câu hoi và đáp án có giải thích chi tiết môn quản trị học

Câu 1: Khái niệm Quản trị? Vì nói quản trị vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật Lấy ví dụ thực tiễn để làm rõ Cách 1: A/ Khái niệm: Quản trị trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường luôn thay đổi, trọng tâm trình sử dụng có hiệu nguồn lực có giới hạn Giải thích: Khi cá nhân tự hoạt động không cần phải làm công việc quản trị Trái lại, công việc quản trị lại cần thiết có tổ chức Bởi kế hoạch, tổ chức, kích thích động viên nhau, kiểm tra chu đáo công việc người, người, phận tổ chức phải làm gì, mục tiêu chung không đạt Tổ chức cần làm hoạt động quản trị, dù tổ chức công ty liên doanh, xí nghiệp khí B/ Vì nói Quản trị vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật? Quản trị mang tính khoa học: Quản trị khoa học có đối tượng nghiên cứu cụ thể, có phương pháp phân tích có lý thuyết xuất phát từ nghiên cứu Quản trị học khoa học liên ngành sử dụng nhiều trí thức nhiều ngành học khác kinh tế học, tâm lý học, xã hội học… Quản trị nghệ thuật: Người ta xem quản trị nghệ thuật người quản trị ngưởi nghệ só tài xuất phát từ sở sau: - Quản trị trình làm việc với người thông qua người - Quản trị học thông qua kinh nghiệm thực tiễn, mà kinh nghiệm thực tiễn lại hoàn thiện người có tài tương ứng C/ Lấy ví dụ thực tiễn để làm rõ: … Cách 2: A/ Khái niệm: B/ Vì nói Quản trị vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật? Quản trị khoa học: Tính khoa học quản trị thể đòi hỏi sau Phải dựa hiểu biết sâu sắc quy luật khách quan chung riêng (tự nhiên, kỹ thuật xã hội) Đặc biệt cần tuân thủ quy luật quan hệ công nghệ, quan hệ kinh tế, trị; quan hệ xã hội tinh thần Vì vậy, quản trị phải dựa sở lý luận ngành khoa học tự nhiên, khoa học kỹ thuật toán học, điều khiển học, tin học, công nghệ học, v.v ứng dụng nhiều luận điểm thành tựu môn xã hội học, tâm lý học, luật học, giáo dục học, văn hoá ứng xử Phải dựa nguyên tác tổ chức quản trị (về xác định chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn; xây dựng cấu tổ chức quản trị; vận hành chế quản trị, đặc biệt xử lý mối quan hệ quản trị) Phải vận dụng phương pháp khoa học (như đo lường định lượng đại, dự đoán, xử lý lưu trữ liệu, truyền thông, tâm lý xã hội ) biết sử dụng kỹ thuật quản trị (như quản lý theo mục tiêu, lập kế hoạch, phát triển tổ chức, lập ngân quỹ, hạch toán giá thành sản phẩm, kiểm tra theo mạng lưới, kiểm tra tài chính) Phải dựa định hướng cụ thể đồng thời có nghiên cứu toàn diện, đồng hoạt động hướng vào mục tiêu lâu dài, với khâu chủ yếu giai đoạn Quản trị nghệ thuật: Tính nghệ thuật quản trị xuất phát từ tính đa dạng, phong phú vật tượng kinh tế, kinh doanh quản trị; xuất phát từ chất quản trị Những mối quan hệ người (với động cơ, tâm tư, tình cảm khó định lượng) đòi hỏi mà quản trị phải xử lý khéo léo, linh hoạt Tính nghệ thuật quản trị phụ thuộc vào kinh nghiệm thuộc tính tâm lý cá nhân người quản lý; vào may vận rủi, v.v Nghệ thuật quản trị việc sử dụng có hiệu phương pháp, tiềm năng, hội kinh nghiệm tích luỹ hoạt động thực tiễn nhằm đạt mục tiêu đề cho tổ chức, doanh nghiệp Đó việc xem xét động tónh công việc kinh doanh để chế ngự nó, đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại, ổn định không ngừng phát triển có hiệu cao Nói cách khác, nghệ thuật quản trị kinh doanh tổng hợp “bí quyết”, “thủ đoạn” kinh doanh để đạt mục tiêu mong muốn với hiệu cao Nghệ thuật quản trị tìm thấy đầy đủ sách báo; bí mật kinh doanh linh hoạt Ta nắm nguyên tắc nó, kết hợp với quan sát tham khảo kinh nghiệm nhà quản trị khác để vận dụng vào điều kiện cụ thể C/ Lấy ví dụ thực tiễn để làm rõ: … Cách 3: - Quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật cao Bởi quản trị đòi hỏi phải hoàn thành mục tiêu đề mà phải hoàn thành chúng với hiệu cao a-Tính khoa học Quản trị thể hiện: - Thứ nhất, quản trị phải đảm bảo phù hợp với vận động qui luật tự nhiên, xã hội Điều đòi hỏi việc quản trị phải dựa hiểu biết sâu sắc qui luật khách quan chung riêng tự nhiên xã hội - Thứ hai, sở mà vận dụng tốt thành tựu khoa học, trước hết triết học, kinh tế học, toán học, tin học, điều khiển học, công nghệ học, … kinh nghiệm thực tế vào thực hành quản trị - Thứ ba, quản trị phải đảm bảo phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh tổ chức giai đoạn cụ thể Điều có nghóa, người Quản trị vừa phải kiên trì nguyên tắc vừa phải vận dụng cách linh hoạt phương pháp, kỹ thuật Quản trị phù hợp điều kiện, hoàn cảnh định b-Tính nghệ thuật quản trị thể hiện: Nghệ thuật kỹ năng, kỹ xảo, bí quyết, “mẹo” quản trị Nếu khoa học hiểu biết kiến thức có hệ thống nghệ thuật tinh lọc kiến thức để vận dụng phù hợp lónh vực, tình Ví dụ: - Trong nghệ thuật sử dụng người trước hết phải hiểu đặc điểm tâm lí, lực thực tế người, từ sử dụng họ vào việc gì, lónh vực gì, cấp bậc phù hợp nhất; có phát huy hết khả cống hiến nhiều cá nhân cho tập thể - Nghệ thuật giáo dục người Giáo dục người thông qua nhiều hình thức: khen – chê, thuyết phục, tự phê bình phê bình, khen thưởng kỷ luật đòi hỏi tính nghệ thuật cao Áp dụng hình thức, biện pháp giáo dục không phù hợp giúp cho người ta tiến mà ngược lại làm phản tác dụng, tăng thêm tính tiêu cực tư tưởng hành động - Nghệ thuật giao tiếp, đàm phán kinh doanh Cũng đòi hỏi tính nghệ thuật cao Trong thực tế người có khả này, việc người đàm phán thành công người khác thất bại - Nghệ thuật định quản trị Quyết định quản trị thông điệp biểu ý chí nhà quản trị buộc đối tượng phải thi hành diễn đạt nhiều hình thức như: văn chữ viết, lời nói, hành động, … Ngoài đặc điểm chung định quản trị mang tính mệnh lệnh, cưỡng chế hình thức định lại có đặc điểm riêng, chẳng hạn định lời không mang tính bản, khuôn mẫu định văn chữ viết lại đòi hỏi tính sáng tạo, thích nghi tính thuyết phục -Nghệ thuật quảng cáo Trước hết gây ấn tượng cho người nghe, người đọc Nhưng thực tế doanh nghiệp làm điều Có quảng cáo xem thấy vui vui, thích thú, có cảm tình sản phẩm họ Nhưng có quảng cáo lại thấy chán ngán, gây bực bội, phiền muộn cho người nghe, người đọc, … Vì vậy? Đó nghệ thuật quảng cáo “Nghệ thuật vó đại nghề quảng cáo, ấn sâu vào đầu óc người ta ý tưởng cách thức mà người ta không nhận thấy điều - khuyết danh” (trích “Lời vàng cho nhà doanh nghiệp” – nhà xuất trẻ năm 1994) - Nghệ thuật bán hàng: “Nghệ thuật bán tức nghệ thuật làm cho người mua tin họ có lợi họ mua - SHELDON” (trích: “Lời vàng cho nhà doanh nghiệp” – nhà xuất trẻ năm 1994) Nghệ thuật riêng tư người, “nhập khẩu” từ người khác Nó đòi hỏi