Câu 24: Trong hoạt động quản trị, việc phân nhóm các hoạt động hay các công việc của doanh nghiệp thuộc về chức năng: A.. Câu 32: Theo A.Maslow, nhu cầu thấp nhất trong thuyết phân cấp
Trang 1QUẢN TRỊ HỌC
Câu 1: Yếu tố nào thuộc về thuyết Y?
A Các quản đốc thích quản lý nhân viên
B Con người sẵn sang nhận trách nhiệm
C Một con người bình thường sẽ có cách chấp nhận và gánh vác trách nhiệm trong những điều kiện phù hợp
D Con người muốn lẫn tránh trách nhiệm
Câu 2: Theo Herberg, yếu tố nào sau đây có tác dụng ngăn chặn sự bất mãn của nhân viên?
A Phần thưởng
B Sự hấp dẫn của công việc
C Yếu tố an toàn trong công việc
D Được thừa nhận trong công việc
Câu 3: Cấp trên nên:
A Giao phó toàn bộ quyền hạn của mình cho cấp dưới để cấp dưới được tự do sang tạo
B Giao quyền cho cấp dưới khi cấp trên không thể giám sát có hiệu quả tất cả các nhân viên
C Giao quyền cho cấp dưới khi cấp trên muốn cấp dưới chịu trách nhiệm thay cho mình
D Không giao quyền cho cấp dưới bởi vì không kiểm soát được việc sử dụng quyền của cấp dưới Câu 4: Thuật ngữ mục tiêu dung để chỉ:
A Các kết quả cụ thể mà tổ chức cần đánh giá việc thực hiện
B Các kết quả cụ thể mà tổ chức cần phấn đấu đạt được
C Khả năng hoạt động của tổ chức
D Định hướng hoạt động của tổ chức
Câu 5: Một doanh nghiệp có 20 nhân viên, tầm hạn quản trị 20 thì :
A Doanh nghiệp có 1 cấp
B Doanh nghiệp có 2 cấp
C Doanh nghiệp có 3 cấp
D Doanh nghiệp có 4 cấp
Trang 2Câu 6: Đo lường kết quả thực tế thuộc loại hình:
A Kiểm tra trước khi thực hiện
B Kiểm tra trong khi thực hiện
C Kiểm tra sau khi thực hiện
D Không thuộc loại hình kiểm tra nào
Câu 7: Trình độ chuyên môn của nhân viên là yếu tố:
A Môi trường nội bộ và bên ngoài của một tổ chức
B Môi trường bên ngoài của một tổ chức
C Bên trường bên ngoài và bên trong của một tổ chức
D Môi trường bên trong của một tổ chức
Câu 8: Phát nào dưới đây về mối quan hệ giữa kiểm tra và hoạch định là SAI:
A Hoạch định cung cấp thông tin cho việc kiểm tra
B Hai chức năng có liên hệ chặt chẽ với nhau trong hệ thống quản trị doanh nghiệp
C Hai chức năng này hoàn toàn độc lập trong hệ thống quản trị doanh nghiệp
D Kiểm tra để đảm bảo thực hiện đúng như quy định
Câu 9: Theo A.Maslow, những nhu cầu cơ bản gồm:
A Nhu cầu ăn, uống, mặc, ở và những nhu cầu tồn tại khác
B Nhu cầu về địa vị và những nhu cầu tồn tại khác
C Nhu cầu ăn, uống, ở, giao tiếp và những nhu cầu tồn tại khác
D Nhu cầu ăn, uống, mặc, an ninh và những nhu cầu tồn tại khác
Câu 10: Kiểm tra là chức năng quan trọng vì nhờ kiểm tra mà:
A Thực hiện công việc suôn sẻ
B Nắm bắt được tiến bộ và chất lượng công việc của thuộc cấp
