Quản trị nguồn nhân lực tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả các lĩnh vực kinh...
1 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 1 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Mục tiêu: • Biết những kiến thức, kỹ năng HRM căn bản • Phát triển khả năng phân tích, giải quyếtcác vân đề thực tiễn HRM. PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 2 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Mục tiêu: • Hiểu bản chất HRM, • Biết các mô hình HRM • Biết các triết lý HRM • Biết các thách thức HRM . PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 3 Các cách tiếp cận của quản trò con người trong doanh nghiệp Quản trò hành chính nhân viên Quản trò trên cơ sở khoa học Quản trò theo các mối quan hệ con người Quản trò nguồn nhân lực PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 4 Quản trò nguồn nhân lực là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo-phát triển và duy trì con người của một tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên. PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 5 Sự khác biệt giữa quản trò nhân sự và quản trò nguồn nhân lực Quan điểm, triết lý về nhân viên Mục tiêu quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp Quan hệ giữa nhân viên và chủ doanh nghiệp Cơ sở của năng suất, chất lượng Quyền thiết lập chính sách, thủ tục cán bộ Đònh hướng hoạt động Mối quan hệ giữa chiến lược chính sách QT con người với chiến lược, chính sách kinh doanh PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 6 Kinh tế,xã hội Chính trò, luật pháp Công nghệ, tự nhiên Quản trò nguồn nhân lực và các yếu tố của môi trường Cơ chế tổ chức Văn hóa tổ chức Quản trò nguồn nhân lực Sứ mạng, mục tiêu của doanh nghiệp 2 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 7 Các yếu tố thành phần Thu hút nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Duy trì nguồn nhân lực Mục tiêu của quản trò nguồn nhân lực PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 8 Các mô hình quản trò nguồn nhân lực Luật pháp Tài chính Quản trò Nhân văn Khoa học hành vi PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 9 Vai trò của phòng nhân lực Tránh, giải quyết mâu thuẫn Kỹ năng nhân sự Tham gia xây dựng CLKD Cán bộ chiến lược PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 10 Triết lý thuyết X Con người không thích làmviệc tránh Con người không muốn nhận thêm trách nhiệm bò chỉ huy, ép buộc Con người không đáng tin cậy kiểm tra, kiểm sóat PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 11 Triết lý thuyết Y Con người không phải không thích làm việc tạo điều kiện khuyến khích Con người có thể muốn nhận thêm trách nhiệm tạo điều kiện khuyến khích Con người có thể đáng tin cậy tự kiểm soát PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 12 Quản lý theo thuyết Z Chế độ tuyển dụng suốt đời Đào tạo theo diện rộng Kiểm tra mặc nhiên, tự quản Ra quyết đònh tập thể Trách nhiệm tập thể Lương bình quân, thăng tiến theo thâm niên Chế độ công đòan xí nghiệp 3 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 13 VAI TRÒ CỦA PHÒNG QTNNL THIẾT LẬP CHÍNH SÁCH THỰC HIỆN CHỨC NĂNG CỐ VẤN KIỂM TRA ĐÔN ĐỐC PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 14 THÁCH THỨC CỦA HRM MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI THAY ĐỔI; INTERNET; TOÀN CẦU HÓA LUẬT PHÁP; THIẾU LAO ĐỘNG LÀNH NGHỀ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH; CNKT; VHTC; TÁI CẤU TRÚC; NHÓM CÁ NHÂN PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 15 ƯU TIÊN PHÁT TRIỂN HRM QUẢN TRỊ THAY ĐỔI ÁP DỤNG CMTT KỸ NĂNG QTNNL PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯC MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 16 YÊU CẦU ĐỐI VỚI GIÁM ĐỐC NGUỒN NHÂN LỰC NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO HIỂU BIẾT KIẾN THỨC KINH DOANH TƯ DUY CHIẾN LƯC KỸ NĂNG NHÂN SỰ PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 17 HRM KPI • Tỷ lệ vắng mặt [(Số ngày vắng trong tháng) ÷ (Số lượng nhân viên trung bình trong tháng) × (Số ngáy làm việc)] × 100 • Chi phí tuyển dụng (Quảng cáo + phí dịch vụ LĐ + thưởng cho người giới thiệu + phí vận chuyển (ứng viên +Hội đồng TD) + phí di dời chỗ ở + thu nhập cho nguời tuyển dụng) ÷ Số lượng tuyển • Chi phí y tế Tổng phí y tế÷ Tổng số nhân viên % Chi phí nhân sự ÷ Tổng chi phí hoạt động Figure 1–5 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 18 HRM KPI • Chỉ số hồn vốn nguồn nhân lực (Human Capital ROI) Doanh số − (phí hoạt động − [tổng chi phí lương+thưởng + phúc lợi +phụ cấp]) ÷ (tổng chi phí lương+thưởng + phụ cấp+ phúc lợi) • Giá trị gia tăng do nguồn nhân lực (Human Capital Value Added) Doanh số − (phí hoạt động − ([tổng chi phí lương+thưởng + phúc lợi +phụ cấp]) ÷ Tổng số nhân viên tồn thời gian • Doanh số/ nhân viên Doanh số ÷ Tổng số nhân viên tồn thời gian Thời gian đáp ứng nhu cầu tuyển dụng Tổng số ngày chờ đợi để tuyển được người ÷ Số lượng tuyển Figure 1–5 (cont’d) 4 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 19 HRM KPI • Tổng Chi phí đào tạo/ tổng số nhân viên • Chi phí nghỉ việc Chi phí thơi việc + chi phí tuyển người + tổn thất do vắng người + chi phí để người mới làm việc được • Tỷ lệ nghỉ việc [Số người nghỉ trong tháng ÷ số lượng nhân viê trung bình trong tháng] × 100 • Chi phí nguồn nhân lực trong năm/số lượng nhân viên trung bình năm Figure 1–5 (cont’d) PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 20 Effects CFOs Believe Human Capital Has on Business Outcomes Figure 1–6 Source: Steven H. Bates, “Business Partners,” HR Magazine, September 2003, p. 49 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 21 Nội dung quản trò nguồn nhân lực • Mô tả công việc • Chế độ tuyển dụng • Hoạt động đào tạo, phát triển • Trả lương • Ra quyết đònh, chế độ trách nhiệm • Công đoàn PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 22 Văn hoá dân tộc Động lực phát triển Quan hệ cá nhân - tập thể Xung đột Quan niệm về vò trí, chức tước trong xã hội Quan niệm về học tập PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 23 Cơ chế kinh doanh • Mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp • Quan hệ cổ đông và nhà doanh nghiệp • Yếu tố liên kết/ cạnh tranh • Quan hệ giữa Nhà nước và doanh nghiệp • Quan hệ doanh nghiệp và nhân viên PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 24 Bài học kinh nghiệm: Cơ chế kinh doanh phù hợp Quyền quản trò con người thuộc DN Nghiên cứu những thay đổi và đáp ứng các nhu cầu hợp lý của người lao động. Chú trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực. Tổ chức gọn nhẹ.ï Xóa bỏ chế độ lương bình quân, bao cấp. Nâng cao quyền lực cho nhân viên. 5 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 25 Cải tổ QTNNL trong DNNN của Trung quốc: Ký hợp đồng trách nhiệm Cải tổ chế độ phân phối Xây dựng văn hóa tổ chức mới PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 26 CHƯƠNG 2: Hoạch đònh nguồn nhân lực Mục tiêu: Hiểu và thiết kế quy trình họach đònh Biết các biện pháp giải quyết tình trạng thừa/thiếu nhân viên PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 27 Quy trình họach đònh NNL 1. Phân tích môi trường 2. Dự báo công việc và nhu cầu nhân sự 3. Phân tích thực trạng 4. Phân tích cung cầu/điều chỉnh 5. Thiết lập chính sách 