Tổ chức lao động tại một điểm thông tin

Bưu cục thực hành Nguyễn Trãi

mục lục

Tài liệu tham khảo 3

mở đầu 4

Chơng I những vấn đề chung về tổ chức lao động tại một điểm thông tin (Bu cục) 6

1.1 Công tác tổ chức lao động: 6

1.1.1 Khái niệm tổ chức lao động: 6

a Khái niệm về lao động: 6

b Tổ chức lao động: 7

c Tầm quan trọng của tổ chức lao động : 7

d Khái niệm tổ chức lao động 8

1.1.2 Cơ sở và nguyên tắc: 9

1.1.3 Nhiệm vụ và nội dung: 10

a Nhiệm vụ: 10

b Nội dung: 10

1.1.4 áp dụng tổ chức lao động khoa học trong ngành Bu điện 11

1 Phân công lao động toàn năng: 13

2 Phân công lao động chuyển nghề: 13

3 Phân công lao động chuyên sâu: 14

1.2 Đặc điểm sản xuất BCVT và tổ chức lao động cho một điểm thông tin 17

1.2.1 Đặc điểm sản xuất BCVT: 17

a Tính chất, đặc điểm cơ bản của ngành Bu điện: 17

b Chức năng nhiệm vụ của ngành Bu điện: 19

c Nhu cầu xã hội đối với việc sử dụng Bu điện: 21

d Các yếu tố trong tổ chức lao động ở ngành Bu điện .21

1.2.2 Tổ chức lao động khoa học cho một điểm thông tin .23

1.3 Các phơng pháp tính toán và lựa chọn phơng pháp tính sản lợng 23

1.3.1 Một số phơng pháp thờng dùng để xác định sản lợng 23

I Một số phân phối lý thuyết: 23

1 Phân phối nhị thức: 23

b) Tính chất (không chứng minh): 24

c) Các tham số đặc trng: 24

2 Phân phối Poatson 25

a) Công thức: 25

b) Tính chất: 25

c) Các tham số đặc trng: 25

25

3 Phân phối chuẩn 26

a) Phơng trình đờng cong phân phối chuẩn: 26

b) Các tham số đặc trng: 26

1 So sánh bằng tiêu chuẩn λ2 27

2 So sánh bằng tiêu chuẩn Romanosky: 28

3 So sánh bằng tiêu chuẩn Kolmogorop: 29

1.3.2 Các phơng pháp xác định doanh thu 29

1 Phơng pháp mở rộng khoảng cách thời gian 29

2 Phơng pháp số bình quân trợt (di động) 30

3 Phơng pháp hồi qui 31

a) Phơng trình đờng thẳng: 32

b) Phơng trình parabol: 33

c) Phơng trình hàm mũ: 33

4 Phơng pháp biểu hiện biến động thời vụ 34

5 Phơng pháp nội suy và ngoại suy 34

a) Phơng pháp nội suy: 34

b) Phơng pháp ngoại suy: 36

1.3.3 Lựa chọn phơng pháp nghiên cứu 36

Chơng 2 Thực trạng lao động bu cục thực hành nguyễn trãi 38

2.1 Vị trí, nhiệm vụ, quyền hạn của bu cục Nguyễn trãi: 38

2.2 Cơ cấu tổ chức của Bu cục thực hành Nguyễn Trãi: 40

2.3 khảo sát cụ thể tại bộ phận giao dịch: 41

1 Nhiệm vụ của tổ giao dịch: 41

2 Quy trình khai thác của bộ phận giao dịch 42

3 Trang thiết bị tại bộ phận giao dịch 42

4 Tổ chức lao động và bố trí ca làm việc hiện tại ở bộ phận giao dịch 43 2.4 Khảo sát cụ thể bộ phận quản lý: 49

1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của trởng Bu điện khu vực: 49

2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của kiểm soát viên 50

3 Sản lợng, tải trọng và kết quả sản xuất kinh doanh của bu cục Nguyễn

Nhận xét: 53

Chơng III Tổ chức lao động tại bu cục thực hành nguyễn trãi 65

3.1 Nhận xét đánh giá tổ chức lao động hiện tại: 65

3.2 Xây dựng phơng án tổ chức lao động: 67

3.2.1: Sở cứ để xây dựng phơng án: 67

3.2.2 Phơng án tổ chức lao động và tổ chức sản xuất: 67

3.2.3 Phơng án trang thiết bị: 75

3.2.4 Phơng án về biện pháp nâng cao chất lợng .76

3.2.5 Phơng án về chế độ hạch toán nội bộ 77

3.3 Đánh giá phơng án .78

Kết luận: 74

Tài liệu tham khảo

mở đầu

Trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, vấn đề tổ chức lao động là một công tác không thể thiếu đợc của quá trình quản lý và sản xuất tại một doanh nghiệp

Việc tổ chức lao động cho phù hợp với những khả năng của ngời lao

động, phù hợp với trình độ lao động làm cho ngời lao động an tâm công tác và công tác đạt năng suất chất lợng cao đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp là việc hết sức rất cần thiết Vì vậy trong quá trình hoạt động sản xuất cần phải tổ chức lao động có khoa học, để góp phần nâng cao tích luỹ và phát triển kinh tế, tạo điều kiện cho ngời lao động tái sản xuất sức lao động

Việc sắp xếp lao động hợp lý là một trong những vấn đề chủ yếu của tổ chức quản lý nói chung và tổ chức lao động nói riêng có quan hệ mật thiết với các hoạt động sản xuất kinh doanh của xí nghiệp và phải tuân theo chính sách, chế độ đãi ngộ đối với ngời lao động, luôn đặt con ngời vào vị trí cao nhất, tạo điều kiện để ngời lao động phát triển toàn diện về thể chất lẫn tinh thần nhằm khơi dậy tiềm năng của ngời lao động

Trong những năm gần đây, ngành Bu Điện đã và đang từng bớc hiện

đại hoá mạng lới Bu chính - Viễn thống, nâng cao chất lợng phụ vụ, triển khai dịch vụ thông tin liên lạc mới phục vụ đắc lực cho chính sách đổi mới của Đảng và Nhà nớc Về cơ chế quản lý, Ngành Bu Điện đã chuyển từ bao cấp sang hạch toán kinh doanh toàn ngành, bảo đảm và phát triển vốn, thực

hiện phân cấp rộng rãi cho các Bu điện tỉnh thành tạo điều kiện chủ động sản xuất kinh doanh cho các cơ sở thích ứng với cơ chế thị trờng

Trong điều kiện đó, công tác tổ chức lao động đồi hỏi phải đợc cải tiến

và sắp xếp cho phù hợp với yêu cầu và tình hình phát triển mạng lới Từ đó năng suất lao động tăng - chất lơng tố - giá thành hạ là hiệu quả đem lại của việc tổ chức lao động khoa học, đồng thời cũng là nhân tố quyết định cải thiện đời sống tăng thu nhập cho ngời lao động

Tôi đợc nhà trờng giao nhiệm vụ viết thiết kế tốt nghiệp với đề tài “Tổ chức lao động tại một điểm thông tin (B” u cụ thực hành Nguyễn Trãi)

Bằng những kiến thức tiếp thu đợc trong quá trình học tập và thực tiễn tại cơ

sở, tôi cố gắng thu thập số liệu và thực hiện đề tài này

Để hoàn thành đợc đề tài này là có sự giúp đỡ chân thành của thầy Bùi Xuân Phong trong suốt thời gian thiết kế tốt nghiệp Qua đây tôi bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thày Bùi Xuân Phong đã giúp đỡ tôi trong thời gian tôi thực hiện song đề tài này

Với thời gian ngắn mà nội dung đề tài lại phức tạp nên nội dung thiết

kế đề tài khó tránh khỏi những thiếu xót nhất định Qua việc thiết kế đề tài này tôi chỉ mong muốn đợc đón góp một phần rất nhỏ vào việc hoàn thiện công tác tổ chức lao động tại điểm thông tin

Chơng I những vấn đề chung về tổ chức lao động

tại một điểm thông tin (Bu cục)

1.1 Công tác tổ chức lao động:

1.1.1 Khái niệm tổ chức lao động:

a Khái niệm về lao động:

Là hoạt động có mục đích của con ngời, là quá trình sức lao động tác

động lên đối tợng lao động thông qua t liệu sản xuất nhằm tạo nên những vật phẩm, những sản phẩm theo ý muốn Vì vậy lao động là điều kiện cơ bản và quan trọng nhất trong sự sinh tồn và phát triển của xã hội loài ngời

Quá trình lao động là quá trình kết hợp giữa 3 yếu tố của sản xuất; Đó

là : Sức lao động - T liệu lao động - Đối tợng lao động, mà trớc hết là cong ngời với t liệu lao động Trong lao động một ngời có thể sử dụng một hay nhiều công cụ lao động, có thể vận hành điều khiển một hay nhiều thiết bị

mà mỗi loại thiết bị có một mức độ hiện đại khác nhau

* Mối quan hệ giữa t liệu lao động và sức lao động bao gồm:

- Yêu cầu của máy móc thiết bị với trình độ kỹ năng của ngời lao

động

- Yêu cầu điều khiển và công suất thiết bị với thể lực con ngời

- Tính chất đặc điểm cần thiết tác động về tâm sinh lý của ngời lao

động

- Số lợng công cụ thiết bị so với số lợng lao động các loại:

* Mối quan hệ giữa ng ời với ng ời trong lao động gồm :

- Quan hệ giữa lao động quản lý và lao động sản xuất

- Quan hệ giữa lao động công nghệ và lao động phụ trợ

- Kết cầu từng loại lao động và số lợng lao động trong kết cầu đó

Mọi quá trình lao động điều khiển diễn ra trong một không gian nhất

định vì thế con ngời có mối quan hệ mật thiết với môi trờng xung quanh nh sức gió, nhiệt độ, thời tiết, địa hình, khí hậu

Nghiên cứu, nắm đợc và hiểu rõ các mối quan hệ trên để đánh giá một cách chính xác là vấn đề rất quan trọng làm cho quá trình sản xuất đạt đợc hiệu quả tối u đồng thời đem lại cho con ngời những lợi ích ngày càng tăng

về vật chất và tinh thần, con ngời ngày càng phát triển toàn diện và có phúc lợi ngày càng cao

b Tổ chức lao động:

Là quá trình sắp xếp một cách hợp lý Các mối quan hệ giữa 3 yếu tố của sản xuất nhằm tạo ra một khối lợng sản phẩm nhất định và chất lợng sản phẩm cần thiết theo ý muốn:

c Tầm quan trọng của tổ chức lao động :

Dới chế độ xã hội chủ nghĩa lao động là nguồn chủ yếu để nâng cao tích luỹ, phát triển kinh tế và củng cố chế độ Quá trình sản xuất đồng thời là quá trình lao động để tạo ra của cải vật chất cho xã hội, quá trình sản xuất chỉ xảy ra khi có sự kết hợp giữa 3 yếu tố: T liệu lao động, đối tợng lao động

và sức lao động của con ngời, thiếu một trong 3 yếu tố đó quá trình sản xuất không thể tiến hành đợc T liệu lao động và đối tợng lao động chỉ tác dụng đ-

ợc với nhau và biến đổi thành sản phẩm khi có sức lao động của con ngời tác

động vào Vì vậy lao động của con ngời luôn là yếu tố chính của quá trình sản xuất, từ đó chúng ta có thể rút ra đợc tầm quan trọng của lao động trong việc phát triển sản xuất nh sau:

+ Phát triển sản xuất nghĩa là phát triển 3 yếu tố của quá trình sản xuất cả về qui mô, chất lợng và trình độ sản xuất, do đó tất yếu phải phát triển lao

động phát triển lao động không có nghĩa là đơn thuần là tăng số lợng lao

động mà phải phát triển hợp lý về cơ cấu ngành nghề, về số lợng và chất lợng

lao động cho phù hợp với sự phát triển của sản xuất, tức là phát triển lao

động phải tiến hành đồng thời với cách mạng kỹ thuật:

+ Cách mạng khoa học kỹ thuật là những thành tựu của khoa học, kỹ thuật hiện đại, tiên tiến xác lập đợc những hình thức lao động hợp lý hơn trên quan điểm giảm nhẹ sức lao động, cải thiện đối với sức khoẻ con ngời, điều kiện vệ sinh, môi trờng, bảo vệ, tâm sinh lý và thẩm mỹ trong lao động

+ Lao động là nguồn chủ yếu để nâng cao tích luỹ phát triển kinh tế, cải thiện vật chất và tinh thần của toàn xã hội loài ngời Vì vậy tổ chức lao

động hợp lý hay không sẽ ảnh hởng đến các vấn đề sau:

• Quyết định trực tiếp đến năng suất lao động cao hay thấp

•ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng và giá thành sản phẩm

• Đảm bảo thực hiện tốt hay xấu đến các chỉ tiêu nhiệm vụ kế hoạch và công tác khác

• Quan hệ sản xuất trong xí nghiệp có đợc hoàn thiện hay không, có

ảnh hởng đến việc thúc đẩy sản xuất phát triển

d Khái niệm tổ chức lao động.

Kết quả hoạt động của con ngời trong quá trình sản xuất chỉ đạt đợc cao nhất khi công việc của họ đợc tổ chức trên cơ sở khoa học, tổ chức lao

động chỉ thực sự là khoa học khi nó đợc xem xét ứng dụng những thành tựu khoa học khi nó đợc xem xét ứng dụng những thành tựu khoa học và những kinh nghiệm tiên tiến cho việc thiết lập quá trình lao động và làm tốt hệ tống con ngời, t liệu lao động và môi trờng lao động Cần gạt bỏ ngăn ngừa những tác động không tốt của máy móc kỹ thuật và môi trờng lên ngời lao động

Vì vậy trong điều kiện hiện nay tổ chức lao động khoa học cần đợc coi

là việc tổ chức lao động dựa trên những thành tựu khoa học và kinh nghiệm tiến tiến Việc ứng dụng chúng một cách có hệ thống vào quá trình sản xuất cho phép liên kết một cách tốt nhất kỹ thuật và con ngời trong quá trình sản xuất nhằm sử dụng có hiệu quả nhất những tiềm năng kỹ thuật và con ngời,

tăng năng suất lao động và dần dần biến lao động thành nhu cầu sống đầu tiên Nếu trớc kia chúng ta hiểu việc hoàn thiện hoá tổ chức lao động nh là loại bỏ những chỗ chật hẹp trong sản xuất thì tổ chức lao động khoa học là nâng cao trình độ tổ chức lao động chung mà không thể đạt đợc nếu tiến hành những biện pháp riêng lẻ tản mạn Khi giải quyết các vấn đề của tổ chức lao động khoa học cần dựa vào những nghiên cứu khoa học thực nghiệm

và tính toán những tác động của môi trờng sản xuất lên tâm sinh lý của ngời lao động

1.1.2 Cơ sở và nguyên tắc:

Cơ sở để tiến hành nghiên cứu qui định và thực hiện các nội dung của

tổ chức lao động bao gồm các qui luật tăng năng suất lao đông, qui luật phát triển các kế hoạch nền kinh tế quốc dân Trong chế độ xã hội chủ nghĩa mục

đích của sản xuất là thoả mãn nhu cầu ngày càng cao về vật chất và tinh thần của nhân dân lao động Do đó những nguyên tắc tổ chức lao động khoa học ngoài những nguyên tắc chung về quản lý kinh tế nh nguyên tắc tập chung dân chủ, nguyên tắc hệ thống, nguyên tắc khoa học, nguyên tắc kế hoạch, nguyên tắc quan tâm và trách nhiệm bằng kích thích vật chất, nguyên tắc tiết kiệm cần phải chú ý đến các nguyên tắc sau:

• Nguyên tắc mức đồng đều

• Quy định tối u chế độ phục vụ nơi làm việc

• Nguyên tắc tiết kiệm không có tác động thừa

• Làm việc kiên cử động và tác động lao động

• Làm việc theo một trình tự hợp lý trên cơ sở qui hoạch hợp lý nơi làm việc và hoàn thiện trang bị công nghệ

• Phù hợp giữa tính chất các cử động và động tác lao động và các đặc

điểm giải phẫu và sinh lý của cơ thể ngời lao động

• Phù hợp giữa trình độ ngời lao động với tính chất của công việc thực hiện

• Định mức lao động có căn cứ kỹ thuật và tâm sinh lý lao động.