người quản trị (mà trước hết người lãnh đạo) biết vận dụng có hiệu thành tựu khoa học có vào hoàn cảnh cụ thể mà tích lũy vốn kinh nghiệm thân, người khác để nâng chúng lên thành nghệ thuật – tức biến thành riêng Câu 2: Nhà quản trị phân tích môi trường kinh doanh đưa định Hãy lấy ví dụ thành công ví dụ thất bại việc phân tích môi trường kinh doanh phân định nhà quản trị Hãy nêu sai lầm phân tích môi trường kinh doanh A/ Khái niệm: Môi trường hoạt động doanh nghiệp tất yếu tố bên bên thường xuyên có ảnh hưởng đến kết hoạt động tổ chức Môi trường bên Môi trường ngành Môi trường bên • Các yếu tố môi trường bên trong: - Sản xuất: lực sản xuất, trình độ công nghệ… - Tài chính: dòng tiền tệ, cấu vốn đầu tư, tình hình công nợ… - Năng lực: trình độ lực lượng nhân sự, vấn đề xếp, bố trí, đào tạo, sách đãi ngộ… - Marketing: nghiên cứu thị trường, khách hàng, hệ thống phân phối, quảng cáo… - Nghiên cứu & phát triển: khả nghiên cứu sản phẩm mới, công nghệ mới… - Văn hoá: đặc tính, dạng văn hoá, mức độ thích ứng tại, tương lai… Các yếu tố đánh giá sở so sánh với nhà cạnh tranh • Các yếu tố môi trường vi mô (môi trường ngành) - Khách hàng: Gồm người tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, định đầu doanh nghiệp - Những người cung cấp: nhà sản xuất cung cấp vật tư, công nghệ, ngân hàng, cổ đông… - Các đối thủ cạnh tranh: doanh nghiệp hữu ngành, đối thủ tiềm ẩn mới, sản phẩm thay - Các nhóm áp lực, cộng đồng xã hội, dân cư địa phương… • Các yếu tố môi trường vó mô (môi trường bên ngoài) - Kinh tế: Tốc độ GDP, GNI, lãi suât, tỉ giá, tỷ giá ngoại tệ… - Dân số: Tỷ lệ tăng dân số, xu hướng tuổi tác giới tính, cấu dân số… - Công nghệ: tốc độ phát triển sản phẩm mới, công nghệ mói, khả chuyển giao công nghệ… - Văn hoá xã hội: lựa chọn nghề nghiệp, tập quán, ưu tiên & quan tâm xã hội - Chính trị pháp luật: ưu tiên phủ, luật thuế, quy định môi trường B/ Hãy lấy ví dụ thành công ví dụ thất bại việc phân tích môi trường kinh doanh phân định nhà quản trị: - Ví dụ công ty thành công: Phần mềm Microsoft - Ví dụ công ty that bại: Những nhà đầu tư cổ phiểu C/ Hãy nêu sai lầm phân tích môi trường kinh doanh: … Câu 3: Chọn công ty thành công mà em biết rõ nhất, tóm tắt công ty phân tích để làm rõ cách quản lý lãnh đạo công ty đó? Microsoft tập đoàn phần mềm sản phẩm sử dụng 90% máy tính cá nhân toàn giới Microsoft trở thành người tiên phong cách mạng máy tính cá nhân Ngày nay, Microsoft có mặt toàn giới Microsoft đặt chi nhánh 90 quốc gia phân loại thành khu vực: Bắc Mỹ; Châu Mỹ Latinh; Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi; Nhật Bản; Châu Á Thái Bình Dương Trung Hoa Lục Địa với trung tâm điều hành Dublin, Ireland; Humacao; Puerto Rico; Reno, Nevada, USA Singapore Microsoft tập đoàn hàng đầu giới lónh vực phầm mềm, dịch vụ giải pháp công nghệ thông tin Những sản phẩm phần mềm Microsoft bao gồm hệ điều hành cho máy chủ, máy tính cá nhân thiết bị thông minh, ứng dụng máy chủ cho môi trường công nghệ thông tin, ứng dụng suất thông tin, giải pháp kinh doanh công cụ phát triển phần mềm Microsoft có 57.000 nhân viên toàn giới tiếp tục làm tăng tính hữu máy tính nhiều phương pháp Tháng 3/2005, Bill Gates, người sáng lập tập đoàn Microsoft, Nữ Hoàng Elizabeth II phong tước hiệp só danh dự Cách quản lý lãnh đạo công ty Microsoft 1.Lãnh đạo mục tiêu: a Bill Gates có tầm nhìn chiến lược sâu rộng: - Bỏ học để thành lập công ty Bill Gates bỏ không theo học tiếp năm thứ trường đại học Harvard để toàn tâm toàn ý Paul Allen bắt tay xây dựng công ty Microsoft - Mở mặt trận “mạng hoá toàn cầu”: Dưới lãnh đạo Gates, Microsoft xây dựng phần mềm tuyệt hảo mang tính kết nối mạng toàn cầu, giúp cho việc liên kết người công việc đâu, lúc nào, thiết bị liên lạc - Đổi tư kinh doanh: • Theo Bill Gates: "Kinh doanh công nghệ gắn kết với nhau" công nghệ thông tin phải kết hợp với quản lý kinh doanh cách thức điều hành Bill Gates gọi "Hệ thần kinh số" b Khả phân tích vấn đề: Quả thật Bill Gates xứng đáng người cầm lái vó đại tàu Microsoft ông giỏi việc phát công trình người khác biến đổi để thành công việc cải sửa công nghệ, Gates nói Microsoft nắm lấy ý tưởng mở rộng ý tưởng c Bao quát sở: Bill Gates tham gia vào định mang tính chiến lược vấn đề quản lý chủ yếu Microsoft giữ vai trò chủ chốt phát triển công nghệ, sản phẩm Bill kiểm soát công ty sát kiểm soát giám đốc điều hành công ty lớn khác Hàng tháng, lãnh đạo nhóm dự án lãnh đạo riêng dự án trao đổi email để báo cáo trạng dự án vấn đề lên d Chiếm lónh thị trường mục tiêu tối hậu: Microsoft đặt mục tiêu chiếm lónh toàn 100% thị phần sản phẩm mà bước vào Tuy nhiên, phải thị phần số đông người dùng 2.Tổ chức đội ngũ: a Con người nhân tố định b Tuyển dụng nhân tài c Sử dụng nhân tài d Bill Gates khái niệm cấp hay tuổi tác mà có khái niệm người làm việc người không làm việc e Các sách giữ chân người tài f Đoàn kết sức mạnh g Sự liên kết nhóm nhỏ động 3.Thực thi công việc: a Tiết kiệm nguyên tắc b Chấm dứt chủ nghóa hình thức c Suy nghó kỹ trước định d Việc hôm quan trọng e Chấp nhận sai lầm thất bại f Tạo sức ép cạnh tranh g Nắm vững kỹ chuyên môn 4.Tổ chức học tập: a Đại học Microsoft b Học hỏi từ sai lầm khứ c Học từ người xung quanh d Học từ khách hàng Câu 4: Chọn công ty thất bại phân tích để làm rõ sai lầm quản lý lãnh đạo Công ty cổ phần Bông Bạch Tuyết Từng doanh nghiệp mạnh TP HCM, với thương hiệu Bạch Tuyết vang bóng thời, Công ty cổ phần Bông Bạch Tuyết (BBT) đánh dần tên tuổi làm ăn sa sút, sản phẩm sức cạnh tranh Theo ý kiến hầu hết cổ đông, bên cạnh nguyên nhân khách quan giá vật tư nguyên liệu, liên tục tăng; cạnh tranh gay gắt công ty có vốn đầu tư nước yếu quản lý điều hành ban lãnh đạo công ty nguyên nhân khiến BBT hoạt động sa sút Thể rõ việc đầu tư không hiệu hai dây chuyền sản xuất băng vệ sinh phụ nữ y tế Khu công nghiệp Vónh Lộc (huyện Bình Chánh, TP HCM), với tổng vốn đầu tư 100 tỷ đồng, hai dây chuyền trông đợi tạo đột phá cho BBT sau đưa vào khai thác hồi cuối năm 2003 Tuy nhiên, kết thực tế khiến cổ đông thất vọng Trong hai dây chuyền mới, có dây chuyền sản xuất y tế (công nghệ Đức, công suất 3,5 tấn/ca) hoạt động với công suất chưa tới 30%; dây chuyền sản xuất băng vệ sinh (công nghệ Italy, công suất 500 miếng/phút) phải "trùm mền" sau thời gian ngắn vào hoạt động, sản phẩm sản xuất không bán Câu 5: Một vài so sánh người lãnh đạo nhà quản lý (tham khảo) Chúng ta biết tới Peter Ferdinand Drucker (1909–2005) - cha đẻ quản trị kinh doanh đại, biết tới câu nói riếng ông: “Management is