Thảo luận môn tâm lý quản lý: Sự khác biệt trong nhu cầu

BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN: TÂM LÝ QUẢN LÝ ĐỀ BÀI: NHỮNG NHU CẦU KHÁC NHAU ĐỀ BÀI: Những nhu cầu khác nhau Công ty thương mại Mekông có các chi nhánh ở nhiều nơi trong thành phố Hồ Chí Minh. Mặt hàng chủ yếu của công ty là các loại bếp ga và bình nước nóng. Trong thời gian gần đây, nhu cầu sử dụng bếp gas trong thành phố tăng lên rõ rệt. Doanh số của công ty tăng mạnh. Tuy nhiên, chưa hài lòng với kết quả đạt được, Ban Giám độc công ty quyết định mở rộng địa bàn hoạt động của công ty đến các tỉnh, thành phố khác. Trước mắt, công ty dự tính sẽ mở thêm chi nhánh ở Vũng Tàu. Tại các vùng địa bàn mới, tỷ lệ phần trăm hoa hồng bán hàng tăng tùy 5% lên 8% trên doanh số. Công ty dự tính với như cầu bếp gas đang tăng mạnh, nhưng nhân viên bán hàng tích cực tại các khu vực mới mở có thể tăng thu nhập lên 30% đến 50%. Ông Quân, Trưởng phòng kinh doanh cảm thấy rõ ràng công việc ở Vũng Tàu rất hấp dẫn đối với các nhân viên bán hàng của công ty. Vì vậy, ông tin rằng chẳng có khó khăn gì trong việc tìm các nhân viên bán hàng cho các chi nhánh `mới. Ông quyết định sẽ lựa chọn nhưng nhân viên bán hàng có đủ 2 tiêu chuẩn: kinh nghiệm bán hàng, có doanh số bán hàng cao trong các năm trước đây và có hiểu biết, quan hệ rộng ở Vũng Tàu. Anh Tú là nhân viên đạt cả 2 tiêu chuẩn này cao nhất. Anh từng công tác ở Vũng Tàu, quan hệ rộng ở đó, có kinh nghiệm 12 năm bán hàng, đồng thời là nhân viên bán hàng có doanh số cao nhất 2 năm qua. Ông Quân mời anh Tú qua phòng làm việc và nói đề nghị của công ty cử anh Tú đi Vũng Tàu ở chi nhánh mới, sau khi giải thích các ưu đãi của công ty cho công việc mới. Ông Quân tưởng tượng anh Tú sẽ nhảy cẫng lên vì sung sướng. Tuy nhiên, anh Tú đã làm chi ông Quân ngạc nhiên vì câu trả lời: Tôi rất cảm ơn lời đề nghị của ông, nhưng thực tình thì tôi không muốn đi làm ở Vũng Tàu nữa. Ông biết đấy, tôi có 2 đứa con. Đứa lớn năm nay thi hết cấp 1, đứa nhỏ năm nay mới 3 tuổi. Tồi đi vắng, ở nhà mẹ con nó vất vả quá, tôi và bà xã đã chán cảnh hai vợ chồng mỗi người một nơi rồi, mà chuyển cả nhà xuống Vũng Tàu thì cũng không ổn. Tuy chưa phải giàu có, sung túc nhưng thu nhập gia đình tôi hiện nay cũng là khá rồi. Chúng tôi chẳng có gì để phải phàn nàn về chuyện lương bổng, thu nhập cả. Có thể nói là tôi rất hài lòng với công việc hiện nay của tôi, xin sếp của người khác. Câu hỏi: 1. Sự khác biệt trong nhu cầu ở đây là gì? Sự khác biệt này có thể giải thích sự việc trong tình huống trên như thế nào? 2. Ở cương vị của ông Quân, bạn sẽ làm thế nào để hy vọng anh Tú sẽ nhận công việc mới ở Vũng Tàu? Hãy nêu các phương án có thể có? Phương án nào tốt nhất? Vì sao? Trả lời: 1. Sự khác biệt trong nhu cầu ở đây là gì? Sự khác biệt này có thể giải thích sự việc trong tình huống trên như thế nào? 1.1.Nhu cầu là gì: Nhu cầu là trạng thái tâm lý mà con người cảm thấy thiếu thốn, không thỏa mãn về một cái gì đó và mong được đáp ứng nó. Nhu cầu gắn liền với sự tồn tại và phát triển của con người, cộng đồng tập thể và xã hội. 1.2.Sự khác biệt trong nhu cầu của các đối tượng trong tình huống trên: a. Nhu cầu của Ban Giám đốc công ty, đại diện là ông Quân. Trước nhũng thay đổi của môi trường kinh doanh, “Trong thời gian gần đây, nhu cầu sử dụng bếp gas trong thành phố tăng lên rõ rệt, doanh số của công ty tăng mạnh”,làm nảy sinh nhu cầu mới của Ban Giám đốc, đó là mở rộng thị trường sang các tỉnh thành khác, nhằm nâng cao hơn nữa doanh số bán hàng của công ty. Như vậy, có thể hiểu, Ban Giám đốc công ty có nhu cầu thay đổi tình hình hiện tại của công ty, để thích ứng với môi trường, và phát triển. b. Nhu cầu của anh Tú. Có thể phân tích các yếu tố có ảnh hưởng tới nhu cầu của anh Tú như sau: - Anh Tú có hai con nhỏ→anh cần có nhiều thời gian chăm sóc cho các con. - Hai vợ chồng anh đã có khoảng thời gian phải sống xa nhau, và họ đã chán cảnh vợ chồng phải sống xa nhau như vậy→anh không muốn vợ chồng anh phải sống xa nhau nữa. - Anh tự thấy rằng thu nhập của gia đình anh hiện nay đã ở mức khá, anh hài lòng về chuyện lương bổng, thu nhập và công việc hiện tại. => Sự khác biệt trong nhu cầu của anh Tú Nhu cầu vật chất Nhu cầu tinh thần -Anh thấy thu nhập gia đình hiện nay ở mức khá -Anh hài lòng về lương bổng, thu nhập, công việc hiện tại → Tuy nhiên, mức thu nhập cao hơn luôn là nhu cầu của tất cả mọi người. -Gần gũi gia đình -Quan tâm chăm sóc hai con nhỏ → Đây là nhu cầu chính đáng của tất cả mọi người chứ không phải chỉ riêng cá nhân anh Tú. Tất nhiên ai cũng mong muốn có mức thu nhập cao hơn, tuy nhiên trong trường hợp của anh Tú, mức thu nhập cao hơn đồng nghĩa với sự đánh đổi quá lớn về cuộc sống gia đình.Và với tất cả các yếu tố đó, anh Tú không có nhu cầu thay đổi tình hình hiện tại. Hay nói cách khác, nhu cầu của anh là duy trì cuộc sống hiện tại của gia đình mình. 1.3 Sự khác biệt này có thể giải thích sự việc trong tình huống trên như thế nào? Như vậy, từ những phân tích tình huống trên cho thấy, sự khác biệt trong nhu cầu của các đối tượng ở đây là một bên muốn thay đổi tình hình hiện tại(nhu cầu tổ chức), còn một bên thì không(nhu cầu cá nhân).Chính sự khác biệt, mà có thể nói là đối lập trong nhu cầu đó của 2 bên đã làm nảy sinh vấn đề. Và trên góc độ nhà quản lý, ông Quân sẽ phải có những giải pháp để có thể đạt được mục đích của mình. 2. Các phương án có thể có STT Phương án Ưu điểm Nhược điểm 1 Tiếp cận phía gia đình anh Tú, giải thích cho họ hiểu mức đãi ngộ của công ty dành cho anh Tú và cơ hội thăng tiến của anh Tú trong tương lai để họ tác động tới anh Tú. Không tiêu tốn thêm các nguồn lực của công ty. Nếu thành công sẽ tạo được sự đồng thuận của cả hai phía, công ty và gia đình anh Tú. Phương án này không chắc chắn, hiệu quả không chắc chắn, bởi anh Tú là người ra quyết định cuối cùng; hoặc nhu cầu của gia đình có thể giống nhu cầu của anh Tú. 2 Tăng thêm mức đãi ngộ về thu nhập, thăng tiến một cách vượt trội so với hiện tại. Sự vượt trội về thu nhập và vị thế, với vai trò của mình được tăng cao trong công ty có thể sẽ khiến anh Tú phải cân nhắc lại về sự đánh đổi ở trên. Rào cản bởi nguồn lực của công ty và quyền hạn của ông Quân. 3 Tạo điều kiện để chuyển cả gia đình anh Tú xuống Vũng Tàu. Giải quyết triệt để các quan ngại của anh Tú .Bản thân anh Tú không muốn như vậy .Rào cản về nguồn lực, chính sách đãi ngộ của công ty và quyền hạn của ông Quân. 4 Thay đổi kế hoạch, chỉ chuyển công tác tạm thời của anh Tú xuống Vũng Tàu một thời gian, khi nào công việc ở Vũng Tàu đi vào ổn Vấn đề cơ bản sẽ được giải quyết,dễ dàng thực hiện và cũng không tiêu tốn thêm nguồn lực khác của công ty Công ty sẽ không chắc chắn được thời gian tạm thời sẽ là bao lâu, nhưng chắc chắn sẽ không thể nhanh được, và điều đó là định và các nhân viên khác đã quen với thị trường mới thì anh Tú có thể trở lại TP Hồ Chí Minh. quan ngại của anh Tú. 5 Dùng quyền lực, bắt buộc anh Tú phải thực thi quyết định Giải pháp đơn giản, dễ thực hiện Cứng nhắc. Công ty có thể sẽ mất đi một nhân viên tốt, hoặc nếu thực thi quyết đinh của công ty, anh Tú sẽ không có đọng lực làm việc, dẫn đến hiệu quả không như mong đợi. 6 Kết hợp phương án 1, 2, 4.Trong phương án 1 sẽ là nhưng chính sách đãi ngộ nằm trong phạm vi có thể của công ty; cùng với đó là sự động viên, khuyến khích và đánh vào tinh thần trách nhiệm của một nhân viên lâu năm của công ty Đây là phương án tốt nhất so với các phương án trên.Nó hạn chế bớt các nhược điểm và các hệ quả xấu.Nhu cầu của 2 bên cơ bản sẽ được thỏa mãn. Để thực hiện được phương án này tương đối phức tạp, và cũng chưa đảm bảo được hiệu quả tuyệt đối. . BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN: TÂM LÝ QUẢN LÝ ĐỀ BÀI: NHỮNG NHU CẦU KHÁC NHAU ĐỀ BÀI: Những nhu cầu khác nhau Công ty thương. giải thích sự việc trong tình huống trên như thế nào? 1.1.Nhu cầu là gì: Nhu cầu là trạng thái tâm lý mà con người cảm thấy thiếu thốn, không thỏa mãn về một cái gì đó và mong được đáp ứng nó có thể nói là đối lập trong nhu cầu đó của 2 bên đã làm nảy sinh vấn đề. Và trên góc độ nhà quản lý, ông Quân sẽ phải có những giải pháp để có thể đạt được mục đích của mình. 2. Các phương án