518 Hoạt động Marketing trong chiến lược kinh doanh khách sạn

518 Hoạt động Marketing trong chiến lược kinh doanh khách sạn 

1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu về công ty Công ty Cổ phần Truyền thông GAPIT hiện là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin. GAPIT tiên phong trong việc cung cấp cho khách hàng các giải pháp tích hợp dựa trên công nghệ Internet và không dây. 1.1.1 Sơ lược về công ty - Tên công ty Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần truyền thông Gapit Tên tiếng Anh: Gapit Communication Jsc. Tên công ty viết tắt: GAPIT - Địa chỉ công ty Trụ sở chính: Tầng 10, Tòa nhà Song Kim, 278 Thụy Khuê, Quận Tây Hồ, Hà Nội, Việt Nam. Điện thoại: +84 4 512 1928; Fax: +84 4 512 1927 Văn phòng đại diện tại TP. Hồ Chí Minh: Tầng 2, Tòa tháp Alpha, 151 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. Văn phòng đại diện tại Singapore: 2, Ang Mo Kio Street 64, #03-01B, Econ Industrial Building, Singapore 569084. Điện thoại: +65 6390 5361; Fax: +65 6535 1911 - Tài khoản ngân hàng Tên tài khoản: Công ty Cổ phần Truyền thông Gapit Ngân hàng: Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đông Đô Địa chỉ ngân hàng: 14 Láng Hạ, quận Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam Số Tài khoản: 12510370011971 Swift Code: BIDVVNNX125 - Ban điều hành Chủ tịch hội đồng quản trị: Nguyễn Trung Kiên Giám đốc điều hành: Nguyễn Đức Thắng John Shirley 1.1.2 Loại hình doanh nghiệp Đăng ký kinh doanh công ty cổ phần. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103009937 Do Phòng đăng ký kinh doanh, sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 10 tháng 11 năm 2005, sửa đổi ngày 30 tháng 10 năm 2007. Mã số Thuế: 0101816595 Đăng ký ngày 14 tháng 11 năm 2005 tại Cục Thuế Quận Đống Đa, Hà Nội. 1 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty Gapit cung cấp cho khách hàng các giải pháp tích hợp dựa trên công nghệ không dây và Internet, các ứng dụng trong sản xuất truyền thanh, truyền hình. Gapit cũng hợp tác với các nhà sở hữu bản quyền chương trình, nhà sở hữu thương hiệu, nhà cung cấp thông tin di động, các đài phát thanh – truyền hình, công ty quảng cáo, các đối tác cung cấp dịch vụ nội dung và đem lai doanh thu cho đối tác trên cơ sở các chương trình giải trí, truyền hình tương tác và các dịch vụ nội dung trên di động phục vụ khách hàng. Các dịch vụ mà Gapit cung cấp được mô tả trên hình sau: • • • • • • • • • Giải pháp mobile marketing – keywordz Keywordz là giải pháp mobile marketing trực tuyến cung cấp trên website www.keywordz.vn . Với keywordz, doanh nghiệp hoàn toàn chủ động xây dựng các kế hoạch marketing cho các thuê bao di động của mình một cách đơn giản, thuận tiện. Dịch vụ này bao gồm: - Thực hiện quản lý, điều hành trực tuyến - Tạo lập các chiến dịch marketing – giao tiếp với khách hàng có tính tương tác, tiếp cận với tất cả khách hàng của doanh nghiệp là các thuê bao di động, cố định không dây trên toàn quốc. - Quản trị nội dung các định dạng text, code, rich media - Báo cáo trực tuyến và báo cáo phân tích dash board - Tạo và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng 2 - Hỗ trợ khách hàng 24/7 • Quảng cáo số Gapit hiện nay là đại lý độc quyền của Yahoo tại Việt Nam trong việc cung cấp các giải pháp quảng cáo online trên các website của Yahoo. Ngoài ra, công ty cũng cung cấp các giải pháp quảng cáo trên các website của Việt Nam như: vnexpress.net; dantri.com; zing.com… • Cổng giao tiếp mobile, IVR và SMS – giá trị gia tăng Gapit phát triển cổng thông tin điện tử và di động, sở hữu nội dung số trên tất cả các lĩnh vực: giải trí, âm nhạc, thời sự, tin tức về kinh tế, giao thông, từ thiện… Công ty cung cấp nội dung số cho các cổng thông tin trong nước và trên thế giới. Các dịch vụ SMS được xây dựng hoàn chỉnh qua cổng kết nối SMS của Gapit có thể kể đến bao gồm: Yahoo!SMS, BSC (công ty chứng khoán BIDV), Công ty Viễn thông Hải Phòng; Yêu thể thao; VinaFTC; Sam Media; Sybase; Macro Kios; Truyền hình cáp Việt Nam (VTCV)… • Chuyển giao bản quyền và cung cấp nội dung số Tính đến thời điểm này, Gapit đã thực hiện thành công ba dự án điển hình trong chuyển giao bản quyền và cung cấp nội dung với một số đối tác chiến lược, bao gồm: - Yahoo!SMS Dịch vụ này cho phép người sử dụng di động và các khách hàng của Yahoo messenger hoàn toàn dễ dàng liên lạc với nhau qua hệ thống chat mà không đòi hỏi phải cài đặt GPRS. Công nghệ này dựa trên tích hợp hệ thống chat Yahoo messenger vào hệ thống SMS Gateway của Gapit, và nó hỗ trợ cho tất cả các dòng má điện thoại. - Disney Mobile Đối với Disney, Gapit cũng ký hợp đồng độc quyền cung cấp các nội dung mobile của Disney mobile bao gồm tất cả hình nền từ phim hoạt hình (Mickey, Donald,…), các nhân vật nổi tiếng (các ca sĩ, diễn viên tuổi teen: Miley Cyrus, Demi Lovato, The Jonas Brothers…), các bộ phim hấp dẫn: High School musical… Gapit đang nắm bản quyền của rất nhiều nội dung mobile độc đáo và khác biệt trên thị trường. - Shazam Dịch vụ nhận dạng âm nhạc Shazam mang đến cho người sử dụng khả năng phát hiện và tải được các bản nhạc mới qua chức năng nhận dạng âm nhạc trên mạng di động tại thời điểm họ nghe thấy. Đây là dịch vụ nhận biết thông tin liên quan tới bài hát tiên tiến nhất trên thế giới được Gapit hợp tác cung cấp cùng Shazam Entertainment, là một trong những ứng dụng dữ liệu di động sáng tạo và có tính thuyết phục cao, tương thích với công nghệ không dây, bao gồm các ứng dụng: J2ME, BREW, GPRS, MMS, 3G. Dịch vụ cho phép định dạng thông tin liên quan đến bài hát, âm thanh phát ra từ loa đài, tivi, tại bất cứ nơi đâu: ở nhà, văn phòng, nhà hàng, trên xe buýt… và tương tác với bất cứ bản nhạc nào tại thời 3 điểm nghe thấy chỉ cần âm nhạc phát ra đã được thu âm chứ không phải truyền hình trực tiếp. Người sử dụng di động chỉ cần bấm số, hướng điện thoại về phía phát ra âm thanh, tất cả thông tin liên quan đến bản nhạc (ca sĩ, album, nhạc sĩ sáng tác…) sẽ được gửi về di động. Bên cạnh đó, dịch vụ cho phép người sử dụng khám phá âm nhạc Shazam qua website và chia sẻ với cộng đồng mạng. • Chương trình truyền hình tương tác Công ty cung cấp giải pháp và hỗ trợ hệ thống cho hàng loạt chương trình truyền hình tương tác có tỉ lệ người xem cao ở Việt Nam như Thần tượng âm nhạc châu Á (Asian Idol), Bình chọn ca sĩ, nghệ sĩ được yêu thích nhất (HTV Awards), Đồ Rê Mí, Trường quay vui, Người chiến thắng… • Các ứng dụng trên điện thoại Gapit Jsc phát triển và nội địa hóa các phần mềm ứng dụng trên điện thoại di động trong các lĩnh vực giải trí, âm nhạc, thể thao, mạng xã hội… Những ứng dụng do công ty xây dựng quan tâm tới sự tương thích với các đời máy đang lưu hành trên thị trường Việt Nam và trình độ, thói quen sử dụng của thị trường Việt Nam. 1.2 Quá trình hình thành và phát triển - Công ty cổ phần truyền thông Gapit được thành lập ngày 10 tháng 11 năm 2005. - Ngày 01 tháng 11 năm 2007, quỹ Đầu tư DFJ VinaCapital L.P (DFJV) chính thức công bố việc đầu tư vào công ty cổ phần truyền thông Gapit. Việc đầu tư được thực hiện thông qua các điều khoản được hai bên thống nhất. Theo đó, Gapit sẽ phát hành cổ phiếu Series A cho DFJV, phần vốn từ DFJV sẽ được dùng cho việc mở rộng kinh doanh của Gapit. Giám đốc điều hành của DFJV – ông Andy Ho nhận định “ Việt Nam đang bước vào một giai đoạn phát triển rất hấp dẫn và khó dự đoán, trong đó dịch vụ mạng thông tin di động trở thành một trong những lĩnh vực kinh tế phát triển hàng đầu. Gapit có tiềm năng lớn trên thị trường này và chúng tôi rất hài lòng được làm việc với một đội ngũ điều hành công ty rất chuyên nghiệp và chuyên môn cao.” Về phía Gapit, ông John Shirley, đồng giám đốc điều hành của Gapit phát biểu: “Bên cạnh việc đóng góp đầu tư cho kế hoạch phát triển của chúng tôi, DFJV đã thực sự chứng tỏ những khả năng đặc biệt của họ trong việc tham gia hỗ trợ công tác quản lý và xây dựng chiến lược kinh doanh. Gapit mong đợi những lợi ích thiết thực từ việc trở thành một công ty trong danh mục đầu tư của DFJV thông qua quá trình tiếp cận các khách hàng tiềm năng và các đối tác mới.” DFJV là quỹ đầu tư công nghệ được điều hành bởi Draper Fisher Jurvetson (DFJ) và VinaCapital. Draper Fisher Jurvetson là quỹ đầu tư công nghệ hàng đầu, có trụ sở tại Silicon Valley. DFJ hiện tại đang điều hành quỹ đầu tư xấp xỉ 5.5 tỷ USD và đã có những thành công lớn tại các dự án đầu tư, ví dụ như Baidu, Skype và Hotmail. 4 Việc hợp tác này tạo nền tảng vững chắc cho giai đoạn phát triển nhanh chóng của Gapit. 1.3 Cơ cấu tổ chức Trụ sở chính của Gapit được đặt tại Hà Nội, đứng đầu là John Shirley. Các phòng ban bao gồm: • Phòng kỹ thuật: gồm các kỹ sư, chuyên viên, chuyên gia về công nghệ thông tin, quản trị web, chạy chương trình… Bộ phận này chịu trách nhiệm về toàn bộ kỹ thuật cung ứng trong các gói dịch vụ cốt lõi của công ty. Đây là bộ phận rất quan trọng do đặc thù của dịch vụ có hàm lượng kỹ thuật cao. Bộ phận này cũng đảm nhiệm chức năng huấn luyện, đào tạo, giới thiệu về mặt kỹ thuật cho các nhân viên bán hàng, chuyên viên ở bộ phận khác khi yêu cầu công việc, dự án cụ thể đòi hỏi. • Phòng tài chính: quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ (Phát trả lương, mua sắm tài sản cố định, quản lý trang thiết bị, quản lý vốn,…), lập kế hoạch tài chính, báo cáo tài chính, tính trích nộp thuế, bảo hiểm xã hội, các khoản phải nộp ngân sách… • Bộ phận BS (Business Service): bao gồm các chuyên viên marketing, chuyên gia, chuyên viên quản lý và phát triển kinh doanh, phát triển sản phẩm và quản lý các ứng dụng, kí kết hợp đồng • Bộ phận Media Sales: bao gồm quản lý bán hàng cấp cao và các nhân viên bán hàng, chuyên gia thiết kế và chuyên gia phát triển sản phẩm. • Bộ phận cung ứng dịch vụ MIU: gồm các chuyên viên marketing, chuyên viên thiết kế, phát triển sản phẩm, quản lý phân phối kỹ thuật, và quản lý nội dung. • Bộ phận MiTV: chuyên viên sản xuất, phát triển, quản lý các tài khoản khách hàng của bộ phận mình. • Bộ phận SLBS và thương mại: gồm có chuyên viên marketing, quản lý điều hành, thiết kế, quản lý nội dung… • Bộ phận phát triển kinh doanh • Bộ phận quản lý điều hành hợp tác (Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty có thể biểu diễn ở sơ đồ trang bên)  Bộ phận BS – là bộ phận đóng góp phần lớn trong hoạt động cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp – có cấu trúc như sơ đồ sau: 5 6 Figure 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Gapit 7 2. NĂNG LỰC SẢN XUẤT – KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Năng lực quản lý chung 2.1.1 Trình độ của ban lãnh đạo công ty Công ty Gapit được thành lập bởi các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông, truyền thông trong nước và quốc tế. Gapit xây dựng cho mình mô hình làm việc đa ngôn ngữ, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế do Ban giám đốc điều hành gồm các chuyên gia đầu ngành trong và ngoài nước lãnh đạo, quản lý. Cụ thể: - Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Nguyễn Trung Kiên Là một nhà doanh nghiệp tài năng và giàu kinh nghiệm với hơn 10 năm làm việc trong ngành viễn thông, ông Kiên đã giúp chèo lái con thuyền Gapit đạt được những thành tựu đáng kể. Tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường đại học Nam California – Mỹ năm 2002, ông Kiên đã có những thành tựu đáng kể trong quá trình công tác của mình: + Là trưởng nhóm thực hiện dự án cổng thông tin mobile-Internet (Infogate) đầu tiên cho VNPT (2003) + Giữ vị trí quản lý và tư vấn cho nhiều dự án công nghệ tại CdiT (VNPT) và tập đoàn máy tính COMPAQ. Hiện nay, ông Kiên không chỉ là người đồng sáng lập ra Công ty cổ phần truyền thông Gapit mà còn là Giám đốc kiêm Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty cổ phần truyền thông CENTECH – một công ty hàng đầu về phát triển công nghệ trên nền Internet và điện thoại di động. - Thành viên hội đồng quản trị: Ông Andy Ho Ông Andy Hồ có bằng kỹ sư tại trường đại học Colorado, Boulder và bằng MBA tại Viện công nghệ Masachusetts (Mỹ) đồng thời là thành viên Hiệp hội Kế toán Mỹ. Trong quá trình công tác, ông từng là giám đốc Đầu tư tại công ty quản lý quỹ đầu tư của Prudential, Quỹ Dell Ventures (Investment Group of Dell Computer Corporation) và Ernst & Young, USA & Indochina. Hiện tại, ông Andy Hồ là Giám đốc điều hành của VinaCapital giám sát nhóm đầu tư mạo hiểm, thị trường vốn. - Tổng giám đốc: Ông John Shirley John tốt nghiệp khoa công nghệ về cơ khí chế tạo và thiết kế máy bay của trường đại học Loughborough – Vương quốc Anh. Bên cạnh đó, ông cũng là thành viên của Eurocham và Học viện đào tạo Giám đốc Anh quốc từ năm 1999. John từng là Giám đốc lập trình cho hãng điện thoại O2 châu Á, chi nhánh tại Hong Kong. Năm 2003, ông John làm việc tại công ty Comvik International Vietnam AB với chức danh Giám đốc phát triển sản phẩm. 8 Tháng 3 năm 2004k ông trở thành Giám đốc kỹ thuật, giám sát các dự án đầu tư mạng Mobifone. Hiện nay, John là đồng Giám đốc điều hành công ty Gapit và luôn đi đầu trong các sáng kiên phát triển kinh doanh quốc tế của công ty. - Giám đốc điều hành: Ông Nguyễn Đức Thắng Ông Thắng tốt nghiệp Thạc sĩ chuyên ngành điện tử viễn thông tại trường đại học Bách Khoa Hà Nội. Ông có hơn 15 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành công nghệ thông tin/ viễn thông và giữ các vai trò là cố vấn cao cấp trong rất nhiều dự án viễn thông tại Việt Nam, từng phụ trách phát triển sản phẩm của tập đoàn máy tính IBM, phụ trách quản lý dự án của CDIT, tư vấn kỹ thuật cho các dự án lớn về viễn thông, ngân hàng, tài chính… tại tập đoàn máy tính COMPAQ. - Giám đốc điều hành chi nhánh công ty Gapit tại Singapore: Ông Phoon Wai Leong. Ông Phoon từng nắm giữ nhiều vị trí chủ chốt tại các công ty lớn như Công ty máy tính COMPAQ, Hãng phần mềm Stonesoft… Ông Phoon quản lý các lĩnh vực kinh doanh như phân phối games trực tuyến, phát triển giải pháp phần mềm, thiết bị gia dụng tự động và các thiết bị an toàn. Như vậy, có thể thấy rằng đội ngũ ban lãnh đạo công ty đều là những chuyên gia đầu ngành, có kinh nghiệm làm việc, có khả năng quản lý, lãnh đạo công ty đi đến những thành công trong lĩnh vực kinh doanh đầy thách thức là công nghệ thông tin và truyền thông. Với sự lãnh đạo của ban quản trị và ban giám đốc điều hành, các hoạt động của công ty đều đón đầu được xu hướng phát triển truyền thông trên thế giới. 2.1.2 Hệ thống mục tiêu, chiến lược, sứ mạng của công ty • Mục tiêu phát triển Gapit đặt mục tiêu phát triển là trở thành công ty truyền thông hàng đầu của Việt Nam đồng thời không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động ra các nước trong khu vực. Sứ mệnh của GAPIT là cung cấp các dịch vụ mobile và internet hữu ích, giá cả hợp lý, mang tính giải trí cao cho tất cả các khách hàng ở mọi cộng đồng. (To make mobile & internet services useful, affordable and fun for all customers in every community). • Chiến lược kinh doanh Hiện nay, là cổng giao tiếp mobile chịu tải cao nhất, Gapit đang chuyển tiếp và tính cước hàng triệu SMS một ngày, và được coi là chuẩn mực của ngành về sự tin cậy, chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. 9 Mục tiêu của Gapit là trở thành công ty dẫn đầu thị trường Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động cũng như mạng Internet. Các dịch vụ đa dạng này cùng các sản phẩm công nghệ viễn thông tiên tiến sẽ được Gapit cung cấp theo nhiều hình thức rộng rãi tới các đối tác thứ ba hoặc trực tiếp tới người tiêu dùng. Gapit cam kết sẽ nỗ lực hết sức nhằm đưa ra các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng hơn cả sự mong đợi của khách hàng. 2.1.3 Các hệ thống hỗ trợ ra quyết định Tại Gapit, hệ thống hỗ trợ ra quyết định bao gồm: hệ thống thu thập thông tin, hệ thống dự báo, hệ thống kiểm soát. Tuy không hình thành phòng ban riêng biệt, nhưng đối với mỗi dự án cụ thể đều có bộ phận chuyên trách thu thập thông tin, tiến hành các nghiên cứu thị trường và nghiên cứu marketing cần thiết phục vụ cho việc ra quyết định. Do tính đặc thù của ngành kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin và truyền thông, yếu tố kịp thời, cập nhật của thông tin luôn được đặt lên hàng đầu. Ở Gapit, hệ thống thông tin hoạt động được đánh giá là khá hiệu quả, luôn đảm bảo nguồn thông tin kịp thời, chính xác, đầy đủ, hỗ trợ tối đa cho quá trình ra quyết định của các cấp quản lý. 2.1.4 Sự phối hợp của các hoạt động trong dây chuyền giá trị giữa các bộ phận của doanh nghiệp Do tốc độ phát triển của công nghệ thông tin, khoa học kỹ thuật càng ngày càng tăng, sản phẩm-dịch vụ mà công ty cung cấp cũng luôn cần được đổi mới. Trong chuỗi cung ứng giá trị, thì hạ tầng cơ sở vật chất hiện đại, đảm bảo cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng. Do đó, các kỹ sư, chuyên gia luôn chú trọng nghiên cứu, phát triển dịch vụ mang tính hiện đại, chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn quốc tế. Bộ phận kỹ thuật làm việc với bộ phận thiết kế để đưa ra gói sản phẩm – dịch vụ hợp lý. Do sản phẩm mang tính kỹ thuật cao, các nhân viên bán hàng cũng cần có hiểu biết và kiến thức nhất định để có thể chào bán hàng thành công. Bộ phận bán hàng thường được huấn luyện và đào tạo về chuyên môn bởi các chuyên gia từ phòng kỹ thuật. Bên cạnh đó, bộ phận bán hàng cũng tiến hành lập hồ sơ khách hàng, thu thập và xử lý các phàn nàn,… để phòng kỹ thuật tiến hành hoàn thiện. Bộ phận marketing tiến hành nghiên cứu và tập hợp thông tin cho bộ phận kỹ thuật hoàn chỉnh gói dịch vụ. Bộ phận bán hàng lại liên kết chặt chẽ với bộ phận marketing để đưa ra chính sách bán hàng hợp lý. Đó là ba bộ phận chủ yếu trong dây chuyền giá trị giữa các bộ phận của doanh nghiệp. 2.2 Năng lực tài chính Gapit được đánh giá là doanh đầu dẫn đầu thị trường Việt Nam trong ngành nội dung số trên điện thoại di động và internet. Hiện nay, công ty là đại diện 10 [...]... phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty đều cho thấy hoạt động kinh doanh của Gapit rất khởi sắc Năm 2006, công ty mới thành lập, nguồn vốn đầu tư ban đầu lớn nên công ty chưa thu được lợi nhuận Nhưng từ năm 2007, công ty đã bắt đầu thu được doanh thu và lợi nhuận lớn Bảng sau đây là một số chỉ tiêu về kết quả hoạt động kinh doanh qua ba năm 2006, 2007, 2008 Báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo... hơn trong việc đánh giá sự thỏa mãn, kinh doanh theo định hướng khách hàng đang dần trở thành xu hướng chủ đạo Điều này cũng tạo điều kiện cho các hoạt động marketing • Các yếu tố môi trường vi mô tác động đến hoạt động marketing  Khách hàng của công ty được chia thành 2 loại dựa trên cơ cấu sản phẩm-dịch vụ công ty cung ứng, bao gồm  Khách hàng công nghiệp:  Công ty cung cấp cho họ các giải pháp marketing. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 3.1 Nhận thức về marketing của công ty Gapit là công ty có định hướng marketing tương đối rõ ràng, chính dịch vụ mà công ty cung cấp cũng bao gồm cả mobile marketing – là một hình thức marketing còn tương đối mới mẻ ở Việt Nam Do nhận thức được tầm quan trọng của việc thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng mục tiêu, Gapit đã xác định cơ sở nền tảng cho mọi hoạt động. .. kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 10/11/2005 – 31/12/2006 01/01/2007 – 31/12/2007 01/01/2008 – 31/12/2008 3,584,014,174 26,993,000,000 73,531,664,000 965,718,468 10,752,000,000 - Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Lợi nhuận gộp bán hàng và cung cấp dịch vụ Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Lợi nhuận khác (1,090,577,957) 3,794,000,000 - 6,001,189 - Thuế thu nhập doanh nghiệp... quả cao cho hoạt động marketing Trên thế giới, việc áp dụng 17 mobile marketing diễn ra cách đây 6 năm, chủ yếu ở Mỹ, châu Âu và một số nước châu Á Ban đầu, mobile marketing diễn ra từ các máy tính cá nhân (PC) tới điện thoại di động dưới dạng SMS Ngày nay, SMS mobile marketing đã trở thành phổ biến  Các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng nhận thức được rõ ràng và đúng đắn hơn về vai trò của marketing, ... sở đôi bên cùng có lợi 4 MỘT SỐ NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING VÀ ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 4.1 Một số nhận xét về thực trạng ứng dụng marketing và những vấn đề còn tồn tại • Như vậy, có thể nói Gapit đã có ứng dụng marketing trong quá trình hoạt động của công ty 22 - - - - Công ty đã có có nhận thức marketing đúng đắn, hoạt động với phương châm cung cấp cho khác hàng dịch vụ tốt nhất ở chi... 11 VI.4 2,618,295,707 28 3 Lợi nhuận gộp bán hàng và cung cấp dịch vụ 20 965,718,468 4 Doanh thu hoạt động tài chính 21 VI.5 3,601,042 5 Chi phí tài chính Trong đó: Chi phí lãi vay 22 23 VI.6 37,580,820 6 Chi phí bán hàng 24 359,354,009 7 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 1,662,962,637 8 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 30 (1,090,577,957) 9 Thu nhập khác 31 26,884,389 10 Chi phí khác 32 20,883,200 11... hài lòng nhu cầu của khách hàng, các đối tác mà còn của tất cả mọi người Tôn chỉ luôn được tập thể ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên Gapit đề cao chính là đáp ứng nhu cầu của khách hàng với mức cao nhất có thể, không chỉ đơn thuần là thỏa mãn về dịch vụ mà còn tận tình phục vụ đối với các hoạt động sau bán hàng 3.2 Môi trường marketing • Các yếu tố môi trường vĩ mô tác động đến hoạt động của công ty ... thuyết phục khách hàng không còn cách nào khác là đảm bảo một chất lượng thật tốt, sao cho mỗi gói dịch vụ mà công ty cung ứng đều là một trải nghiệm hài lòng đối với khách hàng, dù là khách hàng cá nhân hay khách hàng tổ chức Các sản phẩm-dịch vụ mà Gapit cung cấp được đảm bảo các đặc điểm sau: - Tính linh động trong việc thiết kế các tính năng hỗ trợ dịch vụ di động Tính tương thích cao với biến động của... thuần trong năm 50 121,260,739 Tiền và các khoản tương đương tiền tồn đầu năm 60 - Giảm/(Tăng) các khoản phải thu (Tăng) hàng tồn kho III LƯU CHUYỂN TIỀN TỪ HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH 30 32 33 34 35 36 1,038,816,975 - Tiền và các khoản tương đương tiền tồn cuối năm 70 121,260,739 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Từ ngày 01/01/2006 đến ngày 31/12/2007 Đơn vị tính: VNĐ CHỈ TIÊU 01/01/2007 - 31/12/2007 1 Doanh . thiện dịch vụ. Các chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty đều cho thấy hoạt động kinh doanh của Gapit rất khởi sắc. Năm 2006, công. 1.1.2 Loại hình doanh nghiệp Đăng ký kinh doanh công ty cổ phần. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103009937 Do Phòng đăng ký kinh doanh, sở Kế hoạch