản phẩm tận nơI theoyêu cầu

 Giám định tổn thất và tiến hành bồi thờng nhanh chóng , chínhxác và thuận tiện cho khách hàng

 Cung cấp dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng

 Tạo điêù kiện để kênh thông tin thuận lợi để tiếp thu phản ảnhcủa khách hàng , nhằm đáp ứng nhanh nhất với lợi ích cao nhất cho kháchhàng

 Không ngừng nghiên cứu , phát tiển sản phẩm và các dịch vụ

để đáp ứng ngày càng tôt hơn nhu cầu của đông đảo khách hàng

Mục tiêu của Bảo Việt năm 2003 vẫn là “ Quá trình hình Đổi mới , Tăng trởng , Hiệuquả” để phát triển bền vững , để thơng hiệu Bảo Việt không chỉ đợc a chuộngtrên thị trờng trong nớc mà còn vơn tới thị trờng thế giới khi đIều kiện chophép và đIều quan trọng là chuẩn bị sẵn sàng cho hội nhập khu vực và thếgiới

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm2002

Bồi thờng BH gốc & trả tiền BH 632.527.600.845 897.832.491.311

Thu bồi thờng nận táI bảo hiểm 96.459.120.770 161.256.329.412 Bồi thờng phần trách nhiệm giữ lại 547.704.534.747 749.515.138.122 Tăng (giảm ) dự phòng nghiệp vụ BH 1.384.267.364.305 1.872.608.360.405

Tổng lợi nhuận trớc thuế 119.478.505.591 150.936.190.418Thuế thu nhập doanh nghiệp 32.514.601.837 43.092.841.769Lợi nhuận sau tuế 86.963.903.754 107.843.348.649

( Nguồn : Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam )

2 Kết quả hoạt động kinh doanh các dịch vụ bảo hiểm của Bảo Việt

2.1 Bảo hiểm tai nạn con ngời

Năm 2002 vừa qua , tổng số phí bảo hiểm các nghiệp vụ bảo hiểmcon ngời đạt hơn 360 tỷ đIìng , tăng trởng 12%so với năm 2001 Các nghiệp

vụ bảo hiểm con ngời tiếp tục chiếm tỷ trọng cao nhất trong số các nghiệp vụbảo hiểm phi nhân thọ với hai nghiệp vụ thế mạnh là bảo hiểm toàn diện chohọc sinh , sinh viên và bảo hiểm kết hợp con ngời

2.2 Bảo hiểm hàng hoá

Năm 2002 , kim ngạch bảo hiểm hàng hoá đợc bảo hiểm tại BảoViệt tăng 90% so với năm 2001 , trong đó kim ngạch bảo hiểm hàng hoánhập khẩu tăng 92% , kim ngạch bảo hiểm hàng xuất khẩu tăng 16% và kimngạch bảo hiểm hàng hoá nội địa tăng gấp 3 lần so với năm 2001

Doanh thu bảo hiểm của các nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá của BảoViệt đạt 109,4 tỷ đồng , tăng trởng 21% so với năm 2001 Công tác quản lýrủi ro , đề phòng và hạn chế tổn thất trong các khâu khai thác , giám định vàbồi thờng đợc Bảo Việt duy trì và thực hiện tốt đã góp phần giữ tỷ lệ bbồi th-ờng ở mức cho phép

2.3 Bảo hiểm tàu thuỷ

Năm 2002 , nghiệp vụ bảo hiểm tàu thuỷ của Bảo Việt đã cung cấpkịp thời các dịch vụ bảo hiểm , t vấn cho khách hàng - đặc biệt là trong việcgiảI quyết sự cố tai nạn tàu biển Bảo Việt đã bảo hiểm đợc 50% số tàu biển ,30%số tàu cá và 22%số tàu sông đang hoạt động trong cả nớc