6. Thiết lập các chương trình 7. Thực hiện 8. Kiểm tra, đánh giá PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 28 Xác đònh nhu cầu tuyển dụng Phân tích xu hướng Phân tích tương quan Đánh giá của chuyên gia,Delphi ISO 9001 Sử dụng máy tính Kt = T /(Qt * Hi) Kt = (Sm * Hca)/ N PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 29 Hoạch đònh nguồn nhân lực • Hoạch đònh nguồn nhân lực là quá trình nghiên cứu, xác đònh nhu cầu nguồn nhân lực, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương trình, hoạt động bảo đảm cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với các phẩm chất, kỹ năng phù hợp để thực hiện công việc có năng suất, chất lượng và hiệu quả cao. PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 30 Phân tích môi trường, xác đònh mục tiêu, lựa chọn chiến lược Dự báo/ phân tích công việc D báo/xác đònh nhu cầu nhân lực P hân tích hiện trạng quản trò nguồn nhân lực Phân tíchcung cầu, khả năng điều chỉnh Ch ính sách Kế hoạch/ chương trình Kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện Thực hiện -Thu hút -Đào tạo và P.T. -Trả công và kích thích -Quan hệ lao động 6 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 31 M Ư ÙC Đ O Ä P H O ÁI H Ơ ÏP C U ÛA Q U A ÛN T R Ị N G U O ÀN N H A ÂN L Ư ÏC V Ơ ÙI C H IE ÁN L Ư Ơ ÏC K IN H D O A N H C H IE ÁN L Ư Ơ ÏC K IN H D O A N H 1 C H IE ÁN L Ư Ơ ÏC Q U A ÛN T R Ị N G U O ÀN N / L Ư ÏC 2 C H IE ÁN L Ư Ơ ÏC K IN H D O A N H 3 C H IE ÁN L Ư Ơ ÏC Q U A ÛN T R Ị N G U O ÀN N / L Ư ÏC 4 C H IE ÁN L Ư Ơ ÏC K IN H D O A N H 5 C H IE ÁN L Ư Ơ ÏC Q U A ÛN T R Ị N G U O ÀN N / L Ư ÏC 6 C H IE ÁN L Ư Ơ ÏC K I N H D O A N H 7 C H IE ÁN L Ư Ơ ÏC Q U A ÛN T R Ị N G U O ÀN N / L Ư ÏC 8 C H IE ÁN L Ư Ơ ÏC K IN H D O A N H 9 C H IE ÁN L Ư Ơ ÏC Q U A ÛN T R Ị N G U O ÀN N / L Ư ÏC 1 0 A B E D C S ơ đ o àø 2 . 2 : PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 32 Nhu cầu nhân viên? Khôùi lượng công việc Trình độ trang bò kỹ thuật và khả năng thay đổi Chất lượng nhân viên; Tỷ lệ nghỉ việc Yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm, dòch vụ Khả năng tài chính của doanh nghiệp Sự thay đổi vềâ tổ chức hành chính Cơ cấu ngành nghề, kỹ năng Thi trường lao động PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 33 Xác đònh nhu cầu tuyển dụng Đánh giá của chuyên gia Phân tích xu hướng Phân tích tương quan ISO 9001 Sử dụng máy tính Kt = T /(Qt * Hi) Kt = (Sm * Hca)/ N PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 34 V í du ï d ự ba ù o cung lao đ o ä ng va ø nhu ca à u tuyển mới tại khách sạn Chain A % nghi B # of Present Emp. C Proj. Turnover by 2005 Key Positions General Manager Resident Manager Food/Beverage Dir. Controller Asst. Controller Chief Engineer Director of Sales Sales Manager Convention Mgr. Catering Director Banquet Manager Personnel Director Restaurant Mgr. Executive Chef Sous Chef Exec. Housekeeper Total 38 77 47 85 66 81 34 68 90 74 60 43 89 70 92 63 25 9 23 25 14 24 25 45 14 19 19 15 49 24 24 25 379 10 7 11 21 9 16 9 30 13 14 12 6 44 17 22 16 257 D Emp. Left by 2005 15 2 12 4 5 8 16 15 1 5 7 9 5 7 2 9 122 32 12 29 32 18 31 32 58 18 24 24 19 63 31 31 32 486 17 10 17 28 13 23 16 43 17 19 17 10 58 24 29 23 364 E Proj. Labor Demand in 2005 F Proj. New Hires in 2005 Phân tích Cung So sánh cung cầu . PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 35 Hoạch đònh nguồn nhân lực Cầu sản phẩm Năng suất Thò trường LĐ Nội bộ Thò trường LĐ Bên ngoài Cầu LĐ Cung LĐ 1. Cầu vượt cung •Đào tạo, tái đào tạo •Đề bạt nội bộ •Tuyển từ bên ngoài •Sử dụng LĐ không •thường xuyên 2. •Biểu đồ thuyên chuyển •Vệ tinh •Ngoài giờ © 2001 by Prentice Hall PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 36 Hoạch đònh nguồn nhân lực Cầu sản phẩm Năng suất Thò trường LĐ Nội bộ Thò trường LĐ Bên ngoài Cầu LĐ Cung LĐ 1. Cung vượt cầu Giảm lương Giảm giờ làm Nghỉ hưu sớm 2. Cung cân bằng cầu Thay thế Thuyên chuyển nội bộ, bố trí lại •Cho thôi việc •Chia sẻ công việc © 2001 by Prentice Hall 7 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 37 Nguyên tắc thực hiện tinh giản biên chế Giảm nhân viên, không giảm công việc Chú trọng hiệu quả của tổ chức Công bằng, khách quan Quan tâm cả người ra đi và người ở lại PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 38 Quy trình thực hiện tinh giản biên chế Xác đònh các chức danh cấn thiết Xây dựng bản mô tả công việc, tiêu chuẩn nghiệp vụ nhân viên Phân loại nhân viên, xác đònh ai là người phù hợp nhất cho từng chức danh p dụng chính sách tinh giản có phân biệt PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 39 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC Sinh viên có thể: • Hiểu được vai trò, khái niệm PTCV • Biết quy trình và cách thức thực hiện PTCV PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 40 Phân tích dòng công việc Quá trình kiểm tra,xem xét xem các công việc đã được tạo ra hoặc tạo thêm giá trò trong quá trình kinh doanh như thế nào PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 41 Tái lập quá trình kinh doanh • Suy nghó lại căn bản và tái thiết lập tận gốc quá trình kinh doanh để đạt được sự cải thiện vượt bậc đối với các chỉ tiêu cốt yếu và và có tính nhất thời như giá cả, chất lượng, sự phục vụ nhanh chóng. PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 42 Thiết kế công việc o Đơn giản hoá công việc o Làm giàu nội dung công việc o Luân phiên thay đổi công việc o Đa dạng hóa công việc o Dựa theo nhóm 8 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 43 Dòng công việc • Hiệu quả Vs • Đổi mới • Kiểm soát Vs • Linh hoạt • Mô tả côngviệc rõ ràng Vs • Nhóm công việc • Hoạch đònh chi tiết Vs • Hầu như 0 hoạch đònh PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 44 Các Quyết Đònh Khi Thiết Kế Công Việc AI Khả năng lao động chân tay và trí óc của nhân lực Ở ĐÂU Vò trí đòa lý của tổ chức; vò trí nơi làm việc TẠI SAO Mục tiêu công việc của tổ chức; mục tiêu và động lực của công nhân VIỆC GÌ Các nhiệm vụ sẽ được thực hiện CÁCH NÀO Phương pháp thực hiện và động lực KHI NÀO Thời gian và thời điểm trong dòng công việc Cấu trúc công việc cơ bản PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 45 Đònh biên nhân sự • Liệt kê chức năng, nhiệm vụ chủ yếu • Xác đònh nhiệm vụ, chức năng cho mỗi bộ phận • Xác đònh hao phí thời gian thực hiện PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 46 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 47 Phân tích công việc Bản mô tả công việc Bản tiêu chuẩn nhân viên Tuyển dụng Đào tạo Đánh giá Trả lương, thưởng PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 48 Bản mô tả công việc Nhận diện công việc Tóm tắt công việc Các mối quan hệ Chức năng, trách nhiệm Quyền hạn Tiêu chuẩn mẫu Điều kiện làm việc 9 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 49 Tiêu chuẩn nghiệp vụ nhân viên Trình độ văn hóa, chuyên môn Ngoại ngữ, Vi tính Kinh nghiệm Các phẩm chất cá nhân Đặc điểm cá nhân PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 50 Thu thập thông tin PTCV Phỏng vấn Bản câu hỏi Quan sát PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 51 Hệ số ổn đònh của dãy số bấm giờ Thực hiện trên máy Tay + máy Thủ công Sản xuất khối 1.2 1.5 2 Hàng loạt lớn 1.2 1.8 2.3 Hàng loạt vừa 1.2 2 2.5 Hàng loạt nhỏ 1.3 2 3 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 52 SỐ LẦN BẤM GIỜ TỐI THIỂU . Ktc Mức độ chính xác (%) 95 90 85 80 1.2 10 7 5 4 1.5 17 10 7 5 1.7 25 12 9 6 2.0 30 14 11 7 2.5 40 16 13 8 2.7 45 18 15 9 3.0 50 20 17 10 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 53 CHƯƠNG 4: Tuyển dụng • Mục tiêu: Tuyển được đúng người cho đúng việc, vào đúng thời điểm cần thiết PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 54 Tuyển dụng Mục tiêu: Thiết kế các chính sách tuyển dụng Hiểu và thiết kế quy trình tuyển dụng Rèn luyện kỹ năng phỏng vấn Biết cách lựa chọn, tổ chức bài thi trắc nghiệm Thiết kế mẫu quảng cáo tuyển dụng 10 PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 55 Mục tiêu: * Biết cách thiết lập chiến lược, chính sách tuyển dụng * Biết cách thực hiện kỹ năng tuyển dụng: • Sàng lọc hồ sơ • Quảng cáo, • Phỏng vấn • Trắc nghiệm, thi PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 56 Khuynh hướng tuyển dụng hiện nay Tinh giản biên chế, thu gọn đội ngũ lao động chính thức Nhu cầu sàng lọc và hoạt động của dòch vụ lao động, head hunter tăng Chú trọng các kỹ năng tuyển dụng hiện đại p lực tuyển dụng có hiệu quả cao PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 57 Xác đònh nhu cầu tuyển dụng theo ISO 9001 Các phòng ban xác đònh nhu cầu cần tuyển Lập bản mô tả công việc và tiêu chuẩn nghiệp vụ cho chức danh cần tuyển Phòng tổ chức xem xét khả năng cung cấp từ trong nội bộ Tổng hợp nhu cầu tuyển từ bên ngoài Trình giám đốc ký duyệt PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 58 Quy trình tuyển dụng Chuẩn bò tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ Phỏng vấn sơ bộ Kiểm tra, trắc nghiệm Phỏng vấn sâu Xác minh, điều tra Khám sức khỏe Ra quyết đònh tuyển dụng thử Thử việc Bố trí công việc PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 59 Chính sách tuyển dụng Nguồn tuyển dụng Mức độ chuyên môn hóa Tiêu chuẩn Đònh hướng công việc/công ty Thủ tục, quy trình tuyển Các chính sách hỗ trợ PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 60 Mô hình tuyển dụng Thành trì (tinh giản) Đội banh (Tuyển) Câu lạc bộ (Duy trì) Học viện (phát triển) Dòng phân công bố trí Cá nhânNhóm Mở cửa Đóng cửa Dòng thu hút [...]... bảng điểm Phương pháp lưu giữ Phương pháp quan sát hành vi Phương pháp quản trị theo mục tiêu Phương pháp phân tích định lượng PGS.TS TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 103 PGS.TS TRAN KIM DUNG Thu thập thông tin ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 105 Làm gì? Thông báo về quyền lợi của nhân viên Nhận xét về nhân viên Thảo luận Lưu ý/ hướng dẫn nhân viên PGS.TS TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 106 Kiến thức... HỌC KINH TẾ TP HCM 98 CHƯƠNG 6: Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên Nhận thức được những hạn chế, khiếm khuyết của mình Nhận thức và sẵn sàng để học tập Tạm nắm được kỹ năng Mục tiêu- sinh viên biết cách: Thiết lập bản đăng ký mục tiêu cá nhân Thực hiện quy trình đánh giá Nắm vững kỹ năng Chọn lực hình thức đánh giá phù hợp Có năng lực mà không để ý đến – Đạt mức tuyệt đỉnh PGS.TS TRAN KIM DUNG... Đặc điểm thành phần cá nhân Nghiệp vụ chuyên môn kỹ thuật Phẩm chất cá nhân Thông tin gì cần thu thập? Khi đánh giá, tập trung vào vấn đề gì? Bắt đầu phỏng vấn như thế nào? Giải quyết xung đột phát sinh như thế nào? Kết thúc cuộc phỏng vấn như thế nào? ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM Chuẩn bò phỏng vấn, xác đònh những vấn đề cần thảo luận với nhân viên Đánh giá để thăng tiến Chuẩn bò cho nhân viên? PGS.TS TRAN... diện chăm sóc KH Thư ký/trợ lý GĐ Thư ký cấp cao 300 298 290 Thư ký Nhân viên văn phòng CC Thủ quỹ LƯƠNG 5 500-650$ 230 225 220 4 450-550$ Kế toán Nhân viên văn phòng Trợ lý về pháp luật GĐ sản xuất 175 170 165 160 3 425-475$ Điều hành sản xuất Nv mua hàng, thanh toán Nhân viên đánh máy 125 120 115 2 390-430$ Nv lưu file Nv gửi thư, phụ nhân sự Tiếp tân 95 80 60 1 350-400$ PGS.TS TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC... cáù nhân Pha cha ca Điềàu kiệän lao động ie kie ng Chỉ sốá giáù sinh hoạït Chỉ so gia hoa Mức sốáng trong khu vực so ng Giáù nhân công Gia 127 128 KIẾN THỨC CẦN THIẾT CHO CÔNG VIỆC Trình độ văn hóa Yêu cầu được đào tạo về nghiệp vụ, kỹ thuật đối với CNKT hoặc văn phòng, quản lý VB Cấp 1 Cấp 2 NV1 NV2 NV3 NV4 Nghiệp vụ tối thiểu, rất đơn giản (tạp vụ) Cấp 3 (PTTH) Chưa Nghiệp vụ đơn giản dành cho nhân. .. KINH TẾ TP HCM 66 11 Yêu cầu trách nhiệm trong công việc Đánh giá chất lượng mẫu quảng cáo Phối hợp viên- phân phối vật tư Tên tựa đề hấp dẫn Yêu cầu trách nhiệm công việc Tiêu chuẩn ứng viên Xác đònh rõ đối tượng cần tuyển Quyền lợi ứng viên Rõ ràng, sáng tạo Trung thực Sử dụng diện tích quảng cáo hiệu quả, trình bày đẹp Nơi quảng cáo phù hợp PGS.TS TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 67 Yêu cầu đối... S= [chi phí lao động/ doanh số] Mô hình Rucker R= [chi phí lao động/ GTGT] Phạm vi Hình thức trả lương Bội số lương Các yếu tố ảnh hưởng: Quản trò gia Chuyên viên Mô hình tiết kiệm thời gian Th = [Đg * TG tk]/2 PGS.TS TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM Công nhân, nhân viên hành chính 117 Các yếu tố trong chế độ tiền lương ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM PGS.TS TRAN KIM DUNG – Trình độ – Kỹ năng – Điều kiện... viên từ bên ngoài Thư giới thiệu Mẫu hồ sơ xin việc Kiểm tra năng lực Kiểm tra,trắc nghiệm về cá tính, tính cách Phỏng vấn Tìm hiểu tại nơi công tác cũ Trung tâm đánh giá PGS.TS TRAN KIM DUNG PGS.TS TRAN KIM DUNG 65 Văn phòng dòch vụ lao động Tự ứng viên xin việc Thư tay, giới thiệu Liên hệ với các trường, trung tâm đào tạo Head hunter Quảng cáo, yết thò trước cổng Thông báo nội bộ Internet PGS.TS TRAN... tốt Xây dựng phương pháp quản lý cho phù hợp ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 100 Quy trình thực hiên Cung cấp thông tin phản hồi PGS.TS TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 101 Xác đònh tiêu chí đánh giá Lựa chọn phương pháp thích hợp Huấn luyện người thực hiện Thảo luận về nội dung, phạm vi đánh giá Thực hiện đánh giá sơ bộ Thảo luận kết quả đánh giá Xác đònh mục và kết quả mới cho nhân viên PGS.TS TRAN KIM... hỗ trợ khách hàng theo chuẩn mức quốc tế PGS.TS TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 68 Nội dung trong hồ sơ xin việc Thông tin cá nhân Việc làm Kỹ năng thực hành Học vấn Thành tích, kỷ luật Hoạt động xã hội Năng khiếu, sở thích, ưu điểm khác Người tham khảo Cam kết cá nhân PGS.TS TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 70 Hình thức phỏng vấn Không rõ ràng về quá trình công tác Khoảng thời gian dài . hút nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Duy trì nguồn nhân lực Mục tiêu của quản trò nguồn nhân lực PGS.TS. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 8 Các mô hình quản trò nguồn nhân lực Luật. cách tiếp cận của quản trò con người trong doanh nghiệp Quản trò hành chính nhân viên Quản trò trên cơ sở khoa học Quản trò theo các mối quan hệ con người Quản trò nguồn nhân lực PGS.TS. TRAN. TRAN KIM DUNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM 29 Hoạch đònh nguồn nhân lực • Hoạch đònh nguồn nhân lực là quá trình nghiên cứu, xác đònh nhu cầu nguồn nhân lực, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương