Bài giảng, tập huấn, kỹ năng giao tiếp, vận động quần chúng , ths đinh thị thu trang
Trang 1TẬP HUẤN
KỸ NĂNG GIAO TIẾP &
VẬN ĐỘNG QUẦN CHÚNG
Báo cáo viên:ThS ĐINH THỊ THU TRANG
GIẢNG VIÊN TRƯỜNG CÁN BỘ THÀNH PHỐ
TRƯỜNG CÁN BỘ TP HỒ CHÍ MINH
“Dễ mười lần khơng dân cũng chịu Khĩ trăm lần dân liệu cũng xong”
CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ
Nội dung cần truyền đạt
Đối tượng được truyền đạt (giới tính, độ
tuổi, tôn giáo, dân tộc, nghề nghiệp, trình độ
văn hoá ….)
Địa điểm truyền đạt
Trang phục phù hợp
Tâm lý thoải mái, tự tin
TRANG PHỤC
Ăn cho mình mặc cho người
Vừa mắt mình
Ưa mắt người
GIAO TIẾP LÀ GÌ ?
Giao tiếp là tiến trình của sự tác động qua lại giữa hai người, giữa một người và một nhóm người, giữa một nhóm người này với một nhóm người khác với mục đích chuyển / nhận và phản hồi thông tin.
Trang 2GS-TS Trần Ngọc Thêm –
“Nghệ thuật ngơn từ Việt Nam”
“Bản chất con người chỉ bộc lộ ra trong giao tiếp
Trước hết, xét về thái độ của người Việt Nam đối
với việc giao tiếp, cĩ thể thấy được đặc điểm của
người Việt Nam là vừa thích giao tiếp, lại vừa rất
rụt rè”
“nhưng đĩ là khi thấy mình đang ở trong phạm vi của cộng đồng quen thuộc, nơi tính cộng đồng ngự trị
Cịn khi đã vượt ra khỏi phạm vi của cộng đồng, trước những người lạ,
thì người Việt Nam, ngược lại, lại tỏ ra rụt rè.”
Về cách thức giao tiếp
“Người Việt Nam ưa sự tế nhị, ý tứ và
trọng sự hịa thuận Lối giao tiếp ưa tế
nhị khiến người Việt Nam cĩ thĩi quen
giao tiếp "vịng vo tam quốc", khơng
bao giờ mở đầu trực tiếp, nĩi thẳng
vào vấn đề như người phương Tây”
Để giao tiếp cĩ hiệu quả cần:
- Hiểu rõ tâm lý đối tượng: nam.nữ
- Cĩ các kỹ năng giao tiếp: nĩi, lắng nghe, xữ lý và phản hồi thơng tin
* Giao tiếp với nữ:
Đa cảm, diễn tả cảm xúc thành lời
Thân thiện, thích chia sẽ cảm xúc
Ưu thế về thính giác và khứu giác
Sống với sự việc như nó là…
Chú ý lòng tự trọng
Quan tâm tín ngưỡng, tôn giáo
* Giao tiếp với nam:
Khuynh hướng lý trí
Ưa chuộng danh dự
Dễ bị kích động
Sống với sự việc như nó sẽ là
Ít chấp nhận lời khuyên
Khuynh hướng gây hấn…
Trang 3| 13
Kênh chung
Thơng điệp
Suy nghĩ
Người gửi
Suy nghĩ
Người nhận
| 14
•Đạt được công việc mà bạn muốn.
•Đạt tới thăng tiến trong công việc.
•Cung cấp khả năng lãnh đạo.
•Tạo hiệu quả trong công việc.
•Tạo mối quan hệ tích cực.
•Đảm bảo thành công trong tổ chức của bạn.
Có 3 yếu tố đóng góp vào sự thành công của bạn khi giao tiếp trực diện, đó là cử chỉ, ngơn
từ và giọng nói Trong đó:
o Cử chỉ ?
o Giọng nói ?
o Ngơn từ ?
GIAO TIẾP TRỰC DIỆN
55%
7%
38%
• Ánh mắt hỗ trợ ngơn ngữ nĩi
→ Giúp lời nĩi truyền cảm hơn, thuyết phục
hơn
• Ánh mắt thay thế lời nĩi
→ Đọc được suy nghĩ của người khác → Tinh
tế hơn trong GT, hiểu và gắn bĩ nhau hơn
GIAO TIẾP BẰNG MẮT
Đơi mắt là cửa sổ tâm hồn
Trang 4Mắt biểu lộ
Yêu thương
Tức giận
Sợ hãi
Nghi ngờ
Ngạc nhiên
Ưu tư
Bối rối
Hạnh phúc
Lẳng lơ
Dù ta yên lặng, đôi
mắt vẫn nói lên tất
cả, diễn tả mọi cung
bậc cảm xúc.
“…tình yêu bắt đầu từ đôi mắt, ngày mai bắt đầu từ ngày hôm nay…”
nhiều
GIAO TIẾP BẰNG CỬ CHỈ
→ Thu hút sự chú ý, lời nói thêm sinh
động
* Các biểu hiện của giao tiếp bằng cử
chỉ:
- Hơi ngoảnh đầu
- Nghiêng đầu
- Gật đầu
- Cười
- Bắt tay
GIAO TIẾP BẰNG GIỌNG NÓI
• Chất giọng
• Nhịp điệu
• Độ cao thấp (lên giọng, xuống giọng)
• Cách chuyển tông điệu
Nở nụ cười tươi
Khi bắt đầu và suốt buổi nói chuyện →
người nhiệt tình, vui vẻ, dễ chịu, giúp
người nghe thoải mái hơn rất nhiều
Cười sẽ giúp người nói tự tin và bớt căng thẳng
hơn
(nhưng nhớ kiểm soát nụ cười trong những tình
NGÔN NGỮ CỬ CHỈ TRONG NỤ CƯỜI
Trang 510 “Điều răn” cho cơng chức Trung Quốc
tuoitre.com.vn - 02-01-2010
Điều 8: Khơng cười khi người khác đau khổ
Thời điểm áp dụng: Khi thảm họa xảy đến với
mọi người
* Ví dụ: Vào ngày thứ tư sau khi động đất xảy ra ở
tỉnh Tứ Xuyên, Chủ tịch Hồ Cẩm Đào và Thủ
tướng Ơn Gia Bảo đã tới thăm một trong những
khu vực bị thiệt hại nặng nhất ở tỉnh Tứ Xuyên
Trong bức hình do Tân Hoa xã đăng tải, Đàm Lực
-bí thư địa phương - đã cười ngốc miệng khi đĩn
ơng Hồ Cẩm Đào và ơng Ơn Gia Bảo ở sân bay
Ơng này đã bị cư dân mạng chỉ trích nặng nề vì
phong thái khơng phù hợp Chúng ta có hai cái tai nhưng chỉ có một cái miệng
là để ……… nghe nhiều hơn nói ! ’’
GIAO TIẾP TỐT CŨNG LÀ BIẾT LẮNG NGHE
NGHE VÀ LẮNG NGHE
Phớt lờ
Giả vờ
Chọn lọc
Tập trung Đồng cảm
Ng he
La éng
ng he
Ngoại trưởng Mỹ Hillary Clinton nổi giận
“Phá bỏ tảng băng”
Ngay từ đầu bạn phải thu hút được sự chú ý của người nghe bằng ánh mắt thân thiện, nụ cười nhẹ nhàng, hãy chậm lại vài phút trước khi nói bằng cách: rót nước uống, chỉnh sửa micro cho vừa tầm, dịch chuyển bình hoa… để thu hút người nghe Khi bắt đầu hãy cố gắng nói to …
Kể chuyện, chiếu một đoạn phim ngắn cĩ liên quan đến nội dung bài nĩi chuyện hoặc vấn đề thời sự…
Trang 6“Điều chúng ta nói”
Bạn hãy sử dụng từ ngữ đơn giản khi có thể
Nếu phải sử dụng các thuật ngữ chuyên
môn, bạn cần chắc chắn rằng người nghe
hiểu ngay từ đầu Bạn phải nói rõ ràng,
ngắn gọn, xúc tích
Bạn sử dụng các ví dụ sinh động hoặc các
câu chuyện minh hoạ phù hợp với nội dung
và đối tượng được truyền đạt
Trình bày thông tin theo một trình tự hợp lý
(có mở đầu, có kết luận)
“Cách chúng ta nói”
Ngôn ngữ nói: ngữ điệu của giọng nói rất quan trọng trong việc truyền đạt thông tin
Gịong nói của bạn phải được thay đổi, hấp dẫn, tự tin, phù hợp với nội dung truyền đạt
Ngôn ngữ hành vi (cơ thể) của bạn cũng rất quan trọng Các điệu bộ, biểu hiện của bạn sẽ trực tiếp thể hiện thái độ của bạn đối với nội dung cần truyền đạt
Bà Tôn Nữ Thị Ninh
“ Mọi người đáp lại như thế nào”
Giao tiếp cũng còn có nghĩa là kiểm tra lại việc hiểu vấn đề bằng cách đặt các câu hỏi để lấy ý kiến phản hồi
Yêu cầu người nghe nhắc lại các nội dung cần thiết
Khuyến khích người nghe đặt câu hỏi
Quan sát thái độ người nghe
Trang 7KẾT LUẬN:
- Nắm vững đối tượng
- Nắm vững nội dung và những vấn đề liên
quan đến lĩnh vực cần tuyên truyền.
- Sưu tầm tài liệu dẫn chứng, minh họa
- Chuẩn bị đề cương.
- Trang phục phù hợp.
- Tâm lý thoải mái, tự tin.
- “Văn ôn, võ luyện” (kinh nghiệm)
XIN CẢM ƠN CÁC ANH, CHỊ ĐÃ QUAN
TÂM LẮNG NGHE