Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Hải Phòng

Tính cấp thiết của đề tài: Hiện nay, nước ta có hơn 86 triệu người và mức thu nhập ngày càng tăng song tỉ lệ người dân sử dụng sản phẩm ngân hàng vẫn còn hạn chế. Theo thống kê thì bình quân cả nước mới chỉ có khoảng 50 - 60% dân số có tài khoản trong ngân hàng. Bên cạnh đó là sự tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người và của các loại hình doanh nghiệp đã tạo ra thị trường đầy tiềm năng của các ngân hàng thương mại (NHTM), đặc biệt là thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL). Phát triển dịch vụ NHBL đang là một xu thế và là yêu cầu tất yếu đối với các NHTM hiện nay nhằm tăng cường sự hiện diện, gia tăng thị phần và đa dạng hoá các loại hình sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, góp phần vào việc tăng sức cạnh tranh của ngân hàng. Với tầm nhìn đến năm 2030 trở thành một tập đoàn tài chính đa năng hùng mạnh, ngang tầm với các Tập đoàn tài chính lớn trong khu vực, thực hiện tốt phương châm “Luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt” trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam nói chung và hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói riêng đang trong quá trình hội nhập. Quan tâm nghiên cứu về hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đề tài sử dụng kết quả hoạt động thực tiễn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng (Vietcombank Hải Phòng), một NHTM đang nỗ lực phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên nền tảng công nghệ hiện đại làm đối tượng nghiên cứu để phân tích. Hiện tại, tỷ lệ lợi nhuận từ dịch vụ bán lẻ chiếm xấp xỉ 16% tổng lợi nhuận của ngân hàng. Với tỷ trọng đóng góp vào tổng lợi nhuận chưa tương xứng với tiềm năng như vậy, thiết nghĩ việc quan tâm đúng mức đến vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với ngân hàng là yêu cầu cần thiết. Xác định vấn đề nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đề tài sẽ đi sâu vào giải quyết vấn đề đánh giá thực trạng dịch vụ bán lẻ và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Hải Phòng. Trong bối cảnh, các dịch vụ ngân hàng bùng nổ đa dạng như hiện nay, thiết nghĩ đề tài là yêu cầu tất yếu nhằm đưa ra cái nhìn bao quát và đúng đắn nhất về hoạt động bán lẻ từ đó đề xuất một số giải pháp để phát triển các sản phẩm dịch vụ bán lẻ. Vì vậy đây sẽ là một vấn đề nghiên cứu có tính đột phá và hữu ích không chỉ đối với Vietcombank Hải Phòng chọn nghiên cứu mà còn đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Viêt Nam nói chung. Xuất phát từ quan điểm đó, tác giả chọn đề tài: ”Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Hải Phòng” làm luận văn tốt nghiệp chương trình cao học của mình Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, tác giả dùng phương pháp điều tra thống kê, phỏng vấn, tổng hợp, so sánh để phân tích và làm rõ những vấn đề của luận án. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu của luận án là hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank HP mối liên hệ so sánh với các NHTM trên địa bàn Hải Phòng. - Nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ bán kèm bán chéo. - Phạm vi nghiên cứu của luận án bao quát tình hình kinh tế xã hội Hải Phòng và tình hình kinh doanh của các NHTM trên địa bàn Hải Phòng, Thực trạng hoạt động dịch vụ bán lẻ tại Vietcombank HP.

Trờng đại học kinh tế quốc dân hoàng mạnh hùng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thơng mại cổ phần ngoại thơng việt nam chi nhánh hải phòng Chuyên ngành: kinh tế phát triển ngời hớng dẫn khoa học: pgs.ts. phan thị nhiệm Hà Nội - 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả, kết luận nêu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất cứ công trình khoa học nào. Các số liệu, tài liệu tham khảo được trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng. Hà Nội, ngày 20 tháng 0 9 năm 2011 Tác giả luận văn Hoàng Mạnh Hùng MỤC LỤC 1.2.5.Các kênh cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ 28 3.4.1.2. Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ 94 Phát triển sản phẩm tiết kiệm linh hoạt: Bên cạnh các sản phẩm tiết kiệm ngân hàng, hiện nay trên thị trường tài chính còn nhiều loại sản phẩm thay thế như các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, sản phẩm tiết kiệm bưu điện. Khách hàng có thể gửi hàng tháng một khoản tiền nhất định để đến hạn được nhận một số tiền như cam kết ban đầu. Đây là một trong những sản phẩm được khách hàng ưa thích. Ngân hàng ngoại thương cần nghiên cứu ứng dụng công nghệ Corebanking hiện có để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có cơ chế lãi suất linh hoạt, hay cơ chế gửi tiền linh hoạt mà không phải phụ thuộc vào ngày đáo hạn hay kỳ hạn gửi vì những sản phẩm này phù hợp với nhu cầu khách hàng. Cụ thể là nên phát triển sản phẩm mới theo hướng: 96 Phát triển sản phẩm tín dụng tiêu dùng, cho vay tín chấp, phát hành thẻ tín dụng tín chấp: Thị trường tín dụng tiêu dùng, cho vay tín chấp ở Việt Nam hiện nay vẫn còn rất sơ khai. Nhu cầu tiêu dùng, mua sắm của người dân ngày càng gia tăng do mức thu nhập và trình độ dân trí đang ngày một phát triển. Do đó, nhu cầu về vay vốn ngân hàng phục vụ cho mục đích tiêu dùng rất lớn. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng mới chỉ cung cấp các dịch vụ cho vay có tài sản đảm bảo, cầm cố, thế chấp. Để phát triển việc cung cấp sản phẩm tín dụng tiêu dùng đến với khách hàng, ngân hàng ngoại thương cần mạnh dạn mở rộng sang các sản phẩm cho vay tín chấp, cho vay tiêu dùng trả góp theo mức lương 97 Gia tăng tiện ích sản phẩm thẻ: Sản phẩm thẻ là một trong những sản phẩm ngân hàng bán lẻ thể hiện hàm lượng ứng dụng công nghệ cao và là một trong những sản phẩm thể hiện thế mạnh cạnh tranh của các ngân hàng bán lẻ. Tiện ích của thẻ, chất lượng dịch vụ thẻ được coi là một tiêu chí đánh giá về chất lượng dịch vụ bán lẻ, đồng thời cũng thể hiện trình độ ứng dụng công nghệ hiện đại của mỗi ngân hàng hiện nay 98 Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: 99 Mở rộng dịch vụ kiều hối: Phát triển các dịch vụ thanh toán kiều hối mới như chuyển tiền nhanh thông qua việc làm đại lý thanh toán cho các công ty chuyển tiền quốc tế. Tiếp tục duy trì, mở rộng dịch vụ kiều hối truyền thống như chuyển tiền từ nước ngoài về qua hệ thống ngân hàng đại lý 101 Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ mới: Bên cạnh việc phát triển các dịch vụ truyền thống, cần triển khai cung cấp các dịch vụ mới, nhằm hướng tới đối tượng khách hàng hiện đại, năng động như dịch vụ uỷ thác đầu tư dành cho khách hàng cá nhân, dịch vụ quản lý kế hoạch hưu trí, dịch vụ cho thuê két sắt…Các dịch vụ bảo hiểm: tăng cường bán chéo sản phẩm dịch vụ giữa ngân hàng và bảo hiểm, vì có tới 50% khách hàng sử dụng một sản phẩm duy nhất là tài khoản nhận lương 101 3.4.2.2.Mở rộng liên kết với các đối tác trong lĩnh vực bán lẻ 107 3.4.4.Một số kiến nghị với Chính phủ và cơ quan quản lý 111 TIÊU CHÍ 117 CHẤT LƯỢNG ĐIỂM GIAO DỊCH 117 Bên ngoài điểm giao dịch 117 Sảnh chờ giao dịch 117 Quầy giao dịch giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng 117 CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN GIAO DỊCH 117 Trang phục, hình thức bên ngoài 117 Khu vực làm việc 117 Tuân thủ thời gian làm việc 117 Tính thân thiện trong thái độ phục vụ khách hàng 117 Tinh thần trách nhiệm trong công việc 117 Kỹ năng xử lý các vướng mắc của khách hàng 117 Trình độ nghiệp vụ trong xử lý giao dịch 117 4 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ: 1.2.5.Các kênh cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ 28 3.4.1.2. Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ 94 Phát triển sản phẩm tiết kiệm linh hoạt: Bên cạnh các sản phẩm tiết kiệm ngân hàng, hiện nay trên thị trường tài chính còn nhiều loại sản phẩm thay thế như các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, sản phẩm tiết kiệm bưu điện. Khách hàng có thể gửi hàng tháng một khoản tiền nhất định để đến hạn được nhận một số tiền như cam kết ban đầu. Đây là một trong những sản phẩm được khách hàng ưa thích. Ngân hàng ngoại thương cần nghiên cứu ứng dụng công nghệ Corebanking hiện có để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có cơ chế lãi suất linh hoạt, hay cơ chế gửi tiền linh hoạt mà không phải phụ thuộc vào ngày đáo hạn hay kỳ hạn gửi vì những sản phẩm này phù hợp với nhu cầu khách hàng. Cụ thể là nên phát triển sản phẩm mới theo hướng: 96 Phát triển sản phẩm tín dụng tiêu dùng, cho vay tín chấp, phát hành thẻ tín dụng tín chấp: Thị trường tín dụng tiêu dùng, cho vay tín chấp ở Việt Nam hiện nay vẫn còn rất sơ khai. Nhu cầu tiêu dùng, mua sắm của người dân ngày càng gia tăng do mức thu nhập và trình độ dân trí đang ngày một phát triển. Do đó, nhu cầu về vay vốn ngân hàng phục vụ cho mục đích tiêu dùng rất lớn. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng mới chỉ cung cấp các dịch vụ cho vay có tài sản đảm bảo, cầm cố, thế chấp. Để phát triển việc cung cấp sản phẩm tín dụng tiêu dùng đến với khách hàng, ngân hàng ngoại thương cần mạnh dạn mở rộng sang các sản phẩm cho vay tín chấp, cho vay tiêu dùng trả góp theo mức lương 97 Gia tăng tiện ích sản phẩm thẻ: Sản phẩm thẻ là một trong những sản phẩm ngân hàng bán lẻ thể hiện hàm lượng ứng dụng công nghệ cao và là một trong những sản phẩm thể hiện thế mạnh cạnh tranh của các ngân hàng bán lẻ. Tiện ích của thẻ, chất lượng dịch vụ thẻ được coi là một tiêu chí đánh giá về chất lượng dịch vụ bán lẻ, đồng thời cũng thể hiện trình độ ứng dụng công nghệ hiện đại của mỗi ngân hàng hiện nay 98 Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: 99 Mở rộng dịch vụ kiều hối: Phát triển các dịch vụ thanh toán kiều hối mới như chuyển tiền nhanh thông qua việc làm đại lý thanh toán cho các công ty chuyển tiền quốc tế. Tiếp tục duy trì, mở rộng dịch vụ kiều hối truyền thống như chuyển tiền từ nước ngoài về qua hệ thống ngân hàng đại lý 101 Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ mới: Bên cạnh việc phát triển các dịch vụ truyền thống, cần triển khai cung cấp các dịch vụ mới, nhằm hướng tới đối tượng khách hàng hiện đại, năng động như dịch vụ uỷ thác đầu tư dành cho khách hàng cá nhân, dịch vụ quản lý kế hoạch hưu trí, dịch vụ cho thuê két sắt…Các dịch vụ bảo hiểm: tăng cường bán chéo sản phẩm dịch vụ giữa ngân hàng và bảo hiểm, vì có tới 50% khách hàng sử dụng một sản phẩm duy nhất là tài khoản nhận lương 101 3.4.2.2.Mở rộng liên kết với các đối tác trong lĩnh vực bán lẻ 107 3.4.4.Một số kiến nghị với Chính phủ và cơ quan quản lý 111 TIÊU CHÍ 117 CHẤT LƯỢNG ĐIỂM GIAO DỊCH 117 Bên ngoài điểm giao dịch 117 Sảnh chờ giao dịch 117 Quầy giao dịch giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng 117 CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN GIAO DỊCH 117 Trang phục, hình thức bên ngoài 117 Khu vực làm việc 117 Tuân thủ thời gian làm việc 117 Tính thân thiện trong thái độ phục vụ khách hàng 117 Tinh thần trách nhiệm trong công việc 117 Kỹ năng xử lý các vướng mắc của khách hàng 117 Trình độ nghiệp vụ trong xử lý giao dịch 117 6 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Automatic Teller Machine CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin CKH Có kỳ hạn ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ GSP Gói sản phẩm HĐ Huy động HP Hải Phòng KKH Không kỳ hạn NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM/NHTMCP Ngân hàng thương mại/cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TP Thành phố TT Thanh toán VCB, Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VIP Very Important Person( khách hàng đặc biệt) VN Việt Nam VND Việt Nam đồng Trờng đại học kinh tế quốc dân hoàng mạnh hùng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thơng mại cổ phần ngoại thơng việt nam chi nhánh hải phòng Chuyên ngành: kinh tế phát triển Hà Nội - 2011 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài: Hiện nay, nước ta có hơn 86 triệu người và mức thu nhập ngày càng tăng song tỉ lệ người dân sử dụng sản phẩm ngân hàng vẫn còn hạn chế. Theo thống kê thì bình quân cả nước mới chỉ có khoảng 50 - 60% dân số có tài khoản trong ngân hàng. Bên cạnh đó là sự tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người và của các loại hình doanh nghiệp đã tạo ra thị trường đầy tiềm năng của các ngân hàng thương mại (NHTM), đặc biệt là thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL). Phát triển dịch vụ NHBL đang là một xu thế và là yêu cầu tất yếu đối với các NHTM hiện nay nhằm tăng cường sự hiện diện, gia tăng thị phần và đa dạng hoá các loại hình sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, góp phần vào việc tăng sức cạnh tranh của ngân hàng. Với tầm nhìn đến năm 2030 trở thành một tập đoàn tài chính đa năng hùng mạnh, ngang tầm với các Tập đoàn tài chính lớn trong khu vực, thực hiện tốt phương châm “Luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt” trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam nói chung và hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói riêng đang trong quá trình hội nhập. Quan tâm nghiên cứu về hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đề tài sử dụng kết quả hoạt động thực tiễn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng (Vietcombank Hải Phòng), một NHTM đang nỗ lực phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên nền tảng công nghệ hiện đại làm đối tượng nghiên cứu để phân tích. Hiện tại, tỷ lệ lợi nhuận từ dịch vụ bán lẻ chiếm xấp xỉ 16% tổng lợi nhuận của ngân hàng. Với tỷ trọng đóng góp vào tổng lợi nhuận chưa tương xứng với tiềm năng như vậy, thiết nghĩ việc quan tâm đúng mức đến vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với ngân hàng là yêu cầu cần thiết. Xác định vấn đề nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đề tài sẽ đi sâu vào giải quyết vấn đề đánh giá thực trạng dịch vụ bán lẻ và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Hải Phòng. Trong bối cảnh, các dịch vụ ngân hàng bùng nổ đa dạng như hiện nay, thiết nghĩ đề tài là yêu cầu tất yếu nhằm đưa ra cái nhìn bao quát và đúng đắn nhất về hoạt động bán lẻ từ đó đề xuất một số giải pháp để phát triển các sản phẩm dịch vụ bán lẻ. Vì vậy đây sẽ là một vấn đề nghiên cứu có tính đột phá và hữu ích không chỉ đối với Vietcombank Hải Phòng chọn nghiên cứu mà còn đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Viêt Nam nói chung. i Xuất phát từ quan điểm đó, tác giả chọn đề tài: ”Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Hải Phòng” làm luận văn tốt nghiệp chương trình cao học của mình Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, tác giả dùng phương pháp điều tra thống kê, phỏng vấn, tổng hợp, so sánh để phân tích và làm rõ những vấn đề của luận án. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu của luận án là hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank HP mối liên hệ so sánh với các NHTM trên địa bàn Hải Phòng. - Nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ bán kèm bán chéo. - Phạm vi nghiên cứu của luận án bao quát tình hình kinh tế xã hội Hải Phòng và tình hình kinh doanh của các NHTM trên địa bàn Hải Phòng, Thực trạng hoạt động dịch vụ bán lẻ tại Vietcombank HP. Kết cấu của đề tài: Đề tài được chia làm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về Ngân hàng thương mại và các dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng. Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng. CHƯƠNG1 TÁC GIẢ TRÌNH BÀY TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Phần thứ nhất, khái niệm về ngân hàng và hoạt đông ngân hàng Ngân hàng thương mại (NHTM) đã hình thành tồn tại và phát triển hàng trăm năm gắn liền với sự phát triển của kinh tế hàng hoá. Sự phát triển hệ thống NHTM đã có tác động rất lớn và quan trọng đến quá trình phát triển của nền kinh tế hàng hoá, ngược lại kinh tế hàng hoá phát triển mạnh mẽ đến giai đoạn cao nhất là nền kinh tế thị trường thì NHTM cũng ngày càng được hoàn thiện và trở thành những định chế tài chính không thể thiếu được.Hoạt động của ngân hàng thương mại bao ii [...]... phỏp v phỏt trin dch v NHBL ti NH TMCP Ngoi thng VN CN Hi Phũng Tỏc gi rt mong nhn c s úng gúp ý kin ca thy cụ giỏo v cỏc ng nghip lun vn c hon chnh hn Tụi xin chõn thnh cm n! Trờng đại học kinh tế quốc dân hoàng mạnh hùng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thơng mại cổ phần ngoại thơng việt nam chi nhánh hải phòng Chuyên ngành: kinh tế phát triển ngời hớng dẫn khoa học: pgs.ts... Ngoi thng VN c c phn hoỏ v i tờn thnh NH TMCP Ngoi thng VN theo ú, CN Hi Phũng c i tờn thnh NH TMCP Ngoi thng VN CN Hi Phũng Trong phn ny tỏc gi cng a ra mt s nột khỏt quỏt kt qu hot ng kinh doanh ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng Viờt Nam Chi nhỏnh Hi Phũng giai on 2006-2010: Phn th hai, thc trng trin khai v hot ng dch v ngõn hng bỏn l ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam Chi Nhỏnh Hi Phũng Vi quyt tõm vic y... bỏn l trờn c s phỏt trin theo chiu sõu v chiu rng V phỏt trin theo chiu sõu: tỏc gi xột trờn cỏc tiờu chớ nh: quy mụ doanh thu, thu nhp t hot ng bỏn l cỏc mng dch v nh huy ng vn, cho vay, dch v th õy l cỏc sn phm em li doanh thu v li nhun cao gúp phn quan trong vo tng doanh thu v li nhun ton chi nhỏnh Qui mụ khỏch hng v mng li hot ng ca Vietcombank Hi Phũng:Trong s cỏc Chi nhỏnh ca Vietcombank, vi... NG DCH V NGN HNG BN L TI NGN HNG TMCP NGOI THNG VIT NAM CHI NHNH HI PHềNG Phn th nht, tng quan v Ngõn hng TMCP Ngoi thng VN Chi Nhỏnh Hi Phũng, v thc trng Thc hin ch trng y mnh phỏt trin hot ng ngõn hng v to iu kin thỳc y kinh t xó hi ca Thnh ph cng mt trong ba trng im kinh t ca min Bc phỏt trin, ngy 27/12/1976, Tng giỏm c Ngõn hng Nh nc Vit Nam ra quyt nh thnh lp Chi nhỏnh Ngõn hng Ngoi thng ti Hi... trng hot ng dch v bỏn l ti Vietcombank HP 5 Kt cu ca ti: ti c chia lm 3 chng: Chng 1: Tng quan v Ngõn hng thng mi v cỏc dch v Ngõn hng bỏn l ca Ngõn hng thng mi Chng 2: Thc trng hot ng dch v ngõn hng bỏn l ti Ngõn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam Chi nhỏnh Hi Phũng Chng 3: Gii phỏp phỏt trin dch v Ngõn hng bỏn l ti Ngõn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam Chi nhỏnh Hi Phũng 15 CHNG1 TNG QUAN V NGN HNG THNG MI V CC... hng bỏn l, iu tra phng vn khỏch hng, cỏn b hin ang cụng tỏc ti Chi Nhỏnh tỏc gi ó phõn tớch nhng nguyờn nhõn ch quan v khỏch quan, õy l c s cho vic a ra nhng gii phỏp phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l ti Ngõn hng TMCP Ngoi thng VN CN HP trong Chng 3 CHNG 3: TC GI A RA CC GII PHP PHT TRIN DCH V NGN HNG BN L TI NGN HNG TMCP NGOI THNG VIT NAM CHI NHNH HI PHềNG Phn th nht, Trờn c s d bỏo tỡnh hỡnh phỏt trin... 13 quỏ trỡnh hi nhp Ngõn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam ó xõy dng cho mỡnh mt chin lc phỏt trin bn vng ú l luụn mang n cho khỏch hng nhng sn phm a dng v cú cht lng trờn c s ng dng cụng ngh tiờn tin, to uy tớn trong ngh, phong cỏch phc v chuyờn nghip tn tỡnh, gn gi Quan tõm nghiờn cu v hot ng dch v ngõn hng bỏn l, ti s dng kt qu hot ng thc tin ca NH TMCP Ngoi thng Vit Nam Chi nhỏnh Hi Phũng (Vietcombank... hỡnh phỏt trin kinh t xó hi TP Hi Phũng trong thi gian ti v nh hng phỏt trin ca Ngõn hng TMCP Ngoi thng VN, v thc trng phỏt tin dch v ngõn hng bỏn l ti VCB HP tỏc gi a ra cỏc gi phỏp phỏt trin theo chiu rng v chiu sõu Phn th hai, tỏc gi a ra cỏc gii phỏp phỏt trin dch v ngõn hng bỏn l: Cỏc gii phỏp phỏt trin theo chiu sõu bao gm nõng cao cht lng v qun viii lý ngun nhõn lc Nhõn s trong ngnh ngõn hng hin... kh nng tn ti v phỏt trin ca mi ngõn hng Ngõn hng thng mi c cp tớn dng cho t chc v cỏ nhõn di hỡnh thc cho vay, chit khu, tỏi chit khu, cm c giy t cú giỏ, bo lónh, cho thuờ ti chớnh v cỏc hỡnh thc khỏc theo quy nh ca phỏp lut Hot ng tớn dng ca ngõn hng thng mi bao gm: cho vay; chit khu, tỏi chit khu, cm c thng phiu v cỏc giy t cú giỏ; Bo lónh ngõn hng; cho thuờ ti chớnh Hot ng dch v thanh toỏn v ngõn... chng khoỏn 1.2.5 Cỏc kờnh cung cp dch v ngõn hng bỏn l Mng li chi nhỏnh Cỏc ngõn hng u thit lp mng li chi nhỏnh lm kờnh cung cp chớnh cỏc dch v ngõn hng bỏn l ca mỡnh Mng li chi nhỏnh l kờnh cung cp dch v chớnh ti khỏch hng ng thi cng l kờnh chớnh thu hỳt khỏch hng mi, m rng th phn ca cỏc ngõn hng, to ra cỏc c hi mua bỏn chộo sn phm Mng li chi nhỏnh rng khp thu hỳt khỏch hng, ng thi to tớnh thun tin . Ngân hàng thương mại và các dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng. Chương. pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng. CHƯƠNG1 TÁC GIẢ TRÌNH BÀY TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ. triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN CN HP trong Chương 3. CHƯƠNG 3: TÁC GIẢ ĐƯA RA CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT