Slide bài giảng quản trị chiến lược

1 MBA TƯỞNG THANH SƠN 1 QUẢN TRỊ LÀ GÌ ? Phần Mở Đầu “Quản trị là sự tác động của chủ thể quản trò đến đối tượng quản trò nhằm đạt mục tiêu đã đặt ra” “Quản trò là những hoạt động cần thiết khi có nhiều người kết hợp với nhau trong một tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu chung” “ Quản trò là quá trình làm việc với con người và thông qua con người nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức với hiệu quả cao trong một môi trường luôn thay đổi” 2 Exit NỘI QUI 3 • Điều quan trọng nhất trong cuộc đời là quyết đònh được điều gì là quan trọng nhất • ( Ken Blanchard, Michael O’Connor) 2 4 Hiệu quả và hiệu suất  Hiệu quả( Effectiveness) : phép so sánh giữa kết quả đạt được so với mục tiêu đặt ra – làm đúng việc phải làm (doing the right thing)  Hiệu suất ( Efficiency): phép so sánh giữa kết quả đạt được và chi phí bỏ ra – làm việc đúng cách (do the thing right)  Quản trò là hướng tổ chức đạt mục tiêu với chi phí thấp nhất 5 ĐỐI TƯNG CỦA QUẢN TRỊ • Tiếp cận theo quá trình hoạt động 1. Quản trò đầu vào 2. Quản trò vận hành 3. Quản trò đầu ra • Tiếp cận theo các lónh vực hoạt động 1. QT sản xuất 2. QT nguồn nhân lực 3. QT tài chính 4. QT marketing 5. QT nghiên cứu phát triển 6. QT văn hoá tổ chức 6 Các chức năng của QT Hoạch đònh Tổ chức Điều khiển Kiểm tra 3 7 CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ Hoạch đònh: Chức năng xác đònh mục tiêu cần đạt được và đề ra chương trình hành động để đạt mục tiêu trong từng khoảng thời gian nhất đònh – chức năng hoạch đònh liên quan đến dự báo và tiên liệu tương lai của tổ chức , đưa ra các kế hoạch khai thác cơ hội và hạn chế bất trắc của môi trường. Tổ chức: Chức năng tạo dựng một môi trường nội bộ thuận lợi để hoàn thành mục tiêu thông qua việc xác lập một cơ cấu tổ chức và thiết lập thẩm quyền cho các bộ phận, cá nhân, tạo sự phối hợp ngang, dọc trong hoạt động của tổ chức. 8 CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ • Điều khiển : chức năng liên quan đến lãnh đạo và động viên nhân viên nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch đề ra. • Kiểm tra : chức năng kiểm tra việc hoàn thành mục tiêu thông qua đánh giá các kết quả thực hiện mục tiêu, tìm các nguyên nhân gây sai lệch và giải pháp khắc phục. •  Kiểm tra trước khi thực hiện •  Kiểm tra trong quá trình thực hiện •  Kiểm tra sau khi thực hiện 9 NHÀ QUẢN TRỊ LÀ AI? • Nhà quản trò là người nắm giữ những vò trí đặc biệt trong một tổ chức, được giao quyền hạn và trách nhiệm điều khiển và giám sát công việc của những người khác nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức đó 4 10 QTV Cấp Cao (Top Managers) QTV Cấp Trung (Middle Managers) QTV Cơ Sở (First – Line Managers) Những người thực hiện ( Operatives ) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Các quyết đònh chiến lược Các quyết đònh chiến thuật Các quyết đònh tác nghiệp - - - - - - - - - - - - - - - Thực hiện quyết đònh CẤP BẬC QUẢN TRỊ TRONG TỔ CHỨC 11 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Chức năng Nhiệm vụ chủ yếu -Xác đònh mục tiêu phát triển của doanh nghiệp -Xây dựng chiến lược kinh doanh để thực hiện mục tiêu. - Lập kế hoạch hành động. Hoạch đònh Tổ chức -Xác lập sơ đồ tổ chức -Mô tả nhiệm vụ của từng bộ phận -Thiết lập các mối quan hệ phối hợp ngang,dọc -Phân chia quyền hạn -Xây dựng quy chế hoạt động 12 Điều khiển -Chỉ huy công việc -Độâng viên -Thiết lập hệ thống thông tin có hiệu quả -Xử lý xung đột Kiểm tra -Xác đònh nội dung kiểm tra và hình thức kiểm tra -Lập lòch trình kiểm tra -Đánh giá tình hình thực hiện và xác đònh nguyên nhân sai lệch - Đề xuất các biện pháp điều chỉnh Chức năng (tt) Nhiệm vụ chủ yếu (tt) 5 13 NHÀ QUẢN TRỊ VỚI CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Nhà quản trò ở mọi cấp bậc ( cấp cao, cấp trung, cấp thấp ) đều phải tiến hành các công việc : - Hoạch đònh - Tổ chức - Điều khiển - Kiểm tra Sự khác biệt giữa các nhà quản trò khi thực hiện các chức năng này là nội dung công việc liên quan đến từng chức năng và tỷ lệ thời gian dành cho từng công việc đó. 14 Chức Năng Cấp Bậc Hoạch Đònh Tổ Chức Điều Khiển Kiểm tra Quản Trò Viên Cao Cấp Quản Trò Viên Trung Cấp Quản Trò Viên Cơ Sở 28% 18% 15% 36% 33% 24% 22% 36% 51% 14% 13% 10% PHÂN BỔ THỜI GIAN CHO CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ 15 VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ ( HENRY MINTZBERG – 1973 ) LĨNH VỰC VAI TRÒ TƯƠNG QUAN NHÂN SỰ - Pháp nhân chính (đại diện) -Người lãnh đạo -Người liên lạc THÔNG TIN -Phát ngôn (đối ngoại) -Phổ biến tin -Thu thập và phổ biến thông tin RA QUYẾT ĐỊNH -Doanh nhân -Người giải quyết các xáo trộn -Phân bổ tài nguyên -Thương thuyết 6 16 CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ KỸ NĂNG YÊU CẦU TƯ DUY (NHẬN THỨC) -Tầm nhìn chiến lược , tư duy có hệ thống , - Khả năng khái quát hoá các mối quan hệ giữa các sự vật - hiện tượng qua đó giúp cho việc nhận dạng vấn đề và đưa ra giải pháp. . KỸ THUẬT (CHUYÊN MÔN) - Nắm bắt và thực hành được công việc chuyên môn liên quan đến phạm vi mình phụ trách 17 QUAN HỆ ( CON NGƯỜI ) - Hiểu biết về nhu cầu , động cơ , thái độ , hành vi của con người - Biết tạo động lực làm việc cho nhân viên - Khả năng thiết lập những quan hệ hợp tác có hiệu quả , có nghệä thuật giao tiếp tốt - Quan tâm và chia sẻ đến người khác 18 CẤP BẬC QUẢN TRỊ & CÁC KỸ NĂNG KỸ NĂNG CHUYÊN MÔN (KỸ THUẬT) KỸ NĂNG NHÂN SỰ KỸ NĂNG TƯ DUY QUẢN TRỊ VIÊN CAO QUẢN TRỊ VIÊN TRUNG CẤP QUẢN TRỊ VIÊN CẤP THẤP 7 19 BÀI HỌC VỀ GIAO TIẾP CỦA NHÀ QUẢN LÝ Những nhà quản trò thành công nhất đã rút ra 7 bài học về sự giao tiếp sau đây : 1. Sáu chữ quan trọng nhất : Tôi nhận tôi đã sai lầm 2. Năm chữ quan trọng nhất : Bạn đã làm việc giỏi 3. Bốn chữ quan trọng nhất : Ý bạn thế nào ? 4. Ba chữ quan trọng nhất : Xin vui lòng 5. Hai chữ quan trọng nhất : Cảm ơn 6. Một chữ quan trọng nhất : Ta 7. Chữ ít quan trọng : Tôi 20 KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ A. Quản trò là khoa học  Quản trò là một khoa học độc lập và liên ngành.  