Bài giảng, tập huấn, kỹ năng giao tiếp, vận động quần chúng , ths đinh thị thu trang
1 TẬP HUẤN KỸ NĂNG GIAO TIẾP & VẬN ĐỘNG QUẦN CHÚNG Báo cáo viên :ThS . ĐINH THỊ THU TRANG GIẢNG VIÊN TRƯỜNG CÁN BỘ THÀNH PHỐ TRƯỜNG CÁN BỘ TP HỒ CHÍ MINH “Dễ mười lần khơng dân cũng chịu Khó trăm lần dân liệu cũng xong” CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ Nội dung cần truyền đạt Đối tượng được truyền đạt (giới tính, độ tuổi, tôn giáo, dân tộc, nghề nghiệp, trình độ văn hoá ….) Đòa điểm truyền đạt. Trang phục phù hợp Tâm lý thoải mái, tự tin TRANG PHỤC Ăn cho mình mặc cho người Vừa mắt mình Ưa mắt người BÀ TƠN NỮ THỊ NINH KỸ NĂNG GIAO TIẾP: GIAO TIẾP LÀ GÌ ? Giao tiếp là tiến trình của sự tác động qua lại giữa hai người, giữa một người và một nhóm người, giữa một nhóm người này với một nhóm người khác với mục đích chuyển / nhận và phản hồi thông tin. 2 GS-TS Trần Ngọc Thêm – “Nghệ thuật ngơn từ Việt Nam” “Bản chất con người chỉ bộc lộ ra trong giao tiếp. Trước hết, xét về thái độ của người Việt Nam đối với việc giao tiếp, có thể thấy được đặc điểm của người Việt Nam là vừa thích giao tiếp, lại vừa rất rụt rè” “nhưng đó là khi thấy mình đang ở trong phạm vi của cộng đồng quen thuộc, nơi tính cộng đồng ngự trị. Còn khi đã vượt ra khỏi phạm vi của cộng đồng, trước những người lạ, thì người Việt Nam, ngược lại, lại tỏ ra rụt rè.” Về cách thức giao tiếp “Người Việt Nam ưa sự tế nhị, ý tứ và trọng sự hòa thuận. Lối giao tiếp ưa tế nhị khiến người Việt Nam có thói quen giao tiếp "vòng vo tam quốc", khơng bao giờ mở đầu trực tiếp, nói thẳng vào vấn đề như người phương Tây” Để giao tiếp có hiệu quả cần: - Hiểu rõ tâm lý đối tượng: nam.nữ - Có các kỹ năng giao tiếp: nói, lắng nghe, xữ lý và phản hồi thơng tin * Giao tiếp với nữ: Đa cảm, diễn tả cảm xúc thành lời Thân thiện, thích chia sẽ cảm xúc Ưu thế về thính giác và khứu giác Sống với sự việc như nó là… Chú ý lòng tự trọng Quan tâm tín ngưỡng, tôn giáo Dễ chấp nhận lời khuyên * Giao tiếp với nam: Khuynh hướng lý trí Ưa chuộng danh dự Dễ bò kích động Sống với sự việc như nó sẽ là Ít chấp nhận lời khuyên Khuynh hướng gây hấn… 3 | 13 Kênh chung Thơng Thơng đi đi ệ ệ p p Suy nghĩ Người gửi Suy nghĩ Người nhận | 14 • Đạt được công việc mà bạn muốn. • Đạt tới thăng tiến trong công việc. • Cung cấp khả năng lãnh đạo. • Tạo hiệu quả trong công việc. • Tạo mối quan hệ tích cực. • Đảm bảo thành công trong tổ chức của bạn. Có 3 yếu tố đóng góp vào sự thành công của bạn khi giao tiếp trực diện, đó là cử chỉ, ngơn từ và giọng nói. Trong đó: o Cử chỉ ? o Giọng nói ? o Ngơn từ ? GIAO TIẾP TRỰC DIỆN 55% 7% 38% • Ánh mắt hỗ trợ ngơn ngữ nói → Giúp lời nói truyền cảm hơn, thuyết phục hơn • Ánh mắt thay thế lời nói → Đọc được suy nghĩ của người khác → Tinh tế hơn trong GT, hiểu và gắn bó nhau hơn GIAO TIẾP BẰNG MẮT Đơi mắt là cửa sổ tâm hồn 4 Mắt biểu lộ Yêu thương Tức giận Sợ hãi Nghi ngờ Ngạc nhiên Ưu tư Bối rối Hạnh phúc Lẳng lơ Dù ta yên lặng, đôi mắt vẫn nói lên tất cả, diễn tả mọi cung bậc cảm xúc. “…tình yêu bắt đầu từ đôi mắt, ngày mai bắt đầu từ ngày hôm nay…” Trời sinh con mắt là gương Người ghét ngó ít, kẻ thương ngó nhiều GIAO TIẾP BẰNG CỬ CHỈ → Thu hút sự chú ý, lời nói thêm sinh động * Các biểu hiện của giao tiếp bằng cử chỉ: - Hơi ngoảnh đầu - Nghiêng đầu - Gật đầu - Cười - Bắt tay GIAO TIẾP BẰNG GIỌNG NÓI • Chất giọng • Nhịp điệu • Độ cao thấp (lên giọng, xuống giọng) • Cách