BÁO CÁO THỰC TẬP-BÀI TẬP TÌNH HUỐNG THẾ NÀO LÀ NGƯỜI LÃNH ĐẠO

Trước khi cô về đây, tình hình của nhóm này rất tồi tệ.Các chuyên viên mất đoàn kết và chỉ trích lẫn nhau, nhiều người đã rời bỏ công ty và nhiều hợp đồng với khách hàng đã phải huỷ bỏ v

Tình huống 2

Sơn là nhóm trưởng của một nhóm cứu hộ ở mỏ than Khi sự cố sậphầm lò xảy ra khiến hơn 50 công nhân bị mắc kẹt, nhóm của Sơn chỉ có khôngđầy 2 giờ để làm công tác cứu hộ Họ phải đối đầu với những nguy hiểm đangrình rập, bóng tối và thiếu dưỡng khí cùng với áp lực chạy đua với thời gian đểcứu sinh mạng từng người Họ không được phép mắc bất cứ sai lầm nào và phảiđưa tất cả mọi người ra ngoài trước khi khu hầm đổ sập hoàn toàn Dưới sự lãnhđạo của anh, toàn bộ số công nhân đã được cứu thoát và chỉ có 7 người bịthương ngay khi xảy ra sự cố Khi công việc đã hoàn thành cấp trên khen ngợiSơn vì sự cống hiến hết mình cho công việc cũng như sự lãnh đạo xuất sắc củaanh

Tình huống 3

Loan là nhóm trưởng một nhóm chuyên viên trong bộ phận lập trình củamột công ty phần mềm Trước khi cô về đây, tình hình của nhóm này rất tồi tệ.Các chuyên viên mất đoàn kết và chỉ trích lẫn nhau, nhiều người đã rời bỏ công

ty và nhiều hợp đồng với khách hàng đã phải huỷ bỏ vì kém chất lượng vàkhông đúng tiến độ cam kết kiến cho uy tín công ty giảm sút nghiêm trọng.Loan đã phải vất vả rất nhiều trong những ngày đầu tiên để tập hợp và xây dựnglại nhân sự cũng như tạo ra một bầu không khí làm việc chuyên nghiệp và tôntrọng lẫn nhau Các chuyên viên hoàn toàn bị thuyết phục bởi khả năng chuyênmôn xuất sắc, sự chan hoà cũng như tính cách của người nhóm trưởng Tronghai năm trở lại đây tình hình được cải thiện rõ rệt Chất lượng công việc của cảnhóm luôn được duy trì ở mức cao, rất ít người bỏ việc Đây là điều mà nhiềutrưởng nhóm khác cũng mong muốn Ban giám đốc công ty đánh giá cao khảnăng, lãnh đạo của Loan và cuối cùng đã đề bạt cô làm giám đốc bộ phận khi vịtrí này cần người thay thế

Bài tập 1

Những tính cách chung của ba người lãnh đạo mà chúng ta đã đề cập ở trên là gì? Bạn hãy ra hai hoặc ba tính cách có thể nhận thấy ở cả ba trường hợp

Bài tập 2 Bạn hãy xem lại những phẩm chất vừa nêu trên liệu còn những đặc điểm nào khác của một người lãnh đạo giỏi mà chúng ta chưa đề cập đến không? Hãy suy nghĩ về việc điều hành một nhóm nhân viên trong công việc hằng ngày, hoặc nghĩ về một người lãnh đạo mà bạn ngưỡng mộ và kính trọng Còn những phẩm chất nào khác mà tập thể mong đợi ở người lãnh đạo? Bạn hãy đưa ra hai phẩm chất

Bài tập 3

Bạn hãy đánh dấu vào cột thích hợp, sau đó suy nghĩ xem những phẩm chất hoặc kĩ năng nào có thể học hay rèn luyện được (lưu ý rằng một phẩm chất

có thể rơi vào hơn một nhóm)

Kỹ năng làm việc với con người

Phẩm chất

cá nhân tốt Kỹ năngquản lý thành tíchBề dày Có thểhọc

được

Khả năng gây

ảnh hưởng đến

người khác

Khả năng khơi

dậy sự tự tin

Tính kiên định

Tính đáng tin cậy

Lòng chính trực

Một quá trình

phấn đấu và

thành công

Công bằng

Biết lắng nghe

Nhất quán

Quan tâm chân

thành đến người

3 Để có được sự của nhóm, bạn cần phải chân thành với

họ, và chứng tỏ bằng bạn quan tâm đến chung

4 Ít ai trong chúng ta lúc nào cũng Điều mà người khác mongđợi ở bạn là bạn cố gắng hết sức để sử sự một cách công bằng

5 Để khi ra quyết định, bạn phải hiểu rõ vấn đề, thuthập và trước khi quyết định

6 Để người khác thì về công việc mà họ làm sẽrất có ích

7 Mức độ của những người lãnh đạo sẽ được quyết định rấtnhiều bởi cách mà những người xung quanh đánh giá về khả năng củahọ

8 Điền vào chỗ trống trong sơ đồ về 4 nhóm kỹ năng và phẩm chất cầnthiết đối với một người tổ trưởng sản xuất giỏi.

9 Hãy chọn ra 6 trong 10 yếu tố được xem là yếu tố cần thiết đối với mộtlãnh đạo giỏi (đáng tin cậy, cao to, biết lắng nghe, khả năng giao tiếp tốt, chínhtrực, tính hướng ngoại, cực kỳ thông minh, khả năng khơi dậy niềm tin củangười khác, cách tiếp cận có phương pháp, kỹ năng quản lý giỏi)

Bài 3: TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN

Bài tập 1

Theo bạn vai trò của người quản lý là gì? Hãy đánh dấu vào câu mà bạncho là đúng nhất về chức năng của nhà quản lý

a Hoàn thành công việc

b Tổ chức và kiểm soát nhân viên để hoàn thành công việc được giao

ở mức thoả đáng

c Đôn đốc nhân viên thực hiện công việc nhằm đạt mục tiêu của

doanh nghiệp

d Tạo điều kiện để nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc của họ

e Dẫn dắt nhân viên đạt được mục tiêu đã đề ra với nỗ lực lớn nhất

Bài tập 2

Làm thế nào để thuyết phục nhân viên cố gắng hoàn thành công việc?

công việc Quát mắng nhân viên Cố gắng làm cho công việc hứng

thú hơn

Người tổ trưởng sản xuất giỏi

Bài tập 3

Hãy lựa chọn 1 câu trả lời đúng về "động lực làm việc" trong các

câu dưới đây:

- Khiến cho ai đó thực hiện mà bạn muốn người ấy làm

- Những gì thúc đẩy chúng ta phải làm điều gì đó

 Tình huống 2

Hải yêu thích công việc chế tạo sản phẩm mới Anh thích nghiên cứu đểcải tíên đồ gá và các dụng cụ phương tiện sản xuất Nhiều lần Hải được nhà máykhen thưởng về sáng kiến đã đem lại giá trị lớn cho nhà máy Từ đó nhà máy tínnhiệm và bổ nhiệm Hải làm tổ trưởng sản xuất Nhưng từ khi được bổ nhiệmlàm tổ trưởng Hải thấy công việc tổ trưởng không hợp với Hải, anh thườngxuyên tổng hợp kết quả sản xuất và điều phối công việc của tổ, không có thờigian để nghiên cứu, cải tiến sản phẩm mới Anh ấy bực bội và muốn được trở vêvới công việc của người công nhân bình thường để có thời gian đầu tư nghiêncứu cải tiến hợp lý hoá sản xuất Một công việc mà anh thực sự yêu thích

 Tình huống 3

Thanh là trợ lý của Hùng Hùng thường xuyên phải giúp đỡ Thanh vì cômới vào nhận việc Mỗi khi Thanh có khó khăn Hùng thường gợi ý để Thanh tựtìm cách giải quyết Khi cần kiểm tra xem Thanh nắm vững vấn đề không Hùng

đã nói với Thanh: "Thanh, cô có thể nhắc lại cho tôi những điều tôi đã chỉ cho

cô xem thử còn vấn đề nào tôi chưa chỉ không" hoặc "Thanh, tôi biết cô rất khókhăn khi phải xử lý các đơn hàng, cô có muốn tôi chia sẻ với cô cách xử lý đơnhàng không" Mỗi lần như vậy Thanh thấy tự tin ở bản thân hơn và sự giúp đỡcủa Hùng đã làm cho Thanh thấy cần phải cố gắng nhiều hơn

Nhưng sau đó Hùng được đề bạt lên chức cao hơn và Cường được bổnhiệm thay Hùng Mỗi lần Thanh gặp khó khăn, Thanh hỏi Cường, Cường cũng

có hướng dẫn nhưng Cường thường nói: "Những việc như thế này mà cô cũngkhông biết à? Cô phải đi học lớp chỉnh sửa thư từ đi!" Mỗi làn như thế Thanhcảm thấy mình thật là ngốc, và thấy rất nản lòng với công việc

Chúng ta nhận xét gì qua 3 tình huống trên?

Bài tập 5

Bạn hãy cho điểm theo thang điểm 10 theo những tiêu chí của môitrường làm việc sau đây tại doanh nghiệp của bạn hoặc tại tổ sản xuất của bạn

 Nhân viên có hỗ trợ hợp tác không?

 Môi trường làm việc có vui vẻ không?

 Mọi người cùng cấp bậc làm việc và giữa các cấp

bậc khác nhau có trao đổi thông tin tốt không?

 Các cấp quản lý có biết lắng nghe không?

 Nhân viên có được khuyến khích để phát triển

 Điều kiện vệ sinh công nghiệp có tốt không?

 Mốí quan hệ hợp tác, hỗ trợ giữa các nhân viên có

tốt không?

Các câu trả lời của bạn phản ánh tình hình môi trường nơi bạn đang làmviệc Sau khi cho điểm theo các tiêu chí trên có thể đánh giá theo thang điểm ởbảng sau:

Thang điểm để đánh giá môi trường làm việc của đơn vị sản xuất

trường làm việc

Biện pháp đề xuất

quá kém (Nếu bạn thamkhảo ý kiến của ngườikhác cũng đồng ý vớibạn thì có thể kết luậnmôi trường làm việcquá kém)

Cần có sự cải tiến toàndiện trên các mặt khácnhau của môi trường

cần có nhiều điều phảicải thiện

Cần tập trung giải quyếtnhững vấn đề chưa tốt

không đến nỗi tồi tệ

Bài tập 6

Bạn hãy điền vào chỗ trống sau đây các từ thích hợp

1 Để cho ai làm việc gì đó bạn phải làm cho họ muốn làm côngviệc ấy

2 Các tổ trưởng sản xuất cần ý thức rằng và thái độ đối với côngviệc khác nhau rất nhiều giữa những cá nhân khác nhau

3 Người ta không thể tăng động lực hay bị bởi những yếu

7 Nếu tổ trưởng sản xuất hoặc phân xưởng có môi trường làm việc tốt thì

số lượng nhân viên vắng mặt sẽ thấp và số lượng nhân viên nghỉ việc sẽ cao Đúng Sai

8 Môi trường làm việc cởi mở sẽ tạo điều kiện cho nhân viên phát triển kỹnăng và năng lực của mình

Đúng Sai

Bài tập 7

Hãy đánh dấu các yếu tố dưới đây thuộc cấp độ nhu cầu của thuyết Moslow

Các yếu tố nhu cầu Sinh học An toàn Xã hội Tôn

1 Nếu một người bị mất việc trong

khi đang phải nuôi gia đình liệu anh ta có

quan tâm đến nhu cầu khác như nhu cầu

tự trọng và nhu cầu xã hội không?

2 Nếu tình hình tồi tệ hơn như anh ta

thật sự sắp chết đói thì liệu những nhu cầu

Bài tập 9

Những nhu cầu nào trong các nhu cầu dưới đây được đáp ứng qua côngviệc? Bạn hãy đánh dấu vào các nhu cầu đó

 Nhu cầu tồn tại

 Nhu cầu giao tiếp với người chung quanh

 Nhu cầu cảm thấy được an toàn

 Nhu cầu được chấp nhận bởi người chung quanh

thiện hơn bằng cách giúp đỡ người khác

 Nhu cầu tự trọng và cảm giác thành đạt mang lại do làm

các công việc có ý nghĩa

 Nhu cầu được công nhận về những thành quả nỗ lực, kỹ

năng và khả năng

 Nhu cầu được phát triển như một con người

Bài tập 10 (Dựa vào các giả định của McGregor)

Bạn hãy đánh dấu vào các câu trả lời sau đây:

 Hiện nay bạn có nghĩ rằng những ý tưởng này miêu tả

chính xác hành vi của con người tại nơi làm việc

Có Không

 Hiện nay bạn có nghĩ rằng những nhà quản lý thường

nhìn nhận hành vi của con người theo cách làm việc như

 Con người thích được tự chủ trong công việc, nếu được tự chủ họ sẽ làmviệc tốt hơn.

Hãy trả lời những câu hỏi sau đây để xem bạn có đồng ý với những yếu

tố tạo động lực của Herzberg đã nêu ở trên:

 Khi bạn hoàn thành tốt một công việc khó và bạn có

thể thấy những ảnh hưởng tích cực của công việc

khiến cho bạn hứng thú hơn với công việc hơn không?

 Nếu được khen ngợi trong công việc, bạn có thấy

muốn làm công việc ấy tốt hơn không?

 Bạn có thấy phấn khích hơn khi làm một công việc mà

mình yêu thích so với một công việc buồn tẻ vô vị?

 Nếu bạn được quyền kiểm soát và chịu trách nhiệm

với công việc mà mình đang làm, điều này có động

viên bạn làm việc tốt hơn không?

 Động lực làm việc của bạn có tăng lên không nếu như

bạn thấy được khả năng thăng tiến hoặc có cơ hội

chuyển sang một công việc thích thú, hấp dẫn hơn?

Bài tập 14

Tình huống 1

Giả sử bạn hài lòng với công việc mà tổ bạn đang làm Điều kiện làmviệc khá tốt, ngoại trừ việc toà nhà đang làm việc sắp phải sửa chữa, bạn khôngthể chuyển đi đâu được và sẽ phải làm trong khi người thợ sửa chữa toà nhà.Trong thời gian này tính khí của mọi người trở nên gay gắt họ vắng mặt nhiều

và hiệu suất công việc giảm Tuy nhiên sau khi toà nhà sửa chữa xong mọi việctrở lạ bình thường hiệu suất công việc đạt được như trước Tuy vậy điều liện nàykhông mang lại bất cứ một ảnh hưởng rõ rệt nào đối với kết quả công việc

Bạn có kết luận gì về tình huống trên?

Bài tập 15

Tình huống 2

Tại công ty A giám đốc có đưa ra chính sách: công ty sẽ huy động côngnhân làm thêm giờ, nhưng sẽ không tính theo đơn giá lương ngoài giờ, mà vấntính theo đơn giá lương trong giờ.Công ty đã thực hiện làm thêm giờ liên tụctrong sáu tuần liên tiếp Công nhân rất mệt mỏi và than phiền nhiều

Bạn có nghĩ rằng nếu không có những quyết định hay chính sách nhưvậy thì mọi người sẽ có động lực làm việc tốt hơn không?

Bài tập 16

Bạn hãy suy nghĩ xem hiệu quả làm việc của người quản lý có ảnhhưởng như thế nào đối với nhân viên Đó là yếu tố duy trì hay động viên Điểmkhác biệt giữa giám sát một người và giám sát 1 nhóm

- Giám sát tốt một người có tạo động lực tốt cho

nhân viên không?

- Giám sát tốt 1 nhóm có tạo động lực cho nhân

viên không?

Bài tập 17

 Bạn hãy trả lời: Trường hợp hai nhân viên trong tổ của bạn xung đột vớinhau, điều này đã gây ra những ảnh hưởng gì đến công việc của họ?

 Sau khi làm lành với nhau, họ có làm việc tốt hơn không?

Bài tập 18

Friederich W.Taylor đã viết rằng: "Không thể khiến một người làm việc hăng say hơn những nhân viên khác trong một thời gian dài, trừ khi họ được hứahẹn một khoản tăng lương đáng kể và ổn định."

Bạn có đồng ý với quan điểm của Taylor không?

Đồng ý

Không đồng ý

Bài tập 19

 Hãy nhớ lại những ngày đầu tiên khi bạn mới được bổ

nhiệm tổ trưởng, bạn có cảm giác hãnh diện về vị trí

mới của mình không?

 Hiện nay khi bạn đã làm tổ trưởng 5 năm rồi, địa vị

của bạn có đóng vai trò khuyến khích bạn làm việc

không?

 Nếu bạn biết nay mai sẽ bị miễn nhiệm cương vị quản

lý của bạn, điều đó có ảnh hưởng tiêu cực tới công

việc của bạn không?

Bài tập 20

Bạn có nghĩ rằng một nhóm nhân viên hài lòng với công việc là mộtnhóm làm việc hiệu quả không?

Có Không Không chắc

Tình huống:

Tuấn là tổ trưởng sản xuất trong một nhà máy dệt Hệ thống máy ở đây

là bán tự động nhịp độ sản xuất phụ thuộc vào cả máy móc lẫn thợ vận hành.Công việc đòi hỏi sự chú ý cao độ vì vật liệu dễ dàng bị hỏng nếu nhân viênkhông tập trung vào công việc Giám đốc gọi Tuấn lên và bảo: "Anh Tuấn này,chúng ta vừa có một hợp đồng mới, điều này có nghĩa chúng ta phải tăng sảnxuất để theo đúng đơn hàng Rất tiếc là người ta chỉ ký hợp đồng 1 lần duy nhấtvới chunga ta nên chúng ta không thể mua thêm máy móc Do đó để khuyếnkhích tăng năng suất tôi định thưởng 200.000đ cho công nhân nào đợt này có thểdệt tăng 10% sản lượng so với định mức

Để hiểu rõ tình hình sẽ xảy ra như thế nào khi Tuấn phổ biến quyết địnhcủa giám đốc cho tổ sản xuất của mình, chúng ta sẽ xem xét các bài tập21,22,23,24 dưới đây:

Bài tập 21

Tuấn về tổ sản xuất thông báo với công nhân về kế hoạch của giám đốc.Nhưng không được công nhân hưởng ứng Bạn hãy cho biết vì sao công nhânkhông hưởng ứng?

Bài tập 22

Giả sử tổ sản xuất chấp nhận mức thưởng công ty đề nghị và đồng ýtăng năng suất Tuy nhiên cả tổ không đạt được mức tăng sản lượng trong tuầnđầu tiên như dự kiến

Bạn hãy đưa ra lý do nào có thể ảnh hưởng xấu đến kế hoạch?

Bài tập 23

Nếu bạn là Tuấn bạn có thể làm gì để đảm bảo kế hoạch thực hiện tốt ở khâu động viên - nỗ lực - hiệu quả công việc?

Bài tập 24

Bạn hãy cho một ví dụ để biểu thị chu trình có thể bị đứt quãng ở khâu

"hiệu quả công việc - khen thưởng"

Bài tập 25

Giả sử công việc bạn làm phụ thuộc phần lớn vào những yếu tố mà bạn không thể kiểm soát được (chẳng hạn như quy định của cấp trên hoặc bộ phận khác) bạn sẽ thấy có trách nhiệm nhiều hơn hay ít hơn so với trường hợp bạn là người kiểm soát công việc?

Nhiều hơn Ít hơn

Bài tập 26

Nếu bạn là tổ trưởng sản suất, bạn có nên tạo cho công việc của nhân viên những đặc trưng sau đây không?

Động viên

Hiệu quả công việc

Có Không

 Nhận được thông tin phản hồi tốt trực tiếp hay gián

tiếp không?

 Có mức độ tự chủ trong công việc không?

 Có cơ hội áp dụng một loạt những kỹ năng và năng lực

không?

 Nhận thức tốt về tầm quan trọng của những công việc

này không?

Bài tập 27

Bạn hãy điền vào chỗ trống những câu sau đây:

Hiệu quả công việc phụ thuộc vào phụ thuộc vào khen thưởng.

Nỗ lực phụ thuộc vào phụ thuộc vào hiệu quả công việc.

Bài tập 28

Theo bạn phương pháp phân công lao động ở cấp vi mô có những ưuđiểm gì đối với việc tăng hiệu quả sản xuất trong đơn vị?

Bài tập 29

Theo bạn phương pháp phân công lao động ở cấp vi mô có những nhượcđiểm gì? Những nhược điểm này có tác động xấu đến hiệu quả công việc nhưthế nào?

Bài tập 30

Dựa trên những thuyết nghiên cứu, theo bạn những lý do nào khiến choviệc luận chuyển và mở rộng công việc không có tác dụng tạo ra động lực làmviệc?