62 Phát triển hoạt động Marketing trong kinh doanh xuất khẩu mặt hàng thủ công mỹ nghệ tại Công ty XNK Artexport
Báo cáo thực tập tổng hợp I Giíi thiƯu chung công ty Qtech Lịch sử hình thành phát triển công ty QTECH đợc sinh không kết hớng đổi mà trực tiếp từ óc động, biết tìm tòi nhà lÃnh đạo công ty, đặc biệt giám đốc Trần Dơng Công ty QTECH đợc thành lập cha tròn năm số thành viên Công ty tăng nhanh số lợng nh chất lợng từ 15 thành viên lúc đầu thành lập đến số ngời làm việc công ty 25 thành viên có khoảng 15 cộng tác viên tiếp tục tăng lên theo phát triển công ty Với đội ngũ động, nhiệt huyết công ty QTECH đà dám vay vốn để thực hợp đồng quan trọng bậc QTECH năm mà công ty chập chững bớc thị trờng cạnh tranh đầy khốc liệt Cũng năm năm đầu Năm 2002, QTECH trở thành đại lý phân phối thức Compaq Việt Nam Cũng năm QTECH đà bớc bớc đờng xuất phần mềm Năm 2004, QTECH nhận làm đại lý cho hÃng sản xuất máy in mực in lớn giới Hewlett Packard Epson Cùng năm trụ sở công ty chuyển nhà D ngõ 58 Nguyễn Chí Thanh - Quận Đống Đa Thành phố Hà Nội Công ty đợc có tên là: dịch vụ Quang Tùng Công ty Cổ phần Công nghệ Thơng mại Tên viết tắt là: QTECH Địa chỉ: 12A2 Lý Nam Đế Hà Nội Tel Fax: 04 2415442 2415445 1.1 Chức nhiệm vụ công ty Công ty QTECH đời muộn nên đợc xây dựng với hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin đại, khả kết nối Internet tốc độ cao, đợc cung cấp đầy đủ dịnh vụ cung ứng Thông qua QTECH doanh nghiệp có môi trờng quảng bá sản phẩm mình, đa thông tin đến đối tác, bạn hàng thu nhận thông tin thị trờng để định hớng cho việc kinh doanh đợc tốt Công ty QTECH công ty kinh doanh thiết bị tin học phần mềm tin học, mặt hàng kinh doanh công ty có hàm lợng Vn Tng Lp: Marketing 46A Bỏo cỏo thc tng hp chất xám công nghệ cao, luôn thay đổi nên công ty thờng xuyên nghiên cứu thị trờng, nâng cao chất lợng kinh doanh nh»m chiÕm lÜnh thÞ trêng NhiƯm vơ chÝnh cđa công ty nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, chuyển giao công nghệ tin học ứng dụng vào công nghệ khác Xuất nhập thiết bị, sản phẩm công nghệ tin học công nghệ khác Liên doanh liên kết với đơn vị nớc Tổ chức dịch vụ để phát triển đầu t công nghệ Là doanh nghiệp nhà nớc, công ty phải thực đầy đủ nghĩa vụ Nhà nớc (nộp thuế thực nghĩa vụ tái sản khác) Công ty phải kinh doanh theo ngành nghề đăng ký, đầu t, phát triển nâng cao hiệu sử dụng vốn 1.2 Các lĩnh vùc kinh doanh cđa c«ng ty Sè lÜnh vùc kinh doanh qua năm công ty QTECH qua năm cha có thay đổi cấu nhng số lợng ngày tăng, điều chứng tỏ công ty ngày phát triển đờng Các lĩnh vực kinh doanh bao gồm có: Đỗ Văn Tưởng Lớp: Marketing 46A Báo cáo thực tng hp 1.3 T vấn hỗ trợ khách hàng T vấn cho khách hàng giải pháp tích hợp nhằm giúp khách hàng có đợc giải pháp tốt cho việc trang bị hệ thống Tin học, trợ giúp hoạt động kinh doanh khách hàng, nh trả lời thắc mắc khách hàng trình khai thác sử dụng sản phẩm tin học 1.4 Cơ sở liệu phần mềm ứng dụng: Cung cÊp phÇn mỊm cđa Microsoft ThiÕt kÕ Web Cung cấp phần mềm ứng dụng lĩnh vực: Quản lý hành chính, quản lý vật t, quản lý nhân sự, tài kế toán Cung cấp phần mềm Novell, Unix, Lotus Note Thiết kế xây dựng mạng cục (LAN) cấu trúc mạng hÃng tiếng nh: IBM, DIGITAL, HP, BAYNETWORK, hệ điều hành mạng nh: Windows NT, Novell netware, Unix… ThiÕt kÕ x©y dựng mạng diện rộng (WAN), (LAN LAN) thông qua đờng truyền số liệu Quốc gia, đờng thuê bao riêng 1.5 Dịch vụ kỹ thuật phân phối sản phẩm công nghệ thông tin: Trên mối quan hệ hợp tác với nhiều công ty phân phối sản phẩm công nghệ thông tin nên công ty QTECH nhà phân phối loại máy tính COMPAQ IBM Máy tính cá nhân phụ kiƯn cđa c¸c h·ng IBM, COMPAQ M¸y mini IBM: RS/6000, AS/400 Thiết bị mạng: 3COM, CISCO SYSTEM Hệ điều hành: Netware, NT, UNIX, OS/400 Cơ sở liệu: ORCLE Dịch vụ bảo trì tốt (là nhà bảo hành IBM, COMPAQ) Sửa chữa nâng cấp thiết bị tin học Nhận bảo hành công trình Nhận bảo hành định kỳ 1.6 Hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin: QTECH đợc xây dựng với hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin đại, khả kết nối Internet tốc độ cao, đợc cung cấp đầy đủ dịch vụ cung ứng Thông qua QTECH doanh nghiệp có môi trờng quảng Vn Tưởng Lớp: Marketing 46A Báo cáo thực tập tổng hp bá sản phẩm mình, đa thông tin đến đối tác, bạn hàng thu nhận thông tin thị trờng để định hớng cho việc kinh doanh đợc tốt Đặc điểm sản phẩm công ty Cũng nh công ty tin học khác, QTECH công ty kinh doanh thơng mại dịch vơ tin häc HiƯn ë ViƯt Nam, cha cã công ty có khả sản xuất máy vi tính nh thiết bị phụ kiện nó, công ty tin học làm nhiệm vụ phân phối lại sản phẩm tin học công ty nớc Các máy vi tính thị trờng Việt nam chủ yếu sản xuất từ nớc Đông Nam nh: Singapo, Đài Loan, Hàn Quốc, Malaixia lợng đợc sản xuất từ Mỹ châu Âu Để nâng cao uy tín thị trờng, QTECH chủ trơng phân phối sản phẩm hÃng sản xuất máy tính hàng đầu giới đặc biệt hÃng Mỹ với phơng trâm "Mang đến cho khách hàng Giải pháp công nghệ hữu hiệu nhất" 2.1 Máy tính: IBM, COMPAQ Các đời máy tính tốc độ truyền liệu (từ 500MHz đến 3.0C GHz): Pentium III (500MHz 850MHz) Pentium IV (1GHz 3.0C GHz) M¸y tÝnh x¸ch tay (Notebook) tõ ®êi 486 ®Õn Pentium IV Laptop: PC loại máy tinh cá nhân mà gặp hàng ngày dùng cho ngời dùng làm trạm làm việc cho số ngời Các dòng máy chủ: PC server: Là loại máy thông dụng thị trờng Việt Nam dùng để quản trị mạng cục (LAN - Local Area Network), dùng quản trị liệu cho công ty Main frame: Là loại máy quản trị mạng rộng (WAN - Wide Area Network) dùng làm máy chủ cho hệ thống đòi hỏi tốc độ xử lý cao, khả truyền liệu lớn có lu lợng thông tin lớn Midrange: Cũng máy quản trị mạng rộng nhng với qui mô nhỏ hẹp, dùng cho công ty lớn, tốc độ truyền liệu cao, tốc độ xử lý liệu lớn Mini: Là loại máy dùng làm máy chủ cho mạmg trung bình (MAN - Middle Area Network) dùng để quản trị mạng cho công ty lớn hay số công ty có nhu cầu thông tin liệu không giới hạn nội công ty Vn Tưởng Lớp: Marketing 46A Báo cáo thực tập tổng hp 2.2 Thiết bị: Các thiết bị mạng: LAN, WAN, MAN Các thiết bị ngoại vi: HP, Epson nh: M¸y in: m¸y in kim, m¸y in Laser, m¸y in phun M¸y vÏ (Plotter) M¸y quÐt (Scanner) Mùc in HP, Epson ChÊt lợng sản phẩm đợc công ty coi trọng hàng đầu theo nguyên tắc: "Chỉ đa thị trờng sản phẩm đợc a chuộng" Do sản phẩm công ty có chất lợng cao thoả mÃn nhu cầu thị trờng khách hàng khó tính nh chuyên gia công nghệ thông tin Thành công nhờ bổ sung mặt hàng đợc Công ty thực cách thờng xuyên Sản phẩm công nghệ sản phẩm trí tuệ nên thay đổi cách thờng xuyên để ngày đạt đợc tính siêu viƯt nh»m phơc vơ tèi ®a cho cc sèng cđa ngời Sự thay đổi thờng tập trung hÃng máy tính lớn giới nh: IBM, COMPAQ QTECH nỗ lực tìm kiếm mang cho thị trờng máy tính Việt Nam sản phẩm với tính ngày cao Mỗi nhÃn hiệu sản phẩm mà công ty đa thể tính độc đáo chất lợng kiểu dáng, kích cỡ riêng sản phẩm đáp ứng thị hiếu ngời tiêu dùng Với việc đa dạng hóa sản phẩm công ty QTECH đà không thoả mÃn đợc nhiều thị hiếu phong phú thị trờng mà phủ kín đợc khe hở thị trờng ngăn chặn xâm nhập đối thủ cạnh tranh Mở rộng danh mục sản phẩm nghĩa công ty không giữ sản phẩm chủ đạo nh sản phẩm hÃng COMPAQ, IBM Các sản phẩm sản phẩm thu hút đợc nhiều khách hàng nhất, thờng xuyên xuất tiên phong đảm bảo lợi nhuận lớn nhất, làm nên tên tuổi hình ảnh Công ty sản phẩm định đến thắng lợi Công ty Các thiết bị máy in, mực in, máy quét ảnh, máy vẽ, card nối mạng, nút tập trung, hình máy tính gọi chung thiết bị hỗ trợ Thị trờng thiết bị hỗ trợ mạnh lên, thời gian tới QTECH đầu t nhiều vào mảng thị trờng Là Công ty dần khẳng định vị trí Việt Nam, phong cách kinh doanh tôn trọng đề cao chữ tín hàng đầu, ngày có nhiều công ty tầm cỡ giới tìm đến QTECH bớc chân vào thị trờng Việt Nam Vn Tng Lớp: Marketing 46A Báo cáo thực tập tổng hợp 2.3 Đặc điểm cấu lao động công ty Từ lúc QTECH thành lập đến đội ngũ lao động công ty ngày tăng lên số lợng lao động là: Tiến sỹ Phó tiến sỹ Điện tử Tin häc: ngêi Phã tiÕn sü vµ kü s Kinh tÕ: ngêi Kü s §iƯn tư vµ Tin häc: 18 ngêi Trung cÊp kü thuËt: ngời Đặc điểm tuyển nhân viên QTECH công ty thờng tuyển sinh viên trờng, có lực, lớp trớc dìu lớp sau, đội ngũ trởng thành qua công tác Mặc dù công ty công nghệ non trẻ Việt Nam với tuổi đời trung bình thành viên công ty 28 tuổi Công ty QTECH có lực lợng lao động hùng hậu, có trình độ tay nghề cao, sáng tạo công việc, tuỳ theo thời điểm nhu cầu dự án cụ thể mà đơn vị công ty tuyển dụng, ký hợp đồng theo hình thức đào tạo, thử việc hay dài hạn Trong trình hoạt động, công ty ý đến đào tạo phát triển ngời Năm 2001 QTECH có 15 ngời có 20% nữ 80% nam Công ty liên tục đầu t cho công nghệ chuyên môn, trình độ thành viên công ty giữ đợc mức cao luôn ổn định 10% đại học 81% đại học Cùng với việc nâng cao trình độ cho ngời lao động, lÃnh đạo công ty có sách hỗ trợ cho ngời lao động gặp khó khăn, chế độ thởng phạt phân minh từ kích thích ngời lao động hăng say với công việc có ý thức trung thành híng vỊ c«ng ty Đỗ Văn Tưởng Lớp: Marketing 46A Bỏo cỏo thc tng hp Hình 2.3: Bảng cấu lao động Công ty 2001 Số lợng Tỉ lệ (%) Tổng số LĐ Giới tính Nam: Nữ: Trình độ Trên Đại học: Đại học: Trung cấp: Tuổi tác 20-35: 36-50: 51-60: 2002 Số lợng Tỉ lệ (%) 2003 Sè lỵng TØ lƯ (%) 15 100 22 100 25 100 12 80 20 18 82 18 21 84 16 10 20 67 13 16 18 73 18 16 81 11 2 74 13 13 17 77 14 19 76 16 (Nguồn: Báo cáo công ty QTECH) Phân tích thuận lợi khó khăn cấu lao động đội ngũ lao động đến hoạt động sản xuất - kinh doanh công ty Công ty có môi trờng, không khí hoạt động kinh doanh hiệu quả, nghiêm túc Từ cấp lÃnh đạo cao đến cá nhân tạo thành khối thống nhất, liên kết chặt chẽ Mọi ngời công ty có tiếng nói riêng khiến họ tự tin phát huy lực sáng tạo mình, nhiệt tình công ty Đây nói môi trờng lành mạnh để QTECH phát triển mạnh mẽ, toàn diện 2.4 Đặc điểm lực tài công ty Tình hình tài công ty kể từ lúc thành lập nhìn chung phát triển ổn định Công ty có khả quay vòng vốn nhanh, tận dụng đợc hội kinh doanh, phát triển sản phẩm đà biết xây dựng cho kế hoạch để đảm bảo đợc đồng vốn Từ nguồn vốn pháp định ban đầu tỷ víi tû lƯ vèn vay lµ 30% vµ vèn gãp 70% (Hình 2.5) Vn Tng Lp: Marketing 46A Báo cáo thực tập tổng hợp H×nh 2.4: Nguån vốn công ty lúc hình thành 30% 70% Vốn vay Vốn góp (Nguồn: Báo cáo công ty QTECH) Với nhanh nhạy việc nắm bắt nhu cầu thị trờng ban lÃnh đạo, với đội ngũ kỹ s động trình độ chuyên môn cao, nguồn vốn Công ty đà đợc khai thác triệt để tăng dần qua năm Từ số vốn ban đầu tỷ đồng qua ba năm số vốn đà tăng lên tỷ mà đố nguồn vốn lợi nhuận giữ lại ngày tăng tổng cấu vốn doanh nghiệp, đến cuối năm 2003 lợi nhuận giữ lại chiếm 20% cấu vốn doanh nghiệp Điều cho thấy tình hình kinh doanh công ty ngày phát triển khả tài đà đợc đảm bảo nhiều Sau qua trình phát triển nh đà nói nguồn vốn công ty đà tăng nhanh đợc thể hình 2.6 bên dới với số lợng vốn vay đà giảm xuống 12% tổng nguồn vốn công ty lợi nhuận giữ lại tổng vốn công ty đà 20%, vốn góp 68% Điều đà thể phát triển lớn công ty, dới lÃnh đạo nhạy bén ban Giám ®èc Đỗ Văn Tưởng Lớp: Marketing 46A Báo cáo thc tng hp Hình 2.5: Nguồn vốn cđa c«ng ty 20% 12% Vèn vay 68% Vèn gãp Lợi nhuận giữ lại (Nguồn: Báo cáo công ty QTECH) M«I trƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 3.1 Đặc điểm thị trờng tiêu thụ công ty Có đông đảo khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, doanh thu công ty không ngừng tăng lên năm qua Tuy vào hoạt động cha đợc nhng đến năm 2003 doanh thu công ty đà tăng lên số 39 tỷ VND Tốc độ tăng trởng công ty năm đầu 61% đến năm thứ hai 41% tốc độ tăng trởng cha ổn định nhiều yếu tố tác động vào nhng thể cố gắng hội đồng quản trị nh ban lÃnh đạo Năm 2001 doanh thu đạt 17 tỷ VND, nhng đến năm 2003 số đà đạt 39 tỷ VND, thực tế đà chứng minh tăng trởng vợt bậc này, QTECH đà cung cấp, lắp đặt hỗ trợ hoạt động cho gần 100 mạng máy tính phân phối loại máy tính linh kiện máy tính nhiều nơi đất nớc Việt Nam Đỗ Văn Tưởng Lớp: Marketing 46A Báo cáo thc tng hp Hình 2.2: Bảng tổng kết tình hình thực kế hoạch kinh doanh máy tính c¸c Th¸ng 10 11 12 thiết bị tin học công ty QTECH 12 tháng năm 2003 Tên hàng Máy tÝnh Phơ kiƯn m¸y tÝnh M¸y tÝnh Phơ kiƯn m¸y tÝnh M¸y tÝnh Phơ kiƯn m¸y tÝnh M¸y in M¸y tÝnh Phơ kiƯn m¸y tÝnh M¸y in M¸y tÝnh Phơ kiƯn m¸y tÝnh M¸y in M¸y tÝnh Phơ kiƯn m¸y tÝnh M¸y tÝnh Phơ kiƯn m¸y tÝnh M¸y in M¸y tÝnh Phơ kiƯn m¸y tÝnh M¸y tÝnh Phơ kiƯn m¸y tÝnh M¸y tÝnh Phơ kiƯn m¸y tÝnh M¸y tÝnh Phơ kiƯn m¸y tÝnh M¸y in, M.chiÕu M¸y tÝnh Phơ kiƯn máy tính Máy in TKĐK 20 15 12 12 Đơn vị Bộ Bộ Bộ chiếc Bé chiÕc chiÕc Bé chiÕc chiÕc Bé chiÕc Bé chiÕc chiÕc Bé chiÕc Bé chiÕc Bé chiÕc Bé chiÕc chiÕc Bé chiÕc chiÕc NhËp khÈu B¸n TKCK 90 92 30 35 15 98 93 12 22 25 12 60 62 10 30 30 12 2 12 90 91 11 12 20 30 2 1 11 80 85 30 30 1 70 72 35 37 90 90 100 90 10 2 88 86 10 60 65 100 100 30 35 80 85 30 30 59 59 56 56 4 65 61 20 20 2 (Nguồn: Báo cáo công ty QTECH) Nh quan sát tình hình thực kế hoạch bán hàng tháng năm 2003 ta thấy lợng máy thiết bị tin học không chênh lệch nhiều so với kế hoạch Hầu hết tháng công ty bán vợt mức kế hoạch đề ra, điển hình tháng tháng 10 Có đợc điều có cải tiến việc bán hàng, áp dụng sách bán hàng hợp lý Sản phẩm chủ yếu công ty qua năm chủ yếu Xuất nhập máy tính thiết bị tin học sản xuất phần mềm tin học cho quan, công ty chủ yếu số đoàn thể cá nhân chiếm số lợng lớn Vn Tưởng 10 Lớp: Marketing 46A ... công to lớn, liên tục vững cho Công ty 3.3 Các tác động môi trờng Đối thủ cạnh tranh lớn công ty công ty Phát triển đầu t công nghệ FPT Đây công ty lớn có uy tín hàng đầu Việt Nam hoạt động kinh. .. (Nguồn: Báo cáo công ty QTECH) Phân tích thuận lợi khó khăn cấu lao động đội ngũ lao động đến hoạt động sản xuất - kinh doanh công ty Công ty có môi trờng, không khí hoạt động kinh doanh hiệu quả,... cho mặt hàng có sức cạnh tranh cao thị trờng II thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động marketing Kết kinh doanh công ty Có đông đảo khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, doanh thu Công ty