Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn

Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn

Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, CNTT đã và đang đóng vai trò quan trọng trong đời sống kinh tế, xã hội của nhiều quốc gia trên thế giới, là một phần không thể thiếu trong xã hội năng động, ngày càng hiện đại hoá. Vì vậy, việc tin học hoá vào một số lĩnh vực là hoàn toàn có thể và phù hợp với xu hướng hiện nay. Nghành Du Lịch là một nghành kinh doanh có từ rất lâu đời trên thế giới. Nhưng trong những năm gần đây, nghành Du Lịch mới thực sự phát triển về quy mô cũng như ảnh hưởng của nó trong lĩnh vực kinh tế xã hội ngày các được mở rộng. Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ thông tin cho nghành Du Lịch nước ta còn hạn chế. Trong những năm gần đây, với sự phát triển mạnh mẽ của CNTT, việc ứng dụng CNTT vào việc giải quyết các vấn đề trong cuộc sống không còn xa lạ với chúng ta.Vấn đề mà các nhà tin học hiện nay quan tâm là làm thế nào để triển khai những dự án tin học hoá một cách rõ ràng, logic, khoa học và đầy tính mở. Xuất phát từ nhu cầu thực tế ứng dụng của CNTT vào quản lý khách sạn, chúng em chọn thực hiện đề tài “Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn” làm đề tài bài tập lớn cho môn học. Nội dung chính gồm 6 chương và phần Mục Lục: Chương 1: Khảo sát bài toán hệ thống quản lý khách sạn Chương 2: Mô hình nghiệp vụ khách sạn Chương 3: Mô hình Data Flow Diagram – DFD Chương 4: Mô hình Entity Relationships Model - ERM Chương 5: Mô hình dữ liệu lôgic Chương 6: Thiết kế hệ thống vật lý Page 1 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh Qua sự hiểu biết và nỗ lực của bản thân cùng trao đổi của các thành viên trong nhóm, đã giúp chúng em hiểu rõ hơn về các kiến thức đã học, và kiểm tra khả năng áp dụng kiến thức của sinh viên vào các bài toán thực tế, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế và thiếu sót. Chúng em mong nhận được những đóng góp ý kiến, nhận xét của Thầy và các bạn! Họ và tên Nội dung công việc Đỗ Thị Đan (1021050279) -Tìm hiểu chương 1,4 - Làm báo cáo và làm slide Nguyễn Thị Mùi (1021050294) -Tìm hiểu chương 2,5 -Làm báo cáo và làm slide Vũ Thị Thùy (1021050103) -Tìm hiểu chương 3,6 -Làm báo cáo và làm slide Chúng em xin chân thành cảm ơn! BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Page 2 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh CHƯƠNG I: KHẢO SÁT BÀI TOÁN HỆ THỐNG KHÁCH SẠN I.1. Khảo sát nhiệm vụ và quy trình thực hiện công việc tại Khách sạn I.1.1. Nguồn khảo sát Việc khảo sát tiến hành tại khách sạn thông qua phỏng vấn một số người có nghiệp vụ liên quan cụ thể là: - Lễ tân. - Phó giám đốc khách sạn (quản lí khối buồng phòng) . - Trưởng phụ trách khối buồng phòng. - Kế toán trưởng. - Phòng kĩ thuật. I.1.2. Mục đích của việc khảo sát Quản lý khách sạn là một khối nghiệp vụ hết sức phức tạp,đòi hỏi có một hệ thống quản lí khoa học, nhằm tiết kiệm chi phí quản lí,nâng cao hiệu quả kinh doanh, vì vậy nhóm em quyết định chọn đề tài phân tích thiết kế hệ thống quản lí khách sạn làm đề tài bài tập lớn để nghiên cứu và đề xuất ra một hệ thống quản lý mới hiệu quả hơn, linh hoạt hơn. I.1.3. Kế hoạch phỏng vấn * Mẫu kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi: Nguyễn Thị Mai Phương Người phỏng vấn: Nhóm 6 Địa chỉ: Số 75_Xuân La Từ Liêm_Hà Nội Thời gian hẹn: 45’ Thời điểm bắt đầu: 8h sáng Thời điểm kết thúc: 8h45’ sáng Ngày 18 tháng 9 năm 2013 Điện thoại: 04.3 750570 Email: phuong_lhd@hpu.edu.vn Page 3 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh Đối tượng: - Là Trưởng lễ tân - Cần thu thập thông tin về: + Công việc cho thuê phòng và nhận trả phòng hàng ngày. + Công việc tiếp nhận các yêu cầu về dịch vụ của khách hàng. + Việc thanh toán cho khách, tổng hợp hàng ngày, hàng tháng. - Cần thoả thuận về: + Các hồ sơ liên quan đến quá trình cho thuê hoặc nhận trả phòng. + Các thông tin về các yêu cầu dịch vụ của khách. + Thời gian rảnh Yêu cầu đối với người phỏng vấn: + Vai trò:là người trực tiếp phỏng vấn, ghi chép, thu thập dữ liệu. + Vị trí: Trưởng ban thu thập thông tin và phân tích hệ thống,có trách nhiệm cung cấp cho ban thiết kế những dữ liệu cần thiết. + Trình độ: Kĩ sư tin học Chuyên ngành phát triển phần mềm HTTT. + Kinh nghiệm: 3 năm trong ngành Chương trình - Giới thiệu tổng quan dự án: Dự án xây dựng hệ thống quản lý Khách sạn Hoàng Long tự động trong đó có tiểu dự án quản lý việc thuê trả phòng của khách nhằm xây dựng hệ thống thuê trả phòng tự động trên máy tính. 3’ - Tổng quan về phỏng vấn và chủ đề sẽ đề cập đến: + Phỏng vấn về qui trình cho thuê phòng và nhận trả phòng của lễ tân. + Việc đáp ứng các yêu cầu về dịch vụ của khách. + Xử lý của lễ tân trong các tình huống cụ thể. 2’ - Xin phép được ghi âm 7’ Page 4 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh * Chủ đề 1: + Hỏi: Quá trinh cho thuê và nhận phòng diễn ra như thế nào? + Trả lời: 10’ * Chủ đề 2: + Hỏi: Khi khách thuê phòng có yêu cầu về dịch vụ thì lễ tân phải làm những gì? + Trả lời: 10’ Tổng hợp - Vấn đề quản lý thuê phòng còn gặp nhiều khó khăn, thủ tục cho thuê còn hơi rườm rà. - Đôi khi không đáp ứng được yêu cầu dịch vụ của khách hoặc khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin khách thuê . 5’ Kết thúc Thoả thuận: Đọc lại bản phỏng vấn và hai bên kí Đưa phiếu thăm dò và danh sách câu hỏi để người được phỏng vấn tham khảo 5’ Tổng thời gian: 44’ Page 5 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh *Phiếu phỏng vấn PHIẾU PHỎNG VẤN Dự án: Quản lý Khách sạn Hoàng Long Người được hỏi: Nguyễn Thị Mai Phương Tiểu dự án: Quản lý cho thuê và nhận trả phòng Ngày 30/9/202013 Người hỏi: Nhóm 6 Câu hỏi Ghi chú Câu 1 Chị tổng kết số phiếu yêu cầu và phiếu thanh toán hàng ngày hay hàng tuần, tháng? + Trả lời: - Hàng ngày tôi vẫn tổng hợp các phiếu để tính doanh thu mỗi ngày và hàng tháng phải tổng hợp báo cáo để nắm bắt tình hình cho thuê phòng của Khách Sạn. Câu 2 Quá trình cho thuê phòng diễn ra như thế nào? + Trả lời: - Khách đến thuê phòng trình CMTND và VISA(đối với người ngoại quốc), viết phiếu yêu cầu thuê phòng. - Lễ tân yêu cầu khách ghi đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu. Sau đó xem còn căn hộ nào trống không để thông báo với khách. Nếu còn làm thủ tục giao phòng cho khách. Câu 3 Khi khách có yêu cầu sử dụng dịch vụ thì chị xử lý như thế nào? + Trả lời: Tôi sẽ xem các yêu cầu của khách có trong các loại hình dịch vụ mà chúng tôi có không. Nếu có thì tôi sẽ viết phiếu dịch vụ và chuyển cho nhân viên phục vụ. Nếu không thì thông báo cho khách. PHIẾU PHỎNG VẤN Dự án: Quản lý Khách sạn Hoàng Long Người được hỏi: Phan Huy Nam Kế toán tại khách sạn. Tiểu dự án: Quản lý cho thuê và nhận trả phòng Ngày 30/9/202013 Người hỏi: Nhóm 6 Câu hỏi Trả lời Câu 1 Mỗi khi khách trả phòng Tôi tổng hợp từ sổ sách để tính số ngày và số tiền Page 6 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh anh sẽ tính lương cho khách hàng như thế nào? của khách. Câu 2 A thường tính toán bằng gì? Máy tính tay, hay bằng giấy Những khách thuê ít ngày thì tính nhẩm rồi viết ra hóa đơn, nếu nhiều ngày và sử dụng nhiều dịch vụ thì sẽ tính bằng máy tính casio Câu 3 Hàng tháng công việc lập bảng kết quả hoạt động kinh doanh bảng cân đối kế toán có làm mất thời gian của a? Vâng. Nó làm tôi mất nhiều thời gian và đôi khi còn nhầm lẫn. Câu 4 Anh nghĩ như nào nếu như mọi công việc này sẽ được tự động làm bằng máy Nếu các công việc làm tôi đau đầu như trên mà được giải quyết trên máy thì thật là tuyệt. nó sẽ giảm nhân viên trong công việc này Đánh giá chung: - Người được hỏi nhiệt tình nhưng hơi bận, có thể cần thêm vài ngày để họ chuẩn bị rồi tiến hành tiếp. Câu hỏi cần ngắn để dễ trả lời. - Chưa kết luận được vấn đề, còn chủ đề chưa đề cập hết. Còn các tình huống sự cố như: Khách làm hư hại các tiện nghi trong phòng… I.2. Khảo sát quy trình nghiệp vụ khách sạn I.2.1. Khảo sát tình hình thực tế của Khách sạn I.2.1.1.Thông tin sơ bộ giới thiệu khái quát về Khách sạn Hoàng Long Khách sạn được thành lập ngày 11/12/1999 theo giấy phép số 1771/GP của Bộ Kế Hoạch và Đầu Tư. Đây là khách sạn thiết kế xây dựng theo qui mô Khách Sạn du lịch .Khách sạn được xây dựng trên khu đất 4100 m² tại phường Xuân la, quận Từ Liêm, Hà Nội. Sau 18 tháng khởi công khách sạn hoàn thành và đi vào hoạt động 8/2001. Địa chỉ : Số 15_Tân Xuân_Từ Liêm_ Hà Nội Cơ sở vật chất bao gồm: 1 tòa nhà đôi cao 8 tầng với tổng cộng 48 phòng. Các phòng có đầy đủ trang thiết bị của một khách sạn 2 sao. - Có một khu quần vợt gồm có 3 sân để thi đấu và tập luyện đạt chuẩn. Page 7 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh - Có một bể bơi du lịch đạt tiêu chuẩn quốc tế nằm trong khuôn viên tươi đẹp bao quanh với bãi cỏ xanh và hàng dừa. - Có một câu lạc bộ thể dục thẩm mỹ và thể hình với đầy đủ trang thiết bị. - Có một siêu thị nhỏ chuyên cung cấp hàng hoá và thực phẩm cao cấp được nhập khẩu từ các nước trên thế giới đặc biệt của Nhật Bản. - Có một nhà hàng Âu sức chứa 150 người, thực đơn phong phú đa dạng đựơc chế biến bởi đầu bếp chuyên nghiệp. - Có một nhà ăn Trung Hoa chuyên phục vụ các món ăn Châu Á, đặc biệt là món ăn Trung Quốc với tay ngề của đầu bếp dầy dặn kinh nghiệm. - Các loại dịch vụ mà Khách Sạn gồm có : 1. Phòng nghi ngơi 2. Dịch vụ ăn uống 3. Dịch vụ giải trí 4. Tổ chức các tour du lịch Đặc trưng của Khách Sạn là cung cấp các dịch vụ và tiện nghi lưu trú, các dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí. Nhân viên trong Khách Sạn bao gồm: 126 người. Trong đó: Giám đốc: Ông Cao Chí Cương Phó giám đốc : Bà Nguyễn Thị Thuý, người Việt Nam Kế toán : Nguyễn Hoàng Rộng Trưởng lễ tân : Nguyễn Thị Mai Phương Trưởng phòng kĩ thuật: kĩ sư Trần văn Trung Các công nhân viên của các phòng ban. Bộ phận có quyền lực cao nhất là ban giám đốc, ban giám đốc gồm nhiều ngườitheo 3 nhiệm vụ chính: • Quản lí khối buồng phòng và các dịch vụkhác • Quản lý khối tài chính kế hoạch • Quản lí khối bảo vệ và bảo dưỡng. Page 8 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh Khối buồng phòng và các dịch vụ khác bao gồm các phòng ban sau: Lễ tân, bộphậnbuồng phòng, bar, bếp, các phòng dịch vụ khác (như giặt là, tắm hơi ) Khối tàichính kế hoạch bao gồm: phòng Tài chính-Kế hoạch, phòng Hành chính-Tổng hợ p. Khối bảo vệ bảo dưỡng gồm có: phòng bảo vệ và phòng Bảo dưỡng. I.2.2. Chi tiết khối buồng phòng -Lễ tân: bộ phận này làm nhiệm vụ • Giao tiếp với khách thông qua các hoạt động như nhận đặt phòng, thuêphòng và tr ảphòng từ phía khách. • Đầu mỗi ngày gửi một list sắp xếp phòng đặt trước cho bộ phận buồng phòng,báo cho bộphận buồng phòng khi có thuê và trả phòng • Thanh toán các hoá đơn trả phòng của khách cho bộ phận Tài chính-Kế hoạch • Tiếp nhận khiếu nại cũng như giải đáp thắc mắc, hoặc đáp ứng yêu cầu của khác. -Bộ phận buồng phòng có nhiệm vụ: • Thường xuyên kiểm tra các phòng, chịu trách nhiệm chuẩn bị trang thiết bị trong phòng khi có yêu cầu từ Lễ tân, nếu có trục trặc phải báo cho Lễ tân • Thông báo cho Lễ tân về tình trạng phòng trống để bán. -Bộ phận tài chính kế hoạch có nhiệm vụ: • Kiểm soát chi phí buồng phòng.Nhà buồng phải có trách nhiệm báo cho TC- KH về vấn đề này vào mỗi tháng (chỉ xác định về số lượng) • Quản lí tài chính, thanh toán với Lễ tân các khoản tiền thuê phòn và các khoản dịch vụ khác. -Ban giám đốc có nhiệm vụ: • Yêu cầu các bộ phận trên báo cáo số lượng phòng bán được, doanh thu • Thay đổi các dịch vụ theo yêu cầu của khách, điều chỉnh có cân nhắc. • Đưa ra các quyết định về thay đổi mức phí cũng như chất lượng dịch vụ. Page 9 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh I.3. Tìm hiểu cơ cấu tổ chức của Khách sạn Hoàng Long I.3.1.Cơ cấu tổ chức của khách sạn Trong Khách Sạn bao gồm các bộ phận: Ban giám đốc, bộ phận kế toán, bộ phận kinh doanh, bộ phận lễ tân, quầy bar, bộ phân buồng bàn, bộ phận nhà bếp được mô tả như sau: Ban giám đốc Kế toán Kinh doanh Lễ tân Quầy Bar Buồng bàn Nhà bếp Trong đó : Ban giám đốc: Điều hành mọi hoạt động của khách sạn Bộ phận kế toán: Có tránh nhiệm theo dõi toàn bộ việc thu, chi hàng ngày trong khách sạn từ đó lập báo cáo thống kê, doanh thu…trình ban giám đốc hàng ngày, tháng, quý, năm. Bộ phận kinh doanh: Có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường các loại đưa ra các hoạt động phương hướng kinh doanh mới. Bộ phận lễ tân: Có nhiệm vụ đón tiếp khách, hướng dẫn khách làm mọi thủ tục cần thiết khi ở trong Khách Sạn, bố trí hộ cho khách, tiếp nhận các đăng ký sử dụng dịch vụ của khách để chuyển đến các bộ phận khác. Bộ phận quầy Bar: Phục vụ các dịch vụ vui chơi giải trí của khách Bộ phận buồng bàn: Phục vụ việc dọn dẹp trong phòng ở của khách hàng ngày, phục vụ các bàn ăn. Bộ phận nhà bếp: Nấu ăn phục vụ khách theo thực đơn đưa tới, ngoài ra còn nấu ăn cho các nhân viên của Khách Sạn. I.3.2. Nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban • Giám đốc khách sạn Có nhiệm vụ quản lý trực tiếp khách sạn, mọi vấn đề của khách sạn đều phải thong qua giám đốc và giám đốc có quyền quyết định tất cả mọi thông tin xử lý trong khách sạn. • Phòng tiếp tân Page 10 [...]... liệu và Phân tích – thiết kế hệ thống thông tin quản lí để xây dựng chương trình quản lí khách sạn tự động thực hiện một số công việc bằng máy tính có thể thay thế một phần công việc cho con người Page 12 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh - CSDL: Microsoft SQL Sever 2010 I.3 Phát biểu bài toán Khi khách hàng có nhu cầu ở khách sạn thì khách hàng liên hệ với khách sạn đểtiến... 14 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh KHÁCH HÀNG D6 Phiếu đăng ký dịch vụ D5 Phiếu đăng ký thuê phòng Tiếp nhận và kiểm tra D4 Bảng tỷ giá ngoại tệ hàng ngày Page 15 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh Tiếp nhận CHƯƠNG II: MÔ HÌNH NGHIỆP VỤ KHÁCH SẠN II.1 Các hoạt động nghiệp vụ II.1.1 Lưu đồ công việc: Ghi khi phỏng vấn Page 16 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống. .. hàng Page 20 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh Bảng tỷ giá ngoại tệ Phiếu báo cáo II.2.2.Biểu đồ ngữ cảnh *Biểu đồ Y/c kiểm tra NGÂN HÀNG Trả phòng Đăng ký dịch vụ Gửi báocáo Yêu cầu báo cáo, thống kê Đặt phòng, khai báo TT cá nhân Đáp ứng y/c DV Phiếu thanh toán + bồi thường Nhận phòng 0 HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN HOÀNG LONG KHÁCH Page 21 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD:... báo cáo thống kê về tình hình hoạt động doanh thu của Khách Sạn, tìm kiếm các thông tin nào đó thì sẽ Page 22 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh được đáp ứng ngay Các nhân viên trong khách sạn có nhiệm vụ gửi báo cáo lên ban giám đốc theo định kỳ quy định của khách sạn  Ngân hàng Khi hệ thống quản lý khách sạn có yêu cầu Ngân hàng kiểm tra và chuyển khoản của một khách hàng... kiểm tra,chuyển khoản Kiểm tra ,chuyển Yêu cầu báo cáo, thống kê Page 31 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh Đáp ứng D8 Phiếu trả phòng 5.0 BÁO CÁO THỐNG KÊ Page 32 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh Hình 4 : Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0 III.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 Page 33 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh III.2.1 Biểu đồ... tổng hợp Nhóm lần 1 Nhóm lần 2 Nhập danh Đăng ký thuê phòng Giải quyết sự cố Thanh toán Báo cáo thống kê *Lập biểu đồ phân rã chức năng 1 Nhập danh mục 2.Đăng ký thuê phòng phòng 4.Thanh toán 5.Báo cáo thống kê Hệ thống quản lý Khách Sạn Hoàng Long Page 23 Quản lý khách sạn Hoàng Long Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh 3.Giải quyết sự cố 1.1 Nhập thông tinphòng 1.2 Nhập thông... ngữ cảnh của hệ thống quản lý khách sạn * Mô tả bằng lời  Khách hàng Khi có nhu cầu thuê phòng thì phải đăng ký với hệ thống (khai báo một loạt các thông tin cần thiết) , hệ thống sẽ kiểm tra đối chiếu để phân phòng phù hợp cho khách Khách có thể đăng ký những dịch vụ hàng ngày cố định nếu ở lâu dài Trong khi khách có nhu cầu sử dụng các dịch vụ thì phải đăng ký sử dụng dịch vụ với hệ thống thì sẽ.. .Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh Có nhiệm vụ hoàn thành công việc đăng ký, giao phòng cho khách và nhận lại phòng, lập phiếu thanh toán và thu tiền của khách, nhận những yêu cầu của khách, giới thiệu và giải đáp những thắc mắc của khách • Phòng bảo vệ Có nhiệm vụ giữ xe, khuân hành lý cho khách và giữ gìn trật tự an ninh trong khách sạn Theo dõi các thiết bị của khách sạn. .. loại A của Khách Sạn - Giá: 1 800 USD /1 tháng 110USD / 1ngày Ngày thuê:15/09/2013 Chữ kí khách thuê Chữ kí lễ tân Lời bình: Page 17 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh - Cần có mục ghi chú về thông tin khách thuê để dễ dàng trong việc quản lý và nắm bắt xu hướng khách thuê II.1.3 Bảng mô tả chi tiết công việc Dự án Tiểu dự án: QUẢN LÝ THUÊ TRẢ PHÒNG Trang 08 Loại: Phân Mô tả... phí hoa hồng để đặt tour theo nhu cầu của khách Page 18 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh II.1.4 Bảng tổng hợp công việc STT Mô tả công việc T1 Hồ sơ vào Hồ sơ ra việc Lập phiếu thuê: Quản lý các 7 phiếu D1 D2 Xuất phát từ yêu căn hộ trong /ngày D3 D4 cầu thuê, phòng, quản Vị trí làm Tần xuất trả Khách Sạn lý phòng thuê trong Khách Sạn, tổng hợp báo cáo cuối tháng với các dữ . Xuất phát từ nhu cầu thực tế ứng dụng của CNTT vào quản lý khách sạn, chúng em chọn thực hiện đề tài Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn làm đề tài bài tập lớn cho môn học. Nội dung. phí quản lí,nâng cao hiệu quả kinh doanh, vì vậy nhóm em quyết định chọn đề tài phân tích thiết kế hệ thống quản lí khách sạn làm đề tài bài tập lớn để nghiên cứu và đề xuất ra một hệ thống quản. 12 Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống GVHD: Th.s Dương Thị Hiền Thanh - CSDL: Microsoft SQL Sever 2010 I.3. Phát biểu bài toán Khi khách hàng có nhu cầu ở khách sạn thì khách hàng liên hệ với khách sạn