doing things right; leadership is doing the right things” - tạm dịch nhà quản lý tìm cách làm thật tốt công việc, người lãnh đạo lại cố gắng xác định công việc để làm Điều có ý nghóa gì? Druker muốn nhấn mạnh vị trí đứng đầu, có hai khái niệm: lãnh đạo quản lý Nhà quản lý đóng vai trò nhà lãnh đạo, nhà lãnh đạo lúc nhà quản lý Trong sách tiếng "The Art of Possibility", Rosamund Benjamin Zander đề cập tới khái niệm "Leading from any chair" - "lãnh đạo từ vị trí nào" với ví dụ hay hình ảnh giàn nhạc giao hưởng với người huy người đảm bảo cho giàn nhạc phối hợp biểu diễn tốt với nhau, người đánh đàn Viola ngồi cuối giàn nhạc người lãnh đạo - định hướng tiết tấu giàn nhạc để có buổi hòa tấu thành công Trong doanh nghiệp vậy, có giám đốc, trưởng phòng, đốc công, lúc họ lãnh đạo Đôi người lãnh đạo thực sự, người truyền cảm hứng làm việc, xác định xác vấn đề cần giải bám sát thành viên, hỗ trợ người kết cuối lại thành viên bình thường khác công ty, nhóm Mary Parker Follett (1868–1933), tác giả tiếng với nhiều sách viết khía cạnh dân chủ, quan hệ người quản trị đưa định nghóa quản lý "nghệ thuật sử dụng người để hoàn thành công việc" Henri Fayol (1841-1925), người có đóng góp lớn cho quản trị học đại mô tả việc quản lý bao gồm năm chức chính: Lập kế hoạch Tổ chức Lãnh đạo Điều phối Điều khiển Đặc điểm nhà quản lý họ có người quyền, người định nghóa quan niệm xã hội hợp đồng phải nghe lệnh, phải làm theo nhà quản lý nói Quyền lực nhà quản lý "ngưng tụ" vị trí họ qua thời gian bảo đảm công ty trao cho họ quyền Cấp họ làm theo họ nói mà động cơ quy định lương Nhìn chung nhà lãnh đạo hướng vào công việc với mục tiêu hoàn thành tốt việc cụ thể Họ có đặc tính ngại rủi ro cố gắng tìm kiếm phương án đảm bảo tình "ổn định" "bình thường" nhóm, tổ chức họ quản lý Khái niệm người lãnh đạo quan tâm nghiên cứu vài thập kỷ gần House, R J saùch "Culture, Leadership, and Organizations: The GLOBE Study of 62 Societies" xuất năm 2004 định nghóa "lãnh đạo" cấp độ tổ chức coi "khả cá nhân ảnh hưởng, khuyến khích làm cho người khác đóng góp nhiều vào hiệu thành công cuối tổ chức mà họ thành viên" Trên thực tế có nhiều người coi vừa nhà lãnh đạo vừa nhà quản lý Công việc họ quản lý, họ hiểu họ dùng tiền mua nhiều thứ trừ "trái tim" người lao động, khó để tập hợp trái tim vượt qua chặng đường dài nhiều gian khổ, họ lựa chọn cách làm nhà lãnh đạo Người lãnh đạo cấp - họ thực công việc lãnh đạo Nhiều nhà lãnh đạo cấp độ tổ chức cấp mà có người đồng nghiệp khác có vai trò quản lý Nhưng vấn đề nằm chỗ họ muốn từ bỏ quyền lực thống mà tổ chức gán cho họ, họ thực muốn làm lãnh đạo, tức có người theo họ hành động hoàn toàn tự nguyện Đặc điểm bật khác mà ta thường thấy nhiều nhà lãnh đạo phẩm chất vị lãnh tụ tinh thần, chẳng hạn Mahatma Ganhdi, Fidel Castro, Adolf Hitler Bin Laden, điều không đồng nghóa với cá tính trội, ầm ó Họ thường tỏ quan tâm đến người khác, với phong cách riêng im lặng tạo độ tin tưởng cho người - phương pháp tương đối hiệu việc tạo dựng lòng trung thành mà nhiều nhà lãnh đạo vó đại áp dụng Mặc dù vậy, điều nghóa họ tỏ thân thiện với tất Để trì ấn tượng "bí ẩn" định vị lãnh đạo, họ thường trì khoảng cách, mức độ tách biệt định Một đặc trưng khác tính cách nhà lãnh đạo khả tư tập trung tầm nhìn xa chiến lược, kèm theo mức độ chấp nhận rủi ro cao để theo đuổi mục tiêu ===================== Bài hợp tác www.saga.vn đăng báo Doanh nhân Sài Gòn Cuối tuần, số 190 ngày thứ sau 23/03/2007 ===================== Bản quyền © Lưu Quý Phương - SAGA (3/2007) - www.saga.vn Câu 5: Phân biệt Quản lý Lãnh đạo? DNVN thường có sai lầm quản lý lãnh đạo doanh nghiệp Người lãnh đạo Nhà quản lý Khác biệt lớn lãnh đạo quản lý nằm biện pháp thúc đẩy nhân viên quyền Rất nhiều người lãnh đạo nhà quản lý ngược lại Song hai vị trí lúc song hành Nhà quản lý Nhà quản lý có nhân viên thuộc cấp, doanh nghiệp trao quyền giao việc cho nhân viên Phương pháp quản lý trao đổi, nhà quản lý giao việc nhân viên thực hiện, nhân viên trả công khoản lương họ Tập trung vào công việc Nhà quản lý trả lương để hoàn thành sứ mạng cụ thể, với nguồn nhân lực nguồn vốn hữu hạn Sau đó, nhà quản lý phân sứ mạng thành nhiệm vụ cụ thể, giao lại cho cấp Tìm kiếm thoải mái Kết nghiên cứu thú vị cho thấy nhà quản lý thường xuất thân từ gia đình có tảng vững thường sống sống bình thường thoải mái Điều khiến cho họ không chấp nhận mạo hiểm họ tìm kiếm biện pháp để tránh xung đột Người lãnh đạo Người lãnh đạo có người thừa hành mà nhân viên quyền Việc chấp hành lệnh việc làm tự nguyện, người lãnh đạo giao việc mà không truyền cảm hứng cho người thừa hành Phương pháp quản lý cảm hóa, người lãnh đạo cần rõ việc thực theo yêu cầu đem lại lợi ích người thừa hành Tập trung vào người Mặc dù nhiều người lãnh đạo có sức lôi quần chúng, song chưa phải phẩm chất bật họ Họ đối xử tốt với người; người lãnh đạo vó đại tạo niềm tin cách nâng cao uy tín người khác tự gánh lấy trích Tuy nhiên, họ lại không thân thiện với người thừa hành để tạo nghiêm nghị cần thiết Việc tập trung vào yếu tố người nghóa người quản lý không quan tâm tới công việc, ngược lại họ thường tập trung vào kết quả; thực tế, họ nhận tầm quan trọng việc khuyến khích người khác làm việc theo định hướng họ Tìm kiếm mạo hiểm Cũng theo nghiên cứu cho thấy nhà quản lý muốn tránh mạo hiểm, người lãnh đạo thường tìm kiếm mạo hiểm, họ liều lónh Trong trình đạt tới mục tiêu, người lãnh đạo coi việc vấp phải khó khăn vượt qua việc tự nhiên Do họ thoải mái việc chấp nhận rủi ro thường coi việc khó khăn mà người khác tránh hội tốt sẵn sàng phá vỡ quy luật để chinh phục ABE Diploma in Business Administration 1) Quản lý: xem khái niệm câu 2) Khái niệm: Lãnh đạo trình ảnh hưởng người lãnh đạo tìm kiếm tham gia tự nguyện cấp nhằm đạt mục tiêu tổ chức Khái niệm 2: Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân nhóm nhằm thực mục tiêu chung tổ chức điều kiện định Vì vậy, ảnh hưởng thực chất tác động từ bên sang bên khác Bên thực tác động trình gây ảnh hưởng gọi chủ thể lãnh đạo bên chịu tác động làm ảnh hưởng đến hoạt động gọi đối tượng lãnh đạo Để trở thành nhà lãnh đạo giỏi trước hết phải có: - Tầm nhìn; - Có khả chia tầm nhìn: làm cho người, cấp trên, cấp hiểu ủng hộ tầm nhìn; - Động viên khuyến khích: để biến tầm nhìn thành thực Tóm lại, Người ta không ngừng nỗ lực để tìm định nghóa vai trò hay chức tách biệt cho hai khái niệm: lãnh đạo quản lý Điểm khác biệt đa số chấp nhận dựa tác phong hai đối tượng thể vai trò Lãnh đạo mô tả người có khả truyền cảm hứng có định