Đề cương lý thuyết môn Marketing

là sự chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hangfkhi mua sắm Giá trị dành cho khách hàng là trang thái tâm lý mà khách hàng cảm nhận đc khi kết quả sau khi tiêu dùng sp trùng với mong đợi của họ trước khi tiêu dùng sp đó Sự hài lòng của khách hàng là tất cả mọi hàng hóa và dvụ có thể đem chào bán, có khả năng thỏa mãn nhu cầu của con ng, kích thích sự tiêu dùng của họ Sản phẩm bao gồm con người hay tổ chức có cùng nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sằng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn đó Thị trường Khái niệm về Giá trị dành cho khách hàng, Sự hài lòng của khách hàng, Sản phẩm, Thị trường Các quan điểm về quản trị marketing khách hàng sẽ ưa thích những sp đc bán rộng rãi với giá thành thấp => DN cần mở rộng quy mô sản xuất và mở rộng phạm vi phân phối, hạ giá. Quan niệm tập trung vào sản xuất người tiêu dùng ưa thích những sản phẩm có chất lượng cao nhất, có tính năng sử dụng tốt nhất => DN cần phải nỗ lực hoàn thiện sản phẩm không ngừng Quan niệm hoàn thiện hàng hóa khách hàng hay ngần ngại, chần chừ trong việc mua sắm hàng hoá => DN cần nỗ lực thúc đẩy bán hàng thì mới thành công Quan niệm nỗ lực thương mại DN phải xác định chính xác nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu, đồng thời có thể thoả mãn các nhu cầu mong muốn đó sao cho có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh Quan điểm marketing DN đòi hỏi phải kết hợp hài hoà giữa 3 lợi ích khác nhau: lợi ích khách hàng, lợi ích doanh nghiệp và lợi ích xã hội Quan điểm Marketing đạo đức xã hội 1 bản kế hoạch nghiên cứu cần chỉ ra 6 nội dung Nguồn dữ liệu Phương pháp nghiên cứu Công cụ nghiên cứu Kế hoạch chọn mẫu Ngân sách nghiên cứu Thời gian nghiên cứu Trình bày sơ lược bước lập kế hoạch trong quá trình nghiên cứu marketing 4 cấp độ cạnh tranh: - Cạnh tranh mong muốn : giữa các sp cùng chia sẻ một túi tiền. - Cạnh tranh giữa các SP cùng thỏa mãn 1 nhu cầu . - Cạnh tranh giữa các sp thuộc cùng 1 loại sp. - Cạnh tranh nhãn hiệu giữa các sp gần tương tự nhau. Đối thủ cạnh tranh Giới địa phương Công chúng rộng rãi Giới công quyền Giới truyền thông Công chúng nội bộ Các tổ chức XH Công chúng Thị trường cơ quan nhà nước Thị trường người tiêu dùng Thị trường nhà sản xuất Thị trường trung gian phân phối Thị trường quốc tế Khách hàng Các môi trường marketing vi mô: Đối thủ cạnh tranh, Công chúng, KH Quy mô và tốc độ tăng dân số Cơ cấu dân số Cơ cấu quy mô và hộ gia đình Công cuộc vận động giải phóng phụ nữ quá trình đô thị hóa và phân bố lại dân cư trình độc học vẫn tăng Môi trường nhân khẩu Tốc độ tăng trưởng KT Chu kì phát triển nền KT tỷ lệ lạm phát Toàn cầu hóa lãi suất Thất nghiệp Môi trường chính trị luật pháp Môi trường văn hóa Môi trường kinh tế Sự ổn định của chính trị Quan điểm của từng đảng phái CTrị Tác động của hệ thống luật pháp Cơ chế điều hành của CPhủ Việc ra đời các Tổ chức XH khác Môi trường chính trị luật pháp Các giá trị VH truyền thống Các giá trị VH thứ cấp Các nhánh VH Môi trường văn hóa Các môi trường marketing vĩ mô: Môi trường nhân khẩu, kinh tế, chính trị luật pháp và văn hóa. là việc chia thị trường tổng thể thành các nhóm người mua , những người mua giữa các nhóm thị trường khác nhau có những đặc điểm khác biệt về nhu cầu mong muốn, đặc tính hay hành vi. Khái niệm Nhóm tiêu thức địa lý Nhóm tiêu thức nhân khẩu Nhóm tiêu thức tâm lý Nhóm tiêu thức hành vi Các tiêu thức phân đoạn thị trường hàng tiêu dùng Phân đoạn thị trường: Khái niệm, các tiêu thức để phân đoạn thị trường hàng tiêu dùng là một hoặc một vài đoạn thị trường được DN lựa chọn và tập trung nỗ lực nhằm thỏa mãn nhu cầu- ước muốn của KH trên đoạn thị trường đó, có khả năng cạnh tranh và đạt được mục tiêu chiến lược của DN Khái niệm Chiến lược đơn đoạn Chiến lược đa đoạn Chiến lược Thị trường ngách Chiến lược Từng các nhân Các chiến lược chọn thị trường mục tiêu Chiến lược MKT ko phân biệt Chiến lược MKT phân biệt Chiến lược MKT tập trung Các chiến lược đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu đã chọn Chọn thị trường mục tiêu: Khái niệm, Các chiến lược chọn thị trường mục tiêu và Các chiến lược đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu đã chọn là việc xây dựng và truyền đi những giá trị đặc trung và có ý nghĩa của sp vào tâm trí của khách hàng mục tiêu Khái niệm việc định vị là rất quan trọng nhằm cung cấp những thông tin tối giản để sp ăn sâu vào tâm trí khách hàng DN phải đối mặt với nhiều đói thủ cạnh tranh Mỗi DN chỉ có 1 or 1 vài lợi thế Sự cần thiết xác định tập sp cạnh tranh tìm kiếm sự khác biệt cho sp Lập bản đồ định vị và qđ phương án định vị truyền đi phương án định vị đã lựa chọn Tiến trình định vị chiến lược định vị định hướng cho toàn bộ chương trình MKT mix mà DN sẽ hoạch định Vai trò Định vị thị trường: Khái niệm, Sự cần thiết, Tiến trình định vị và vai trò của chiến lược định vị đối với các P của marketing mix. Nhãn hiệu: Khái niệm, các bộ phận cấu thành, vai trò và các nguyên tắc đặt tên nhãn hiệu. Là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ, màu sắc hay sự phối hợp giữa chúng nhằm xác nhận sp của 1 hay 1 nhóm người và để phân biệt chúng với các sp cùng loại khác trên thị trường Khái niệm Tên nhãn hiệu Dấu hiệu của nhãn hiệu Dấu hiệu của hàng hóa Vai trò Là công cụ để nhận diện và khác biệt hóa sp Là phương tiện bảo vệ hợp pháp các lợi thế và đặc điểm của sp Giúp khách hàng xd nguồn gốc sp Giúp DN và KH thuận tiện trong qtrinh buôn bán Giúp DN bảo vệ lợi ích hợp pháp của mình trước nạn hàng giả Các bộ phận cấu thành Là công cụ để nhận diện và khác biệt hóa sp Là phương tiện bảo vệ hợp pháp các lợi thế và đặc điểm của sp Giúp khách hàng xd nguồn gốc sp Giúp DN và KH thuận tiện trong qtrinh buôn bán Giúp DN bảo vệ lợi ích hợp pháp của mình trước nạn hàng giả Vai trò Đơn giản ngắn gọn Dễ đọc dễ đánh vần Dễ nhớ dễ nhận biết Dễ phát âm Chỉ có thể đọc theo 1 cách Có khả năng thích nghi Liên hệ tới lợi ích của sp Đáp ứng yêu cầu bao gói dán nhãn Hình ảnh ko phản cảm Hợp thời Phù hợp cho quảng cáo Hợp pháp trong sử dụng Nguyên tắc đặt tên Chu kỳ sống sản phẩm: Các giai đoạn, chiến lược marketing cho từng giai đoạn Chào bán sp cơ bản Định giá theo chi phí Sử dụng phương thức phân phối chọn lọc Tích cực quảng bá Giai đoạn giới thiệu - triển khai Chào bán sp bổ sung Có thể tiến hành giảm giá Sd phương thức phân phối rộng rãi Giảm tần suất quảng bá Giai đoạn phát triển - tăng cường Đa dạng hóa sp Định giá bằng hoặc cao hơn đối thủ cạnh tranh Phân phối rộng rãi hơn nữa Đẩy mạnh quảng bá Giai đoạn bão hòa - tăng cường Loại bỏ những mặt hàng yếu kém Có thể tiến hành giảm giá 1 chút Đánh giá lại hiệu quả của các trung gian pphối và loại bỏ những trung gian ko sinh lời Giảm tần suất quảng bá Giai đoạn suy thoái - thoái trào Nhân tố bên trong Các mục tiêu MKT - tối đa hóa lợi nhuận - dẫn đầu thị phần - dẫn dầu chất lượng sp - an toàn - các mục tiêu khác Chiến lược định vị và các P khác của MKT mix Chi phí sx Các nhân tố khác Nhân tố bên ngoài Đặc điểm của thị trường: tự thiên, VH, dân số, KT, chính trị luật pháp, Cầu thị trường Cấu trúc cạnh tranh Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định về giá: nhân tố bên trong doanh nghiệp và nhân tố bên ngoài doanh nghiệp . đối thủ cạnh tranh Quan điểm marketing DN đòi hỏi phải kết hợp hài hoà giữa 3 lợi ích khác nhau: lợi ích khách hàng, lợi ích doanh nghiệp và lợi ích xã hội Quan điểm Marketing đạo đức xã hội 1. về nhu cầu mong muốn, đặc tính hay hành vi. Khái niệm Nhóm tiêu thức địa lý Nhóm tiêu thức nhân khẩu Nhóm tiêu thức tâm lý Nhóm tiêu thức hành vi Các tiêu thức phân đoạn thị trường hàng tiêu dùng Phân. hàng và tổng chi phí của khách hangfkhi mua sắm Giá trị dành cho khách hàng là trang thái tâm lý mà khách hàng cảm nhận đc khi kết quả sau khi tiêu dùng sp trùng với mong đợi của họ trước khi