C Nhà quản trị xác định được những nhược điểm trong việc ra quyết định hằng
D Có đủ cơ sở để viết báo cáo
Câu 11: Các lực lượng cạnh tranh trong mô hình của Micheal Porter không bao gồm:
A Khách hàng
B Đối thủ cạnh tranh tiềm năng
C Các doanh nghiệp trong ngành
D Nguồn lực thay thế
Câu 12: Môi trường hoạt động của tổ chức là:
A Các yếu tố nội bộ
Trang 3B Môi trường bên trong và môi trường bên ngoài
C Môi trường ngành
D Môi trường vĩ mô
Câu 13: Tổ chức là tiến trình:
A Phân công ai sẽ làm việc gì,thời gian và địa điểm
B Tạo ra những đơn vị hoạt động có lợi nhuận để hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức
C Thiết kế cơ cấu tổ chức, phân công, phối hợp hành động và xác định quyền hạn, trách nhiệm giữa các bộ phận
D Thiết kế các tiêu chuẩn đề điều khiển khuyến khích và kiểm tra nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức và các thành viên trong tổ chức
Câu 14: Cố vấn pháp lý riêng cho Ban giám đốc của một doanh nghiệp thuộc:
A Cấp cao trong hệ thống cấp bậc quản trị
B Cấp thấp trong hệ thống cấp bậc quản trị
C Không nằm trong hệ thống cấp bậc quản trị
D Cấp trung trong hệ thống cấp bậc quản trị
Câu 15: Trình tự nào sau đây là đúng theo hệ thống các loại hoạch định:
A Mục tiêu, hoạch định thường trực, hoạch định chiến lược
B Hoạch định tác nghiệp, mục tiêu, hoạch định chiến lược
C Mục tiêu, hoạch định chiến lược, hoạch định tác nghiệp
D Mục tiêu, hoạch định tác nghiệp, hoạch định chiến lược
Câu 16: Trong quản lí nhóm, hoạt động nào dưới đây thuộc về hoạt động điều khiển?
A Xác định cấu trúc nhóm: chỉ định hay các thành viên tự thiết kế
B Giải quyết xung đột như thế nào
C Xác định rõ quyền hạn của nhóm
D Sử dụng hệ thống đãi ngộ bằng cách chia lợi nhuận
Câu 17: Mục đích của cơ cấu tổ chức là thiết lập:
A Hệ thống chính thức để thu lợi nhuận
B Báo cáo thường xuyên về những thành công của lãnh đạo
C Hệ thống không chính thức các cấp lãnh đạo
D Hệ thống chính thức để đạt được các mục tiêu đã định
Câu 18: Đang hướng dẫn say sưa trong một cuộc hội thảo nhằm chuẩn bị cho đợt bán hàng tại thị trường mới thì một nhân viên chen ngang bằng một câu hỏi không liên quan đến vấn đề trên, nhà quản trị nên:
Trang 4A Nói thẳng với nhân viên ấy rằng câu hỏi đó không phù hợp với vấn đề đang trình bày
B Yêu cầu tất cả nhân viên gửi lại câu hỏi đến khi phần trình bày kết thúc
C Trả lời câu hỏi đó một cách thật chi tiết
D Vờ đi như khôg nghe thấy
Câu 19: Thu nhập và sức mua thuộc nhóm yếu tố môi trường:
A Kinh tế
B Chính trị- pháp luật
C Văn hóa - xã hội
D Công nghệ
Câu 20: Phong cách ra quyết định nào sau đây có mức độ tham gia của các cấp dưới ít hơn cả?
A Nhà quản trị trao đổi với các nhân viên cấp dưới để lấy ý kiến và sau đó ra quyết định
B Nhà quản trị đề nghị cấp dưới cung cấp thông tin và độc lập ra quyết định
C Nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với cấp dưới có liên quan để lắng nghe ý kiến, sau đó ra quyết định
D Nhà quản trị độc lập ra quyết định
Câu 21: Sức ép của các nhà cung cấp tăng nếu:
A Chính phủ hạn chế việc thành lập doanh nghiệp mới
B Sản phẩm mà nhà cung cấp bán có sản phẩm thay thế
C Hiện tại chỉ có một số ít nhà cung cấp trê thị trường
D Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp thấp
Câu 22: Nhà quản trị cần kiểm soát:
A Trong quá trình thực hiện kế hoạch
B Sauk hi thực hiện kế hoạch
C Trước, trong, sau khi thực hiện kế hoạch và có sự phân bổ thời gian hợp lý
D Trước khi thực hiện kế hoạch
Câu 23: Vai trò nào sau đây không nằm trong nhóm vai trò ra quyết định:
A Phân phối tài nguyên
B Giải quyết xáo trộn
C Cung cấp thông tin
D Thương quyết
Câu 24: Trong hoạt động quản trị, việc phân nhóm các hoạt động hay các công việc của doanh nghiệp thuộc về chức năng:
A Ra quyết định
Trang 5Câu 27: Trong hoạt động kiểm soát, nhà quản trị sẽ phải điều chỉnh hoạt động khi:
A Sai lệch giữa tiêu chuẩn và thực tế quá lớn
B Tiêu chuẩn không được hoàn thành
C Tiêu chuẩn đã được hoàn thành
D Tiêu chuẩn hợp lý
Câu 28: Phong cách dân chủ có đặc điểm:
A Thu hút người lao động tham gia vào công tác quản trị
B Thông tin theo chiều dọc là chủ yếu
C Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và kịp thời
D Thông tin một chiều từ trên xuống là chủ yếu
Câu 29: Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ kinh doanh đơn ngành, kiểu phân chia bộ phận phù hợp nhất là:
A Phân chia bộ phận theo sản phẩm và dịch vụ
B Phân chia bộ phận theo chức năng
C Phân chia bộ phận theo khu vực địa lý
D Cơ cấu tổ chức theo kiểu ma trận
Câu 30: Hiệu quả quản trị là:
A Làm được việc
Trang 6B Làm đúng việc
C Tăng lợi nhuận của công ty
D Làm việc đúng cách
Câu 31: Trong công tác kiểm soát MBO, nhà quản trị nên:
A Để mọi việc tiến triển tự nhiên không cần kiểm soát
B Phân cấp công tác kiểm soát khuyến khích tự giác trong tổ chức
C Tự thực hiện trực tiếp nhằm giảm thiểu rủi ro
D Giao hoàn toàn cho cấp dưới để nhà quản trị tập trung hơn vào chuyên môn
Câu 32: Theo A.Maslow, nhu cầu thấp nhất trong thuyết phân cấp các nhu cầu là:
Câu 35: Nhóm yếu tố môi trường Chính trị- Pháp luật bao gồm các yếu tố dưới đây, trừ:
A Mức độ hiện đại của thiết bị sử dụng công nghệ viễn thông
B Những điều luật bảo vệ người tiêu dung
C Sự cạnh tranh bình đẳng trong xã hội
D Các biện pháp chống bán phá giá
Câu 36: Một trong những đặc điểm của quản trị là:
A Đối tượng tác động chủ yếu là mục tiêu
B Đối tượng tác động chủ yếu là con người và cơ sở vật chất
C Đối tượng tác động chủ yếu là cơ sở vật chất
D Đối tượng tác động chủ yếu là con người
Trang 7Câu 37: Giám đốc một công ty TNHH cần nhấn mạnh vào khả năng nào trong các khả năng sau:
A Viết báo cáo
B Giao việc cho nhân viên
C Lập kế hoạch làm việc chi tiết cho nhân viên cấp dưới
D Thiết kế sản phẩm
Câu 38: Quản trị cần biết trong các tổ chức nhằm:
A Giảm được tối đa chi phí hoạt động
B Đạt được lợi nhuận cao
C Đạt được mục tiêu với hiệu suất cao
D Xây dựng quy trình quản trị hợp lý trong tổ chức
Câu 39: Khái niệm dung để chỉ số lượng nhân viên cấp dưới mà nhà quản trị có thể điều khiển một cách tốt đẹp nhất là khái niệm của:
A Tầm hạn hiểm soát
B Nhân lực kiểm soát
C Tầm hạn quyết định
D Quyền quyết định
Câu 40: Mức độ chuyên môn hóa cao thể hiện trong kiểu cơ cấu tổ chức:
A Phân chia bộ phận theo sản phẩm
B Phân chia bộ phận theo chức năng
C Phân chia bộ phận theo khách hàng
D Phân chia bộ phận theo ma trận
Câu 41: Chuyên môn hóa lao động là một trong những:
A Cơ sở khoa học của tầm hạn kiểm soát
B Cơ sở khoa học của một cơ cấu tổ chức hợp lý
C Cơ sở khoa học của công tác tổ chức
D Cơ sở khoa học của thiết kế công việc hợp lý
Câu 42: Chiến lược WO là chiến lược:
A Dùng điểm mạnh để giảm điểm yếu bên trong
B Tận dụng cơ hội bên ngoài để cải thiện điểm yếu bên trong
C Điểm yếu là cản trở để nắm lấy những cơ hội kinh doanh
D Dùng cơ hội bên ngoài để phát triển điểm mạnh của công ty
Câu 43: Chọn phát biểu đúng trong các phát biểu sau:
Trang 8A Tiêu chuẩn kiểm tra cần được xây dựng một cách hợp lý và có khả năng đạt được để có thể động viên, thúc đẩy nhân viên nổ lực trong công việc
B Tiêu chuẩn kiểm tra càng cao sẽ càng thúc đẩy nhân viên cố gắng hơn trong công việc
C Hệ thống kiểm tra là cố định, không thể thay đổi để đảm bảo tổ chức có thể đạt được các mục tiêu đặt ra
D Thông tin từ hệ thống kiểm tra mang ý nghĩa khuyến cáo, nhắc nhở các cá nhân trong quá trình thực hiện công việc nên có thể không chính xác
Câu 44: Trong hoạt động kiểm soát, phương pháp đo lường nào dưới đây cung cấp ít thông tin nhất cho nhà quản trị?