chuyển tông điệu Nở nụ cười tươi Khi bắt đầu và suốt buổi nói chuyện → người nhiệt tình, vui vẻ, dễ chịu, giúp người nghe thoải mái hơn rất nhiều. Cười sẽ giúp người nói tự tin và bớt căng thẳng hơn (nhưng nhớ kiểm soát nụ cười trong những tình huống nghiêm túc) NGÔN NGỮ CỬ CHỈ TRONG NỤ CƯỜI 5 10 “Điều răn” cho cơng chức Trung Quốc tuoitre.com.vn - 02-01-2010 Điều 8: Khơng cười khi người khác đau khổ Thời điểm áp dụng: Khi thảm họa xảy đến với mọi người. * Ví dụ: Vào ngày thứ tư sau khi động đất xảy ra ở tỉnh Tứ Xun, Chủ tịch Hồ Cẩm Đào và Thủ tướng Ơn Gia Bảo đã tới thăm một trong những khu vực bị thiệt hại nặng nhất ở tỉnh Tứ Xun. Trong bức hình do Tân Hoa xã đăng tải, Đàm Lực - bí thư địa phương - đã cười ngốc miệng khi đón ơng Hồ Cẩm Đào và ơng Ơn Gia Bảo ở sân bay. Ơng này đã bị cư dân mạng chỉ trích nặng nề vì phong thái khơng phù hợp. Chúng ta có hai cái tai nhưng chỉ có một cái miệng là để …………………………………………… nghe nhiều hơn nói ! ’’ GIAO TIẾP TỐT CŨNG LÀ BIẾT LẮNG NGHE NGHE VÀ LẮNG NGHE Phớt lờ Giả vờ Chọn lọc Tập trung Đồng cảm N g h e L a é n g n g h e Ngoại trưởng Mỹ Hillary Clinton nổi giận “Phá bỏ tảng băng” Ngay từ đầu bạn phải thu hút được sự chú ý của người nghe bằng ánh mắt thân thiện, nụ cười nhẹ nhàng, hãy chậm lại vài phút trước khi nói bằng cách: rót nước uống, chỉnh sửa micro cho vừa tầm, dòch chuyển bình hoa… để thu hút người nghe. Khi bắt đầu hãy cố gắng nói to … Kể chuyện, chiếu một đoạn phim ngắn có liên quan đến nội dung bài nói chuyện hoặc vấn đề thời sự… 6 “Điều chúng ta nói” Bạn hãy sử dụng từ ngữ đơn giản khi có thể. Nếu phải sử dụng các thuật ngữ chuyên môn, bạn cần chắc chắn rằng người nghe hiểu ngay từ đầu. Bạn phải nói rõ ràng, ngắn gọn, xúc tích. Bạn sử dụng các ví dụ sinh động hoặc các câu chuyện minh hoạ phù hợp với nội dung và đối tượng được truyền đạt. Trình bày thông tin theo một trình tự hợp lý (có mở đầu, có kết luận) “Cách chúng ta nói” Ngôn ngữ nói: ngữ điệu của giọng nói rất quan trọng trong việc truyền đạt thông tin. Gòong nói của bạn phải được thay đổi, hấp dẫn, tự tin, phù hợp với nội dung truyền đạt. Ngôn ngữ hành vi (cơ thể) của bạn cũng rất quan trọng. Các điệu bộ, biểu hiện của bạn sẽ trực tiếp thể hiện thái độ của bạn đối với nội dung cần truyền đạt. Bà Tôn Nữ Thò Ninh “ Mọi người đáp lại như thế nào” Giao tiếp cũng còn có nghóa là kiểm tra lại việc hiểu vấn đề bằng cách đặt các câu hỏi để lấy ý kiến phản hồi. Yêu cầu người nghe nhắc lại các nội dung cần thiết. Khuyến khích người nghe đặt câu hỏi. Quan sát thái độ người nghe. NHẬN THỨC NHẬN THỨC 7 KẾT LUẬN: - Nắm vững đối tượng - Nắm vững nội dung và những vấn đề liên quan đến lĩnh vực cần tuyên truyền. - Sưu tầm tài liệu dẫn chứng, minh họa - Chuẩn bị đề cương. - Trang phục phù hợp. - Tâm lý thoải mái, tự tin. - “Văn ôn, võ luyện” (kinh nghiệm) XIN CẢM ƠN CÁC ANH, CHỊ ĐÃ QUAN TÂM LẮNG NGHE . 1 TẬP HUẤN KỸ NĂNG GIAO TIẾP & VẬN ĐỘNG QUẦN CHÚNG Báo cáo viên :ThS . ĐINH THỊ THU TRANG GIẢNG VIÊN TRƯỜNG CÁN BỘ THÀNH PHỐ TRƯỜNG CÁN BỘ. ngó nhiều GIAO TIẾP BẰNG CỬ CHỈ → Thu hút sự chú ý, lời nói thêm sinh động * Các biểu hiện của giao tiếp bằng cử chỉ: - Hơi ngoảnh đầu - Nghiêng đầu - Gật đầu - Cười - Bắt tay GIAO TIẾP BẰNG. truyền đạt. Trang phục phù hợp Tâm lý thoải mái, tự tin TRANG PHỤC Ăn cho mình mặc cho người Vừa mắt mình Ưa mắt người BÀ TƠN NỮ THỊ NINH KỸ NĂNG GIAO TIẾP: GIAO TIẾP LÀ GÌ ? Giao tiếp là tiến