hướng, quản lý người có nhiệm vụ trọng tâm và coi kế hoạch kinh doanh công ty công việc mình? Câu trả lời với cương vị lãnh đạo, bạn cần biết cách động viên khích lệ nhân viên cho hiệu Yvon Nowlan, nhân viên hãng Moncton, Canada, cho biết: “Có thể bạn bắt gặp nhiều văn phòng làm việc ông chủ coi thân chuyên gia thực thụ! Họ muốn người có định đắn chịu thừa nhận thiếu sót thân Trong văn phòng, họ quát nạt cấp việc hoàn toàn lỗi người Điều gây ức chế lớn nhân viên” Còn Jackal Sutrak, kế toán viên Petronas, Malaysia, tỏ xúc hơn: “Tôi có ông chủ kinh khủng vòng năm Mỗi lần ông ta bực bội điều gì, trở thành “bao cát” “võ sỹ” ông đấm cho giận, thể nhân viên tốt với kết làm việc hoàn hảo đến mức nhà quản lý khác phải hài lòng Không dám lên tiếng chống lại ông chủ sợ bị trù dập Tôi bỏ lỡ hai hội thăng tiến Quả thật, vô căng thẳng mệt mỏi bạn phải làm việc với ông chủ không hiểu thông cảm với nhân viên mình” Những nhận xét đánh bất lợi cho công ty, nơi làm việc, có cân công việc người tạo hiệu suất làm việc tốt Điều đòi hỏi lãnh đạo phải biết cách khích lệ động viên nhân viên hợp lý thời điểm khác “Nếu khích lệ nhân viên họ trở thành nhà quản lý được? Một nhà quản lý tốt phải người có thái độ mực biết cách động viên cấp lời khen ngợi, hoan nghênh trung thực lịch sự, không trích hay phàn nàn Một nhà quản lý tốt thể mối quan tâm thực đến người khác việc tạo cho nhân viên cảm giác họ người quan trọng Để tạo lòng tin tín nhiệm, nhà quản lý biết bày tỏ mối cảm thông đồng cảm lúc”- Harold Dresner, chuyên gia nhân tiếng người Pháp, cho biết Thực tế cho thấy công ty có lãnh đạo biết quan tâm tới nhân viên, khích lệ nhân viên, gây dựng đội ngũ nhân viên làm việc hăng hái, nhiệt tình, đồng thời đem lại thành công cho công ty Các doanh nhân thành đạt giới người có tài khích lệ nhân viên Bạn rút học quý giá từ nghệ thuật động viên người đứng đầu công ty lớn giới Bí khích lệ nhân viên ông vua thép Sự khôn khéo Andrew Carnegie, ông vua thép giới, bộc lộ từ nhỏ Thời thơ ấu vùng Ecose giá lạnh nước Anh, có lần cậu bé Andrew Carnegie bắt thỏ có mang Khi thỏ sinh bầy thỏ con, cậu nghó cách: Cậu rủ bạn nhỏ xóm đến xem bầy thỏ Thấy bọn trẻ say mê đám thỏ con, Andrew liền hứa tìm thức ăn hàng ngày để nuôi thỏ lấy tên để đặt cho thỏ mà yêu thích Cách khích lệ đơn giản dẫn đến kết tốt đẹp: ngày ngày, bọn trẻ kiếm thức ăn mang đến để nuôi thỏ khôn lớn Sau này, kinh nghiệm đầu đời Andrew Carnegie phát huy lónh vực quản lý nhân Ông biết cách làm cho nhân viên vui vẻ hưởng ứng ý kiến Mới 26 tuổi, Andrew Carnegie bước chân vào ngành sản xuất thép làm ray cho đường tàu lửa Ông lấy tên chủ tịch công ty tàu hoả Pennysy Lavania Railroad J Edgar Thomson đặt tên cho nhà máy lớn Pittsburg, làm cho vị chủ tịch hãng xe lửa thú vị tâm đắc, chấp nhận mua ray sản xuất từ nhà máy thép mang tên Điều chứng tỏ Andrew Carnegie “điều khiển” người trang lứa, mà có khả thuyết phục người có địa vị cao cách khéo léo thành công Khi công ty thu lợi nhuận, Andrew Carnegie không giữ riêng cho cá nhân mình, mà dùng khoản tiền để nâng cao đời sống cho nhân viên toàn công nhân nhà máy sản xuất thép, khiến người cảm thấy gắn bó với công ty, từ đồng tâm hiệp lực để tiến tới thịnh vượng chung Một lần, họp giao ban thường kỳ công ty, số thành viên Hội đồng quản trị phê bình số nhân viên thường chat với bạn bè làm việc đề nghị Andrew Carnegie định cấm, tái phạm, nhân viên bị trừ lương Sau phút suy nghó, Andrew Carnegie cho biết xử lý việc thời gian sớm Ngay sáng hôm sau, tất nhân viên thấy định với nội dung: “Mục đích tạo môi trường làm việc thoải mái thân thiện để nhân viên cảm thấy nhà mình, bạn chat với bạn bè thật hạn chế Tôi xin nhắc lại thật hạn chế nhé, công việc chung công ty” Thoạt đầu ngỡ Andrew Carnegie dễ dãi, thời gian, thực tế chứng minh điều ngược lại Hầu không nhân viên chat làm việc nữa, mà họ làm việc lúc nghỉ trưa hay hết làm việc Thì ra, định khiến nhân viên cảm thấy tôn trọng, nhận cần hành động công ty sở thích cá nhân Chính nhờ nghệ thuật động viên khích lệ cách hiệu mà ông chủ Andrew Carnegie tránh đố kỵ, đồng thời tạo hình ảnh thân thiện mắt người Với phương pháp quản lý khích lệ nhân viên hiệu quả, Andrew Carnegie nhanh chóng tạo dựng lòng nhiệt tình nhân viên, quy tụ ban tham mưu hăng hái, tích cực với 50 người sát cánh việc quản lý, điều hành để máy kinh doanh vận hành trôi chảy John Makerte chương trình “Câu lạc siêu sao” “Hãy tạo siêu công ty bạn”- lời khuyên John Makerte, chủ tịch tập đoàn nước giải khát Allied Breweries, ông chủ thành công với nghệ thuật khích lệ nhân viên quyền Tại Allied Breweries, John phối hợp với viện Gallup, Mỹ, thực chương trình có tên "Câu lạc siêu sao" để thử tài nhân viên phục vụ quầy rượu (bartender) cửa hàng bán lẻ tập đoàn “Một dấu hiệu thể tài siêu phải nhớ tên khách hàng thường xuyên đồ uống họ”- John cho biết Bất nhân viên quầy rượu đạt tiêu chuẩn nhớ tên 100 khách hàng đồ uống họ thưởng huy hiệu kèm theo số tiền thưởng Cấp độ cao mà chương trình đặt cho nhân viên gia nhập "Câu lạc siêu sao" Ban đầu, tin thực được, mà số người công nhận thành viên "Câu lạc siêu sao" Năm 1995, Janice Kane, nhân viên quán rượu miền Bắc nước Anh phá kỷ lục, trở thành thành viên Câu lạc 3000: nhớ tên 3000 khách hàng thường xuyên đồ uống mà họ hay dùng Ở khía cạnh này, Janice nhân viên quầy rượu giỏi giới Sau đó, nhiều nhân viên khác nỗ lực gia nhập câu lạc bộ, họ riêng việc có tên câu lạc phần thưởng cao quý Vô hình chung, “Câu lạc siêu sao” John khích lệ tinh thần làm việc nhân viên John cho biết: “Tinh thần làm việc nhân viên định thành công công ty Để có đội ngũ nhân viên động, làm việc hết mình, công ty đòi hỏi phải có sách đãi ngộ hợp lý, cần có biện pháp động viên khả nhân viên Và lập “Câu lạc siêu sao” để thực hóa mục đích Có lẽ lúc đầu nhiều người chưa tin tưởng vào hiệu câu lạc bộ, thời gian kết làm việc nhân viên chứng minh cách làm hoàn toàn đúng” Nghệ thuật động viên lương Tại công ty, dù vị trí công việc nữa, lãnh đạo “đo” trình độ nhân viên để động viên thưởng công xứng đáng, cố gắng để trở thành người giỏi Và cách trả lương hợp lý giúp cho công ty khích lệ bù đắp thỏa đáng lực mà nhân viên bỏ để thực nhiệm vụ Lý thuyết vậy, thực điều lại không dễ chút Trên thực tế, phi công có giá trị cao tiếp viên, quản lý khách sạn có giá trị cao người phục vụ, nhân viên phục vụ xuất sắc có giá trị người quản lý tầm thường Vì vậy, phải thiết lập hệ thống tính lương hợp lý để đánh giá đủ hiệu làm việc nhân viên công ty Mức lương cao vị trí công việc thấp phải cao mức lương thấp vị trí cao Lấy ví dụ công ty Merrill Lynch, Mỹ Ở đây, mức lương cao cho tư vấn tài 500.000 USD/năm, ngược lại, mức lương thấp cho giám đốc chi nhánh 150.000 USD/năm Điều hiểu sau: bạn chuyên gia tư vấn giỏi muốn chuyển sang vai trò quản lý, bạn đối mặt với nguy bị giảm 70% lương, bạn giỏi quản lý, mức lương cao cho vị trí lên đến hàng triệu USD Hãng Walt Disney có hệ thống lương tương tự: người phục vụ xuất sắc nhà hàng Walt Disney có lương tối đa 60.000 USD/năm, chọn lónh vực quản lý, lương khởi điểm 25.000 USD/năm Hay Stryker, tập đoàn sản xuất thiết bị y tế có doanh thu trung bình tỷ USD/năm, đặt mức lương cho nhân viên bán hàng từ 40.000 đến 250.000 USD/năm, mức cao cho chức vụ quản lý 150.000 USD/năm Tại Stryker lại áp dụng cách tính này? Họ đánh giá cao nhân viên bán hàng giỏi muốn đội ngũ ngày đông thêm để lôi kéo khách hàng Họ muốn nhân viên phải suy nghó chín chắn bước vào vị trí quản lý Với phương pháp này, doanh số lợi nhuận Stryker liên tục tăng 20 năm qua Ở Mỹ, công ty quản lý theo phương pháp truyền thống bắt đầu thử nghiệm hệ thống trả lương nêu Đặc điểm bật cách tính lương đề cao xuất sắc cá nhân Cũng giống thể thao chuyên nghiệp, dù vị trí nữa, nhân viên thực có lực công ty động viên cách trả lương nhiều so với đồng nghiệp “tầm tầm bậc trung” Từ trước đến nay, ông chủ tự đặt câu hỏi: “Liệu có đội ngũ nhân viên thật hoàn hảo hay chưa?” Và đa số câu trả lời chưa Vậy đâu nguyên nhân? Rất nhân viên chưa thật với công việc, chưa coi công ty gia đình Nếu bạn số ông chủ vậy, bạn thử cố gắng động viên khích lệ nhân viên xem Truyền cảm hứng cho người lao động Chúng lãnh đạo đoàn tàu kinh doanh qua giai đoạn nhiều khó khăn lónh vực sản xuất mình, rõ ràng câu hỏi đặt liệu đối mặt với khó khăn trước mắt Mỗi cần lạc quan, chờ đợi điều kiện kinh tế xung quanh biến đổi tốt hơn, người lãnh đạo phía muốn người tỏ Tuy nhiên rõ ràng cần thực tế hơn, cần phải nói với người lao động ngành sản xuất chúng ta, toàn cầu, có thay đổi lớn, khó quay trở lại điều kiện cũ, tất nhiên điều mang đến tác động tiêu cực Nhưng quan trọng hơn, cần tìm cách để truyền đạt thông tin đến người, dù tốt hay xấu, lại quan trọng nữa, cách thức phải truyền đạt suy nghó chúng tôi, để họ - người lao động không nghi ngờ, không trích hay nhạo báng lại tinh thần làm việc Hội nghị ban giám đốc hồi đầu năm thảo luận nghiên cứu có tên "Mức độ hài lòng công việc người lao động Mỹ giảm sút." Nghiên cứu "việc suy giảm hài lòng công việc lan rộng tầng lớp người lao động, không giới hạn độ tuổi, hay thu nhập", kèm theo thông số đáng lưu ý: • • • 40% người lao động cảm thấy họ mối liên hệ tối cần thiết với người chủ họ Cứ hai số ba người lao động khảo sát không cảm thấy khuyến khích động lực để tiếp tục chủ chèo lái thuyền kinh doanh; 25% số người lao động "cố gắng làm để nhận lương" Quá dễ để bỏ qua kết này, để coi vấn đề công ty khác hay coi cách phát ngôn khác vài người bất mãn với công việc đó, chí điều đúng, dường số người bất mãn lớn Chúng cho điều kiện kinh doanh không tốt khả điều khiển chúng tôi, "ngón tay lại mặt chúng ta" Cái thực cần phương pháp lãnh đạo có khả đưa tất vượt qua giai đoạn bất lợi Tác giả nghiên cứu nguyên nhân gồm thay đổi nhanh chóng công nghệ, yêu cầu tăng suất lao động thay đổi kỳ vọng người lao động, dường nguyên nhân cách nói giảm so với nguyên nhân thực Tôi, với vai trò người lãnh đạo, cố gắng khuyến khích giám đốc quản lý, nhà điều hành, người xây dựng sách cố gắng nhìn nhận danh sách vị trí người lao động làm thuê, điều cần thiết muốn lãnh đạo họ hiệu Những vấn đề thực là: vấn đề thất nghiệp dai dẳng, tăng trưởng nghề nghiệp mờ nhạt, thiếu ổn định điều kiện kinh tế chung bất ổn Với người lao động không nhận phương pháp lãnh đạo hiệu cần thiết, thay đổi công nghệ có nghóa tự động hóa thay cho người, yêu cầu tăng suất nghóa làm việc gấp rưỡi làm việc hai người với mức lương giữ nguyên, thay đổi kỳ vọng người lao động có nghóa tăng cường cạnh tranh công việc cản trở cải thiện có điều kiện làm việc Tôi tin nhiều nhà lãnh đạo, nhà quản lý cáu với điều Thất nghiệp Mỹ có 5,2%, tăng trưởng kinh tế Mỹ mức cao mức tăng trưởng bình quân dài hạn Hầu hết số mô tả trạng ngành sản xuất tích cực Người tiêu dùng nhà quản lý tương đối tự tin điều kiện Các bạn Nhưng người lao động chúng ta, người hiểu rõ họ làm thuê cho bạn, hiểu vấn đề góc độ khác Số lượng người thường xuyên tìm kiếm công việc (tức người làm tối thiểu sáu tháng) mức 21,5% tiếp tục tăng Thời gian thất nghiệp trung bình 19,5 tuần ngày dài Một số lượng người lao động lớn phải từ bỏ hy vọng tìm kiếm công việc tốt Tiền công trả theo giảm, điều chỉnh theo lạm phát, hiểu lợi nhuận doanh nghiệp lợi ích nhà lãnh đạo, người quản lý ngày tăng lên Chúng ta phản biện lại số thống kê theo nhiều cách khác Tuy nhiên, hiểu có kinh nghiệm qua giai đoạn lực lượng lao động sụt giảm mạnh, tất nhiên nhiều thập kỷ qua điều không lặp lại Từ quan sát, nhà quản lý thông báo rộng rãi số thống kê tốt đẹp, bỏ qua bác bỏ không tốt Vậy có để nghi ngờ người lao động tuân theo lệnh người quản lý, không nghe theo lãnh đạo Chúng ta ngày cần người lao động với suất cao để đảm bảo thành công, khả cạnh tranh Người lao động hài lòng với công việc hiệu họ cao Vậy nhiệm vụ truyền đến họ cảm hứng, tình yêu công việc, truyền đến họ tinh thần làm việc, nhiệm vụ mà mải miết theo công việc nên ta bỏ quên Câu 6: Giả sử em Trưởng Phó phòng em làm để động viên khuyến khích nhân viên cấp A/ Công nhận thành tích - cách động viên hiệu nhất: Một nghiên cứu khác cho kết tương tự: người công nhân sau hoàn thành xuất sắc công việc mong nhận lời cảm ơn từ giám đốc khuyến khích khác Nhưng tiếc, có đến 58% số công nhân nghiên cứu cho biết giám đốc họ chưa có lời cảm ơn với họ Trong kinh tế cạnh tranh toàn cầu, doanh nghiệp tìm cách để giảm chi phí Vậy "công nhận" thành tích chương trình hấp dẫn Không giống với động viên khác, công nhận thành tích đội ngũ công nhân thường tốn ít, chí không tốn Có lẽ điều mà theo thăm dò 3.000 ông chủ tiến hành gần đây, có đến 2/3 số họ sử dụng hay có kế hoạch sử dụng hình thức công nhận đặc biệt Sự công nhận đặc biệt phù hợp với công nhận có mức lương thấp vừa tốn vừa nâng cao tinh thần cho công nhân Một công ty cung ứng thực phẩm Connecticut tặng khen niêm yết tên công nhân có thành tích lao động tốt cho toàn công ty biết Một công ty bảo vệ sức khỏe Lynbrook, New York, trao khen năm cho người chăm sóc sức khỏe nhà, đồng thời quý tặng quà đồng hồ máy xay sinh tố cho nhân viên đạt điểm cao huấn luyện Việc khen thưởng hình thức công nhận sau hành động xảy khuyến khích hành động tương tự tái diễn Người giám đốc khen riêng một công nhân vừa hoàn thành tốt công việc gửi thư, email công nhận thành Để tăng ý, nhà quản lý công khai thành tích trước toàn công ty Còn để tăng cường gắn bó động viên cho nhóm công tác, nhà quản lý chúc mừng thành công nhóm tổ chức họp để công nhận thành tích nhóm Cần lưu ý có cử tưởng chừng nhỏ lại có ý nghóa lớn Cách phát huy tiềm nhân viên: Là chủ doanh nghiệp, bạn phải biết dùng nhiều biện pháp để khai thác tiềm lực nhân viên, cách giúp nhân viên phát khả khác họ Những biện pháp giúp ích cho mục đích Xây dựng gương điển hình Những người điển hình phải đại diện cho mẫu mực, tiến bộ, cụ thể hoá phẩm chất mà bạn nhân viên muốn vươn tới Xây dựng mục tiêu, nhiệm vụ rõ ràng Mục tiêu lấy thực thể làm đối tượng, sản lượng, chất lượng, lợi nhuận, giá thành Cũng lấy tinh thần làm đối tượng phong cách làm việc, tư cách đạo đức Những mục tiêu giúp nhân viên thấy rõ mục đích cụ thể để vươn tới Quan tâm, chăm sóc, dùng tình cảm để "thu phục" lòng người Hãy để tâm nhiều không công việc mà khó khăn thực tế cấp dưới, giúp họ không bị phân tâm sáng tạo làm việc Đôi khi, cần vẫy chào hay tin nhắn thân tình bạn có tác động lớn đến tình cảm nhân viên dành cho bạn công ty Thưởng phạt công minh, kịp lúc Đừng quên hình thức thưởng phạt cụ thể, mực nhân viên Điều khiến họ nhận thấy đóng góp họ ghi nhận Đừng hà tiện chuyện khen thưởng không thiết thành công to tát tuyên dương Việc khen thưởng có tác dụng cổ vũ lòng tự tin, kích thích lòng tự hào kích thích sáng tạo Người lãnh đạo gương mẫu Người chủ có đạo đức, làm việc kỷ luật, hết mình, đặt lợi ích chung lên lợi ích cá nhân lôi cấp làm theo Công bố số liệu, xếp hạng thành tích Lập bảng xếp hạng công bố định kỳ kết quả, thứ hạng nhân viên cách giúp họ nhìn lại hiệu suất làm việc tạo không khí thi đua B/ Khuyến khích nhân viên bạn: Những nhà quản lý thành công biết cách khuyến khích nhân viên Mặc dù người có động riêng thúc đẩy họ phần lớn cho hai thứ quan trọng mà họ tìm kiếm tôn trọng lẫn hoà nhập với người Khi nhân viên cảm thấy hài lòng thân, công việc công ty họ tỏ hợp tác Dưới liệt kê cách tốt mà người quản lý làm để thúc đẩy hợp tác nhân viên Nó không hữu ích với bạn mà với người làm việc cho bạn Để nhân viên tham gia vào trình định: Cho nhân viên bạn tham gia trình định Nếu định làm định làm nào, làm sao, hay làm Hãy họ có vao trò ngày nhiều trình Luôn thông tin cho nhân viên mình: Hãy thông báo cho nhân viên có thay đổi liên quan trực tiếp đến họ thay đổi sách, thủ tục hay thay đổi thông tin sản phẩm trình làm việc Nhận biết trạng thái tinh thần nhân viên: Hãy nhậy cảm với thay đổi nhân viên để biết nguyên nhân thời điểm trạng thái Duy trì mối liên hệ với nhân viên: Hãy sãn sàng tiếp cận với nhân viên, gần gũi đừng giữ khoảng cách với họ Luôn quan tâm đến việc phát triển nhân viên: Người quản lý tốt ý đào tạo, phát triển, hướng dẫn hỗ trợ nhân viên Sẵn sàng lắng nghe: Luôn lắng nghe nhân viên bạn để ý đến nhân viên bàn luận với Tôn trọng nhân viên: Hãy tôn trọng nhân viên với bạn làm việc Tiếp nhận đề suất: Hãy hoan nghênh đề suất sáng kiến đóng góp nhân viên Sẵn sàng tiếp nhận đưa thay đổi cần thiết đề suất có giá trị Góp ý có tính chất xây dựng: Một nhà quản lý hiệu biết cách góp ý tinh thần xây dựng dồn nhân viên vào ngõ cụt Công nhận nhân viên: Hãy đưa lời ngợi khen họ xứng đáng hoàn thành tốt công việc Nêu lên trách nhiệm với công việc: Cho nhân viên biết bạn mong đợi họ bạn đánh giá công việc họ Duy trì tiêu chuẩn nhân viên: Nếu bạn cho nhân viên thấy họ tạo tiêu chuẩn cao họ trở nên tự tin cố gắng thể thân mức Câu 6: Giả sử em Trưởng Phó phòng em làm để động viên khuyến khích nhân viên cấp Tìm hiểu lí Đã cáu nhân viên nghỉ ngày phép tháng lý mà ta cho "lãng xẹt", không đáng chưa? Nếu xảy vậy, tức làm hỏng môi trường làm việc với nhân viên Đôi lúc, nhân viên nghỉ làm lý "không đâu", "tầm phào" thật Hãy nán lại chút, đặt thân vào vị trí người khác, tìm hiểu lý thực tốt nhiều Biết đâu ngày phát họ nghỉ việc ốm mà công ty, có mâu thuẫn nhỏ to nhân viên Nếu điều phát sớm, chắn kịp thời giải trục trặc nội bộ, sớm lập lại tôn trọng nhân viên giận Lúc ấy, cần khích lệ nhân viên để họ giảm thiểu căng thẳng Một lời khích lệ mang lại cho nhân viên thúc đẩy để tránh lần nghỉ không cần thiết Nó giúp nhân viên định làm thay nhà ngủ giấc thật hay xem ti vi chẳng hạn Nếu vắng mặt nhân viên liên quan đến vấn đề sức khoẻ người gia đình họ bị ốm, người quản lý cần gợi ý tổ chức công đoàn hội, nhóm tổ chức xem xét, thăm hỏi để giúp nhân viên trở lại làm việc đầy đủ thời gian sớm Biết cách thể cảm xúc Một lãnh đạo giỏi phải có số thông minh cao mà phải trau dồi cho lực cảm xúc Sự căng thẳng bị khỏa lấp bạn bước vào, nhìn nhân viên với nụ cười rạng rỡ Một nét tươi khuôn mặt người lãnh đạo tạo lên hiệu ứng mạnh mẽ lên nhân viên Sẽ thật tuyệt bạn khiến nhân viên sở hữu niềm hạnh phúc nhau, không phân biệt cấp bậc tiền lương Đặc biệt, chắn họ hạnh phúc cảm thấy phấn chấn vô bạn cảm ơn họ cống hiến cho công việc sau buổi họp Trân trọng đóng góp nhân viên Thực tế cho thấy: nhân viên làm việc với công ty biết trân trọng đóng góp họ Bạn có cảm thấy hạnh phúc không lời khen nhỏ mình, đem lại động lực phấn chấn cho nhân viên suốt ngày làm việc dài? Vậy nên, nhân viên biết bạn trân trọng họ, nhìn nhận họ Để nhân viên làm việc hết mình, áp dụng áp lực uy quyền cách khôn ngoan Thay vào đó, làm điều cần thiết để nhân viên tâm phục tín nhiệm bạn Hãy coi họ tài sản quý báu công ty, tài sản tức khắc "chứng tỏ" giá trị họ Đó bạn xây dựng văn hóa trân trọng người Làm vậy, chắn bạn bất ngờ trước sức sáng tạo thành làm việc cấp Tổ chức hoạt động công việc Sau thời gian làm việc để chuẩn bị cho dự án, hoàn thiện kế hoạch đó, cần tổ chức cho nhân viên xả xì-trét Đến nơi giải trí, du lịch, đơn giản tới quán karaoke làm cho nhân viên thấy thư giãn, thoải mái nhiều Đó không đơn hoạt động nhằm tái tạo lại sức lao động cho toàn tập thể công ty mà dịp người hiểu nhau, củng cố tinh thần đồng nghiệp Trả lương theo lực Không phải lúc bạn kè kè bên cạnh để theo dõi nhân viên Làm để biết sản phẩm nhóm, người đóng góp nhiều công sức hơn? Bạn có lường trước tình có nhân viên làm việc tốt giỏi cấp trưởng phòng, phó phòng phận? Để trả lời câu hỏi thực không đơn giản Để xác định lực nhân viên cho mức lương dự kiến, khó khăn nhiều Trả lương cho nhân viên theo lực cách làm có ý nghóa khích lệ lớn người thực có tài xuất sắc Thế nhưng, để có khích lệ cách công bằng, nhà quản lý cần thiết lập hệ thống tính lương hợp lý đánh giá hiệu làm việc nhân viên công ty Là lãnh đạo, muốn khích lệ nhân viên, bạn thực làm điều chưa? Câu 7: Khái niệm định? Những sai lầm mà nhà quản trị doanh nghiệp VN thường gặp phải việc quyệt định (5 sai lầm-> phân tích) Nêu ví dụ thực tiễn minh họa A/ Khái niệm: Ra định đưa giải pháp chọn giải pháp để giải vấn đề xem xét B/ Những sai lầm mà nhà quản trị doanh nghiệp VN thường gặp phải việc quyệt định: Nguyên nhân dẫn đến sai lầm quản lý, lãnh đạo: Nguyên nhân dẫn đến sai lầm công tác quản lý lãnh đạo nhà quản lý lãnh đạo như: chưa đào tạo, đào tạo chưa có bản, chưa ý đến công tác đào tạo lại; thân không tự nghiên cứu, tìm hiểu, học hỏi sáng tạo; kinh nghiệm, kinh nghiệp ít; tư hạn chế; công tác chuyên môn nhiều hạn chế, công tác quản lý, lãnh đạo lại hạn chế; không hoạch định chiến lược dài hạn, xây dựng chiến lược hạn chế; sai lầm tầm vó mô: nhà nước sách hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ công tác quản lý, kiến thức quản lý, kinh phí học, học hỏi kinh nghiệm nước, CÁC HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP CŨNG VẬY; thiếu hệ thống thông tin, số liệu, thông tin không xác, không minh bạch sách tiền lương không đúng, làm nhà quản lý không tận tâm làm việc Không học từ sai lầm Phủ nhận sai lầm thất bại tệ hại nhà lãnh đạo Đặc biệt, nhà lãnh độc tài thổi phồng hoàn hảo mình, điều khiến họ thất bại ngày nặng nề Tư tưởng đa số nhà lãnh đạo không phép có sai sót để không phụ lòng người tin tưởng đặt họ vào vị trí lãnh đạo họ, tạo sức ép nặng nề khiến họ chấp nhận sai lầm Điều khiến họ tự thu lại có sai sót, xa lánh người Không linh hoạt Trong tình hình nay, thứ thay đổi nhanh chóng tình thay đổi, thành viên nhóm thay đổi, môi trường bên thay đổi…đòi hỏi nhà lãnh đạo phải linh hoạt để ứng phó nhanh để giải vấn đề Nhưng kỹ nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam nhiều yếu kém, họ thích nghi nhanh với thay đổi khả lãnh đạo không dùng để giúp đỡ nhân viên họ thích ứng với thay đổi Không nhận biết khứ Các nhà lãnh đạo vó đại tìm gốc rễ họ thường xuyên để bổ sung thêm cho họ thiếu Họ gặp lại người thầy cũ, họ học thêm nhiều điều Họ biết họ biết hết chuyện, họ tìm đến giúp đỡ người giúp họ trước Những nhà lãnh đạo tồi người nghó dựa vào người khác dấu hiệu yếu đuối, họ quên khứ chí phủ nhận khứ Ra lệnh thay lãnh đạo Ở Việt Nam nhà lãnh đạo nghó nhân viên người quyền họ phải thực theo đạo cấp Do đó, nhà lãnh đạo thường nói chuyện với giọng lệnh, nghiêm khắc mức thường lệ, điều ngày tạo khoảng cách lớn lãnh đạo nhân viên, không tạo gắn bó, đoàn toàn doanh nghiệp Không lắng nghe Nhà lãnh đạo phải biết lắng nghe tiếng nói nhân viên, lãnh đạo cấp cao hơn, Nghó nhu cầu thân Nhiều lãnh đạo nghó vị trí họ đặc quyền - danh hiệu chứng tỏ họ người số Vì vậy, nhu cầu thân họ phải đáp ứng tiên, người thường đặt lợi ích cá nhân lên lợi ích tập thể, lợi ích công ty nên hiệu suất công việc không cao, không góp phần tạo động lực mạnh mẽ cho phát triển doanh nghiệp Nghó lãnh đạo điều vónh viễn Các nhà lãnh đạo, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước quan niệm vị trí lãnh đạo họ không bị thay thế, họ sẵn sàng chèn ép, cản trở giỏi mình, từ làm tính cạnh tranh công bằng, nổ lực sáng tạo thành viên doanh nghiệp Không biết đào tạo Rất nhiều nhà lãnh đạo nhận thức khoảng cách họ người theo lớn, họ không trọng đến việc đào tạo hệ kế cận mà họ học Bản thân nhà lãnh đạo Việt Nam dành thời gian để học hỏi, cập nhật kiến thức cho riêng mình, khó tránh khỏi nguy tụt hậu thất bại C/ Nêu thí dụ thực tiễn minh họa: … Câu 8: Những lỗi thường gặp công tác hoạch định doanh nghiệp Việt Nam Nêu vd minh họa Sai lầm chết người nhà hoạch định chiến lược Sai lầm thứ nhất: Không biết phân biệt chiến lược với hoạt động Theo Porter, sai lầm thường gặp nhà lãnh đạo Khi doanh nghiệp áp dụng hệ thống vi tính đại, sử dụng máy móc tối tân chi hàng triệu đôla cho việc đào tạo nhân viên, mục đích mà doanh nghiệp muốn đạt hiệu hoạt động, bao gồm tốc độ xử lý chất lượng công việc “Nếu anh xử lý công việc tồi, anh thua cho dù chiến lược anh có tuyệt vời nữa”, Micheal Porter khẳng định Song áp dụng công nghệ tiên tiến đạt chất lượng tuyệt vời chưa đủ Doanh nghiệp cần phải có chiến lược, chiến lược giúp doanh nghiệp tạo nên khác biệt cho Khi tất công ty trở nên na ná nhau, có nghóa họ có nhà hoạch định sách tồi, khác biệt đồng nghóa với việc công ty chiến lược rõ ràng Song xây dựng chiến lược nghóa chúi đầu vào ngồi soạn thảo sứ mệnh công ty Sai lầm thứ 2: Không xác định công ty không làm “Ai muốn người giỏi nhất, song điều quan trọng lại phải người có khác người”, Porter khẳng định Các công ty có chiến lược thành công thường công ty sản xuất sản phẩm hoàn hảo Họ thường người sản xuất sản phẩm phù hợp với yêu cầu lớp khách hàng Theo ý kiến Porter, khách hàng lúc đúng, số phàn nàn khách hàng vứt thẳng vào sọt rác Đừng bị ảnh hưởng ý kiến nhân viên điều hành bạn kể ý kiến khách hàng họ kêu gọi bạn bắt chước kinh nghiệm thành công Cần phải nhớ rằng, số kinh nghiệm thành công lại phá hỏng chiến lược doanh nghiệp bạn Chỉ có mặt thị trường chẳng có ý nghóa “Nếu anh số hay số thị trường có nghóa anh thị trường này”, Porter kết luận “Thị phần có có ý nghóa, có chẳng có ý nghóa gì” Sai lầm thứ 3: Quá nhiều người tham gia xây dựng chiến lược Sai lầm thứ 3, theo Porter, việc “lắm thầy nhiều ma” Theo ông, cần có 5-6 người tham gia hoạch định đủ Và chiến lược tuyên bố, quyền bàn tán vào việc hay sai Nếu không đồng ý với chiến lược này, đơn giản tìm công ty khác thích hợp Sai lầm thứ 4: Chạy đua theo tăng trưởng Sai lầm chết người thứ – việc “tăng trưởng để tăng trưởng” Trong đua này, công ty sắc riêng với khả đem lại lợi nhuận “Trở thành công ty ty lớn thua lỗ để làm gì? Công ty tăng trưởng tốt, song tăng trưởng tốt với khả sinh lợi nhuận cao mức trung bình lónh vực», Porter nói Sai lầm thứ 5: Giữ kín thông tin chiến lược Để chiến lược hiệu quả, không nên giữ bí mật Người lãnh đạo phải thường xuyên nhắc đến chiến lược công ty câu chuyện với nhân viên mình, với nhà cung ứng khách hàng VD MINH HỌA Và đến Trung Nguyên Việt Nam, biết đến Hãng cà phê tiên phong hình thức đối chứng nhượng quyền Bằng chất lượng cà phê tuyệt hảo phong cách kinh doanh đối chứng sáng tạo, Trung Nguyên chinh phục thị trường Việt Nam giới Đã có năm mà nhắc đến Trung Nguyên, khách hàng dành cho thương hiệu tự hào Nói đến cà phê nói đến Trung Nguyên, uống cà phê đến cà phê Trung Nguyên tượng cà phê Trung Nguyên với người trẻ, giàu khát vọng với phong cách kinh doanh sáng tạo chinh phục niềm tin yêu khách hàng bạn bè quốc tế Thành công đến, Trung Nguyên tiên phong hình thức kinh doanh nhượng quyền để tập trung sức mạnh đối tác, khách hàng Thuật ngữ “Gia đình Trung Nguyên” cam kết nghóa đại gia đình Trung Nguyên tương lai Trung Nguyên đến đâu, nơi thay đổi diện mạo, Trung Nguyên tạo phong cách uống cà phê độc đáo mà trước Thành công vang dội Trung Nguyên cộng đồng xã hội thừa nhận tưởng thưởng quan, cộng đồng doanh nghiệp khách hàng Đáng lẽ Trung Nguyên cần kế thừa đặc điểm bật để cải tiến, nâng cấp hình thức lên bước cho phù hợp với thực tế lại rẽ sang đường hoàn toàn khác Bảng hiệu Trung Nguyên gắn vào khắp nơi, “thượng vàng hạ cám” có, hệ thống đối chứng dần biến đại lý sau Quá coi trọng doanh số, Trung Nguyên buông dần, xa rời cam kết để đại lý cạnh tranh lẫn Hệ thống phân phối dày đặc làm cho họ cạnh tranh với họ thị trường Sự thay đổi liên tục hệ thống bảng hiệu, màu sắc, kiểu dáng, bao bì làm cho vận hành hệ thống vốn chậm lúng túng kết thị trường tồn nhiều hình thức nhận diện khác làm cho khách hàng không nhận Trung Nguyên thật, đâu giả, đâu Trung Nguyên nhượng quyền, đâu Trung Nguyên cấp 1… Bên cạnh đó, thành công Trung Nguyên kể tới đội ngũ nhân trẻ tâm huyết điều không Trung Nguyên đỉnh cao thành công Sự thay đổi nhân liên tục làm cho Trung Nguyên dần tính ổn định niềm tin người làm việc công ty Trung Nguyên đánh dần ưu ngày giúp thành công, Trung Nguyên lắng nghe khách hàng phản ứng Dẫu biết rằng, Trung Nguyên ngày chiếm thị phần lớn hình ảnh Trung Nguyên tâm trí người tiêu dùng có niềm tự hào nhà sản xuất phân phối cà phê túy công ty sản xuất cà phê khác Việt Nam? Hiểm họa từ môi trường kinh doanh thật biết Hoặc biết muộn Hiểm họa định đến bão biển doanh nghiệp không chủ động đối phó Những nhà lãnh đạo công ty thật thận trọng đừng nghó thành công thị trường có trải nghiệm thành công thị trường cũ Cũng đừng nên nghó làm thành thành công công việc trước Đó sai lầm không nên có nhà quản trị tài ba Câu 9: Phân tích mối quan hệ hoạch định kiểm soát Các Doanh nghiệp Việt Nam thường nhấn mạnh vào công tác nào? Hoạch định trình ấn định mục tiêu xác định biện pháp tốt để thực mục tiêu Hoạch định quản trị vạch rõ đường để tới mục tiêu đặt Kiểm soát chức cuối trình quản trị: Hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra – kiểm soát, chúng chức thứ yếu mà ngược lại chúng chức quan trọng, có ý nghóa to lớn trình quản trị Hoạch định quan trọng để thực kiểm soát Kiểm soát giúp điều chỉnh hoạch định 1- Thông qua kiểm tra – kiểm soát mà nhà quản trị nắm bắt tiến trình thực kế hoạch, mục tiêu, nhiệm vụ Từ có điều chỉnh kịp thời có sai sót tránh tổn thất lớn 2- Nhờ có kiểm tra – kiểm soát mà xác định tính đắn khâu hoạch định, tổ chức, điều khiển thân 3- Kiểm soát biện pháp thúc đẩy đối tượng đạt đến mục tiêu tổ chức 4- Ki m sốt m b o k t qu t c phù h p v i m c tiêu c a t ch c 5- Vi c ki m soát ph i ưa n hành ng Ki m soát ch c coi úng n n u nh ng sai l ch so v i k ho ch c ti n hành i u ch nh, thông qua vi c làm l i k ho ch, s p x p l i t ch c…N u ti n hành ki m soát, nh n th y c sai l ch mà khơng i u ch nh vi c ki m sốt hồn tồn vơ ích 6- Cơ ch ki m soát ph i c thi t k c k ho ch ã ra, c vào ho t ng c a doanhnghi p, 7- Nh có hoạch định mà phát triển hữu hiệu tiêu chuẩn kiểm tra nhằm làm cho hoạt động mục tiêu Các doanh nghiệp Việt Nam trọng đến hoạch định, trọng kiểm tra, giám sát Câu 10: Hãy đánh giá công tác phân quyền cac DNVN Nêu ví dụ thực tiễn để minh hoạ Phân quyền việc giao quyền định cho cấp Trong tổ chức cò phân quyền đó, có phân quyền tuyệt đối, nhà quản trị giao phó hết quyền lực mình, cương vị quản trị họ biến - Các doanh nghiệp Việt Nam có mức độ phân quyền thấp, số lượng định đưa chủ yếu cấp cao, cấp thấp - Các định cấp thấp tổ chức đề không quan trọng - Một nhà trị thường xuyên kiểm tra định với người khác Các nhà quản trị cấp thấp phải thông báo định với cấp sau ban hành tham khảo ý kiến cấp trước định - Công tác phân quyền không rõ ràng, biểu đãû phân quyền quản trị viện cấp cao kiểm soát phương pháp thực quản trị viên cấp - Do khoa học nghệ thuật uỷ quyền nên quản trị viên cấp cao không muốn phân quyền cho cấp sợ giảm quyền, thiếu tin tưởng cấp Ví dụ thực tiễn để minh hoạ Câu 11: Hãy nêu phẩm chất quan trọng Giám đốc DN vừa nhỏ GĐ công ty có quy mô lớn Lãnh đạo tập đoàn Việt Nam có lực hay chưa Hãy nêu ví dụ thực tiễn để minh họa A/ Phẩm chất quan trọng: Hiểu người Khả tư duy: có tầm nhìn xa phải có khả chia sẻ tầm nhìn Dám thừa nhận sa.i Có khả phát nhân tài Tinh thần ham học hỏi B/ Lãnh đạo tập đoàn Việt Nam có lực hay chưa Lãnh đạo tập đoàn Việt Nam có lực hay chưa: Lãnh đạo tập đoàn DN VN thường không quan tâm tìm hiểu lực, sở trường nhân viên Đó yếu tố then chốt định thành công DN phải làm việc với người, người nhân tố định thành công DN C/ Hãy nêu ví dụ thực tiễn để minh họa: Lãnh đạo Công ty Bông Bạch Tuyết Câu 12: Những yếu tố ảnh hưởng đến cách quản lý, lãnh đạo giám đốc GĐ có cần điều chỉnh cách quản lý, lãnh đạo cho phù hợp với yếu tố hay không? A/ Các yếu tố ảnh hưởng: - Quy mô DN - Đặc điểm lónh vực kinh doanh - Kinh nghiệm - Môi trường kinh doanh: Tầm vó mô: Môi trường kinh tế: Lãi suất, cán cân toán, tỷ giá hối đoái Môi trường trị, luật pháp Môi trường văn hóa Tầm vi mô: Khách hàng Những người cung ứng Các đối thủ cạnh tranh Môi trường bên trong: Yếu tố nhân lực Khả tài Khả nghiên cứu phát triển sản phẩm Văn hóa tổ chức B/ GĐ có cần điều chỉnh cách quản lý, lãnh đạo cho phù hợp với yếu tố hay không? GĐ DN VN cần có thay đổi công tác dự báo phân tích môi trường tầm vó mô gia nhập WTO Bên cạnh đó, phải trọng môi trường vi mô đặc biệt trọng môi trường bên công ty, xây dựng dội ngũ nhân viên đủ mạnh mặt chuyên môn đồng thời thực biện pháp động viên, khuyến khích hợp lý ... dụng tốt thành tựu khoa học, trước hết triết học, kinh tế học, toán học, tin học, điều khiển học, công nghệ học, … kinh nghiệm thực tế vào thực hành quản trị - Thứ ba, quản trị phải đảm bảo phù... vậy, có nhà lãnh đạo tài ba có nhiêu kiểu định nghóa giải thích quản lý Định nghóa quản lý yêu cầu tối thiểu việc lý giải vấn đề quản lý dựa lí luận nghiên cứu quản lý học Bản thân khái niệm quản. .. chức quản trị (về xác định chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn; xây dựng cấu tổ chức quản trị; vận hành chế quản trị, đặc biệt xử lý mối quan hệ quản trị) Phải vận dụng phương pháp khoa học