A Quan sát cá nhân
B Báo cáo thống kê
C Báo cáo trực tiếp
D Báo cáo bằng văn bản
Câu 45: Nhóm quan hệ với con người của nhà quản trị gồm các vai trò:
A Đại diện, hướng dẫn và giao tiếp
B Người lãnh đạo, giao tiếp và giúp đỡ
C Liên lạc, kiểm soát và đại diện
D Đại diện, liên lạc và người lãnh đạo
Câu 46: Các yếu tố lối sống, phong tục, tập quán thuộc về:
A Môi trường bên ngoài và bên trong của một tổ chức
B Môi trường nội bộ của một tổ chức
C Môi trường bên trong của một tổ chức
D Môi trường bên ngoài của một tổ chức
Câu 47: Yếu tố nào sau đây không thuộc môi trường xã hội
A Dân số ở tỉnh A
B Thái độ đối với công việc của dân cư tỉnh X
C Truyền thống văn hóa nước B
D Chế độ thưởng tại công ty Z
Câu 48: Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng:
A Các chính sách nhân sự của doanh nghiệp
B Tình hình cung, cầu trên thị trường lao động
C Hình ảnh của doanh nghiệp
D Nhân viên cũ của doanh nghiệp
Trang 9Câu 49: Trong các mục tiêu sau đây, mục tiêu nào thể hiện tốt nhất các yêu cầu đạt được?
A Tỷ số doanh lợi cần nâng cao trong thời gian tới
B Lợi nhuận tăng 10%
C Tăng năng suất lao động để đạt hiệu quả
D Tăng sản lượng lên 5% trong quý 3 năm tới
Câu 50: Môi trường bên trong của một tổ chức là môi trường:
A Đến từ các yếu tố bên ngoài có ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức
B Đến từ các yếu tố bên ngoài và nội bộ có ảnh hưởng khách quan đến hoạt động của tổ chức
C Đến từ các yếu tố bên ngoài có ảnh hưởng khách quan đến hoạt động của tổ chức
D Đến từ các yếu tố nội bộ của tổ chức
ÔN T Ậ P CH ƢƠ NG I: ĐẠ I C ƢƠ NG V Ề QTH
- Các chức năng của quản trị là hoạch định, tổ chức, điều kiểm, kiểm soát
- Có 3 cấp quản trị: cấp cao, cấp trung và cấp thấp (hay cấp cơ sở)
- Có 3 kỹ năng cần có của nhà quản trị là: kỹ năng tư duy (hay gọi là
kỹ năng nhận thức), kỹ năng nhân sự (hay kỹ năng quan hệ) và kỹ năng kỹ thuật (hay gọi là kỹ năng chuyên môn)
- Mối quan hệ giữa các kỹ năng với các cấp quản trị là:
o Nhà quản trị cấp cao: cần nhất là kỹ năng tư duy, cần ít kỹ năng kỹ thuật
Trang 10o Nhà quản trị cấp thấp: cần nhiều kỹ năng kỹ thuật nhất, cần
kỹ năng tư duy ít nhất
o Nhà quản trị của 3 cấp đều cần kỹ năng nhân sự như nhau
- Nhà quản trị có 10 vai trò, chia làm 3 nhóm:
o Nhóm 1, vai trò quan hệ với con người: vai trò người đại diện, vai trò người lãnh đạo và vai trò liên lạc
o Nhóm 2: vai trò thông tin: vai trò thu thập và xử lý thông tin, vai trò phổ biến thông tin và vai trò cung cấp thông tin
o Nhóm 3: vai trò quyết định: vai trò doanh nhân, vai trò người giải quyết xung đột, vai trò người phân bổ nguồn lực và vai trò người đàm phán
- Hiệu quả là đo lường sự thích hợp của các mục tiêu được chọn và mức độ chúng được thực hiện Hiệu quả là làm đúng việc Hiệu quả gắn với mức độ và mục tiêu
- Hiệu suất là đo lường các nguồn lực được sự dụng tốt như thế nào để đạt được các mục tiêu Hiệu suất là làm việc đúng cách Hiệu suất gắn liền với phương tiện làm việc
- Quản trị là khoa học vì nó cung cấp cho nhà quản trị suy nghĩ có hệ thống trước các vấn đề phát sinh, cung cấp những phương tiện khoa học để giải quyết vấn đề
- Tính nghệ thuật của quản trị thể hiện : Nghệ thuật quản trị là sự tinh lọc kiến thức để vận dụng phù hợp trong từng lĩnh vực, trong từng hoàn cảnh và tình huống cụ thể
Trang 11- Một trong những đặc điểm của quản trị là: Đối tượng tác động chủ yếu là con người
- Một trong những đặc điểm của quản trị là:Thực hiện các mục tiêu của
tổ chức với hiệu quả cao
- Tầm quan trọng của khoa học quản trị so với nghệ thuật quản trị: Tùy theo từng tình huống
- Hoạt động quản trị chỉ phát sinh khi có ít nhất 2 người trở lên
- Tổ chức là: Tập hợp người được sắp đặt có hệ thống nhằm thực hiện một mục tiêu nhất định
- Trong quản lý nhóm, hoạt động thuộc về hoạt động hoạch định là xây dựng kế hoạch, xây dựng mục tiêu và đảm bảo các thành viên hiểu rõ mục tiêu chung
- Trong quản lý nhóm, điều khiển là động viên, giải quyết xung đột như thế nào
ÔN TẬP CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
- Sinh viên cần nắm sơ đồ các yếu tố tác động đến doanh nghiệp: bao gồm môn trường bên trong (nội bộ) và môi trường bên ngoài
- Môi trường hoạt động của tổ chức là: Môi trường bên trong và môi
trường bên ngoài
- Môi trường bên trong là những gì của doanh nghiệp, dễ kiểm soát Tìm hiểu môi trường bên trong để xác định danh mục các điểm mạnh, điểm
Trang 12yếu của doanh nghiệp
- Môi trường bên ngoài là những gì nằm ngoài doanh nghiệp, khó kiểm soát Tìm hiểu môi trường bên ngoài để xác định danh mục các cơ hội, nguy cơ đối với doanh nghiệp
Phân biệt môi trường bên trong và bên ngoài bằng các thuật ngữ: của doanh nghiệp, doanh nghiệp đang sử dụng… thì là yếu tố bên trong Nếu chỉ là yếu tố nói chung như: trình độ công nghệ của đất nước, tiến
bộ chung của xã hội, của các doanh nghiệp nói chung… thì đây là các yếu tố bên ngoài
Ví dụ: các phát biểu sau đây thuộc yếu tố bên ngoài
+ Những ứng dụng có ích từ khoa học máy tính và công nghệ kỹ thuật số là thuộc
+ Tiến bộ trong nhận thức của xã hội…
Ví dụ: các phát biểu sau đây thuộc yếu tố bên trong
+ Vấn đề bảo dưỡng, bảo trì máy móc thiết bị mà tổ chức đang sử dụng + Đổi mới công nghệ trong tổ chức…
- Một yếu tố môi trường chỉ thuộc 1 nhóm: hoặc bên trong, hoặc bên ngoài Không có môi trường nào vừa là yếu tố môn trường bên trong, vừa là yếu tố môi trường bên ngoài
- Yếu tố Chính trị - pháp luật bao gồm: đưa ra các chính sách, quy định được làm và không được làm, duy trì môi trường kinh doanh bình đẳng, chống độc quyền, chống bán phá giá