Khoa học quản trò xây dựng nền lý thuyết về quản trò, giúp nhà quản trò cách tư duy hệ thống, khả năng phân tích và nhận diện đúng bản chất vấn đề và các kỹ thuật để giải quyết vấn đề phát sinh ,   Tính khoa học đòi hỏi nhà quản trò phải suy luận khoa học để giải quyết vấn đề, không nên dựa vào suy nghó chủ quan, cá nhân. 21 B. Quản trò là nghệ thuật • Thực hành quản trò là nghệ thuật ,đòi hỏi nhà quản trò phải sáng tạo vận dụng các lý thuyết về quản trò vào giải quyết tình huống • Nghệ thuật quản trò có được từ việc học kinh nghiệm thành công và thất bại của chính mình và của người khác. Tính nghệ thuật của quản trò đòi hỏi nhà quản trò phải vận dụng linh hoạt các lý thuyết quản trò, không dập khuôn, máy móc khi giải quyết vấn đề. C. Mối quan hệ giữa khoa học và quản trò • Khoa học quản trò giúp hình thành nghệ thuật quản trò thông qua việc cung cấp cho nhà quản trò phương pháp khoa học để giải quyết vấn đề hiệu quả. • Nghệ thuật quản trò giúp hoàn thiện hơn lý thuyết quản trò qua việc đúc kết, khái quát hoá các khái niệm thực tiễn thành vấn đề lý thuyết mới. 8 22 Robert Wood Johnson – TGĐ điều hành J&J : • “ Kinh doanh nghóa là đưa ra những quyết đònh , và không làm sao tránh khỏi những quyết đònh sai lầm. Điều tôi cần ở cậu là đừng lặp l những sai lầm đó nữa, nhưng hãy nhớ , cứ tiếp tục …phạm các sai lầm khác cho đến khi chúng ta có được những chiến lược thành công “ 23 5 bí quyết thành công của Shiseido Chất lượng là trên hết Đồng cam cộng khổ, cùng chòu rủi ro và cùng hưởng lợi Tôn trọng khách hàng Ổn đònh nội bộ Đề cao tính chân thành , trung thực trong KD 24 1. What ? : Mục tiêu muốn đạt được là gì ? 2. Why ? : Tại sao điều đó lại cần thiết ? 3. When ? : Tiến độ thực hiện như thế nào ? 4. Where ? : Ta đang ở đâu ? Sẽ đi đến đâu ? 5. Who ? : Ai có khả năng thực hiện ? 6. How ? : Cần tiến hành như thế nào ? 9 25 MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC ( DOANH NGHIỆP ) 1. Khái niệm và phân loại môi trường 2. Ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động của doanh nghiệp 3. Đặc điểm của các loại môi trường 26 KHÁI NIỆM VỀ MÔI TRƯỜNG • Môi trường hoạt động của tổ chức ( doanh nghiệp ) là tổng hợp các yếu tố từ bên ngoài và từ bên trong thường xuyên tác động , ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của tổ chức ( doanh nghiệp) • Phân loại môi trường 1.theo phạm vi và cấp độ của môi trường 2.theo mức độ phức tạp và năng động của môi trường 27 PHÂN LOẠI MÔI TRƯỜNG THEO PHẠM VI VÀ CẤP ĐỘ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 1. Các yếu tố kinh tế 2. Các yếu tố chính phủ và chính trò 3. Các yếu tố xã hội 4. Các yếu tố dân số 5. Các yếu tố tự nhiên 6. Các yếu tố công nghệ MÔI TRƯỜNG VI MÔ 1. Các đối thủ cạnh tranh 2. Khách hàng 3. Những người cung cấp 4. Các nhóm áp lực MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 1. Nguồn nhân lực 2. Khả năng nghiên cứu phát triển 3. Sản xuất 4. Tài chính 5. Marketing 6. Văn hoá tổ chức 10 28 PHÂN LOẠI THEO MỨC ĐỘ PHỨC TẠP VÀ BIẾN ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG ỔN ĐỊNH NĂNG ĐỘNG ĐƠN GIẢN (1) Đơn giản – ổn đònh - MT ít các yếu tố - Các yếu tố ít thay đổi (2) Đơn giản – năng động -MT có ít các yếu tố -Các yếu tố biến động thường xuyên. PHỨC TẠP (3) Phức tạp – ổn đònh - MT có nhiều yếu tố - Các yếu tố ít thay đổi (4) Phức tạp – năng động -MT có nhiều yếu tố -Các yếu tố biến động thường xuyên. Mức độ phức tạp Mức độ biến động 29 ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1. Đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp 2. Đến phạm vi hoạt động của doanh nghiệp 3. Đến mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp • • Môi trường có thể tác động đến doanh nghiệp theo 2 hướng 1. Hướng thuận , khi nó tạo ra cơ hội thuận lợi cho DN phát triển 2. Hướng nghòch , khi nó đe dọa và gây thiệt hại đến sự phát triển của DN 30 LƯU Ý KHI NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG 1. 1.Nghiên cứu môi trường trong trạng thái tónh và trạng thái động A. Trạng thái tónh  Kết cấu của môi trường   Tính chất và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố B. Trạng thái động   Dự đoán xu hướng vận động của từng yếu tố của từng loại môi trường   Sự tác động qua lại của các yếu tố và các cấp độ môi trường 2. 2. Nghiên cứu môi trường kinh doanh quốc tế - Dự báo xu hướng biến động của môi trường từng khu vực và trên toàn thế giới - Nhận đònh những tác động thuận lợi và khó khăn đối với doanh nghiệp [...]... đuổi Hình thành chiến lược Đo lường, đánh giá kết quả thực hiện Đề ra các chính sách Thực hiện chiến lược Nguồn: Fred R Dvid: Khái luận về quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, 1995 Đánh giá chiến lược 50 Những lợi ích của quản trị chiến lược Quản trị chiến lược giúp tổ chức đònh hướng rõ tầm nhìn chiến lược, nhiệm vụ và các mục tiêu lâu dài Quản trị chiến lược giúp tổ chức luôn có các chiến Lược tốt, thích... khách hàng Chiến lược sử dụng Sáng kiến mới lạ Chiến lược né tránh cạnh tranh 44 CÁC LOẠI CHIẾN LƯC VÀ CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯC Chiến lược dựa vào khách hàng Chiến lược tập trung nổi bật Phát huy tính trội 1 số chức năng Chức năng quan trong đối với sự thành công của ngành 45 15 CÁC LOẠI CHIẾN LƯC VÀ CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯC Chiến lược dựa vào khách hàng Chiến lược tập trung nổi bật Chiến lược Sở trường... các chiến lược theo đuổi Hình thành chiến lược Đo lường, đánh giá kết quả thực hiện Đề ra các chính sách Thực hiện chiến lược Nguồn: Fred R Dvid: Khái luận về quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, 1995 Đánh giá chiến lược 56 Câu hỏi & trả lời 57 19 CÁM ƠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE ! 58 20 8/25/2011 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯC „ Mục tiêu chiến lược là những kết quả kỳ vọng, là những thành quả mà nhà nhà quản. .. phí  Khối lượng tiêu thụ 47 CÁC LOẠI CHIẾN LƯC VÀ CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯC Chiến lược dựa vào khách hàng Chiến lược tập trung nổi bật Chiến lược Sở trường sở đoản Chiến lược sử dụng Sáng kiến mới lạ Chiến lược né tránh cạnh tranh Không cạnh tranh trực diện Tạo thò trường mới, sản phẩm mới, dòch vụ mới 48 16 MỤC TIÊU CỦA QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Tạo ra sự thịnh vượng liên tục cho tổ chức & xã hội Thỏa mãn... chức đạt đƣợc mục tiêu dài hạn Theo TS PHẠM THỊ THU PHƢƠNG -quản trị chiến lƣợc trong nền kinh tế tồn cầu-nhà xuất bản khoa học & kỹ thuật - 2009 53 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH & QUẢN TRỊ CHIẾN LƯC 6 WINs 54 18 Phạm vi ứng dụng ngun tắc của quản trị chiến lược 55 MÔ HÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯC TOÀN DIỆN Thơng tin phản hồi Xác định nhiệm vụ, mục tiêu và chiến lực hiện tại Thực hiện đánh giá các yếu tố bên ngồi để... Newyork, 1980) 42 14 CHIẾN LƢỢC LÀ MỘT DẠNG THỨC HOẶC MỘT KẾ HOẠCH PHỐI HỢP CÁC MỤC TIÊU CHÍNH, CÁC CHÍNH SÁCH VÀ CÁC TRÌNH TỰ HÀNH ĐỘNG THÀNH MỘT TỔNG THỂ KẾT DÍNH LẠI VỚI NHAU (James B Quinn- Darthmouth Uni.) 43 CÁC LOẠI CHIẾN LƯC VÀ CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯC Chiến lược dựa vào khách hàng Chiến lược tập trung nổi bật Chiến lược Sở trường sở đoản Là chiến lược chủ đạo, cơ sở mọi chiến lược Khách hàng là... nghi với môi trường Quản trị chiến lược giúp nhà quản trò chủ động trong việc Ra quyết đònh nhằm khai thác kòp thời các cơ hội và ngăn Chặn hoặc hạn chế các rủi ro của môi trường, phát huy các Điểm mạnh & giảm thiểu các điểm yếu “ Quản trò chiến lược giúp phát triển văn hóa, giúp doanh Nghiệp đạt được hiệu quả kinh tế cao hơn….vv 51 17 Những yêu cầu khi thực thi quản trị chiến lược Kết hợp phân tích... 46 CÁC LOẠI CHIẾN LƯC VÀ CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯC Chiến lược dựa vào khách hàng Chiến lược tập trung nổi bật Chiến lược Sở trường sở đoản Chiến lược sử dụng Sáng kiến mới lạ Làm thay đổi trật tự thương trường Làm thay đổi tình thế Xem xét khả năng khác biệt hoá với doanh nghiệp cạnh tranh Tập trung 4 yếu tố tạo lợi nhuận:  Sản phẩm  Giá bán  Chi phí  Khối lượng tiêu thụ 47 CÁC LOẠI CHIẾN LƯC VÀ... phẩm , quảng cáo …  Văn hóa tổ chức : Đặc tính của văn hóa , dạng văn hoá , mức độ phù hợp của VHTC với giai đoạn phát triển của DN • Từ phân tích môi trường nội bộ cần nhận đònh khách quan các điểm mạnh và điểm yếu của DN 36 12 MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI & ĐẠO ĐỨC TRONG QUẢN TRỊ  Tác động của môi trường xã hội đến các yếu tố quản trò  Đạo đức của nhà quản trò  Đạo đức trong quản trò 37 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC... Quyết đònh chiến lược Quyết định chiến lƣợc là tiến trình phân tích các cơ hội và các nguy cơ của mơi trƣờng bên ngồi để lựa chọn hệ thống các giải pháp mang tính định hƣớng có giá trị trong một thời kỳ cụ thể, thích nghi với các điểm mạnh & điểm yếu của tổ chức Theo TS PHẠM THỊ THU PHƢƠNG -quản trị chiến lƣợc trong nền kinh tế tồn cầu-nhà xuất bản khoa học & kỹ thuật - 2009 Quyết định chiến lƣợc là . lược Thực hiện chiến lược Đánh giá chiến lược Nguồn: Fred R. Dvid: Khái luận về quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, 1995. 51 Những lợi ích của quản trị chiến lược Quản trị chiến lược giúp tổ chức. thụ 48 CÁC LOẠI CHIẾN LƯC VÀ CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯC Chiến lược dựa vào khách hàng Chiến lược tập trung nổi bật Chiến lược Sở trường sở đoản Chiến lược sử dụng Sáng kiến mới lạ Chiến lược né tránh. Uni.) 44 CÁC LOẠI CHIẾN LƯC VÀ CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯC Chiến lược dựa vào khách hàng Chiến lược tập trung nổi bật Chiến lược Sở trường sở đoản Chiến lược sử dụng Sáng kiến mới lạ Chiến lược né tránh