• Phù hợp giữa mức lao động và các điều kiện kỹ thuật tổ chức sản xuất

Vận dụng đồng thời các nguyên tắc trên và luôn luôn quan tâm đảm bảo các nguyên tắc đó trong quá trình phát triển sản xuất là mọt yêu cầu không thể thiếu đợc của nội dung lãnh đạo sản xuất

1.1.3 Nhiệm vụ và nội dung:

a Nhiệm vụ:

Trong điều kiện xã hội phát triển thì việc tổ chức lao động nói chung

và tổ chức lao động tại 1 Bu cục nói riêng thực hiện 3 nhiệm vụ chính sau: Kinh tế - Tâm sinh lý - Xã hội

- Kinh tế: Phải kết hợp một cách tốt nhất giữa con ngời và kỹ thuật trong quá trình sản xuất để ứng dụng có hiệu quả nhất những tiềm năng lao

động và vật chất với mục đích không ngừng tăng lao động, nâng cao chất ợng lao động, giảm giá thành sản phẩm

l Tâm sinh lý: Tạo điều kiện lao động một cách bình thờng, nâng cao sức hấp dẫn trong lao động, với nội dung phong phú nhằm mục đích đem lại khả năng lao động cao của con ngời và giữ gìn sức khoẻ của họ

- Xã hội: Tạo điều kiện cho con ngời phát triển toàn diện, biến lao

động thành nhu cầu sống đầu tiên trên cơ sở dung hoà giáo dục chính trị với giáo dục lao động

- Cải tiến việc tổ chức và phục vụ nơi làm việc, tổ chức nơi làm việc với các biện pháp nhằm tạo ra điều kiện vật chất kỹ thuật để tiến hành quá trình sản xuất với hiệu suất cao, bảo đảm sức khoẻ và khả năng làm việc lâu dài của ngời lao động

- Hợp lý hoá các thao tác và phơng pháp lao động Bố trí nơi làm việc soa cho hợp lý nhất về mặt không gian khi sắp xếp các yếu tố vật chất của sản xuất và các đối tợng lao động nhằm thực hiện lao động với năng suất cao

- Hoàn thiện các phơng pháp định mức lao động, mở rộng định mức có căn cứ khoa học Nghiên cứu thời gian lao động, kết cấu mức thời gian, ph-

ơng pháp định mức lao động, phân tích khảo sát xây dựng định mức mới nếu

có thời gian

- Quyết định và không ngừng hoàn thiện các hình thức kích thích vật chất và tinh thần đối với ngời lao động Phát động tinh thần thi đua xã hội chủ nghĩa, có sơ kết tổng kết, khen thởng kịp thời, đề cao kỷ luật lao động, bồi dỡng nghiệp vụ

+ Đào tạo và nâng cao trình độ kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ cho

ng-ời lao động

+ Đảm bảo an toàn lao động và không ngừng cải thiện điều kiện lao

động, hợp lý hoá các trình độ lao động và nghỉ ngơi

+ Tổ chức ca kíp làm việc và thời gian làm việc

+ Xác định cấp bậc công việc

+ Kỹ thuật lao động và phát huy tính sáng tạo của ngời lao động

1.1.4 áp dụng tổ chức lao động khoa học trong ngành Bu điện

Trong các đơn vị sản xuất ở nớc ta, tình trạng nghèo nàn về trang thiết

bị, dụng cụ lạc hậu vẫn còn là phổ biến Hiện nay chúng ta đang dần dần nâng cấp cải thiện thiết bị thì việc tận dụng hiểu quả trang thiết bị trong điều kiện sẵn có là xu hớng chúng Chính vì thế công tác tổ chức lao động khoa học trở thành rất cần thiết Thực hiện đúng đắn tổ chức lao động sẽ đem lại

sự tăng lên không ngừng khả năng sản xuất của ngời lao động Bên cạnh đó,

ta thấy trong nhiều trờng hợp việc tổ chức lao động không hợp lý, thiếu khoa học đã gây ra lãng phí về thời gian, sức khoẻ, trí tuệ cũng nh của cải vật chất cho xã hộ và ngời lao động.

Tổ chức lao động khoa học trong ngành Bu điện có nội dung nh các ngành dịch vụ nói chung nhng khác về phơng pháp và cách thức giải quyết vấn đề trên cơ sở phân tích khoa học và vận dụng những thành tu tiến bộ khoa học kỹ thuật và kinh nghiệm sản xuất tiên tiến

Những nội dung chủ yếu của tổ chức lao động khoa học gồm có:

- Phân công và hiệp tác lao động

* Phân công lao động:

Là quá trình tách riêng các hình thức khác nhau trong hoạt động lao

động, tức là đem quá trình lao động căn cứ vào những điều kiện nhất định mà phân chia ra các loại công việc khác nhau

Là quá trình tách riêng các hoạt động lao động khác nhau trong phạm

vi một ngành kinh tế hình thành các nghề Trong ngành Bu điện có phân công lao động đặc thù nh khai thác Bu, khai thác điện, bảo đảm sửa chữa dây máy

+ Phân công lao động cá biệt

Là quá trình tách riêng các hoạt động lao động khác nhau trong phạm vi một xí nghiệp, yêu cầu của phân công lao động cá biệt là tỷ trọng thời gian tác nghiệp thực tế trong tổng quĩ thời gian làm việc phải cao và thời gian kéo dài của chu kỳ sản xuất phải giảm Đối với ngành Bu điện, do đặc điểm của ngành (lợng tải đi - đến - quá giang không đồng đều, sản phẩm Bu điện không có th

phẩm, mang thông tin trải rộng ) nên phân công lao động cá biệt có các hình thức sau:

1 Phân công lao động toàn năng:

Tức là kiêm nhiệm chức năng của một nghề và một số chức năng của nghề khác đợc ứng dụng ở những nơi lợng tải nhỏ nh các Bu cục khu vực, luyện, thị trần và đối với những lao động làm nhiệm vụ thay thế, nghỉ bù, nghỉ phép thì ngời công nhân đó phải làm việc toàn năng mới có thể thay thế đợc

ở hình thức phân công lao động này thì có các hình thức lao động sau: + Công nhân khai thác Bu điện:

Làm toàn bộ chức năng của nghề khai thác Bu điện (khai thác báo, thoại,

bu chính - phát hành báo chí) và đảm bảo việc sử dụng bảo quản sử lý các h hỏng thông thờng cho các thiết bị khai thác nhằm đảm bảo cho qui trình thông tin liên tục có chất lợng chức danh này bố trí ở các bu điện khu vực, Bu điện huyện thị trấn và làm nhiệm vụ thay thế lao động nghỉ bù, nghỉ phép

+ Công nhân dây máy:

Làm toàn bộ chức năng của nghề dây trần, cáp âm tần, máy tổng đài, thuê bao nhằm sử dụng hợp lý sức lao động đảm bảo chất lợng các thiết bị thuê bao

+ Công nhân nguồn và điều hoà khí hậu

Làm các chức năng của thợ dẫn phát điện, máy nổ, ắc qui, điều hoà khí hậu đảm bảo việc cung cấp nguồn cho các thiết bị thông tin bằng mọi nguồn năng lợng đợc thờng xuyên, kịp thời

tơng đối lớn nhng cha đủ sức để phân công chuyên sau: Trong hình thức này có các chức danh sau:

+ Công nhân khai thác Bu chính:

Làm các chức năng của khai thác Bu chính - phát hành báo chí bảo ỡng và xử lý các h hỏng thông thờng của các thiết bị Bu chính - Phát hành báo chí (trừ các loại máy tự động )

d-+ Công nhân khai thác điện chính:

Làm các công tác khai thác điện thoại, điện báo bằng mọi phơng thức bảo quản, xử lý các h hỏng thông thờng của các thiết bị điện báo

3 Phân công lao động chuyên sâu:

Là làm các công việc theo loại sản phẩm hoặc loại thiết bị hình thức phân công này áp dụng ở những nơi có khối lợng sản phẩm thông tin lớn và liên tục

Tóm lại phân công lao động trong ngành Bu điện do khối lơng công việc không đồng đều nên còn bao hàm khái niệm điều độ lao động trong ca ( giờ nhiều việc nhiều ngời, tí việc ít ngời), điều độ lao động trong tháng (thay nghỉ phép, lễ, chủ nhật) và điều độ lao động trong năm Phân công lao

động phải gắn liền với sự thay đổi về tổ chức sản xuất và tổ chức lao động,

đó là công việc phải đợc xem xét để có kế hoạch tiến hành đồng thời với kế hoạch sản xuất hàng năm

* Hiệp tác lao động:

Là sự phối hợp các dạng lao động trong một dây chuyền sản xuất Quá trình hiệp tác lao động luôn gắn liền với sự phân công lao động, phân công lao động càng hợp lý thì hiệp tác lao động càng chặt chẽ và điều này góp phần củng cố sự phân công lao động; phân công lao động càng sâu thì hiệp tác lại động càng rộng Nhiệm vụ của hiệp tác lao động là qui định một cách

có kế hoạch và duy trì một cách tự giác tỷ lệ hợp lý giữa các hình thức lao

động chuyên môn hoá xác định các mối quan hệ sản xuất hợp lý giữa các bộ phận cấu thành của xí nghiệp và từng ngời lao động

Do đặc điểm sản xuất cua ngành Bu điện đòi hỏi phải có sự hợp tác lao

động cao trên toàn mạng lới Vì vậy hình thức hiệp tác cơ bản trong sản xuất thông tin bu điện là chế độ điều khiển nghiệp vụ, chế độ điều độ thông tin, các qui trình qui phạm kỹ thuật, các chế độ thủ tục khai thác Các qui định về

tổ chức lao động nh tổ chức ca làm việc quy định nội dung về tổ chức lao

động nh tổ chức ca làm việc quy định nội dung kỹ thuật và tổ chức sản xuất,

đó là các hình thức hiệp tác nhiều ngời, nhiều nghề, nhiều chức danh trên toàn bộ dây truyền sản xuất trong phạm vi một đơn vị Ngoài ra còn có hình thức hiệp tác có bảo đảm cho quá trình sản xuất có đủ điều kiện tiến hành liên tục

- Tổ chức và phục vụ nơi làm việc:

Nới làm việc là khu vực hoạt động của một hay nhiều nhóm công nhân

đợc trang bị những phơng tiện cần thiết để thực hiện nhiệm vụ sản xuất đợc phân công

Mọi hoạt động đều diễn ra tại nơi làm việc, hiệu quả lao động đạt đợc trong quá trình sản xuất có một phầm đóng góp của việc tổ chức và phụ vụ tốt nơi làm việc Vì vậy việc cải tiến tổ chức và phục vụ tốt nơi làm việc Vì vây việc cải tiến tổ chức và phục vụ nơi làm việc đã trở thành một nhiệm vụ thờng xuyên của tổ chức lao động nhằm đạt các yêu cầu trang thiết bị đầy đủ những phơng tiện vật chất kỹ thật cần thiết, sắp xếp hợp lý các loại máy móc thiết bị và đồ dùng trong diện tích hiện có, tạo ra t thế làm việc thoả mái trong môi trờng thuận lợi sau sẽ ánh sáng đầy đủ, màu sắc thích hợp, không khí phải thoáng mát không đợc ô nhiễm Cung cấp các phơng tiện vật chất

kỹ thuật cần thiết cho sản xuất đợc kịp thời chủ động có kế hoạch đồng bộ và

đảm bảo các tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn lao động

Tổ chức nơi làm việc phải quan tâm đến việc bố trí nơi làm việc soa cho hợp lý tiết kiệm các động tác tới mức cao nhất, bảo đảm quỹ đạo chuyển

động ngắn nhất Trong tổ chức phục vụ nơi làm việc cần lu ý thực hiện chế

độ phụ vụ theo tiêu chuẩn định mức theo kế hoạch và có tính đến dự phòng nhằm đảm bảo tính cân đối nhịp nhàng và đồng bộ trong sản xuất hạn chế

đến mức tối đa giờ ngừng việc, ngừng việc do ách tắc bởi thiếu sót của công tác phục vụ nơi làm việc gây nên

- Hoàn thiện công tác định mức lao động:

Công tác định mức lao động là cơ sở và nội dung của công tác tổ chức lao động khoa học, là lĩnh vực hoạt động, xây dựng và thực hiện các mức lao

động trong tất cả các dạng lao động, định mức lao động là xác định những hao phí lao động cần thiết cho việc thực hiện những thao tác hoặc những công việc cụ thể trong điều kiện tổ chức kỹ thuật nhất định, cờng độ lao động bình thờng và tổ chức lao động hợp lý để sản xuất ra một đơn vị sản phẩm hay hoàn thành một công việc nhất đinh, việc xác định mức lao động cho phép xác định mức tiến bộ của những hình thức tổ chức lao động trên cơ sở

đối chiếu những hao phí lao động khi thực hiện những công việc trong những phơng án tổ chức lao động khác nhau

Mức lao động có các dạng nh: Mức thời gian, mức sản lợng, mức phục

vụ, mức quản lý Để hoàn thiện hoá định mức lao động cần thiết dựa trên các nguyên tắc cơ bản sau:

+ Mức lao động đề ra phải có luận chứng khoa học có xét tới các yếu

tố kỹ thuật, tâm sinh lý, xã hội và kinh tế

+ Khi xây dựng định mức ngời ta thờng vận dụng các mức lao động tiên tiến, trung bình tiên tiến để tiến bộ kịp thời với sự phát triển của sản xuất

có tính đến điều kiên lao động và trình độ cảu công nhân đòi hỏi ngời công nhân phải có mức độ cố gắn vơn lên

+ Định mức lao động đề ra phải tạo điều kiện cho ngời công nhân phấn

đấu hoàn thành và hoàn thành vợt mức một cách hợp lý, tránh tình trạng mức

đề ra quá thập hoặc quá cao không phù hợp với thực tế

1.2 Đặc điểm sản xuất BCVT và tổ chức lao động cho một điểm thông tin

1.2.1 Đặc điểm sản xuất BCVT:

a Tính chất, đặc điểm cơ bản của ngành Bu điện:

Bu điện là một ngành sản xuất vật chất trong nền kinh tế quốc dân và cũng là một ngành công nghiệp nên có đầy đủ các đặc điểm chung nh các ngành sản xuất vật chất khác, nhng đồng thời Bu điện còn có những đặc điểm mang tính chất đặc thù riêng mà các ngành sản xuất vật chất khác không có Những đặc điểm riêng này có ảnh hởng lớn về mặt kinh tế đến việc tổ chức lao động

Ngành Bu điện là ngành truyền đa tin tức theo các phơng thức khác nhau: Th từ, điện báo, điện thoại, truyền thanh, truyền hình và truyền đa số liệu Ngoài ra còn có những hoạt động mang tính hỗ trợ cung cấp trang thiết

bị cho sản xuất kinh doanh nh: Các xí nghiệp, cung ứng vật t, xây lắp sử dụng thiết bị lao động nh: dịch vụ th chuyển từ, điện chuyển tiền, phát hành báo chí

* Đặc điểm 1 :

Sản phẩm của ngành Bu điện khác sản phẩm của các ngành sản xuất vật chất khác: Nó không phải là vật thể mới, không phải là hàng hoá mà là hiệu quả có ích của quá trình truyền đa tin tức Đối tợng lao động trong quá trình sản xuất của ngành là tin tức nên trong quá trình sản xuất ra sản phẩm

Bu điện không dùng đến nguyền vật liệu cơ bản

* Đặc điểm 2 :

Quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm Bu điện luôn gắn liền với nhau Trong quá trình truyền đa sản phẩm Bu điện đến ngời tiêu dùng đòi hỏi phải chính xác chất lợng đạt 100% không cho phép có thứ phẩm và phế phẩm

* Đặc điểm 3 :

Sản phẩm Bu điện không có sự biến đổi nào khác ngoài sự biến đổi không đồng đều theo thời gian, việc rút ngắn thời gian và không gian là một đặc

điểm quan trọng của quá trình truyền đa tin tức Điều đó có nghĩa là sản phẩm

Bu điện đòi hỏi tốc độ thông tin nhanh chóng, nếu không thì sẽ mất hoàn toàn hiệu quả có ích của sản phẩm hay mật một phần giá trị của nói, mọi sự thay đổi khác về hình thức, nội dung của đối tợng lao động đều ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm

* Đặc điểm 4:

Để sản xuất ra một sản phẩm Bu điện hoàn chỉnh phải có ít nhất từ 2 cơ sở bu cục tham gia tử lên Nh vậy phải xây dựng mạng lới thông tin thống nhất, con ngời làm công tác truyền đa tin tức phải có sự phối hợp chặt chẽ trên mạng lới

Những đặc điểm kinh tế đặc thù trên đây làm cho sản phẩm Bu điện mang tính toàn ngành, sản phẩm của ngành Bu điện là toàn bộ hiệu quả có ích của những giai đoạn sản xuất riêng lẻ trong quá trình sản xuất hoàn chỉnh - quá trình truyền đa tin tức

Trong quá trình hoàn thành một sản phẩm, truyền đa một tin tức có những Bu điện, xí nghiệp đóng vai trò bắt đầu chấp nhận, xử lý, vận chuyển

đến Bu điện hoặc công ty, xí nghiệp từ đó giao cho nhận, nh vậy đã hoàn thành một sản phẩm với một dây truyền khép kín Khi sản phẩm bắt đầu hoặc tới điểm đến, có những Bu điện hoặc xí nghiệp là nơi quá giang Nói chung quá trình này là sản phẩm đi - đến - quá giang, do đó có những xí nghiệp Bu

điện thu đợc doanh thu nhiều hay ít

Để nghiên cứu những tính chất đặc biệt trên ta cần xác định xem ngành Bu điện thuộc lĩnh vực lao động nào Trong quá trình sản xuất ngành

Bu điện không tạo ra vật phẩm cụ thể nào hay nói cách khác sản phẩm Bu

điện không thể hiện dới dạng vật thể mà ngành Bu điện cung cấp dịch vụ hay tạo ra một giá trị sử dụng Đó là hiệu quả có ích của quá trình truyền đa tin tức từ ngời đa đến ngời nhận nh vận chuyển th từ, báo chí, chuyển phát điện

báo, điện thoại Chơng trình truyền thành truyền hình, truyền số liệu Hiệu quả có ích này cần thiết cho tất cả các sinh hoạt và hoạt động của con ngời

kể cả trong lĩnh vực sản xuất ra sản phẩm và dịch vụ, trong lĩnh vực tiêu dùng xã hội và tiêu dùng cá nhân

Trong việc sản xuất ra sản phẩm Ngành Bu điện có sự tham gia của ngời lao động, của đối tợng lao động và của công cụ sản xuất Do lao động của công nhân viên mà ngành Bu điện đã tạo ra những sản phẩm đợc đa vào tổng sản phẩm xã hội mà một phần giá trị của nó là do lao động Cần thiết và lao động thặng d tạo ra và hình thành thu nhập quốc dân

Trong quá trình sản xuất kinh doanh sản phẩm Bu điên, quá trình sản xuất và quá trình tiêu thụ không tách rời nhau Trong quá trình tiêu thụ, sản phẩm bu điện không có gì khác biệt với sản phẩm khác Nếu sản phẩm đợc tiêu dùng trong sản xuất ra những hàng hoá khác thì giá trị của nó sẽ chuyển sang giá trị của hàng hoá này Nếu nó đợc dùng cho nhu cầu cá nhân thì nó

sẽ mất đi cùng với sự tiêu dung

Khi sản xuất sản phẩm Bu điện tức là việc chuyển đa tin tức (thực hiện dịch vụ ) thì tin tức là đối tợng lao động mà lao động của công nhân viên bu

điện có sự tham gia của t liệu sản xuất tác động trực tiếp vào Muốn trở thành giáo trị sử dụng (thoả mãn nhu cầu), đối tợng lao động trong ngành Bu điện

là tin tức chỉ thị biến đổi theo thời gian, tức là sự chuyển dời vị trí, song đó là

sự chuyển dời phi vật chất

b Chức năng nhiệm vụ của ngành Bu điện:

Ngành Bu điện là một ngành thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân Kết cầu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân bao gồm những ngành có nhiệm vụ tạo ra các điều kiện cần thiết chung cho nền sản xuất xã hội, bảo

đảm tính liên tục cho tái sản xuất mở rộng, ảnh hởng tích cực đến hiệu quả sản xuất xã hội Ngành Bu điện là ngành thuộc kết cấu hạ tầng là bởi vì:

- Ngành Bu điện tạo ra những điều kiên cần thiết cho tất cả các hoạt

động khác, có chức năn phụ vụ cho tất cả các ngành kinh tế quốc dân, thoả

mãn nhu cầu về truyền tin tức của xã hội Vai trò của ngành Bu điện nh một chất xúc tác làm tăng năng suất lao động của xã hội, tăng thu nhập quốc dân thúc đẩy kinh tế phát triển, thu hút các nhà đầu t nớc ngoài vào đầu t ở nớc

đều liên quan gắn bố với nhau mà sự trục trặc ở khâu này sẽ ảnh hởng qua khâu khác Điều này lu ý chúng ta đến sự quản lý tập trung thống nhất cả về

tổ chức sản xuất và tổ chức quản lý từ một trung tâm điều hành trên phạm vi cả nớc

Các bộ phân cầu thành hệ thống thông tin liên lạc phải có cơ cấu thích

đáng với những tỷ lệ cân đối kết hợp với nhau thành một tổng thể hài hoà

đồng bộ Khập khiễng trong phát triển một ngành kết cầu hạ tầng sẽ không tránh khỏi việc có thể làm tê liệt cả hệ thống hay từng phân hệ của cấu trúc

Đặc điểm này có liên quan đến vấn đề cần một chiến lợc tổng thể phát triển hài hoà nhịp nhàng có cơ cấu đầu t thích đáng cho từng vùng, từng phân ngành Bu chính viễn thông và trong từng phân ngành cho từng loại sản phẩm dịch vụ phù hợp với trình tự phát triển kinh tế xã hội cho đất nớc, nhu cầu của từng vùng, từng đối tợng ngời sử dụng các dịch vụ Bu điện

Là một ngành kết cấu hạ tầng, Bu điện phải luôn phát triển đi trớc một bớc so với hoạt động kinh tế xã hội khác, tăng trởng kinh tế không thể duy trì

đợc nếu không có đầu t mạnh vào kết cấu hạ tầng Bu chính - Viễn thông Coi nhẹ hoặc chậm trễ trong phát triển các ngành thuộc kết cầu hạ tầng sẽ không tránh khỏi làm tắc nghẽn, trí tuệ các hoạt động sản xuất xã hội từ đó đòi hỏi

nhà nớc cần có chính sách u tiên đầu t với tỷ lệ thích đáng cho việc phát triển ngành Bu chính viễn thông

c Nhu cầu xã hội đối với việc sử dụng Bu điện:

Ngành Bu điện thuộc kết cấu hạ tầng nền kinh tế quốc dân, tạo ra những sản phẩm đáp ứng nhu cầu về thông tin liên lạc của xã hội, cần lu ý rằng trong lĩnh vực sản xuất và dịch vụ này không thể lấy doanh lợi nhuận của xí nghiệp làm đầu mà còn phải coi trọng tính phụ vụ và ý nghĩa phúc lợi của các hoạt động Vì vậy đối với một số sản phẩm chính thuộc ngành Bu chính - Viễn thống mang tính chất phục vụ nhu cầu tối thiểu của ngời dân, việc định khung giá cớc chuẩn trực tiếp do Quốc hội hoặc cơ quan vật giá Chính phủ quyết định, đảm bảo nhu cầu phụ vụ dan c, còn những sản phẩm còn lại trực tiếp do các doanh nghiệp Bu chính Viễn thông xây dựng đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh của xí nghiệp

Tính phục vụ xã hội của ngành Bu điện thể hiện rất rõ Nhìn vào mạng lới Bu điện của một nớc, một vùng ta có thể thấy trình độ phát triển sức sản xuất, mức sống vật chất của ngời dân, mà còn thấy cả trình độ văn hoá, sinh hoạt tinh thần và mối quan hệ giữa ngời với ngời trong cộng đồng Phát triển ngành này luôn luôn đòi hỏi vốn đầu t lớn lâu thu hồi, lãi suất thấp, thậm chí không lời và phải chấp nhận bù lỗ trợ giá đối với một số sản phẩm mang tính phục vụ cao

d Các yếu tố trong tổ chức lao động ở ngành Bu điện

Do các đặc điểm sản xuất của ngành Bu điện nên tổ chức lao động của ngành Bu điện có một số nét riêng đặc trng cho tính đặc biệt của ngành Ngành Bu điện tiến hành phân công lao động và hiệp tác lao động theo nội dung phù hợp với yêu cầu đảm bảo tuyệt đối chất lợng thông tin Bu chính viễn thông, phù hợp với đặc điểm lợng tải đến không đều từng thời điểm, mạng thông tin trải rộng khắp đất nớc nên lợng tải ở địa phơng khác, thành thị và ở thành thị khác nông thôn tuy theo điều kiện tổ chức cụ thể, tuy theo

trình độ và năng lực nghiệp vụ phân công theo năng suất lao động, phân công chuyên nghề

Trong quá trình sản xuất các xí nghiệp thông tin Bu điện phải hợp tác lao động chặt chẽ với nhau thì đảm bảo chất lợng thông tin Ngoài các hình thức hiệp tác phổ biến trên trong tổ chức sản xuất ở đơn vị cần có sự hiệp tác lao động cao và phân phối chặt chẽ trên toàn mạng lới Hình thức hiệp tác cơ bản trong sản xuất thông tin Bu điện là chế độ điều khiển nghiệp vụ và các chế độ điều độ thông tin, các qui trình quy phạm kỹ thuật Các thể lệ thủ tục khai thác, hợp đồng kinh tế, các qui định về tổ chức ca làm việc, quy định nội dung kỹ thuật lao động sản xuất

Do khối lợng tin tức đến - đi không đều nên ở các xí nghiệp thông tin

Bu điện có lợng tải không lớn Vì vậy nên kết hợp phân công chuyên nghề với phân công toàn năng, riêng ở nơi có lợng tải tơng đối lớn thì kết hợp phân công chuyên nghề với phân công chuyên sâu và chuyên việc

Việc tổ chức bố trí ca kíp trong xí nghiệp thông tin Bu điện rất phong phú và đặc biệt hơn các xí nghiệp công nghiệp khác Bên cạnh qui định giờ bắt đầu, giờ kết thúc khối lợng trong ca, chế độ trách nhiệm của ca, tổ chức

ca trong xí nghiệp thông tin Bu điện còn phải bảo đảm những nguyên tắc của ngành nh giờ nhiều việc nhiều, ngời ít việc ít, không có việc cũng phải có ng-

ời sẵn sàng phục vụ nhu cầu thông tin, đảm bảo lu thoát hết khối lợng tin tức theo thời gian kiểm tra định trớc đảm bảo chất lợng thông tin

Lợng tải thông tin dao động theo giờ trong ngày, thao ngày trong tuần, theo tuần trong tháng, theo tháng trong năm dựa vào định mức lao động của ngành và căn cứ vào sự dao động của tải mà xác định lơng lao động cần thiết trong ca, trong ngày, trong tuần, trong và trong năm Từ đó xây dựng phơng

án điều độ lao động, tính toán và phân bố lao động chế độ một ngày nghỉ trong tuần, ở chế độ nghỉ phép trong năm và tính toán số lao động trong biên chế hợp lý

1.2.2 Tổ chức lao động khoa học cho một điểm thông tin

Do những đặc điểm trên, đối với điểm thông tin nói chúng và Bu cục Nguyễn Trãi nói riêng trong quá trình sản xuất cần có sự hiệp tác lao động chặt chẽ để đảm bảo chất lợng thông tin Hình thức hiệp tác cơ bản là chế độ

điều khiển nghiệp và các chế độ điều độ thông tin, các quy trình, thể lệ thủ tục khai thác, các qui định về tổ chức ca làm việc

Do khối lợng tin tức đi; đến không đều nên lợng tải không lớn Vì vậy nên kết hợp phân công chuyên nghề với phân công toàn năng

Việc bố trí ca kíp phong phú: Bên cạnh qui định giờ bắt đầu, giờ kết thúc, khối lợng trong ca, chế độ trách nhiệm của ca, tổ chức ca còn phải đảm bảo những nguyên tắc của ngành nh giờ nhiều việc việc nhiều ngời, giờ ít việc ít ngời, không có việc cũng phải có ngời sẵn sàng phụ vụ nhu cầu thông tin, đảm bảo lu thoát hết khối lơng tin tức theo thời gian kiểm tra định trớc,

đảm bảo chất lợng thông tin

Lợng tải thông tin dao động theo giờ trong ngày, theo ngày trong tuần, theo tuần trong tháng, theo tháng trong năm, dựa vào định mức lao động của ngành và căn cứu vào sự dao động của tải mà ta xác định lợng lao động cần thiết trong ca, trong ngày, trong tuần, trong tháng và trong năm Từ đó xây dựng phơng án điều động lao động, tính toán và phân bổ lao động chế độ 1 ngày nghỉ trong tuần, chế độ nghỉ phép trong năm và tính toán số lao động trong biên chế hợp lý Đồng thời ứng các phơng pháp thống kế toán nghiên

cu sản lợng và đề xuất tổ chức lao động khoa học

Giả sử thực hiện m phép thử độc lập Trong mỗi phép thử biến cố A xuất hiện với xác suất P(A)= p Khi đó xác suất để biến cố A xuất hiện đúng

x lần trong m phép thử đợc xác định bằng công thức :

P(x) = Cmx px (1-p)m-x (1-1)Trong đó: x: Các đại lợng ngẫu nhiên có thể nhận các giá trị 0, 1, 2, 3, m

(1-p): Xác suất không xuất hiện biến cố A trong mỗi phép thử (1-p) = q

Cmx : Các hệ số của phân phối nhị thức (tổ hợp chập x của tập hợp gồm m phần tử) nó đợc xác định:

2 Phân phối Poatson.

Trong phân phối nhị thức khi m lớn, việc xác định các giá trị P(x) rất tốn kém thời gian Để khắc phục tình trạng đó, có thể sử dụng phân phối Poatson thay thế Điều kiện thay thế một cách hợp lý là xác suất p hoặc q khá

x = 0, 1, 2 Đại lợng ngẫu nhiên rời rạc

3 Phân phối chuẩn.

Phân phối chuẩn sử dụng để xét các đại lợng ngẫu nhiên liên tục

a) Phơng trình đờng cong phân phối chuẩn:

- Phân phối chuẩn là 1 phân phối liên tục trên đồ thị các tung độ của ờng cong đợc xác định:

Số bình quân xác định vị trí đờng cong trên trục x, còn độ lệch chuẩn xác định hình dáng nhọn hay dẹt của đờng cong.

- Vì đờng cong đối xứng qua x nên số bình quân vừa là mốt vừa là trung vị

ớc 1 : Vẽ đồ thị tần số thực nghiệm qua đó phán đoán dạng phân phối

lý thuyết Do có nhiều dạng phân phối lý thuyết, trong đó thờng chỉ chọn ra 1 dạng để đem so sánh Vì vậy để đỡ tốn thời gian phải chọn nhiều lần, ngay từ

đầu cần có sự phán đoán tơng đối chính xác dạng phân phối lý thuyết Mỗi dạng phân phối lý thuyết có một đồ thị biểu diễn nhất định Thông qua đồ thị tần số thực nghiệm sẽ có sự liên hệ và căn cứ hợp lý để phán đoán Tuy nhiên

điều phán đoán đợc vẫn không thể thay thế đợc kết luận cuối cùng

B

ớc 2 : Tính các tham số cần thiết của phân phối thực nghiệm

- Xác suất p, q (đối với phân phối lý thuyết là phân phối nhị thức)

- Số bình quân

- Độ lệch chuẩn

- Xác suất P(x)

- Tần số lý thuyết n’i

ớc 3 : Tính giá trị tiêu chuẩn λ2 và so sánh kết luận

Giá trị tiêu chuẩn λ2 đợc tính theo công thức:

λ2 = (ni n'n' )i

i i

Sau khi tính đợc λ2 đem so sánh với giá trị λbang

2

(tra đợc từ bảng tính sẵn với độ tự do T và hệ số sai lầm cho phép Ps)

- Nếu λ2 < λbang

2

kết luận phân phối thực nghiệm phù hợp với phân phối

lý thuyết với hệ số sai lầm Ps

- Nếu λ2 ≥ λ bang

2

không có cơ sở kết luận phù hợp của 2 phân phối Lúc

đó tạm thời coi phân phối thực nghiệm không phù hợp với phân phối lý thuyết với hệ số sai lầm Ps

2 So sánh bằng tiêu chuẩn Romanosky:

ở đây các bớc tiến hành cũng giống nh khi sử dụng tiêu chuẩn λ2 Nhng

để đánh giá kết quả và rút ra kết luận cuối cùng không sử dụng λ 2bang

mà dùng chỉ tiêu R

Căn cứ vào giá trị của R để kết luận:

- Nếu R < 3 phân phối thực nghiệm phù hợp với phân phối lý thuyết

- Nếu R ≥ 3 phân phối thực nghiệm không phù hợp với phân phối lý thuyết

3 So sánh bằng tiêu chuẩn Kolmogorop:

Việc so sánh cũng đợc tiến hành theo ba bớc, trong đó bớc 1 và bớc 2 giống nh khi so sánh bằng tiêu chuẩn λ2

N’i - Tần số lý thuyết cộng dồn

n - Tổng các tần số

n = ∑ni = ∑n’i

Giá trị của D tính theo công thức (1-6) đợc so sánh với Dbảng

- Nếu D < Dbảng kết luận với hệ số sai lầm Ps phân phối thực nghiệm phù hợp với phân phối lý thuyết

- Nếu D ≥ Dbảng phân phối thực nghiệm không phù hợp với phân phối lý thuyết.Khi sử dụng tiêu chuẩn Kolmogorop không cần phải ghép các tổ có tần

số nhỏ hơn 5

1.3.2 Các phơng pháp xác định doanh thu

1 Phơng pháp mở rộng khoảng cách thời gian.

Phơng pháp này đợc sử dụng khi dãy số có khoảng cách thời gian

t-ơng đối ngắn và có quá nhiều mức độ nên không phản ánh đợc xu hớng phát triển của hiện tợng

Chẳng hạn: Tổng cộng Doanh thu ngày thành Doanh thu tháng

Tổng cộng Doanh thu tháng thành Doanh thu quý

Tổng cộng quý thành Doanh thu năm

2 Phơng pháp số bình quân trợt (di động).

Số bình quân trợt là số bình quân cộng của 1 nhóm nhất định các mức

độ của dãy số đợc tính bằng cách lần lợt loại trừ các mức độ đầu, đồng thời thêm vào các mức độ tiếp theo, sao cho số lợng các mức độ tham gia tính số bình quân không thay đổi

Số bình quân trợt áp dụng để điều chỉnh các mức độ trong một dãy số có biến động tăng giảm thất thờng nhằm loại trừ ảnh hởng của các nhân tố ngẫu nhiên, vạch rõ xu hớng phát triển cơ bản của hiện tợng

Giả sử có dãy số thời gian: y1; ; y2 ; y3 yn-2 ; yn-1 ; yn

Nếu tính số bình quân trợt cho nhóm 3 mức độ có :

Từ đó có thể xây dựng dãy số thời gian gồm các số bình quân trợt

y 2 ; y 3 y n − 1

Khi tính số bình quân trợt, vấn đề quan trọng là xác định nhóm bao nhiêu mức độ để tính toán Giải quyết vấn đề này tuỳ thuộc vào tính chất biến động của hiện tợng và số lợng mức độ của dãy số nhiều hay ít Nếu các mức độ trong dãy số biến động theo chu kỳ thì số bình quân trợt nên tính với

số lợng mức độ có khoảng cách thời gian bằng độ dài chu kỳ Nếu sự biến

động của hiện tợng không lớn và số lợng mức độ của dãy số không nhiều thì

có thể tính số bình quân trợt từ 3 mức độ Nếu sự biến động của hiện tợng lớn

và dãy số có nhiều mức độ thì có thể tính số bình quân trợt từ 5 hoặc 7 mức

độ Số bình quân trợt càng đợc tính từ nhiều mức độ thì càng có tác dụng san bằng ảnh hởng của các nhân tố ngẫu nhiên Nhng mặt khác càng làm giả các mức độ của dãy số bình quân trợt do đó làm giảm khả năng nói rõ xu hớng phát triển của hiện tợng trong suốt thời gian nghiên cứu

t-Với biến là thời gian (t) dạng tổng quát của phơng trình hồi qui có thể biểu diễn nh sau :

yt = f(t, a0, a1 an)

Ta có: yt - Mức độ lý thuyết.

a0, a1 an - Các tham số

Sau khi đã xác định dạng của phơng trình hồi qui thì phải tìm giá trị cụ thể của các tham số a0, a1 an Các tham số đợc xác định bằng phơng pháp bình phơng bé nhất

- Nếu số lợng thời gian là 1 số lẻ thì lấy thời gian đứng ở giữa bằng 0, các thời gian đứng trớc lần lợt là -1, -2, và thời gian đứng sau lần lợt là 1, 2

- Nếu số lợng thời gian là 1 số chẵn thì lấy hai thời gian đứng giữa -1 và

1 Các thời gian đứng trớc lần lợt là -3, -5 và đứng sau lần lợt là 3, 5

- Víi ∑t’ = 0 hÖ ph¬ng tr×nh trªn cã d¹ng:

na y

0 1 2

0

2 1

3 2

+

∑ t a ∑ ∑ ∑ t ∑ t y a

y t

a a

n

lg lg

lg

lg lg

lg

2 1 0

1 0

4 Phơng pháp biểu hiện biến động thời vụ.

Sự biến động của một số hiện tợng kinh tế - xã hội thờng mang tính thời

vụ, nghĩa là hàng năm, trong thời gian nhất định, sự biến động đợc lặp đi lặp lại

Biến động thời vụ thờng gây ra tình trạng ảnh hởng đến hoạt động của ngành và các ngành liên quan Nghiên cứu biến động thời vụ sẽ giúp cho việc

sử dụng trong công tác quản lý kinh tế - xã hội, hạn chế những ảnh hởng của biến động thời vụ với sản xuất và sinh hoạt xã hội

Dựa vào số liệu của nhiều năm (ít nhất là 3 năm) xác định tính chất và mức độ biến động thời vụ Phơng pháp thờng đợc sử dụng là tính các chỉ số thời vụ

Đối với dãy số thời gian tơng đối ổn định tức là dãy số trong đó mức độ của hiện tợng từ năm này qua năm khác không có biểu hiện tăng giảm rõ rệt

Itv = y

i 0

100

Trong đó: yi: số bình quân của các mức dộ các tháng cùng tên

y0: số bình quân tất cả các mức độ trong dãy số

5 Phơng pháp nội suy và ngoại suy.

a) Phơng pháp nội suy:

Đợc vận dụng khi cần xác định một mức độ nào đó còn thiếu trong dãy

số thời gian, trên cơ sở các mức độ khác trong dãy số đó Phơng pháp này giả thiết các mức độ của hiện tợng biến động theo quy luật đã xác định

- Nội suy thông qua lợng tăng tuyệt đối bình quân

yi = y1 + ∆y (i - 1)

Trong đó: yi : Mức độ cha biết ở vị trí thứ i

Phơng pháp nội suy và ngoại suy có tính chất giả thiết lớn nên kết quả

dự đoán có thể sai lệch ít nhiều so với thực tế Vì vậy cần phải phân tích lý luận và thực tế mới có giả thiết tơng đối chính xác xu hớng phát triển của hiện tợng nghiên cứu Mặt khác ở đây chỉ xét một yếu tố duy nhất ảnh hởng

đến các mức độ của hiện tợng là thời gian Trong khi thực tế còn nhiều yếu tố khác nữa Chính vì vậy áp dụng phơng pháp nội suy và ngoại suy phải hết sức thận trọng mới có kết quả đảm bảo chính xác và tin cậy đợc

1.3.3 Lựa chọn phơng pháp nghiên cứu.

Từ số liệu khảo sát tại Bu cục Nguyễn Trãi, qua việc tính toán số liệu,

phố thực hiện với phân phố lý thuyết bằng tiêu chuẩn λ 2để xác định dạng phân phố sản lợng, từ đó ta xác định sản lợng bình quân

Sử dụng phơng pháp hồi qui để xác định 1 hành số biểu hiện biến động doanh thu theo thời gian và dự báo doanh thu trong những năm tới

Trên cơ sở đó đánh giá và đề suất phơng án tổ chức lao động, tổ chức sản xuất, đầu t trang thiết bị và chế độ hạch toán nội bộ tại bu cục Nguyễn Trãi cho phù hợp và khoa học

Chơng 2 Thực trạng lao động bu cục thực hành

nguyễn trãi

2.1 Vị trí, nhiệm vụ, quyền hạn của bu cục Nguyễn trãi:

Bu Cục Nguyễn Trãi đặt tại địa điểm thuộc trung tâm đào tạo Bu chính Viễn thông I nay là Học viện Công Bu chính Viễn thông là Bu Cục cấp III thuộc Bu điện tỉnh Hà Tây, có nhiệm vụ phục vụ cho toàn bộ nhu cầu thông tin Bu chính Viễn thông của cán bộ, học sinh, sinh viên, cơ quan học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông cũng nh nhân dân có nhu cầu, đồng thời là cơ sở kinh doanh: Bên cạnh đó, Bu cục Nguyễn Trãi còn là một cơ sở thực hành cho học sinh, sinh viên của khoa Quản trị kinh doanh I nói riêng, đồng thời cũng là nơi hớng dẫn thực hành cho học sinh, sinh viên trong Học Viện

và học sinh, sinh viên của các trờng đại học khác trực thuộc ngành Bu chính Viễn thông, giúp cho học sinh, sinh viên trong ngành có điều kiện đợc tham gia thực tế công việc giao dịch và khai thác, nhằm gắn liền lý thuyết với thực hành, giúp cho học sinh, sinh viên ra trờng có đủ khả năng trực tiếp tham gia sản xuất góp phần tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh, mang lại giá trị sử dụng trong các dịch vụ Bu chính Viễn thông Thực hiện đầy đủ các điều lệ, chế độ thể lệ thủ tục, chỉ tiêu nghiệp vụ, phấn đấu nâng cao chất lợng thông tin, tăng năng suất lao động …

Bu cục Nguyễn Trãi là Bu cục cấp III thuộc Bu điện tỉnh Hà Tây nhng lại là Bu cục nằm tiếp giáp với Quận Thanh Xuân Hà Nội cho nên nhu cầu thông tin rất đa dạng Chính vì vậy Bu cục đã mở ra một số loại hình dịch vụ

để phục vụ cho khách hàng nhằm lu thoát hết lu thông trong ngày nh chuyển nhận đóng mở các chuyến th đi, đến, quá giang, nhận gửi và phát bu phẩm bu kiện trong và ngoài nớc, nhận phát th, diện chuyển tiền, ngân phiếu chuyển

gửi Bu phẩm EMS (Phát chuyển nhanh), điện báo, chuyển nhanh, nhận gửi

và phát Bu phẩm ghi số…

Ngoài ra Bu cục luôn vận dụng chiến lợc Marketting vào kinh doanh

và phục vụ bằng nhiều hình thức để khách hàng tin tởng vào Bu điện và ngày càng sử dụng nhiều dịch vụ Bu điện; luôn tạo ra bộ mặt nơi giao dịch khang trang, sạch sẽ Và thuận tiện cho khách hàng đi đến Bu cục, để khách hàng nhìn thấy đợc các thiết bị thông tin hiện đại nh: Máy đếm tiền, cân điện tử, máy soi tiền giả, máy vi tính dùng cho tính Cớc điện thoại B… u cục đã bố trí những ngời thờng xuyên tiếp xúc với khách hàng (nh giao dịch viên và đợc

đào tạo bồi dỡng các kiến thức cần thiết về nghề nghiệp và nghệ thuật kinh doanh

Bu cục Nguyễn Trãi còn đợc nh Bu cục điểm Bởi là nơi thực hành của học sinh, sinh viên cho nên phải đảm bảo phải thực hiện đúng thể lệ thủ tục,

đúng nghiệp vụ và gần nhất với cơ sở lý luận mà học sinh, sinh viên đợc trang bị trong nhà trờng là phải luôn vận dụng chiến lợc Marketing vào kinh doanh và phục vụ, thực hiện hoạt động bán hàng tại giao dịch theo những quan điểm hiện đại về Marketing: Khách hàng luôn luôn đúng, phải hiểu rõ sản phẩm của mình, hiểu rõ khách hàng của mình, phải phụng sự khách hàng trớc mới thu nơi nhận sau Nhằm tạo nên một bộ mặt mới Cho những điểm…giao dịch của Bu điện Cũng nh cho ngành Bu điện, nhằm mục đích giữ đợc khách hàng và tạo uy tín cho ngành Bu điện

Lãnh đạo Bu cục luôn kết hợp với Đảng uỷ, Công đoàn và thanh niên giáo dục chính trị t tởng cho tất cả các cán bộ công nhân viên nâng cao ý thức làm chủ, phát động thi đua tạo ra khí thế phấn đấu trong sản xuất, thực hiện tốt kế hoạch sản xuất của Bu cục, phát huy sáng kiến cải tiến trong lao

động, sắp xếp hợp lý hoá dây truyền sản xuất sao cho phù hợp với một khả năng trình độ, sở trờng của từng nhân viên nhằm nâng cao năng suất, chất l-ợng hiệu quả kinh tế