TÀI ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC CỦA ANNE MULCAHY

Động viên là làm cho người khác mong muốn hành động. Khi được tạo cơ hội và nhận được sự khuyến khích đúng lúc, nhân viên sẽ nhiệt tình và tích cực hơn Động viên cấp trên Động viên đồng nghiệp Động viên cấp dưới Động viên là làm cho người khác mong muốn hành động. Khi được tạo cơ hội và nhận được sự khuyến khích đúng lúc, nhân viên sẽ nhiệt tình và tích cực hơn Động viên cấp trên Động viên đồng nghiệp Động viên cấp dưới

Company name 1 TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO K07407 A Nhóm S.T.I.N.G Company name 2 TÀI ĐỘNG VIÊN, THUYẾT PHỤC ANNE MULCAHY VÀ Company name 3 DANH SÁCH NHÓM  NGUYỄN THỊ KIM ANH K074071184  MAI QUỐC HOÀNG K074071215  PHẠM THỊ THANH HUYỀN K074071218  HOÀNG VIỆT LINH K074071230  HOÀNG THỊ LÝ K074071236  NINH THANH NHÀN K074071245  HOA THỊ THƯƠNG K074071264  ĐINH THỊ THẢO K074071267  TRẦN NGỌC TRƯƠNG K074071279  TRẦN THỊ THÙY TRANG K074071285 Company name 4 Mục lục PHẦN MỞ ĐẦU - LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN 2 CHƯƠNG 2: TÀI ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC CỦA ANNE MULCAHY 3 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 4 Company name 5 PHẦN MỞ ĐẦU - LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Company name 6 CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1. Động viên và thuyết phục 1.2. Học thuyết về nhu cầu 1.2.1. Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow 1.2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg Company name 7 ĐỘNG VIÊN - Động viên là làm cho người khác mong muốn hành động. - Khi được tạo cơ hội và nhận được sự khuyến khích đúng lúc, nhân viên sẽ nhiệt tình và tích cực hơn  Động viên cấp trên  Động viên đồng nghiệp  Động viên cấp dưới Company name 8 THUYẾT PHỤC  Thuyết phục là khả năng cần thiết để thành công trong mọi quan hệ cá nhân và kinh doanh  Thuyết phục là đưa ra sự hợp lý và trình bày thông tin ý tưởng theo những cách thu hút cảm xúc của con người. Company name 9 THUYẾT PHỤC - Thuyết phục vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật - Ngày nay, thuyết phục trở thành một kỹ năng quan trọng hơn bao giờ hết vì 2 lí do chính: Phong cách mệnh lệnh và kiểm soát Phong cách mệnh lệnh và kiểm soát Lực lượng lao động không còn đáp lại tích cực khi được yêu cầu Company name 10 Học thuyết về nhu cầu Abraham Maslow  Hành vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu và những nhu cầu của con người được sắp sếp theo một thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao về tầm quan trọng  Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thành năm bậc sau: [...]... nhân viên sẽ gây ra những lời đồn thổi về công ty 19 NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY Company name  Việc động viên và thuyết phục khách hàng Khách hàng không còn tín nhiệm đối với công ty ! Cách giài quyết : - Bà thăm từng khách hàng của mình - Nói cho họ về cách giải quyết của công ty và chiến lược của công ty trong tương lai 20 NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY Company name  Việc động viên và thuyết. .. Tiểu sử của bà Anne Mulcahy 2.2 Những hành động của bà Anne Mulcahy 2.2.1 Việc động viên nhân viên 2.2.2 Việc thuyết phục khách hàng 15 NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY Company name THỰC TRẠNG XEROX:  Nợ của Xerox tăng vọt tới con số kỷ lục - 17 tỉ đô và trong ngân hàng chỉ còn chừng 154 triệu đôla  Công ty lúc bấy giờ đã thua lỗ trong 7 quí liên tục  Chỉ trong vòng nửa năm, trị giá cổ phiếu của công... NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY Company name  tháng 5/2000 hội đồng quản trị đưa ra quyết định trao chức tổng giám đốc vào tay bà Mucahy Cùng với quyền lực được trao, bà đã thực hiện những chính sách nhằm cứu vãn công ty XEROX 17 NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY  Thứ nhất là việc động viên và thuyết phục nhân viên Company name 1 Củng cố chỉ số tài chính của công ty 2 Cắt giảm chi phí, nhân viên 3 Phát... lưỡng tính 13 Thuyết hai nhân tố của Herzberg Company name  Thuyết hai nhân tố của Herzbeg có những ẩn ý quan trọng : Những nhân tố làm thỏa mãn người lao động là khác với các nhân tố tạo ra sự bất mãn Việc động viên nhân viên đòi hỏi phải giải quyết thỏa đáng, đồng thời cả hai nhóm nhân tố duy trì và động viên 14 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG Company name 2.1 Giới thiệu về Xerox và Anne Mulcahy 2.1.1... phí hoạt động, giảm mức nợ từ gần 18 tỉ USD xuống còn 9.2 tỉ USD, có tới 584 bằng sáng chế được nhà nước cấp cho các kỹ sư của công ty 18 NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY Company name  Ưu điểm  Bà đã củng cố yếu tố tinh thần và vật chất của nhân viên  Đặt lợi ích công ty lên hàng đầu  Nhược điểm  Nhân viên bị sa thải sẽ rơi vào khó khăn  Tâm lý của những người không bị sa thải bị tác động  Sa... khắc phục hậu quả hạn chế thiệt hại về vật chất và tinh thần Giải pháp cho nhân viên Company name  Giải pháp cho tâm lý tiêu cực của người ra đi: Giải quyết nhu cầu : TINH THẦN VẬT CHẤT 24 Giải pháp cho nhân viên Company name  NHU CẦU VẬT CHẤT 25 Giải pháp cho nhân viên Company name  NHU CẦU TINH THẦN  Hứa hẹn một cơ hội quay trở lại làm việc  Động viên, thăm hỏi gia đình của những nhân viên có... và thuyết phục khách hàng:  Ưu điểm:  Những chuyến đi ấy có tác động vô cùng mạnh mẽ đối với lòng tin của nhà đầu tư, ngân hàng và khách hàng của công ty  Nhược điểm:  Tạo ra những ngờ vực quanh chuyến đi của Mulcahy 21 CHƯƠNG 3 - GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Company name 3.1 Mục tiêu 3.2 Giải pháp  3.2.1 Giải pháp cho nhân viên  3.2.2 Giải pháp cho khách hàng 22 MỤC TIÊU Company name Hoạt động sản xuất... Maslow 11 Sự phân cấp nhu cầu của Maslow Maslow đã chia các nhu cầu thành hai cấp : Company name  Nhu cầu cấp thấp:  sinh lý  an toàn, an ninh  Nhu cầu cấp cao:  nhu cầu xã hội  Được tôn trọng  Tự thể hiện 12 Thuyết hai nhân tố của Herzberg Company name Herzberg cho rằng có một số nhân tố Herzberg cho rằng có một số nhân tố động viên – và các nhân tố này là động viên – và các nhân tố này là khác... nhân viên Company name Giải pháp cho tâm lý lo lắng của người ở lại Đảm bảo cho người lao động được tiếp cận thông tin một cách thường xuyên, chính xác và trực tiếp Dẹp bỏ những ý nghĩ tiêu cực bằng việc đưa vào sự lạc quan, niềm hy vọng và tin tưởng vào viễn cảnh của công ty Trung thực và trực tiếp thông báo nếu bạn đang dự trù một kế hoạch tinh giản tiếp theo trong tương lai Không nên cho phép nhân viên. .. ba tuần đầu tiên sau đợt cắt giảm nhân sự, bạn nên thường xuyên thể hiện sự cảm thông với cảm xúc của nhân viên Triển khai hệ thống hợp lý để phân bổ lại từng phân đoạn của quá trình sản xuất 27 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Company name  Nâng cao trình độ nghiệp vụ, hiểu biết cũng như kỹ năng của nhân viên về dịch vụ => Nhu cầu thứ 4 trong sơ đồ Maslow  Thiết lập một câu slogan cho toàn công ty trong . MULCAHY VÀ Company name 3 DANH SÁCH NHÓM  NGUYỄN THỊ KIM ANH K074071184  MAI QUỐC HOÀNG K074071215  PHẠM THỊ THANH HUYỀN K074071218  HOÀNG VIỆT LINH K074071 230  HOÀNG THỊ LÝ K074071 236  NINH THANH. ĐỀ TÀI 1 CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN 2 CHƯƠNG 2: TÀI ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC CỦA ANNE MULCAHY 3 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 4 Company name 5 PHẦN MỞ ĐẦU - LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Company name 6 CHƯƠNG. toàn, an ninh  Nhu cầu cấp cao:  nhu cầu xã hội  Được tôn trọng  Tự thể hiện Company name 13 Thuyết hai nhân tố của Herzberg Herzberg cho rằng có một số nhân tố động viên – và các nhân