Năm 2002 , donah thu của các nghiệp vụ bảo hiểm tàu thuỷ đạt 118 tỷ

đồng , tăng trởng 18%so với năm 2001 , trong đó bảo hiểm thân tàu đạt 38 tỷ

đồng , tăng 17%so với năm 2001 trong năm qua , tỷ lệ bồi thờng của nghiệp

vj bảo hiểm tàu thuỷ là 81%, tăng đáng kể so với năm 2001 do Bảo Việt đã

giảI quyết bồi thờng một số vụ tổn thất lớn từ năm trớc chuyển sang và vụ tổnthất tàu “ Quá trình hình Phú Xuân” là 3,3 triệu USD

2.4 Bảo hiểm xe cơ giới

Năm 2002 , nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới có bớc chuyển biếnmạnh Tất cả các công ty thành viên tiếp tục duy trì việc tổ chức trực tiếpgiảI quyết tai nạn 24/24 giờ , cứu hộ đối với các xe cơ giới có tham gia bảohiểm tại Bảo Việt Các công ty thành viên của Bảo Việt đã thực hiện công tácnày với tháI độ tận tâm , nhiệt tình vì khách hàng ĐIều này đã tạo nên niềmtin và tăng uy tín của Bảo Việt

Doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tăng trởng 24% so vớinăm 2001 , trong đó bảo hiểm vật chất xe cơ giới tăng trởng 29% , bảo hiểmtrách nhiệm dân sự đối với chủ xe cơ giới tăng trởng 20%

2.5 Bảo hiểm dầu khí

Giá dầu trên thế giới duy trì ở mức độ cao cùng với những phát hiệnquan trọng về dầu và khí ở thềm kục địa Việt Nam đã khuyến khích sự cómặt hoặc mở rộng các hoạt động thăm dò và khai thác của nhiều công ty dầukhí Nhờ đó , doanh thu trong lĩnh vực dầu khí của Bảo Việt trong năm 2002tăng trởng 65%so với năm 2001 Trong năm này , Bảo Việt đã chi trả bồi th-ờng cho nhiều vụ tổn thất lớn với tổng số tiền lên đến 1,6 triệu USD

2.6 Bảo hiểm nhân thọ

Trong năm 2002 , tình hình cạnh tranh tron glĩnh vực bảo hiểmnhân thọ tiếp tục gia tăng Tuy nhiên , tận dụng lợi thế của mạng lới phục vụkhách hàng rộng khắp tại 61 tỉnh , thành và hầu hết các quận huyện trong cảnớc nên việc triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ của Bảo Việt tiếp tụcgặt háI đợc những thành công rất khả quan Số hợp đồng có hiệu lực của BảoViệt tiếp tục tăng lên đáng kể đạt con số gần 1,4 triệu hợp đồng bảo hiểmchính , với tổng doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ trong năm lên đến 2165 tỷ

đồng , tăng trởng 43,32%so với năm 2001 Với mục tiêu “ Quá trình hình Đổi mới , Tăng ởng , Hiệu quả” , chất lợng trong các hợp đồng khai thác mới đợc cảI thiện

tr-đáng kể thể hiện qua sự gia tăng của các hợp đồng có số tiền đóng bảo hiểmlớn

Bên cạnh các sản phẩm đợc a chuộng truyền thống nh : An sinh giáodục , An khang thịch vợng ; sự xuất hiện cua rsản phẩm mới An gia thịnh v-ợng trong năm qua đã đợc đón nhận và đợc hởng ứng nhiệt tình của các tầnglớp nhân dân , thể hiện qua việc sản phẩm An gia thịnh vợng chiếm 40,49%doanh thu khai thác mới Trong năm qua , Bảo Việt cũng đã hoàn thiện sảnphẩm Niên kim nhân thọ mới: An bình hu trí nhằm đáp ứng nhu cầu củaquảng đại quần chúng

Đến hết tháng 6/2003 , Bảo Việt Nhân thọ đã phục vụ gần 3 triệu lợtkhách hàng với doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ đạt gần 7000 tỷ đồng Chỉtính riêng 6 tháng đầu năm 2003 doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ của BảoViệt đạt 1300 tỷ đồng, tăng trởng 30%so với cùng kì năm 2002

Với hệ thống 56 công ty bảo hiểm nhân thọ , tính đến hết tháng 6 năm

2003 , Bảo Việt đã tiến hành chi trả đầy đủ , chu đáo , thuận tiện cho 30.000khách hàng đáo hạn hợp đồng trên toàn quốc với tổng số tiền chi trả là 250 tỷdồng Qua thời gian không ngắn suốt thời gian thực hiện hợp đồng , kháchhàng đều cảm thấy hàI kòng với chất lợng dịch vụ của Bảo Việt nhân thọ , thểhiện qua việc hầu hết các khách hàng đều tiếp tục hợp đồng với mức tráchnhiệm cao hơn và tham gia thêm nhiều hợp đồng mới hơn

Nếu việc chi trả đáo hạn phản ánh tính tiết kiệm trong hợp đồng bảohiểm nhân thọ thì việc giảI quyết quyền lợi bảo hiểm phản ánh tính bảo hiểmtrong hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Vì thế , bên cạnh việc chi trả đáo hạn ,việc giảI quyết quyền lợi cho khách hàng cũng là trọng tâm lớn của BảoViệt Tính đến hết tháng 6/2003 , Bảo Việt đã chi trả cho 83.000 khách hànggặp rủi ro trong thời gian tham gia bảo hiểm với số tiền chi trả là 220 tỷ

đồng Số tiền này đã góp phần làm giảm bớt các gánh nặng về tàI chính chongời thân và gia đình khách hàng khi không may có rủi ro xảy ra trong thờigian tham gia bảo hiểm

Đầu năm 2003 , Bảo Việt nhân thọ đã cung cấp ra trên thị trờng thêmmột sản phẩm hu trí tự nguyện mới nhằm làm phong phú thêm giỏ sản phẩmvốn đã đa dạng của Bảo Việt – Sản phẩm An Bình Hu Trí Đây là sản phẩmniên kim nhân thọ thứ 3 của Bảo Việt nhân thọ đa ra thị trờng sau An Hởng

Hu Trí trong khi các công ty bảo hiểm nhân thọ khác cha có các sản phẩmniên kim nhân thọ

Đợc thiết kế nhằm mục đích tạo lập quỹ hu trí khi về già đối với nhữngngời cha đủ diều kiện tham gia BHXH và bổ xung thêm phần thu nhập bịgiảm xút khi về hu đối với những ngời đã có BHXH An Bình Hu Trí đợcthiết lập trên cơ sở kế thừa các u đIểm của BHXH nhng mang tính chất tựnguyện và kinh hoạt hơn BHXH về đối tợng tham gia , cách đống phí , tuổinghỉ hu , cách thức chi trả lơng hu …Bảo hiểm không chỉ Do vậy , có thể nói An Bình Hu Trí sẽ

đáp ứng đợc những nhu cầu của bộ phận không nhỏ bộ phận dân c cha đủ

đIều kiện tham gia đóng BHXH

Có lẽ vì sự u việt trên , tính đến 30/06/2003 , tức là chỉ sau 6 thángtriển khai , đã có 1500 khách hàng trên toàn quốc tham gia sản phẩm An Bình

Hu Trí với tổn phí bảo hiểm là 1 tỷ 800 triệu đồng

2.6 Hoạt động đầu t tàI chính

Năm 2002 , hoạt động đầu t tàI chính của Bảo Việt tiếp tục ổn định

và tăng trởng Tổng nguồn vốn đầu t đạt 5959 tỷ đồng , tăng 47,14% so vớinăm 2001 Thu nhập đầu t đạt 376 tỷ đồng , tăng trởng 75,7% so với năm

2001 Tỷ trọng đầu t trung và dàI hạn đạt 52,5% tổng nguồn vốn đầu t , tăng10% so với năm 2001 LãI suất bình quân tăng 0.62% so với mức bình quâncủa năm 2001 Việc đầu t an toàn và có hiệu quả tạo đIều kiện để Bảo Việtthực hiện tốt những cam kết tàI chính với khách hàng , góp phần nâng cao lợinhuận , giảm phí bảo hiểm cho khách hàng

Đặc biệt là hoạt đọng cho vay cầm cố chứng khoán là một trong sốnhững hoạt động đầu t có hiệu quả nhất của Bảo Việt Thực hiện phơng châm

đầu t an toàn và hiệu quả , kết hợp với việc cung cấp các tiện ích cho nhu cầuxã hội , thời gian qua công ty Bảo Việt đã triển khai thêm nghiệp vụ cho vaycầm cố chứng khoán cho các khách hàng mở tàI khoản giao dịch chứngkhoán tại Công ty Cổ phần chứng khoán Bảo Việt ( BVSC ) Hoạt động chovay có tính an toàn và hiệu quả đầu t cao đóng góp nhiều vào hiệu quả đầu tchung và góp phần nâng cao vị thế của Bảo Việt trong lĩnh vực bảo hiểm và

đầu t tàI chính chuyên nghiệp Từ 04/2001 , Bảo Việt đã kết hợp với công ty

Cổ phần chứng khoán Bảo Việt triển khai hoạt động cho vay cầm cố chứngkhoán cho các khách hàng có tàI khoản giao dịch tại BVSC , tàI khoản cầm

cố là các chứng khoán đang niêm yết tại trung tâm chứng khoán Thành phố

Hồ Chí Minh hoặc chứng khoán chuẩn bị niêm yết thuộc sở hữu của ngời đIvay Theo qui định của Bảo Việt về cho vay cầm cố chứng khoán : Thời hạncho vay tối đa là 6 tháng , lãI suất là 0,85% / tháng hoặc 0,045% / ngày ( nếuvay trên 10 ngày hoặc dới 1 tháng ) Khách hàng có thể vay theo mệnh giáhoặc thị giá của các chứng khoán là tàI sản bảo đảm tiền vay Hạn mức cho

vay tuỳ thuộc vào từng trờng hợp Các chứng khoán trên thị trờng có sự giao

động giá nhất định , chính vì vậy trên cơ sở thận trọng , nhằm bảo đảm thuhồi vốn và lãI vay , các hạn mức theo qui định của Bảo Việt luôn thấp hơn sovới hạn mức ngân hàng cùng cho vay theo loại hình này tại Việt Nam Theoqui định hiện nay : khách hàng vay cầm cố chứng khoán tại Bảo Việt chỉ đợcvay tối đa 30% tổng giá trị chứng khoán đem cầm cố ( tính theo giá thị tr-ờng ) và khi giá của tàI sản cầm cố giảm 20% trở lên so với giá trị tàI sản cầm

cố ( tính tại thời đIểm cầm cố ) thì khách hàng phảI bổ sung giá trị tàI sảnbảo đảm nợ vay , nếu khôngBảo Việt sẽ sử lý tàI sản đang cầm cố để thu hồi

nợ Trong trờng hợp cho vay theo mệnh giá cũng vậy , khi trị giá trên thị ờng giảm xuống dới mức nhất định thì khách hàng phảI bổ sung giá trị tàI sẩn

tr-đảm bảo nợ vay , nếu không Bảo Việt sẽ uỷ quyền cho Công ty cổ phầnchứng khoán Bảo Việt bán cứng khoán đang cầm cố để thu hồi nợ Với qui

định về hạn mức cho vay hiện nay của Bảo Việt , việc cho vay là an toàn ,

đảm bảo thu hồi đợc nợ và gốc vay Thực tế tình hình cho vay trong thời gianqua cho thấy các khoản vay đã và đang thực hiện đều cha phát sinh nợ quáhạn , nhiều món vay khách hàng đã trả trớc hạn cả gốc và lãI

Có thể nói rằng hoạt động cho vay cầm cố chứng khoán không những

đem lại nguồn doanh thu cho Bảo Việt mà còn hỗ trợ tích cực cho hoạt độngcủa Công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt NgoàI nguồn phí dịch vụ chovay cầm cố chứng khoán đợc hởng , BVSC còn lôI kéo , thu hút đợc rất nhiềukhách hàng tham gia mở tàI khoản và giao dịch chứng khoán qua BVSC ,trong đó có nhiều khách hàng lớn , có doanh số giao dịch thờng xuyên cao( bao gồm cả t nhân và các tổ chức ) Chính vì vậy trong thời gian qua , thịphần của BVSC không ngừng tăng trởng , BVSC Iửn nay là công ty có thịphần giao dịch vào loại lớn nhất ở Việt Nam Đến thời đIểm hiện nay trên thịtrờng có 8 công ty đang hoạt động thì thị phần giao dịch của BVSC chiếmgần 1/3

NgoàI các hoạt động kinh doanh bảo hiểm , Bảo Việt còn là một tổchức tàI chính hùng mạnh với số vốn đầu t lên đến hàng chục nghìn tỷ đồng Bảo Việt đã tham gia góp vốn cổ phần và đầu t vào hàng loạt các dự án lớn ,góp phần vào quá trình công nghiệp hoá , hiện đại hoá đất nớc nh : Nhà máy

xi măng Thăng Long , Công viên nớc Hồ Tây , Nhà máy nhiệt đIện HảIPhòng , dự án xây dựng và kinh doanh khách sạn SàI Gòn – Hạ Long , dự ánlàng quốc tế Thăng Long chuẳn bị cho Đại hội thể dục , thể thao các nớc

Đông Nam á năm 2003 lần đầu tiên đợc tổ chức tại Việt Nam

( Nguồn : Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam )

3 Một số hoạt động xã hội của Bảo Việt

NgoàI các hoạt động kinh doanh hàng năm Bảo Việt còn quan tâm

đến các hoạt động xã hội thể hiện trách nhiệm cộng đồng của mình nh chihàng tỷ đIồng ủng hộ đồng bào bị thiên tai bão lụt , xây đợc 52 căn nhà tìnhnghĩa , nhận nuôI dỡng 40 bà mẹ Việt Nam anh hùng , Bảo Việt cùng vớitrung ơng Đoàn TNCS Hồ Chí Minh lập giảI thởng Kim Đồng và giảI thởng “ Quá trình hìnhThiếu niên dũng cảm” từ năm 1989 đến nay Hàng năm có hơn 600 em đợcnhận giảI thởng Kim Đồng và hàng trăm em đợc tặng danh hiệu thiếu niêndũng cảm …Bảo hiểm không chỉ Trong đợt huy động mua công tráI giáo dục vừa qua , cán bộ ,nhân viên của Bảo Việt cũng đã nhiệt tình hởng ứng tham gia với số tiền huy

động lên đến 130 tỷ đồng , đây là hành động thiết thực của cán bộ , nhân viênBảo Việt góp vào sự nghiệp giáo dục nớc nhà

Một hoạt động xã hội nổi trội trong 6 tháng đầu năm 2003 vừa qua đó

là chơng trình “ Quá trình hình Xe lăn tặng trẻ em khuyết tật nghèo 2003” do Bảo VIệt cùngbáo Gia đình và Xã hội tổ chức phát động từ ngỳ 01/04/2003 , có phối hợpvới quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam Bảo Việt đồng thời là đơn vị tổ chức và đôn

vị tàI trợ cho chơng trình này Tính đến nay , chơng trình đã quyên góp đợckhoảng 1000 xe lăn , mỗi chiếc trị giá 1,2 triệu đồng Bảo Việt uỷ quyền chocác công ty bảo hiểm nhân thọ tại các tỉnh phối hợp với các nhà tìa trợ khác

tổ chức trao xe lăn tại địa phơng cho 9 tỉnh bao gồm :

STT Ngày trao Tỉnh đợc trao Số lợng xe